Info 2/2013 - Hessischer Verwaltungsschulverband

Fortbildung
Die Allroundfunktion des Vorzimmers
Ihr Nutzen:
Die Tätigkeit im Vorzimmer, die Zusammenarbeit
mit dem Führungsteam, mit der Geschäftsführung
erfordern ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen.
Das schnelle Erfassen von
Stimmungen und Sachverhalten sowie Übungen
zum professionellen Kommunikationsverhalten
sind Nutzen des Seminars. Vermittelt werden Fähigkeiten
zur Bewältigung des häufig hektischen
Arbeitsalltags:
• Informationen situativ erfassen, prüfen,
selektieren, festhalten, vermitteln
• Übungen zur Kurzkommunikation mit
unterschiedlichen Kundenansprachen
• Entscheidungs- und Selbstorganisation:
Alltagsgeschäfte routinierter/stressfreier
erledigen
Der Nutzen für die Teilnehmer/innen besteht in
der vertiefenden Kenntnis und Anwendung der
genannten Fähigkeitsprofile.
Dauer: 16 Stunden
Teilnehmerkreis:
(Chef-) Sekretärinnen/ Sekretäre, Assistentinnen
und Assistenten
Termin:
26. und 27. November 2013 jeweils von 09:00 bis
16:00 Uhr
Teilnahmegebühr:
232,00 € für Mitglieder
Seminarnummer:
KS-50-32-0100-1301
N E U
Inhalt
• Einführung in die Wahrnehmungspsychologie
• Der erste Eindruck: Aussehen, Auftreten,
Ausstrahlung
• Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
• Vergessen und Behalten: Was wir behalten,
was wir vergessen
• Informationen aufnehmen, prüfen, festhalten,
weitergeben
• Protokollarten und Protokollführung
• Die Kunst des aktiven Zuhörens
• Verdeckte Botschaften erkennen und
nutzen
• Körpersprache
• Telefonarbeit: Mit der Stimme lächeln
• Dresscodes im Beruf und zu speziellen
Anlässen
VS Kassel
Kurfürstenstr. 7 0561 70796-0 Fortbildung E-Mail kassel@hvsv.de
34117 Kassel 0561 70796-24 0561 70796-13/14 Internet www.hvsv.de
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