Synergie durch Vielfalt - Synergy Consult

die KundInnen besetzt. Unternehmen mit diesem
Marktzugangs- und Legitimitätsansatz
erhoffen sich damit, fremde Märkte und Kundengruppen
besser zu bedienen. Als „Ethnomarketing“
wird dieses Phänomen bezeichnet; damit
werden insbesondere die oben erwähnten 15,3
Millionen Menschen mit Migrationshintergrund
angesprochen, deren Kaufkraft zwischen 20 und
40 Milliarden Euro im Jahr liegt. So werden in
Stadtvierteln mit hoher türkischer Bevölkerung
Filialen aufgebaut, deren KundenbetreuerInnen
türkischstämmig sind, damit sie sowohl dieselbe
Sprache sprechen als auch die Bedürfnisse
und Verhaltensweisen ihrer KundInnen besser
berücksichtigen können. Darüber hinaus werden
Produkte und Dienstleistungen speziell
für kulturelle Kundengruppen entwickelt, sei
es wiederum für die türkische Bevölkerung in
Deutschland oder auch für den chinesischen
Markt im Ausland.
Zusammenarbeit und
internationaler Erfolg
Schließlich streben Unternehmen mit der Lernund
Effektivitätsperspektive durch gegenseitigen
Austausch nach einer Weiterentwicklung
der Gesamtorganisation. Das Unternehmen ist
durch die Fähigkeit zu lernen geprägt: Vielfalt in
Perspektiven, Methoden, Erfahrungen, Wissen
und Kompetenzen regt an, voneinander zu lernen,
neue Impulse aufzunehmen und Neues zu
erarbeiten. Damit werden wettbewerbsentscheidende
Faktoren geschaffen, nämlich Kreativität
und Innovation. Dies bezieht sich auch auf die
Entwicklung zielgruppenspezifischer Produkte,
geht jedoch darüber hinaus, indem in einem
angeregten Problemlösungsprozess Ergebnisse
entstehen, die über Bekanntes hinausreichen.
Um diese Offenheit und Bereitschaft im Unternehmen
zu implementieren, bedarf es einer
gewaltigen Anstrengung, denn die meisten
Strukturen und auch menschlichen Bedürfnisse
sind auf Erhalt des Bekannten ausgerichtet.
Der Unternehmenskultur kommt eine zentrale
Bedeutung zu, diesen Geist der Veränderung im
Hause zu verankern.
Ziele dieser Sammlung
von Praxisbeispielen
Die oben erwähnte Studie der Bertelsmann Stiftung
deckte Nachholbedarf in Deutschland bei
der Implementierung von Diversity Management
auf. Es machte sich insbesondere bemerkbar,
dass hierzulande die Wirkung von kultureller
Vielfalt noch unklar ist, vor allem was sie im
betriebswirtschaftlichen Sinne erbringen kann.
Die vorliegende Publikation verfolgt das Ziel,
Vorreiterunternehmen und Best Practices im
Umgang mit kultureller Vielfalt vorzustellen.
Die Erfahrungen und Ergebnisse dieser Unternehmen
zeigen anschaulich die Synergieeffekte
von kultureller Vielfalt — Synergie im Sinne von
innovativen, mithilfe einer homogenen Belegschaft
nicht erreichbaren Lösungen.
In den nachfolgenden Beiträgen stellen Führungskräfte
aus den Fach- und Personalabteilungen
ihre Erfahrungen dar, und zwar aus den
Unternehmen Deutsche Bank AG, ThyssenKrupp
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