Die komplette MONITOR-Ausgabe 3/2002 können Sie

Ausgabe 3/2002 

ISSN 1021-271X P.b.b. Zul.Nr. 02Z031040M - Verlagsort Wien, Verlagspostamt 1110 Wien - Coverbild CCVision 

http://www.monitor.co.at März 2002 

Das Magazin für Informationstechnologie 

CRM: 

Mehr Gewinn & Zufriedene Kunden 

CeBIT 2002 im Anflug 

ASP: Trend oder Zukunft? 

Serie IT-Exportmärkte: USA 

Marktübersicht LCD-Monitore 

„Die flexible Spedition - IT für Transport und Logistik” 

Kurt Stessl, Spedition Nunner & Gerhard Schuster, COMTRiX 

Linux Goes Business

Doppelt gewinnen 

Die exponet im Austria Center Wien steht wieder vor 

der Tür. Und in Zeiten geringerer wirtschaftlicher 

Erwartungen legen nicht nur Messebesucher besonderen 

Wert auf nutz- und gewinnbringende 

Lösungen. Am Monitor-Stand auf Ebene 02, Stand 

F02/36 können Sie gleich doppelt gewinnen: Wertvolle 

Informationen und einen Lexmark i3-Drucker. 

Die neunte exponet - Internationale Fachmesse 

für Informationstechnologie und 

Telekommunikation - möchte vom 12. - 

14. Februar 2002 im Austria Center Wien 

Signale für einen Aufschwung geben. Die 

Messe hat sich als einer der wichtigsten IT- 

Events Österreichs etabliert. Daher hat unser 

Autorenpaar Ilse und Rudolf Wolf der 

exponet auch diesmal mit 39 Seiten wieder 

breiten Raum gegeben. Auf Seite 20 finden 

Sie die wichtigsten Hinweise und auf 

den folgenden Seiten können Sie sich in Ruhe 

auf einen gezielten Messebesuch vorbereiten. 

Neu auf der Messe sind zwei themenzentrierte 

Schwerpunkte: Der eine nennt 

sich „Information trifft Wissen“ und setzt 

den Fokus auf Dokumenten-, Knowledgeund 

Content-Management in vernetzten 

Systemen. 

Dazu moderiere ich im „Knowledge 

Management Forum“ zwei Podiumsdiskussionen 

zum Wissensmanagement. Am 

12.2. (13.00 Uhr - 14.00 Uhr) zum Thema 

„Wissensmanagement in Unternehmen“, 

am 13.2. (14.00 Uhr - 15.00 Uhr) zur Frage 

„Lern-Erfordernisse zum Einsatz von 

Wissensmanagement in Unternehmen und 

Institutionen“. Schauen Sie doch vorbei und 

diskutieren Sie mit ! 

Der andere Schwerpunkt „IT Security 

Center FEUERLAND“ kreist um das 

Thema Sicherheit. Mehr denn je stehen 

derzeit Sicherheitsfragen im Brennpunkt 

der Informationstechnologie. 

Web Services 

Breite Möglichkeiten des Gewinnens bietet 

das Internet. Es dient zwar heute meist immer 

noch zur Informationssuche und zum 

Informationsaustausch. Doch damit sind 

bei weitem nicht alle Möglichkeiten ausgeschöpft. 

Denkbar sind eine Vielzahl von 

weiteren Diensten, etwa die schnelle Ab- 

bildung von Geschäftsprozessen, die via 

Web ausgeführt werden. Unsere Autorin 

Dunja Koelwel hat sich der Thematik angenommen 

und gefunden, dass speziell im 

Bereich der Business-to-Business- (B2B) 

und E-Commerce-Anwendungen diese Art 

der Informationsverarbeitung bereits 

teilweise Wirklichkeit ist. Erschwerend ist 

allerdings die zeit- und kostenaufwendige 

Integration, die für jeden Geschäftspartner 

neu vorgenommen werden muss. Eine 

Lösung dieser Probleme sollen die Web- 

Services bieten. Warum es aber bis dahin 

noch viel Arbeit ist, lesen Sie in der 

„E-World“ ab Seite 60. 

Philosoph des Cyberspace 

Wir leben ja heute in einer Informationsoder 

Wissensgesellschaft und da ist der 

größte Gewinn eben Wissen. Manuel 

Castells gilt als der erste große Philosoph 

des Cyberspace. Mit seiner Trilogie „Das 

Informationszeitalter“ machte er sich einen 

Namen als führender Analytiker der Wandlungen 

in der vernetzten Welt. Gerade in 

deutscher Sprache erschienen ist das erste 

der drei Werke - „Die Netzwerkgesellschaft“. 

Monitor-Autor Christofer 

Radic hat das Buch für Sie gelesen und eines 

der ganz seltenen Interviews mit dem Autor 

gemacht. 

Die Globalisierung von Wirtschaft und 

Technologie, welche uns mit dem Internet 

die allgegenwärtige Information beschert, 

könnte dem 21. Jahrhundert vielleicht dereinst 

als Etikett dienen. Castells, der ungefähr 

15 Jahre an seinem Opus magnum 

gearbeitet hat, verweist auf den Beginn eines 

„weltweiten Transformationsprozesses“, der 

- wenn wir nicht aufpassen - die Menschheit 

zurück in das Zeitalter der weltweiten 

Kriege und der Gewalt werfen könnte: „Die 

Kommunikationsrevolution eröffnet ungeahnte 

Möglichkeiten. Die Art und Weise 

DI Rüdiger Maier, Chefredakteur 

EDITORIAL 

aber, wie wir das im Moment nutzen, 

nämlich dass wir uns allein auf die Leute 

konzentrieren, die in unseren Kategorien 

etwas wert sind, und diejenigen, die nichts 

wert sind, einfach abschalten - das ist kein 

humanes Projekt, sondern eine menschliche 

Katastrophe.“ Lesen Sie mehr über diesen 

kritischen Wissenschaftler im „Moniskop“ 

ab Seite 80. 

IT-Business in Österreich 

Weil wir gerade beim Wissen sind: Unser 

gemeinsam mit der Österreichischen 

Computergesellschaft geschriebenes Buch 

„IT-Business in Österreich“ findet bereits 

besten Absatz, da es auf 160 Seiten hochwertige 

Information zum IT-Standort 

Österreich liefert. Lesen Sie einfach ein 

Probekapitel auf unserer Homepage 

www.monitor.co.at/itbuch und bestellen 

Sie das Buch dann gleich online oder faxen 

Sie uns das ausgefüllte Bestellformular von 

Seite 19. 

Gute Gewinne sowie einen großen 

Informationszuwachs auf der exponet und 

im Monitor wünscht Ihnen Ihr 

monitor 02/2002 3

Inhalt 

WIRTSCHAFT 

6 Serie Exportmärkte: USA 

12 netCom 2002: Internet- und IT-Lösungen für 

KMU 

14 Sponsoring: EMC in der Formel 1 

15 ACP steigert Umsatz 

16 e-solutions Messe in Salzburg 

18 CeBIT: Erstmals über 8.100 Aussteller 

13 Österreichische Unternehmen auf der CeBIT 

20 CeBIT-Ticker 

LÖSUNGEN 

26 Spedition Nunner/Comtrix: Die flexible 

Spedition 

28 IT-Outsourcing bei Head Tyrolia Mares 

29 OMV forciert E-Business 

THEMA: CRM 

32 CRM als integrierte Wertschöpfungskette 

36 Jäger und Sammler 

37 Das goldene „R“ in „CRM“ 

38 Energie AG realisiert Kundenorientierung mit 

mySAP CRM 

39 E-Mail Marketing 

40 CRM - der Schlüssel zum Erfolg in umkämpften 

Märkten 

41 Mehr Gewinn durch zufriedene Kunden 

41 Kunden und Verhalten 

42 Wienstrom etabliert individuelles Kundeninformationssystem 

43 CRM-Lösung mit .NET und Outlook-Features 

43 CRM by HP 

44 Auf dem Weg zur optimalen Kundenbeziehung 

45 Das Call Center auf dem Weg zum Customer 

Contact Center 

E-WORLD 

47 Avatare: Virtuelle Helferchen 

48 Application Service Providing: Zurück in die 

Vergangenheit 

50 Hilfestellung bei Problemen: Intel baut Solution 

Center für E-Business aus 

51 Internet-Markplätze für Industrie unverzichtbar 

52 Web-TV: Gestreamt... in die weite Welt hinein 

53 Heimischer ASP-Markt erst am Anfang 

53 Studie: M-Marketing per Handy 

54 Es krankt beim Kundenservice 

54 Software AG und HP: XML Kooperation 

CRM als integrierte Wertschöpfungskette: Wie S 

und wie Ihnen Informations-Technologie dabei h 

Application Service Providing: 

Trend oder Zukunft? Seite 48 

Marktübersicht: LCD-Flachbildschirme Seite 74

Sie Ihre Kundenkontakte „versilbern“ 

i helfen kann. Seite 32 

CeBIT 2002: Schwerpunkte, die österreichischen 

Aussteller, CeBIT-Ticker Seite 18 

Anwenderbericht: Wüstenrot-Datenservice 

setzt auf Linux Seite 66 

März 2002 

NETZ & TELEKOM 

Storage Management mit BMC: Anwendungen 

im Mittelpunkt 55 

„Sicherheit eingebaut“: Laurent Bouchoucha, 

Enterasys, im Gespräch 56 

Studie: Alternative Telekom-Anbieter führend 57 

Powerline: Steckdosen ohne Datenstrom 58 

Globales Roaming befreit von Netz- und 

Geräte-Restriktionen 60 

IBM Storage für den Mittelstand 60 

Shooting Star „SMS“ 61 

KSI: Multimedia mit „FireWire“ 64 

HARD & SOFTWARE 

Linux Goes Business - Teil 3 65 

Anwenderstory: Wüstenrot Datenservice setzt 

auf Linux 66 

Canons neue Farbdrucker 68 

Benq startet in Österreich 69 

Tablet-Notebook 69 

CD-RW: 40fach-Schreiber 70 

JOB TRAINING 

Neues BATM Trainings-Center in Salzburg 71 

Lernen immer und überall 72 

Sony: Neue Marke für Konferenzsystem- 

Lösungen 73 

MARKTÜBERBLICK 

Mehr Qualität für LCD-Monitore 74 

Samsung 181T - TFT Monitor : Großbild TFT 

vom Feinsten 75 

18,1“ SlimLine TFT-Monitor von LG Electronics 76 

Marktübersicht: LCD-Flachbildschirme 76 

MONISKOP 

Evan Mahaney’s Leprechauns 79 

Buchbesprechung: Ken Wilber „Ganzheitlich 

handeln“ 81 

AUS DER REDAKTION 

Editorial 3 

Inserentenverzeichnis 82 

Impressum 82

WIRTSCHAFT SERIE: EXPORTMÄRKTE, TEIL 2, USA 

Es ist noch gar nicht so lange 

her, da glaubte man in Europa, 

sich aus der Abhängigkeit von 

der amerikanischen Wirtschaft 

gelöst zu haben. Die Technologiekrise, 

das Sterben der 

Dotcom-Unternehmen und 

schließlich noch der 11. 

September haben gezeigt, dass 

dem nicht so ist. In der Folge 

des Niedergangs der US- 

Konjunktur hat es auch die 

europäischen Märkte erwischt. 

Nun warten wir alle sehnsüchtig 

auf gute Nachrichten von 

der Wirtschaftsmacht Nummer 

eins, in der Hoffnung, dass die 

USA als Konjunkturlokomotive 

die Weltwirtschaft wieder in 

Schwung zu bringen vermögen. 

Corinna Fehr & 

Christian Henner-Fehr 

Neue Chancen in der Ferne 

Exportmärkte für österreichische IT-Unternehmen 

Die österreichische Wirtschaft ist wie die aller 

kleinen Länder stark vom Exportgeschäft 

und somit von der weltweiten Wirtschaftslage 

abhängig. Der Niedergang der amerikanischen 

Wirtschaft hat so auch viele österreichische 

Unternehmen hart getroffen. Nun 

hofft man, dass die Konjunktur auf der anderen 

Seite des Atlantiks wieder anspringt. 

Die jüngsten Signale sind dabei durchaus 

ermutigend. Im vierten Quartal 2001 ist das 

BIP gegenüber der Vorjahresperiode um 0,2% 

angestiegen, nachdem es im dritten Quartal 

noch um 1,3% gesunken war. Die Zinsen 

sind auf sehr tiefem Niveau und einige Indikatoren 

im Industriebereich weisen wieder 

in Richtung Aufschwung. Während die Optimisten 

hier den Beginn einer neuen Wachstumsphase 

ausmachen, ist es für die Skeptiker 

nur ein Strohfeuer. Die Arbeitslosenquote 

lag im Januar mit 5,6% zwar um 0,2% unter 

der des Dezembers 2001, ist aber gemessen 

an den letzten Jahren noch immer sehr 

hoch. Dazu beigetragen hat nicht zuletzt die 

Internetbranche, die im letzten Jahr mehr als 

100.000 Arbeitsplätze abgebaut hat. Eine 

eher nüchterne Bilanz also. Trotzdem sind 

die USA noch immer die führende IT-Nation. 

Dass dies so bleibt, dafür sorgt nicht zuletzt 

die Regierung um Präsident Bush mit einem 

Ausgabenprogramm, das 2001 knapp 2,27 

Mrd. USD für Forschung und Entwicklung 

im IT-Bereich zur Verfügung gestellt hat. 

Die Regierung steckt Milliarden in 

die nationale Sicherheit 

Nach den Anschlägen am 11. September 

spielt vor allem das Thema Computersicherheit 

eine große Rolle. Erst kürzlich hat das 

US-Repräsentantenhaus über die nächsten 

fünf Jahre 800 Mio. USD für IT-Sicherheitsprojekte 

bewilligt. Durch die Anfälligkeit 

der Computernetzwerke sieht man die nationale 

Sicherheit bedroht. Geplant ist etwa 

die Entwicklung eines eigenen Internets, das 

der Regierung als Kommunikationsstruktur 

zur Verfügung steht und Hackern keine Angriffschancen 

mehr bieten soll. 

Unterstützt wird der amerikanische Präsident 

in seinen Entscheidungen durch das 

„President’s Information Technology Advisory 

Committee“ (PITAC), dem IT-Experten 

aus Forschung und Wirtschaft angehören. 

Dieses Gremium schlägt dem Präsidenten 

die Inhalte staatlicher Förderschwerpunkte 

vor. Neben dem Thema nationale Sicherheit 

sind dies die Entwicklung neuer Software, 

der Aufbau von Netzwerkstrukturen, der Bereich 

High-end Computing und die sozioökonomischen 

Auswirkungen des digitalen 

Fortschritts. Bis 2004 sollen die jährlichen 

Forschungsmittel dafür auf fast 4 Mrd. USD 

angehoben werden. Darüber hinaus versucht 

die Regierung Bush aber auch durch ein stark 

erhöhtes IT-Budget die amerikanische Wirtschaft 

zu unterstützen. Schließlich hat der 

IT-Sektor nicht unerheblich zum Wirtschaftsaufschwung 

der 90iger Jahre beigetragen. 

Fast ein Drittel des Wachstums zwischen 

1994 und 2000 ging auf sein Konto. 

Die Zahl der Arbeitsplätze nahm sehr viel 

schneller zu als im Gesamtdurchschnitt. 

Als im Jahr 2000 mit der Technologiekrise 

die Investitionen für IT dramatisch zurückgingen, 

stürzte das die ganze amerikanische 

Wirtschaft in die Krise. Bis heute halten 

sich die amerikanischen Unternehmen 

bei ihren IT-Investitionen zurück. Umfragen 

zu Folge werden die Ausgaben dieses Jahr nur 

6 monitor 03/2002

Neueste Technologie + eine andere Sicht = ( ein neues Gesicht ) 2 

Acer Communications & Multimedia heißt ab jetzt Benq. Benq sorgt für den Smile auf der CeBIT 2002. Möchten 

Sie wissen, was dahinter steckt? Schauen Sie doch einfach auf unserem Stand Nummer A24 in Halle 21 vorbei, 

dann stellen wir uns Ihnen ausführlich vor. Sie möchten schon jetzt mehr wissen? Dann sollten Sie sich schon 

jetzt mal auf www.benq.at umsehen oder Kontakt aufnehmen mit Benq Austria, A-1230 Wien, Anton 

Baumgartner-Straße 125,Tel. 01-667 00 33-0, Fax 01-667 00 33-99. Benq. Enjoyment Matters. 

Inspired by Acer


um 2,5% gegenüber dem Vorjahr ansteigen. 

Ein Jahr zuvor planten die Unternehmen noch 

eine Erhöhung ihrer IT-Investitionen um 8%. 

Welches werden die Topsegmente der nächsten 

Jahre sein? In erster Linie wird es das 

Thema Computersicherheit sein, nicht nur, 

weil ein Großteil des staatlichen IT-Budgets 

in diese Richtung fließt. Große Hoffnungen 

setzen die Experten auf Breitband und 

Wireless. Das B2C-Geschäft, mit dem große 

Hoffnungen verbunden sind, kann nur anspringen, 

wenn die geeigneten Technologien 

zur Verfügung stehen. Zwar ist die Zahl der 

Internetuser zwischen 1994 und 2001 von 3 

Mio. auf 89 Mio. angestiegen, zu wenige verfügen 

aber über einen schnellen Zugang. 

60.000 Textseiten pro Sekunde 

In Chicago ist man für den schnellen Datenaustausch 

bereits gerüstet. Hier befindet sich 

mit dem Chicago Network Access Point 

(NAP) der weltweit größte Knotenpunkt des 

Internet. 7 Terabytes durchlaufen die Lei- 

tungen pro Tag, das sind 60.000 Textseiten 

pro Sekunde. Kein Wunder, dass sich viele 

der großen IT-Player wie Motorola, Lucent 

oder US Robotics hier niedergelassen haben. 

Wichtig ist der schnelle Datentransfer natürlich 

auch für den Forschungsbereich, der 

das Rückgrat der amerikanischen IT-Entwicklungen 

darstellt. Viele amerikanische 

Universitäten wie beispielsweise die University 

of California in Los Angeles (UCLA) haben 

Institute gegründet, in denen sie nicht 

nur forschen, sondern auch den Kontakt zur 

Industrie pflegen. Mit dem Center for Digital 

Innovation verfügt die UCLA über eine 

Forschungsstelle zur Entwicklung neuer 

digitaler Technologien für den Multimediabereich. 

Dies hat letztlich die Entstehung 

zahlreicher Multimediafirmen begünstigt. 

Viele sind zwar auch wieder verschwunden, 

aber oft entwickeln sich aus dem universitären 

Umfeld heraus Technologiezentren oder 

-regionen, die mit ihrer Infrastruktur Unternehmensgründer 

anziehen und unterstützen. 

Die Experten sitzen vor Ort 

Die Außenwirtschaft Österreich 

Wenn es um Auslandsinvestitionen oder Exportgeschäfte geht, 

werden sich die meisten erst einmal umfassend informieren 

wollen. 

Marktanalysen werden benötigt, die rechtlichen 

Rahmenbedingungen müssen geprüft 

werden und natürlich sollte man auch wissen, 

mit wem man es eigentlich zu tun hat. 

Viele Fragen also, die sich dem Unternehmer 

stellen, der den Schritt ins Ausland wagen 

möchte. Woher bekommt man die nötigen 

Informationen, wo findet man die so wichtigen 

Geschäftskontakte, gibt es staatliche 

Hilfestellung vor Ort? 

Wer an diesem Punkt angelangt ist, sollte 

sich mit den Außenhandelsstellen der Wirtschaftskammer 

Österreich (WKÖ) in Verbindung 

setzen. Weltweit verteilt auf 70 Orte 

sind die Fachleute damit beschäftigt, 

Marktinformationen zu erstellen, Geschäftstermine 

mit ausländischen Interessenten zu 

vereinbaren oder bei Schwierigkeiten an geeigneter 

Stelle zu intervenieren. Auch bei der 

Vermittlung von Dolmetschern oder Rechtsanwälten 

sind sie behilflich. Kurz gesagt: Wer 

in das Auslandsgeschäft einsteigt, kommt an 

den Außenhandelsstellen eigentlich nicht 

vorbei. Sie sind das Herzstück der Außenwirtschaft 

Österreich (AWO), jener Organisation, 

die als Teil der WKÖ der größte Serviceanbieter 

für den Exportbereich ist. 

Auch die AWO wurde im Zuge der Kammerreform 

umstrukturiert. Mit schlanke- 

ren Strukturen und reduziertem Budget 

möchte man die österreichischen Unternehmen 

auch weiterhin gut betreuen. Synergieeffekte, 

unter anderem eine verstärkte Kooperation 

mit der Österreich Werbung, sollen 

es möglich machen, dass die meisten 

Serviceleistungen auch in Zukunft von den 

Betrieben kostenlos in Anspruch genommen 

werden können. Unter dem Motto „Export 

Support“ organisiert die AWO Veranstaltungen 

im In- und Ausland, erstellt zahlreiche 

Publikationen und verschafft den Unternehmen 

im Rahmen von Exportstrategieberatungen 

das nötige Know-how. Die Handelsdelegierten 

bieten dann vor Ort die notwendige 

Marktunterstützung an. Diese reicht 

von der Suche nach Geschäftspartnern bis hin 

zur Hilfe bei der Geschäftsabwicklung. 5.000 

Unternehmen möchte WKÖ-Präsident Christoph 

Leitl auf diese Weise zu Exporteuren 

machen. 

Eine Möglichkeit, Auslandsmärkte kennenzulernen, 

ist der Besuch von Fachmessen. 

Auch hier unterstützt die WKÖ einheimische 

Unternehmen und bietet auf zahlreichen 

Messen sogenannte Gruppenstände an. Hier 

können sich die Firmen einmieten und zahlen 

nur einen Bruchteil dessen, was bei einem 

eigenen Stand an Kosten anfallen würde. Auf 

Der Sprung nach Amerika will für österreichische 

IT-Unternehmen gut vorbereitet 

sein und verlangt gute Marktkenntnisse. Die 

Märkte werden von den großen Playern beherrscht 

und angesichts der schwierigen Wirtschaftslage 

überlegen es sich potentielle Kunden 

gut, mit wem sie ins Geschäft kommen. 

Zu viele kleine Unternehmen sind in den letzten 

Monaten über Nacht von der Bildfläche 

verschwunden. Trotzdem aber gibt es Marktnischen, 

in denen „High Tech Made in 

Austria“ eine Spitzenposition einnimmt. Zwar 

fehlt die Unterstützung durch den Staat, wie 

wir sie hier in Österreich kennen. Auf der anderen 

Seite gibt es aber auch viel weniger bürokratische 

Hürden. Gefragt ist also Unternehmergeist, 

gepaart mit Wissen und natürlich 

dem nötigen Quäntchen Glück. ❏ 

Die Serie erscheint in Kooperation mit der Österreichischen 

Computer Gesellschaft (OCG) 

mehr als 100 Messen bietet die WKÖ dieses 

Jahr Gruppenstände an, eine Auflistung findet 

sich auf dem Internet-Portal, das nicht 

nur die WK-Mitglieder mit umfangreichen 

Informationen versorgt. Darüber hinaus verfügt 

die WKÖ über die Internetplattform 

www.austriantrade.org, auf der zur Zeit 45.000 

österreichische Exportpartner und 450.000 

erfasste Geschäftspartner im Ausland aufgelistet 

sind. Über diese Plattform, die später 

in acht Sprachen zur Verfügung stehen 

wird und Hintergrundinformationen zur Geschäftsabwicklung 

liefern soll, erhofft sich 

die Wirtschaftskammer wichtige Impulse für 

das Exportgeschäft 

Über das Internet abrufbare Informationen, 

Experten, die einen vor Ort beraten und 

eine weltweit verfügbare Struktur bieten den 

österreichischen Unternehmen eine Fülle an 

Serviceleistungen. Gute Voraussetzungen also 

für den Erfolg im Ausland. ❏ 

http://www.wko.at/awo 


AUSTRIAN 

MANAGERS 

SHOULD LEAVE 

THE COUNTRY. 

8,093 exhibitors – 849,300 attendees – 12,950 media representatives – 60 nations 

March 13 – 20, 2002 in Hannover, Germany 

Information Technology 

Telecommunications 

Software & Services 

The world’s leading event. 

www.cebit.de 

Weitere Informationen und Kartenvorverkauf: GISI Messeconsult GmbH · Hauptstr. 53b · A-2371 Hinterbrühl 

Tel.: (0 22 36) 279 50-0 · Fax: (0 22 36) 279 50-50 · weninger@gisi.at · www.gisi.at 

Anreise, Unterkunft und Eintrittskarten: Commerz-Reisen, Wien: Tel.: (01) 514 78 80 · Fax: (01) 514 78 85 

Linz: Tel.: (07 32) 79 35 55-0 · Fax: (07 32) 79 35 55-14 

Get the spirit 

of tomorrow


Technologie aus Salzburg verhindert Warteschlangen an den Skiliftkassen 

Am ehesten werden wohl die Skifahrer die Vorzüge 

von elektronischen Zutrittssystemen zu schätzen wissen. 

Wer kennt nicht die Warteschlangen, vor den 

Kassaschaltern? Dass es auch anders geht, beweist 

ein österreichisches Unternehmen. 


Die in Gartenau beheimatete Firma 

SkiData AG trägt mit innovativen 

Entwicklungen dazu bei, dass 

Wartezeiten am Schalter mehr und 

mehr der Vergangenheit angehören. 

So ist der bequeme Skipass- 

Vorverkauf via Internet, W@p- 

Handy oder SMS keine Zukunftsmusik 

mehr, sondern in vielen Skigebieten 

bereits Realität. Auch der 

nächste Schritt ist bereits getan. 

Mit keymotion hat das Unternehmen 

eine Plattform geschaffen, die 

mit berührungslosen Datenträgern 

wie beispielsweise der Swatch Access-Uhr 

oder der KeyCard funktioniert. 

Die Kontrolle des Skipasses 

vor dem Einsteigen in den Lift 

erfolgt berührungslos. Das sich daraus 

flächendeckende Angebote entwickeln 

lassen, zeigt das Kärntner 

Nassfeld. Unter Miteinbeziehung 

sämtlicher Leistungsträger wie Hotels, 

Skihütten oder den Bergbahnen 

ist es dort für den Gast möglich, 

sich vom Check in im Hotel 

bis zur Abreise berührungs- und 

bargeldlos zu bewegen. Lästiges 

Ausfüllen von Formularen und 

Wartezeiten gehören damit der 

Vergangenheit an. Ein System zum 

Stempeln von Skilift-Tickets und 

Amerikanische Botschaft 

(Wien): www.usembassy-vienna.at 

Tel: 01-31339 

Außenwirtschaft Österreich 

(Wirtschaftskammer Österreich): 

www.wko.at/awo Tel: 0800- 

397678; Email: ausführliches 

Verzeichnis auf der Website 

Die Wirtschaftskammer verfügt 

über drei Außenhandelsstellen 

in den USA 

Außenhandelsstelle New York: 

www.austriantradeus.org 

Tel: +1 212 421 5250; Email: 

newyork@wko.at 

Außenhandelsstelle Chicago: 

www.austriantradeus.org 

deren Registrierung war der Ausgangspunkt 

für die 1977 gegründete 

Firma. Heute konzentriert sich 

das Unternehmen auf die technologische 

Entwicklung und Vermarktung 

innovativer Ticketsysteme, 

die intelligente Lösungen 

für die Ticketausgabe mit Zugangskontrollsystemen 

und der damit 

verbundenen Abrechnung verbinden. 

Eine Vielzahl von Mitarbeitern 

ist damit beschäftigt, die 

Produkte permanent weiter zu 

entwickeln. „Die Forschungsaktivitäten 

gehen dabei vor allem in 

Richtung Biometrie, Bluetooth 

und Chip Technology“, erzählt Jörg 

Weisser, verantwortlich für Marketing 

und PR. Der Markt für Zutrittssysteme 

wird in den nächsten 

Jahren gewaltig wachsen, ist er 

überzeugt und sieht es als Ziel des 

Unternehmens an, durch innovative 

Entwicklungen und eine starke 

Positionierung die Vorreiterschaft 

in diesem Bereich zu erhalten 

beziehungsweise auszubauen. 

Zutrittssysteme werden neue Möglichkeiten 

für das Marketing bieten, 

blickt Weisser in die Zukunft 

und nennt als Beispiel Kundenbindungsprogramme. 

Der Fir- 

Kontakte und Informationsquellen: USA 

Tel: +1 312 644 5556; Email: 

chicago@wko.at 

Außenhandelsstelle Los 

Angeles: www.austriantradeus.org 

Tel: +1 310 477 9988; Email: 

losangeles@wko.at 

Weitere Informationsquellen 

im Internet: 

http://usinfo.state.gov/usa/infousa: 

umfangreiches Material über 

die USA mit zahlreichen Links 

http://home.doc.gov: U.S. 

Department of Commerce 

http://www.census.gov: U.S. Census 

Bureau 

http://www.itic.org: Information 

Technology Industry Council 

menname lässt zwar vermuten, dass 

sich in Gartenau alles um das Thema 

Ski Access dreht, aber Zutrittssysteme 

finden auch in anderen 

Branchen Verwendung. Mehr 

als 50% des Umsatzes entfallen inzwischen 

auf den Bereich Parking 

und haben den Bereich Ski damit 

überholt. 

Mit Parking-Systemen hat das 

Unternehmen, das mittlerweile 

knapp 500 Mitarbeiter weltweit 

beschäftigt, vor drei Jahren auch 

den Sprung in die USA geschafft. 

„Um unsere Internationalität zu 

unterstreichen, ist das Standbein 

USA natürlich eine gute Visitenkarte“, 

so Weisser. Aber die Marktanforderungen 

zwischen Europa 

und den USA seien sehr unterschiedlich, 

verweist Weisser auf die 

Kundenorientierheit, die in den 

USA sehr viel ausgeprägter sei als 

in Europa. So orientiere sich die 

Entwicklung eines Produktes stärker 

am Markt, sieht Weisser den 

amerikanischen Markt als Vorbild 

für Europa. Die größten Wachstumschancen 

lässt aber das jüngste 

Geschäftssegment Event mit 

den Schwerpunktbereichen Fair 

Access, Arena Access und Leisure 

Access erkennen. In Ungarn wurden 

38 Fußballstadien mit Event 

Access Systemen ausgestattet und 

Fakten und Zahlen: USA 

Allgemein: 

(2000): 1,1%* (4,1%) 

Fläche: 9.629.091 km2 Inflationsrate: 2000 (1999): 

Bevölkerung: 281.421.906 3,4% (2,2%) 

(Stand April 2000) 

Arbeitslosenrate: (Januar 

Bundesstaaten: Die USA be- 2002): 5,6% 

stehen aus 50 Bundesstaaten Export (in Mio. USD): 2000 

(bevölkerungsreichster Bundes- (1999): 780.419 (692.821) 

staat Kalifornien: 33,9 Mio. Import (in Mio. USD): 2000 

Einwohner, bevölkerungsärm- (1999): 1.216.888 (1.024.766) 

ster Bundesstaat Wyoming: * geschätzt 

493.782 Einwohner) Quellen: Länderbericht USA 

Hauptstadt: Washington DC (AWO Österreich), U.S Cen- 

Staatsform: Republik sus Bureau (www.census.gov), Bu- 

Unabhängigkeit: 4.Juli 1776 reau of Economic Analysis 

Amtssprache: Englisch (www.bea.doc.gov), Bureau of La- 

Wirtschaft: 

bor Statistics (www.bls.gov) 

Wachstumsrate BIP: 2001 

viele der großen europäischen Messeveranstalter 

verlassen sich mittlerweile 

auf österreichisches Know 

how. Nun richtet sich der Blick auf 

den japanischen Markt. „Die ersten 

Sondierungen hat es bereits 

gegeben“, hofft Weisser auf baldige 

Erfolge. Dank einer Internationalisierungsstrategie, 

die vor allem 

auf hochqualifizierte Mitarbeiter 

baut, wird dies wohl nicht der letzte 

Markt sein, den das österreichische 

High Tech-Unternehmen erobert. 

http://www.skidata.com 


www.gingco.net 

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WIRTSCHAFT NEWS 

netCom 2002 - Internet- und IT-Lösungen für KMU 

Internet- und IT-Lösungen für KMU sind der Schwerpunkt der Welser 

Internet- & IT-Fachmesse netCom vom 17.-19. April 2002. 

Die Welser netCom fokussiert heuer ganz besonders 

den Stellenwert von vernetzten Internet- 

und IT-Lösungen für Klein- und Mittelbetriebe. 

Das Thema Unternehmensnetzwerke 

gewinnt durch Internationalisierung 

und Globalisierung der Märkte gerade für 

KMU immer mehr an Bedeutung. Sie sehen 

sich durch den erhöhten Wettbewerbsdruck 

großer Konzerne vor neue Herausforderungen 

gestellt. Durch die Kooperation in Netzwerken 

können diese Unternehmen ihre 

Kompetenzen bündeln und dadurch die 

Wettbewerbsfähigkeit stärken. Auf der net- 

Com soll es deshalb nicht um Vorabversionen 

von Produkten gehen, sondern um Lösungen, 

die bereits heute erfolgreich funktionieren 

und für KMUs finanzierbar sind. 

Deshalb ist die Messe auch konsequent in der 

Sprache der Anwender gehalten: Statt e-learning 

heißt es „Weiterbildungs-Chancen für 

Mitarbeiter im Internet“, „Beratung rund 

ums Internet“ steht für e-consulting, „Kommerzielle 

Lösungen - nutzen statt haben“ 

deckt den ASP-Markt ab. 

Plattform für kleine 

und mittlere Unternehmen 

Neben der Technologie müssen aber auch 

Läuft alles wie am Schnürchen? 

Schnellere Antwortzeiten, eine geringere Fehlerhäufigkeit 

und höhere Lösungskompetenz 

der Vertriebsorganisation steigern die Kundenzufriedenheit. 

Der Schlüssel zum Erfolg 

liegt dabei in einer durchgängigen Gestaltung 

der Vertriebsprozesse unter Einbindung 

aller Beteiligten, von Vertriebsniederlassungen 

und Distributoren-Netzwerken bis hin 

zu Entwicklung und Produktion. 

Stellen Sie sich vor, es gelingt Ihnen, die 

Vertriebsprozesse Ihres Unternehmens zu optimieren. 

Überlegen Sie, welches Zeit- und 

Ertragspotential sich Ihnen erschließt. Die 

gesteigerte Transparenz, verbesserte Planung 

und erhöhte Flexibilität gewährleisten die 

kontinuierliche Anpassung an zukünftige 

Markt- und Kundenforderungen. Des weiteren 

werden bessere quantitative Rückschlüsse 

auf Kundenanforderungen und eine noch 

neue Unternehmens- und Werbekonzepte 

entwickelt werden, damit kleine und mittelständische 

Unternehmen in internationalen 

Märkten erfolgreich agieren können. Auch 

hier möchte die netCom einige Anregungen 

liefern: Die Klein- und Mittelstandsplattform 

Kmu-Net (http://www.kmu-net.at) bietet 

eine Vielzahl von Serviceleistungen rund 

um den Aufbau von Unternehmensnetzwerken 

und dem Kooperationsmanagement. 

Kmu-Net präsentiert „Futurestream“ auf der 

netCom, ein im Wiener Raum entstandenes, 

breit gefächertes Unternehmensnetzwerk mit 

einer exklusiven Angebots- und Servicepalette. 

Eine andere Möglichkeit, der Globalisierung 

zu begegnen, bietet das EU-Branchenbuch 

(http://www.eu-branchenbuch.com), das 

von EU-Businet, einem Linzer Internetprovider, 

auf der netCom präsentiert wird. Dass 

Briten Wein aus Österreich bestellen, wird 

zunehmend normal. Produkte direkt vom Erzeuger 

zu beziehen ist länderübergreifend 

dank Abbau der Grenzen möglich. Durch das 

Internet wird den Marktpartnern trotz großer 

Entfernungen die direkte Zusammenarbeit 

deutlich vereinfacht. Nicht nur der Handel 

„globalisiert“ - auch für Grafiker, IT- 

Dienstleister, Dolmetscher oder Künstler bie- 

Während in Entwicklung, Produktion oder Verwaltung oftmals neue 

Prozessabläufe eingeführt und deutliche Effizienzsteigerungen erreicht 

wurden, blieb der Vertrieb in der Vergangenheit meist Stiefkind. Diese 

Lücke zu schließen und Vertriebsprozesse entscheidend zu straffen, 

wird heute als der Kernnutzen von E-Business gesehen. 

stärkere Bindung zwischen Kunden und Herstellern 

ermöglicht. 

Kernthema der Business Circle Fachtagung 

„Innovative Vertriebsprozesse“ am 23. und 

24. April 2002 ist die Optimierung der Kunden-Wertschöpfung 

entlang der Supply 

Chain. 8 Best-Practice Modelle aus der Zulieferindustrie, 

der Produktion und dem 

Großhandel vermitteln Lösungen für die reibungslose 

Verzahnung der Geschäftsprozesse 

zwischen Unternehmen, Geschäftspartnern 

und Kunden. 

� Kontakt und Information 

Business Circle 

Dipl.-Vw. Fridolin Pöschl 

E-Mail: poeschl@businesscircle.at 

Tel: 01/522 58 20 DW 20 

http://www.businesscircle.at 

tet das Internet Chancen, auf internationaler 

Basis mit Kunden zusammenzuarbeiten - sofern 

sie gefunden werden. 

Welser Messe rüstet auf 

Die Welser Messe konnte im Vorjahr mit 

rund 10 Mio. Euro einen Rekordumsatz erzielen, 

insgesamt 190 Veranstaltungen sorgten 

für eine gute Auslastung des Messegeländes. 

Zu den ehrgeizigen Zukunftsplänen 

des Messestandortes Wels zählt der Energie- 

Technopark „EnergyLand“, der als ganzjähriges 

Demo- und Messe-Event mit begleitenden 

Seminaren und Kongressen zur Verfügung 

stehen soll. In der ersten Ausbaustufe 

wird eine Fläche von rund 22.000 Quadratmetern 

durchsichtig überdacht. Konstruiert 

als größte gebäudeintegrierte Photovoltaikanlage 

der Welt, wird dieses Dach den 

gesamten Messebetrieb energieautark 

machen. http://www.netcom.co.at 

Innovative Vertriebsprozesse 

- Fachkonferenz, 

23.und 24.April 2002,Wien 

Workshop I: 

Prozess-Modellierung - 

Geschäftsprozesse analysieren, 

messen,steuern 

22.04 2002 

Workshop II: 

Supply Chain Management - 

Integrierte Gestaltung 

der Wertschöpfungskette 

22.04.2002 

ist Fachmedienpartner 

dieser Konferenz 


Sie wollen das Maximum 

aus Ihren Speicherkapazitäten herausholen. 

Kein Wunder, wo sich doch Ihr Datenvolumen 

jährlich verdoppelt. Nun wünschen 

Sie sich natürlich eine flexible 

Infrastruktur, auf deren Basis Speichersysteme 

unterschiedlicher Hersteller 

zusammenarbeiten können. 

Die Lösung dafür heißt HP Surestore 

SANLink und ist eine Kombination aus 

Hardware, Software und Management- 

Tools. Mit HP Surestore SANLink schaffen 

Sie einen virtuellen, heterogenen Pool 

aus Speichersystemen verschiedener 

Hersteller, in dem sich Speicherplätze 

einfach zuordnen, erweitern und ändern 

lassen. So können Sie rasch auf unvorhergesehene, 

geschäftliche Speicheranforderungen 

reagieren. 

HP Surestore SANLink ist Teil der HP 

Federated Storage Area Management 

Vision, kurz FSAM. Ziel von 

FSAM ist, mit gleichbleibenden Personalaufwand 

das 10-fache Speichervolumen 

zu administrieren. Kurz und gut: Mit HP 

vereinfachen Sie Ihr Datenmanagement, 

holen das Maximum aus Ihren Speicherkapazitäten 

heraus und sparen zu guter Letzt 

auch noch jede Menge Kosten. 

Infrastruktur-Lösungen von HP – Server, 

Software, Speicher, Services und mehr – 

wurden für den rauen Geschäftsalltag 

entwickelt. Da, wo wir alle arbeiten. 

Mehr darüber unter 

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HP Infrastruktur-Lösungen: 

Alles beginnt bei Ihnen.

WIRTSCHAFT KARRIERE / SERIE SPONSORING 

Karriere 

Mag. Alfred 

Pufitsch (39) hat die 

Funktion des Managing 

Directors bei Colt Telecom 

Austria übernommen. 

Der studierte Betriebswirt 

war zuletzt 

Generaldirektor der Integris 

AG Österreich, der 

Service Company von Bull. Pufitsch möchte 

Colt zur ersten Adresse für Businesskunden 

bei der Auswahl ihres Serviceproviders bzw. 

Outsourcingpartners machen. 

Erich Kirisits (42), 

Generaldirektor von Xerox 

Austria, leitet seit 1. 

Jänner 2002 auch die 

Geschäftsführung von 

Xerox Deutschland. Aufgabe 

von Kirisits wird es 

sein, die deutsche 

Landesgesellschaft, deren 

Performance im internationalen Xerox- 

Vergleich und im Verhältnis zur Marktgröße 

unter den Möglichkeiten liegt, neu auszurichten. 

SuSE Linux AG komplettiert 

Vorstand: Mit 

Gerhard Burtscher 

hat ein erfahrener 

IT-Manager den Vorstandsvorsitz 

(Chief 

Executive Officer, CEO) 

sowie die Führung der 

fünf neu aufgestellten 

SuSE Business Units übernommen. 

Fujitsu Siemens Computers 

hat die neue 

Position des Chief Technology 

Officer (CTO) geschaffen. 

Dr. Joseph 

Reger wird in dieser 

Funktion die Technologiestrategie 

im Sinne der 

Unternehmensstrategie 

definieren. Der CTO berichtet direkt an den 

Präsidenten und CEO Adrian v. 

Hammerstein. 

Michael Reichelt ist 

neuer Marketingverantwortlicher 

bei Tally Computer 

Printers Österreich: 

„Die Möglichkeit, in den 

EU-Beitrittsstaaten die 

Marke Tally zu positionieren 

ist eine tolle Herausforderung.“ 

EMC: IT-Infrastruktur als 

Erfolgsfaktor in der Formel 1 

Wenn Anfang März im australischen Melbourne die neue Formel 1- 

Saison beginnt, wird es auch für das Formel 1-Team von Toyota ernst. 


Nach einer dreijährigen Vorbereitungszeit ertönt 

erstmals der Startschuss für die Formel 

1-Boliden des japanischen Konzerns. Zuständig 

für die Betreuung des Formel 1-Programms 

ist die Toyota Motorsport GmbH 

(TMG). Das in Köln angesiedelte Motorsportzentrum 

des Unternehmens ist bei der 

Konzeption und Entwicklung der Rennwagen 

ganz neue Wege gegangen: die IT-Infrastruktur 

wird nicht als notwendiges Mittel 

zum Zweck, sondern als strategisches Instrument 

für den Erfolg verstanden. Um die Nutzung 

von Informationen in der Formel 1 noch 

weiter zu entwickeln und so einen Wettbewerbsvorteil 

gegenüber den anderen Teams zu 

erlangen, haben die Verantwortlichen mit 

EMC, dem weltgrößten Anbieter von Speicherlösungen 

und Speichernetzwerken eine 

strategische Partnerschaft geschlossen. Die 

nächsten drei Jahre wird das amerikanische 

Unternehmen, das an über 100 Standorten 

weltweit mehr als 20.000 Mitarbeiter beschäftigt, 

als Sponsor und offizieller Teampartner 

auftreten. 

Man sieht es dem Boliden von außen nicht 

an, aber in seinem Inneren sammeln bis zu 250 

Sensoren kontinuierlich Informationen. Jeder 

einzelne Sensor ist für die Messung ganz bestimmter 

Daten zuständig, die dann in einer 

Black Box zusammenlaufen. Per Telemetrie 

werden diese an das Boxenteam gefunkt und 

von dort über Satellit in die Entwicklungszentrale 

nach Köln gesendet. Dort werten die 

Ingenieure sofort alle Daten aus. Die so gewonnenen 

Erkenntnisse haben unmittelbare 

Auswirkungen auf das Fahrzeug-Design und 

treiben die Entwicklung und Abstimmung 

des Rennwagens mit erstaunlicher Geschwindigkeit 

voran. Da das Team noch über 

keine praktischen Rennerfahrungen verfügt, 

sind die Test- und Entwicklungsergebnisse besonders 

wichtig. Der Stellenwert der IT-Infrastruktur 

ist dadurch ungleich höher als bei 

den Teams mit jahrelanger Erfahrung in der 

Formel 1. Insgesamt 550 Personen, davon 200 

Ingenieure und Techniker sind damit beschäftigt, 

die Komponenten des Rennwagens 

zu entwickeln und zu produzieren. Damit alle 

zu jeder Zeit Zugriff auf die benötigten Daten 

haben, wurde Waldemar Klemm 1999 damit 

beauftragt, für das neue Entwicklungszentrum 

eine IT-Infrastruktur aufzubauen. Die 

wichtigsten Komponenten sind für den Manager 

IT und CAD/CAM-IT Engineer die 

Speicher-Infrastruktur und das Speicher-Management. 

„Nur mit einer felsenfesten Basis 

kann man neue Wege gehen“, kommentiert 

er seine damaligen Überlegungen. „Die Speicherlösung 

stellt den Kern der gesamten IT- 

Infrastruktur dar.“ Für das 20-köpfige Team 

um Waldemar Klemm zählten unter anderem 

die Software-Lösungen zu den entscheidenden 

Kriterien bei der Auswahl. Ziel ist es, die anfallenden 

Daten einfach und flexibel mit intelligenter 

Software verwalten zu können. Die 

Wahl fiel auf Speicherlösungen von EMC, da 

das Unternehmen nicht nur Hardware, sondern 

darüber hinaus intelligente Software für 

das Daten-Management und ausgereifte Konzepte 

zur Datensicherheit und IT-Infrastruktur 

anbiete, wie Klemm die Entscheidung begründet. 

Mika Salo, ehemaliger Ferrari-Fahrer 

und der schottische Le-Mans-Champion 

Allan McNish gehen in dieser ersten Saison 

für Toyota an den Start. Sie sind derzeit mit 

Testfahrten direkt an der Fahrzeugentwikklung 

beteiligt. „Mit Unterstützung der IT 

holen wir das Maximum aus den Rennwagen 

heraus“, berichtet Mika Salo. „Das Team gewinnt 

so die Millisekunden, die über den Erfolg 

entscheiden.“ Das Geheimnis liegt also 

in der perfekten Zusammenarbeit von Mensch 

und Technik. 

Mit der völligen Neuentwicklung der Rennwagen 

ist den Verantwortlichen bereits ein 

großer technischer Erfolg gelungen. Nun hoffen 

alle, dass sich auch der sportliche Erfolg 

einstellt. ❏ 


voestalpine Stahl: LD-3 Disposystem 

Huber Computer Datenverarbeitung 

GesmbH hat den 

Zuschlag für die Entwicklung 

des neuen LD-3 Disposystems 

von voestalpine Stahl 

GmbH erhalten. 

Optimierte Stahlerzeugung: 

Neues LD-3 Disposystems 

bei voestalpine Stahl GmbH 

Das Ziel ist die Realisierung eines 

Disposystems, das Disponenten 

bei der laufenden Ablaufplanung, 

wie zum Beispiel 

einer optimalen Belegungsplanung, 

der Festlegung von Abstichzeitpunkten, 

kürzeren Auftragsdurchlaufzeiten 

unterstützt. 

Weiter soll das Disposystem zur 

Minimierung von Schnittstellen 

und Fehlerquellen beitragen, es 

soll eine transparente Datenversorgung 

sichern, so dass jeder Arbeitsplatz 

in der Peripherie die 

gleichen aktuellen Daten zur Verfügung 

hat Ein Vorprojekt eines 

Dispositionssystem-Prototypen 

für die dezentrale Feinplanung 

von Fertigungsaufträgen (Verteiler) 

ist der Auslöser für dieses 

Projekt. Um die geplanten Produktionsmengen 

zukünftig zu erreichen, 

muss der Informationsfluss 

im Stahlwerk verbessert und 

transparenter werden. Ein weiterer 

Aspekt für den Bedarf eines 

Disposystems ist die teilweise realisierte 

und zukünftig geplante 

Implementierung neuer Produktionsaggregate 

im Stahlwerk. Das 

Disposystem soll die Grundlage 

für eine Optimierung des Materialflusses 

aufgrund transparenter 

und redundanzfreier Informationen 

bilden. Dem Produktionsprozess 

beziehungsweise den 

geplanten Aufträgen (aus dem 

Disposystem) sollen Kosten 

hinterlegt werden, um so quantitative 

Kennzahlen für die Messung 

einer Plangüte zu bekommen. 

http://www.hcdv.at 

Umsätze und Gewinne 

Trotz Wirtschaftskrise und Terroranschlägen konnte die auf Automatisierungs-Software 

für Großrechenzentren spezialisierte SBB 

Software 2001 bereits zum dritten Mal hintereinander ihren 

Umsatz um 50 Prozent steigern. Das in österreichischem Privatbesitz 

befindliche Unternehmen erwirtschaftete 2001 11,4 

Millionen Umsatz, davon mehr als 85 Prozent im Ausland. SBB 

Software zählt zu den Top Five weltweit im Bereich Datacenter 

Automation Software. An insgesamt 7 Standorten in Österreich, 

Deutschland, Großbritannien, der Schweiz und den USA 

arbeiten rund 120 Mitarbeiter. 

IT-Systemintegrator S&T erzielte 2001 einen Verkaufserlös 

von 160 Millionen Euro (2000: 113,5 Mio. Euro). Das Betriebsergebnis 

(EBIT) lag 2001 mit 4 Mio. Euro um 21% deutlich 

über den 3,3 Mio. Euro des Vorjahres. Der Gesamtverkaufserlös 

in den Bereichen IST (IT-Lösungen) und CSO (Kundendienst), 

dem Kerngeschäft von S&T in Zentral- und Osteuropa, 

stieg um mehr als 70%. 

Exact Software meldet starkes Gewinn- und Umsatzwachstum 

im Jahr 2001. So belief sich die Umsatzsteigerung im Vergleich 

zu 2000 um 25% auf 206.3 Millionen Euro. Der Gewinn 

pro Aktie vor Amortisation stieg um 23% auf 1.51 Euro und 

nach Amortisation um 6% auf 1.30 Euro. Das operative Ergebnis 

kletterte um 40% auf 46.4 Millionen Euro, das Nettoergebnisses 

um 24% auf 35.5 Millionen Euro. 

NEWS 

ACP steigert Umsatz 

Das Systemhaus ACP erzielte 

2001 ein kräftiges Umsatzplus 

und kam auf 181,4 Millionen 

Euro (plus 17,3% im Vergleich 

zum Vorjahresergebnis). 

Für ACP-Geschäftsführer Stefan 

Csizy war 2001 sogar ein „sensationelles“ 

Jahr, weil es der ACP 

gelungen ist, dieses Ergebnis vor 

dem Hintergrund eines schrumpfenden 

PC-Marktes und einer allgemein 

zurückhaltenden Stimmung 

bei EDV-Investitionen zu 

erzielen. Csizy rechnet mit einem 

Reingewinn von rund 40 bis 60 

Mio. ATS. Der 2001 neugegründete 

Geschäftsbereich ACP 

IT Solutions, spezialisiert auf 

Softwareentwicklung, trug mit 

rund 15% zu diesem Gesamtergebnis 

bei. Hier möchte man in 

den nächsten Jahren vor allem 

mit Branchenlösungen - im speziellen 

für Juristen und Ärzte - 

reüssieren. 

„Die ACP 

macht sehr 

vernünftige 

Erträge“ - 

Stefan 

Csizy, 

Geschäftsführer 

ACP 

WIRTSCHAFT 

Auf dem Strategieplan für die 

nächsten Jahre stehen der Börsegang, 

voraussichtlich 2004, und 

die Eroberung osteuropäische 

Märkte. Hier werden gerade konkrete 

Pläne für Polen, Ungarn sowie 

Tschechien angedacht. 

In Summe sieht Csizy auch für 

Österreich noch großes Wachstumspotential, 

weil sich die 

Unternehmen in IT-Fragen immer 

stärker nur einen einzigen 

Ansprechpartner wünschten. 

Die Umsatzerwartung für 

2002 liegt um die 200 Millionen 

Euro. 


WIRTSCHAFT KARRIERE / NEWS 

Karriere 

Andreas Stepanek 

lenkt ab Jänner 2002 die 

Geschicke von „Integrated 

Technology 

Services“ (ITS) der IBM 

Österreich. Der 32jährige 

Betriebswirtschafter 

kommt ursprünglich aus 

dem Server-Business und hat zuletzt äußerst 

erfolgreich die Personal Computing Division 

der IBM Österreich geleitet. 

Christian Peter, seit 

1999 verantwortlich für 

den gesamten Bereich 

„Enterprise Systems“, 

wurde zum Direktor für 

Business Innovation 

Services, IBM Österreich, 

ernannt. Schwerpunkt 

seines neuen Tätigkeitsfeldes im zunehmend 

bedeutender werdenden Dienstleistungsbereich 

der IBM sind Business 

Consulting sowie die Entwicklung und 

End-to-End Integration innovativer E-Business 

Lösungen. 

Jürgen Million ist der 

neue Manager für 

Systems Sales (IBM eServer 

Linie, Speicher- und 

Druckerprodukte) bei 

IBM Österreich. Million 

startete seine IBM Karriere 

im Software-Entwicklungslabor 

und hatte unter anderem 

Managementverantwortung für SAP Angebote 

und ERP Solutions inne. 

Paul Suppan wurde 

zum neuen Manager der 

Personal Computing Division, 

IBM Österreich 

bestellt. Suppan war zuletzt 

für alle PC Business 

Partner in Österreich 

tätig. 

Claus Winhard hat 

die Position des Sales Manager 

Austria bei 3Com 

übernommen. Winhard 

verfügt über umfangreiche 

Erfahrung in den Bereichen 

Telekommunikation 

und Networking mit starkem 

technischen Background. „Mein Hauptaugenmerk 

wird sich in Österreich auf den Feinschliff 

des Channels und der Partnerstrukturen 

richten“, definiert Winhard sein erklärtes Ziel. 

e_solutions 2002 in Salzburg 

Reed Messe Salzburg lädt vom 25. bis 

27. April 2002 ins Messezentrum 

Salzburg zur e_solutions 2002. 

Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Abteilungsleiter 

aus der kleinund mittelständischen 

Wirtschaft im geographischen Einzugsgebiet 

Zentral- und West-Österreich und 

Bayern sollen sich von der e_solutions angesprochen 

fühlen. 

Denn diese Fachmesse wird nach Unternehmensprozessen 

gegliedert - Management, 

Organisation, Logistik, Produktion, Marketing, 

Finanzen, Immobilien, Recht & Steuern 

- und möchte damit konkrete IT-Lösungen zu 

konkreten Bedürfnissen präsentieren. Reed 

Messe Salzburg veranstaltet die Premiere der 

Informationsmesse für effizientere Arbeitsprozesse 

und neue Geschäftsfelder von 25. bis 

27. April 2002 im Messezentrum Salzburg. 

Der für New-Business zuständige Reed Messe 

Salzburg-Geschäftsführer Dipl.-Ing. 

Matthias Limbeck beschreibt die Zielgruppe 

genauer: „Mit dem neuen Reed-Messe-Pro- 

SAP: 27 % Umsatzplus 

in der Area Central & Eastern Europe 

Österreich-Umsatz erstmals über 100 

Million Euro - Schweiz wird Teil der Area 

CEE 

Die Area Central and Eastern Europe (CEE) 

bleibt eine der wachstumsstärksten Regionen 

für die SAP, 2001 wurde ein Umsatzplus 

von 27 Prozent erreicht. Die SAP Österreich 

GmbH, eine 100-Prozent Tochter der SAP 

AG und Leitgesellschaft für Osteuropa, steigerte 

- trotz des für die IT-Branche schwierigen 

letzten Jahres - den Umsatz gegenüber 

2000 um 23 Prozent. 

In der gesamten Area wurden 2001 rund 

296 Millionen Euro umgesetzt, das entspricht 

einem Plus von 27 Prozent gegenüber dem 

Vorjahr. Die größten Umsatzbringer sind die 

Länder Österreich (35 Prozent Anteil am Gesamtumsatz), 

Tschechien, Russland mit den 

Die Datentechnik AG verstärkt ihre 

Position im europäischen Markt für 

Carrier Access. 

Mit der Übernahme der Ascom Transmission 

AG von der Ascom Holding AG und wird 

die Datentechnik zu einem führenden Unternehmen 

im Carrier Access Markt in Europa. 

Sowohl Datentechnik AG, als auch Ascom 

Transmission AG sind Anbieter von Breit- 

jekt sind nicht vordergründig die IT-Profis, 

sondern speziell ,Einsteiger’ angesprochen.“ 

Bereits 55 Aussteller und Partner sind zur 

e_solutions angemeldet. Darunter befinden 

sich bereits eine ganze Reihe namhafter Aussteller. 

Auch die Österreichische und die Salzburger 

Wirtschaftskammer unterstützen das 

Konzept. Unter anderem wird auch SAP mit 

Partnern vertreten sein. http://www.esolutions.at 

ehemaligen GUS-Staaten (je 17 Prozent) und 

Polen (13 Prozent). Heinz Hartinger, Managing 

Director Area CEE und Board Member 

EMEA: „Besonders zufrieden sind wir mit 

der Entwicklung in Tschechien. 

Hier konnte trotz der schwierigen Wirtschaftslage 

ein Umsatzwachstum gegenüber 

2000 von 37 Prozent erzielt werden.“Zur 

Area CEE gehören Österreich, Ungarn, Tschechien, 

Polen, Slowakei, Slowenien, Kroatien, 

Rumänien, Jugoslawien, Bosnien-Herzegowina, 

Albanien und Mazedonien sowie Russland 

und die ehemaligen GUS-Staaten. Mit 

2002 wird auch die SAP Schweiz „on board“ 

sein. Für 2002 geht SAP in der Area Central 

& Eastern Europe von einem Umsatzwachstum 

von 15 bis 20 Prozent, in Österreich von 

rund 10 bis 15 Prozent aus. 

Datentechnik AG übernimmt Ascom Transmission AG 

bandnetz Zugängen für Telekom Netze im 

Bereich der Sprach- und Datenübertragung. 

Die zusammengeführten Unternehmen 

werden mehr als 150 Millionen Euro umsetzen. 

Mit einem Mitarbeiterstand von rund 

650 Personen können nun Telekom Access- 

Lösungen an Kunden in ganz Europa, Südamerika, 

Asien und Afrika angeboten werden. 

Der Zusammenschluss muss noch durch 

die Kartellbehörde genehmigt werden. 


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WIRTSCHAFT 

CeBIT: Erstmals über 8.100 Aussteller 

Die CeBIT ist nach wie vor 

auf Wachstumskurs. Über 

8.100 Aussteller werden 

Hannover vom 13. bis 20. 

März zum größten „Global 

Market“ der ITK-Branche 

machen. 

Wenn sich vom 13. bis 20. März die Tore zur 

Leitmesse der Informations- und Telekommunikationstechnik 

öffnen, sind erstmals 

8.152 Firmen (2001: 8 093) vertreten. Stärker 

denn je ist die internationale Beteiligung: 

3.210 Aussteller (3.059) haben sich direkt aus 

dem Ausland angemeldet. Die ausstellenden 

Unternehmen kommen aus insgesamt 58 Staaten 

und belegen eine Nettofläche von 432.011 

Quadratmetern (431.875). Führend in der Hitliste 

der Nationen ist nach Deutschland erneut 

Taiwan mit 555 Ausstellern (527), gefolgt von 

den USA mit 512 (477) und Großbritannien 

mit 364 (339) Anbietern. Keynote-Speaker 

der kommenden CeBIT ist Steve Ballmer, Microsoft 

President und CEO. Für die deutsche 

ITK-Industrie spricht Dr. Volker Jung, Präsident 

des BITKOM (Bundesverband Informationswirtschaft, 

Telekommunikation und 

neue Medien e. V., Berlin). Eröffnet wird die 

CeBIT 2002 vom deutschen Bundeskanzler 

Gerhard Schröder. 

Verbesserte besucherfreundliche 

Struktur 

Ab dem Jahr 2002 zeigt sich die CeBIT mit 

einer neuer Struktur, die übersichtlicher, konzentrierter 

und besucherfreundlicher sein soll 

mit mehr Platz für die Kernbereiche und für 

Gespräche und Beratung. Merkmale der neuen 

Struktur sind die Konzentration auf die 

Hauptangebotsschwerpunkte und die Anpassung 

der Hallenbelegung an die aktuelle Branchensituation. 

Auch die Dauer der Veranstaltung 

ändert sich: Ab dem Jahr 2002 findet die 

CeBIT wieder an acht Tagen jeweils von Mittwoch 

bis Mittwoch statt. Die Hauptsäulen der 

CeBIT 2002 bilden in nun 27 Messehallen 

zum einen die drei großen Angebotsschwerpunkte 

und die sechs ergänzenden Themenbereiche, 

zum anderen die acht themenbezogenen 

Gemeinschaftspräsentationen sowie die 

fünf „Exchange-Stände“, die aktuelle Themen 

der ITK-Branche in ihren Mittelpunkt stellen. 

Darüber hinaus sorgen zahlreiche Foren 

und Firmenvorträge für den nötigen „theoretischen 

Background“. Zur vergangenen Ce- 

BIT erreichten diese Vortragsveranstaltungen 

rund 40.000 registrierte Zuhörer. Damit ist 

die CeBIT gleichzeitig auch der größte Kongress 

dieser Branche. 

Himmelsrichtungen 

als Wegweiser 

Ab 2002 weist das CeBIT-Gelände thematisch 

eine klare Nord-, Ost- und Südwest-Ausrichtung 

auf. So ist der Norden der Informationstechnik 

vorbehalten, der Osten den Software- 

Anbietern und der Süd-Westen dem 

Telekommunikationsmarkt. Die Anbieter von 

„Information Technology“ zeigen sich nach 

Jahren der Präsenz an zum Teil weit voneinander 

entfernt liegenden Standorten erstmals 

wieder räumlich vereint auf der Nordachse des 

Geländes. Eine räumliche und logische Kette 

bilden auch die Software-Unternehmen im 

Osten des CeBIT-Geländes unter der neuen 

Bezeichnung „Software, Internet Solutions & 

Services“. Die Telekommunikations-Anbieter 

stellen gemeinsam mit dem Netzwerkbereich 

im Süd-Westen des Geländes aus. Der neue 

Titel dieses Schwerpunktes heißt „Telecommunications 

& Networks“. Für dieses Segment 

steht 2002 erstmals die neue Halle 27 zur Verfügung. 

Die weiteren Themenbereiche der CeBIT 

2002 sind „Automatic Data Capture, Vision 

Systems & Voice Processing“, „IT Engineering 

Solutions“, „IT Security & Card Technology“ 

und „Banking Technology & Financial 

Service“. Ab dem Jahr 2002 erhält auch der 

Forschungsbereich eine neue Bezeichnung: 

„Future Parc - Business meets Research & New 

Technologies“. Bereits zum dritten Mal wird 

der „CeBIT Job Market“ in Halle 10 durchgeführt. 

Konzentrierte Informationen auf 

Gemeinschaftspräsentationen 

Zahlreiche Gemeinschaftspräsentationen der 

CeBIT 2002 bieten in konzentrierter Form 

Informationen zu ausgewählten 

Themenbereichen: 

◆ So stellen die „World of Solutions“ und der 

„Internet-Park“ in Halle 6 neue Software- 

Angebote vor und diskutieren die Einsatzmöglichkeiten 

des E-Business. 

◆ Das „enac europe“ in den Pavillons an der 

Halle 11 gibt Software-Tipps für Kommune, 

Staat und Wirtschaft. 

◆ Das „Powerline Center“ in Halle 12 informiert 

über die Möglichkeiten der Kommunikation 

aus der Steckdose. 

◆ Das „Network Information Center (NIC)“ 

in Halle 15 zeigt neue Entwicklungen und 

Anwendungen der Netzwerktechnik. 

◆ Lösungen für die IT-Sicherheit bietet die 

Gemeinschaftsschau „CefIS - Centrum für 

Informations-Sicherheit“ in Halle 17. 

◆ Die Veranstaltung „Bank-Finanz-Systeme“ 

in Halle 18 liefert Lösungen für Bank- und 

Finanzdienstleister. 

◆ „Equity World“, ebenfalls in Halle 18, führt 

kapitalgebende und kapitalsuchende Unternehmen 

der ITK-Branche zusammen. 

Exchange-Stände mit 

Top-Themen der Branche 

Eigens eingerichtete Präsentationsbereiche der 

CeBIT sind den jeweils aktuellen Top-Themen 

der Branche vorbehalten, die hier anschaulich 

und praxisnah vorgestellt werden. 

Die Inhalte dieser so genannten „Exchange- 

Stände“ können jährlich wechseln. Zur CeBIT 

2002 sind es 

◆ „SATCOM Exchange“ in Halle 12, 

◆ „DSL Exchange“, „Bluetooth Exchange“ und 

„WiFi Exchange“ in Halle 13 

◆ sowie „Fibre Channel Exchange“ in Halle 

16. 


PROMOTION HUBER COMPUTER DATENVERARBEITUNG GESMBH. 

Der Kunde im Mittelpunkt! 

Integrierte Nutzung relevanter Kundeninformation innerhalb 

Ihres gesamten Unternehmens, zeichnet die Lösung 

für KMUs der Linzer Firma Huber Computer Datenverarbeitung GesmbH aus. 

Unsere Customer Relationship 

Management Lösung 

HC ProDOC_XP CRM ist unsere an Ihre 

individuellen Bedürfnisse anpassbare 

Kundenkontaktmanagementlösung. Durch 

die vollständige Integration in MS Outlook 

verbessert sich die Zusammenarbeit zwischen 

Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Serviceabteilung. 

Gewährleistet wird dies durch gemeinsame 

Nutzung stets aktueller und strukturierter 

Kundendaten. 

HC ProDOC_XP CRM ermöglicht Ihren 

Mitarbeitern jederzeit Zugriff auf kritische 

Kundeninformationen und unterstützt eine 

wirkungsvollere Gestaltung Ihrer Aktivitäten 

sowie eine Verbesserung Ihres Zeitmanagements. 

Bewährte Funktionen von MS Outlook 

(Mailing, CTI, Aufgaben, Termine, Notizen, 

Geschäftsbriefe, etc.) wurden um CRM 

spezifische Features erweitert. 

HC ProDOC_XP CRM ist mit neuester 

.NET-Technologie von Microsoft implementiert. 

Dadurch verringert sich der 

Kosten- und Zeitaufwand für eine Integration 

Abis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Halle 5,D38 

ALARIS . . . . . . . . . . . . . . . . . .Halle 5,D38 

apc interactive solutions . . . . . .Halle 5,D38 

atms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Halle 12,C79 

Avenum Technologie . . . . . . . .Halle 5,G37 

Billbyclick . . . . . . . . . . . . . . . .Halle 5,D38 

Cadison Software . . . . . . . . . .Halle 11,E50 

CLEARjet . . . . . . . . . . . . . . . .Halle 17,E02 

COMMARO mobile trading 

systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Halle 4,A04 

Dataphone . . . . . . . . . . . . . . .Halle 1,7H12 

Datasoft ISDN Systems . . . . .Halle 12,C30 

Datentechnik . . . . . . . . . . . . .Halle 13,D38 

Digicard . . . . . . . . . . . . . . . . .Halle 17,F66 

doX.at . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Halle 5,D38 

e-key Biometric systems . . . .Halle 18,C15 

Emporia Telecom . . . . . . . . . .Halle 25,E40 

factline Krisper Fabro . . . . . . . .Halle 7,E37 

Fürst und Zitt . . . . . . . . . . . . .Halle 5,D38 

in bestehende Microsoft Umgebungen 

erheblich. 

Von 0 auf 130 in 10 Jahren...... 

Gruppe HUBER Computer! 

1991 gründete DI Rudolf Huber die Huber 

Computer Datenverarbeitung GesmbH (HC). 

Von Anfang an legte die Unternehmensphilosophie 

großen Wert auf die Mitarbeiter. Die 

Formel: hohe Mitarbeiterzufriedenheit = hohe 

Qualität bestätigte sich. Mittlerweile ist 

die Firma auf über 75 Mitarbeiter angewachsen, 

innerhalb der Gruppe sind es an die 

130. Huber Computer Datenverarbeitung 

GesmbH steht für ganzheitliche IT-Beratung. 

Die Kunden wissen die jahrelange Erfahrung 

von HC zu schätzen. Hohe Fachkompetenz, 

Individualität, Kreativität und Motivation 

aller HC Mitarbeiter sind die Basis für die erfolgreiche 

Realisierung moderner Software. 

HC bietet Individual- und Standard-Softwarentwicklung, 

Consulting und Expertenbereitstellung 

an. Unter den HC-Standardprodukten 

finden Sie HC ProDOC_XP 

(Projekt- und Dokumenten-System), HC 

ReUSE (Wissens- und Dokumentenmanage- 

Österreichische Unternehmen auf der CeBIT 2002 

Gentics . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Halle 5,D38 

Gericom . . . . . . . . . . . . . . . . . .Halle 2,C23 

GTCO CalComp . . . . . . . . . . .Halle 11,F52 

HALE Electronic . . . . . . . . . . .Halle 5,D38 

Heimhilcher & Weber . . . . . . .Halle 5,D38 

Huber Computer . . .Halle 18,C15 (1.OG) 

Identec Solutions . . . . . . . . . . .Halle 9,B47 

IGISA Softwareproduktion . . .Halle 5,D38 

Industrie Informatik . . . . . . . . .Halle 9,B30 

iNet-Internet Plattform . . . . . .Halle 6,H06 

ISIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Halle 1,9a9 

Kapsch . . . . . . . . . . . . . . . . . .Halle 27,D06 

KEBA . . . . . . . . . . . . . .Halle 18,A24 (EG) 

Krenn, Walter . . . . . . . . . . . .Halle 25,C43 

KTW Software & Consulting . .Halle 3,C14 

Latschbacher . . . . . . . . . . . . . . .Halle 9,B62 

MADER, Ing.Hubert . . . . . .Halle 11,G40 

Media Software . . . . . . . . . . . .Halle 5,D38 

Megasoft Software Services . . . .Halle 5,D38 

Auf der CeBIT finden Sie HC 

in der Halle 18, Stand C15. 

WIRTSCHAFT 

ment-Software), HC Content Management 

Add-On, HC-AVA (Bausoftware) und HCinst 

(Software für Instandhaltung). Die Zielgruppen 

bei HC sind Industriebetriebe, 

EVU´s, Banken/Versicherungen, Behörden, 

Systemhäuser und Hardwarehersteller. 

� Huber Computer 

Datenverarbeitung GesmbH 

Wiener Straße 131, A 4020 Linz 

Tel. +43 (0)732 / 9394 700 

E-Mail: office@hcdv.at 

http://www.hcdv.at 

Mesonic . . . . . . . . . . . . . . . . . .Halle 7,C46 

MIC Datenverarbeitung . . . . . .Halle 6,A38 

Netural Communication . . . . . .Halle 5,F67 

Österreich/Gemeinschaftsstand Halle 5,D38 

peyote informationsdesign . . .Halle 27,D06 

Project D Kommunikations . . .Halle 5,D38 

R & K Risk Management . . . .Halle 5,D38 

Salzburg Research . . . . . . . .Halle 11,B05/1 

SBB Software . . . . . . . . . . . . . .Halle 3,D49 

Siemens Österreich . . . . . . . .Halle 13,D37 

System Industrie . . . . . . . . . . .Halle 16,A02 

Tel.Me . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Halle 25,E15 

think dig High Tech Solutions .Halle 1,7o3 

UNIQUARE Financial 

Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . Halle 4,A04 

Webfreetv.com Multimedia . . .Halle 5,D38 

WolfVision . . . . . . . . . . . . . . .Halle 22,B17 

Xactdata software . . . . . . . . . . .Halle 9,C72 


WIRTSCHAFT 

CeBIT-Ticker 

Allied Telesyn präsentiert auf der CeBIT unter 

anderem neue Layer 2 Switches sowie neue 

Full Stacking und Ggabit Switches Bakkbones. 

Außerdem feiert der Netzerkspezialist 

heuer seinen 15. Geburtstag. 

Allied Telesyn, Halle 16 C49 

Lösungen rund um Menschen im Arbeitsprozess 

präsentiert Atoss Software. Mit dem 

„Staff Efficiency Management“ soll der effiziente 

Einsatz von Personalressourcen möglich 

werden. Diese Software Suite bildet als 

Gesamtlösung die Wertschöpfungskette eines 

Unternehmens in den Bereichen 

Arbeitszeitmanagement, Personaleinsatz, 

Projekt-, Prozess- und Wissensmanagement 

ab. 

Atoss Software AG, Halle 9,Stand D03 

Hochperformante Backup-Lösungen sind das 

Thema von BakBone. Demonstriert wird die 

neue Version 6.5 der Storage-Management- 

Lösung NetVault 6.5 

BakBone, Halle 5,Stand F04 

Citrix Systems, Anbieter von Application 

Server- und Portal-Software, ist zusammen 

mit ausgewählten Partnern auf der CeBIT 

2002 vertreten. Im Mittelpunkt des Messeauftritts 

steht Citrix MetaFrame XP, durch 

dessen Einsatz Unternehmen jeder Größenordnung 

ihre TCO reduzieren sowie Updates 

und die Bereitstellung neuer Software beschleunigen 

können. Zudem wird die Integration 

mobiler Mitarbeiter in die bestehende 

IT-Infrastruktur vereinfacht und die Zusammenführung 

unterschiedlicher IT-Welten 

ermöglicht. 

Citrix, Halle 3,Stand B29 und B45 

Neue Entwicklung im Bereich Touch- 

Displays kann man bei ELO Touchsystems 

unter die Lupe nehmen. Die neuen Modelle 

fokussieren beispielsweise Bereiche wie die 

Gastronomie und den schnell wachsenden 

Consumer Markt. Weitere neue Modelle gibt 

es für den Medizin und Finanzsektor. 

ELO Touchsystems, Halle 024,Stand B28 

Automatisiertes Datenmanagement ist einer 

der Schwerpunkte von EMC. Demnach können 

Anwender mit „AutoIS“ erstmals Speichersoftware 

von EMC mit den Speichersystemen 

anderer Anbieter in einem Netzwerk 

integrieren. Das Ziel: bessere Administration 

und Kostensenkung. Neben neuen Softwareprodukten 

gibt es natürlich auch jede 

Menge an Speichersystemen zu begutachten, 

bis zur Symmetrix 8000, die auf 5,3qm Fläche 

bis zu 69,5 TB Speicherkapazität bietet. 

EMC, Halle 1,Stand 7f2 

Das Fraunhofer Institut ISST hat ein Modell 

entwickelt, mit dessen Hilfe die IT-Sicher- 

Network Appliance zeigt auf der CeBIT eine Global Data Fabric inklusive NetApp 

F880 Filer Cluster, POP und Außenstellen 

heit in Unternehmen bewertet wird. Dazu 

werden sowohl die technische als auch die organisatorische 

Seite und deren Verankerung 

in der Unternehmenskultur durchleuchtet 

und verschiedenen Stufen zugeordnet. Auf 

der CeBIT soll Unternehmen eine Kurzbewertung 

ihrer IT-Sicherheit anhand des Modells 

geboten werden. 

Fraunhofer Institut für Software- und 

Systemtechnik ISST, Halle 11,Stand A14 

IBM forciert heuer auf der CeBIT integrierte 

e-business Lösungen, die auf knapp 4 600 

Quadratmetern präsentiert werden, ebenso 

wie das Thema Sicherheit in der IT. Insbesondere 

dem Mittelstand sind zahlreiche Demopunkte 

gewidmet. Technologische Visionen 

demonstriert der Bereich IBM Forschung 

mit Prototypen wie dem mobilen Informationssystem 

InfoScope - zu sehen in der ‘Innovation 

Zone’. Autonomic Computing weist 

den Weg in die Zukunft der e-business Infrastruktur 

mit sich selbst regulierenden IT- 

Systemen. 

Als eines der bedeutenden Messethemen 

der CeBIT 2002 gilt der Bereich IT-Sicherheit. 

Anlaufstelle ist der Ausstellungsschwerpunkt 

„IT Security & Card 

Technology“ in Halle 17 mit 177 Unternehmen 

auf mehr als 10.000 Quadratmetern. 

Angeboten werden unter anderem 

Tools und Services, Kryptographie, Virenschutzsysteme, 

Biometrische Identifikationen, 

Zugangskontrolle, Stromversorgung 

für Informations- und Kommunikationstechnik 

sowie Kartenanwendungen 

und -systeme. 

Im Mittelpunkt steht die Gemein- 

IBM Hauptstand in Halle 1,Stand 4G2,5D2, 

4G1 (mit Demopunkten aus den Bereichen 

Hardware, Software, Services und Research) 

IBM Partner World in Halle 4,A12,A04 (u.a. 

mit Business Partner von Lotus, Tivoli und 

Informix) 

IBM Bereich Product Lifecycle Management 

(PLM) Halle 11, Stand B64, CAD/CAM/ 

CAE/PDM-Lösungen, CATIA Solutions und 

ENOVIA Solutions 

Als „Informations-Generalist“ zeigt 

Hummingbird auf der CeBIT sein Enterprise-Softwarelösungen 

- von Dokumenten-Management, 

über Knowledge-Management bis 

zu Connectivity-Produkten. Im Mittelpunkt 

steht dabei das „Enterprise Information Portal“ 

als Zugangspunkt für alle geschäftsrelevanten 

Informationen und Ressourcen. 

Hummingbird, Halle 3 Stand A43 

Neuheiten und komplettes Produktspektrum 

zeigt Bildschirmhersteller iiyama. Der Trend 

geht zum superschlanken TFT-Display, exklusivem 

Design und minimalen Display- 

„IT Security & Card Technology“ 

schaftspräsentation „CefIS - Centrum für 

InformationsSicherheit“. Hier geht es vor 

allem um die Aspekte Verfügbarkeit, Vertraulichkeit, 

Verbindlichkeit und Integrität 

von Anwendungen der ITK-Technologie. 

Das umfangreiche Spektrum an Problemlösungen 

in heterogenen IT-Netzwerken, 

Telekommunikation, Rechenzentren und 

Serverparks wird hier zentral auf einer gemeinsamen 

Plattform dargestellt. In 

Fachvorträgen und Diskussionsrunden 

geben erfahrene Spezialisten Auskunft zu 

aktuellen Trends und Entwicklungen der 

IT-Sicherheit. 


MC&LB 

WENN SIE WÜSSTEN, WER BEI IHNEN EIN- UND AUSGEHT … 

PHANTOM 

ist nur eines von vielen Viren, die jeden Tag durch Ihr Unternehmen geistern. Unsichtbar für Computerlaien schleusen sie sich in 

Netzwerke ein und stehlen Daten.TREND MICRO lässt ihre Tarnung auffliegen.Wie, erfahren Sie auf der CeBIT. Dort informieren 

wir Sie über serverbasierte VirusWalls, die Viren bereits am Gateway erkennen. Installiert mit dem passenden Virenscanner, hat der 

Datenspuk ein Ende. 

CeBIT 2002: 13. – 20.03.2002, Messe Hannover, Halle 006 / Stand G 12. 

Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.trendmicro.at

WIRTSCHAFT 

Rahmen. Blickfang werden das 18-Zoll-TFT 

AS4637UT sowie das 21-Zoll-TFT 

AQ5331DT sein. Ebenfalls einen Blick lohnt 

das neue 17-Zoll-Display AS4332UT. Und 

die iiyamas Highbrightness-Modelle, sorgen 

mit hoher Leuchtkraft dafür, dass Röhrenmonitore 

weiterhin gefragt sind. 

iiyama, Halle 21,Stand B11 

Auf der CeBIT 2002 dreht sich bei InterSystems 

in Halle 3,Stand D43 alles um die Frage 

„Passt Ihre Datenbank zu Ihrer Entwikklung?“ 

So zeigt das Unternehmen unter anderem, 

wie sich der Paradigmenbruch zwischen 

objektorientierter Anwendungsentwicklung 

und relationaler Datenbanktechnik 

mit Caché 4 ohne Mapping oder Middleware 

überbrücken lässt. Den praktischen 

Sonnelichttauglicher 17 Zoll-Tischmonitor 

mit 800cd/qm Helligkeit - auf 

der CeBIT bei IQ Automation, Halle 25, 

Stand D83/1 

Zukunftsgedanken kann man vor allem in 

der Halle 11 nachspüren. Im „future parc“ 

sollen sich die Wissenschaftler und Querdenker 

der Branche treffen und der ITK- 

Industrie zeigen, was mit neuen Technologien 

alles möglich ist. Aussteller dieser 

Ideenschmiede sind Hochschulen, Großforschungseinrichtungen, 

Spin-offs, Startup-Unternehmen 

und Venture-Capital-Firmen. 

Der „future parc“ ist eine konsequente 

Weiterentwicklung des CeBIT-Schwerpunktes 

„Forschung und Technologietransfer“. 

Im neuen Ambiente in der Halle 

11 sollen die Möglichkeiten der Zu- 

Beweis für die Vorteile 

des postrelationalen 

e-DBMS liefern Applikations- 

und Consultingpartner 

mit ihren 

Caché-basierten 

Anwendungen. 

InterSystems, Halle 3, 

Stand D43 sowie im 

Electronic Network 

and Application Center 

(ENAC) für Kommune, 

Staat und Wirtschaft 

in Halle 11, 

Pavillon A 

Asset-Management 

und Enterprise-Portale 

bilden den Schwerpunkt 

beim CeBIT- 

Auftritt von Materna. 

Dabei geht es um Lösungen 

zur Optimierung der internen Unternehmensprozesse 

sowie zur IT-Kostensenkung, 

um einen schnellen Return-on-Investment 

(ROI) zu erzielen. 

Materna, Halle 3,Stand C30 

Software, Internet Solutions & Services 

Das weltweit größte Angebot an „Software, 

Internet Solutions & Services“ präsentiert 

sich auf der kommenden CeBIT in den 

Hallen 1 (teilweise) und 3 bis 9 sowie in 

den Pavillons an der Halle 11. In Ergänzung 

zu den Produktpräsentationen informieren 

drei Gemeinschaftsschauen über 

spezielle Softwarethemen. 

„World of Solutions“ zeigt sowohl branchenneutrale 

als auch branchenspezifische 

Softwarelösungen. 

Das Themenspektrum reicht von ASP 

(Application Service Providing) über Content 

Management bis hin zu Supply Chain 

Management. Hier wird auch das „E-Business-Forum“ 

mit Informationen und Vorträgen 

rund um das Electronic Business 

durchgeführt. 

Der „Internet-Park“ spiegelt die ganze 

Bandbreite möglicher Internetanwendungen 

wider. Auch hier bilden E- und M-Business 

thematische Schwerpunkte. 

Die Sonderpräsentation „enac europe“ 

wendet sich speziell an den Anwender aus 

dem Public Sector. Das „eNetwork & Applications 

Center for Government, Business 

and Science“ liefert Lösungen für Kommune, 

Staat und Wirtschaft. 

„future parc CeBIT“ 

kunftsgestaltung noch stärker als bisher 

den CeBIT-Besuchern und natürlich auch 

den Mitausstellern näher gebracht werden. 

Die Aussteller aus Wissenschaft und Industrie 

stellen hier die Vorläufer der neuen 

ITK-Produkte vor. Inhalte von „future 

parc“ sind unter anderem Erkenntnisse der 

Grundlagenforschung, neue Anwendungsmöglichkeiten 

der Informations- und 

Telekommunikationstechnik sowie Versuchsreihen 

und Prototypen. Die Deutsche 

Messe AG erwartet im „future parc“ rund 

400 Aussteller auf einer Fläche von etwa 

6.000 Quadratmetern. 

Farblaserdruck und ein neuer Performance-Standard 

im Abteilungs-S/W-Druck - das 

wird Minolta-QMS unter anderem auf der 

CeBIT präsentieren. So schafft der neue PagePro 

9100 eine maximale Druckgeschwindigkeit 

von 35 A4-Seiten/Minute. 

Minolta-QMS, Halle 23 Stand A22 

Am Stand von Network Appliance kann man 

Storage- und Content-Delivery-Lösungen in 

einem Live-Szenario bewundern, einschließlich 

Rechenzentrum, POP und Außenstellen. 

Ziel ist es, den Center-to-Edge-Ansatz 

on NetApp - vom Rechenzentrum bis zum 

entferntesten Punkt eines Netzwerks zu veranschaulichen. 

Network Appliance, Halle 1,Stand 6i 

Gemeinsam mit ihren Service-, Technologieund 

Mittelstandspartnern stellt die SAP das 

gesamte Portfolio ihrer standort- und firmenübergreifenden 

IT-Lösungen vor. Im 

Vordergrund stehen die Anwendungsgebiete 

Customer Relationship Management 

(CRM), Supply Chain Management (SCM), 

Unternehmensportale und Systeminfrastruktur. 

Bei der Infrastruktur zeigt die SAP 

unter anderem, wie Unternehmen heterogene 

Systemlandschaften konsolidieren und mobile 

Endgeräte in ihre Datenverarbeitung integrieren 

können. Am 13. März geht es speziell 

um Service und Support sowie um Mobillösungen. 

Am 14. März werden zwei Foren 

zum Thema Branchensoftware für die öffentliche 

Verwaltung und E-Government angeboten. 

Weitere Schwerpunktthemen sind 

Personalwirtschaft und CRM. 

SAP, Halle 4, sowie Halle 11 und 18 (Branchensoftware 

für öffentliche Verwaltung und 

Finanzdienstleister) 

Siemens ICM (Information and Communication 

Mobile) stellt in der Halle 26, Stand 

A31 neben GPRS- und UMTS-Anwendungen 

auch drei brandneue Handys - vom Einsteigermodell 

bis zum Businesshandy - erstmalig 

der Öffentlichkeit vor. ICN (Informa- 


SWITCHES • ROUTERS HUBS MEDIA CONVERTERS ADAPTER CARDS WIRELESS LAN NETWORK MANAGEMENT 

Simply 

connecting 

the 

IP 

world 

Allied Telesyn Büro Wien: 

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Allied Telesyn Produkte werden heute schon weltweit in Netzwerken jeder 

Größe verwendet. 

Allied Telesyn ist der einzige Netzwerkkomponentenhersteller der eine 

ganze, End-to-End Netzwerklösung bietet. Angefangen bei Adapterkarten 

bis hin zu Gigabit Switchen und Routern. Ausgezeichnete, standardisierte 

Produkte die Ihnen mehr Funktionalität bieten als den Standard wie z.B. 

höhere Verlässlichkeit, exzellentes Preis-, Leistungsverhältnis und den 

besten Pre- und Post Sales Support. 

Kontaktieren Sie Allied Telesyn noch heute 

um mehr herauszufinden.

WIRTSCHAFT 

18 Zoll LC-Display von iiyama - neu auf 

der CeBIT 

Zur diesjährigen CeBIT greift Lucent Technologies 

das Thema Sicherheit auf: Neben 

den ausgestellten Sicherheitslösungen runden 

Vorträge und ein entsprechender Bereich 

auf dem Stand die Sicherheitskampagne 

ab. Besucher am Lucent Stand bekommen 

zudem einen Gutschein, der zum 

Kauf einer VPN Firewall zum halben Preis 

berechtigt. Darüber hinaus verlost Lucent 

20 DSL-Modems. 

Unter dem Motto „Hackers Denied“ be- 

AUSGABE April 

Sicherheit im Mittelpunkt 

◆ Internet Service Provider, Content-Dienstleister 

◆ SOFTWARE für Architektur/Bauwesen 

◆ MARKTÜBERSICHT: Tintenstrahldrucker 

Erscheinungstermin: 2. April 2002 

Redaktions- und Anzeigenschluss: 8. März 2002 

SONDERAUSGABE HARDWARE 

◆ Aktuelle Hardwaretrends mit Anbieterübersichten: 

PDAs, Notebooks, Server, Monitore, 

Grafikkarten, Scanner, Drucker, Netzwerk, 

Storage, USV 

Erscheinungstermin: 29. April 2002 

Redaktions- und Anzeigenschluss: 5. April 2002 

tion and Communication Networks) präsentiert 

in Halle 27,Stand C32 die IP-basierende 

Konvergenzlösungen „Surpass“ für Netzbetreiber 

und „HiPath“ für Firmenkunden. 

Beim selben Stand bietet SBS (Siemens Business 

Services) Lösungen rund um die Softwareplattform 

SAP. 

Siemens ICM, Halle 26, Stand A31 sowie 

Halle 27,Stand C32 

Anti-Viren-Spezialist Sophos, zeigt auf der 

CeBIT 2002 neben Erweiterungen seiner 

Hauptprodukte Sophos Anti-Virus und Sophos 

MailMonitor das neue Administrations- 

Tool: Sophos Enterprise Manager. Der Enterprise 

Manager wurde speziell für die 

ziehungsweise „Zugang für Hacker verweigert“ 

wirbt Lucent Technologies bei 

mittelständischen und großen Unternehmen 

mit mehr als einem Unternehmensstandort 

für mehr Sicherheit im Netz. In 

enger Zusammenarbeit mit Internet Service 

Providern und Vertriebspartnern zeigt 

Lucent Gefahrenpotenziale auf und stellt 

Lösungen vor, um sich gegen mögliche Angriffe 

von außen zu schützen. 

Lucent Technologies,Halle 27,Stand B16 

SONDERTHEMEN 2002 

AUSGABE Mai 

Anwendung in großen Unternehmen entwickelt, 

die eine komplette und umfassende 

Gesamtlösung für ihre Netzwerke benötigen. 

Die Administration wird durch vollautomatische 

Updates und Verteilung der Software 

erheblich vereinfacht. 

Sophos, Halle 6,Stand E28 

Bewegung im heißumkämpften Laserdrukkermarkt 

verspricht Tally mit dem neuen 

T9216. Er druckt mit 16 Seiten/Minute und 

soll die klassischen Arbeitsplätze im Office 

erobern. Ebenfalls mit von der Partie ist natürlich 

das umfassende Tally-Sortiment im 

Bereich Zeilen- und Nadeldrucker sowie bei 

den Farblaserdruckern. 

Tally, Halle 1,Stand 5G6 

Bei Trend Micro dreht sich alles um die effiziente 

Virenabwehr im Unternehmensnetz 

und das Management von Antivirenlösungen. 

Die Trend Micro Software-Lösungen ergänzen 

sich gegenseitig, und sorgen für einen 

durchgängigen, mehrstufigen Schutz gegen 

Viren und anderen „böswilligen“ Code 

Trend Micro, Halle 6,Stand G12 

Disaster Recovery heißt die Devise bei Veritas 

Software. Vorgestellt werden entsprechende 

Lösungen für Unternehmen jeder 

Größe. 

Veritas Software, Halle 3,Stand B39 

◆ INFORMATIONSMANAGEMENT: Archiv, Workflow, 

Dokumentenmanagement, Content Management 

◆ MARKTÜBERSICHT: Scanner 

Trends, Neuerscheinungen, Marktübersicht 

◆ JOBTRAINING: Aktuelles zum Thema Aus- und 

Weiterbildung in der IT-Welt 

Erscheinungstermin: 6. Mai 2002 

Redaktions- und Anzeigenschluss: 12. April 2002 

AUSGABE Juni 

◆ M-Commerce Strategien, Online-Zahlungssysteme, 

Mobile Devices & Dienstleistungen 

(PDAs, GPRS, UMTS...) 

◆ MARKTÜBERSICHT: Notebooks 

Trends, Neuerscheinungen, Marktübersicht 

Erscheinungstermin: 3. Juni 2002 

Redaktions- und Anzeigenschluss: 10. Mai 2002 

KONTAKT: Tel. 01/ 740 95-410, Fax. 01/ 740 95-425, 

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Plattformen als jede Andere 

Zentralisierte Sicherheit 

Zentralisierte 

Authentifizierung mit 

Windows NT SAM, 

Microsoft Active Directory 

oder dem hochmodernen 

NetOp Security Server. 

Top Verschlüsselung 

Verschlüsselung mit AES 

256 Bit Schlüsseln und 

Sicherung mit 256 Bit SHA 

HMAC. Schlüsselaustausch 

anhand von 2048 Bit Diffie- 

Hellman. 

Umfassende 

Ereignisprotokollierung 

Protokollierung von 

Ereignissen in einer lokalen 

Datei, dem NetOp Security 

Server, dem Windows- 

Ereignisprotokoll oder einer 

SNMP-Managementkonsole. 

Windows XP 

Windows 2000 

Terminal Server 

Windows NT 4.0, 3.51 

Windows ME, 98, 95 

Windows CE 3.0, 2.11 

ActiveX 

Linux 

Hierarchisches Adressbuch 

Organisation der Remote- 

PCs in einer skalierbaren, 

mehrstufigen Ordnerstruktur 

für einen einfachen Zugriff 

auf jeden Computer im 

Netzwerk. 

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Wünschen Sie sich auch manchmal, 

Sie könnten die Firmenserver 

überprüfen, obwohl Sie gerade 

nicht im Büro sind? Oder eine 

Datei auf dem Büro-PC lesen, 

während Sie auf einen Flug 

warten? Mit NetOp ist das kein 

Problem. NetOp Remote Control 

ermöglicht den Zugriff auf entfernte 

Computer mit praktisch jedem 

Betriebssystem auf der Welt – 

einschließlich Windows CE, Linux, 

ActiveX und Windows XP. Dank 

dieser einzigartigen Flexibilität 

kann man über den Internet 

Explorer oder PDAs auf PCs 

zugreifen. Perfekt, wenn man sich 

gerade nicht in der Nähe des 

Bürorechners aufhält. Außerdem 

bietet NetOp Remote Control ein 

überaus hohes Maß an Sicherheit 

und Stabilität. Kurz gesagt, es 

gibt kein Fernsteuerungspaket, 

das besser auf die Bedürfnisse 

von IT-Profis zugeschnitten ist. 

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Fernsteuerung, Datei- 

Manager, Chat, 

Programmstart, Abmelden, 

Herunterfahren, Neustarten 

oder Wake-on-LAN. 

Ausgabe 9/00 

Netop 6.5 

EDITORS’ 

CHOICE 

OVERALL 

RATING

LÖSUNGEN SPEDITION NUNNER / COMTRIX 

Die Branchen Transport und 

Logistik sind von wachsendem 

Wettbewerbsdruck gekennzeichnet. 

Hier bieten Internetbasierte 

Prozesse wichtige Werkzeuge 

zur Effizienzsteigerung. 

Das steirische Speditionsunternehmen 

Nunner hat daher mit der 

Speditionssoftware 4ward von 

COMTRiX eine zukunftsweisende, 

einfach zu bedienende 

Anwendung eingeführt, die den 

MS-Internet Explorer als Frontend 

verwendet. 

Rüdiger Maier 

Die flexible Spedition 

„Wir haben uns am Markt für Speditionssoftware 

genau umgesehen und mit COM- 

TRiX den idealen Partner gefunden, bei dem 

wir aktiv an der Ausgestaltung der Lösung 

mitarbeiten können“, umreißt Nunner-Geschäftsführer 

Kurt Stessl die Ausgangslage 

für das Projekt. Viele der untersuchten Programme 

seien zwar sehr breit und tief angelegt, 

würden allerdings vom Anwender nicht 

in diesem Umfang genutzt. „Unsere Mitarbeiter 

wollen keine langwierigen Einschulungen, 

sondern bevorzugen es wie sicher die 

meisten EDV-Anwender, sich schnell intuitiv 

im Programm zurechtzufinden“, so Stessl 

aus langjähriger Erfahrung. 

Die Leibnitzer Spedition Nunner hat im 

Vorjahr mit insgesamt 19 Mitarbeitern am 

Standort Leibnitz 18 Mio. Euro umgesetzt. 

Sie bietet Logistik, Spedition und Transport 

und ist besonders aktiv in der Türkei, in Griechenland 

und Südost-Europa. Um die dabei 

anfallenden komplexen Anforderungen besser 

und schneller bewältigen zu können, ist 

eine ausgefeilte und dennoch einfach zu bedienende 

Softwarelösung ein zentrales Kriterium. 

Schnelle Entwicklung ist 

entscheidend 

Im Frühjahr 2001 startete man mit der Entwicklung 

der neuen Lösung. Entwicklungspartner 

dabei war die ebenfalls in Leibnitz 

ansässige COMTRiX EDV-Dienstleistungen 

GmbH, deren Chef auch aus dem Speditionsbereich 

kommt: „Unser Ziel war es, auf 

der Basis einer Istzustandsanalyse gemein- 

sam mit dem Kunden eine optimale Lösung 

zu entwickeln, in der sich der Anwender auch 

zu Hause fühlt“, erläutert COMTRiX-Geschäftsführer 

Gerhard Schuster. Man einigte 

sich auf ein außergewöhnliches 50:50-Modell 

sowohl bei der Finanzierung der Entwicklungskosten 

wie bei den später zur erwartenden 

Erlösen aus dem Vertrieb der Lösung. 

Ziel war es, mit 4ward ein ASP-fähiges 

Speditionsprogramm als logistische Gesamtlösung 

für kleine und mittlere Speditionen 

zu entwickeln. 

Basis der Entwicklung ist die postrelationale 

Datenbank Caché 4 von InterSystems, 

die als e-Datenbankmanagement-System speziell 

für e-Business-Applikationen geeignet 

ist. Kernstück dabei ist die sogenannte „Caché 

Server Pages“-Technologie. Sie ermöglicht 

die schnelle Entwicklung und Einrichtung 

von dynamischen Web-Applikationen. 

Durch die Integration von Code- und Tagbasierender 

Entwicklung unterstützt das System 

die gleichzeitige Erstellung von Web- 

Applikationen durch Programmierer und 

Website-Autoren. „So war es uns möglich, 

nach einer ungewöhnlich kurzen Entwikklungsdauer 

bereits im Oktober die neue Lösung 

parallel zu unserer bestehenden einzusetzen. 

Durch diesen Vergleich in der praktischen 

Anwendung gewannen wir wichtige 

Informationen für die Optimierung des neuen 

Systems“, weiß Stessl. 

Seit Anfang Dezember läuft die neue Lösung 

nun im Echtbetrieb: „Der größte Nutzen 

liegt für uns darin, dass sich die Anwender 

wohl fühlen, da im Laufe der Implemen- 

tierung Anwenderwünsche realisiert werden 

konnten“, hat der Geschäftsführer den Blick 

bei seinen Angestellten und Partnern. Die 

Logik der internen Abläufe war natürlich sehr 

gut bekannt und konnte direkt in die Programmentwicklung 

einfließen. Besonderes 

Augenmerk wurde aber auf die einfache Bedienbarkeit 

gelegt: „Wir haben uns für eine 

Bedienung über die Tastatur entschieden, da 

die Mausbedienung meist zu verspielt und 

kompliziert ist“, erläutert Stessl. 

Zentrale Installation, einfache 

Wartung und kostengünstiges 

Lizenzierungsverfahren 

Ein entscheidender Vorteil der Lösung ist es, 

dass sie nur einmal am Server installiert werden 

muss und danach sofort auf allen Arbeitsplätzen 

verfügbar ist, wo immer der Benutzer 

auch sitzen mag. Damit sind Wartungsarbeiten 

oder Updates jederzeit problemlos 

per Fernwartung durchführbar. Bezahlt 

wird eine Server-Lizenz, unabhängig 

wie viele User auf der Anwendung arbeiten. 

Voraussetzung für eine solche Lösung ist 

nur ein stabiles Netzwerk, dessen Betreuung 

COMTRiX im Outsourcing auch hier übernommen 

hat. „Vorher müssen die betreuten 

Unternehmen - derzeit haben wir 18 Service-Vertragskunden 

- allerdings gewisse Sicherheitsstandards 

einführen, die Voraussetzung 

für eine reibungslose Zusammenarbeit 

sind“, erklärt Schuster. 

Auch im logistischen Bereich ist es heute 

wichtig, rund um die Uhr sofort Informationen 

zur Verfügung stellen zu können. Die- 


se Informationen sind nicht nur für die Kunden, 

sondern auch für Entscheidungsträger 

im eigenen Unternehmen essentiell. Dabei 

wird oft die Bereitstellung von Informationen 

genauso wichtig wie die Lieferung der 

Waren. „Da die Lösung einfache SQL-Daten 

vorlegt, können dann mit entsprechenden 

Auswertungs-Werkzeugen alle gewünschten 

Informationen zur Verfügung gestellt werden“, 

weiß Stessl. Früher musste jede Auswertung 

eigens programmiert werden. Das 

Reporting erfolgt über Standard Windows 

Programme. 

Dokumentenformate wie doc, xls oder pdf 

werden generiert und auch in der Datenbank 

archiviert. Externe Dokumente mit beliebigem 

Format werden ebenfalls direkt im 

elektronischen Akt abgelegt. Damit können 

sich auch Kunden und Partner nach vorher 

festgelegten Regeln Daten für eigene Auswertungen 

holen. So wird die Lösung nicht 

zuletzt zum Marketing-Instrument: „Bei der 

Kundengewinnung ist es oft ein entscheidendes 

Argument, dass der Kunde für die 

Anbindung an unser System keine Aufwendungen 

hat, da ja alles über das Internet läuft. 

Und er kann ganz einfach auf die für ihn 

wichtigen Daten zugreifen“, weiß Stessl aus 

der Praxis. Unverzichtbar für das internationale 

Logistik-Geschäft ist die Mehrsprachigkeit 

der Lösung. Derzeit sind drei Sprachen 

verfügbar, weitere 5 Sprachen sind einfach 

einzubinden. Auch die Offenheit für alle 

Verkehrsarten, wie Schiff, LKW, Bahn, 

Flug etc. ist eine Forderung, die das System 

ohne Probleme erfüllen muss. 

SPEDITION NUNNER / COMTRIX 

Papierlose Auftragsabwicklung 

Das Ziel eines papierlosen Büros rückt durch 

die neue Lösung in greifbare Nähe. Entscheidend 

dabei ist die Umstellung im internen 

Ablauf und die Akzeptanz der Mitarbeiter, 

die durch eine einfache EDV-Lösung 

unterstützt wird. Bis zum Jahresende soll diese 

Umstellung in Leibnitz lückenlos erfolgt 

sein. „Wir nehmen die EDV als zentrales Arbeitsmittel 

sehr wichtig und sparen gerade 

in diesem Bereich nicht“, ist sich der Geschäftsführer 

der zentralen Stellung der EDV 

bewusst. 

Schon bei einer telefonischen Anfrage werden 

die Daten gleich in ein elektronisches 

Formular eingetragen. „Selbst im Bereich der 

Kommunikationskosten sieht man die Vorteile 

der elektronischen Abwicklung schnell: 

Wir konnten diese Kosten von etwa 220.000 

€ auf 44.000 € reduzieren“, ist Stessl stolz. 

Auf elektronischem Weg können heute Reklamationen 

und Aufträge bearbeitet werden, 

die gesamte Kommunikation zu einem 

Projekt ist unter einer Tracking-Nummer gespeichert. 

Physisch existieren nur mehr Aktendeckel 

mit der entsprechenden Auftragszahl. 

Für die Kilometerfindung und Rou- 

Nunner-Geschäftsführer Kurt Stessl und 

COMTRiX Geschäftsführer Gerhard 

Schuster (v. l. n. r.) 

tenplanung im Internet-Explorer wird der 

eMapserver von PTV eingesetzt. „Der Nutzer 

merkt keinen Unterschied, da hier ja alles 

webbasiert abläuft“, unterstreicht Stessl. 

Ist das entsprechende Fahrzeug einmal abgefahren, 

bekommt der Kunde vom System 

eine e-Mail-Nachricht mit der Tracking- 

LÖSUNGEN 

Nummer. Durch einfaches Anklicken sieht 

er sofort, wann die Ware bei ihm ankommen 

wird. Sollte ein Kunde eine Frage haben, kann 

er selbst Einsicht in den Akt nehmen und 

sich informieren. „Tracking mit Satelliten 

wird es in dieser Lösung nicht geben, da es 

zu teuer ist. Das Internet dagegen ist einfach 

und billig“, weiß Stessl um das Kostenbewusstsein 

seiner Kunden. 

Erfolg spricht sich herum 

Das neue System hat sich als so erfolgreich 

erwiesen, dass es bereits in den Niederlassungen 

in Holland und Deutschland eingeführt 

wurde. 

Die Standorte Brno und Türkei sollen folgen 

und auch externe Interessenten befinden 

sich schon im Implementierungsstadium. An 

der nächsten Version der Lösung wird ebenfalls 

gearbeitet, sie soll Mitte das Jahres fertig 

sein und etwa die Auto-Archivierung ermöglichen. 

Dafür kommt der Digital Sender von HP 

zum Einsatz, der zudem das Fax ablösen soll. 

So können Dokumente digitalisiert und 

Nachrichten per e-Mail übermittelt werden. 

Selbst die Versendung der Rechnungen als 

pdf ist bereits für verschiedene Kunden in 

Anwendung: „Im digitalen Zeitalter bietet 

diese Lösung viele Vorteile zur effizienten 

Auftragsabwicklung und wird uns sowie unseren 

Kunden und Partnern die notwendigen 

Wettbewerbsvorteile sichern“, blickt Stessl 

zuversichtlich in die Zukunft. ❏ 

http://www.nunner.com 

http://www.intersystems.de 

http://www.comtrix.at 

Die Spedition Nunner wurde 1955 in 

Leibnitz in der Steiermark gegründet. 

Das Angebot des Unternehmens erstreckt 

sich auf Logistik, Spedition und 

Transport. Dabei sind Lager, Fuhrpark 

und IT outgesourct, um effizient Auftraggeber 

und entsprechendes Verkehrsmittel 

zusammenzubringen. Heute 

ist Nunner Teil der Division 3 der Microlog-Gruppe, 

die am Neuen Markt in 

Frankfurt notiert. 

Die Microlog Logistics AG ist einer 

der führenden Logistik-Dienstleister für 

das IT-gestützte High End der industriellen 

Kontraktlogistik. Das Unternehmen 

führt in langfristigen Projekten 

alle logistischen Aufgaben ihrer Kunden 

zu vollständig integrierten Systemen zusammen. 

Im Gegensatz zu reinen Beratungsunternehmen 

übernimmt Microlog 

dabei die unternehmerische Gesamtverantwortung 

für die entworfene 

Logistik-Architektur. 


LÖSUNGEN HEAD TYROLIA MARES / HP 

IT-Outsourcing bei Head Tyrolia Mares 

Hewlett-Packard sorgt bei 

Head Tyrolia Mares für das IT- 

Outsourcing 

Dass Unternehmen seit jeher im Spannungsfeld 

von Kosten, Umsatz und Kundenloyalität 

stehen, ist nichts Neues. Verschärft 

wird diese Situation allerdings durch 

die Notwendigkeit einer ständig verfügbaren 

IT-Infrastruktur. Wirklich umfassende 

Lösungen erfordern die konsequente und flexible 

Begleitung über das übliche Maß hinaus. 

Outsourcing ist eine elegante Lösung, um 

Kosten zu senken, Zugriff auf die Experten 

mit Topwissen und gleichzeitig die Sicherheit 

der ständigen Verfügbarkeit zu haben. 

Für HTM waren der professionelle 24-Stunden-Betrieb 

der Systeme und die bereits angesprochene 

Kostenreduktion ausschlaggebend, 

um sich für HP’s Outsourcing-Lösung 

zu entscheiden. 

Die Wahl, Hewlett-Packard als Outsourcing-Partner 

zu beauftragen, bereut DI Gerald 

Skrobanek, Chief Information Officer 

von HTM, nicht: „Bei gleicher Technologie 

waren zuerst die Kosten ausschlaggebend. Zu 

einem späteren Zeitpunkt hat sich diese Entscheidung 

auf Grund der guten Dienstleistungen 

von Hewlett-Packard bestätigt.“ 

Reduktion von fünf SAP-Systemen auf eines 

im Vordergrund 

Ausgangssituation, die es bei HTM zu verbessern 

galt, waren fünf verschiedene IT- 

Systeme auf unterschiedlichen Kontinenten. 

Daher sollte ein zentrales System mit Standort 

Österreich installiert werden - mit 24stündiger 

Verfügbarkeit. Ein businesskritisches 

System mit einem zentralen Betrieb erfordert 

zentrale Kompetenz für die weltweiten 

Filialen, über die HP, als global agierender 

Outsourcer verfügt. „Außerdem musste 

der Hardwarelieferant auch der Outsourcing- 

Partner sein,“ erklärt Skrobanek seine Entscheidung. 

HTM und Hewlett-Packard war es wichtig, 

im laufenden Betrieb Kompetenz zu zeigen. 

„Das System muss auch zuverlässig und 

verfügbar sein, wenn in Amerika Tag und in 

Österreich Nacht ist. Die Amerikaner haben 

anerkannt, dass die Systemverfügbarkeit jetzt 

signifikant höher ist als zuvor“, berichtet Gerald 

Skrobanek. 

Zufrieden mit dem Outsourcing-System 

ist Head Tyrolia Mares auch deshalb, weil 

kompetente Ansprechpartner im technischen 

Bereich gewonnen wurden und die zentralen 

EDV-Systeme in Österreich bleiben konnten 

- was keinesfalls der Normalfall ist. Ergän- 

zend zu den formalen Prozessen wurden auch 

informelle Kontakte zu Hewlett-Packard aufgebaut, 

die besonders bei Problemsituationen 

ausgesprochen wichtig sind. 

Vorteile einmal anders 

„Definitive Vorteile ergeben sich durch die 

Zentralisierung der Systeme, die nunmehrige 

Kompetenz, SAP-Systeme zu betreiben 

und die signifikant gestiegene Systemverfügbarkeit 

und Antwortzeit,“ lobt Skrobanek 

das Outsourcing. Da HTM jetzt nur 

mehr ein SAP-System benötigt, gibt es weniger 

Arbeit in diesem Bereich. In Summe 

schaffte das Outsourcing aber eine leistungsfähigere 

Struktur, die nun in anderen 

HTM: Hochleistungsmarke mit 

Hochleistungssportlern 

Head Tyrolia Mares ist ein Sportartikelhersteller 

und -vermarkter im Bereich 

hochwertiger Sporthardwaren. Im Jahr 

1989 wurde die HTM Gruppe (Head 

Tyrolia Mares ) - unter der jetzigen 

Führung des Unternehmers Johan Eliasch 

- gegründet. Heute verkauft Head über 

21.000 Outlets in 80 Ländern der Welt 

und hat in allen Produktbereichen wesentliche 

Marktanteile. 

Die Palette umfasst mit Head den gesamten 

Ski-Bereich inklusive Skischuhen 

und Snowboards sowie Tennis- und 

Squashrackets. Zum Konzern gehören 

außerdem der bekannte Ball-Produzent 

Penn und natürlich die Tyrolia Skibindungen. 

Abgerundet wird die Produktpalette 

mit Mares Tauchsportgeräten. Der 

Umsatz von mehr als 6 Mrd. Schilling/436 

Mio. Euro wird zu 42 % vom 

Winter-Sektor getragen, 32 % stammen 

aus dem Sommersport und weitere 13 % 

liefert der Tauchsport. 

Bereichen Nutzen abwirft. „Einsparungen in 

diesem Sinn sind eher versteckte Kosten, wie 

z.B. die Euroumstellung“, erklärt Skrobanek 

und weiter: „Wir hätten das System fünf Mal 

umstellen müssen, jetzt wird es nur einmal 

gemacht. Außerdem wurden im SAP Entwicklungsbereich 

dramatisch die Kosten gesenkt.“ 

Auch Abfahrtsweltmeister 2001, Hannes 

Trinkl, setzt auf HTM 

Über die Zukunft des Outsourcing 

Unternehmen, die im technischen Bereich 

ihre Systeme outsourcen, sind laut DI Gerald 

Skrobanek gut beraten: „Ich bin davon überzeugt, 

dass das Outsourcen des technischen 

Betriebs oder Netzwerks sinnvoll ist, da es 

nicht zur Kernkompetenz eines Unternehmens 

gehören kann, seine Computer zu betreiben 

und in Betriebsystemen ein tiefes 

Know-how aufzubauen.“ 

Im Bereich businessbezogener Applikationen 

wird es schon schwieriger, erklärt 

Skrobanek: „Vernünftig designte Applikationen 

können Unternehmen um Quantensprünge 

vorwärts bringen oder es lähmen, 

wenn sie schlecht gemacht sind. So wie man 

die Produktentwicklung nicht aus der Hand 

gibt, sollte man seine Businessprozesse nicht 

aus der Hand geben.“ ❏ 

http://www.hp.com/austria 


Die OMV gestaltet mit 

Hilfe von BroadVision 

ihren konzernweiten 

Webauftritt neu und 

setzt auf Interaktivität 

und personalisierte 

Selbstbedienungsmöglichkeiten 

für 

Kunden, Partner, 

Lieferanten und 

Mitarbeiter. 

OMV forciert E-Business 

OMV ist Österreichs größtes börsenotiertes 

Industrie-Unternehmen und einer der führenden 

Erdöl- und Erdgaskonzerne in Mittelund 

Osteuropa mit weltweiten Explorationsund 

Produktionsaktivitäten. Die integrierten 

Chemieunternehmen produzieren Melamin, 

Geotextilien und Pflanzennährstoffe. 

Zusätzlich ist die OMV mit 25% am Polyolefin-produzenten 

Borealis und mit über 9% 

an der ungarischen MOL beteiligt. E-Business 

wird als wichtiger Beitrag zur Erreichung 

der Unternehmensziele gesehen. Dem trägt 

die OMV nun auch durch einen Ausbau ihrer 

Internetaktivitäten Rechenschaft. 

Prozessoptimierung 

„Entscheidend für die Wahl von BroadVision 

für den Einsatz im Content-Management für 

das Portal war für OMV vor allem die hohe 

Kompetenz in den Bereichen Personalisierung 

und Prozessoptimierung“, erläutert Martin 

Thomas, Leiter des E-Business Management 

der OMV. „Die Kernbotschaft unserer 

Lösung lautet Prozessoptimierung durch personalisierte 

Enterprise Self Services.“ 

Das Ziel ist, jedem Besucher der neuen 

OMV-Website alle für ihn relevanten Inhalte 

schnell und jederzeit aktuell zur Verfügung 

zu stellen. 

Damit verbunden sind Selbstbedienungsfunktionen 

im Internet. Mitarbeiter finden 

beispielsweise im Intranet Urlaubsanträge 

oder Bestellformulare und haben die Möglichkeit 

zur selbständigen Wartung ihrer Personaldaten. 

Derartige Services können natürlich auch 

Kunden und Partnern angeboten werden und 

helfen dem Betreiber, effizient und kostenorientiert 

zu arbeiten. Gleichzeitig steigt die 

OMV / BROADVISION 

Anwenderzufriedenheit, da sich jeder Besucher 

persönlich, individuell optimal betreut 

fühlt. „ Wir demonstrieren im österreichi- 

schen Markt anhand von Projekten bei branchenführenden 

Unternehmen die Vorteile von 

personalisierten E-Business Lösungen und 

zeigen somit die echten Vorteile unserer Lösungen 

für die Wirtschaft“, freut sich Gerald 

K. Lanzerits, Geschäftsführer bei BroadVision 

Austria GmbH, über das richtungsweisende 

Projekt. 

Ausbau der 

Wettbewerbsfähigkeit 

Bereits vor etwa einem Jahr hat die OMV mit 

einer konzernweiten E-Business-Taskforce ihre 

E-Business-Ziele und -Strategie formuliert, 

die laufend umgesetzt werden. Im Rahmen 

dieser Strategie soll durch Prozessoptimierung 

und Marktausbau die Wettbewerbsfähigkeit 

der OMV weiter erhöht werden. 

Ein wichtiges Vorhaben zur Erreichung 

dieses Zieles ist die Zusammenführung des 

gesamten virtuellen Auftrittes des OMV Konzerns 

in ein nach Zielgruppen personalisiertes 

Unternehmensportal, das die bestehen- 

LÖSUNGEN 

den Internet-, Intranet- und Extranet-Module 

optimal integriert. Für Martin Thomas 

sind E-Business und das OMV Unternehmensportal 

ein weiterer wichtiger Schritt. 

Die geplante Lösung würde auch einem traditionellenIndustrieunternehmen 

viele Chancen und 

Möglichkeiten 

„Wir haben uns 

für BroadVision 

als Partner für 

unser Unternehmensportal 

entschieden, da 

wir mit 

Personalisierungsinstrumenten 

sowie Prozessoptimierungen 

für unseren Webauftritt 

eine neue Qualitätsstufe erreichen 

wollen, die den Nutzen für unsere 

Kunden und für unser Unternehmen 

deutlich erhöht.“ - Martin Thomas, 

Leiter des E-Business Management bei 

der OMV 

bieten, seine Marktposition entscheidend zu 

verbessern, so Thomas. Die Basis für dieses 

OMV-Portal bilden dabei die Plattform BroadVision 

One-to-One Enterprise 6.0 sowie 

die Community-Software BroadVision Command 

Center. Aus dem Portfolio der Content 

Management Solutions kommen die 

Software-Pakete BroadVision InfoExchange 

Portal für die Intranetlösung sowie Broad- 

Vision Publishing Center und BroadVision 

Instant Publisher zum Einsatz. ❏ 


Das Lichttelefon: 

4000-8033 

Bei ausgefallenen Straßenlampen, 

Ampeln und Verkehrszeichen. 

Das Kindertelefon: 

319 66 66 

Für Kinder und Jugendliche bei 

Problemen zu Hause, in der Schule 

und mit sich selbst. 

Der SozialRuf Wien: 

533 77 77 

Akuthilfe bei der Betreuung 

zu Hause. 

Der Bürgerdienst: 

525 50-01 bis 23 

(je nach Bezirk) 

Für Beschwerden aller Art. 

Die Ernährungs- und 

Lebensmittelberatung: 

4000-8038 

Alles zum Thema „Lebensmittel, 

Ernährung und Hygiene“. 

Die Kinder- und 

Jugendanwaltschaft: 

1708 

Die Lobby für Kinder und 

Jugendliche. 

In Wien gibt es auf fast jede Frage eine Antwort. Und oft 

� In Wien leben rund 1,6 Millionen Menschen. Für die 

Stadt sind das 1,6 Millionen gute Gründe, ihr Service- 

Das Seniorenservicetelefon: 

4000-8580 

Infos für Senioren. 

Die Hotline für Fahrtendienst: 

4000-85 510 

Der Fahrtendienst für Gehbehinderte 

und Rollstuhlfahrer. 

Das Servicetelefon 

der MAG ELF: 

4000-8011 

Sofortberatung bei Problemen 

von Kindern, Jugendlichen und 

Familien. 

Das Gesundheitstelefon: 

533 28 28 

Wissenswertes rund um 

die Gesundheit. 

Das Partnertelefon: 

4000-90 728 

Psychotherapeutische Beratung 

bei Partnerschaftsproblemen. 

Die Verkehrsinformation: 

811 14-92 700 

Hilfe bei Problemen im 

Straßenverkehr. 

nützt nichts, wenn man es nicht findet. Darum hier eine 

kleine Übersicht wichtiger Anlaufstellen bei Proble-

Das Mieterhilfetelefon: 

4000-8000 

Was nützlich ist, rund ums 

Wohnen zu wissen. 

Das Bädertelefon: 

601 12-8044 

Alle Öffnungszeiten, Aktionen 

und Preise. 

Die Stadtinformation: 

525 50 

Allgemeine Auskünfte und Infos. 

Der 24-Stunden-Frauennotruf: 

717 19 

Notruf bei Gewalt an Frauen. 

Das Mist- und Schneetelefon: 

546 48 

Informationen rund um den 

Ab- und Schneefall. 

Die Jugendinfo: 

1799 

Beratung über Job, Rechte und 

Fun für 13- bis 25-Jährige. 

genügt schon ein einfacher Anruf. 

und Tat sind in Wien näher, als man denkt. Mehr über 

die Serviceeinrichtungen der Stadt Wien erfahren Sie 

Der Wiener Integrationsfonds: 

4000-8150 

Auskunfts- und Anlaufstelle für 

In- und Ausländer. 

Die Psychosoziale Information: 

310 25 73 (tagsüber) 

Rat und Hilfe bei 

Krisen und Problemen. 

Die First-Love-Ambulanz in 

der Rudolfstiftung: 

Juchgasse 25, 1030 Wien 

Beratung für Mädchen und Burschen 

Mo und Mi, 14.00 bis 16.00 Uhr. 

Der Wiener Linien 

Kundendienst: 

7909-100 

Für Anregungen, Wünsche und 

Beschwerden rund um die Öffis. 

Der Sozialpsychiatrische 

Notdienst: 

310 87 79 (in der Nacht) 

Rat und Hilfe bei Krisen und 

Problemen. 

Das Frauentelefon: 

408 70 66 

Für Frauenfragen rund um 

Familie, Arbeit und Gesundheit.

THEMA CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 

Was bedeutet 

eigentlich CRM 

(Customer 

Relationship 

Management) und 

welche Veränderungen 

bringen 

die Einflüsse des 

E-Commerce Zeitalters 

mit sich? 

Ilse u. Rudolf Wolf 

CRM als integrierte Wertschöpfungskette 

CRM bedeutet nicht nur das geschickte 

Verknüpfen einiger Softwarepakete, sondern 

es ist vor allem eine Geschäftsphilosophie. 

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung 

stehen nunmehr im Mittelpunkt der 

Geschäftsstrategien. 


(CRM) steht für eine Lösungskategorie, die 

die vollständige Betrachtung von Märkten, 

Kunden, Transaktionen, integrierten Marketing-, 

Vertriebs- und Serviceprozessen von 

der Potenzialdefinition, über Akquisition bis 

zur Betreuung durch die Hotline beschreibt, 

das heißt, die Rundumbetreuung eines Kunden. 

CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz zur 

Unternehmensführung. Er integriert und optimiert 

abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen 

Prozesse in Marketing, Vertrieb, 

Kundendienst sowie Forschung & Entwikklung. 

Dies geschieht auf der Grundlage einer 

Datenbank mit einer entsprechenden Software 

zur Marktbearbeitung und anhand eines 

vorher definierten Verkaufsprozesses. Zielsetzung 

von CRM ist dabei die Schaffung von 

Mehrwerten auf Kunden- und Lieferantenseite 

im Rahmen von Geschäftsbeziehungen. 

CRM sorgt dafür, dass die bereits seit langem 

formulierten Ansprüche des Relationship 

Marketings und der Kundenorientierung endlich 

in die Tat umgesetzt werden.Das Ziel des 

Customer Relationship Management im 

Unternehmen ist es, eine positive Kundenbeziehung 

aufzubauen. Hierbei ist vor allem 

die Zielgröße Kundenzufriedenheit entscheidend, 

denn sie ist ein Indikator für die 

Kundenbindung und somit ein wesentlicher 

Einflussfaktor für den langfristigen Unternehmenserfolg. 

Das Unternehmen muss dazu 

seine Prozesse kundenorientiert ausrichten 

und bedürfnisgerechte Servicedienstleistungen 

anbieten. CRM- Systeme bieten die 

technologische Unterstützung im Bereich 

Marketing, Vertrieb und Kundenmanagement.Grundsätzlich 

lassen sich im Einsatzgebiet 

von CRM verschiedene Funktionalitäten 

unterscheiden: 

◆ Geschäftsprozessoptimierungen effizientere 

Gestaltung der Vertriebsprozesse, um 

mehr Kundenkontakte bearbeiten zu 

können 

◆ Erstellung für den Kunden innovativer 

Leistungsangebote Verbesserung der inhaltlichen 

Qualität der Kundenbearbeitung 

◆ Verbesserte Kundendatenanalyse Bestimmung 

der entscheidenden Faktoren zur erfolgreichen 

Kundenbearbeitung mittels 

Data Mining und Data Warehousing 

◆ Unterstützung neuer Marketing-/ VertriebsinstrumenteCall-Center-Management 

oder E-Marketing. Innerhalb des 

CRM unterscheidet man drei Hauptkomponenten: 

◆ 1.Operatives CRM 

Das operative CRM stellt die dem Kunden 

zugewandten Applikationen zur Verfügung, 

die den direkten Kontakt mit dem Kunden 

unterstützen. Diese umfassen sowohl den 

Bereich des Front Office, als auch Back Office 

und Mobile Office. Es soll sowohl der 

Dialog zwischen Kunden und Unternehmen 

mit den dazu nötigen Geschäftsprozessen, als 

auch festgelegte Prozesse im Hintergrund 

optimiert werden. Dies sind vor allem 

Enterprise Resource Planning (ERP), Enterprise 

Marketing Automation (EMA) und 

Kundenservice. 

◆ 2.Analytisches CRM 

Das Ziel der analytischen CRM-Funktionalitäten 

sind die Verarbeitung von Daten, die 

im Front Office und Back Office erstellt wurden. 

Sie dienen als Grundlage für das Business 

Performance Management, sowie zur effizienten 

Kampagnengestaltung oder optimalen 

Marktsegmentierung. Dieser Bereich 

des CRM ist eng verknüpft mit einer Data 

Warehouse Architektur, dass die systematische 

Grundlage für die Auswertungsinstrumente 

bildet. Managemententscheidungen 

können auf Grund der aufbereiteten 

Daten aus dem operativen Bereich 

getroffen werden. 


◆ 3.Kollaboratives CRM 

Das kollaborative CRM dient der Verknüpfung 

und Synchronisation der verschiedenen 

Kommunikationskanäle (Telefon, E- Mail, 

Fax, Internet, etc), über die das Unternehmen 

mit dem Kunden in Kontakt tritt. Das 

Customer Interaction Center (CIC) nimmt 

hier zunehmend eine zentrale Rolle ein. Ziel 

ist eine systematische und einheitliche Ansprache 

des Kunden über die verschiedenen 

Lebenszyklen innerhalb des Unternehmens 

(Kundenneugewinnung, Auftragsannahme, 

Auftragsbearbeitung, Service). 

E-CRM - das elektronische 

Kundenbeziehungsmanagement 

Mit der wachsenden Bedeutung des E-Commerce 

rückt auch E-CRM immer mehr in den 

Vordergrund und umfasst die Analyse, Planung 

und Steuerung der Kundenbeziehungen 

mit Hilfe elektronischer Medien, insbesondere 

des Internet, unter dem Ziel einer 

umfassenden Ausrichtung des Unternehmens 

auf ausgewählte Kunden. 

Mit E-CRM hat das Unternehmen die 

Möglichkeit, interaktive, personalisierte und 

Kommunikation mit dem Kunden sowohl 

auf den elektronischen als auch den traditionellen 

Kommunikationskanälen zu führen. 

Es gewährt dem Unternehmen einen einheitlichen 

Blick auf den Kunden, mit Hilfe 

dessen er Entscheidungen treffen kann, um 

den Kunden besser auszuwählen und ihm bedarfsgerechte 

Angebote zu unterbreiten. Ziel 

ist ein vollständig integriertes IT-System, 

über das die Kundendaten und Kundeninteraktionen 

in allen Unternehmensbereichen 

und Absatz- und Kundendienstkanäle (Vertriebsaußendienst, 

Call-Center, Produktmanagement, 

Service, Website) hinweg zusammengetragen 

und gesteuert werden. 

Die Vorteile von CRM 

Durch die Eingliederung einer breiten Palette 

von unterschiedlichen Informationsquellen 

gewinnen die Unternehmen Erkenntnisse 

über ihre Kunden, die Märkte und 

die Produktverkaufsleistung. Durch 

Wissensgewinnung aus Daten (Knowledge 

Ciscovery in Databases) können Unternehmen 

die Daten aller Kundenkontakte zusammenführen. 

Ein leistungsfähiges Analysesystem 

kann umfassende und ausgefeilte 

Informationen und Erkenntnisse über 

Kunden vermitteln, mit deren Hilfe Manager 

umfassende Kenntnisse über das Verhalten 

und die Interessen ihrer Kunden erhalten. 

Das ermöglicht das Anbieten der vom 

Kunden erwarteten Dienstleistung und begünstigt 

die Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen. 

Im E-Business z. B. wird 

ein solches Verhältnis am deutlichsten durch 

CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT THEMA 

die Personalisierung der Web-Site-Oberflächen 

unterstützt. Einkaufspräferenzen und 

Interessengebiete werden von allen Besuchen 

gespeichert und zur Verbesserung der Kundenansprache 

herangezogen. Das Endergebnis 

sind treue Kunden, die sich durch Dienstleistungen 

in jeder Phase angesprochen fühlen. 

Schritt für Schritt zur richtigen 

CRM-Software 

Eine CRM-Lösung muss zum Unternehmen 

passen, zu dessen Aufbau- und Ablauforganisation 

und zu dessen geschäftsstrategischer 

Ausrichtung. Nur dann hat sie wirklich Erfolg. 

Bei der Auswahl kommt es daher darauf 

an, welche Anforderungen das System erfüllen 

muss. 

Der Markt bietet heute eine Fülle von ausgezeichneten 

Softwarelösungen an. Das beginnt 

bei der einfachen und kostengünstigen 

Einzelplatzversion und führt bis zur umfangreichen 

und anspruchsvollen Version für größere 

Unternehmen. Nur: Nicht alles, was angeboten 

wird, ist geeignet. Und nicht alles, 

was möglich ist, ist auch sinnvoll. 

Wenn sich ein Unternehmen für eine 

CRM-Lösung entscheiden will, so stellt sich 

grundsätzlich die Frage: Wer sind die wirklichen 

Benutzer? Ist es nur der Außendienst? 

Sind es Innen- und Außendienst? Kommt 

auch noch das Marketing dazu? Oder ist es 

der Kundendienst? 

Wenn CRM als unternehmerische Kommunikation 

mit den Kunden funktionieren 

soll, so müssen alle Mitarbeiter, die einen 

Kundenbezug haben, auch Zugriff auf die 

Daten erhalten. 

Denn das Image eines Unternehmens wird 

maßgeblich von der Kompetenz der einzelnen 

Gesprächspartner beeinflusst. Und diese 

Kompetenz hängt nicht zuletzt davon ab, 

ob der Gesprächspartner des Kunden über 

das entsprechende Fachwissen und über die 

nötige Information verfügt. Je komplexer die 

angebotenen Problemlösungen sind, desto 

wichtiger ist es, eine gemeinsame Datenbasis 

mit Kunden- und Projektgeschichte zu 

haben. Das gilt besonders dann, wenn bei einem 

Kunden mehrere Berater auftreten können. 

Data Warehouse Technologie 

als Basis für CRM 

Im Data Warehouse werden alle kunden- und 

produktrelevanten Daten zusammengeführt. 

Die Basis für ein CRM-Data Warehouse sind 

demografische Daten über den Kunden wie 

Alter, Einkommen, Wohnbezirk, sowie externe 

Daten aus Marktforschungen. Eine weitere 

Quelle bilden Informationen aus verschiedenen 

operativen Datenquellen wie z.B. 

Feedback-Information aus dem Kampagnenmanagement, 

Daten über Kundeninteraktionen 

aus Call-Center Applikationen, Informationen 

aus dem Web. Als zentrale Datenbank 

sammelt ein Data Warehouse regelmäßig 

Einträge aus den operativen Systemen, 

ordnet und verdichtet sie und versieht sie mit 

beschreibenden Zusatzinformationen, so genannten 

Metadaten. Bei der Übernahme der 

Daten ins Data Warehouse sorgen Transformationsprogramme 

für Einheitlichkeit. Wie 

in einem Warenhaus stehen dann die Informationen 

gut sortiert, mit den wichtigsten 

Angaben versehen, bereit für CRM-Analysen. 

Die Verfahren zur Auswertung dieser Daten 

können jedoch mit diesem rasanten Anstieg 

der Datenmenge nicht Schritt halten. 

Manuelle Analysen sind schon lange nicht 

mehr möglich, einfache Datenauswertungsprogramme 

stoßen an ihre Grenzen. Aus diesem 

Grund haben sich Forschungsgebiete etabliert, 

die unter den Schlagworten „Data Mining“ 

und „Knowledge Discovery in Databases“ 

dem Benutzer Werkzeuge zur Verfügung 

stellen, die ihn beim Prozess der Wissensgewinnung 

aus Daten unterstützen. 



Der Name „Data Mining“ kommt daher, 

dass man wie in einer Edelstein-Mine den Gesamt-Datenbestand 

„abschürft“. Data Mining 

ist daher so etwas Ähnliches wie elektronischer 

Bergbau, weil in einem Datenberg mit 

Hilfe einer Software zwar keine Edelsteine 

gesucht werden, aber nach unerwarteten 

Zusammenhängen zwischen den Daten, die 

man dann möglichst Gewinn bringend 

nutzen kann. 

Durch die Interpretation der durch Data 

Mining gefundenen Informationen, lassen 

sich Aktionen seitens der Unternehmensführung 

planen und durchführen. Data Mining 

ermöglicht es bestehende Marketingstrategien 

zu optimieren oder neu zu planen, 

Zielgruppen gezielt und effektiv anzusprechen 

und das „Customer Relationsship Management“ 

(CRM) zu verbessern. 

Mit Data Mining lassen sich beispielsweise 

Kundenprofile erstellen, Korrelationen zwischen 

Produktverkäufen aufdecken und 

Markttrends identifizieren. Dazu gehört auch 

die Warenkorbanalyse, also die Analyse über 

das Kaufverhalten im Produktmix, d.h. 

welche Käufergruppen sind die profitabelsten 

Kunden, umso diese Bereiche auszubauen. 

Call Center 

Ein weiteres Beispiel für die Verwendung der 

Ergebnisse aus Data Mining ist die Kundeninteraktion 

im Call Center Bereich. Hier werden 

Informationen über den Kunden, wie 

Kundenwert, relevante Produktvorschläge 

oder Kündigungsgefahr aktiv genutzt, um 

den Kunden besser betreuen zu können. „Call 

Center sind Organisationseinheiten, deren 

Ziel darin besteht, einen serviceorientierten 

und effizienten telefonischen Dialog mit Kunden 

und Interessenten durch den Einsatz 

modernster Informations- und Telekommunikations-Technologien 

unter Wahrung von 

qualitativen und quantitativen Unternehmens- 

bzw. Marketing-, Kommunikationsund 

Vertriebszielen zu ermöglichen.“ (Zitat 

aus Henn/Kruse/Strawe: „Handbuch Call 

Center Management“) Call Center sind demnach 

Einrichtungen, die als Auftragnehmer 

für den eigenen Betrieb oder auch für Fremdfirmen 

agieren und Dienstleistungen erbringen. 

Sie verfügen über modernste Kommunikationsanlagen, 

Computer und PC-Arbeitsplätze. 

EDV und Telekommunikation 

sind miteinander vernetzt. 

Formen von Call Centern 

Man unterscheidet zwei Formen von Call 

Centern in Bezug auf die Dienstleistungstätigkeit: 

Inbound-Call Center: Bei den Inbound- 

Call Centern rufen die Benutzer/Kunden an, 

d.h. die dort Angestellten nehmen die Anrufe 

entgegen. Hier werden Informationen des 

Benutzers/des Kunden aufgenommen und 

bearbeitet. Outbound-Call Center: Die so genannten 

Outbound-Call Center gehen aktiver 

vor, denn die Mitarbeiter rufen die Kunden 

an. 

Aufgaben von Call Centern 

Call Center können entweder auf spezielle 

Aufträge/Aufgaben spezialisiert sein oder ihre 

Aufgaben ändern sich je nach Auftragslage. 

Gemeinsam ist beiden der direkte Kontakt 

zum Kunden. Jedes Thema, jedes Produkt 

kann Gegenstand der Arbeit im Call 

Center sein. Derzeit beziehen sich Call Center-Aufgaben 

vor allem auf folgende Arbeitsbereiche: 

◆ Telefonauskunft (z.B. Telefonnummern, 

Faxnummern, Adressen, Fahrplanauskunft) 

◆ Hotlines (z.B. PC-Service) 

◆ Reklamationsannahme (Beschwerdemanagement) 

◆ Bestellannahme (z.B. Versandhauswaren, 

Rezepte, Bücher, Videos) 

◆ Marketing und Verkauf (Kundengewinnung, 

Kundenpflege, Warenverkauf, 

Dienstleistungen) 

◆ Befragungen (Soziologie, Marketinganalysen, 

Hitlisten für TV- oder Rundfunksender, 

Verlage) 

Die Liste der Aufgaben, die inzwischen von 

Call Centern übernommen werden, lässt sich 

beliebig fortsetzen. Es gibt keine Grenzen, 

so lange die Aufgaben in gewünschter 

Qualität und Quantität erfüllt werden. 

Betreiber von Call Centern 

Viele Unternehmen richten zur Verbesserung 

des Kundenservice Call Center als eine 

Abteilung ein. Andere Betriebe nutzen das 

Outsourcing. Die Gründe dafür sind sehr verschieden. 

Ein externer Anbieter ist u. U. 

billiger, weil er nicht an die Tarifstruktur des 

Unternehmens gebunden ist. Auch die Gründung 

einer völlig neuen Einrichtung (nämlich 

des selbständigen Call Centers) ist möglich. 

Sie löst nicht nur die eigenen Probleme 

in der Kommunikation mit dem Benutzer/Kunden. 

Sie schafft auch die Möglichkeit, 

durch Aufträge Dritter zusätzliche Einnahmen 

zu erzielen. Inzwischen ist ein großer 

Markt für Call Center-Dienstleistungen 

entstanden. Und er wächst rasant weiter, 

quantitativ als auch qualitativ. Immer mehr 

Unternehmen aus den unterschiedlichsten 

Branchen entdecken die Einsatzmöglichkeiten 

der Call Center. 

Fazit 

Globaler Wettbewerb macht schon heute 

deutlich, dass an einer konsequenten Kundenorientierung 

kein Weg vorbei führt. CRM 

gewinnt daher in allen Unternehmensbereichen 

stetig an Bedeutung. Grund ist zum einen 

die Erkenntnis, dass es im Schnitt wesentlich 

teurer ist, einen neuen Kunden zu 

gewinnen, als einen bestehenden zu halten. 


IT-BUSINESS 

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Jäger und Sammler 

Verbraucherprofile durch Kunden- und Kreditkarten 

Ilse u. Rudolf Wolf 

Für Unternehmen ist es wichtig herauszufinden, 

wer denn eigentlich ihre Kunden 

sind. Längst sind persönliche Kunden-Daten 

zur Goldader geworden. Mit allen Mitteln 

forschen sie daher unser Privatleben 

aus. Datenschutz wird als lästiges Hemmnis 

diskreditiert, denn das Ziel der Marketingleute, 

das dezent „One-to-One Marketing“ 

genannt wird, ist der „gläserne“ 

Kunde, d.h. das allwissende Unternehmen. 

Die Planungsabteilungen in den Supermärkten 

setzen immer mehr auf Kundenprofile. 

Mit sogenanntem „micro-marketing“ 

wird angestrebt, Konsumenten und 

sogar einzelne Kunden in ihren Konsumgewohnheiten 

zu „identifizieren“ und ihnen 

genau das Produkt zu verkaufen, das sie 

angeblich brauchen. 

Damit beginnt ein aufwändiger Ablauf: 

Zuerst einmal müssen die Kunden geködert 

werden, ihre persönlichen Daten abzugeben. 

Einkaufende werden umworben, sich 

ihre persönliche „Kundenkarte“ ausstellen 

zu lassen. Dies ist keine Kreditkarte im herkömmlichen 

Sinne, sondern ein elektronisches 

Gutscheinheft, in dem jedes einzelne 

Produkt eines jeden Einkaufs gespeichert 

wird - ab einer bestimmten Einkaufssum- 

me winken Vergünstigungen. Mit den Mitgliedschaften 

wollen die Firmen ihren Kunden 

das Gefühl vermitteln, einem exklusiven 

Zirkel mit besonderen Kauf-Konditionen 

anzugehören. 

Dieses Sammeln von Daten ermöglicht 

es, schon nach kurzer Zeit Kundenprofile 

zu erstellen und diese gezielt mit maßgeschneiderten 

Werbeangeboten zu nutzen. 

Im Hintergrund aber geht es noch um einen 

ganz anderen Markt: den Handel mit 

Kundenprofilen. So kommt das Unternehmen 

nicht nur durch eine rationalisierte 

Marketingstrategie zu einer Steigerung seiner 

Profitrate, sondern mischt nun ebenso 

im Milliardenmarkt der Konsumentendaten 

mit, indem die gesammelten Profile an 

andere Firmen weiterverkauft werden. 

Bei uns ist die Entwicklung noch nicht 

so weit. Doch die schon immer mit Kundenkarten 

arbeitenden Großhandelsketten 

speichern längst das Einkaufsverhalten ihrer 

Kunden und werten es aus und das Geschäft 

mit den Kundenkarten ist auch in 

Österreich ein Renner. 

Und wenn der Kunde auf den elektronischen 

Köder hereingefallen ist, weiß der 

Zentralcomputer des Supermarkts alles über 

Analytisches Customer Relationship Management 

Die eigentliche Herausforderung bei CRM, unabhängig von 

der Art der Medien und der Vertriebskanäle über die Sie Ihr 

Business betreiben, ist die Analyse des historischen und 

gegenwärtigen, aber insbesondere die Prognose des 

zukünftigen Kundenverhaltens. 

Basierend darauf können optimal abgestimmte 

Maßnahmen z.B. zur Neukundengewinnung 

und zum Bestandskundenmanagement, 

wie u. a. Cross/Up Selling oder 

Kundenbindung, eingeleitet und umgesetzt 

werden. Die SAS Lösung für CRM ermöglicht, 

genau diesen wichtigsten Schritt im 

CRM Prozess optimal auszuführen. 

SAS Data Warehouse Technologien geben 

die Sicherheit, sich auf die Konsistenz und 

den Wahrheitsgehalt der Informationen in 

Ihren Datenbeständen verlassen zu können. 

Darauf aufbauend verschafft SAS „Analyse- 

Power“ durch die ausgereiften Data Mining 

Funktionalitäten. Dieses Wissen in der jeweils 

bedarfsgerecht aufbereiteten Form allen 

relevanten Stellen bzw. Personen im 

Unternehmen zur Verfügung zu stellen, obliegt 

dann den nahezu unbeschränkten Möglichkeiten 

des SAS Reportings sowie der SAS 

Web-Technologie. 

Gezielte Neukundengewinnung mit geringen 

Streuverlusten, Gewinnsteigerung 

durch optimales Ausschöpfen von Cross/Up 

Selling Potenzialen, die Vorhersage künftigen 

Stornoverhaltens, individuelle Kundenansprache, 

optimaler Einsatz der Budgets sind 

viele weitere Vorteile beim Einsatz der SAS 

seine Einkaufsgewohnheiten. Big Brother 

lässt grüßen! 

Auch Kreditkartenunternehmen verfügen 

über eine Fülle von Daten ihrer Kunden, 

denn jeder einzelne Einkauf mit Karte 

bleibt mehrere Jahre gespeichert. Inzwischen 

pfeifen es die Spatzen von den Dächern, 

dass sich einige Kreditkartenunternehmen 

mit dem Versilbern von Kundenprofilen 

ein Zubrot verdienen - was natürlich 

von den Unternehmenssprechern heftigst 

dementiert wird. 

Immer lauter werden die Stimmen der 

Kritiker: Man soll sich nicht von den Club- 

Angeboten blenden lassen, denn in Wirklichkeit 

sind sie nicht besonders attraktiv. 

Billiger können die Unternehmen gar nicht 

an den Kunden rankommen, denn unkompliziert 

erhalten sie so zahlreiche Adressen 

und Informationen über das individuelle 

Einkaufsverhalten der Kunden. 

Amerikanische und auch europäische 

Supermarkt-Ketten gehen übrigens bereits 

so weit, mittels aufwändiger Computer-Analysen 

der Karten-Einkäufe den Lebensstil 

für einzelne Stadtviertel zu errechnen und 

in weiterer Folge darauf ihre Warensegmente 

abzustimmen. 

Bei uns ist es allerdings nicht ganz so 

leicht, so umfassende Daten zu bekommen. 

Der Datenschutz ist hier doch deutlich stärker 

ausgeprägt. 1984 war Big Brother allein, 

2002 hat er zahlreiche Geschwister. 

Software, die sich schnell auf Millionenbeträge 

summieren können. 

� SAS Austria 

Tel. 01-596 88 82-0 

http://www.sas.com/austria 


PROMOTION AP AUTOMATION CRM 

Good Relation: Das goldene „R“ im e-CRM 

Damit Sie auch morgen noch kraftvoll gewinnen können... 

CRM - Customer Relationship-Management - die Pflege der 

Beziehungen zu Kunden und Partnern, ist eine wichtige Voraussetzung 

für den Unternehmenserfolg. Jedoch: Wie diesen Betreuungspflichten 

nachkommen, wenn die Anforderungen täglich steigen und Zeit- und 

Personal-Ressourcen immer knapper werden? Die Antwort scheint 

simpel: e-CRM, die „elektronische Auslagerung“ bestimmter CRM- 

Bereiche. So einfach ist es aber nicht... 

Denn längst nicht alles, was ein „e“ vorne dran 

hat, wird auch wirklich den vordringlichsten 

e-Management-Ansprüchen gerecht: 

◆ Bedienerfreundlichkeit für Kunden und 

Mitarbeiter, 

◆ flexible Anpassung auch an unternehmensspezifische 

Bedürfnisse und an zukünftige 

Systemänderungen, 

◆ kostengünstige, rasche Einführung und 

One-to-one Marketing 

Wartung ohne teure Umrüstung der betrieblichen 

EDV 

Auf diese häufig genannten Kundenwünsche 

reagierte die AP-AG mit der Entwicklung 

von P2plus. P2plus ist eine auf Microsoft-Basis 

konzipierte Lösung für alle e-ERP/WWSund 

e-CRM-Anforderungen. Es bedient sich 

modernster Internet-Technologien (DHTML, 

HTML, XML, ASP, SOAP, ...) und ist deshalb 

nicht nur schlank strukturiert, sondern 

auch absolut zukunftssicher. Darüber hinaus 

ist die flexible MS-basierende Lösung mit allen 

gängigen, auch firmenspezifischen Systemumgebungen 

kompatibel. Durch das 

durchgehende Arbeiten in der „gewohnten“ 

Browseroberfläche können die Benutzer 

P2plus sofort spielend einfach bedienen. 

Die Module wie WWS, Intra- und Extranet, 

Buchhaltung und Controlling (z.B. 

FIBU), e-Shop, MIS / VIS, OLAP, SCM, 

Dokumentenverwaltung und Workflowmanagement 

sind sowohl einzeln als auch als 

Gesamtlösung einsetzbar. Auch das ist einer 

der Vorzüge des flexiblen e-CRM- und 

e-ERP/WWS -Systems, das sogar mit dem 

PReS und NewLeaf sind zwei interessante, einfach handzuhabende 

Tools für One-to-one-Marketing. 

Von kaufmännische Korrespondenz wie Rechnung 

und Auftragsbestätigung bis hin zur 

Massenaussendung können Unternehmen viele 

Marketingmöglichkeiten nutzen und dem 

Interessenten Mehrwert liefern. Individualität 

ist mehr als eine Adresse und ein Adressfeld 

macht noch kein individuelles Dokument. 

Unter www.printsoftgroup.com finden sich einige 

Beispielanwendungen für individuelle 

Dokumente im Internet. Eine Auftragsbestätigung 

für Flugbuchungen enthält nicht 

einfach nur die Tabelle der Reiseziele, sondern 

auch eine kleine Aufstellung der Sehenswürdigkeiten 

in den bereisten Städten 

und eine grafische Darstellung der gebuchten 

Reisestrecke mit unterlegtem Hyperlink 

für Rückfragen. Als weiteres Beispiel kann 

man sich ein Angebot für ein Wunschauto 

erstellen lassen und das gelieferte, persönliche 

PDF-Angebot liefert zusätzlich zum gewählten 

Finanzierungsmodell Photos mit den 

gewählten Ausstattungsmerkmalen in der 

gewünschten Farbe. 

Mit NewLeaf kann WYSIWIG ein 

Wunschdokument entworfen werden, mit allen 

Textbaustein und Layoutvarianten. Die 

variablen Daten stehen im Designer zur Verfügung 

und können für die Generierungslogik 

verwendet werden. In der LiveView Ansicht 

sieht man online, wie das persönliche 

Dokument im Druck aussehen wird. 

Für Kunden sehr informativ können dynamische 

Grafiken sein. Ein Kundendoku- 

THEMA 

Microsoft 2000 Server Gold Logo ausgezeichnet 

wurde. 

Die Lösung überzeugte bereits Kunden wie 

die z.B. OÖ. Ferngas AG, Fill Metallbau, 

Thien Elektromotoren, Sterling Fluid 

Systems, Van Geel & Heller u.a. 

Auch auf der jüngsten exponet in Wien war 

der Stand der AP GmbH begehrter Treffpunkt 

für Manager und Unternehmer, die 

nach einer zukunftssicheren, effizienten und 

einfach bedienbaren e-CRM-Lösung suchten. 

Wer diese Gelegenheit verpasste, hat auf 

der CeBIT wieder die Chance, sich von den 

Vorteilen von P2plus „online“ zu überzeugen. 

Die AP GmbH betreut gemeinsam mit der 

AP-AG in Karlsruhe und AP Schweiz rund 

300 Mitarbeiter nun mehr als 1500 Kunden 

in Europa, von KMUs bis zu internationalen 

Konzernen. 

Erleben Sie AP-AG und P2plus auf der CeBIT, 

13.-20. März, Hannover, Halle 4,Stand F70. 

� AP Automation + Productivity GmbH 

Pummerinplatz 1 

A 4490 St. Florian 

Telefon: 0 72 24 / 200 51 30 

Fax: 0 72 24 / 200 51 50 

E-Mail: info@ap-gmbh.at 

Internet: http://www.ap-gmbh.at 

ment kann neben der gewohnten tabellarischen 

Aufstellung auch eine grafische Darstellung 

der Werte enthalten. Eine Balkengrafik 

über den Stromverbrauch der letzten 

Abrechnungseinheiten oder eine Tortengrafik 

mit Wertpapierpositionen eines Depots 

geben dem Kunden Zusatznutzen. Generierung 

und Druck erfolgen dabei mit maximaler 

Geschwindigkeit. 

Das wird unabhängig vom Ausgabegerät 

entworfen und produziert Probedrucke bereits 

auf dem Arbeitsplatzdrucker. Der Produktionsdruck 

erfolgt ohne Änderung mit 

maximaler Geschwindigkeit auf einem Hochleistungsdrucker 

unter AFPDS, IPDS, PDF, 

Postscript, PCL, IJS u.a. 

� Stadler EDV 

Tel. 01/ 865 3990 

E-Mail: office@netop.co.at 



Seit Ende Dezember 2001 werden die 

rund 410.000 Kunden der Energie AG 

Oberösterreich mit dem CRM-System 

von SAP betreut. 

Energie AG realisiert 

Kundenorientierung 

im IT-Bereich mit 

mySAP CRM 

Die 80 Call Center Agents und die weiteren 

SAP-Anwender können damit alle Informationen 

über die Kunden der Energie AG 

aus einer gemeinsamen Datenbank abrufen. 

Die Implementierung wurde vom Projekt- 

Team der Energie AG, gemeinsam mit SAP 

Österreich als Solution Provider, in der Rekordzeit 

von nur drei Monaten durchgeführt. 

Die Implementierung hat sich bewährt: Nach 

drei Wochen im produktiven Betrieb liegt 

die Zahl der durchgeführten Transaktionen 

bei mittlerweile 8.000. 

Nachdem das Unternehmen als erster Kunde 

weltweit das SAP Modul EDM (Energy 

Data Management) in Betrieb genommen hat 

und damit die Abrechnung aller Stromkunden 

unterstützt, setzt die Energie AG auch 

als erster Energieversorger weltweit mySAP 

CRM in voller Integration mit der Branchenlösung 

mySAP Utilites ein. 

„Mit der Liberalisierung des Strommarktes 

hat die Komplexität der Transaktionen 

deutlich zugenommen“, erklärt Energie AG- 

Vorstandsvorsitzender Leo Windtner, „um 

dieser Herausforderung gewachsen zu sein, 

hat die Energie AG auch hier Kundenorientierung 

und Pioniergeist bewiesen: Wir bedienen 

uns innovativster Software, um unsere 

Kunden optimalst betreuen zu können - 

das heißt: noch umfassender und zeitsparender. 

Dies trägt zur Kundenzufriedenheit bei 

und steigert zusätzlich die Effizienz unserer 

betrieblichen Abläufe“, ist Windtner mit der 

Implementierung zufrieden. 

„Die Kombination unserer Branchenlösung 

für Energieversorger mit mySAP CRM ist 

bisher einzigartig. Die Energie AG ist damit 

ein echter Trendsetter, dem viele andere fol- 

gen werden,“ sagt Wolfgang Schuckert, 

Country Manager von SAP Österreich. 

Einzigartige Software- 

Kombination 

Die integrierte Lösung aus mySAP CRM und 

mySAP Utilities ermöglicht der Energie AG 

eine noch intensivere Betreuung ihrer Key 

Account- und Tarifkunden. Im CRM-Modul 

sind alle Kundenanfragen und -aufträge, sowie 

Störungsmeldungen und sämtliche Kundenkontakte 

festgehalten. 

Durch den Einsatz der Technik profitieren 

beide Seiten: Da alle Betreuer in den Call Centern, 

die Mitarbeiter im Vertrieb und in der 

Verrechnungsstelle auf dieselben Daten zugreifen, 

bleibt dem Energie-Kunden lästiges 

Weiterverbinden erspart, weil alle Daten per 

Knopfdruck verfügbar sind. Im Unternehmen 

werden die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen 

kürzer und der Marketing-Abteilung 

fällt die Planung von neuen Produkten 

und Dienstleistungen leichter, da ihnen 

umfassendes Datenmaterial zur Bedarfsstruktur 

und Verbrauchermengen zur Verfügung 

steht. mySAP Utilities sorgt für eine 

reibungslose Abrechnung von Tarif-, Bündel- 

und Kettenkunden, vereinfacht die Energiemengenbilanzierung 

und die Kontrolle 

der Ausgleichsenergie, die seitens der Clearing- 

und Settlementstelle verrechenbar wird 

und erleichtert den Datenaustausch mit Netzbetreibern 

und Lieferanten. 

SAP - Full Solution Provider 

der Energie AG 

Ziel von SAP ist es, Gesamtlösungen anzubieten, 

die neben der Software auch die Kon- 

zeption, die Implementierung und die ständige 

Weiterentwicklung und Optimierung 

der Systeme beinhalten. Bei der Energie wurde 

dieser Ansatz verwirklicht. 

Gerald Hübsch, IT-Verantwortlicher bei 

der Energie AG: „Wir haben uns für SAP entschieden, 

da die vollintegrierte mySAP Utility-Lösung 

mit mySAP CRM alle Anforderungen 

des liberalisierten Marktes - die 

verbesserte Kundenbetreuung, eine neue Abrechnung 

nach Unbundling-Richtlinien und 

die Energiemengenbilanzierung, mitsamt 

dem erforderlichen Datenaustausch - erfüllt. 

Uns war darüber hinaus wichtig, einen Solution 

Provider zu haben, der uns in allen 

Phasen des Projekts unterstützt. Die profunde 

Kenntnis der SAP über die Prozessabläufe 

im Energieunternehmen war ein weiterer 

ausschlaggebender Punkt für die Zusammenarbeit. 

Gemeinsam konnten wir die 

Implementierung in der Rekordzeit von nur 

drei Monaten durchführen.“ 

Der nächste CRM-Projektschritt: Im Februar 

2002 werden nach der Integration des 

bereits produktiv eingesetzten SAP Business 

Information Warehouses mit mySAP CRM 

die ersten Marketing Kampagnen über die 

neuen Systeme abgewickelt. 

Weiter Informationen unter: www.sap.at und 

www.energieag.at. 

Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte 

an: Energie AG: Dr. Christoph Grubich, Tel. 

0732/9000-3403, SAP Österreich: Mag. 

Christian Taucher, Tel. 01/288 22-387, 

christian.taucher@sap.com 


PROMOTION DELOITTE & TOUCHE IT SOLUTIONS CRM 

E-Mail Marketing 

emarsys xpress ist eine webbasierte Softwareapplikation für Permission 

E-Mail Marketing. Bei Canon Österreich nutzte man dieses neue Tool, 

um die Effizienz im Direkt-Marketing zu erhöhen. 

emarsys xpress hilft den Anwendern durch 

E-Mail Direktmarketing, kostengünstig und 

rasch, konkret messbare Erfolge zu erzielen. 

So können neue Kunden akquiriert und die 

Beziehung zu bestehenden Kunden gezielt 

vertieft werden. Im Vordergrund steht dabei 

der Aufbau und die Pflege von Beziehungen, 

die sich am erklärten Kundenwunsch und 

konkreten Kundennutzen orientieren. Das 

leicht zu bedienende Programm ermöglicht 

Marketingverantwortlichen eine kurze Einlernphase 

und erfordert keinerlei technisches 

Wissen. Das Hauptanliegen von Canon Österreich 

war, die enttäuschenden Resultate der 

bisher durchgeführten traditionellen Direktmailings 

(Rücklaufraten zwischen 0,5 

und 3%) wettzumachen. Darüber hinaus bestand 

der Wunsch die Kommunikation mit 

Kunden via E-Mail aufzubauen und vorhandene 

E-Mail Kontakte für Direktmarketing 

Aktionen zu nutzen. Weiters sollten die 

Wünsche und Bedürfnisse von Kunden bes- 

Mehr Erfolg durch CRM 

Deloitte & Touche IT Solutions 

bieten professionelle Beratung & 

Siebel MidMarket Edition als 

Softwarelösung 

Deloitte & Touche IT Solutions, das erfolgreiche 

Joint Venture der Deloitte & Touche 

Wirtschaftsprüfung GmbH und der 

INFOViSiON technologies GmbH, setzt 

neue Akzente. Das junge Unternehmen entstand 

aus der Deloitte & Touche Unternehmensberatung 

mit internationalem Netzwerk 

und der INFOViSiON technologies GmbH 

als Dienstleistungsunternehmen im ERP und 

CRM Bereich, welches sich vor allem auf 

Kunden aus dem Mittelstand spezialisiert. 

„Mit der IT Solutions betreuen wir IT 

Beratungsprojekte sowie CRM Implementierungsprojekte 

auf Basis der CRM Technologie 

der Siebel MidMarket Software“, sagt 

Oliver Krizek, Geschäftsführer der Deloitte 

& Touche IT Solutions, „Unser Ziel ist es, in 

den nächsten zwei Jahren zu den führenden 

Anbietern in Österreich zu zählen.“ 

Punkten mit Topberatung 

„CRM -Projekte sind mehr als die Implementierung 

von Software“, so Oliver Krizek. 

„Sie verknüpfen alle Prozesse im Marketing, 

ser verstanden werden, um maßgeschneiderte 

Lösungen anbieten zu können. 

Gemeinsam mit emarsys wurden die ersten 

Canon eNEWS für den Bereich Business-to- 

Business kreiert und implementiert. Dabei 

wurde die interaktive Kommunikation durch 

Einbindung von Anmeldeformularen im versandten 

Newsletter gesteigert. Darüber hinaus 

wurden gezielte Promotion E-Mails für 

Events versendet. 

Die Integration von E-Mail Marketing wurde 

auf zwei Ebenen verwirklicht: 

◆ Sammeln von E-Mail Adressen und der 

„Permission“ (Erlaubnis) an jedem 

Berührungspunkt mit Kunden und Partnern 

(Kundendienst, Bestellhotline, Call 

Center). 

◆ Ermutigung aller Abteilungen, die mit 

dem Vertrieb jeglicher Canon-Produkte 

befasst sind, Angebote oder anderen Content 

für den monatlichen Newsletter zur 

Verfügung zu stellen. 

Vertrieb und Service über alle Kunden- 

Kontakt-Punkte eines Unternehmens.“ 

Die Berater der IT Solutions sind auf die 

Einführung ganzheitlicher Lösungen in 

mittelständischen Unternehmen spezialisiert. 

Um das Projekt zum vollen Erfolg zu führen, 

wird darauf geachtet, dass alle Komponenten 

wie Mitarbeiter, Inhalte oder Unternehmensprozesse 

aufeinander abgestimmt werden. 

Während bei vielen Unternehmen vielfach 

schon von CRM gesprochen wird, sind 

die bisher eingesetzten Lösungen eher der 

Kategorie Kontaktmanagement zuzuordnen. 

Es fehlen also meist die Werkzeuge für Marketinganalysen, 

die Angebotserstellung sowie 

Schnittstellen zu ERP-Systemen. 

Siebel MidMarket 

Edition als Werkzeug 

Mit der Siebel MidMarket Edition erhält der 

Kunde ein Tool für qualitativ hochwertiges 

CRM. Siebel MidMarket ist leicht bedienbar, 

rasch implementiert und basiert technologisch 

auf dem weltweit am häufigsten eingesetzten 

CRM System der SIEBEL Enterprise 

Lösung. Mit der Siebel MidMarket 

Edition können kleinere und mittlere Unternehmen 

effektiver agieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit 

im heutigen Marktumfeld 

THEMA 

Die Kampagnenanalyse Funktion ermöglichte 

Canon eine schnelle und detaillierte Auswertung 

der durchgeführten Kampagnen. 

Der Erfolg der ersten Canon eNEWS manifestiert 

sich in einer Rücklaufrate von mehr 

als 12% (nach Abzug der falschen E-Mail 

Adressen). Weiters wird, bei Gesamtkosten 

(der Kampagne) in der Höhe von ca. EUR 

2.000,- (Versandkosten, Content Erstellung 

und Personalkosten) ein Umsatz von mehr 

als EUR 50.000,- aus Anfragen erwartet. 

� emarsys eMarketing Systems AG 

Tel. +43/(0)1/478-20-80-42 

E-Mail: steinwender@emarsys.com 

http://www.emarsys.com 

„CRM -Projekte 

sind mehr als die 

Implementierung 

von Software“ - 

Oliver Krizek, 

Geschäftsführer 

der Deloitte & 

Touche IT 

Solutions 

steigern. Sie ist die einzige eBusiness Lösung 

mit der Unternehmen Vertrieb, Marketing 

und Kundenservice über sämtliche Kommunikationswege 

verwalten, synchronisieren 

und koordinieren können. Damit nutzen 

Unternehmen die Interaktion mit dem 

Kunden zeit- und ortsunabhängig und steigern 

so Produktivität und Kundenzufriedenheit. 

� Deloitte & Touche IT Solutions GmbH 

Muthgasse 68, 1190 Wien 

Tel.: +43 1 370 88 70 

Fax: +43 1 370 88 70-30 

E-Mail: itsolutions@deloitte.at 

http://www.itsolutions.deloitte.at 



Viele Unternehmen handeln 

noch immer unkoordiniert. 

Ihr Problem: Sie besitzen zu 

wenig Informationen über ihre 

Kunden, ihre Zielgruppe. 

Sie wissen nicht, ob sie profitable 

oder unprofitable 

Kunden verlieren oder gewinnen. 

Im zunehmenden 

Wettbewerb können sie der 

Gefahr der 

Kundenabwanderung nicht 

genug entgegensetzen, weil 

es ihnen an genauer Kenntnis 

der Kundenprofile fehlt. 

Und selbst wenn es Informationen über Kunden 

gibt, ist es in der Realität immer noch 

so, dass 80% der Zeit für Datensammlung 

und reine Berichterstellung aufgewendet 

wird. 97% der gesammelten und vorhandenen 

Daten bleiben überhaupt ungenützt. Dabei 

wäre die Umwandlung von Daten und 

Informationen über die Kunden in Wissen 

der Wettbewerbsvorteil schlechthin. 

Wissen ist Macht und bringt 

Wettbewerbsvorteile 

Christian Gold, Sales Manager bei Exact Software, 

schildert uns eine alltägliche Situation: 

„Einer meiner wichtigsten Kunden ruft an, 

Die besten CRM- 

Partner-Links 

Eudaptics, www.eudaptics.com 

Exact Software, www.exact.at 

IBM, www.at.ibm.com 

Infovision Technologies, www.infovision.at 

Master Management, 

www.mastermanagement.at 

Netragon, www.netragon.com 

New Marketing BeratungsgmbH 

Philips, www.philips.at/pbc 

Saratoga Systems, www.saratogasystems.at 

Schober Information Group, 

www.schober.co.at 

Tenovis, www.tenovis.com 

Tripple@Internet Services, www.tripple.at 

update www.update.com 

3. Jahrestagung Customer 

Relationship Management 

CRM in der Praxis 

9. und 10. April 2002, in Wien, Hotel Crowne Plaza 

◆Vom visionären Anspruch zur Realisierung in der Praxis 

◆ CRM erfolgreich im Unternehmen implementieren 

◆ Kosten,Prozesse und meßbarer Nutzen von CRM 

Informieren Sie sich über Ansätze zur Steigerung der Kundenbeziehung, über das Lernen 

vom und mit dem Kunden und über optimale Prozessgestaltung. Hören Sie, was bisher 

in den Unternehmen realisiert wurde, welche die Erfolgskriterien sind und wie man den 

Erfolg von CRM messen und langfristig sichern kann. Es referieren und diskutieren die 

führenden Experten im deutschsprachigen Raum, wie Martin Nitsche - DYNAMIC 

CRM,Hamburg; Prof.Dr.Reinhold Rapp - CRM-Group, München; Wolfgang Schwetz 

- Schwetz Consulting, Karlsruhe 

Wertvolle Erfahrungsberichte aus der Praxis kommen von: 

3M .Advance Bank .Canon .Wien Strom .Tschibo . Fritz Egger .LBS Nord . 

Niedermeyer Saeco .Vaillant 

ist Fachmedienpartner dieser Konferenz 

CRM - der Schlüssel zum Erfolg in umkämpften Märkten 

dass er gerade in der Nähe ist und in 20 Minuten 

vorbeikommt. In der Regel muß man 

nun mehrere Abteilungen kontaktieren, Informationen 

und Berichte anfordern und 

braucht mehrere Stunden um einen wirklich 

kompletten Überblick über alle relevanten 

Vorgänge und Informationen zusammenzutragen“. 

Gold löst das Problem schneller: Mit nur 

3 Mausklicks in „e-Synergy“, einer internetbasierten 

Informationsdrehscheibe, macht er 

sich schlau über alle offenen Vertriebs- und 

Serviceanfragen, genauso wie über offene Posten 

und Supportanfragen - und das jederzeit 

und überall via Internet. In wenigen Minuten 

ist er damit bestens auf das Kundengespräch 

vorbereitet. 

Auch Kunden und Interessenten können 

jederzeit online alle relevanten Informationen 

sowie Services in einem Portal zur „Selbstbedienung“ 

abrufen. Sie sind voll in den Informationsfluß 

und Workflow integriert. Das 

minimiert teure Rückfragen und Missverständnisse. 

Zusätzlich gewinnt das Unternehmen 

ein innovatives Image. 

Eine realistische Betrachtung ... 

Clemens Riedl, Geschäftsführer der Exact 

Software Austria GmbH, findet klare Worte: 

„Auch in Zukunft werden die Kernkompetenzen 

der Unternehmen ausschlaggebend 

für deren Wettbewerbsfähigkeit sein und 

nicht eine Informationstechnologie. Sie kann 

nur ein Instrument sein, ein Mittel zum 

Zweck. Fehlende Kompetenz in Form von 

Softwareapplikationen zuzukaufen - ein Projekt, 

das zum Scheitern verurteilt ist“. 

Zum Scheitern verurteilt sind auch viele 

CRM-Projekte. In der Praxis wird CRM leider 

oftmals als IT-Thema verstanden und 

nicht als umfassende Unternehmensstrategie. 

Dabei sind Strategie, Prozesse, Organisation 

und das Change Management von immenser 

Bedeutung, wenn es darum geht, das 

Unternehmen kontinuierlich auf den Kunden 

auszurichten. Und es ist auch eine Frage 

des Verhaltens, denn CRM muss von allen 

Mitarbeitern in einer Organisation mitgetragen 

werden. 

CRM nimmt an Bedeutung zu 

Die Möglichkeit, im CRM-System gesammelte 

Informationen aus Marketing, Vertrieb, 

Service und Controlling zusammenzustellen 

und nach beliebigen Kriterien abfragen und 

auswerten zu können, nimmt an Bedeutung 

zu. Abgespeckte Budgets zwingen viele 

Unternehmen, verstärkt Analyse-Lösungen 

zu nutzen, um ihre Vertriebskanäle, Auftragsabwicklungs-, 

Logistik- und Serviceprozesse 

zu optimieren und Produktentwikklungen 

auf individuelle Kundenanforderungen 

abzustimmen, um sich so dauerhaft 

am Markt zu etablieren. 

� Business Circle 

http://www.businesscircle.at 

Helmut Blocher, blocher@businesscircle.at, 

Tel. 01/522 58 20-21 



Kommentar zum Thema CRM von Thomas Lutz, Unternehmenssprecher Microsoft Österreich 

Das Thema CRM folgt im Prinzip einer einfachen Formel: 

Mehr Gewinn durch zufriedene Kunden! 

Zufriedene Kunden bringen höhere Umsätze und die automatische Verarbeitung 

und Analyse von Daten senkt die Kosten - und am Ende steht mehr Gewinn. So 

einfach wie bestechend. 

Neben diesen großen Chancen 

entstehen jedoch auch besondere 

Herausforderungen, welche auf 

das gesamte Unternehmen durchschlagen, 

nicht nur auf die hauseigene 

EDV. 

Im Vordergrund steht das konzeptionelle 

Vorgehen in Vertrieb 

und Marketing. Die weitere Herausforderung 

besteht jedoch darin, 

den CRM-Gedanken, das zugrunde 

liegende Konzept und das 

erforderliche Change Management 

auf das Verhalten der Mitarbeiter 

zu projizieren. Und das 

ist nicht eben eine kleine Aufgabe.Wenn 

nicht alle Bestandteile 

des Kreislaufes von Kundenbeziehungen 

im CRM System integrierbar 

sind, ist das ambitionierte 

Vorhaben bereits am Anfang 

zum Scheitern verurteilt. Ein 

Beispiel soll das verdeutlichen: 

Ein wesentlicher Einsatzbe- 

reich des CRM-Systems bei ONE 

Connect Austria ist die Steuerung 

des Außendienstes im Großkundendirektvertrieb. 

Vor der Einführung 

des Systems gab es hier 

unter anderem Abstimmungsprobleme 

mit der Telemarketing- 

Agentur, die die Termine mit potenziellen 

Neukunden koordiniert. 

Diese Schwierigkeiten zu 

beheben, war eine wesentliche 

Aufgabe der CRM-Software von 

Onyx. Von der Agentur vereinbarte 

Besuchstermine gelangen 

nun über die zentrale Kundendatenbank 

automatisch in die 

Outlook-Kalender der Außendienstmitarbeiter. 

Diese erhalten 

zudem umfangreiche Hintergrundinformationen 

zum jeweiligen 

Termin. Nach dem Kundenbesuch 

dokumentierte Ergebnisse 

werden wiederum direkt 

in das CRM-System über- 

Kunden und deren Verhalten 

tragen, so dass andere Abteilungen 

- zum Beispiel Vertriebsinnendienst 

oder Marketing - auf 

dieser Datenbasis Angebote erstellen 

oder Produkte ausliefern 

können.Auf der technischen Seite 

des Managements von Kundenbeziehungen 

gibt es heute 

nach wie vor Schwierigkeiten 

durch unterschiedliche Technologien 

und Standards. Im Rahmen 

unserer .NET-Strategie, die 

konsequent auf Standardprotokollen 

wie XML basiert, haben 

wir aber eine gute Chance, diese 

Integration ein gutes Stück voranzubringen. 

So werden beispielsweise 

bei Connect Austria 

in Zukunft die einzelnen Funktionen 

der auf der Microsoft 

.NET Plattform basierenden 

Onyx-CRM-Lösung auch auf 

dem Pocket PC verfügbar werden. 

Außendienstmitarbeiter er- 

Das österreichische Unternehmen eudaptics setzt mit 

seiner Software Viscovery Profiler neue Maßstäbe in 

der Erkenntnis von Kundenbeziehungen. 

Customer Behavior Modelle sind in der Lage, 

das gesamte Wissen über die Kundenbeziehungen 

des Unternehmens abzubilden. 

Um dieses Wissen im Sinne modernen 

Knowledge Management auch unmittelbar 

in Wertschöpfung zu transformieren, sollten 

diese Modelle allen im CRM- Entscheidungsprozess 

Involvierten zur Verfügung stehen. 

So kann dieses Wissen im gesamten 

Unternehmen genutzt werden, um die Kundenbeziehungen 

nachhaltig zu optimieren. 

Der Viscovery Decision Maker von eudaptics 

ist das Werkzeug für alle im CBM- Prozess 

involvierten Entscheidungsträger. Ausgehend 

von Modellen, die mit dem Viscovery 

Profiler erstellt wurden, gestattet der Viscovery 

Decision Maker Managern und Marketiers 

Zusammenhänge zwischen Daten zu 

identifizieren, analysieren und interpretieren. 

Der Viscovery Profiler ermöglicht auf einfachste 

Weise - ohne statistisches Know-how 

- vorhandene Kundendaten (in Echtzeit) zu 

analysieren und zu segmentieren, Zielgruppen 

auszuwählen und gezielt (Marketing)- 

Maßnahmen zuzuordnen. 

Die Kunden können sowohl automatisch, 

durch verschiedene statistische Clustermethoden, 

als auch manuell in Zielgruppen segmentiert 

werden. 

Zusätzlich wird für jede Kundengruppe 

ein Profil erstellt, das deren Eigenschaften 

bis auf Microclusterebene beschreibt. Dadurch 

kann jede Gruppe individuell durch 

eine eigene verhaltensorientierte Maßnahme 

angesprochen werden. Nachdem die mit Viscovery 

erzeugten Kundenverhaltensmodel- 

halten so unmittelbar vor einem 

Kundentermin die aktuellsten 

Informationen. Auch Kundenprofile 

werden dabei auf den 

PDA übermittelt - bis hin zu persönlichen 

Interessen des Ansprechpartners, 

die oft einen idealen 

Gesprächseinstieg ermöglichen. 

Ein weiterer wichtiger 

Schritt wird sein, die Medienbrüche, 

die wir heute in Bezug 

auf die Kundenbeziehungen an 

vielen Stellen noch haben, vollständig 

überwinden zu können. 

Im Idealfall wird es irgendwann 

einmal keinen Unterschied mehr 

machen, wie der Kunde das 

Unternehmen kontaktiert, weil 

in jedem Bereich immer derselbe 

Informationsstand vorhanden 

sein wird. ❏ 

le die gesamte statistische Information großer 

Kundendatenbanken auf wenige MB verdichten, 

eignet sich Viscovery sehr gut als Instrument 

für die Analyse, die unternehmensinterne 

Kommunikation rund um das 

Kundenportfolio und die zielgerichtete Umsetzung 

in operative Maßnahmen. ❏ 

� eudaptics software gmbh 

Tel. +43-1-532 05 70-52 

Fax: +43-1-532 05 70-21 

http://www.eudaptics.com 



Wienstrom etabliert individuelles 

Kundeninformationssystem 

Der hohe Anspruch einer differenzierten Marktbearbeitung 

erfordert den Einsatz einer leistungsfähigen 

CRM-Standardsoftware und einen erfahrenen 

CRM-Systemintegrator. 

Die CRM-Software Siebel 

Marketing 6.3 wurde von CSC 

Austria AG in die bestehende 

Siebel Call Center Installation 

implementiert. Die Basisinstallation 

(Siebel Call Center) 

wurde von IBM Österreich eingeführt. 

Der Schwerpunkt der Implementation 

lag einerseits in der 

Erstellung der benötigten 

Schnittstellen zu externen IT Systemen 

wie z.B. ein Datawarehouse, 

sowie andererseits in der 

Anpassung und Erweiterung der 

bestehenden Call Center Applikation 

um die Funktionalitäten 

eines Kampagnentools. 

Eine besondere Herausforderung 

lag in der Integration der 

verschiedenen Kommunikationskanäle 

(CTI, Email, Fax sowie 

Direktmail), sowie in der 

Möglichkeit die im Call Center 

gesammelten Daten dem Datawarehouse 

zur Auswertung zu 

übergeben. 

Das Projekt wurde von CSC 

Austria AG innerhalb von 6 Monaten 

mit einem 6 köpfigen Projektteam 

umgesetzt. Dipl. Ing. 

Norbert, Leiter der Marketingabteilung 

der Wienstrom: „Die 

Zusammenarbeit mit CSC 

Austria AG war für uns sehr zufrieden 

stellend.“ 

Der Nutzen für Wienstrom 

◆ Selektion der richtigen Zielgruppe 

Die Marketingabteilung der 

Wienstrom ist nun in der Lage 

ihre insgesamt 1,2 Mio. Kunden 

aus ihrem Data Warehouse nach 

unterschiedlichen Kriterien zu 

selektieren. Damit können spezifische 

Angebote an die „richtigen“ 

Kunden verschickt werden. 

Die Ergebnisse einer Kampagne 

wie zB: Kundenresponse 

bzw. Annahme eines Angebotes 

fließen wieder in das Data Warehouse 

ein und schaffen uns somit 

einen Regelmechanismus, 

der eine laufende Verbesserung 

in der Einschätzung, Planung 

und Durchführung neuer Kampagnen 

ermöglicht. Mit diesem 

Regelmechanismus kann das 

Wissen über die Kunden laufend 

erweitert und diese mit geeigneten 

Angeboten zufrieden gestellt 

werden. 

◆ Monitoring von laufenden 

Kampagnen 

Jede Marketingkampagne wird 

von der ersten bis zu letzten Minute 

genauestens verfolgt und 

überprüft. Kriterien für dieses 

Monitoring sind zum Beispiel 

Rücklaufquoten von Direktmails 

und das Ergebnisse der einzelnen 

Kundenanfragen. Das Monitoring 

erlaubt es auf mögliche 

Schwachstellen in der Kampagne 

einzugehen und diese umgehend 

zu korrigieren. 

◆ Integration mehrerer Vertriebsund 

Interaktionskanäle 

Der Einsatz der CRM Standardsoftware 

Siebel ermöglicht es die 

Vertriebs- und Interaktionskanäle, 

Call Center, Mailing, E- 

Mail in eine mehrstufige Kampagne 

aufzunehmen und aufeinander 

abzustimmen. Die Integration 

mit dem Fax ist in weiterer 

Folge geplant. 

� CSC Austria AG 

Ansprechpartner: Mag. Karl 

Fischer 

Tel: +43 1 20777-1561 

Mit e-CRM - Kunden gewinnen 

und betreuen 

Exact Software bietet mit e-Synergy eine umfassende Familie 

an E-Business Standardapplikationen die kostengünstig eingeführt 

werden können und ganz konkrete Ansätze bietet, um 

rasch mehr Profit durch E-Business zu erzielen. 

e-Synergy ist eine internetbasierendeInformationsdrehscheibe, 

mit der alle Ressourcen 

eines Unternehmens vernetzt abgebildet 

und die damit verbundenen 

Prozesse strukturiert werden. 

Manager haben den Überblick, 

Controller berichten, Kunden 

informieren sich, Mitarbeiter 

finden was sie brauchen - 

strukturiert, vernetzt, online. 

Mit e-Synergy sind alle Informationen 

jederzeit und überall 

im Zugriff. Alles was dazu gebaucht 

wird ist ein Internetzugang. 

Alle unternehmensrelevanten 

Daten (Kunden, Partner, 

Lieferanten, Produkte, Dokumente, 

Mitarbeiter) stehen 

vollintegriert zur Verfügung und 

Siebel 7, das siebente Release der 

Siebel E-Business Applications, ist 

eine Suite gebündelter Anwendungen 

für Customer Relationship 

Management (CRM) und Employee 

Relationship Management 

(ERM). Die Software bietet umfassende 

Funktionalität für Vertrieb, 

Marketing, Service, Partner- 

Management und andere kundenbezogene 

Geschäftsabläufe. Die 

wichtigsten Eigenschaften von Siebel 

7 sind: 

◆ Siebel Smart Web Architecture. 

Siebel 7 führte die Zero-Footprint-Web-Architektur 

ein. Diese 

verbindet ein hohes Maß an 

Interaktivität, das bisher nur bei 

Desktop-Anwendungen möglich 

war, mit der Benutzerfreundlichkeit 

und den niedrigen 

Kosten einer installationsfreienWeb-Browser-Schnittstelle. 

◆ Umfassender Integrations-Support 

über das Anwendungs- 

Netzwerk. Siebel E-Business Applications 

sind von Grund auf so 

konzipiert, dass sie den bran- 

sind durch Hyperlinks 

verbunden. 

Neben e-CRM bietet 

e-Synergy u.a.folgende 

Nutzen: 

◆ Effektiver Kosten kontrollieren 

mit e-Financials 

◆ Effizientere Abläufe strukturieren 

mit e-Workflow und 

e-HRM 

◆ Schneller und strukturierter 

Wissen vermitteln mit 

e-Documents 

◆ Transparenter Projekte 

managen mit e-Projects 

� Exact Software Austria GmbH 

Tel.: 01/60 22 111-0 

Fax: 01/60 22 111-22 

http://www.exact.at 

Neues Release von Siebel Systems 

Mit Siebel E-Business Applications stellen Unternehmen den 

Kunden in den Mittelpunkt aller Geschäftsabläufe und erbringen 

Dienstleistungen über alle Kanäle hinweg (Multichannel). 

chenweit besten Support für die 

Integration mit Eigenentwikklungen 

und Dritt-Anwendungen 

leisten. Siebel 7 bietet ein 

Anwendungs-Netzwerk, das es 

Unternehmen ermöglicht, ihre 

Softwarelösungen auf Basis einer 

standardisierten Technologie zu 

verbinden. 

◆ Automatisierte Upgrades sind 

ein zentrales Leistungsmerkmal 

von Siebel 7. Unternehmen können 

einfach auf Siebel 7 und zukünftige 

Versionen von Siebel E- 

Business Applications upgraden 

und dabei individuelle Konfigurationen 

und Integrationen 

beibehalten. 

◆ 20 maßgeschneiderte Branchenlösungen: 

Siebel Systems ist Anbieter 

von bewährten CRM- und 

ERM-Anwendungen, die den 

Anforderungen einer Vielzahl 

von Branchen entsprechen. 

� Siebel Systems 

Deutschland GmbH 

Tel: 0049-89/9 57 18 0 


Die betriebswirtschaftliche Unternehmenssoftware 

OneWorld Xe 

vereint dazu CRM- mit Enterprise 

Resource Planning (ERP)- und 

Supply Chain Management 

(SCM)-Funktionen in einer integrierten, 

durchgängigen Lösung. 

Die ERP-Anwendungen bieten 

die Verwaltung der klassischen 

Unternehmensbereiche Produktion, 

Finanzwesen, Distribution 

und Logistik. 

Die SCM-Software leistet Planung 

und Management aller Zulieferkettenbeziehungen 

und -prozesse. 

Durch die Integration deck 

die Komplettlösung die gesamte 

Bandbreite von der Zulieferkettenplanung 

bis hin zur Auslieferung 

und zum Service beim Kunden 

ab. Eine hohe Kundenorientierung 

bestimmt sich schließlich 

auch durch die enge Einbindung 

in die Wertschöpfungskette: Sobald 

ein Kunde einen Artikel bestellt, 

ruft ein Unternehmen bei 

seinem Zulieferer Teile ab, was 


Das CRM-Angebot von J.D. Edwards 

CRM-Lösungen müssen die Geschäftsprozesse an allen Kundenkontaktpunkten 

und über den gesamten Kundenkontaktzyklus 

hinweg optimieren. 

wiederum zu Aufträgen bei deren 

Rohstofflieferanten führt. Das 

CRM-Angebot von J.D. Edwards 

beinhaltet Anwendungen für Vertriebssteuerung 

(Sales Force Automation), 

für das Management von 

Marketingkampagnen, Kontakten 

und Partnerbeziehungen, für 

Service und Garantieverwaltung, 

Inbound Service Call-Management, 

Auftragskonfiguration, 

Internet-Portale und -Shops. Die 

CRM-Anwendungen verankern so 

konsequent die Kundenorientierung 

im Unternehmen, erhöhen 

die Vorhersagbarkeit der Nachfrage 

und sichern die Rentabilität 

im Vertrieb. Die J.D. Edwards-Lösung 

erfüllt die Anforderungen 

mittelständischer Unternehmen 

ebenso wie die großer Unternehmen 

sowohl im Handel als auch 

in den Industriebranchen. 

� J.D. Edwards Deutschland GmbH 

Telefon: 0049-6103/762 121 

Telefax: 0049-6103/762 299 

http://jdedwards.com 

CRM by HP 

Einer aktuellen Gartner Group-Studie zufolge setzen immer 

mehr Unternehmen auf CRM - und scheitern damit kläglich. 

Die Misserfolgsquote von 65 % 

soll bis 2003 noch weiter ansteigen: 

dann werden vier von fünf 

CRM-Projekte fehlschlagen. Als 

Hauptgrund nennt die Gartner 

Group strategische Defizite vieler 

Firmen. Erst ab 2005 sollen 

laut Gartner Group immerhin 

die Hälfte aller CRM-Projekte 

erfolgreich sein. 

HP Consulting 

(http://www.hp.com/austria/consulting) 

hat daher ein Verfahren für 

CRM-Strategien und Lösungen 

entwickelt, das einen nahtlosen 

Consulting-Service von den ersten 

Ideen über die Bedarfserhebung 

bis hin zur Implementierung 

der Lösung und deren operativer 

Ausführung anbietet. Auf 

der Grundlage eines soliden Business 

Case planen die HP-Berater 

eine flexible, modulare CRM- 

Architektur. Dabei wird nicht 

nur die Unternehmensvision mit 

einbezogen, sondern auch die vorhandene 

IT-Infrastruktur und die 

bestehenden Betriebsabläufe, damit 

die errichtete Architektur 

auch die nötige technische Robustheit 

aufweist. 

„Die Voraussetzung für ein erfolgreiches 

CRM ist eine Organisation, 

die den Kunden und 

seine individuellen Bedürfnisse 

in den Mittelpunkt stellt“, erklärt 

Günter Mold, CRM Business 

Development Manager, 

International Sales Europe. „Erst 

dann lässt sich das Ziel von CRM 

verwirklichen, ein umfassendes 

Geschäftsmodell zu entwickeln, 

mit dem der Marktanteil ausgebaut 

und neue Geschäftsbereiche 

erobert werden können.“ 

� HP Österreich 

Tel.: 01/25000-0 


CRM-Lösung mit .NET und Outlook-Features 

Mit JET Workplace setzt Data 

Systems Austria auf die nahtlose 

Integration von CRM- 

(Customer Relationship Management) 

und ERP- (Enterprise 

Ressource Planning) 

Funktionalitäten in die Microsoft 

Office Welt. 

Data Systems Austria fokussiert 

mit JET Workplace Standard-Anwender 

aus dem gehobenen Mittelstand. 

Konzipiert wurde das Programm 

für Management, Verkauf 

und Kundensupport. Es ermöglicht 

dem Anwender neben Funktionalitäten 

wie Sales Management 

und Support System mittels einer 

gemeinsamen Oberfläche über verschiedene 

Systeme wie Rechnungswesen 

und Warenwirtschaft 

hinweg Zugriff auf kundenrelevante 

Daten zu erhalten, ohne in 

die Detailfeatures der Spezialprogramme 

eindringen zu müssen. 

Ein zentrales Aktivitätenmanagement 

bietet eine unternehmensweite 

Sicht auf alle kundenrelevanten 

Tasks. 

Das integrierte Dokumentenmanagement 

bildet die Basis für 

den kompletten Kundenakt inklusive 

eingehender gescannter Dokumente. 

Alle Kunden- und Interessentendaten 

aus ERP-Systemen 

und externen Datenquellen werden 

in erweiterten Outlook- 

In einer Welt, in der der Markt 

zu einem intelligenten Netzwerk 

geworden ist, dient das 

Internet als essentieller Wegbereiter 

für die Umsetzung 

von Customer Relationship 

Management Strategien. 

In diesem Zusammenhang ist es 

wesentlich, das Prinzip „one face 

to the customer“ sicherzustellen 

und alle Interaktionskanäle automatisch 

zu koordinieren. 

Die Oracle CRM Suite ist voll 

mit den ERP- und Supply-Chain- 

Management-Lösungen integriert. 

Dadurch hat der Anwender einen 

vollständigen Überblick über das 

gesamte Unternehmen und kann 

einen idealen Kunden-Service und 

Kontaktmasken dargestellt. Damit 

erübrigen sich auch die schwer 

zu unterbindenden dezentralen 

„halbprivaten“ Outlook-Kontakte, 

die aus Bequemlichkeitsgründen 

schnell mal angelegt wurden, 

anstatt diese ordnungsgemäß im 

zentralen CRM-System zu pflegen. 

Das Produkt wurde auf Basis 

.NET Framework entwickelt. Die 

Client-Applikationen sind je nach 

Anforderung Outlook, Webpages 

(HTML via ASP.NET) oder Rich 

Windows Clients. Diese zukunftsweisende 

Integration von .NET 

Technologie, Web-Applikationen 

und Windows-Frontends in die 

Outlook-Umgebung ermöglichen 

einfache und flexible Implementierung 

von Kundenanforderungen. 

� Data Systems Austria AG 

Tel: 01/ 605 04-0 

http://www.datasystems.at 

Multimedia - Multichannel - Multiorg - 

360 Grad Kundensicht 

-Support bieten. Dieser wiederum 

führt zur gewünschten Kundentreue, 

die im heutigen Geschäftsleben 

wichtiger denn je ist. 

Oracle CRM ist ein Teil der voll 

integrierten Oracle E-Business Suite 

internetbasierender 

Unternehmensanwendungen. 

Oracle CRM enthält Module für 

Vertrieb, Marketing, Service, E- 

Commerce und Interaction Center. 

Eine neue Anwendung der 

Oracle E-Business Suite ist „Oracle 

Customers Online“, mit der es 

möglich ist, aus unterschiedlichen 

Systemen innerhalb des Unternehmens 

konsolidierte Kundendaten 

zusammenzutragen, zu säubern 

und aufzubereiten. 

http://www.oracle.at 



Movex Corporate Portal B2E 

und Movex Demand Planner 

Intentia ist einer der führenden Hersteller von 

Collaboration Lösungen. 

Die Intentia Lösung umfasst 

Tools zum Customer Relationship 

Management (CRM), Enterprise 

Management (ENM), Supply 

Chain Management (SCM), 

Business Performance Measurement 

(BPM), E-Business and Value 

Chain Collaboration (VCC) 

sowie das Movex Corporate Portal 

B2E als single-point-of-interaction. 

Das neue Corporate Portal von 

Intentia ermöglicht den Mitar- 

Die EFP Systemhaus GmbH ist 

auf betriebswirtschaftliche, zumeist 

SAP-unterstützte Leistungen 

in Industrie und Handel in 

Österreich, der Schweiz, 

Deutschland, Frankreich Kroatien 

und seit 2002 auch Osteuropa, 

spezialisiert. 

Das Produkt der EFP-Gruppe 

ist Dienstleistung und deren stetige 

Verbesserung. Daher wurde 

ein internes Projekt aufgesetzt, 

um SAP CRM in der EFP-Gruppe 

einzuführen. Beginnend mit 

der EFP Systemhaus GmbH in 

Österreich, wo die Produktivsetzung 

soeben im Laufen ist, werden 

die Funktionalitäten von 

SAP CRM länderweise und damit 

auch länderübergreifend eingesetzt. 

Dies eröffnet nicht nur 

einen qualitativ besseren Zugang 

zum Wissen über unsere Kunden 

beitern eines Unternehmens einen 

schnellen und leichten Zugang 

im Zuge eines „One-stopshoppings“ 

zu Informationen und 

Applikationen, die er in seinem 

Arbeitsumfeld benötigt. Sowohl 

der Zugriff auf den Movex Explorer 

als auch über Extranets 

oder das World Wide Web zu 

Applikationen und Daten von 

Geschäftspartnern wird damit 

Gewähr leistet. 

Neu ist der Movex Demand 

Planner (DMP). Das Tool ist ein 

integraler Bestandteil des Movex 

Supply Chain Managements. Es 

erlaubt Unternehmen eine Absatzplanung 

in Zusammenarbeit 

mit ihren Vertriebsabteilungen 

und Kunden entlang der erweiterten 

Lieferkette. 

http://www.intentia.at 

Auf dem Weg zur optimalen 

Kundenbeziehung 

„Die Zukunft gehört den Kunden“ sagt Marketing- 

Guru Geffroy, und weiter: „die Beziehungsarbeit ersetzt 

das klassische Marketing“. 

und damit eine verbesserte Abstimmung 

mit den Kundenbedürfnissen, 

sondern praktische 

Erfahrungen mit dem Einsatz eines 

integrierten ERP-CRM-Systems 

innerhalb des eigenen Projektes 

und mit schon laufenden 

Kundenprojekten. 

SAP CRM bietet dafür eine 

Reihe von Funktionalitäten wie 

z.B.: TeleMarketing, TeleSales, 

Marketing Analyse, Geschäftspartner-Kooperation, 

Service 

Interaction Center, Service Center, 

Service Level Management, 

Internet Customer Self Service, 

Internet Sales, Mobile Service, 

Mobile Sales, Kundenbindungsmanagement,Kundenentwikklung, 

Verkaufsmanagement & 

Support, Produkt- und Markenmanagement. 

http://www.efp.at 

Maßgeschneidert 

Das Grazer Unternehmen e-century stellt drei neue 

Produkte für Kundenmanagement und Online-Befragungen 

vor. Sie erfüllen verschiedene, genau umrissene 

Funktionen und haben sich bereits im Alltagseinsatz 

in österreichischen Unternehmen bewährt. 

Gezielt nach bis zu 77 verschiedenen 

Auswahlkriterien auf eine 

bestimmte Kundengruppe zuzugreifen 

- das ist die Stärke der 

Kundenmanagement-Software 

„client mk2.0“ von e-century. Damit 

lässt sich der Versand von 

Mitteilungen, Werbeaussendungen 

und Kundeninformationen 

per e-Mail oder Post für jede gewünschte 

Zielgruppe maßschneidern. 

Dabei können spezielle Kunden 

zusätzlich ausgewählt und der 

automatisch erstellten Liste hinzugefügt 

werden, beispielsweise 

umsatzstarke Kunden oder jene, 

von denen man schon längere Zeit 

nichts mehr gehört hat. 

Für die telefonische Kundenbearbeitung 

mittels Callcenter 

wählt das integrierte Callcenter- 

Modul die ausgewählten Kunden 

der Reihe nach automatisch an, 

dabei gibt ein Blick auf den Bildschirm 

dem jeweils zuständigen 

Sachbearbeiter weitere detaillierte 

Informationen, um jeden Kunden 

individuell ansprechen zu 

können. Integriert sind Mahnwesen, 

Rechnungswesen, ein 

automatisiertes Versandsystem 

und eine Seriendruck-Funktion. 

Automatisch 

Marktforschen 

Mit der Softwarelösung für 

Online-Befragungen „survey 

mk0.99“ ist es möglich, nahezu 

automatisiert viel schneller zu einem 

Ergebnis zu gelangen. Dabei 

werden Fragebögen automatisiert 

per E-Mail verschickt, die 

Antworten werden online erfasst 

und automatisch in eine Datenbank 

übertragen. Eine Vielzahl 

verschiedenster Auswertungsformen 

ist möglich. 

Der Auftraggeber erhält einen 

Zugangscode und kann schon 

während der Befragung erste 

Trends erkennen. Survey mk0.99 

verhindert jede Manipulation 

durch mehrfache Antworten, je- 

der Befragte kann nur einmal antworten. 

Zielgruppe ist neben Industrie 

und Wirtschaft vor allem 

die Werbebranche, für die ein eigenes, 

zusätzliches Package für 

Produkt- und Pretests angeboten 

wird. Eine Präsentation von Survey 

mk0.99 gibt es im Internet 

unter: http://www.e-century.at/download/survey/survey.html. 

Content im Griff 

Webseiten müssen immer wieder 

Neues bieten. Die Contentsoftware 

„content mk3.0“ von e-century 

übernimmt die Wartung 

und Aktualisierung der Inhalte 

und macht das Verwalten, Gestalten 

und Aktualisieren von 

Webseiten selbst für Mitarbeiter 

ohne jegliche Vorkenntnisse nach 

kurzer Einschulung möglich. 

Sei es die Wartung einer Homepage, 

die Aktualisierung einer 

Online-Zeitung oder das Update 

einer Online-Jobbörse: die gesamte 

Wartung erfolgt interaktiv 

über die eigenständige Software 

„content mk3.0“. 

Dabei existiert für jede im 

Internet sichtbare Seite eine parallel 

laufende Vorlageseite im 

Layoutmodul der Software. Dort 

werden die Seiten von den Autoren 

bearbeitet, Texte verändert 

oder neue Inhalte eingefügt, ohne 

dass hierzu Programmierkenntnisse 

nötig wären; es geht 

ähnlich wie beim Textprogramm 

„MS Word“. Danach genügt ein 

Klick, und schon sind die neuen 

Seiten online. 

Die „e-century“ Unternehmensberatung 

aus Graz hat sich 

auf die Beratung, Konzeption, 

Kommunikation und die Entwicklung 

von IT-Projekten spezialisiert. 

� e-century Unternehmensberatung 

GmbH 

Tel. 0316/31 84 70 

http://www.e-century.at 


Auch in der gegenwärtigen 

wirtschaftlichen Lage bleiben 

Call Center, wenn auch mit einem 

verlangsamten Tempo, eine 

Wachstumsbranche. Der Wunsch 

der Unternehmen, Kunden an 

sich zu binden, ist eine Motivation. 

Hinzu kommt ein verändertes 

Verbraucherverhalten, 

das sich in der vermehrten 

Nutzung von unpersönlichen, 

scheinbar personalisierten 

Kommunikationsmitteln ausdrückt. 

An die Stelle des Bankmitarbeiters 

in der Filiale um die 

Ecke tritt ein, wenn er gut 

geschult ist, betont persönlicher 

Call Center Mitarbeiter - oder 

einer der neuen Kommunikationskanäle 

wie Internet, SMS, 

E-Mail oder auch WAP. 

Arno Laxy 

Der Markt für Call Center gehört europaweit 

zu den Wachstumsbranchen. Die Gartner 

Group bezeichnet in der neuesten Erhebung 

vom Oktober 2001 den europäischen Markt 

für Call Center-Lösungen in seiner Gesamtheit 

als ‚entwickelt’ - klassifiziert von unterentwickelt 

bis gesättigt. Den österreichischen 

Markt zählen die Analysten dabei zu der 

‚unterentwickelten’ Kategorie, gemeinsam 

mit Italien und der Schweiz. Diese Länder 

befinden sich demnach noch in einer frühen 

Phase der Call Center-Entwicklung, haben 

aber, so die Analysten, ein großes Entwikklungspotenzial. 

Als wichtigen Trend für 

Österreich sehen sie gute mittel- bis langfristige 

Umsatzchancen bei mittelgroßen und 

Highend-Call Center-Systemen und ergänzenden 


(CRM)-Implementierungen. 

Den dominanten Trend bildet in Österreich 

wie in den anderen europäischen Ländern 

das Vordringen des Internet in die Kommunikationsprozesse. 

Das weltweite Datennetz 

mit seinen allgegenwärtigen Web-Technologien 

hat die Art, wie Kunde und Unternehmen 

interagieren, verändert und parallel 

dazu neue Wege zur Gewinnung und Bindung 

von Kunden eröffnet. Reichte vor nicht 

allzu langer Zeit für ein mittelgroßes Call 

Center eine Telefonanlage mit Anrufverteilung, 

so kommen mittlerweile ständig neue 

Kommunikationskanäle hinzu, die eine Integration 

von Internet und klassischer Telefonie 

erfordern. Mobilität und Flexibilität als 

prägende Paradigmen unserer Zeit machen 

auch vor dieser Branche nicht halt. Unternehmen 

beginnen sich darauf einzustellen, 

dass ein Interessent künftig Informationen 

über ein Produkt oder eine Dienstleistung 

orts-, zeit- und medienunabhängig will. Jeder 

Kundeninteraktionskanal ist jedoch in 

Hinblick auf Medien-, Technologie- und Management-Anforderungen 

einmalig. Um eine 

einzige Kundenanfrage zu beantworten, 

müssen möglicherweise auch mehrere Kanäle 

in Anspruch genommen werden. Zentrale 

Herausforderung an das moderne Call Center 

ist also dessen ‚Multichannel’-Fähigkeit. 

Kunden sollen uneingeschränkt über alle 

„Kommunikations-Kanäle“ wie Telefon, E- 

Mail, Internet, Briefpost, SMS, verfügen können 

und Unternehmen unterschiedslos schnell 

CALL CENTER THEMA 

Das Call Center auf dem Weg zum Customer Contact Center 

Auch in der Krise wachsen Call Center weiter 

auf Anfragen reagieren, egal welchen Kanal 

der Kunde gewählt hat. 

Kundenorientierung hat Vorrang 

Wer langfristige Kundenbeziehungen in einer 

zunehmend unpersönlicheren Welt aufbauen 

will, muss die Kundeninteraktion in 

den Mittelpunkt stellen. Dazu gehört, dass 

Anfragen an die Stellen weitergeleitet werden, 

die das Problem koordinieren und in einem 

akzeptablen Zeitrahmen lösen können. 

Ein Call Center hilft, Kundenanfragen und 

Supportleistungen schnell und unkompliziert 

zu erledigen. Das Customer Relationship Management 

(CRM)-Konzept weitet die Aufgabe 

des Call Centers aus: Das herkömmliche 

Call Center entwickelt sich Schritt für 

Schritt zu einem multimedialen Customer 

Contact Center als Bestandteil einer integrierter 

CRM-Lösungen. 

Das multimediale Customer 

Contact Center als Daueraufgabe 

Der Kundenkontakt vollzieht sich heutzutage 

häufig über das Customer Contact Center, 

weswegen es zwangsläufig eine zentrale Rol- 


THEMA CALL CENTER 

le im CRM-Konzept einnimmt. Dafür muss 

es eine Reihe von Anforderungen erfüllen: 

◆ Interaktiver Zugang über verschiedene Medien: 

Das Customer Contact Center kann 

jederzeit einfach und auf verschiedenste Art 

und Weise angewählt werden - 

über das traditionelle Telefon, das 

Handy, via Fax oder über den PC, 

via E-Mail oder eine „Call me 

back“-Funktion auf der Website. 

Eine Variante sind Applikationen, 

bei denen der Internet-Surfer durch 

spontanes Messaging oder wissensbasierte 

Datenbanken automatisch 

Antworten auf seine Fragen 

erhält. Oder solche, die es ihm 

erlauben, proaktiv mit dem Agenten 

über das Internet zu kommunizieren, 

wenn er nach dreimaligem 

Suchen mit dem Search-Button 

kein Ergebnis erzielt hat. Die 

Multimedialität gilt selbstverständlich 

auch für die Antwort: 

Das eingesetzte System sollte in der 

Lage sein, dem Kunden mittels 

unterschiedlicher Medien zu antworten 

und ihm Angebote zukommen 

zu lassen. 

◆ Realtime-Verfügbarkeit der Informationen: 

Die Agenten müssen sowohl auf die 

relevanten Kundendaten als auch auf die 

Informationen zur Erledigung des Kundenanliegens 

zugreifen können. Über eine 

modulare eCRM Software-Suite werden 

unterschiedliche Informationen aus Frontund 

Backoffice-Systemen sowie aus Produktdatenbanken 

in die CRM-Infrastruktur 

integriert. Durch die Anbindung des 

Customer Contact Center an die CRM-Lösung 

ist es möglich, im direkten, interaktiven 

Kontakt Informationen aufzunehmen, 

um schrittweise ein mehrdimensio- 

Europamarkt für Call Center 

nales Kundenbild zu erhalten. 

◆ Suche nach freien Agenten: Der Kunde erwartet, 

dass er schnell und kompetent bedient 

wird. Intelligente Customer Contact 

Center-Lösungen verfügen darum über ei- 

ne universelle Warteschlange, die Anfragen 

unabhängig vom Kontaktmedium an 

die Agenten verteilt: Das System sucht 

automatisch einen Agenten, der über die 

benötigten Kenntnisse verfügt und check 

über die so genannte „Expert Agent Selection“, 

ob er verfügbar ist. So werden Wartezeiten 

verkürzt und gleichzeitig sichergestellt, 

dass der Kunde an der richtigen 

Stelle landet. Außerdem werden unnötige 

Schnittstellen in der gesamten E-Business- 

bzw. CRM-Lösung vermieden. 

◆ Management-Informationssystem: Um die 

Effizienz zu überprüfen und sich Grundla- 

Im Markt für Call Center in Westeuropa führt Avaya mit einem Marktanteil von 28,9 

Prozent - dies entspricht 115.563 ausgelieferten Agentenarbeitsplätzen. Der Lucent- 

Spinoff baute damit seine Führungsposition gegenüber dem Vorjahr (Marktanteil 22 

Prozent) weiter aus. Auf den Plätzen zwei und drei folgen Nortel mit 21 und Alcatel 

mit elf Prozent. Die Top Five vervollständigen Ericsson mit sieben und Siemens 5 

Prozent Marktanteil. (Quelle: Gartner Group Call Centers Western Europe Actuals 2000 

vom Oktober 2001). 

Call Center Markt Österreich 

Der Call Center Markt in Österreich nach der Gesamtzahl der Agentenarbeitsplätze im 

Jahr 2000 stellt sich wie folgt dar: Ericsson führt den Markt mit 28 Prozent vor Nortel 

(25 Prozent), Aspect und Alcatel (je 13 Prozent) und Avaya 12 Prozent. Diese Anbieter 

beherrschen den Markt auch mit einer Marktanteil von 92 Prozent. Den Rest des 

Kuchens teilen sich Siemens und Philips mit drei bzw. einem Prozent und die übrigen 

Unternehmen (vier Prozent). Grundlage hierfür ist wiederum die Gartner-Studie. Die 

Zahl der gesamten Agentenarbeitsplätze beläuft sich danach auf 7.364 Agenten. 

gen zur laufenden Optimierung des Webbasierten 

CRM-Systems zu beschaffen, 

muss eine Customer Contact Center-Lösung 

auch mit konsistenten Reporting- und 

Analyse-Tools ausgerüstet sein. Diese liefern 

beispielsweise detaillierte Auswertungen 

über die Anzahl und Art 

der Auftragserledigungen und erstellen 

Statistiken über die dabei benutzten 

Medien. Mit speziellen 

Commitment Management-Modulen 

lassen sich dynamische Geschäftsprozesse 

im gesamten Unternehmen 

bewerten. Besonders die Integration 

von Business Intelligence 

eröffnet die Erfahrungsanalyse von 

Prozessen im Vertriebskanal, von 

Kundentransaktionen und bietet 

Entscheidungshilfe auf Basis von 

Unternehmenswerten. 

Die Zukunft hat begonnen 

Die neue Generation der Customer 

Contact Center bedient sich der 

Computer Telephony Integration 

(CTI), des Voice over IP (VoIP) sowie 

der interaktiven Sprachverarbeitung 

IVR. Ein intelligentes Workflow 

Management garantiert, dass die CRM-Prozesse 

sowohl im Customer Contact Center als 

auch im Front- und Backoffice stattfinden 

können: Die Systeme sind in der Lage, sowohl 

die internen, abteilungsübergreifenden 

Prozesse als auch die Kundenbeziehungen zu 

koordinieren und zu verwalten. 

Je nach Ausgangslage und Zielsetzung ist 

der Ausbau einer bestehenden Call Center- 

Lösung oder die Neueinführung eines Customer 

Contact Centers mit Ergänzungen 

oder in einem umfassenden Prozess möglich. 

Hierbei ist die Zusammenarbeit mit starken, 

strategischen Lösungspartnern wie Systemintegratoren 

wesentlich. Ein Unternehmen 

sollte darauf achten, dass das gewählte CRM- 

Portfolio modular aufgebaut, plattformunabhängig 

und jederzeit erweiterbar ist. 

Unternehmen werden nicht mehr entscheidend 

ins Marktgeschehen eingreifen können, 

wenn sie nicht in der Lage sind, ihren Kunden 

diese Services zu bieten. Multimediale, 

CRM-integrierte Customer Contact Center 

sind der Trend der nächsten Zeit, in Österreich 

wahrscheinlich sogar noch etwas mehr 

als in bereits ‚gesättigten’ Märkten - sei dies 

im Internet-Banking, Versicherungswesen 

oder bei Outsourcing-Dienstleistern für Telesales. 

Gerade weil heutzutage immer mehr 

kleinere und mittlere Unternehmen solche 

Systeme einsetzen, um ihre Kundenbindung 

zu verbessern und ihre Marktposition zu verstärken, 

dürfte dieser Trend für Österreich in 

den nächsten Jahren maßgeblich sein. ❏ 


Virtuelle Helferchen 

Avatare beziehungsweise Bots gelten als optimale Antwort auf 

schwachen Online-Kundensupport. Doch können diese Kunstwesen 

traditionelle Call Center wirklich nahtlos ersetzen? 

Dunja Koelwel 

Internet und Call Center ermöglichen Kunden 

jederzeit mit Unternehmen in direkten 

Kontakt zu treten. Doch viele Unternehmen 

sind mit dem wachsenden Kommunikationsbedürfnis 

ihrer Kunden überfordert. 

Eine Studie des Marktforschungsinstitutes 

Emnid, die 500 Internet-Nutzer nach ihren 

Erfahrungen und Erwartungen hinsichtlich 

des Kundenservice online bzw. offline befragte, 

kam zu dem Ergebnis, dass User keine 

oder späte Reaktionen auf E-Mail-Anfragen, 

telefonische Warteschlangen in Call Centern 

und die unzureichende Qualität der Antworten 

als Hauptmängel beanstanden. Emnid 

untersuchte weiter, welche Erwartungen 

Internet-Nutzer an die Service-Angebote der 

Unternehmen im Internet haben: 85 Prozent 

erwarten eine E-Mail-Kontaktadresse, 72,8 

Prozent eine Telefonnummer, 60,1 Prozent 

setzen einen Katalog mit regelmäßig wiederkehrenden 

Fragen - FAQs - voraus und 13,3 

Prozent erhoffen sich Hilfestellung durch einen 

Bot, oftmals laienhaft auch Avatar genannt.Fast 

verwunderlich, dass Bots an letzter 

Stelle genannt werden, denn immer mehr 

dieser Kunstwesen bevölkern das Web. „Die 

Zukunft der virtuellen Stars hat erst begonnen,“ 

so Andreas Battenberg, Pressesprecher 

des Anbieters virtueller Welten blaxxun. „Gerade 

die Nintendo-Generation ist mit künstlichen 

Stars aufgewachsen und akzeptiert sie 

als Persönlichkeiten.“ Studien haben gezeigt, 

dass Internetnutzer diese Form der Ansprache 

als persönlicher und freundlicher sehen 

als reine Text-Bild-Präsentationen. 

Gehört also die Zukunft im Web den Bots 

und sind diese Kunstwesen in der Lage, 

menschlich besetzte Call Center (CC) oder 

individuellen Kundenkontakt per E-Mail ersetzen? 

Andreas Battenberg: „Zum heutigen 

Zeitpunkt können Bots Call Center und 

menschliche Kundenberatung nicht ganz ersetzen.“ 

Seiner Ansicht nach bietet sich vielmehr 

eine Kombination an, etwa in Form der 

heute verbreiteten „Web Call Center“. Hier 

agiert im Vordergrund ein Bot, der Routinen 

übernimmt und Anfragen wie FAQs abwikkelt 

und erst im Notfall wird das angeschlossene 

menschliche Call Center aktiviert. 

Bots agieren gerade bei den FAQs billiger, 

konsistenter, schneller und „medienreicher“ 

als echte CC-Mitarbeiter. Sie können beispielsweise 

auf einer Website eine Frage beantworten 

und gleichzeitig einen ‚page push’ 

oder ‚video push’ einleiten, der dem Kunden 

zusätzliche Infos gibt, die am Telefon nicht 

möglich wären. Frank Dittmar, Customer 

Service Director EMEA vom Anbieter von E- 

Services eGain: „Bots sind zudem immer 

freundlich und haben nie persönliche Probleme. 

Außerdem sind sie - via Analyse & 

Feedback Management - lernfähig, vergessen 

nichts und können problemlos von Post-Sales 

zu Pre-Sales schalten... jetzt eine Problemlösung 

- später ein Verkauf.“Erst wenn 

die Reihe der standardisierten Antworten erschöpft 

ist oder es zu komplexeren Fragenoder 

Themenstellungen geht, sollte der 

menschliche CC-Mitarbeiter eingreifen. Nach 

Dittmars Ansicht wäre hierbei eine so genannte 

‚intelligente Eskalation’ am optimalsten. 

Das bedeutet, dass der Bot die Situation 

an Hand der Kommunikation erkennt und 

sicher weitergibt. Die zuvor durchgeführte 

Interaktion des Users mit dem Bot sollte dabei 

dem Service Center Agenten zur Verfügung 

stehen, denn der will dem Agenten 

schließlich nicht die selben Fragen nochmals 

stellen müssen, wie zuvor dem Bot. Die bereits 

erwähnte Kombination Bot - Mensch in 

den so genannten Web Call Center bietet sich 

nach Ansicht von Battenberg auch deswegen 

besonders an, da viele User noch per Analogleitung 

ins Internet gehen. Battenberg: „Für 

Kunden ist es unzumutbar, erst den PC auszuschalten, 

zum Telefonhörer zu greifen, eine 

Frage zu stellen und dann das Telefonat zu 

beenden, um wieder ins Web zu gehen und 

etwa eine Bestellung zu beenden.“Eine sehr 

gelungene Umsetzung dieser Web Call Center 

bietet beispielsweise der im deutschspra- 

Die meisten Anbieter dieser Kunstwesen 

verstehen traditionell unter Avataren virtuelle 

Figuren, die echten Menschen ein 

virtuelles Alter Ego schaffen, beispielsweise 

in Chatforen. 

Das Wort Avatar kommt nämlich ursprünglich 

aus dem Indischen, wo es die 

menschliche Verkörperung einer Gottheit 

beschreibt. 

Die oftmals fälschlicherweise als ‚Avatare’ 

bezeichneten ‚Bots’ oder auch ‚Agenten’“ 

genannten virtuellen Wesen sind hingegen 

keine Verkörperung eines realen 

Nutzers, sondern eine Kombination aus einer 

virtuellen Figur (dem Avatar) und ei- 

AVATARE E-WORLD 

Avatare 

chigen Raum agierende Online-Shopper 

Shopping24.de. Die virtuelle Verkaufsassistentin 

Atira betreut kaufwillige User auf 

sehr charmante Art. Erst wenn ihr Fundus an 

Antworten - generiert aus einer intelligenten 

Datenbank erschöpft ist - kommt das CC 

zum Zuge. Doch dies, ohne dass es der User 

merkt. Denn Atira nimmt sich einfach eine 

kleine Denkpause ...“Jetzt muss ich überlegen..“ 

und gibt damit das Signal für den Mitarbeiter 

im CC zum Eingreifen. ❏ 

ner intelligenten Datenbank, also rein maschinell. 

Sie sind lernfähig und kommunizieren 

mit anderen Bots, was sie ständig 

intelligenter werden lässt. 

Bots eignen sich zur Webseiten- 

Navigation, der Beantwortung von 

Support-Anfragen, der lockeren Darstellung 

von komplexen Inhalten, zu Marketing- 

und PR-Zwecken und als Moderatoren 

und Verkäufer. Nicht zu verwechseln 

sind Avatare und Bots mit den so genannten 

Präsentatoren (engl. 

Presenter), denen die Intelligenz völlig 

fehlt. Sie können nur präsentieren, aber 

keine dialogische Kommunikation führen. 


E-WORLD ASP - APPLIKATION SERVICE PROVIDING 

Die Idee, Software nicht mehr dezentral an 

jedem Arbeitsplatz zu installieren sondern 

sie in einem Rechenzentrum vorzuhalten 

und von da aus an die Anwender zu 

verteilen, erinnert ein wenig an die gute alte 

Großrechner-Zeit. Im Falle des Application 

Service Providings wird die Software jedoch 

über das Internet angeboten. 

Norbert Olbrich 

Zurück in die Vergangenheit 

Drei verschiedene Marktsegmente müssen 

beim Vermieten von Software aufeinander 

aufbauen: Auf der untersten Ebene stehen die 

Infrastrukturlieferanten oder Telekommunikationsunternehmen, 

die für den Anwender 

nicht sichtbar sind. Sie liefern Hardware, die 

Netzinfrastruktur und betreiben Rechenzentren. 

Software-Lieferanten setzen mit einer 

neutralen Plattform, der eigentlichen 

ASP-Lösung, auf. Der Ansprechpartner für 

die Anwender ist jedoch der ASP selbst. Er 

ist verantwortlich für die Lauffähigkeit, den 

Upgrade, die Pflege etc., das heißt er garantiert 

mit seiner zentralen Verwaltung die 

Funktionsfähigkeit und Sicherheit der Programme. 

Trend oder Zukunft? 

Vor drei Jahren noch völlig unbekannt, baute 

sich die ASP-Thematik im Jahr 2000 zum 

Hype der IT-Welt auf. Fantastische Wachstumsprognosen 

wurden von den Marktanalysten 

in Aussichten gestellt und so war es 

nicht verwunderlich, dass ASP-Anbieter wie 

Pilze aus dem Boden schossen. Viele Unternehmen 

nennen sich ASP-Dienstleister. Wer 

den tatsächlichen Sprung in die schwarzen 

Zahlen schafft, zeigt sich nun in einer anlaufenden 

Konsolidierungsphase. Es werden 

Stimmen laut, dass über die Hälfte der ASP- 

Anbieter innerhalb Jahresfrist vom Markt 

verschwunden sein werden (Meta Group). 

Für den außenstehenden Betrachter muss 

dieses Bild kurios anmuten: Noch vor dem 

eigentlichen Beginn der Marktentwicklung 

soll es schon eine Konsolidierungsphase geben? 

Trotzdem unterstreicht eine Studie der 

International Data Corporation (IDC), die für 

das Jahr 2005 ein Umsatzvolumen in Höhe 

von 2 Milliarden Mark für den europäischen 

Markt vorausgesagt und prozentuale Wachstumsraten 

in einer dreistelligen Dimension, 

dass ASP immer noch ein Hype im World 

Wide Web ist. 

Aber für dieses Marktsegment sehen die 

Experten paradoxerweise keine Möglichkeit 

des schnellen Erfolgs, auch wenn man sich in 

der kurzlebigen IT-Welt befindet. Knakkpunkt 

in der Marktentwicklung ist zum einen 

die generelle Unlust, Dienstleistung einzukaufen 

und zum anderen der immer ein 

wenig konservativ wirkende Mittelstand als 

potenzielles Zielpublikum. Nur durch viel 

Überzeugungsarbeit und langfristiges Engagement 

kann der Anwender von den Vorteilen 

der Miet-Software-Idee überzeugt werden. 

Die noch nicht zu Konzernen ausgewachsenen 

Provider können aufgrund eines 

nicht anonymisierten Unternehmensprofils, 

aber vor allem durch kontinuierliche Arbeit 

die auf Kundenseite vorhandene Scheu und 

Informationsdefizite abbauen. 

Dadurch sind die Bedenken natürlich nicht 

aus dem Weg geräumt; diese richten sich zur 

Zeit in erster Linie gegen die noch nicht standardisierte 

Abrechnungsmethodik und gegen 

eine nicht adäquate Möglichkeit der Kostenkontrolle. 

In erster Linie steht aber die 

Sicherheitsproblematik im Brennpunkt der 

Diskussion. 

Sicherheit beginnt 

nicht erst bei der Technologie 

Karl-Heinz Maier, Geschäftsführer der RSA 

Security GmbH beispielsweise mahnt an der 

Stelle zur Geduld: „Nach dem ersten Hype 

und der Kenntnis über das Potential von 

ASP-Modellen, befinden wir uns jetzt in einer 

Phase der Konsolidierung. ASPs müssen 

in einem edukativen Prozess das nötige Ver- 

trauen in ihre Dienstleistung herstellen.“ 

Wenn man den Analysten-Aussagen und 

Marktforschungen Glauben schenken darf, 

ist Sicherheit der kritische Erfolgsfaktor für 

Application Service Providing. In diesem Zusammenhang 

gibt es zwei Aspekte zu beachten. 

Die Anbieter von ASP-Diensten müssen 

ihren Kunden maximale Sicherheit, sowohl 

aus technologischer als auch aus emotionaler Sicht 

bieten. 

Die Zweifel und Sorgen der Anwender liegen 

auf der Hand. Wenn ein Unternehmen 

seine internen IT-Operationen auslagert, vertraut 

er dem ASP seine gesamten kritischen 

Daten an und übergibt gleichzeitig auch die 

direkte interne Kontrolle. Ob beim Empfang 

der Daten vom ASP-Daten-Center oder bei 

der Speicherung neuer Informationen auf dem 

ASP-Server: Jeder Transport über öffentliche 

Netzwerke bietet eine potentielle Angriffsfläche. 

Wie erwähnt, gilt es im Sicherheits- 

Kontext zwei Aspekte zu beachten. Technologie 

und Emotion fließen gleichsam in 

die Diskussion mit ein und müssen dennoch 

unterschiedlich behandelt werden. Das Internet 

kann heutzutage ebenso wie Hosting- 

Zentren oder Server in ein relativ sicheres 

Umfeld eingebettet werden. Für dieses technische 

Thema gibt es bereits zahlreiche Lösungen, 

die entsprechende Sicherheiten bieten. 

Technische Voraussetzungen 

für Sicherheit rund um ASP 

Mittels VPNs, Verschlüsselung, Firewalls, 

Virenschutz oder Zwei-Faktor-Authentifikation 

können ASPs ihre Services mit einem 

hohen Maß an Sicherheit ausstatten. Je höher 

der Sicherheits-Level in der technischen 

Infrastruktur ist, desto höher ist auch der 


Wettbewerbsvorteil eines ASPs einzustufen. 

ASPs investieren in zwei Bereiche ihrer Infrastruktur: 

dem Daten-Center und dem 

Netzwerk. 

Für die Daten-Center müssen Multi-Layer 

Sicherheitstechniken, wie zum Beispiel 

Biometrie entwickelt werden, damit die Kunden 

oder der Daten-Center-Mitarbeiter einen 

entsprechend geschützten Zugang zur Einrichtung 

bekommt. Um die nötige Effizienz 

zu erreichen, müssen strenge Kontrollen und 

eine straffe Verwaltung dieser Technologien 

erfolgen. Das Investment für einen solchen 

Sicherheits-Level sollte nicht unterschätzt 

werden und übersteigt oft die Möglichkeiten 

von ASPs, die sich auf ihre Kernkompetenzen 

wie dem Management ihrer Applikationen, 

Integrations-Möglichkeiten und dem 

reibungslosen Workflow konzentrieren müssen. 

Auf der Netzwerk-Seite nutzen ASPs eine 

Reihe von Technologien, die garantieren, 

dass der Daten-Traffic vom und zum Server 

entsprechend sicher ist. Firewall-Technologien 

sind eine ebenso zwingende Voraussetzung, 

wie VPN-Tools oder Virenschutz. Was 

den eigentlichen Zugangsschutz, der Authentifikation 

der Anwender angeht, so vertrauen 

zahlreiche ASPs nicht mehr nur auf 

User-Kennwort und Passwort. Erst durch eine 

starke Zwei-Faktor-Authentifikation ist 

die nötige Identifikations-Sicherheit gegeben. 

Emotionale Voraussetzungen 

für Sicherheit rund um ASP 

Die technologische Seite im Sicherheits-Kontext 

kann also gelöst werden. Aber wie steht 

es um den emotionalen Aspekt? Die Tatsache, 

dass ein Nutzer einem ASPs seine unternehmenskritischen 

Daten anvertraut und ruhigen 

Gewissens sein kann, dass sie dort sicher 

und in guten Händen sind? 

Zunächst muss der ASP seinen Kunden 

glaubhaft machen, dass er auch tatsächlich 

vertrauenswürdig ist. Dieser Prozess beinhaltet 

das Transparentmachen der technischen 

Infrastruktur, des Managements und der Finanzierung 

des Unternehmens. Vertrauen 

kann aber letztlich erst entstehen, wenn auf 

erfolgreich realisierte Projekte verwiesen werden 

kann. 

Wenn ein ASP eine entsprechende Kundenreferenzliste 

vorweisen kann, gilt er nicht 

mehr als technologischer Pionier, sondern 

demonstriert Know-how und Fachkompetenz. 

Ein weiterer Aspekt sind Service Level 

Agreements. Diese sollten leicht verständlich 

sein und kurze Antwortzeiten beinhalten. 

Mitgliedschaften in globalen Organisationen 

wie dem ASP Industry Konsortium 

verstärken die Kompetenz eines ASPs und 

ASP - APPLIKATION SERVICE PROVIDING E-WORLD 

Security: 10 Millionen Nutzer weltweit 

Ende letzten Jahres war es so 

weit: die zehnmillionste SecureID 

Zwei-Faktor-Authentifizierungslösung 

wurde an AT&T geliefert. 

AT&T setzt mit der RSA-Lösung auf sicheren 

Zugang zu ihrem Netzwerk. RSA Security 

hat die erste Authentifikationslösung 

1986 verkauft, die Millionengrenze wurde 

1996 überschritten. 

sind ein weiterer Faktor für einen vertrauenswürdigen 

Partner. 

Vorteile für Unternehmen 

Für jeden User-PC entstehen jährlich immense 

Kosten. Hierbei gilt es neben den einmaligen 

Anschaffungskosten für Hard- und 

Software, die Aufwendungen für Support, 

Updates und Aufrüstung in Betracht zu ziehen. 

Aufwendige Installationsaufwendungen, 

die in immer kürzeren Zyklen auftretenden, 

neuen Produkterweiterungen oder die Pflege 

der auf der Hardware befindlichen Programme 

sind Kostenfaktoren, die vor allem 

für KMUs kaum noch zu tragen sind. 

Der größte Teil dessen entsteht bei der Systemwartung. 

Jeder Eingriff am System erfordert 

die Anwesenheit eines IT-Spezialisten 

oder Technikers. Gerade der Mangel an IT- 

Profis und der beschleunigte Softwarezyklus, 

welcher zu immer schnelleren Updates 

zwingt, stellt KMUs vor fast unlösbare Probleme. 

Die mit der Miet-Software einhergehenden, 

reduzierten Aufwendungen für das 

Management der IT-Umgebung und ein einfach 

zu bedienendes System, das die Komplexität 

der dahinterstehenden Strukturen 

verwischt, geben den ASP-Anwender die Kapazitäten 

zurück, sich auf die Kernkompetenz 

ihres Geschäfts zu konzentrieren. Die 

IT-spezifischen Kosten werden durch das 

ASP-Modell besser kalkulierbar und darüber 

hinaus ist die eingesetzte Hard- und Software 

immer auf dem neusten Stand. 

„Wenn die Provider mit Hilfe großer Organisationen, 

wie dem ASP-Industrie-Konsortium, 

das nötige Vertrauen bei den Kunden 

herstellen, wird der Markt richtig boomen“, 

meint Tim Pickard, Vice President des 

ASP-Industrie-Konsortiums und Strategic 

Marketing Manager EMEA bei RSA Security. 

„Das ASP-Modell bietet schließlich noch 

nie dagewesene Möglichkeiten.“ 

Schrittweise in eine neue Welt 

Bei näherer Betrachtung der ASP-Wertschöpfungskette 

wird deutlich, dass das Potential 

des von vielen nur als Trend angese- 

Die RSA SecurID Technologie ist eine 

Zwei-Faktor-Authentifizierungslösung, auf 

die sich rund um den Globus einige Tausend 

Organisationen zum Schutz ihrer wertvollen 

Netzwerkressourcen verlassen. Die Nutzer 

identifizieren sich mit zwei einzigartigen 

Faktoren - einem Faktor, den sie kennen 

(PIN), und einen Faktor, den sie besitzen 

(Token) bevor der Zugang zum System gewährt 

wird. http://www.rsasecurity.com 

hen Internet-Hypes, in der Lage ist, eine Revolution 

in der IT-Branche auszulösen. Für 

den Anwender wird die Möglichkeit in Aussicht 

gestellt, den, wie oben aufgezeigt, in 

der Vergangenheit explodierenden TCOs (Total 

Cost-of-Ownership) für implementierte 

Applikationen zu begegnen. Geeignete Anwendungen, 

sofern webfähig und offen, sind 

Büroprogramme, Kundenmanagementsoftware, 

Content-Management-Systeme und sogar 

rechenintensive Konstruktionsanwendungen. 

Beispielsweise kann durch einen 

großflächigen Einsatz von Büroprogrammen 

die Akzeptanz für ASP geschaffen werden. 

Ein nächster Schritt bei der Verwirklichung 

der Ideologie zielt darauf, branchenspezifische 

Software mit in das Produkt-Portfolio 

aufzunehmen. Auf diese Weise wird schrittweise 

sowohl die Angebotsliste als auch der 

Kundenkreis erweitert. 

Fazit 

Eine aktive Teilnahme beider Seiten, was heißen 

soll Akzeptanz des Anwenders und Ausbau 

des Anbieter-Portfolios, sind Grundvoraussetzungen 

um dem ASP-Modell aus den 

Kinderschuhen zu helfen. Die Substanz, eine 

neue Architektur für die mobile Generation 

der Zukunft zu sein, ist zweifelsfrei vorhanden. 

Doch um dem Ziel ein wenig näher 

zu kommen, liegt es bei den Verantwortlichen, 

Informations- und Überzeugungsarbeit 

zu leisten, damit die offensichtlichen 

Vorteile kommuniziert werden: Mit 

der Entscheidung für eine Miet-Software 

schützt sich das betreffende Unternehmen 

vor irreversiblen Fehlentscheidungen hinsichtlich 

Kauf und Einsatz von IT-Equipment 

und für kleinere Unternehmen wird der Einsatz 

von bisher nicht finanzierbaren IT-Lösungen 

möglich. 

Norbert Olbrich ist Pre-Sales Manager RSA 

Security Deutschland, Österreich, Schweiz. RSA 

Security ist weltweiter Spezialist für Zwei-Faktor- 

Benutzerauthentifizierung, Verschlüsselung sowie 

PKI 

(http://www.rsasecurity.com/worldwide/de/welcome.html) 


E-WORLD INTEL SOLUTION CENTER 

Um weitere Marktanteile 

zu gewinnen ergreifen 

Chip-Hersteller jeden 

Strohhalm. Nachdem Intel 

schon seit Jahren das 

Internet als Vehikel für den 

Einsatz seiner 

Prozessoren propagiert 

hat, folgt nun das 

E-Business. Anwender 

sollen auf die Intel- 

Architektur 

umschwenken. 

Achim Scharf 

Eigennützige Hilfestellung bei Problemen 

Intel baut Solution Center für E-Business aus 

Der frühere Intel-Chef Dr. Andrew Grove 

drückte es sehr plastisch aus: „Alles was wir 

um den Prozessor herum tun, dient der Stärkung 

der Intel-Architektur und der Eroberung 

weiterer Marktanteile“. Und diese Strategie 

gilt auch heute weiter, eher noch forciert 

durch die Bedrohung durch den Erzrivalen 

AMD im Geschäft mit Heim-PCs und 

wachsend auch bei Multiprozessor-Servern 

sowie die immer noch starke Position von Sun 

im Bereich der Unix-Server. 

Trotz der Flaute in B2C läuft B2B, also die 

elektronischen Geschäftsbeziehungen zwischen 

Unternehmen, weiterhin mit Zuwachsraten. 

Die gegenwärtige E-Business- 

Landschaft lässt sich im Wesentlichen durch 

folgende Entwicklungen beschreiben: Vom 

Wachstumsdrang zum Überlebenszwang, von 

schnellen Kapitalanlagen zu vorsichtigen Investitionen 

und von Time-to-Market zu Return-on-Investment. 

Im Jahr 1998 startete Intel ein E-Business- 

Projekt und beauftragte eine Arbeitsgruppe, 

alle Abläufe der täglichen Arbeit - die Abwicklung 

sämtlicher Geschäftsprozesse und 

die Kommunikation mit Lieferanten, Kunden 

und Partnern - ausschliesslich über digitale 

Medien durchzuführen. Das dabei erreichte 

Ergebnis hat alte Erwartungen übertroffen. 

Allein im ersten Monat wurde einen 

Umsatz von mehr als 1 Milliarde Dollar er- 

zielt. Heute setzt Intel jeden Monat über 2 

Milliarden Dollar über Online-Aufträge um, 

was das Unternehmen nach einer Untersuchung 

von Interactive Week vom November 

2001 zum Internet/Online-Händler Nummer 

3 macht. Dieser Geschäftsbereich wird 

schrittweise weiter ausgebaut. In Zukunft 

soll der Hauptanteil aller Geschäftsaktivitäten 

per E-Business abgewickelt werden. Das 

Szenario beruht auf der Intel-Netzwerk-Architektur, 

bestehend aus Intel-Prozessor-basierten 

Client-PCs, Servern und Netzwerktechnologien. 

Vermarktungsschiene für 

Hardware 

Zur Weiterentwicklung aktueller E-Business-Modelle 

hat Intel u.a. auch mit Unternehmen 

wie Vignette, Commerce One und 

Broadvision kooperiert. Folge solcher Allianzen 

ist die Entwicklung und Vermarktung 

hochwertiger E-Business-Lösungen auf Basis 

von E-Business-Applikationen und Intel- 

Prozessor-basierten Servern. 

Hier sieht Intel denn auch eine Schiene, 

seine Prozessoren und hier besonders die Multiprozessor-fähigen 

Xeons zu positionieren. 

„Wir haben seit Mai 2000 16 Solution-Center 

weltweit aufgebaut, die den Kunden bei 

Skalierungsproblemen helfen. Die E-Business 

Solution Labs ergänzen die Solution Cen- 

Abgeschirmter Rechnerraum 

in E-Business Solution Lab 

(Foto: Intel) 

ter, basierend auf einer Kooperation zwischen 

Intel, Solution Providern und Systemanbietern. 

Die Zusammenarbeit bietet Endanwendern 

eine geeignete Umgebung für die 

Entwicklung, den 

Test und die 

Abstimmung von 

ihren zukünftigen 

E-Business Anwendungen. 

Die Laboratorien 

erleichtern 

Rick Echevarria, 

Director für 

Solution Center 

und Services 

Worldwide bei 

Intel, sieht Solution Center und 

E-Business Labs als Unterstützung für 

den Anwender (Foto: Scharf) 

die Nutzung neuer Standards sowie die Anpassung 

und Abstimmung der Lösungen an 

die spezifischen Anforderungen der Kunden“, 

so definiert Rick Echevarria, Director für 

Solution Center und Services Worldwide, die 

Funktion dieser Einrichtungen. 

„Die nächsten Jahre werden einen Ausbau 

der Infrastruktur sowie eine praktische 

Grundlage für das E-Business mit sich 

bringen. Mit Hilfe branchenweiter Standards 


werden sich neue E-Business-Lösungen 

schnell und sicher implementieren lassen. 

Analysten gehen davon aus, dass innerhalb 

der nächsten drei Jahre die B2B-Erlöse weltweit 

exponenziell steigen werden - von 953 

Milliarden Dollar im Jahr 2001 auf knapp 

7,3 Billionen Dollar bis 2004. Dabei kann 

jedes Unternehmen - unabhängig davon wie 

groß es ist - von diesem neuen Trend profitieren. 

Eine Voraussetzung zur Sicherung eines 

Wettbewerbsvorteils ist die Anpassung 

der jeweiligen Geschäftsprozesse an die neuen 

Bedingungen sowie die genaue Analyse 

der Technologiekomponenten“, erklärt Echevarria. 

Im Rahmen des weltweiten Programms 

werden 21 neue E-Business Solution Labs in 

EMEA eingerichtet. Sie unterstützen die be- 

INTEL SOLUTION CENTER E-WORLD 

reits etablierten Solution Center, die allein 

von Intel verwaltet und betrieben werden. 

Im Gegensatz dazu verwalten die Lösungsintegratoren 

und Beraterfirmen die E-Business 

Solution Labs. Intel und die OEMs leisten 

den Support. Geplant sind Laboratorien 

in Frankreich (4), Deutschland (2), Italien 

(4), Russland (1), Spanien (7), Schweden (1) 

und in Großbritannien (2). Viele der E-Business 

Solution Labs wurden offiziell zwischen 

September und November 2001 eröffnet, so 

auch das erste in Deutschland in der Feldkirchener 

Intel-Zentrale nahe München. 

„Die Einrichtungen tragen zur Reduzierung 

der Kosten und Risiken für Unternehmen 

bei. 

Die Entwicklung und Test von B-Business- 

Lösungen in einer kontrollierten Umgebung 

Internet-Marktplätze für Industrie unverzichtbar 

Jeder dritte österreichische 

Gewerbebetrieb wird in diesem 

Jahr das Internet für den Warenhandel 

nutzen. 

Eine Studie des Industriewissenschaftlichen Instituts 

(IWI) in Wien untersuchte die Herausforderung, 

der sich österreichische Unternehmen 

durch elektronischer Marktplätze 

gegenübersehen. Erstellt wurde die Studie im 

Auftrag der Wirtschaftskammer. 

Bereits jetzt ist zwar mehr als die Hälfte der 

Unternehmen (54 Prozent) im Internet mit einer 

eigenen Homepage vertreten; elektronische 

Marktplätze (eMP), auf denen Waren ausgetauscht 

werden, spielen in der heimischen 

Wirtschaft bisher aber eine untergeordnete Rolle. 

Derzeit nehmen nur sieben Prozent aller 

österreichischen Unternehmen an eMP teil. 

Dies ändert sich allerdings zusehends. Traditionelle 

Handelsformen werden zunehmend 

durch elektronische ergänzt, erklärt IWI-Geschäftsführer 

Werner Clement. Es sei nur ein 

Frage der Zeit, bis Internet-Marktplätze den 

Handelsalltag bestimmen. Als einen wesentlichen 

Grund dafür nennt Clement die Zeiter- 

sparnis. Wer etwa seinen Einkauf durch eine 

Ausschreibung im Internet organisiere, kann 

dies sehr schnell tun und spart damit enorm an 

Administrationsaufwand. So wird auch dem 

internationalen Forschungsinstitut Forrester 

Research zufolge in den kommenden vier Jahren 

das Transaktionsvolumen auf elektronischen 

Marktplätzen europaweit um das 100fache 

steigen. 

Elektronische Märkte sind 

vertikale Märkte 

Wegen der von Branche zu Branche unterschiedlichen 

Beziehung zwischen Lieferanten 

und Kunden sind elektronische Märkte meist 

branchenspezifisch organisiert (vertikal). Die 

Initiatoren sind sowohl Branchenunternehmen, 

„branchenfremde“ Intermediäre oder Softwareunternehmen. 

Die Zugangs- und Verrechnungsbedingungen 

sind unterschiedlich 

(Abonnement, Provision, etc.) Einige dieser 

Plattformen haben (z.T. proprietäre) elektronische 

Standardkataloge entwickelt, die die Suche 

nach Produkten und Leistungen erleichtern 

und die Markttransparenz (Preise, Qualität, 

Anbieter, etc.) stark erhöhen. Eine Reihe 

der elektronischen Märkte hat die aktive Unter- 

erlauben den Beteiligten potenzielle Probleme 

und Engpässe frühzeitig zu diagnostizieren. 

Experten aller Bereiche stehen jederzeit 

zur Verfügung, um Ratschläge für passende 

Lösungen zu geben“, so Mark Harris, 

zuständig für den Bereich EMEA. Mehr als 

70 Projekte wurden bereits in EMEA durchgeführt. 

Zu der typischen Ausrüstung eines Labors 

gehört eine 3stufige (3-Tier) Server Infrastruktur 

mit 8fach parallelen Xeon/Itaniumbasierenden 

Back-End-Servern, 4fach Server 

für den Mid-Tier- und 1/2fach Servern für 

den Front-End-Bereich. 

„Für den Kunden kommt eine Projektwoche 

standardmäßig auf 25.000 Dollar, Ausnahmen 

sind möglich“, so Thomas Kellerer, 

Manager Solution Centers EMEA. ❏ 

stützung großer Kunden bzw. Anbieter. Ein 

Beispiel dafür ist die von DaimlerChrysler, Ford 

und General Motors geschaffene Plattform CO- 

VISINT für die Automobilzulieferindustrie. 

Beispiele gibt es in praktisch allen Branchen. 

Unternehmen können in derartigen elektronischen 

Märkten nur präsent sein, wenn ihre 

Produkte und Leistungen auch entsprechend 

elektronisch erfasst sind und die unternehmensinterne 

Organisation sowie der Prozess 

der Leistungserstellung entsprechende technische 

und personelle Schnittstellen vorsehen. 

Übliche Daten sind u.a. Produktspezifikation, 

Lieferbedingungen, Lieferverfügbarkeit, Preis, 

Dokumentation, etc. D.h. die Teilnahme an 

elektronischen Marktplätzen erfordert eine entsprechende 

Organisation der Geschäftsabwikklung 

und Entscheidungsstruktur im Unternehmen. 

Der Grad der elektronischen Vernetzung 

ist in derartigen Märkten ein kritischer 

Leistungs- und Qualitätsfaktor. Dies betrifft 

nicht nur die Zulieferindustrie, die direkt an 

Markenhersteller liefert, sondern auch die nachgelagerten 

Produktionsstufen, den Großhandel, 

Einzelhandel, Tourismusbetriebe, Exporteure 

und Importeure sowie Unternehmen, die 

on-line kaufen oder verkaufen wollen. ❏ 

http://www.iwi.ac.at 


E-WORLD STREAMING 

Web-TV: Gestreamt... in die weite Welt hinein 

Gutes Content-Management 

ist das A und O des Web-TV 

der Zukunft. Das Wiener 

Streaming-Unternehmen 

Cico setzt zum Beispiel auf 

Stadt, Land, Fluss sowie 

reiselustige Surfer. 

Miglena Dinkova 

Dimitri Ikonomu 

Stock und Hut bräuchte ein heutiges Hänsel 

Klein nicht so sehr vor seiner großen Reise. 

Ein gutes Reisevideo, das er sich im Netz ansehen 

kann, würde ihn besser auf seine Abenteuer 

vorbereiten. Durch die Streaming-Technologie 

braucht er auch nicht entnervt minutenlang 

einem monotonen Download-Vorgang 

zuzusehen. Schon nach zehn Sekunden 

sieht er den Anfang des angewählten Films. 

Auf der Festplatte des Computers wird gar 

nichts mehr gespeichert, diese Arbeit übernimmt 

der Zwischenspeicher. Sicher, das 

Format des Films ist noch nicht ideal. „Schon 

sehr bald wird die Qualität allerdings so sein, 

wie wir sie im Fernsehen haben“, da ist sich 

der Streaming-Experte Hubert Nußbaumer 

sicher. 

Mit dem Web-TV Cico (city and country) 

setzt der Vorarlberger moderne Streaming- 

Technologie für einen klassischen Inhalt ein, 

nämlich Tourismus: Videos von Städten, Regionen 

und Ländern. Mit Österreich wurde 

begonnen; Ziel ist, die Welt umfassend touristisch 

anklickbar zu gestalten, egal ob die 

Reise morgen nach Nairobi oder ins Salzkammergut 

geht. 

Der interessierte Tourist soll auf jeden Fall 

vorher ein spezielles Video runterstreamen, 

das heißt anschauen können. Damit er sich 

schnell und unkompliziert vorbereiten kann, 

sollten die Videos idealerweise ähnlich gestaltet 

sein, vor allem was den Aufbau der Informationen 

angeht. Zurzeit sind die Unterschiede 

noch groß; ein Video der Stadt Innsbruck 

unterscheidet sich zum Beispiel sehr 

von einem der Stadt Wien; die Informationen 

sind verschieden gewichtet. Gerade professionelles 

Content-Management im Stream-Video-Bereich 

ist also gefragt. 

Dass sich viele Surfer für Tourismus-Informationen 

interessieren, belegt eine Studie 

der Wirtschaftsuniversität Wien über die 

österreichischen Tourismusangebote im Inter- 

„Videos zu 

streamen ist 

nicht schwer, 

entscheidend 

wird sein, wie 

die Inhalte 

aufbereitet 

werden und 

wer die Rechte 

hat, Videos zu 

streamen.“ - 

Hubert Nußbaumer, cico TV 

net: Mehr als 30 Prozent der Gäste kennen 

den Internetauftritt ihres Hotels und 17 Prozent 

reservieren mittlerweile ihr Zimmer via 

E-Mail bzw. Online-Form. Die Luxushotels 

nutzten als erste die neuen Technologien; 

mittlerweile ist die Online-Reservierung eines 

Zimmers bei einem Heurigen in der Wachau 

allerdings auch nichts Exotisches mehr. 

Ein großes Problem liegt im Content-Management: 

Die Internetseiten der Hotels, so 

die WU-Studie, sind oft nicht mehrsprachig; 

ein großes Manko in einem Sektor, der auch 

auf Menschen angewiesen ist, die nicht 

Deutsch verstehen. Die Bedeutung des Content-Management 

hat auch die EU erkannt. 

Mit dem bis 2004 laufenden Programm 

„eContent“ fördert sie innovative Projekte: 

Gefragt sind zum Beispiel Ideen, wie Sprachbarrieren 

im europaweiten elektronischen Geschäftsverkehr 

abgebaut werden können. Die 

EU setzt auch auf die Entwicklung neuer 

Systeme für den Handel mit digitalen Inhalten. 

„Videos zu streamen ist nicht schwer, 

und bald kann jeder, der ein wenig Geld in 

der Tasche hat, sein Streaming Media entwickeln“, 

so Nußbaumer. 

„Entscheidend wird sein, wie die Inhalte 

aufbereitet werden und wer die Rechte hat, 

Videos zu streamen.“ Zurzeit geben Städte 

oder Tourismusunternehmen ihre Tourismus- 

Videos in VHS- oder Beta-Format dem 

Streaming-Unternehmen. Die Cassette wird 

gestreamt und dann auf das Reiseportal gestellt 

und ist für jeden Surfer abrufbar. Die 

B2B-Dienstleistung wird vor allem durch 

Hits bezahlt: Ein Anklicken des Videos bringt 

dem Web-TV zehn bis 20 Cent. Eine weitere 

Marketing-Aufgabe eines Streaming- 

Unternehmens besteht darin, die Videos auf 

andere Portale zu bringen. 

Die Rechtslage ist oft noch unsicher, was 

Eigentums- und Urheberrechte anbelangt. 

Das US Copyright Office entwirft zurzeit ein 

Lizenzgebührenmodell. Und wo liegt die 

Grenze zwischen Download und Streaming, 

wenn Stream-Software auch eine Aufnahme- 

Funktion hat? 

Einfacher als heute war die Vorbereitung 

von Hänsel Klein auf seine Reise sicher, besser 

wäre sie gewesen, hätte er sich damals ein 

gestreamtes Videos ansehen können. 

http://www.cico.tv 


Bild: Nokia 

Studie: M-Marketing per Handy 

Eine im Auftrag von Nokia durchgeführte Studie des 

englischen Marktforschungsinstitutes HPI Research 

Group hat das Potenzial für Direktmarketing über 

Mobiltelefone, das so genannte M-Marketing, untersucht. 

Die Studie zeigt deutlich, dass 

Potenzial für Marketing über 

Mobiltelefone besteht. Wie die 

Studie der HPI Research Group 

ergeben hat, ist im Kernmarktsegment 

für Mobiltelefone (16bis 

45-Jährige) die Akzeptanz für 

M-Marketing sehr hoch. In bestimmten 

Situationen wird das 

mobile Direktmarketing sogar 

aktiv als Möglichkeit gewünscht, 

um sich über neue Angebote aus 

dem Bereich Waren und Dienstleistungen 

zu informieren. 

Für die Studie wurden weltweit 

über 3.000 Personen in Brasilien, 

Dänemark, Deutschland, 

Großbritannien, Italien, Japan, 

Korea, Schweden, Singapur, Spanien 

und in den USA befragt. 

M-Marketing via SMS 

Alle Teilnehmer der Studie wurden 

befragt, ob sie M-Marketing- 

Mitteilungen in Form von SMS- 

Nachrichten empfangen möchten. 

Auf die Frage, ob der Empfang 

von elektronischen Rabatt- 

Coupons nahe gelegener Geschäfte 

per SMS gewünscht sei, 

antworteten 88 Prozent der Befragten, 

dass sie dieser Form des 

Marketings offen gegenüber 

stünden. Fast ein Drittel brachte 

eine noch positivere Haltung 

zum Ausdruck und sagte, dass sie 

diese Form des Marketings sogar 

begrüßen würden. 

Die Studie zeigt vier Erfolgsfaktoren 

für die Akzeptanz 

von M-Marketing beim 

Verbraucher auf: 

◆ Entscheidungsmöglichkeiten: 

Es ist wichtig, dass der Verbraucher 

entscheiden kann, ob 

er Nachrichten empfangen 

möchte oder nicht. 

◆ Kontrolle: Der Verbraucher soll 

nicht gezwungen sein, Nachrichten 

vor dem Löschen zu lesen. 

◆ Individuelle Einstellungen:Individuelle 

Filtermechanismen 

helfen bei der Auswahl, welche 

Nachrichten empfangen werden 

sollen und welche nicht. 

◆ Gewinn für beide Seiten: Der 

Verbraucher möchte eine 

Gegenleistung für den Empfang 

von Werbebotschaften erhalten, 

wie zum Beispiel Preisvergünstigungen. 

Visuelles M-Marketing 

Die Studie beschäftigt sich auch 

mit Verbrauchern, die sich für visuelle 

mobile Unterhaltung 

interessieren. Von dieser Gruppe 

waren rund drei Viertel (76 Prozent) 

bereit, kurze Werbeunterbrechungen 

zu akzeptieren. 

Nur etwas weniger als die 

Hälfte der Befragten gab an, dass 

sie Werbung hinnehmen würden, 

wenn sie in derselben Form wie 

im Fernsehen präsentiert würde. 

Darüber hinaus wurden die 

Teilnehmer der Studie befragt, 

ob der Empfang von Werbung 

auf dem Mobiltelefon akzeptabel 

sei, wenn dies dazu beitrage, die 

Gesamtkosten für mobile Services 

zu reduzieren. 

Fast neun von zehn Befragten 

(86 Prozent) stimmten dieser 

Auffassung zu. Sie gaben an, dass 

die Akzeptanz von M-Marketing- 

Diensten mit dem Nutzen, den 

der Konsument daraus zieht, zunehmen 

würde. ❏ 

http://www.nokia.at 

Wichtigstes Ergebnis des im 

Spätsommer bis Frühherbst 

durchgeführten Forschungsprojekts: 

ASP als Geschäftsmodell 

hat auch in Österreich Zukunft, 

allerdings entwickelt sich der 

Markt nur langsam. 

Trotz vielversprechender Entwicklungen 

ist der ASP-Markt 

derzeit noch völlig unterentwikkelt. 

„Unsere detaillierte Analyse 

ergab, dass eine Reihe von 

Hemmnissen einer dynamischeren 

Entwicklung des ASP-Marktes 

entgegenstehen“ erläutert Dr. 

Harald Mahrer, Managing Partner 

von legend, die gegenwärtige 

Situation, „zum einen sind das 

ASP-Modell und dessen Vorteile 

bei potentiellen ASP-Kunden 

noch zu wenig bekannt und zum 

anderen haben viele Kunden immer 

noch enorme Sicherheitsbedenken 

bzw. zweifeln generell an 

der Zuverlässigkeit von Applikationen 

und Services“. 

Aus Sicht der Marktteilnehmer 

gibt es aber trotzdem eine Vielzahl 

von Indikatoren, die für eine 

Nachfrage-Steigerung nach 

ASP-Lösungen und -Services 

sprechen. Ein großes Potential 

ergibt sich aus der hohen Anzahl 

an KMUs, die als Hauptzielgruppe 

der ASPs in Österreich 

gelten. Daneben sind die Ein- 

NEWS E-WORLD 

Heimischer ASP-Markt 

erst am Anfang 

Das Beratungsunternehmen legend Consulting 

untersuchte in seiner neuesten Studie den österreichischen 

ASP (Applikation Service Provider)-Markt. 

sparungspotentiale im IT-Bereich 

für Kunden enorm. 

Die zukünftige Konkurrenzsituation 

am ASP-Markt in Österreich 

wird einheitlich bewertet: 

63% der befragten Unternehmen 

erwarten eine Entwicklung in 

Richtung Aufteilung des Marktes 

in ASP-Enabler und AIPs 

(Application Infrastructure Provider) 

einerseits und viele kleine 

Applikationsvertreiber und -ersteller 

andererseits. Auch mit der 

Geschäftstätigkeit großer internationaler 

Unternehmen in 

Österreich wird in Zukunft gerechnet.„Man 

kann davon ausgehen, 

dass der ASP-Markt in 

Österreich in Zukunft stärker 

steigen wird. Diese Entwicklun 

wird laut unserer Analyse aber 

nicht vor dem 4. Quartal 2002 

einsetzen“, so Dr. Mahrer, „und 

es wird keinesfalls einen ähnlich 

starken Boom wie bei der Entwicklung 

des Internet Service 

Provider (ISP) Marktes geben.“ 

http://www.legend.at 


E-WORLD NEWS 

Middleware zur Datenintegration 

Mit Sybase-Middleware zur Datenintegration können 

Unternehmen transparent auf unterschiedliche Datenbanken 

zugreifen. 

Die neuen Versionen von Enterprise 

Connect Data Access 12.5 

und Mainframe Connect 12.5 tragen 

verstärkt den Anforderungen 

des E-Business Rechnung, unter 

anderem durch Unterstützung von 

XML, Java und Unicode sowie 

durch erweiterte Sicherheitsfeatures. 

Mit Mainframe Connect 12.5 

können Anwender performant auf 

Mainframe-Daten wie IMS, UDB 

für OS/390 und VSAM zugreifen, 

ebenso auf Online-Applikationen 

in IBM OS/390-Umgebungen. So 

können etwa bei Einführung neuer 

Datenbanktechnologien bestehende 

Systeme ohne Konvertierung 

weiter genutzt werden. 

Mit Enterprise Connect Data 

Access 12.5 können Kunden jetzt 

Es krankt beim Kundenservice 

Europäische Telcos und 

Finanzdienstleister: Über 50 

Prozent der Kundenanfragen 

per E-Mail werden nicht 

beantwortet 

Das Qualitätsniveau von Telcos 

und Finanzdienstleistern in Europa 

beim Kundenservice ist partiell 

nicht konsequent genug. Sie 

verfügen über unzureichende 

Strategien, um die effektive Bearbeitung 

von Anfragen über verschiedeneKommunikationskanäle 

wie Telefon, Fax, E-Mail, 

Web und Post zu gewährleisten. 

Zu diesem Schluss kommt eine 

Umfrage, die Avaya, ein führender 

Anbieter von Lösungen 

und Serviceleistungen für Unternehmensnetze, 

bei dem europäischen 

Marktforschungsinstitut 

Harte-Hanks in Auftrag gegeben 

hat. Die Studie, in der das Management 

der Kundenbeziehungen 

von vierzig Großunternehmen 

in Deutschland, Spanien 

und Großbritannien in Bezug auf 

ihre Kundeneffizienz erfasst wurde, 

deckt zahlreiche Mängel auf: 

Lange Warteschleifen am Telefon, 

keine Reaktion auf E-Mail- 

Anfragen sowie umständliches 

und langwieriges Navigieren 

durch Telefon-Menüs. Die wichtigsten 

Erkenntnisse der Studie 

XML-Daten unternehmensweit 

analysieren und abfragen. Dabei 

lassen sich auch Datenbanken wie 

Oracle9i und Microsoft SQL Server 

einbeziehen. Außerdem verfügt 

die Middleware über neue Sicherheitsfeatures, 

darunter Zugriffskontrolle 

auf Row-Level sowie verschlüsselte 

Datenkommunikation 

mit dem Secure Sockets Layer (SSL) 

Protokoll. Die Row-Level-Zugriffskontrolle 

ist unabhängig von 

den darunter liegenden Systemen. 

Durch die Integration unterschiedlicher 

Datenquellen könnten 

Anwender bei Einführung neuer 

Lösungen die vorhandene Technologie 

weiter nutzen, ohne die gesamte 

Systemlandschaft umbauen 

zu müssen. http://www.sybase.at 

im Einzelnen: 

◆ 58 Prozent aller E-Mail-Anfragen 

blieben unbeantwortet. 

◆ Nur 15 Prozent der Fax-Anfragen 

und 17 Prozent der Anfragen 

per Post wurden beantwortet. 

◆ Die durchschnittliche Bearbeitungszeit 

für eine Anfrage 

per Post betrug 8 Tage 

◆ Die Zeit, die der Kunde für die 

Gesprächs-Entgegennahme 

und -Weiterverbindung sowie 

für Warteschleifen investieren 

muss, kann bis zu 60 Prozent 

der eigentlichen Gesprächsdauer 

mit der Firma ausmachen. 

◆ Insgesamt wurden nur 8 Prozent 

der Anfragen nach telefonischem 

Nachfassen abschließend 

bearbeitet. 

Die Ergebnisse dieser Studie zeigen, 

dass im Bereich des Managements 

von Kundenbeziehungen 

immer noch beträchtlicher 

Verbesserungsbedarf besteht. 

Viele Firmen sind hier aber 

schon auf dem richtigen Weg, 

wenn sie ihren Kunden Kontaktaufnahme 

über verschiedene 

Kommunikationskanäle ermöglichen. 

http://www.avaya.de 

Fachbücher zum Thema 

„Business Intelligence“ 

Business Intelligence-Spezialist Cognos bietet mit 

drei Fachbüchern einen Einstieg ins 

unternehmensweite Business Intelligence an. 

Der „Cognos BI Guide - Der 

Business Intelligence Leitfaden“ 

erläutert auf 78 Seiten die Begriffe 

im Umfeld Business Intelligence 

sowie aus der E-Business- und E- 

Commerce-Welt. Ein guter 

Ratgeber wenn man sich über das 

spezialisierte Vokabular dieser 

Anwendungsbereiche Klarheit 

verschaffen möchte. 

Mit dem Band „The 

Multidimensional Manager - 24 

Ways To Impact Your Bottom Line 

In 90 Days“ von Richard Connelly 

Ph.D., Robin McNeill und 

Roland Mosimann, wird auf 130 

Seiten die strategische Einführung 

von Business Intelligence im 

Unternehmen - innerhalb von 90 

Tagen - beschrieben. Der Leser 

erfährt hier am Beispiel der 

Cognos-Lösungen, wie logisch, 

rasch und zugleich einfach die 

Schritte sein können, ein 

Management-Informationssystem 

im Unternehmen einzuführen. 

Das Buch ist in englischer Sprache 

verfasst. Im ebenfalls 

englischsprachigen Band: 

Die Software AG und Hewlett- 

Packard haben ihre Marketingvereinbarung 

erweitert. Künftig 

werden die Unternehmen ihren 

Kunden eine komplette Java 2 

Enterprise Edition (J2EE)-/XML- 

Lösung für die Speicherung und 

Verteilung von Daten anbieten. 

Die neue Vereinbarung sieht die 

Integration von Tamino XML 

Server der Software AG und dem 

Total-e-Server und HP Application 

Server (HPAS) von Hewlett- 

Packard vor. Die Software AG 

stärkt mit diesen gemeinsamen 

Marketing- und Vertriebsaktivitäten 

die Zusammenarbeit mit 

Hewlett-Packard bei komplementären 

Kundenlösungen. 

„The Multidimensional 

Organization - How To Deliver The 

24 Ways“ erläutern Richard 

Connelly Ph.D. and Roland 

Mosimann auf 137 Seiten 

ergänzend den praktische Aufbau 

einer multidimensionalen 

Organisation mit zahlreichen 

informativen Skizzen und 

Graphiken. Alle drei Bücher 

können bei Cognos Austria 

kostenlos bezogen werden. 

http://www.cognos.at 

Software AG und HP: 

XML-Kooperation 

Integration und Vermarktung von Tamino XML Server 

und HP Application Server 

Mit dem XML-Server Tamino 

können Daten direkt in ihrem 

nativen Format integriert, ausgetauscht 

und gespeichert werden. 

Tamino XML Server gibt 

Unternehmen durch die Nutzung 

von Internet-Technologien 

unmittelbaren Zugriff auf jede 

Art von Daten auch jenseits der 

Unternehmensgrenzen. Für Anwendungsentwickler 

steht mit 

Tamino XML Server eine Technologieplattform 

zur Verfügung, 

die mit modernster XML-Technologie 

ausgestattet und somit 

für die Erstellung neuartiger 

Electronic-Business-Anwendungen 

geeignet ist. 

http://www.softwareag.com/austria 


STORAGE MANAGEMENT NETZ & TELEKOM 

Storage Management: Anwendungen im Mittelpunkt 

BMC stellt Patrol for Storage Management vor, betrachtet 

mit Application Centric Storage Management 

(ACSM) Speicher aus Sicht der Anwendungen und ist 

überzeugt, dass Softwarehersteller unabhängiger 

sein können als Hardwarehersteller. 

Andreas Roesler-Schmidt 

Der Speichermarkt glänzt mit 

Wachstumsraten von jährlich 40 

bis 50 Prozent. Die Hardware ist 

günstiger denn je und theoretisch 

lockt die Aussicht, bei mehr 

Speicherbedarf schlicht weitere 

Boxen zu kaufen - werden sie 

doch stets billiger. 

Allzu große Sorgen muss sich 

wegen der sinkenden Hardwarepreise 

jedoch kein Hersteller machen, 

für stetigen Informationsnachschub 

ist gesorgt. Nach der 

Studie „How much Information“ 

der University of California, Berkely 

wird sich das Volumen der 

jährlich generierten Informationen 

in den nächsten Jahren jeweils 

verdoppeln. Allein in den 

nächsten drei Jahren sollen mehr 

Daten anfallen als in den letzten 

300.000 Jahren zusammen. 

Selbst in Zeiten der Wirtschaftsflaute 

sollen laut Butler 

Group Storage-Hersteller weitaus 

weniger von Verkaufsrükkgängen 

betroffen sein als Anwendungs-Hersteller. 

Werden 

Budgets gekürzt, werden Imple- 

„Application Centric bedeutet, 

dass wir den Speicher 

aus Sicht der Anwendung betrachten“ 

- Christian Demuth, 

Storage, BMC Österreich 

mentierungen neuer Anwendungen 

aufgeschoben. Die Datenmengen 

in den Unternehmen 

hingegen wachsen weiterhin exponentiell. 

„Viele könnten die 

Gelegenheit nützen, um ihre Systeme 

zu konsolidieren und versuchen 

Einsparungen zu erzielen, 

indem man vorhandene Infrastruktur 

besser ausnützt“, meint 

Butler-Analystin Sue Clark. „So 

könnten Infrastruktur-Management-Lösungen 

sogar zusätzlichen 

Absatz finden.“ 

Um mit dem wachsenden Datenberg 

fertig zu werden, kann 

auf Dauer der Zukauf immer weiteren 

Speichers keine Lösung 

mehr sein, ist Christian Demuth, 

bei BMC Österreich für den Storage-Bereich 

zuständig, überzeugt. 

Vielmehr komme es mehr 

denn je auf ein sinnvolles Management 

des Speichers an. 

Hier sieht Demuth reine Software-Hersteller 

wie BMC gegenüber 

den Speicher-Hardwareherstellern 

klar im Vorteil. Zwar liefern 

diese auch Management- 

Software zu ihren Geräten, um 

die Interoperabilität sei es aber 

weniger gut bestellt. „HP und 

EMC tun sich als Konkurrenten 

sicher schwerer, eine übergreifende 

Lösung zu entwickeln“, 

meint Demuth. „In der Praxis hat 

fast niemand Hardware nur eines 

Herstellers.“ Die meisten Unternehmen 

verfolgen beim Storage- 

Kauf eine Two- oder Multi-Vendor 

Strategie, allein schon um 

nicht gänzlich der Preispolitik 

eines einzelnen Lieferanten aus- 

gesetzt zu sein. 

Auch bei der Gartner Group 

heißt es „Storage Device Hersteller 

werden bessere Informationen 

über ihre Geräte liefern 

müssen, um Software Management 

Hersteller zu ermutigen, 

ihre Geräte zu unterstützen.“ 

Um die Herstellerunabhängigkeit 

bei der Storage Management 

Software sowie offenen Informationsaustausch 

zu gewährleisten, 

hat BMC mit 23 Mitgliedern 

das ACSM-Konsortium 

(Application Centric Storage Management) 

gegründet. Das Konsortium 

soll sicherstellen, dass 

Softwareherstellern beim Erscheinen 

neuer Hardware alle 

notwendigen Informationen zu 

Verfügung stehen. 

„Application Centric bedeutet, 

dass wir den Speicher aus Sicht 

der Anwendung - etwa aus SAPoder 

Oracle-Sicht - betrachten. 

Eine Oracle Datenbank beispielsweise 

wird als solche erkannt 

und die Datenbank entsprechend 

im Speicher verteilt“, 

erklärt Ex-Oracle Mann Demuth. 

So werden etwa Kapazitätsengpässe 

vermieden, die entstehen, 

wenn die gesamte Datenbank auf 

einer Platte gespeichert ist, auf 

die ständig zugegriffen wird. 

Durch sinnvolles Umgruppieren 

der Daten kann die Performance 

gesteigert werden. Eine besondere 

Bedeutung kommt dem Forecasting 

zu. Die Storage Management 

Software soll bei der 

Kapazitätsplanung durch Prognosen 

anhand der tatsächlichen 

Speichernutzung unterstützen. 

„Man weiß rechtzeitig Bescheid, 

wie lange der Speicher noch 

reicht und kann zusätzliche 

Hardware-Investitionen planen“, 

erklärt Demuth. Die Betriebskosten 

bereits vorhandener Geräte 

können durch Reporting festgestellt 

werden. Einen Schritt weiter 

geht Charge-Back: Im Zeitalter 

knapper Budgets könnte das 

Modell, dass in den USA bereits 

langsam Fuß fasst, weitere Verbreitung 

finden. Die Storage Management 

Software fakturiert genau 

welche Abteilung des Unternehmens 

welchen Speicher in 

welchem Ausmaß benützt. Die 

IT-Abteilung kann dann allen 

Abteilungen genaue Rechnungen 

über den von ihnen verwendeten 

Speicher stellen. 

Bei BMC fügt sich das Storage 

Management unter dem Namen 

„Patrol for Storage Management“. 

nahtlos in die hauseigene 

Patrol Application Management 

Architektur ein . 

http://www.bmc.com/austria 



INTERVIEW 

Sicherheit eingebaut 

Monitor sprach mit Laurent Bouchoucha, dem Solutions 

Marketing Manager EMEA von Enterasys. Enterasys zählt weltweit 

zu den technologisch führenden Netzwerkherstellern in den 

Bereichen Multilayer-Switching, High-end Switch Routing, - 

Enterprise Management, VPN und Wireless. 

Adolf Hochhaltinger 

Was ist Ihre Funktion im Unternehmen? 

Meine Zuständigkeit erstreckt sich sowohl 

auf den Produktbereich als auch auf den Bereich 

der Lösungen, insbesondere alle unsere 

Switching-Produkte - Routers, Switches, etc. 

Außerdem bin ich für den Bereich des Userpersonalized 

Networking verantwortlich, in 

dem wir eine Reihe technisch sehr anspruchsvoller 

und hochwertiger Lösungen anbieten. 

Sie sind zudem Teil der Sicherheitsarchitektur 

der Systeme. 

Außerdem gehört die Weiterbildung und 

Schulung unsere Mitarbeiter in den verschiedenen 

EMEA-Ländern zu meinem Verantwortungsbereich, 

ebenso die Zusammenarbeit 

mit unseren Kunden, unseren Partnern, 

aber ebenso mit den Medien und den 

Journalisten. 

Auf der anderen Seite agiere ich als eine 

Art Schnittstelle: ich übernehme das Feedback 

von diesen Märkten und leite die Informationen 

an die zuständigen Stellen in unserem 

Unternehmen in den USA weiter, beispielsweise 

um schnell mit neuen Entwikklungen 

auf bestimmte Wünsche oder Ansprüche 

der Kunden reagieren zu können. 

Sicherheit ist das große Thema? 

Ein höchst wichtiges Thema, unsere gesamte 

Tätigkeit ist auf drei Themen fokussiert: 

Sicherheit, Verfügbarkeit und Mobilität. Über 

die Bedeutung der Sicherheit braucht man 

heute kaum mehr ein Wort zu verlieren; kein 

Geschäftszweig im e-Business kann sich heute 

erlauben, seinen Content nicht zu sichern. 

Verfügbarkeit war - ebenso wie die Mobilität 

- immer ein zentrales Thema bei Enterasys. 

So ist generell eine hundertprozentige 

Verfügbarkeit eines Systems auch ohne 

hundertprozentige Verfügbarkeit bzw. Ausfallsicherheit 

des einzelnen Netzwerk-Elements 

möglich. So streben wir für den User 

bzw. für sämtliche Services im Netzwerk generell 

eine hundertprozentige Verfügbarkeit 

an. Dabei setzen wir auch redundante Hardware 

ein, beispielsweise redundante Laufwerke, 

redundante Spannungsversorgungen, 

usw. Zudem statten wir unsere Geräte mit 

vielen Features aus, die für das betreffende 

Gerät eine höhere Verfügbarkeit bewirken. 

Was ist der Grund für Ihren Besuch in 

Österreich? 

Ich besuche von Zeit zu Zeit alle Niederlassungen 

in meinem 

Bereich. 

Als wir vor rund 

„Es hat sich 

noch niemals 

jemand über 

ein „Zuviel“ an 

Bandbreite 

beschwert!“ - 

Laurent 

Bouchoucha, 

Solutions 

Marketing 

Manager EMEA bei Enterasys 

eineinhalb Jahren Enterasys gründeten, hatten 

wir ein Unternehmen vor Augen, das neben 

dem Thema Messaging vor allem die bereits 

erwähnten drei Punkte - Sicherheit, Zuverlässigkeit 

und Mobilität - vor Augen hatte. 

Es ist kein völlig neuer Zugang, aber ich 

glaube, wir haben unser Ziel inzwischen erreicht. 

Außerdem bieten wir Security Services als 

Teil unseres „Secure Harbour“-Konzeptes. 

Das ist eine Zusammenfassung sämtlicher Sicherheitseinrichtungen 

und umfasst auch das 

Management all dieser Einrichtungen und 

Dienste. Hierzu gibt es übrigens im Internet 

unter „http://www.enterasys.com/secure-harbour/“ 

ausführlichere Informationen. 

Was verbirgt sich hinter dem neuen Produkt 

namens „Utopia“? 

Wir haben unsere „Secure Harbour“ Infrastruktur 

entwickelt, wir haben unser Konzept 

des User-Personalized Networking realisiert, 

und nun haben wir eine Lösung mit 

dem Namen „Utopia“ entwickelt. Sie nutzt 

einige unserer früheren Entwicklungen, insbesondere 

im Bereich des Optical Switching 

- wenn man so will, ein neues, schnelleres 

Internet auf optischer Basis, mit einer Lei- 

stung zehnmal so schnell wie heute. Mit der 

zunehmenden wirtschaftlichen Globalisierung 

der Welt und dem Hunger nach immer 

mehr Produktivität benötigen immer mehr 

Unternehmen für ihre Mitarbeiter einen möglichst 

schnellen Zugang zum Internet - von 

möglichst jedem Standort aus. Wichtig ist 

dabei aber auch die Performance über das Wide 

Area Network. 

Die gleiche Technologie verwenden wir 

beispielsweise auch für das Outsourcing einzelner 

Anwendungen; wir können damit ein 

Extranet für Zuliefer- und Erzeugerfirmen 

etablieren. 

Schon bald werden die Service Provider zu 

ihren größeren Kunden Verbindungen auf 

der Basis von 10 Gigabit Ethernet installieren, 

unser Ziel ist es, den Kunden alle Vorteile 

dieser neuen technischen Entwicklung 

zu erschließen. 

In Europa wird sich diese Entwicklung 

wahrscheinlich noch etwas länger Zeit lassen, 

vielleicht bis Mitte oder Ende 2003, aber 

in den USA bieten einige Provider schon heute 

einigen Firmen diesen leistungsfähigen, 

schnellen Zugang an. 

Somit wird es schon bald es mehr Bandbreite 

für die größeren Anwender geben, insbesondere 

für die Anwendungsbereiche des 

Outsourcing von Anwendungen und für 

Extranets. Und schließlich: Es hat sich noch 

niemals jemand über ein „Zuviel“ an Bandbreite 

beschwert! 

Was ist das Besondere an Enterasys? 

Das ist vor allem unser user-personalized 

Network; es verbindet höchste Sicherheit mit 

der Möglichkeit, von überall her darauf zugreifen 

zu können. Dabei bieten wir eine einfach 

umsetzbare, modulare und umfassende 

Lösung an, die genau auf die Erfordernisse 

des betreffenden Anwenders abgestimmt wer- 


den kann und somit für Unternehmen jeder 

Größe höchste Sicherheit und Zuverlässigkeit 

gewährleistet - und zwar für sämtliche 

Teile des Netzwerkes und nicht nur für den 

„inneren Kern“, wie die Lösungen einiger anderer 

Anbieter. 

Hier sehen wir eine Entwicklung von systembasierter 

zu netzwerkbasierter Authentifikation: 

Musste sich der Anwender früher 

ein einziges Mal beim System einloggen 

und durfte danach auf all seine 

Ressourcen ohne jeder weitere Kontrolle zugreifen, 

so wird seine Identität nun ständig 

überprüft. Das geschieht im Hintergrund, 

ein Mitarbeiter hat damit keine Probleme, 

wohl aber ein Cracker, der nun nicht mehr 

nur eine einzige Sicherheitsmaßnahme durchbrechen 

muss, sondern viele einzelne Schutzmaßnahmen. 

Und mit dieser Lösung stehen 

wir einzigartig dar. 

Wir bezeichnen dies als „Intelligence at the 

Edge“ - das Gegenteil der früher üblichen, 

zentralisierten Intelligenz mit „dummer“ Peripherie, 

die von Datendieben wesentlich 

leichter zu täuschen war als diese Lösung. 

Wir legen hier einen Zusammenhang zwischen 

einer Person und einem bestimmten 

Alternative Telekom-Anbieter führend 

Die Liberalisierung des 

österreichischen Telekommarktes 

hat auch im 

vierten Jahr nach dem 

Fall des Monopols der 

Telekom Austria starke 

Kosteneinsparungen für 

die heimischen Industrieunternehmen 

bewirkt. 

Die durchschnittlichen Festnetztelefoniekosten 

pro Industrie-Mitarbeiter 

lagen 2001 bei 

rund 4.300 ATS. Das sind um 19 

Prozent weniger als im Jahr 2000 

und gar um 38 Prozent weniger 

als 1999. Zu diesem Schluss 

kommt eine Umfrage, die von 

der Sektion Industrie der Wirtschaftskammer 

Österreich in Zusammenarbeit 

mit dem Beratungsunternehmens 

Arthur D. 

Little durchgeführt wurde. 

Gleichzeitig nahm 2001 die 

Bedeutung des Firmenhandys 

deutlich zu: Bereits 35 Prozent 

der Telefonkosten werden von 

Mobilfunkbetreibern in Rechnung 

gestellt, das ist um 25 Prozent 

mehr als 2000. Die Kosten 

pro Industrie-Mitarbeiter für 

Festnetz und Mobilfunk zusammen 

lagen bei 6.600 ATS, minus 

10 Prozent gegenüber 2000. 

Verhalten im Netzwerk fest. Wenn beispielsweise 

in einem Unternehmen erkannt 

wird, dass in einer Abteilung der SAP-Traffic 

Vorrang haben sollte vor etwa dem HTTP 

Traffic, so kann verschiedenen Arten von Traffic 

eine unterschiedliche Priorität bzw. Bandbreite 

zugeordnet werden. 

Für die Marketingabteilung oder die Serviceabteilung 

dagegen werden anders gesetzte 

Prioritäten gelten, auch diese kann mit unserer 

Lösung individuell eingerichtet werden 

- und für jede andere Abteilung ebenso. Und 

die Mitarbeiter dürfen nun auch Files aus dem 

Internet herunterladen - allerdings mit nur 

fünf Prozent der gesamten Bandbreite, damit 

wird der Datenverkehr der Firma hiervon 

nicht gestört. 

Gibt es noch weitere Vorteile? 

Ja, in diesem Zusammenhang ist auch die 

Zuordnung von Bandbreite zu bestimmten 

Tätigkeiten möglich, und das bietet als 

Nebeneffekt einen hervorragenden Schutz 

von den „Denial of Service“-Angriffen (DoS). 

Denn hierzu wird ausschließlich das HTTP- 

Protokoll genutzt. 

Sollte nun durch eine DoS-Attacke der 

HTTP-Zugang völlig „verstopft“ sein, so be- 

Insgesamt nehmen 80 Prozent 

der Industrieunternehmen Dienste 

alternativer Festnetzbetreiber 

in Anspruch. Dabei hat die Bereitschaft, 

zwischen den Festnetzbetreibern 

zu wechseln, stark 

abgenommen: von 32 Prozent im 

Jahr 2000 auf 15 Prozent in 

INTERVIEW / NEWS NETZ & TELEKOM 

2001. Dabei konnte die Telekom 

Austria wieder rund 6 Prozent an 

Kunden zurückgewinnen. Die 

Gründe dafür liegen nach 

Meinung der Industriekunden, 

in einer gegenüber alternativen 

Anbietern höheren Ausfallsicherheit 

und Sprachqualität. Die 

trifft dies nur jene Daten, die das HTTP-Protokoll 

benutzen. Für alle anderen Daten ist 

eine extra Bandbreite reserviert, die werden 

nach wie vor problemlos transportiert. 

Üblicherweise ist ja in einem solchen 

System der größte Teil der Bandbreite ausschließlich 

für andere Dienste reserviert, hierauf 

haben die Datenpakete mit HTTP- 

Protokoll generell keinen Zugang. 

Mit anderen Worten: Auch bei einer massiven 

DoS-Attacke bleiben alle anderen Dienste 

bzw. Protokolle eines solchen „Secure Harbour“-Netzwerkes 

erhalten und sind weiterhin 

funktionsfähig, ausschließlich jener Teil 

der Bandbreite, der für die HTTP-Zugriffe 

reserviert wurde, kann durch einen DoS-Angriff 

blockiert werden. 

Außerdem bietet unsere „distributed Architecture“ 

noch eine ganze Anzahl weiterer 

Features, die dem Anwender zusätzliche 

Vorteile bringen, insbesondere im Bereich 

der Performance, der Flexibilität und der Ausfallsicherheit. 

Und noch etwas: Unsere Lösungen 

laufen unter allen gängigen Betriebssystemen 

und auf allen Plattformen. 

Herzlichen Dank für das Gespräch. 

alternativen Anbieter punkten 

laut Umfrage hingegen beispielsweise 

bei der Abrechnungstransparenz, 

beim 

Preis/Leistungsverhältnis, bei Angebot 

und Beratung, beim Kundenservice. 

http://www.adlittle.com, http://wko.at 



Mit Powerline wollten die 

Stromversorger in den 

Internet-Markt einsteigen. 

Doch die Technik hat ihre 

Tücken. 

Christofer Radic 

Die Stromkonzerne waren wie elektrisiert. 

Die Idee, aus ihren Verteilernetzen Datenautobahnen 

zu machen, klang einfach genial: 

mit wenig Aufwand am märchenhaften 

Aufschwung der dot.com-Industrie teilhaben. 

Inzwischen ist die Euphorie verflogen, 

etliche Unternehmen haben sich bereits von 

der Technik verabschiedet. 

Den Stecker gezogen 

Dabei schien alles so einfach. Stromkabel bergen 

freie Kapazitäten, die für die Datenübermittlung 

nutzbar sind. Der Energietransport 

belegt nur bestimmte Frequenzbereiche, 

die anderen Bandbreiten in den Kupferadern 

(Powerline) liegen brach. Schon 1997 

hatte die Berliner Bewag entsprechende Versuche 

unternommen. Doch im Herbst 1999 

zog sich der Stromerzeuger aus der Powerline 

Communication (PLC) zurück - trotz eigener 

Patente. Begründung: keinerlei Erfahrung 

im Bereich Telekommunikation. 

Kurz zuvor war schon der kanadische Telekomausrüster 

Nortel ausgestiegen. Der 

PLC-Pionier war auf den britischen Inseln an 

Großversuchen beteiligt. Doch keiner der englischen 

Netzbetreiber mochte sich für den 

Massentransport von Daten über seine Stromkabel 

erwärmen. Denn in der Praxis, so Nortel 

damals, hätten die Kosten die zu erwartenden 

Einnahmen weit überwogen. 

Ralf Konzelmann von der Initiative „Nein 

zu Powerline“ sieht das anders. Die Erprobung 

in Großbritannien hätte wegen heftiger 

Verbraucherproteste abgebrochen werden 

müssen. Denn durch den massiven Datentransport 

würden die Kabel zu regelrechten 

Smog-Schleudern: „Aus jeder Steckdose 

quoll Elektrosmog.“ Tatsächlich sind die Niedrigspannungsnetze 

für Wechselströme von 

50 Hertz konzipiert. PLC nutzt die Leitun- 

POWERLINE 

Steckdosen ohne Datenstrom 

gen jedoch in einem Bereich bis zu 30 

Megahertz. Bei dieser Frequenz geben die 

Kabel Strahlungen ab, die etwa den Funkverkehr 

von Rettungsdiensten stören können. 

Als Nächster, vor gut einem Jahr, zog 

Siemens den Stecker. Grund: „ungewisse Rahmenbedingungen“. 

Experten glauben, dass 

der Münchner Konzern keine Chance sah, seine 

Technik selbst innerhalb der großzügigen 

Regelung zu realisieren. Derzeit bieten noch 

die französische Alcatel und die schweizerische 

Ascom PLC-Modems für die Steckdose 

an. Ascom konnte letzten September erstmalig 

im eigenen Land einen Powerline-Vertrag 

abschließen. Der Berner Konzern vereinbarte 

mit den Freiburgischen Elektrizitätswerken 

(FEW) die Lieferung von PLC- 

Modems. 

Feste Rahmenbedingungen 

„Anbieter von Internet aus der Steckdose 

müssen die für alle elektrischen Leitungen 

und Geräte einzuhaltenden, auf EU-Ebene 

festgelegten Grenzwerte für Abstrahlungen 

beachten, die im Elektrotechnikgesetz enthalten 

sind“, betont die Bundesministerin 

für Verkehr, Innovation und Technologie Monika 

Forstinger. Für die neue Technologie 

seien keine Frequenzzuweisungen und keine 

gesonderte Freigabe durch das Bundesministerin 

für Verkehr, Innovation und Technologie 

erforderlich, so Forstinger. Der Dienst 

könne ohne spezielle Konzession erbracht 

werden, es sei lediglich eine formelle Anzeige 

als Internet-Service-Provider an die Regulierungsbehörde 

erforderlich. 

Wie in Österreich, wurden auch in 

Deutschland im letzte Jahr gesetzliche Rahmenbedingungen 

für die Powerline-Anbieter 

geschaffen. In diesem Jahr soll ein umfassender 

Regulierungsbeschluss von der EU 

verabschiedet werden. 

TIWAG und EVN optimistisch 

Von den Ausstiegen und den schlechten Prognosen 

aus dem Ausland zeigen sich die hiesigen 

Stromanbieter unbeeindruckt. Die TI- 

WAG führt seit eineinhalb Jahren in Fulpmes 

Feldversuche mit der PLC-Technik 

durch. Und seit September letzten Jahres surfen 

im österreichischen Mayrhofen ein gutes 

Dutzend Kunden des Tiroler Energieversorgers 

mit dem Strom durchs Internet. Die 

UTA beteiligt sich als Telekomprovider und 

die STEWEAG als Landesgesellschaft an dem 

Projekt der Tiroler Wasserkraftwerke AG. 

„Das Ziel des Projektes ist die Kundeakzeptanz 

der neuen Technik, sowie den Betriebsführungsaufwand 

zu ermitteln. Auch 

genauere Bestimmung der erforderlichen Investitionen 

und der technischen Grenzwerte 

soll in Erfahrung gebracht werden“, so Anton 

Rossetti, PLC Projektleiter bei der TI- 

WAG. 

„Powerline ist heute so weit, dass wir eine 


PROMOTION MATERNA POWERLINE NETZ & TELEKOM 

traditionelle Verbindung zum Kunden, die 

wir 24 Stunden am Tage haben, nämlich unser 

Stromnetz, dazu nutzen können, mit dem 

Kunden zu kommunizieren und ihm Dienstleistungen 

anzubieten“, so Rossetti weiter. 

„Und außerdem ist es mit der Powerline- 

Technologie möglich, das letzte Verbindungsstück, 

die sogenannte letzte Meile, bisher 

eine Domäne der Telekom Austria, zwischen 

dem Telekommunikationsnetz und dem 

Endkunden über die Stromnetze zu überbrücken.“, 

erklärt Rossetti. 

Auch in Niederösterreich sollen Kunden 

der EVN bald mit zwanzigfacher ISDN-Geschwindigkeit 

im World Wide Web surfen 

können. Anfang Oktober wurden in Krems, 

Waidhofen an der Ybbs und Wiener Neustadt 

die ersten öffentlichen Powerline-Surfinseln 

eröffnet. Hier sollen potentielle Kunden 

und Interessierte mehr über die neue 

Technik erfahren und diese auch gleich vor 

Ort testen können. 

„Unsere Tests mit Powerline waren bis jetzt 

sehr erfolgreich“, sagt EVN-Sprecher Stefan 

Zach. „Im Moment warten wir nur noch 

auf die Lieferung der neuen Modems die unseren 

Qualitätsansprüchen genügen, um dann 

sofort mit der breiten Markteinführung der 

The mobile way of earning € 

neuen Technik starten zu können“, erklärt 

der EVN-Sprecher. Die im Feldversuch eingesetzten 

Ascom-Modems haben sich, laut 

Zach, als sehr gut erwiesen. „Nur ein paar 

Kleinigkeiten müssen noch modifiziert werden,“ 

so Zach. Dann will der Energieversorger 

in „die neue Ära der Strom- und Datenversorgung 

starten.“ 

Inhouse PLC 

Die Trend geht allerdings derzeit stärker nach 

innen: PLC wird immer häufiger auf die 

Kommunikation in den Häusern beschränkt. 

So wie die RWE es für Schulen anbietet. Der 

Essener Energieversorger nutzt die Stromkreise 

in den Gebäuden zum Datentransport. 

Die Anbindung ans Internet kann dabei etwa 

über Funk oder Telefonkabel laufen. Elf 

Bildungsanstalten belieferte die RWE bisher 

mit ihrer Technik, dazu kommen derzeit 

1500 Privatkunden mit PLC-Anschluss zum 

nächsten Trafohäuschen. Auch die Mannheimer 

MVV strickt weiter an einem lokalen 

PLC-Netz. 

Dabei setzt das Unternehmen beim Info- 

Transport auf Glasfaser als Rückgrat (Backbone), 

durch das die Datenpakete quasi von 

Trafo zu Trafo rauschen. In den Umschalt- 

SMS ist seit einigen Jahren eine feste Umsatzgröße bei den Netzbetreibern. 

In diesem Jahr wird das Geschäft mit den Kurznachrichten 

durch ein neues Businessmodell einen weiteren Aufschwung erleben. 

Mit der Premium SMS wird das bekannte 

0900-Modell auf den SMS-Bereich übertragen. 

Der Endkunde zahlt einen Aufschlag auf 

den üblichen SMS-Preis und erhält dafür zum 

Beispiel eine hochwertige Information oder 

er nimmt an einem Gewinnspiel teil. Unternehmen 

wie Verlage oder Fernsehsender werden 

damit zu Contentanbietern und können 

zusätzliche Umsätze generieren. 

Dabei können sie sich kostenpflichtige 

Inhalte auch ohne den Aufbau einer eigenen 

Abrechnungs-Infrastruktur von ihren Kunden 

vergüten lassen. Der Preisaufschlag wird 

einfach mit der Mobilfunkrechnung eingezogen 

und fließt überwiegend an den 

Anbieter der Informationen. Die Preisstufen 

der Premium SMS richten sich nach dem angebotenen 

Service und variieren abhängig 

vom Netzbetreiber zwischen 0,20 Euro und 

2,50 Euro. 

Auch Online-Content kann mit Premium 

SMS erstmalig einfach abgerechnet werden. 

Der Kunde kann per SMS beispielsweise das 

Passwort für einen kostenpflichtigen Bereich 

im Internet anfordern. Mit dem höheren Preis 

für die SMS ist dann die Nutzung der Webseiten 

abgegolten. Ein Beispiel: Ein Zeitschriftenverlag 

bietet im Internet seine Fachartikel 

an. Möchte der Nutzer einen Artikel 

lesen, schickt er eine SMS an eine angegebene, 

für alle Netze einheitliche Kurzwahlnummer. 

Er bekommt wenige Sekunden später 

einen Zugangscode per SMS mitgeteilt 

und kann damit auf den gewünschten Artikel 

zugreifen. 

Bei Unternehmen aller Branchen ist daher 

ein großes Interesse an diesem neuen Service 

spürbar. Premium SMS lässt sich hervorragend 

in CRM-Systeme oder Mobile Marketing 

Aktionen einbinden. 

Entsprechende Konzepte und deren technische 

Realisierung bietet zum Beispiel das 

Softwarehaus MATERNA Information & 

Communications. Es ermöglicht Netzbetreibern, 

Service Providern, Unternehmen 

und Portalen den Zugang zu den GSM-Netzen 

in aller Welt und sichert durch seine langjährigen 

Erfahrungen bei SMS-Mehrwertdiensten 

und hohe technische Kompetenz 

eine reibungslose Abwicklung. 

stationen werden die optischen in elektrische 

Signale umgewandelt und in die Häuser geschickt. 

Doch auch in Mannheim gibt es derzeit 

nur 1500 Kunden. 

Zu viel Entwicklungsarbeit 

Tücken der Technik räumt hingegen Energie 

Baden-Württemberg (EnBW) ein. In einem 

Formschreiben an seine 650 Probanden 

in Ellwangen gestand der Stuttgarter Stromverteiler 

Schwierigkeiten mit dem Adapter. 

Denn selbst innerhalb der häuslichen Stromnetze 

sind die Probleme mit PLC keineswegs 

zufriedenstellend gelöst. So kann ein plötzlich 

eingeschalteter Mixer durchaus auch den 

Datenstrom durcheinanderwirbeln. 

Die Branche gab sich überrascht, als dann 

E.ON Anfang Dezember letzten Jahres sein 

Engagement in Sachen PLC radikal stoppte. 

Der Magdeburger Energiegigant warf das 

Handtuch wegen der „durch den Gesetzgeber 

vorgegebenen Regelungen für die Emission 

elektromagnetischer Strahlungen“ und 

beklagte sich über die „sehr niedrigen Grenzwerte“. 

„Insbesondere die beabsichtigte Sperrung 

bestimmter Sonderfrequenzen“ erfordere 

weitere zwei Jahre Entwicklungsarbeit 

- zuviel für den Stromriesen. ❏ 

Starke Resonanz erfährt das Modell der 

Premium SMS bereits in Norwegen und 

Spanien. In vielen weiteren europäischen 

Ländern ist gegenwärtig ebenfalls eine 

steigende Nachfrage nach diesem Service zu 

bemerken. 

� Materna Information & Communications GmbH 

Tel: 01 641 08 20-0 

http://www.materna.at 


Newsletter 

„Erreichbarkeit mit allen Mitteln“ 

Globales Roaming befreit 

von Netz- und Geräte-Restriktionen 

Die Lage ist misslich: Aus 

historischen, teils auch politischen 

Gründen sind heute verschiedene 

Mobilfunkstandards im Einsatz. 

Es sind zwar Standards; doch 

zueinander kompatibel sind sie 

(meist) nicht. 

Andreas Hartl 

Das Resultat ist: Wer mehrere Standards nutzen 

will oder muss, kommt um mehrere Endgeräte 

und damit auch um mehrere Rufnummern 

nicht herum. Für den Kommunikationspartner 

bedeutet dies, dass er jede 

Teilnehmernummer seiner Zielperson kennen 

muss, wenn er zuverlässigen Kontakt herstellen 

will. Konkretes Beispiel: Reist ein Europäer 

in die USA und will dort per Mobiltelefon 

erreichbar sein, so sieht er sich mit 

der Tatsache konfrontiert, dass er es in den 

Staaten mit einem nicht GSM-kompatiblen 

(ANSI 41) Mobilfunknetz zu tun hat. Mithin 

benötigt er ein spezielles Endgerät und 

erhält von seinem Netzbetreiber eine Teilnehmernummer 

zugeteilt. Diese Nummer 

muss er seinen Freunden und Geschäftspartnern, 

auch denen in Europa, bekanntgeben, 

um erreichbar zu sein. 

Mittlerweile beginnt sich die Lage zu entspannen. 

Denn die Bell Labs haben eine Technologie 

entwickelt, die es beispielsweise möglich 

macht, dass ein Teilnehmer rund um den 

Globus in jedem Mobilfunknetz erreichbar 

ist. Das ist schon viel, doch längst nicht alles. 

Das Global Roaming, das dem Teilnehmer 

diese persönliche Mobilität beschert, erstreckt 

sich nämlich auch auf eine uneingeschränkte 

Endgerätemobilität - sprich: der 

Teilnehmer kann das Endgerät beliebig wechseln; 

er bleibt in jedem Fall erreichbar. Uneingeschränkte 

Endgerätemobilität aber kann 

nur heißen, dass eine freie Wahlmöglichkeit 

zwischen mobilen und „festen“ Endgeräten 

gegeben ist. Und genau dies ist der Fall. 

Lucent hat der zugrunde liegenden Technologie 

den Namen „Universal Mobility Manager“ 

(UMM) gegeben. UMM erreicht den 

Global-Roaming-Effekt dadurch, dass es jetzt 

nicht mehr die Endgeräte sind, die adressiert 

werden, sondern der Teilnehmer selbst. Aus 

diesem Grund wird es auch unerheblich, in 

welchem Netz sich der Teilnehmer gerade 

befindet, und welches Endgerät er verwendet. 

UMM beschränkt sich daher tatsächlich 

nicht auf Mobilfunknetze, sondern ist genauso 

in der Lage, etwa Anrufe in Voice-over- 

IP Netze (via SIP) zu senden oder aus diesen 

zu empfangen. Für den Anrufer ist es unerheblich, 

wie er „seinen“ Teilnehmer erreicht 

- per Festnetz, per Mobilnetz oder via PC. 

Mit der neuartigen Form der Teilnehmeradressierung 

ergeben sich neue Service-Perspektiven. 

Dazu nur ein Beispiel: Rufweiterleitungen 

können jetzt an verschiedene 

Endgeräte in verschiedenen Netzen zu verschiedenen 

Zeiten erfolgen (bis 8.00 Uhr 

morgens an das Festnetztelefon, danach an 

den PC-Arbeitsplatz - sollte der Teilnehmer 

Uneingeschränkte Endgerätemobilität 

sorgt für freie Wahlmöglichkeit zwischen 

mobilen und „festen“ Endgeräten 

dort nicht erreicht werden, alternativ an sein 

Mobiltelefon -, nach 17.00 Uhr an das Mobiltelefon 

und ab 20.00 Uhr an das Festnetztelefon 

daheim). 

UMM erschließt dem Netzbetreiber nicht 

nur neuartige Dienste. Attraktiv ist auch die 

Netzoptimierung bei Roaming-Gesprächen; 

denn UMM wählt immer diejenige Verbindung, 

die insgesamt gesehen (nicht nur auf 

einer Teilstrecke) die günstigste ist. 

Dipl.-Ing. Andreas Hartl ist Chief Solutions Architect 

D-A-CH bei der Lucent Technologies 

Austria GmbH / Bell Labs Innovations. 

Der „Newsletter“ ist eine Kooperation von 

Monitor und Lucent Technologies 

IBM Storage für den 

Mittelstand 

IBM fokussiert im Storage-Bereich verstärkt 

mittelständische Unternehmen 

und stellt neue Produkte vor. 

IBM NAS 300 Storagesystem 

Dazu gehören ein neuer Speicherserver mit 

2GB Fibre Channel Anschluss sowie verbesserte 

Network Attached Storage (NAS) und 

IP-(Internet Protocol)-Speicherprodukte. Das 

Ziel ist neben der Leistungsverbesserung und 

Skalierbakeit auch eine einfachere Konsolidierung 

von Speicher-Ressourcen im Intelund 

Unix-Umfeld. 

Die NAS Modelle 200 und 300 bieten Verbesserungen 

in Kapazität und Leistung, erweiterte 

Ethernet Connectivity sowie verbesserten 

Datenschutz. Ebenso verfügt das 

NAS 300G Gateway nun über zusätzliche 

Funktionen zur nochmals verbesserten Fehlertoleranz. 

Neu ist der FAStT 700 Speicherserver, ein 

skalierbares Datenspeicher-System für IBM 

xSeries und andere ausgewählte Intel-basierte 

Server. Es ermöglicht Datenübertragung 

mit zwei Gigabits/s und verbesserte Funktionen 

wie Remote Copy und Flash Copy. 

Dazu kommen im Rahmen integrierter Lösungen 

Services wie Speicherkonsolidierung 

und Datenschutz für den Mittelstand und 

Großunternehmen. 

http://www.ibm.com 


SMS oder Text-Messaging wurde 

entwickelt, um Text-basierte 

Mitteilungen an mobile Geräte zu 

senden. Seit Einführung im Jahre 

1992 hat sich der Markt 

exponenziell entwickelt. 

Achim Scharf 

Kommunikationsarchitektur 

von Critical Path 

Shooting Star SMS 

Von 4 Milliarden Messages monatlich Anfang 

2000 wuchs das Volumen auf heute 20 

Milliarden Messages per Monat - eine Wachstumsrate 

von knapp 10 Prozent monatlich 

seit Anfang 2000. Im Gegensatz zum Paging 

funktioniert SMS bidirektional, Anwender 

können also sowohl Messages senden als auch 

empfangen. 

Laut einer Untersuchung von Critical Path 

ist SMS in Westeuropa am weitesten verbreitet 

und fortgeschritten. Deutschland dürfte 

den größten Markt mit derzeit rund 1 

Milliarde Messages monatlich darstellen, gefolgt 

von Italien, Großbritannien, Dänemark, 

Frankreich und Portugal mit jeweils mehr als 

200 Millionen Messages monatlich. 

Der Erfolg gerade in Deutschland basiert 

auf dem Einsatz von Entwicklern, die neue 

Services voran treiben, sowie vielen frei verfügbaren 

SMS-Gateways wie Web.de sowie 

einem harten Wettbewerb unter den Betreibern. 

In den USA ist SMS weniger verbreitet, 

da viele unterschiedliche Luftschnittstellen 

und Technologien wie CDMA, TDMA 

und GSM den Markt fragmentieren. 

Weltweit dürfte der Markt bis zum Jahr 

2004 kontinuierlich wachsen, um sich dann 

auf etwa 70 Milliarden Messages monatlich 

einzupendeln. Dabei werden neue Dienste 

wie Bild- und Multimedia-Messaging ent- 

stehen, entsprechend soll die Popularität 

wachsen. Für SMS ist ein Service-Center erforderlich, 

das die Masse der täglich zu verarbeitenden 

Messages speichert und weiter 

leitet. Und hier sieht sich die US-Firma Critical 

Path mit ihrer Kommunikationsplattform 

in einer günstigen Ausgangsposition 

auch in Deutschland und Österreich, denn 

mit Materna wurde ein potenter Anwender 

gewonnen. Sowohl für WAP als auch für SMS 

werden seit Ende 2000 

maschinelle Übersetzungsdienste 

für eine 

Reihe von Sprachpaa- 

Will Marktpräsenz 

besonders in 

Europa und Fernost 

stärken: Pierre Van 

Beneden, neuer 

President bei 

Critical Path (Foto: Scharf) 

ren (z. B. Deutsch - Englisch, Deutsch - Französisch, 

Deutsch - Spanisch) angeboten. 

Instant Massaging der nächsten Generation 

wird auf SIP (Session Initiation Protocol) 

basieren, einer Untermenge des 3G-Standards. 

SIP wurde sowohl von Microsoft in 

Windows XP als auch von AOL bereits im- 

SMS NETZ & TELEKOM 

plementiert. „Wir untersuchen derzeit die 

Möglichkeiten einer Integration von „Instant 

Messaging Gateways“, einer neuartigen- 

Speicherung für Nutzerprofile sowie entsprechenden 

Clients“, unterstreicht Pierre 

Van Beneden, President Critical Path. 

Umfassende 

Komunikationsplattform 

Die Kommunikationsplattform von Critical 

Path besteht aus drei Ebenen, den Access Services, 

den Messaging Services sowie den Identity 

Management Services. 

Erstere erlaubt den Zugriff unterschiedlichster 

Endgeräte, drahtgebunden oder 

drahtlos, auf die Messaging Services. Die Access 

Services setzen sich aus den Komponenten 

Presentation Server, dem SMS Access Server 

sowie Certification Services zusammen. 

Der Presentation Server aggregiert Applikationen 

und Content in einem zugeschnittenen 

Kommunikations-Portal. Der Zugriff auf 

die Messaging-Services (E-Mail, Kalender, 

persönliche Adresslisten) erfolgt per HTML 

und WML, später kommen VoiceXML und 

XML für Web-Services hinzu. Der SMS Access 

Server ist ein Gateway zwischen der SMS- 

Welt und dem Internet-Mail-Protokoll SMTP 

sowie XML und WAP. Die Digital Certification 

Services unterstützen digitale Signa- 



turen und Verschlüsselung Der Messaging 

Services Layer ist sowohl von der Anzahl der 

Messages als auch der Services skalierbar, von 

einfachen E-Mails bis hin zur Speicherung 

von Multimedia-Dateien. 

Kern ist der Messaging Server für Webmail, 

SMTP, POP3 und IMAP4. Der Calendar 

Server unterstützt Einzelpersonen und 

Gruppen, während der Address Book Server 

einen vereinheitlichten Zugriff einschließlich 

LDAP auf Kontaktinformationen 

bietet. Der Registered Mail Server sorgt per 

SSL für gesicherte Kommunikation. Der 

Internet File Server erlaubt das Speichern von 

Dateien online von jedem Punkt der Welt 

und zu jeder Zeit auf geeigneten Servern. Der 

Notification Server verwaltet nach vorgegebenen 

Regeln alle Messaging-Services und 

Exponet 2002 - 

Das Event der Branche! 

Es ist ein MUSS dabei zu sein, und wir wurden auch 

heuer wieder mit zahlreichen Besuchen unserer 

Kunden und Partner belohnt. 

Täglich verblüffte uns die Menge 

an Menschen, die unser 66 qm 

großer Stand fassen und bewirten 

konnte. Große Aufmerksamkeit 

erregte unser speziell präsentiertes 

HomeNet System, wobei wir ein 

umfangreiches Paket an Informationen 

bereit hielten. Welcher 

„Häuselbauer“ kann da schon vorübergehen 

- an einem System, welches 

in die Zukunft blickt und 

künftige Anwendungen im Auge 

hat und einplant. Der Vorteil besteht 

darin bis zu vier Anwendungen 

mit nur einem Kabel und 

einem Stecksystem durchführen 

zu können. Das System garantiert 

dem User Bedienungsfreundlichkeit, 

denn ein Abrufen unterschiedlicher 

Dienste, je nach Bedarf 

- TV, SAT, CATV, Internet, 

EDV, analoges Telefon, ISDN bzw. 

haustechnische Signale oder Audio 

- sollen nun kein Problem 

mehr sein! 

Durchwegs positive Reaktionen 

konnten wir mit der Präsentation 

des neuen managebaren Fensterbankswitches 

von MICROSENS 

durch einen Spezialisten, Herrn 

Richter aus Deutschland, verzeichnen. 

Mit den neuen Komponenten 

von MICROSENS können 

erstmals Daten- und Sprachapplikationen 

über ein gemeinsames 

SMS PROMOTION HIGH SPEED CABLING 

benachrichtigt die Anwender per SMS. Die 

Identity Management Services erlauben Personalisierung 

und Anpassung von Diensten 

auf der Anwenderebene und bieten gesicherten 

Zugriff darauf über mehrere Endgeräte. 

Der LDAP Directory Server ist ein zentrales 

Element der Architektur für die Speicherung 

von Nutzerprofilen und anderen von mehreren 

Systemen und Anwendungen genutzten 

Daten. 

Der Meta Directory Server sichert die Konsistenz 

und Aktualität von Nutzerprofilen 

quer über die Organisation und erlaubt den 

Zugriff auf sensible Daten entsprechend den 

Zugriffsrechten.Den kürzlich eingeführten 

Directory Server 4.0 unterzog das Unternehmen 

einer Reihe von Testläufen im Labor von 

Comparex mit bis zu hundert Millionen Ein- 

Medium, nämlich der Glasfaser, 

übertragen werden. Somit erweitert 

MICROSENS das „Fiberto-the-Office“-Konzept 

um die 

Implementierung von VoIP-Applikationen. 

Eine Unterscheidung 

der Infrastruktur im Sprach- und 

Datennetz ist somit nicht mehr 

notwendig. Da nur ein Netzwerk 

vorhanden ist werden neben der 

vereinfachten Administration vor 

allem Kostenreduzierungen durch 

die Installation und den Betrieb 

nur einer Daten-Infrastruktur erreicht. 

Wir waren auch sehr glükklich 

unseren Kunden einen innovativen 

Lieferanten für kabellose 

- wireless Systeme (Funk-LAN 

und optischer Richtfunk) bieten 

zu können. Das Interesse war riesengroß! 

Aufgrund des hohen Anspruchs 

von 1stWAVE an die neuen 

Produkte wurde bei der Entwicklung 

auf eine einfache Installation 

großen Wert gelegt. Durch 

Plug & Play, einer besonders bedienerfreundlichen 

Handhabung, 

kann der WAVEMAXX PRO 

innerhalb kürzester Zeit in Betrieb 

genommen werden. Die webbasierende 

Oberfläche ermöglicht die 

vollständige Konfiguration des 

Gerätes entweder über einen MS- 

Internet Explorer oder Netscape 

Navigator. Mit einer Übertra- 

gungsgeschwindigkeit von 11 

Mbit/s ist der WAVEMAXX PRO 

vergleichbar mit kabelgebundenen 

10 Mbit/s Netzen und erfüllt 

die Ansprüche an eine Standard 

Office Anwendung mit mehreren 

Clients gleichzeitig. Der integrierte 

4-Port Switch bietet eine 

komfortable Integration von 

Ethernet Endgeräten mit bis zu 

100 Mbps vollduplex. 

Sehr gut aufgenommen wurde 

von den Kunden auch die erneute 

Präsentation des WireScope 350 

und erstmalig des neuen Frame- 

Scope. FrameScope bietet zu den 

famosen Eigenschaften des Wire- 

Scope zusätzliche Vorteile. Die 

Fehlersuche kann nun auf das gesamte 

Netzwerk ausgeweitet werden 

und vieles mehr. Weiters 

konnten wir die laseroptimierten 

Multimodefasern für 1Gbit/s und 

10 Gbit/s vorstellen. In Hinblick 

auf die zu erwartende stark steigende 

Verbreitung der GbE-Anwendungen 

und unter Berükksichtigung 

der Zukunftssicherheit 

der getätigten Investitionen 

trägen. Dabei zeichnete sich der Server unter 

anderem durch eine hohe Geschwindigkeit 

beim Import und Export sowie Lesen von Daten 

mit hoher Performance aus. Backup- und 

Restore-Prozesse sowie Änderungen in der 

Directory-Struktur waren im laufenden Betrieb 

durchführbar. Die im Test eingesetzten 

Komponenten bestanden im wesentlichen 

aus Sun Midrange Servern und Fiber Channel 

angebundenen EMC Disk-Systemen. 

Rund 1000 Leseoperationen und über 500 

Suchoperationen pro Sekunde wurden gemessen. 

„Wir scheuen keinen Vergleich. Der 

durchgeführte Test belegt, dass Critical Path 

führender Anbieter von Directory-Technologien 

ist. Das ist keine blosse Worthülse, sondern 

eine Tatsache“, so Rüdiger Ebach, Vice 

President Central Europe http://www.cp.net 

bei der Verkabelung empfehlen 

wir bei der Planung und Realisierung 

von privaten Netzwerken mit 

Mehrmodenfasern die Verwendung 

von Kabeln mit InfiniCor 

Fasern. Damit ist sowohl die Datenübertragung 

mit existierenden, 

auf LED basierenden Komponenten 

möglich als auch eine künftige 

Umstellung auf Gigabit Ethernet 

oder sogar 10 Gigabit Ethernet 

gesichert. Denn insbesondere 

die Verkabelung hat aufgrund der 

im Vergleich zu den Endgeräten 

und aktiven Komponenten langen 

Lebenszyklen besonderen Anspruch 

an Zukunftssicherheit. 

Alles in Allem ein gelungener 

Event - wir freuen uns schon auf 

Ihren Besuch im nächsten Jahr! 

� Highspeed Cabling 

Tel. 02236/62 360 

http://www.highspeed-cabling.at 


DLT-Autoloader für Backup 

Der Tandberg DLT VS Autoloader 

bietet bis zu 640GB an 

komprimierter Speicherkapazität. 

Das Gerät eignet sich für Anwender 

im Entry-Level-Server 

Markt, die beispielsweise bereits 

den Umstieg zu einem automatischen 

Wechselsystem ins Auge 

fassen. Es bietet bis zu 640GB 

komprimierter Kapazität für das 

bedienerlose tägliche Backup und 

ist dabei nur 8,4cm (2HE) hoch. 

Somit passt es bei gängigen Serverinstallationen 

im Einstiegsbereich 

auch in einen bereits vorhandene 

Standard 19-Zoll- 

Schrank. 

Das Karussell mit den DLT- 

Cartridges hat acht Plätze, so dass 

bei Sicherung an jedem 

Internetpräsenz von KMUs 

ActiveISP präsentiert mit 

Active Web 2000 ein umfassendes 

Paket für kleine und 

mittlere Unternehmen, die eine 

einfache, aber funktionelle 

Internetlösung brauchen. 

Das Web-Hosting-Paket basiert 

auf leistungsstarken MS Windows 

2000 Servern und bietet 

verschiedene Paketlösungen je 

nach Bedarf an Megabytes für 

Webspeicherplatz und E-Mailadressen. 

Außerdem bietet ActiveISP 

ab sofort auf der Homepage 

die Sicherung von „ihrwebname“ 

mit den neuen weltweiten 

Top Level Domains (TLD) .info 

und .biz an. 

Von Small bis X-Large werden 

Webspeicherplatz (35 bis 

250MB) und E-Mail-Adressen 

(10 bis 50 Stück) mit einer garantierten 

Uptime von 99,5% angeboten. 

ActiveISP ist europaweit 

eines der größten Webhosting-Unternehmen, 

das viele 

Jahre Erfahrung mit Shared-Hosting 

auf Microsoft Windows 

Plattformen hat. 

Das Active Web 2000-Paket 

beinhaltet Active Mail 2000, eine 

webbasierte Anwendung, mit 

der E-Mails jederzeit und an jedem 

Ort gelesen werden können. 

Sowie den Zugang zum Stati- 

„Idealmaße“ für den Einsatz im 

Entry-Level-Server-Bereich 

Wochentag ein freier Slot für die 

Cleaning Cartridge verbleibt. Die 

Daten werden im Kompressionsmodus 

mit einer Geschwindigkeit 

von bis zu 21,6GB 

pro Stunde übertragen. 

Das Modell ist rückwärtskompatibel 

zum DLT1 und DLT4000 

und aufwärtskompatibel zu den 

neuen Super DLT-Laufwerken. 

Der Preis liegt inkl.MwSt. bei 

rund 7.292 EUR. 

http://www.tandberg.de 

stikprogramm, das eine Kontrolle 

und Analyse aller Aktivitäten 

auf der Homepage (Anzahl 

und Herkunft der Besucher, 

Beliebtheit einzelner Sites, Verweildauer 

etc.) erlaubt. Die regelmäßige 

Analyse der Besucher 

einer Homepage kann Unternehmen 

helfen, die Qualität des 

Internetauftrittes zu verbessern. 

Zu den bereits bestehenden Paketen 

Small, Medium und Large 

bietet ActiveISP nun eine erweiterte 

Weblösung für Höchstleistungen. 

Das XL-Paket mit 

1.000 MB Speicherplatz und 200 

E-Mailadressen ist speziell für eine 

hohe Besucherfrequenz gedacht. 

Active Web Enterprise 

bietet verschiedene Lösungen an, 

die Kundenansprüche an Serverplatz 

in Verbindung mit der Anzahl 

der E-Mailadressen zu berücksichtigen. 

Active Web Produkte sind 

komplette Webhosting-Pakete, 

die die Registrierung oder den 

Transfer einer Domain zu ActiveISP 

beinhalten. Weiters wird 

Serverspeicherplatz für Webfiles, 

mehrere E-Mail-Adressen und 

ein Programm, mit dem Anwendern 

den Zugriff auf deren 

Website messen können, 

geboten. http://www.activeisp.at 

Seit kurzem ist Sabadello 

technologies mit dem Indirektvertrieb 

der Schrack BusinessCom 

AG und dem 

technischen Support betraut. 

Im Detail handelt es sich dabei 

um kleiner und mittlerer ISDN 

-Telefonanlagen sowie Endgeräte 

(Telefone) für den Bereich Home/Small 

Business. 

„Der schnelle Informationsaustausch 

wird für den Erfolg eines 

Unternehmens immer wichtiger“, 

ist Michael Sabadello, Geschäftsführer 

der Sabadello technologies 

GmbH, überzeugt. „Mit 

der Übernahme des Schrack-Indirektvertriebes 

gehören wir zu 

denen, die das Tempo vorgeben.“ 

Neben seiner Tätigkeit als 

Schrack Service- und Businesspartner 

betreut Sabadello mit 

seinen maßgeschneiderten Telekommunikations-Lösungen 

vor 

NEWS NETZ & TELEKOM 

Sabadello: Indirektvertrieb der Schrack 

Baut das Telekom-Angebot 

weiter aus - Michael Sabadello, 

Geschäftsführer der 

Sabadello technologies 

allem Unternehmen im Kleinund 

Mittelbereich, EDV-Unternehmen 

oder Konzerne, die für 

ihre Filialen ein einheitliches Telekommunikationssystemsuchen. 

http://www.sabadello.at 



FireWire (IEEE-1394) ist ein 

serieller Hochgeschwindigkeits- 

Bus, der sich vor allem im 

Bereich digitaler Bild- und Videoverarbeitung 

durchgsetzt hat. 

Aber auch viele Laptops besitzen 

bereits eine FireWire-Schnittstelle. 

KSI bietet Ihnen spezielle 

FireWire-Schnittstellenkarten 

sowie alle Arten von Anschlusskabeln. 

IEEE-1394 ist die Norm für einen seriellen 

Hochgeschwindigkeits-Bus und wurde im 

Dezember 1995 erstmals veröffentlicht. 

Wirklich bekannt wurde der Bus erst, als Apple 

die Technologie als „FireWire“ auf dem 

Markt brachte und in ihren neuen Computern 

implementierte. 

IEEE-1394 verwendet einen 6-poligen speziell 

geformten („kodierten“) Steckverbinder. 

4 Pole sind die Signalkontakte, 2 Pole sorgen 

für die Spannungsversorgung. Dieser Bus 

wird speziell für externe Peripheriegeräte verwendet, 

wo ein hohes Datenaufkommen zu 

erwarten und eine hohe Datenübertragungsrate 

notwendig ist (z.B. Grafik- und Video- 

Anwendungen oder für Massenspeicher). 

Sony hat eine 4-polige Version auf den 

Markt gebracht (es wurde auf die Power-Kontakte 

für die Spannungsversorgung verzichtet) 

und setzt diese vor allem bei Ihren digitalen 

Camcordern ein. Der Vorteil ist der 

geringere Platzverbrauch der Steckverbinder 

bei besonders flachen Geräten, der Nachteil, 

dass alle angeschlossenen Geräte eine eigene 

Stromversorgung besitzen müssen, da keine 

Spannungsversorgung über den Bus erfolgen 

kann. Es bleibt noch abzuwarten, welche 

Version sich bei welchen Geräteherstellern 

in Zukunft durchsetzen wird. 

IEEE-1394 bietet folgende Besonderheiten 

und Vorteile für den Benutzer: 

◆ Datenübertragungsrate bis zu 400 Mbps 

Bei KSI gibt es auch die passenden 

FireWire-Kabel 

FIREWIRE PROMOTION KSI 

KSI - Multimedia mit „FireWire“ 

Diese PCI-Einsteckkarte stellt drei 6-polige IEEE-1394 Buchsen zur Verfügung. 

(Megabit pro Sekunde). Je nach Pheripheriegerät 

100/200/400 Mbps, wobei sich die 

richtige Geschwindigkeit selbst einstellt. 

◆ Die Geräte können angeschlossen werden, 

während der PC „läuft“. Es erfolgt eine 

automatische Konfiguration jedes neu angeschlossenen 

Gerätes, ohne „Booten“ des 

PCs. 

◆ Beim Stecken kontaktieren die Power-Kontakte 

vor den Signalkontakten (nur bei 6poliger 

Version). Die Steckverbinder sind 

ausgelegt bis auf 1500 Steckzyklen. 

◆ Die maximal zulässige Kabellänge zwischen 

2 Geräten beträgt 4.5 Meter. Andererseits 

sollten auch Kabel kürzer als 0.7 Meter vermieden 

werden. 

◆ Der Bus kann durch „Kaskadierung“ von 

einem Gerät zum nächsten weitergeleitet, 

aber auch über Hubs in einer Sternstruktur 

betrieben werden. 

◆ Die Software ist in jedem IEEE-1394-Gerät 

enthalten. 

◆ Unterstützt „compressed“ und „uncompressed“ 

Video. 

FireWire bei KSI 

◆ IEEE-1394 PCI-Karte: Diese PCI-Einsteckkarte 

stellt drei 6-polige IEEE-1394 

Buchsen zur Verfügung. Alle entsprechen 

IEEE-1394 und IEEE-1394a mit einer Datenrate 

von max. 400 Mbps. 

◆ IEEE-1394 Hubs: Hubs werden benötigt, 

um eine „Sternstruktur“ des Busses aufbauen 

zu können und auch mehrere Geräte, 

die keine „Kaskadierungs-Port“ besitzen, 

anschließen zu können. 

◆ IEEE-1394 PCMCIA-Karte: Diese 

PCMCIA-Einsteckkarte nach JEIDA 4.1, 

Typ II, 16-Bit Bus, stellt sowohl eine 4-po- 

IEEE-1394 PCMCIA-Karte 

lige als auch eine 6-polige IEEE-1394 

Buchse zur Verfügung. 

◆ IEEE-1394 Kabel: 6/6: Fire Wire-Anschlusskabel, 

6-pol. Stiftstecker auf 6-pol. 

Stiftstecker, 1:1 verbunden. Standardlagerlängen: 

1.8 m, 2.5 m, 4.5 m. 



Stiftstecker, nur die Signalkontakte sind 

1:1 verbunden. Standardlagerlängen: 1.8 

m, 3.0 m, 4.5 m 



Stiftstecker, 1:1 verbunden. Standardlagerlängen: 

1.8 m, 3.0 m 

Andere Kabellängen auf Anfrage. 

� Kontakt-Systeme Inter Ges.m.b.H. 

A-1230 Wien, Richard-Strauss-Str. 39 

Tel.: +43/(0)1/61096-0 

E-Mail: ksi@ksi.at 

http://www.ksi.at 


Linux Goes Business (3) 

SERIE LINUX, TEIL 8 

In den letzten Folgen haben wir uns umgesehen, welche Textverarbeitungen 

und Datenbanken es - vielfach kostenlos - für Linux im Internet 

gibt. Zum Schluss sehen wir uns noch nach Tabellenkalkulationen um; 

sind sie doch die dritte große Gruppe von „Office“-Anwendungen und 

werden zum Beispiel für das Erstellen von Formularen wie Rechnungen 

und Lieferscheinen oft eingesetzt. 


Zwar beinhalten auch alle großen Office- 

Pakete - wir stellten ApplixWare, die Corel 

WordPerfect Suite, und das kostenlose 

„StarOffice“ bereits in früheren Folgen dieser 

Serie vor - jeweils eine leistungsfähige Tabellenkalkulation: 

manchmal will man aber nicht 

gleich das gesamte Paket installieren, bloß 

um in einer Tabelle rechnen zu können. 

Außerdem gibt es gerade unter Linux viele 

„Spezialisten“ - kleine, praktische Tabellenkalkulationen, 

die schnell geladen sind, oft 

ganz spezielle Funktionen für besondere Anwendungsbereiche 

bieten und für viele Ansprüche 

durchaus genügen. Unter den vielen 

angebotenen Programmen haben wir einige 

interessante Softwareprodukte gefunden: 

Die Programme 

Abacus 0.9.13 ist eine kleine, einfach zu benutzende 

Kalkulationstabelle, die von einigen 

Studenten in Berkeley, Kalifornien entwickelt 

wurde. Sie bietet eine ganze Reihe jener 

Funktionen, die man von einem solchen 

Programm erwarten kann. Das Programm ist 

unter „http://chello.linux.tucows.com/business/preview/8988.html“ 

kostenlos erhältlich (GPL-Lizenz). 

Abs 0.8 ist eine Tabelle mit einem grafischen 

User-Interface, Visual Basic Macros und Fig- 

Format Ausgabe. Näheres darüber unter 

„http://www.ping.be“. Das Programm ist eine 

selbständige (= stand-alone) Tabellenkalkulation. 

Sie enthält eine Makro-Sprache, die mit Microsoft 

Visual Basic kompatibel ist und kann 

Daten von Microsoft Excel Files importieren, 

auch können sämtliche Elemente des Programms 

- Daten, Formate, Zeichnungen, Grafiken 

und Steuerungsbefehle - nach Microsoft 

Excel exportiert werden. Das Programm ist 

unter „http://chello.linux.tucows.com/business/preview/8990.html“ 

kostenlos erhältlich (GPL-Lizenz). 

NExS 1.4-6 steht für „Networt Extensible 

Spreadsheet“ und wurde für die Benutzeroberfläche 

X-Windows / Motif entwickelt. 

Zu den Stärken dieses Programms gehören eine 

schnelle Spreadsheet Engine, das Excel XLS 

Fileformat, zusätzliche Unterstützung für Lotus 

1-2-3 und - wohl als wichtigste Zutat - 

mehr als 230 eingebaute mathematische, sta- 

tistische, finanztechnische und andere Funktionen, 

sowie 13 verschiedene Grafiktypen für 

Engineering, technische, wissenschaftliche 

und Business-Darstellungen. Die eingebaute 

API erlaubt die Interaktion zwischen Spreadsheet 

und anderen Anwendungen, die auf 

der gleichen Workstation bzw. auf dem selben 

Netzwerk aktiv sind. 

Dieses Programm ist allerdings „Payware“ 

- hierfür muss (nach einer Erprobungsfrist) 

bezahlt werden. Eine 30 Tage lang funktionierende 

Demoversion lässt sich kostenlos von 

„http://chello.linux.tucows.com/business/preview/200774.html“ 

herunterladen. Nach einem 

Monat ist die Demofrist abgelaufen, dann 

sind 49,- $ (US) für die Vollversion des Programms 

zu bezahlen. Weitere Information dazu 

gibt es unter „http://www.greytrout.com/“. 

Sc 7.13 dagegen ist „Freeware“ - eine komplett 

kostenlose Tabellenkalkulation, die auf 

dem Programm Lotus 1-2-3 basiert. Wer nicht 

die trickreichen Fähigkeiten viel aufwendigerer 

Programme braucht, sondern nur ein 

einfach zu bedienendes und trotzdem recht 

leistungsfähiges Programm sucht, das alle 

wichtigen Funktionen beherrscht, ist damit 

gut bedient. 

Xess Lite 5.0 ist die letzte Tabellenkalkulation, 

die wir heute vorstellen wollen. Sie wird 

als Shareware vertrieben (Registrierungsgebühr 

49,- $) und Rezensenten bezeichnen sie 

als „die beste Tabellenkalkulation für die Linux-Plattform“; 

die Bedienung ist ähnlich 

wie bei Excel, aber etwas bunter. Einfache Formatierung, 

reichhaltige Grafikfunktionen und 

die Umwandlung von Files sowohl für Excel 


als auch für Lotus 1-2-3 sind die wichtigsten 

Merkmale. Die Software kann von „http://chello.linux.tucows.com/business/preview/10210.html“ 

heruntergeladen werden. Weitere Information 

darüber unter „http://www.ais.com/“. 

Es gibt genug Software 

Wie wir sehen, brauchen auch Linux-Anwender 

keine Angst davor haben, einmal ohne 

geeignete Software dazustehen. Der einzige 

Unterschied ist, dass für andere Betriebssysteme, 

insbesondere für Windows und seine 

Software, ständig mit Millionenaufwand 

die Werbetrommel gerührt wird. Im Vergleich 

mit solch aufwändigen Kampagnen 

„versteckt“ sich Linux mit seiner Software geradezu 

vor der Öffentlichkeit. Aber spätestens 

wenn die Geldbörse mitentscheidet, kommen 

die stärksten Argumente für Linux ins Spiel. 

Enterprise Computing 

Dies gilt übrigens nicht nur für den einzelnen 

Anwender mit seinem Desktop, sondern 

auch in zunehmendem Maße für den Bereich 

des „Enterprise Computing“. Dort erobern 

sich Linux-Rechner in aller Stille wichtige Positionen 

im System, sie werden immer öfter 

als problemlos laufende Mail Server, HTML 

Server, File Server (mit Samba) oder als Firewalls 

eingesetzt (siehe hierzu die Linux-Anwenderstory 

in diesem Heft!) 

Gerade hierbei offenbart sich übrigens eine 

besondere Stärke von Linux: Sämtliche 

Cracker, die per Internet auf der Suche nach 

den vielen (in der Szene bestens bekannten) 

Sicherheitslücken der verschiedenen Windows-Versionen 

sind, stehen bei Linux-Rechnern 

vor verschlossenen Türen - vor allem deshalb, 

weil hier zuerst an die Sicherheit und 

erst dann an die Bequemlichkeit des Anwenders 

gedacht wurde. 

Und wird wirklich einmal ein Sicherheitsproblem 

entdeckt, so kann jedermann das betreffende 

Upgrade einfach (und anonym) aus 

dem Internet holen - er braucht sich dazu nirgendwo 

registrieren lassen oder anzumelden. ❏ 


HARD & SOFTWARE LINUX - ANWENDERBERICHT 

Insbesondere für 

Unternehmen stellt 

Linux dank seiner 

Übersichtlichkeit und 

seinen vielseitigen 

Konfigurationsmöglichkeiten 

eine 

wirtschaftliche und 

leistungsfähige 

Alternative zu anderen, 

oft weiter verbreiteten 

Betriebssystemen dar. 


Wüstenrot Datenservice setzt auf Linux 

Natürlich braucht es für das Aufsetzen eines 

Mail- oder Proxy-Servers einige Erfahrung, 

diese Arbeit kann und soll deshalb ebenso 

von IT-Spezialisten durchgeführt werden, wie 

das Aufsetzen von Servern unter anderen Betriebssystemen. 

Ist dies aber erst einmal 

durchgeführt, so zeichnen sich gerade die Linux-Server 

durch problemlosen und störungsfreien 

Dauerbetrieb aus. 

Ein Beispiel für eine solche Anwendung 

fanden wir bei Wüstenrot in Salzburg: Hier 

werden schon seit Jahren Linux-Server eingesetzt 

- zur höchsten Zufriedenheit der Anwender. 

Wir sprachen mit Stephan Gishamer, 

einem Netzwerkspezialisten der Wüstenrot 

Datenservice GmbH. 

Die Herausforderung 

Im Jahr 1998 kam eine neue Herausforderung 

auf Wüstenrot zu: Auf einmal gab es 

immer mehr Offline-PCs mit Modem-Anbindung 

an das Internet. Insbesondere was 

die Kontrolle der Zugriffsrechte betraf, war 

hier schnellstens Handlungsbedarf angesagt. 

Zu diesem Zweck wurden neben einer 

Standleitung auch Proxy-Server, Mailserver, 

Firewalls, usw. installiert. Hierbei hat sich 

die Wüstenrot Datenservice GmbH für das 

Betriebssystem Linux entschieden. 

Schon 1994 konnte Stephan Gishamer das 

erste Mal Erfahrungen mit Linux sammeln; 

er brachte sich das Grundwissen damals selbst 

bei und baute daheim seinen ersten Linux- 

Server auf, um dieses kostenlose und vollständig 

dokumentierte Betriebssystem auch 

im praktischen Einsatz genauer kennenzulernen. 

Erfolgreiche Installation 

Der Versuch war erfolgreich und man hatte 

hier eine stabile und zuverlässige Lösung gefunden, 

die in weiterer Folge in ähnlicher 

Form auch in der Firma umgesetzt werden 

konnte. So wurden im Mai / Juni 1998 erstmals 

ein Linux Mail Server und ein Linux Proxy-Server 

bei der Wüstenrot Datenservice 

GmbH aufgestellt. Als Mail Server lief damals 

DLD (Deutsche Linux Distribution) auf 

einem Netfinity 3500 Rechner mit 128 MB 

RAM und einem Pentium II Prozessor mit 

266 MHz. Hier wurde einige Jahre lang das 

gesamte Mail-Aufkommen verarbeitet - es 

beträgt immerhin rund die Hälfte des gesamten 

Datenaufkommens. Schon damals 

hatte dieser Mail Server 2.500 Mail Accounts. 

Im Augenblick wird das gesamte Mailing 

umgestellt, um auch den zusätzlichen Anforderungen 

zu entsprechen, die sich durch 

die kürzlich erfolgte Fusion zwischen 

Wüstenrot und der VJV ergaben. 

Die Konfiguration 

Das Mail Service läuft nun auf einem PC 

Modell 342 von IBM, einem Dual-Prozessor- 

Rechner mit zwei Pentium III Prozessoren 

mit 1,13 GHz Taktfrequenz und mit 1 GB 

RAM und einer redundanten und ausfallsicheren 

Festplatte (RAID 5). Der Mailserver 

setzt sich aus einem Cyrus IMAP-Server, 

EXIM als Mail Transfer Agent und Amavis 

als Interface zum Virenscanner auf dieser 

Maschine zusammen. 

Die Zugriffsrechte werden über LDAP 

(Lightweighted Directory Access Protocol) 

verwaltet, das LDAP Directory wird täglich 

vom Host herunter synchronisiert. 

Hiermit wird also auch festgelegt, welcher 

Anwender jeweils über welche Zugriffsrechte 

verfügt. Im „Original“ liegen die 

Benutzerdaten als DB2-Datenbank auf dem 

Großrechner. Zudem läuft noch ein Webserver 

(Apache) für die lokalen Services auf diesem 

Rechner. 

Linux-Firewalls 

Neben dem erwähnten Mailserver laufen hier 

auch drei Firewalls unter Linux - jeweils auf 


einem Netfinity 330, und auf dem Proxy 

Server laufen auch DHCP und Dynamic 

DNS. Hinzu kommt ein Netfinity 5000 (als 

DB2 Enterprise Connect Server) für den Zugriff 

via ODBC auf die Datenbanken am 

Großrechner. Außerdem läuft hier - derzeit 

in der Pilotphase - ein Produkt der Münchener 

Firma Logics, das den Host-Zugang auf 

der Basis von Java und Telnet 3270 Client 

ermöglicht. Auch diese Software läuft unter 

Linux auf einem Netfinity 330 Server. 

Hundert Linux-Server 

Hinzu kommen seit Mitte des Jahres 2000 

an die hundert einzelne Server, die - sämtlich 

unter Linux - in jeder einzelnen Außenstelle 

in Österreich laufen und das datentechnische 

Herz der jeweiligen Filiale darstellen. 

Diese Linux-Server sind Mitglied in einer 

Windows NT Domain, auf ihnen laufen der 

Proxy Server, der DNS Cache und (unter 

Samba) der File Server für die betreffende 

Filiale. 

Alle dort tätigen Außendienstmitarbeiter 

können sich auf diesen Servern zusätzlich per 

Laptop und Ethernet-Anschluss einloggen, 

wobei alle diese Laptops unter Windows laufen. 

Diese Rechner wurden von der IT-Zentrale 

aufgesetzt und auch gleich von Anfang 

an mit leistungsfähigen Virenscannern ausgerüstet. 

Ein Einschleppen von Viren sollte 

somit nicht leicht vorkommen. 

Die Vorteile 

Als Vorteile werden vor allem genannt, dass 

beispielsweise ein solcher Linux Server nun 

binnen einer Viertelstunde fertig installiert 

ist, ein jeweils passendes Parameterfile wurde 

schon vorbereitet und erleichtert die Installation. 

Nach erfolgter Installation wird 

der Rechner an die Domain angeschlossen. 

Während es früher in den einzelnen Außenstellen 

keine Server gab, läuft seit rund eineinhalb 

Jahren in jeder Außenstelle ein solcher 

Linux-Server. 

Bis jetzt gab es damit noch keinerlei 

Schwierigkeiten oder Ausfälle, einzig zwei 

Hardwareausfälle (eine Festplatte und ein 

Netzteil) waren hier insgesamt zu vermerken 

- aber das hat wohl kaum mit Linux zu tun. 

Einfache Administration 

Für manche, die bei andere Betriebssystemen 

vielleicht mehr Aufwand gewohnt sind, mag 

noch ein weiterer Umstand verblüffend sein: 

die gesamte Administration wird von 

„zweieinhalb“ Administratoren durchgeführt 

(genauer: von drei Mann, von denen einer 

aber nur teilweise zur Verfügung steht). 

Das Aufsetzen der Server in den Filialen 

kann dank der von der IT-Abteilung vorbereiteten 

Konfigurationsfiles problemlos und 

LINUX - ANWENDERBERICHT 

Gishamer (r.)/Hoffmann: Das Linux-Team bei Wüstenrot 

schnell auch von einem Dienstleister vor Ort 

durchgeführt werden. 

Technische Details 

Die Authentifizierung der Clients wird von 

Windows NT durchgeführt, via Samba werden 

diese Zugriffe auf die Linux-Server weitergeleitet; 

Samba stellt diese (Linux-) Fileservices 

der Windows-Welt zur Verfügung. 

Für das regelmäßige Backup sorgt der „Tivoli 

Storage Manager“, hier wird täglich nach 

dem Online-Betrieb ein Backup erstellt. Da 

alle geschäftskritischen Daten auf dem Großrechner 

liegen, ist das Backup zudem hier 

nicht so (zeit-) kritisch. 

Fazit: Erfolgreich 

An diesem Beispiel, das sich seit rund eineinhalb 

Jahren im praktischen Betrieb bewährt, 

kann man die besonderen Vorteile von 


Linux-Lösungen erkennen: die uneingeschränkte 

Konfigurierbarkeit (jedes Detail 

ist dokumentiert) und die einfache und problemlose 

Handhabung in der Praxis. Wohl 

wichtigster Punkt ist aber die Verträglichkeit 

mit der Windows-Welt. So stellt Samba 

die Linux-Server-Dienste und den Zugriff 

auf alle Files eines Linux-Servers auch allen 

Windows-Rechnern zur Verfügung. 

Noch ein Tipp 

Nach Ansicht von Experten ist es übrigens generell 

ein empfehlenswerter Zugang zu Linux, 

anfangs ganz bestimmte, klar umrissene Funktionen 

im Netzwerk (wie z.B. Firewall, Proxy 

Server oder Mail Server) auf einem PC unter 

Linux zu realisieren. Dank dem plattformübergreifenden 

TCP/IP Protokoll und dank 

Samba können dann Rechner aller Betriebssysteme 

auf diese Services zugreifen. ❏ 

Wüstenrot - der große Finanzdienstleister in Österreich 

Salzburg ist die Zentrale von Wüstenrot in Österreich. Bereits 1925 wurde die Idee des 

kontinentalen Bausparens von Mitarbeitern der „Gemeinschaft der Freunde Wüstenrot“ 

(Wüstenrot ist ein kleiner Ort in der Nähe von Heilbronn) mit einem Vortrag nach 

Salzburg gebracht. Das erste von Wüstenrot finanzierte Eigenheim wurde 1926 in der 

Nähe von Salzburg gebaut. Wüstenrot entwickelte sich speziell in den siebziger Jahren 

zur bekanntesten Bausparkasse in Österreich. 1977 wurde die Wüstenrot Versicherungs- 

AG als Tochtergesellschaft gegründet. Heute ist die Wüstenrot Versicherungs-AG nach 

der Verschmelzung mit der VJV-Versicherung der größte Kompositversicherer 

Westösterreichs. 

Wüstenrot zählt mit 1.600 Angestellten und mehr als 5.500 freiberuflichen 

Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu den großen Finanzdienstleistern Österreichs. Es 

werden mehr als 1,7 Millionen Kunden betreut. 

http://www.wuestenrot.at 


HARD & SOFTWARE FARBDRUCKER 

Modellpflege war das Motto bei der 

Vorstellung von Canons neuer 

Farbdruckerpalette. Und der 

Printerport hat offenbar schon 

gänzlich ausgedient. Warum auch 

nicht? - USB ist eine gute und 

mittlerweile weltweit bewährte 

Alternative. 


Canons neue Farbdrucker 

Das beginnt bei der Einsteigerklasse; hier 

gibt es um 89,- Euro einen recht passablen 

Drucker mit 720 x 2880 dpi Auflösung und 

einer Druckleistung von fünf Seiten pro Minute. 

Auch ein Farbbild schaut damit schon 

recht passabel aus, vorausgesetzt, man leistet 

sich das teure Spezialpapier. Dank seines USB- 

Anschlusses ist dieser Drucker sowohl für PCs 

als auch für einen Mac gleichermaßen geeignet. 

Eine Besonderheit des Treibers ist ein neuer 

„Vivid Photo“ Treiber. Der kann die Farben 

verstärken, ausgenommen Hauttöne, sie 

bleiben original. So gibt es ein lebendigeres 

und kräftigeres Bild, bei dem trotzdem die 

Hauttöne stimmen. Schade nur, dass sich Canon 

sein „Single Ink“ System - dabei sind die 

Tintentanks einzeln austauschbar - für den 

oberen Preisbereich vorbehalten hat. 

Mittelklasse 

Als „Bubble Jet Drucker für das Heim und 

Büro“ präsentiert Canon die beiden Modelle 

S520 und S720. Eine Auflösung von 1200 

x 2400 dpi bei einer variablen Tröpfchengröße 

ab fünf Picolitern (!) sorgt für gestochen 

scharfe Druckqualität sowohl bei Text 

wie auch bei Bildern, sie werden mit diesen 

Druckern in fotorealistischer Qualität zu Papier 

gebracht. 

Weiteres Merkmal beider Modelle sind neben 

dem randlosen Druck (hier muss nach 

dem Ausdrucken kein weißer Rand mehr abgeschnitten 

werden!) der „doppelte“ Anschluss 

- beide sind sowohl mit Parallelport 

als auch mit USB-Anschluss ausgestattet, ein 

Netzwerkadapter ist als Option erhältlich. 

Auch das „Single Ink“ System mit den getrennt 

austauschbaren Tintentanks haben beide 

Modelle gemeinsam. 

Der S520 schafft 14 Seiten in der Minute 

in Schwarzweiß und neun Seiten in Farbe, 

sein Preis liegt bei 219,- Euro. Der S720 ist 

in beiden Disziplinen noch etwa um die Hälfte 

schneller, vier Motoren für den Papiertransport 

machen’s möglich. Dank einer speziellen 

Farbsteuerung erzielt er ganz besonders 

homogene und streifenfreie Farbflächen - für 

Der Bubble Jet S520 schafft 14 Seiten in 

der Minute in Schwarzweiß und neun 

Seiten in Farbe 

so manchen Mitbewerber ein spezieller Prüfstein. 

Sein Preis liegt bei 269,- Euro. 

Der DigiCam-Drucker 

Nicht jeder, der eine Digitalkamera sein Eigen 

nennt, will sich nach jeder Fotosession 

unbedingt an den PC setzen und seine Fotos 

hier aufwändig bearbeiten. Im Gegenteil: Viele 

DigiCam-Eigner besitzen überhaupt keinen 

Computer - und sie brauchen auch keinen! 

Der neue Bubble Jet S820D kann Fotos in 

absoluter Top-Qualität auch ohne PC ausdrucken. 

Mit einem USB-Kabel wird die Kamera 

direkt mit dem Drucker verbunden, ein 

zusätzlicher Kartenslot ermöglicht (teilweise 

Foto-Spezialist: Canon Bubble Jet S900 

über einen zusätzlichen Adapter) das Einlesen 

praktisch aller digitalen Speichermedien. 

Die so eingelesenen Bilder druckt der S820 

in Super-Fotoqualität mit sechs Farben und 

höchster Auflösung, bei Verläufen ist auch 

mit der Lupe kein Druckraster mehr erkennbar. 

Der Drucker - er ist die Weiterentwicklung 

des S822, der 2001 als „Drucker 

des Jahres“ ausgezeichnet wurde - benutzt 

dabei Canon’s Single-Ink Technologie. 

Auswahl der Bilder und Bedienung des 

Druckers erfolgen über das im Drucker eingebaute 

LCD-Panel, damit wird auch die 

Druck- und Papierqualität sowie das 

gewünschte Layout eingestellt. An das USB- 

Kabel kann natürlich wahlweise auch jeder 

PC oder Mac angeschlossen werden, damit 

wird der S820D zum vollwertigen Computer- 

Fotodrucker. Sein Preis liegt bei 479,- Euro. 

Foto-Spezialisten 

Als Spezialisten für den bestmöglichen Ausdruck 

digitaler Fotos zeigt Canon die Modelle 

S900 und S9000. Sie sind identisch - 

bis auf das Papierformat. Der S9000 druckt 

bis zu dem Überformat A3+ und ist dadurch 

wohl auch als Proof-Drucker für das grafische 

Gewerbe eine interessante Alternative. 

Beide Modelle liefern Bilder in 2400 x 

1200 dpi Auflösung und drucken mit sechs 

Druckfarben kompromisslose und randlose 

(!) Fotoqualität. Dabei bringen insgesamt 

3.072 Farbdüsen pro Sekunde 73,7 nicht weniger 

Millionen Farbtröpfchen auf das Papier, 

der Drucker schafft dadurch sieben Seite A4 

pro Minute - sowohl in Farbe als auch in s/w. 

Der Preis liegt für den S900 bei 479,- Euro 

und für den S9000 bei 639,- Euro. (Alle 

Preise inkl.MwSt. ❏ 

http://www.canon.at 


Tablet-Notebook 

Das PaceBook vereint die Funktionen von Notebooks, 

LCD PCs und Tablet PCs mit Handschrifteingabe und 

einer Batterie-Kapazität von bis zu fünf Stunden. 

Das PaceBook ist ein 

„Hybrid“ aus herkömmlichem 

Notebook und Tablet PC 

Das PaceBook besteht in der 

Grundausstattung aus zwei Teilen, 

die kabellos miteinander verbunden 

sind: 

◆ Einem Notebook, ausgerüstet 

mit allen Komponenten und 

Anschlüssen eines professionellen 

PCs und 

◆ einem LCD-Monitor, der sowohl 

im Hoch- als auch im 

Querformat genutzt werden 

kann. 

Mit diesem Konzept des US-Herstellers 

PaceBlade soll eine völlig 

neue Dimension im „Mobile 

Computing“ erschlossen werden. 

Das Gerät besitzt ein leichtes 

- aber festes - Metallgehäuse 

(Magnesiumlegierung) und einen 

geschützten Touch-Screen. 

Mit der Option eines zweiten 

LCD-Monitors ergibt sich eine 

Fülle von weiteren Anwendungsmöglichkeiten. 

Mit zusätzlichen 

Bausteinen wird es 

zum TV-Gerät, im Auto zum 

GPS-PC, zur Freisprechanlage 

etc. 

Das Gerät wird voraussichtlich 

unter 3.000 Euro inkl.MwSt.kosten. 

http://www.pacebook.at 

Benq startet in Österreich 

NEWS 

Das neue Modell 

schreibt mit 12facher 

Geschwindigkeit, 

wiederbeschreibt mit 

8fach-Speed und liest 

mit 24facher Umdrehungszahl. 

Das Besondere 

an dem Gerät: Es 

kann auch als stand-alone 

MP3/Audio-CD- 

Player genutzt werden. 

Zu diesem Zweck ist 

der CRW70 mit einer 

MP3 Playback-Funktion 

ausgestattet. 

Mit der Funktion des 

„Audio Master Quality Recording“ 

hat man sich bei Yamaha 

eine bessere Klangqualität selbstgebrannter 

CDs auf die Fahnen 

geschrieben. Hohe Jitterwerte 

verursachen ungenaue Klangpositionierung, 

fehlende Basisfrequenzen 

und unsauberen Klang. 

Mit Audio Master Quality Recording 

sollen vor allem die Jit- 

Benq (vormals Acer Communications & Multimedia) startet seine 

Namens- und Brandänderung mit 22 neuen Produkten, die seit Anfang 

März auch in Europa erhältlich sind. Es handelt sich dabei um Monitore, 

optische Speicher, Projektoren, Scanner, Digitalkameras und wiederbeschreibbare 

Medien. 

Monitore 

Neben den klassischen CRT- (Röhren-) Monitoren 

von 15 bis 21 Zoll stehen hier vor allem 

die Flachbildschirm im Mittelpunkt. Die derzeitige 

Produktlinie besteht aus 10 Modellen, 

darunter extrem flache (Tiefe 2cm) und auch solche 

mit hoher Bildauflösung (1600 x 1200 Bildpunkte). 

Für das erste Halbjahr wurde auch ein 

neues 20 Zoll TFT-Display angekündigt. Rund 

45% des Umsatzes von Benq Österreich soll 

2002 durch diese Produktsparte erwirtschaftet 

werden. 

Optische Speicher 

Die internen CD-ROM Laufwerke, die mit bis 

zu 56facher Geschwindigkeit lesen, sind die 

Klassiker dieser Produktpalette. Brandneu ist 

das interne CD-RW-Laufwerk Benq 4012P, das 

ab Ende März in Österreich auf den Markt kommen 

wird. Es wird mit 48fach Speed lesen, 

40fach schreiben und 12fach wiederbeschreiben. 

Auch ein DVD RW Laufwerk wurde angekündigt. 

Projektoren 

Benq bietet sowohl Modelle mit DLP- als auch 

mit LCD-Technologie an. Dabei wird zunehmen 

auch der Bereich der kleineren Unternehmen 

und privaten Consumer fokussiert. In Österreich 

werden derzeit vier DLP-Modelle und ein 

LCD-basiertes angeboten. In der zweiten Jahreshälfte 

wird auch der Privatkundenbereich mit 

einem Modell abgedeckt werden („Heimkino“). 

Scanner 

Im Bereich Scanner bietet Benq eine komplette 

Produktpalette an. Das Topmodell unter den 

Filmscannern (Modell 2740S) erkennt Bildstörungen 

wie Staub oder Kratzer und kompensiert 

das automatisch. Die Flachbettscanner sind 

mit professionellen Diascanmöglichkeiten ausgerüstet. 

Digitalkameras 

Benq setzt hier vor allem auf Bedienerfreundlichkeit: 

„So wenige Knöpfe wie möglich“. Bei 

den Digitalkameras werden die neuen Modelle 

mit fester Brennweite in der zweiten Jahreshälfte 


Mobiler CD-Recorder 

Der neue Yamaha CD-Recorder CRW70 ist ein externes 

Gerät mit USB 2.0-Anschluss 

terwerte deutlich reduziert werden 

(bis zu 30 Prozent). 

Natürlich verfügt das Gerät auch 

über schon bekannte Features wie 

SafeBurn zur Vermeidung von 

Buffer Underruns. Das Gerät ist 

schon auf USB 2.0 ausgelegt 

(kompatibel zur Version 1.1). 

http://www.yamaha-it.de 

Benq TFT-Monitor FP581, 15 Zoll - 

Flachbildschirme zählen zu den 

wichtigsten Umsatzbringern bei der 

neugegründeten Benq Österreich, die 

auch 19 osteuropäische Länder betreut 

durch Modelle mit Zoomoptik ergänzt. 

Medien 

Benq möchte hier ab Sommer zusätzlich zu den 

einmalbeschreibbaren DVD-Medien erstmals 

auch wiederbeschreibbare DVD-Medien auf den 

Markt bringen. 

http://www.benq.at 


HARD & SOFTWARE NEWS 

„Virtual CD“ 

CDs und DVDs als virtuelle Laufwerke auf der 

Festplatte 

Virtual CD erstellt komprimierte 

1:1 Abbilder von Audio-, 

Video-, Daten- und Spiele- 

17 Zoll TFT’s im Kommen 

Der neue Belinea 101730 TFT- 

Flachbildschirm liegt ganz im 

Trend: 17 Zoll TFT’s werden 

erschwinglich! 

Der Charme der 17 Zoll Displays 

liegt im Preis-Leistungsverhältnis: 

Der Belinea 101730 bietet 

ein komfortabel großes Bild und 

kostet doch ein gutes Drittel weniger 

als ein 18-Zöller. Das Bild 

misst diagonal 43,18 cm, und erreicht 

damit nahezu die Bildgröße 

eines 19 Zoll Röhrenmonitors. 

Der Belinea 101730 kann über 

Dual Input wahlweise auch digital 

angeschlossen werden. Das 

bringt sichtbare Vorteile in der 

Bildqualität und ist zukunftssicher. 

Denn neue Grafikkarten wie 

beispielsweise die NVIDIA 

GeForce2 MX 400 DVI bieten 

ohne nennenswerte Mehrkosten 

bereits einen zusätzlichen digitalen 

Ausgang nach DVI-D-Standard. 

Kraft Dual-Input funktioniert 

der Belinea 101730 freilich 

auch mit jeder herkömmlichen 

analogen Grafikkarte. 

Der Standfuß enthält außerdem 

zwei Lautsprecher (2 x 2 W). 

Die Auflösung beträgt 1280 x 

1024, der Kontrast 400:1, die 

Helligkeit liegt bei 250 cd/m². 

CDs/DVDs auf der Festplatte 

und richtet virtuelle CD-Laufwerke 

auf dem Windows- 

Arbeitsplatz ein, die sich exakt 

wie echte Laufwerke verhalten. 

Dies sorgt für raschen Zugriff 

auf alle CDs, ohne lästiges CD 

Wechseln und Zugriff auf das 

lärmende CD Laufwerk. 

Notebookanwender sparen wertvollen 

Akkustrom, weil das 

stromfressende CD-Laufwerk 

überflüssig wird. Kinder können 

CDs anwenden, ohne mit den 

Medien hantieren zu müssen. 

Das Programm ist auch unter 

Windows XP lauffähig. 

Kaufpreis rund 45,99 Euro 

inkl.MwSt. 

http://www.dtp-ag.com 

Mehr Zoll für weniger Geld: 

Belinea 101730 

Optional kann der Monitor an 

einem Schwenkarm oder einer 

Wandhalterung befestigt werden. 

Hersteller Maxdata unterstützt 

bereits die neue vergleichende 

Qualitätsnorm für TFT-Bildschirme 

ISO 13406-2. Der 

Belinea 101730 hat 3 Jahre 

Garantie einschließlich Panel und 

Backlight mit Austausch-Service 

vor Ort und kostet öS 14.994 

bzw. € 1.089,66 (unverb. empf. 

Richtpreis inkl. MWSt.). 

http://www.maxdata.at 

Plextor: 40x fach-Schreiber 

Plextor dreht wieder an der Geschwindigkeitsschraube 

für CD-RW-Laufwerke. 

Neues, schnelles CD-RW-Laufwerk von Plextor 

Das neue Modell PlexWriter 

40/12/40 schreibt mit 40facher, 

wiederbeschreibt mit 12facher 

und liest mit 40facher Geschwindigkeit. 

Der PlexWriter 40/12/40 hat 

darüber hinaus einige neue 

Funktionen: 

◆ VariRec (Variable Recording): 

mit der VariRec Technologie 

kann der Anwender die „Writing 

Power“ verändern, womit 

ein stärker personalisierter Ton 

erzielt werden kann 

◆ Digital Audio Extraktion in 

Bildbearbeitung am Drucker 

Der Photosmart 1315 von 

Hewlett-Packard 

ermöglicht Bildbearbeitung 

direkt am Drucker. 

Durch die drei eingebauten Speicherkartenplätze 

(CompactFlash, 

SmartMedia und Memory Stick) 

lassen sich von nahezu jeder Digitalkamera 

Bilder direkt in den 

Drucker bringen. Der Anwender 

kann dann beispielsweise einen 

Fotoindex erstellen, um eine Bilderserie 

oder ausgewählte Einzelbilder 

auszudrucken. Selbst 

komplette Fotoalben können ohne 

PC zusammengestellt werden. 

Der HP Photosmart 1315 druck 

pro Minute bis zu 17 Seiten in 

schwarzweiß und 13 Seiten in 

Farbe.Technisches Highlight des 

HP Photosmart 1315 ist die 

Möglichkeit, über ein sechs Zentimeter 

großes LC-Farbdisplay 

Bilder direkt am Drucker zu bearbeiten, 

ebenfalls ohne Umweg 

über den PC. So lassen sich zum 

Beispiel Größe und Farbigkeit 

ändern oder vordefinierte Rah- 

hoher Qualität 

◆ Unterstützung einer Fülle von 

CD-R- und CD-R/W-Medien 

◆ eine schwarze CD-Schublade, 

wodurch der „Jitter-Effekt“ 

verringert und eine höhere 

Qualität der CD erzielt wird 

◆ eine optimierte Platine, durch 

die das Rauschen vermindert 

und eine höhere Qualität der 

CD erzielt wird 

◆ 5 High-Speed CD-R-Medien 

in der Einzelhandelspackung 

http://www.plextor.com 

men hinzufügen. Bei Anschluss 

an den PC können die Bilder direkt 

mittels einer Funktionstaste 

via E-Mail verschickt werden. 

Zur Ausstattung gehören Funktionen 

wie Druckabbruch und 

Papiersortenerkennung sowie 

Software zur Bildbearbeitung am 

PC. 

Ebenfalls neu ist das Modell 

Photosmart 1115. Es schafft bis 

zu 12 Seiten in schwarzweiß und 

10 Seiten in Farbe pro Minute. 

Der HP Photosmart 1315 ist zu 

einem Preis von EUR 435,31 

und der HP Photosmart 1115 

um EUR 268,16 im Handel erhältlich 

(unverbindliche Preisempfehlung 

inkl. MwSt.). 



Neues BATM 

Trainings-Center in Salzburg 

In dem neuen Competence Center Süd in Salzburg bietet 

Netzwerkspezialist BATM ihren Partnern einen raschen und 

verlässlichen Pre- und Post-Sales Support sowie abgestimmte 

Trainings. 

Angefangen von speziell auf die 

Kundenbedürfnisse eingerichteten 

Technologie-Seminaren reicht die 

Palette weiter über Einsteigerkurse 

in die Welt der Netzwerktechnik 

bis hin zu Intensivkursen in der 

Switch-/Routing-Technologie oder 

auch VDSL-Workshops. Ebenso 

gibt es komplette Konzepte für den 

Aufbau von IT Wissen um sich 

zum Network-Design-Techniker 

ausbilden zu lassen. 

Das BATM Competence Center 

Süd in Salzburg ist eine zentrale 

Anlaufstelle für den österreichischen 

und süddeutschen Raum. 

Während der Seminare haben die 

Teilnehmer ausreichend Gelegenheit, 

das erlernte Wissen in die Praxis 

umzusetzen und selbst aktiv zu 

werden. Die neuen Schulungsräume 

sind ausgelegt für jeweils 12 

Teilnehmer. Die kleinen Gruppen 

ermöglichen eine intensive Betreuung 

während der Schulung. 

Den Kursteilnehmern stehen modern 

ausgerüstete Trainingsräume 

zur Verfügung. Die Arbeitsplätze 

sind über ein hochmodernes Netzwerk 

angebunden. Jeder Platz ist 

mit einem PC-System mit Internet-Anschluss 

und - je nach Kurs 

(vom Einsteiger in die Datentechnik, 

Kurs B011, bis hin zum Netzwerk-Profi 

für Layer 2 und 3, Routing, 

Switching) - mit entsprechenden 

Netzwerkkomponenten 

ausgestattet. Netzwerkmanagement-Konfigurationen 

können so 

beispielsweise von jedem Teilneh- 

Ein Blick auf das neue BATM 

Competence Center Süd in 

Salzburg 

mer selbst erarbeitet werden. 

Heuer hat BATM A.C. schon 

das BATM Solution Partner-Training 

(vom 15. bis 16. Jänner) 

durchgeführt und somit wieder 

neue ausgewählte Partner 

zertifiziert. Weitere zertifizierte 

Trainings für IT- und EDV-Interessenten 

sowohl für Einsteiger als 

auch für Netzwerk-Spezialisten 

werden in den kommenden 

Monaten wie folgt angeboten: 

◆ Kurs: B203 - Ethernet 

10/100/1000 Produkte, 

Konfiguration und Troubleshooting, 

2 Tage, 4.-5. März 

2002 

◆ Kurs: B204 - Basiskurs Switch 

Technologie, 2 Tage, 8.-9. April 

2002 

◆ Kurs:B205 - Advanced Switch- 

Technologie, 3 Tage, 10.-12. 

April 2002. 

Detaillierte Kursbeschreibungen, 

weitere Termine und das Anmeldeformular 

finden Interessenten 

auf der Website von BATM unter 

http://www.batm.at. 

bit media: Zwei neuen Geschäftsführer 

Neues Führungsteam Wolfgang Schneider und Manfred Brandner 

Wolfgang Schneider und Manfred 

Brandner sind die neuen 

Geschäftsführer von bit media e- 

Learning solution. Wolfgang 

Schneider wird sich um das 

Marketing und den internationalen 

Vertrieb kümmern, während 

Manfred Brandn er für die Bereiche 

Personal und Controlling verantwortlich 

zeichnet und eine Mitverantwortung 

als Prokurist für 

die bit media-Niederlassung in 

Deutschland übernimmt. bit 

media e-Learning solution ist eine 

gemeinsame Tochter der b.i.t. 

schulungscenter GmbH und der 

Siemens AG Österreich. 

Das Unternehmen mit Firmensitz 

in Wien und Niederlassungen 

in Graz, Hamburg, Hannover, 

Frankfurt und München zählt zu 

den führende Learning Service Pro- 

NEWS 

Windows XP für 

die Mess- und 

Automatisierungstechnik 

Kostenfreies Seminar von 

National Instruments 

Windows XP, das neueste Betriebssystem 

aus dem Hause 

Microsoft, und welche Bedeutung 

dessen Eigenschaften für die 

Mess- und Automatisierungstechnik 

haben, ist das Thema des 

diesjährigen Frühjahrsseminares 

von National Instruments, das ab 

9. April in sechs österreichischen 

Städten stattfindet. 

Seminarinhalt im Überblick: 

◆ Neuheiten in Windows XP - 

Vergleich mit Vorversionen 

◆ Vorstellung neuer Möglichkeiten 

für den Einsatz von 

Netzwerktechnologien in der 

Mess- & Automatisierungstechnik 

◆ Vorteile von Windows XP für 

Applikationsentwickler 

◆ Überblick über .NET-Technologien 

in Windows XP 

◆ Kompatibilität von National 

Instruments Hard- und Software 

zu Windows XP 

Genaue Termine und Veranstaltungsorte 

sowie die Anmeldung 

zum Seminar: 

http://www.ni.com/austria oder direkt 

bei National Instruments, Tel. 

0662/4579900, E-Mail: ni.austria@ni.com. 

Die Teilnahme ist 

kostenfrei. 

Wolfgang Schneider (l.) und 

Manfred Brandner steuern 

jetzt die Geschicke der bit 

media 

vider (LSP) am österreichischen 

Markt. ❏ 

MS Word XP 

Einführung: 

02.4 - 23.4. / 18:00 - 21:30 

Veranstaltungs-Nr. 28181/01-1 

Aufbau: 29.4. - 30.4 / 9:00 - 16:00 


MS Excel XP 

Einführung: 

9.4. - 18.4. / 18:00 - 21:30 


Aufbau: 4.6. - 13.6. / 18:00 - 21:30 

Veranstaltungs-Nr. 28187/021 

MS Access XP 

Einführung: 

2.4. - 11.4. / 18:00 - 21:30 

Veranstaltungs-Nr. 28188/01 

Aufbau: 14.3. - 4.4. / 18:00 - 21:30 


22.4. - 23.4. / 9:00 - 16:30 


MS Outlook XP 

6.5. - 7.5. / 9:00 - 16:30 


Publizieren im Internet - 

Dreamweaver 4 

Einführung: 18.3. 9:00 - 16:30 


Aufbau: 16.4. 9.00 - 16.30 


WIFI New Media Academy - 

Web Design PC 

6.5. - 29.7. / 9:00 - 16:30 


5.4. - 19.7. / 18:00 - 21:30 


WIFI PCA / 

PC Administrator 

16.4. - 25.7. / 18:00 - 21:30 


2.4. - 24.4. / 9:00 - 16:30 


WIFI PCU XP / ECDL 

13.5. - 19.8. / 18:00 - 21:30 


6.5. - 3.6. / 9:00 - 16:30 


WIFI PCU 2000 / ECDL 

15.3. - 25.5. / 

Fr 18:00 - 21:30, Sa 9:00 - 16:30 


6.5. - 29.5. / 9:00 - 16:30 


Anmeldungen: 

Kundenservice 476 77/ DW 555 

E-Mail: kurse@wifiwien.at 

Fax 476 77/ 580 


JOB-TRAINING 

NEWS 

Security Seminare bei indigo 

Indigo bietet im Laufe der nächsten Monate eine 

Reihe von Security-Seminaren an, die konkretes 

technisches Know-how zu aktuellen Systemen und 

sicherheitsrelevantes Bewusstsein vermitteln wollen. 

Angeboten werden unter 

anderem die Seminare: 

◆ Windows Hacking/System 

Cracking 

Das Seminar richtet sich an 

Systemadministratoren und Consultants 

die Netzwerke in 

Hinblick auf Sicherheit testen 

wollen. Sinn dieses Workshops 

ist es, einen Überblick über die 

möglichen Bedrohungen und deren 

Gegenmaßnahmen zu bekommen. 

Die Betriebssystempalette 

umfasst Windows NT / 

2000. Das Seminar setzt Erfahrung 

mit der Verwaltung von 

Netzwerken und Windows NT / 

2000 und solide TCP/IP Kenntnisse 

voraus. 

◆ IT-Security 

Das Seminar gibt einen Überblick 

über diverse Sicherheitsaspekte 

eines Betriebssystems 

und vermittelt konkrete und solide 

Grundlagen für die Absicherung 

von Netzwerken. Das 

Seminar richtet sich an Systemadministratoren 

und Consultants, 

die Netzwerke in Hinblick 

auf Sicherheit optimieren wollen. 

Die Betriebssystempalette umfasst 

Windows NT, Windows 

2000 und UNIX/Linux. 

◆ User Security for 

Administrators 

Anwender können eine erhebli- 

Der Lehrgang ist auf E-Learning 

in Aus- und Weiterbildungsinstitutionen 

und in der innerbetrieblichen 

Weiterbildung abgestimmt 

und startete Anfang 

März. Im Mittelpunkt stehen die 

vielfachen Möglichkeiten, des E- 

Learning und wie E-Learning für 

Kommunikation, Kooperation 

und Vernetzung genutzt werden 

kann. Der Lehrgang ist als Online-Lehrgang 

mit Präsenzphasen 

konzipiert.Ausschlaggebend für 

che Lücke im Sicherheitskonzept 

unternehmensweiter Netzwerke 

darstellen. Zertifikate, SSL, Mailverschlüsselung, 

Patches & Co 

wiegen oftmals nicht nur Anwender 

in Sicherheit. 

Auch Administratoren und Sicherheitsverantwortlicheverlassen 

sich nicht selten auf rein technische 

Methoden ohne Einbeziehung 

des schwächsten Gliedes 

zur Gewährleistung der Datensicherheit. 

Zielgruppe: leitende 

Datenverarbeitungsverantwortliche, 

Administratoren, Mitarbeiter 

des Helpdesks bzw. Benutzerservices. 

◆ Designing a Secure Windows 

2000 Network 

Dieses Fünftages-Seminar 

widmet sich der Planung und 

Entwicklung einer effektiven Sicherheitsstrategie 

mit Microsoft 

Windows 2000 Technologien. 

◆ PEPSI,LAND & SMURF 

So wie IP die Basis moderner 

Netze bildet, ist dieses Seminar 

als fundierte Grundlage konzipiert, 

um IP verstehen, planen, 

implementieren und betreiben 

zu können - für fortgeschrittene 

TCP/IP-Kenner. 

Detaillierte Informationen zu 

Seminarinhalten und Terminen 

unter http://www.indigo.at 

Lehrgang für Online-Lernen und -Lehren 

Eine Lücke im Ausbildungsangebot möchte ein neuer viermonatiger 

Lehrgang des Zentrums für Soziale Innovation (ZSI) 

schließen. 

die Entwicklung dieses Lehrgangs 

war, so Peter Kogelbauer 

vom ZSI, dass beim E-Learning 

oft nur die technische Seite der 

Aufgabenstellung beachtet wird. 

„Die Bedürfnisse der Kursteilnehmer 

und des Lehrenden werden 

nicht berücksichtigt. So 

überwiegen in vielen E-Learning- 

Lösungen content- oder technikzentrierte 

Ansätze.“ 

http://www.eleon.at 

Lernen immer und überall 

Die LEARNTEC in Karlsruhe feierte Anfang Februar 

ihren zehnjährigen Geburtstag. Als Kongress und 

Fachmesse für Bildungs- und Informationstechnologie 

hat sie sich in diesen 10 Jahren einen guten 

Namen gemacht. 

Das LEARNTEC-Team: Prof. Dr. Winfried Sommer, Prof. Dr. 

Uwe Beck, Jochen Georg, Regina Feiner, Christine Albrecht 

(v.l.n.r.) 

Im Mittelpunkt der Fach- und 

Kongressmesse stand auch im Jubiläumsjahrtechnologiegestütztes 

Lernen, das mehr umfasst als 

Computerschulungen in der IT- 

Branche. Die über 250 Aussteller 

präsentierten Ausbildungsprojekte, 

Lernsoftware, Lernplattformen, 

Seminar- und Studienangeboten, 

Software zum Erstellen 

von Lernprogrammen 

über Telekommunikation bis hin 

zu Hardware und IT-Infrastruktur. 

Einen wichtigen Stellenwert 

hatte auch wieder das Online- 

Lernen beziehungsweise „E-Learning“. 

Heute lassen sich Marketing, 

Projektmanagement, E- 

Commerce, Softskills und viele 

weitere branchenübergreifende 

Fähigkeiten auch online vermitteln. 

Der „E“-Boom der letzten 

Jahre hat hier allerdings auch viele 

Erwartungen geweckt, die bis 

jetzt nur teilweise erfüllt werden 

konnten. 

Beim E-Learning versuchte 

deshalb die LEARNTEC neue 

Akzente zu setzen. So wurde zu 

einem globalen Technologie und 

Wissensaustausch im E-Learning 

Business Forum zwischen der 

amerikanischen und deutschen 

E-Learning-Szene geladen. 

Auch der Spezialkongress „E- 

Commerce und E-Learning im 

Handwerk“ widmete sich diesem 

Thema. Schon im Vorfeld der 

Veranstaltung bezeichnete beispielsweise 

Dieter Philipp, Präsident 

des Zentralverbandes des 

Deutschen Handwerks, lebensbegleitendes 

Lernen auch in diesem 

Wirtschaftssegment als 

„Muss“ und zeigte sich überzeugt, 

dass die Vermittlung von 

Techniken des E-Learning eine 

wichtige Aufgabe ist, bei der die 

Handwerksorganisation eng mit 

den Betrieben, Berufsbildungszentren 

und Berufsschulen zusammenarbeiten 

sollen. „Up to 

date zu sein ist auch in den so genannten 

praktischen Berufen 

wichtig. Über das Netz sind 

Neuheiten schnell und jederzeit 

verfügbar“, begründete Professor 

Uwe Beck, einer der Begründer 

der LEARNTEC, die heurige 

Schwerpunktsetzung. 

Die internationale Dimension 

der Veranstaltung verdeutlichte 

die vertiefte Zusammenarbeit mit 

der UNESCO. Dazu zählte unter 

anderem ein zweitägiges 

Global Forum on Learning 

Technology. ❏ 


Initiative zur Qualifizierung von 

IT-Fachkräften 

Die e-academy des Berufsförderungsinstitutes Oberösterreich 

bildet IT-Experten aus. 

De neugegründete e-academy des 

BFI OÖ möchte professionellen 

AnwenderInnen mit fundiertem 

EDV-Wissen und Fachleuten der 

Druck- und Medienbranche umfassende 

und hochspezialisierte 

Qualifizierungsangebote auf dem 

IT-Sektor bieten. 

Die neugeschaffene Bildungseinrichtung 

ist Microsoft Certified 

Partner (MCP), kooperiert 

mit Cisco im Rahmen von Seminaren 

für professionelle Netzwerktechnik 

und bietet Vorbereitungslehrgänge 

zum Adobe 

Certified Expert (ACE) an. Mit 

Online-Umfrage zur 

Mitarbeiter-Zufriedenheit 

Zertifizierungsprüfungen im Prometric 

Testing Center der e-academy 

können die TeilnehmerInnen 

einen international anerkannten 

Qualifikationsnachweis 

erwerben. 

Neben diesen Seminaren bietet 

das BFI OÖ in der e-academy 

eine komplette Webmaster-Ausbildung 

an, die eine Kombination 

von Inhalten der digitalen 

Medienproduktion und des Internet-Publishing 

sowie der Internet-Anwendungsentwicklung 

darstellt und vier Monate dauert. 

http://www.e-academy.co.at 

IT-Dienstleister BEKO Ing. P. Kotauczek GmbH hat in 

einer Online-Umfrage getestet, ob die Mitarbeiter mit 

der Unternehmenskommunikation, Weiterbildung und 

Motivation zufrieden sind. 

Eine österreichweit erstmals ausschließlich 

online durchgeführte 

Zufriedenheitsmessung sollte 

Aufschluss über die Wirksamkeit 

der in den letzten zwei Jahren in 

diesen Bereichen gesetzten Aktivitäten 

der Geschäftsfelder 

BEKO Informatik und BEKOhelp.com 

geben. 

BEKO Informatik hat die Befragung 

2001 wie auch bereits 

2000 durch Hewitt Associates 

GmbH durchführen lassen. 

Untersucht wurde das Engagement 

der MitarbeiterInnen. Die 

Ergebnisse der beiden Jahre wurden 

nun verglichen. Bisher einzigartig 

in Österreich war die alleinige 

Online-Durchführung der 

Befragung über das BEKO 

„IntraneT“. Trotz dieser „Herausforderung“ 

war die Beteiligung 

mit 42% sehr hoch, was 

sogar im internationalen Vergleich 

einen ausgezeichneten 

Wert darstellt. 

Dabei konnte festgestellt werden, 

dass das Gesamt-Engagement 

der BEKO-Mitarbeiter 

um 13% auf 73% gestiegen ist. 

Ausschlaggebend für die erfreu- 

liche Steigerung sind die Maßnahmen 

und Aktivitäten, wie 

z.B. Zertifizierungsoffensiven, 

die Smart-Aktion oder das IntraneT, 

die als Ergebnis aus der Befragung 

2000 bereits umgesetzt 

wurden. 

Vorbildlich sind sicher die 

Weiterbildungsmöglichkeiten 

im Rahmen der BEKO Akademie, 

die Mitarbeitern mit der 

„e-volution“ Lernstrategie eine 

fachliche Ausbildung in den Bereichen 

IT-Technologie und neuester 

Markt-Trends sowie in Sachen 

Persönlichkeitsentwicklun 

und Training von „social skills“ 

bietet. Dazu kommen beispielsweise 

Zertifizierungen zum 

MOUS (Microsoft Office User 

Specialist) sowie Schulungen in 

den Bereichen MS.net, XML, 

Security. 

Die Kurse der BEKO Akademie 

erreichen im Jahresschnitt 

eine Auslastung von über 90 %. 

Die Anmeldung zu sämtlichen 

Kursen ist für alle Mitarbeiter- 

Innen über das BEKO IntraneT 

möglich. ❏ 

http://www.beko.at 

Die Leistungspalette von Sony 

Conferencing Services reicht von 

Netzwerkbereitstellung, Hardware 

und Software über Kundenbetreuung 

und begleitende 

Beratung. Mit dieser neuen 

Dachmarke möchte Sony Broadcast 

& Professional Europe ein 

klares Zeichen in seiner Ausrichtung 

als globaler Anbieter 

von umfassenden Video-, AudioundDatenkommunikationslösungen 

setzen. 

Die Lösungen von Sony erlauben 

unter anderem Multimedia- 

Konferenzen in mehreren Meetingräumen 

abzuhalten, wobei 

die audiovisuellen Geräte durch 

Fernsteuerung bedient werden. 

Über die „Smart Management 

Solutions-Software“ wird die Videokonferenz 

über das Web gebucht, 

die Besprechungsteilnehmer 

per E-Mail verständigt und 

der Verbindungsaufbau selbständig 

kurz vor dem Meeting 

gestartet. 

NEWS JOB-TRAINING 

Sony: Neue Marke für 

Konferenzsystem-Lösungen 

„Sony Conferencing Services“ heißt die neue Marke 

von Sony in Europa, unter der alle Konferenzsystem- 

Lösungen zusammengefasst sind. 

Sony Contact 1600 Videokonferenz-Lösung 

„Die Anzahl der europäischen 

Unternehmen, die solche Systeme 

einsetzen, ist bereits beträchtlich“, 

erläutert dazu Christian 

Haas, Markenleiter Videokonferenz 

Österreich und Schweiz. 

„Bei österreichischen Unternehmen 

dauert die Entscheidung für 

eine solche Anlage meist länger 

als in anderen Ländern. Generell 

rechnen wir aber auch hier mit 

einem stärkeren Einsatz dieser 

neuen Kommunikationstechnologie.“ 

Laut Haas beginnen die Kosten 

für große Konferenzanlagen bei 

rund 5.100 Euro. „Die Erfahrung 

mit unseren Kunden zeigt, dass 

sich selbst Investitionen in Videokonferenz-Systeme 

von rund 

100.000 Euro bereits innerhalb 

von drei bis vier Monaten amortisiert 

haben“, so Haas. 

Das unabhängige, US-amerikanische 

Marktforschungsinstitut 

Wainhouse Research rechnet mit 

einer Verdoppelung des Marktes 

für Videoconferencing zwischen 

2000 und 2006. Der Bereich 

Desktopsysteme, so die Prognose 

von Wainhouse Research, wird 

ein jährliches Wachstum von 80 

Prozent erfahren. ❏ 

http://www.sonyvideoconference.com 


MARKTÜBERBLICK LCD-MONITORE 

Die Technologie von LCD-Flachbildschirmen 

unterscheidet sich grundlegend 

von der herkömmlicher Röhrenmonitore. 

Mit der im Vorjahr von der International 

Standard Organisation (ISO) erlassenen 

ISO 13406-2 Norm ist jetzt erstmal auch 

eine vergleichende Qualitätsbeurteilung 

von LC-Displays möglich. 

Mehr Qualität für 

LCD-Monitore 

Flachbildschirme auf Basis von Flüssigkeitskristall-Displays 

sind auf dem Vormarsch, 

herkömmliche Röhrenmonitore werden zunehmend 

in Nischenbereiche abgedrängt. 

Während die LCD’s neben der ergonomischen 

Bilddarstellung mit einer Summe an Vorteilen 

punkten - vom geringen Raumbedarf bis 

zum stromsparenden Betrieb - haben die 

CRT-Bildschirme eigentlich nur mehr bei der 

Farbtreue die Nase vorn. Was bisher allerdings 

fehlte, war für den Konsumenten eine 

Möglichkeit, die LCD’s der einzelnen Hersteller 

nach vergleichenden Qualitätskriterien 

zu beurteilen. 

Ganz ohne Pixelfehler? 

Der augenfälligste Missstand bei LCD-Bildschirmen 

sind die sogenannten Pixelfehler. 

Sie sind gewissermaßen die „Achillesferse“ 

der im TFT-(Thin Film Transistor)-Verfahren 

produzierten Displays. 

Ein kleines Rechenbeispiel: Ein 15 Zoll 

Display mit der gängigen Auflösung 1024 x 

768 Bildpunkten (Pixel) besteht aus rund 

800.000 Bildpunkten, die sich wiederum aus 

drei „Sub-Pixel“ in den Farben „Rot“, „Grün“, 

Blau“ zusammensetzen. Jedes dieser Sub-Pixel, 

wird über einen Transistor angesteuert. 

In Summe macht das also knapp unter 2,4 

Millionen Transistoren, die für die Bildwiedergabe 

sorgen. Und schon der Ausfall eines 

Transistors genügt, um einen deutlich erkennbaren 

Pixelfehler zu erzeugen. 

Diese Pixelfehler erscheinen dann beispielsweise 

als kleine helle oder dunkle Punkte, 

die sich deutlich vom dargestellten Bild 

abheben und vom Betrachter als sehr störend 

empfunden werden können. In Anbetracht 

des komplexen Herstellungsprozesses sind 

Pixelfehler aber unvermeidlich, und die Hersteller 

können oder wollen es sich auch nicht 

leisten, die Bildschirme „handzuverlesen“. 

Hier bietet ISO 13406-2 den Anwendern zumindest 

ein einfaches Schema an, nachdem 

er schon im vornhinein ablesen kann, wie viele 

Pixelfehler ihn maximal erwarten könnten. 

ISO geht hier von drei Fehlertypen aus, für 

die je Kategorie eine bestimmte maximale 

Anzahl an Pixelfehler definiert wird: 

Fehlertyp I: vollständig leuchtende Pixel 

(weiß) Kat. I: 0 / Kat. II: max.2 / Kat. III: 

max.5 / Kat. IV: max. 50 

Fehlertyp II: vollständig nicht leuchtende 

Pixel (schwarz) Kat. I: 0 / Kat. II: max.2 / 

Kat. III: max.10/ Kat. IV: max. 150 

Fehlertyp III: defekte Subpixel (ständig leuchtend 

oder nicht leuchtend): Kat. I: 0 / 

Kat. II: max.5 / Kat. III: max.50/ Kat. IV: 

max. 500 

Auf die Praxis umgelegt, entsprechen 

Modelle der Kategorie I (0 Pixelfehler) Highend 

Displays für Spezialanwendungen, 

Kategorie II sind Modelle nach „Business 

Standard“, Kategorie III betrifft den Low- 

Cost-Markt und Kategorie IV bleibt der Ausschussware 

vorbehalten. 

Verfolgt man die Entwicklung der letzten 

Monate, dann scheinen die Hersteller mit der 

Einteilung ihrer Produkte in Kategorie II 

ganz gut leben zu können. Der Aufwand, 

0-Pixelfehler-Displays (Kategorie I) anzubieten, 

dürfte sich derzeit einfach nicht 

rechnen. 

Blickwinkel 

Die Bildqualität eines LCD-Bildschirms verändert 

sich mit dem Blickwinkel. Durch ISO 

13406-2 werden Mess- und Qualitätsanforderungen 

bezüglich dieser Eigenschaften an 

das Display gestellt. 

Dabei nimmt die ISO Norm Rücksicht auf 

die unterschiedlichen Einsatzgebiete der 

LCDs, indem verschiedene Blickwinkelklassifizierungen 

spezifiziert werden. Diese orientieren 

sich an den jeweiligen Anforderungen 

des Arbeitsplatzes. 

Die Blickwinkel-Klassen (I bis IV) zeigen 

an, ob nur ein einzelner gut sieht oder ob 

mehrere den Bildschirm betrachten können. 

So wird bei Klasse IV von einem Blickwinkel 

frontal auf das LCD ausgegangen (in der 

Praxis sollte ein Display mindestens Klasse 

III - eingeschränkter Blickwinkel - aufweisen), 

ein Multi-User-Display (Klasse I) muss hingegen 

einen wesentlich höheren Blickwinkel 

anbieten. 

Reflexionsklassen 

Die Reflexionsklassen (I bis III) geben 

Aufschluss, ob ein Monitor für alle Lichtverhältnisse 

geeignet ist oder nur für ganz 

gleichmäßige Beleuchtung. Hier geht es 

darum festzustellen, ob ein Bildschirm auch 

in sehr heller und beleuchteter Umgebung 

eine akzeptable Bildqualität erreicht. Die entsprechenden 

Reflexionsklassen sind wie folgt 

definiert: 

◆ I geeignet für allgemeine Büroumgebungen 

◆ II geeignet für die meisten Büroumgebungen 

◆ III geeignet für Büroumgebungen mit 

kontrollierter Leuchtdichte. 

Kontrast 

Auch die Angaben der Kontrastverteilung 

müssen nach ISO 13406-2 jetzt ganz 

bestimmten Kriterien entsprechen. Hier 

wurden die Messbedingungen genormt, um 

einen Vergleich zwischen den Herstellerangaben 

zu ermöglichen. 

In Summe ist ISO 13406-2 ein wichtiger 

Schritt in die richtige Richtung. 

Trotzdem sollte auf eines nicht vergessen 

werden: nämlich den Bildschirm bereits unbedingt 

vor dem Kauf einer eingehenden 

Begutachtung zu unterziehen. ❏ 


PROMOTION SAMSUNG LCD-MONITORE 

Der neue Samsung 181T ist kompromisslos 

vor allem für die hohen 

Anforderungen im Finanzdienstleistungs-, 

Banken- und 

Versicherungssegment ausgelegt. 

Das 18,1“ Display (Bilddiagonale 

46 cm) sowie sein extrem dünner 

Randbereich von gerade einmal 

18,6 mm machen diesen Dual 

Interface Monitor zusätzlich 

zum „State of the Art“ Flachbildschirm. 

Durch die Apple Macintosh 

Kompatibilität ist der 181T 

natürlich auch für DTP-Aufgaben 

(Desktop Publishing) ideal 

geeignet. 

Keine Kompromisse 

Technologisch gehört der neue 

Samsung 181T zum Feinsten was 

der Markt derzeit zu bieten vermag. 

Features wie eingebautes 

Netzteil, TCO99, bis zu 170 Grad 

horizontaler und vertikaler Betrachtungswinkel, 

Analog- und 

Digital-Anschlussmöglichkeit, 

das extrem hohe Kontrastverhältnis 

von 500:1 oder 3 Jahre Garantie 

- die optional auf 3 Jahre 

Vor-Ort erweiterbar ist - sind nur 

einige wenige Punkte die ganz 

klar für diesen Samsung Monitor 

sprechen.Der Monitor ist der 

Farbkombination Silber/Schwarz 

erhältlich.Samsung ist übrigens 

nicht nur der weltweit erste Hersteller, 

der als erster sämtliche Monitore 

unter dem neuen TCO ‘99 

Standard zertifizieren konnte, er 

erfüllt mit seinen Monitoren auch 

Auflagen, die weit über die gesetzlichen 

Bestimmungen hinausgehen. 

Brilliante Farbwiedergabe 

Der Samsung 181T verfügt über 

eine Auflösung von 1280 x 1024 

bei 16.7 Mio. Farben (True Color). 

Der Pixelabstand von 0,281 

sowie die hohe Helligkeit von 

250cd/m2 garantieren ergonomisches 

Arbeiten über viele Stunden. 

MARKTÜBERBLICK 

Samsung 181T - TFT Monitor 

Großbild TFT vom Feinsten 

Mit dem 181T hat der Weltmarktführer Samsung 

einen neuen 18,1“ TFT-Monitor im Programm, der vor 

allem durch State-of-the-Art Technologie, eine Fülle 

von userfreundlichen Funktionen sowie einem extrem 

ansprechenden Design überzeugt. 

Darüber hinaus bringt der Einsatz 

neuester Paneltechnologien die 

schnelle Ansteuerung der Bildpunkte 

mit nur 25 ms ohne Nachzieheffekt. 

Das macht das Gerät 

für die Darstellung schnell bewegter 

Bilder tauglich. 

Für Richard Pohl, Produktmanager 

Samsung Monitore bei EL- 

SAT, stellt der neue 18,1“ TFT- 

Monitor die konsequente Weiterführung 

der Samsung Produktstrategie 

dar. Mit diesem Monitor, 

so ist Pohl überzeugt, werden 

wir vor allem im Bankensegment 

erfolgreich sein. „Man muss sich 

am Markt schon sehr lange umschauen, 

bis man einen TFT-Monitor 

findet, der es in punkto Spezifikationen 

und Features mit unserem 

Samsung 181T aufnehmen 

kann. Vor allem das große 46 cm 

Display und der extrem dünne 

Randbereich von gerade einmal 

18,6 mm machen den 181T zum 

idealen Monitor für alle Multibildschirm-Anwendungen“. 

Der 

Preis inkl. MWSt. beträgt € 

1.670,- 

Samsung wird in Österreich exklusiv 

über ELSAT International 

Computervertriebsges.m.b.H, ein 

Unternehmen der Dicom-Gruppe, 

vertrieben. 

� Elsat International 

Tel. 01/866 44 

http://www.elsat.at 

http://www.samsung.at 


MARKTÜBERBLICK LCD-MONITORE PROMOTION OMEGA 

18,1“ Slim Line TFT-Monitor von LG Electronics 

Mit extra-schmalem Gehäuserahmen, verstellbarer Höhe 

und Portraitfunktion 

Mit ihrer geringen Standfläche eignen sich 

TFT-Displays insbesondere für Arbeitsbereiche, 

an denen mit mehreren Monitoren gearbeitet 

wird, beispielsweise in der Grafikbearbeitung, 

für Präsentationsflächen oder 

an Börsenarbeitsplätzen. Oftmals sind jedoch 

die Gehäuserahmen für die Darstellung von 

Bildern, die auf mehrere Displays aufgeteilt 

sind, zu breit. Zudem sind Einstellmöglichkeiten 

wie Neigungswinkel, Drehung u.ä. 

häufig in zu geringem Maße vorhanden. 

LG Electronics stellt nun mit dem neuen 

18,1“ FLATRON L1800P ein TFT-Display 

vor, das speziell für diese Einsatzgebiete entwickelt 

wurde. Dank dem nur 17 mm breiten 

Gehäuserahmen können Anwendungen, 

die über mehrere Bildschirme dargestellt werden, 

wie es zum Beispiel im Finanzbereich 

üblich ist, sehr viel homogener und Platz sparender 

wiedergegeben werden, als dies bei 

konventionellen Flachbildschirmen mit breiten 

Gehäusen möglich ist. Die Portraitfunktion, 

höhenverstellbares Display sowie große 

Neigungs- und Drehwinkel eröffnen zahlreiche 

weitere Verwendungsmöglichkeiten 

des Flachbildschirms. 

Das Aktiv-Matrix-TFT-Panel des 

FLATRON L1800P bietet eine aktive Bildfläche 

von 359,04 mm x 287,23 mm und ei- 

nen Pixel Pitch von 0,2805 mm x 0,2805 

mm. Die Außenmaße betragen 395,6 mm 

x 435 mm - 505 mm x 185 mm. Bei einem 

horizontalen Frequenzbereich von 31 - 80 

kHz und einem vertikalen Frequenzbereich 

von 56 - 85 Hz beträgt die maximale Auflösung 

1280x1024 bei 75 Hz, die Pixelfrequenz 

liegt bei 135 MHz. Das Display stellt 16,7 

Mio. Farben dar und weist eine Helligkeit 

von 250 cd/m² sowie ein Kontrastverhältnis 

von 350:1 auf. Der Blickwinkel beträgt 

horizontal und vertikal jeweils 160°. Das 

Display lässt sich nach hinten um 30° und 

nach vorne um 5° kippen sowie nach links 

und rechts jeweils um 45° drehen. 

Darüber hinaus ist der Bildschirm um 90° 

auf hochkant drehbar. Die Pivot-Software zur 

Darstellung des Portraitformats ist im Lieferumfang 

enthalten. Die Einstellung des 

Monitors erfolgt komfortabel über ein On- 

Screen-Display mit Funktionskurzhubtasten. 

An Anschlüssen stehen eine 15-Pin D-Sub- 

Buchse, eine DVI-I-Schnittstelle sowie ein 

2-facher USB-Hub zur Verfügung. Der 

FLATRON L1800P hat zudem einen Anschluss 

für das Kensington Lock und verfügt 

über ein integriertes Netzteil sowie einen 

Netzschalter, mit dessen Hilfe sich das Gerät 

vollständig vom Netz trennen lässt. 

Der Monitor ist nach TCO’99 zertifiziert 

und entspricht der ISO-Norm 13406-2. LG 

Electronics gewährt eine Garantie von drei 

Jahren inklusive Vor-Ort-Austausch. Die unverbindliche 

Preisempfehlung beträgt 1.529 

€ inkl.MwSt. 

� Omega Handelsges.m.b.H. 

01/615 49 00-0 

http://www.omegacom.at 


LCD-MONITORE MARKTÜBERBLICK 


MARKTÜBERBLICK LCD-MONITORE 


MONISKOP 

EVAN MAHANEY’S LEPRECHAUNS 

Gesetze gegen Computerviren! 

Mein Computer war von einem Wurmprogramm heimgesucht 

worden, genauer gesagt, von Nimda. Ich hasste nicht nur die Mühe, 

die ich aufwenden musste, sondern auch den Umstand, dass 

ich um eine Erörterung des Vorfalls mit den Leprechauns nicht 

herumkam. Und so, eines schönen Morgens, besuchten sie mich 

wieder an der Tastatur meines Computers. 

Übersetzt aus dem Amerikanischen von Reinhard Gantar 

Es war der laute Mr. Barrister, der im Tonfall 

eines Staatsanwalts das Wort ergriff: „Nun, 

O Feinschmecker der viereckigen Zitronenküchlein, 

wir haben Euch letzte Woche verpasst 

und mussten daher unverrichteter Dinge 

wieder heimkehren. Als wir kamen, war 

der Computer down. Ihr hattet also, verstehe 

ich das richtig, bereits einen anderen Gast 

aus den unendlichen Sphären der elektronischen 

Datenverarbeitung?“ Mr. Barrister liebt 

es, Suggestivfragen zu stellen, die eigentlich 

gar keine waren, sondern in den Raum gestellte 

Behauptungen. Ich erklärte, dass ich, 

yes, infiziert worden war. Wie das geschehen 

sei, sei mir aber unerklärlich, denn ich öffnete 

niemals Attachments. Niemals. Wenigstens 

nicht, ohne vorher einen Virenscanner 

einzusetzen. Meine Virenscanner sind immer 

der letzte Stand der Technik, ebenso wie 

meine Version von Internet Explorer und 

Windows. Trotzdem hatte mich Nimda erwischt. 

„Sie brauchen sich nicht schuldig zu 

fühlen,“ lächelte Mr. Barrister, was er nur selten 

tat. „Das passierte sehr vielen Leuten. Und 

da war doch ein Support-Mann von Eurem 

Kabel-ISP, der an Eurer Maschine herum- 

murxte. Ich behaupte nicht, dass er absichtlich 

Nimda installiert hat, aber er hat Dateien 

vom Internet geholt und Dokumente 

geöffnet. Vielleicht hat er Euer Problem hervorgerufen?“ 

Die immer lächelnde Frau 

Schaum sprang auf: „Oder Ihr habt Euch bei 

infizierten HTML-Seiten angesteckt, oder 

durch Betrachten einer E-Mail im Microsoft 

Outlook Rahmen.“ Frau Schaum runzelte ein 

wenig die Stirn: „Wir wissen, dass Ihr immer 

noch Outlook 2000 für E-Mail und Kalender 

verwendet, obwohl das Programm ein beliebtes 

Ziel von Hackern und Virenprogrammierern 

ist.“ Ich stimmte ihnen zu. Ich 

hatte gewußt, dass mir die Leprechauns Fahrlässigkeit 

vorwerfen würden, wusste aber 

auch, dass ich mein Mailprogramm nicht upgraden, 

sondern lieber mit den regelmäßigen 

Patches von Microsoft weiterbasteln würde. 

Meine Gewohnheiten sind mir lieb und teuer. 

Frau Skeptic sprang auf und zeigte mit 

dem Finger auf meine Nase. Sie ist sehr skeptisch 

und gibt sich gern zynisch. „Nun, O 

Liebhaber der Filbert Cremes Tortes, ihr werdet 

wohl gleich selbst mit einer kleinen An- 


MONISKOP EVAN MAHANEY’S LEPRECHAUNS 

klage fortfahren. Wollt Ihr nicht, dass die Regierung 

etwas gegen Hacker unternimmt, 

gegen Hacker, die teilweise außerhalb unseres 

Landes sitzen?“ 

Natürlich konnte mich Frau Skeptic nicht 

verunsichern. Ich antwortete, dass ich mir 

tatsächlich eine nahe Zukunft vorstellen 

konnte, in der wir mehr Einmischung der Regierung 

in Belange des Internet sehen werden. 

Und dass ich tatsächlich der Auffassung 

war, ein paar Monate in einer dunklen Zelle 

bei Wasser und Brot könnten diesen jungen 

virenschreibenden Hooligans nicht schaden. 

„Seht Ihr? Hier hören wir wirklich schon 

den Ankläger,“ zwinkerte Frau Skeptic. „Aber 

wisst Ihr was? Ihr habt recht. Als wir hörten, 

das Ihr Euch infiziert hattet, diskutierten wir 

den Vorfall und landeten bei der Feststellung, 

dass bald eine Menge Legislatur sich mit derlei 

Bedrohungen befassen wird. 

Ob die gigantischen Summen, die Virenund 

Wurmattacken zugeschrieben werden, 

stimmen, vermag ich nicht zu sagen, aber Michael 

Erbschole, Leiter von Computer Economics, 

hat darüber ein großartiges Buch geschrieben: 

Information Warfare: How To Survive 

Cyber Attacks (Anmerkung des Übersetzers: 

Informationskrieg: Wie man Cyber-Attakken 

überlebt. Ich bin übrigens von der Großartigkeit 

des Buchs weit weniger überzeugt.) Hier sind 

die Ziffern zu den einzelnen Vorfällen der 

letzten Jahre.“ 

Mr. Barrister, der sich mit seiner vollständigen 

Kenntnis der US- und internationalen 

Gesetze brüstet, schaltete sich wieder in un- 

Jahr, Codename, Weltweiter Schaden 

(in US$), Cyber Attack Index 

(Quelle: Computer Economics) 

2001, Nimda, 635 Millionen, 0.73 

2001, Code Red, 2620 Millionen, 2.99 

2001, Sir Cam, 1150 Millionen, 1.31 

2000, Love Bug, 8750 Millionen, 10.0 

1999, Melissa, 1100 Millionen, 1.26 

1999, Explorer, 1020 Millionen, 1.17 

sere Unterhaltung ein. „Wie genau diese Zahlen 

sind, weiß ich nicht, ich weiß aber folgendes: 

Sie würden vor Gericht standhalten 

und sind mehr richtig als mehr falsch. Eine 

Virenattacke oder ein entfesselter Wurm sind 

sehr gefährliche Biester. Es wundert mich, 

dass nicht Terroristen den Schaden verursachen, 

sondern Hacker und Halbwüchsige. 

Bisher aber ist das so. Und nun noch ein 

Wörtchen zu den Kosten.“ Mr. Barrister deutete 

mit dem Finger nach mir: „Wieviel hat 

es Euch an vertaner Zeit gekostet?“ 

Ich musste zugeben, dass es eine sehr teure 

Woche geworden war, und dass ich als freischaffender 

Journalist keine Möglichkeit hatte, 

meinen Arbeitgeber dafür aufkommen zu 

lassen. Ich hatte meinen Computer desinfizieren 

müssen, nur um dann herauszufinden, 

dass das Virus McAfee noch einmal ausgetrickst 

hatte. Es waren mehrere Versuche notwendig, 

Nimda tauchte tagelang immer wieder 

auf. Schließlich formatierte ich die Festplatte 

und installierte alles neu. Das war zeitraubend, 

daher wusste ich sehr genau, wovon 

Mr. Barrister sprach. Frau Skeptic ergriff 

wieder das Wort. „Nun, O Freund der Erdbeerkäsekuchen, 

hier habe ich ein gelungenes 

Schlusswort für Euren Bericht an Eure 

Leser. Ein neuer Trend wird dieses Jahr beginnen. 

Die jeweiligen legislativen Körperschaften 

aller Länder - egal ob in den USA, 

Österreich oder Tadschikistan - warten nur 

darauf, das Internet zu regulieren. Durch die 

hohen Kosten, die durch Viren, Worms, 

DOS-Attacken und eine Reihe anderer Giftigkeiten 

entstehen, haben sie Vorwände genug, 

um Gesetze zu erlassen. Darauf kann 

man gutes Geld verwetten.“ Und - Puff - waren 

sie verschwunden, die Leprechauns. Wie 

immer hatten sie aber die übersetzten Phrasen 

zurückgelassen. ❏ 

Phrasen, die übersetzt werden müssen 

Das Zitat: „In den kommenden Tagen werde ich das Angebot für die Einigung genau studieren, um sicherzugehen, dass es den freien 

Wettbewerb in der Computerindustrie wiederherstellt, speziell jene Punkte, bei denen in Washington festgestellt wurde, dass Microsoft 

gegen die Antikartellgesetze verstoßen hat. Wir alle wissen, der Teufel steckt in den Details.“ 

Die Umstände: Ein Statement von Senator Oren Hatch, der das juridische Komitee leitet, das in Salt Lake City in Utah zu Hause ist, 

zufällig genau dort, wo auch ein erbitterter Microsoft Gegner beheimatet ist: Novell. 

Die Übersetzung: Ich sehe ein, dass ich keine Macht über die Gerichte habe, aber ich muß mir meinen Unterhalt bei Novell verdienen. 

Wenigstens sollte ich groß und wichtig aussehen. Dieses Statement hilft mir dabei. 

- - - - - - - - - - 

Das Zitat: „Es entstand in einem Nischenmarkt. Wir sahen gute Resultate, aber jetzt müssen wir etwas Abstand gewinnen.“ 

Die Umstände: Mark Viken, Senior Vice President der Information Technology Products-Abteilung bei Sony, erzählt Reportern, dass 

Sony das Vaio Slimpad Tablet einstellen wird. 

Die Übersetzung: Für 2500 Piepen wollte dieses Ding niemand kaufen. Daher bieten wir es einfach nicht mehr an. 

- - - - - - - - - - 

Das Zitat: „Es gibt juristische und technische Beschränkungen dessen, was ein ISP tun kann. Es ist wichtig, dass das alle Beteiligten 

verstehen: Was ein ISP tun darf und kann.“ 

Die Umstände: Stewart Baker, ein Gesellschafter der Washingtoner Kanzlei Steptoe & Johnson, erklärt, dass große amerikanische ISPs 

wie AOL, Earthlink, WorldCom, Cable & Wireless und Verizone Online eine Lobby brauchen, um dem Kongress zu „helfen“, neue 

Gesetze zu verabschieden und den Haftungsrahmen für ISPs festzulegen. Daher auch der Name der neuen Gruppe: United States Internet 

Service Provider Association. 

Die Übersetzung: Die Regierung will uns maßregeln, daher rotten wir uns zusammen und wehren uns, damit uns die Felle nicht 

davonschwimmen. 

- - - - - - - - - - 

Das Zitat:„Mehr als 50 Prozent aller Mobile Applications, die Anfang 2002 herauskommen, werden Ende 2002 schon wieder überflüssig 

sein.“ 

Die Umstände: Eine interessante Behauptung der Gartner Group, einer bekannten Beratungsfirma, die eine Erhebung für das Jahr 

2002 machte. (Es wird ein verdammt hartes Jahr.) 

Die Übersetzung: Alle Mobile Applications sind schon veraltet, wenn sie gefertigt werden, noch mehr veraltet, wenn sie in den Karton 

kommen, und noch mehr veraltet, wenn sie vom Laden mit nach Hause genommen werden. 


Der Mensch - ein rationaler Teufel? 

Die heutige Zeit der Globalisierung stellt an den Menschen als 

Individuum, aber auch an die Gesellschaft als Ganzes große 

soziale Anforderungen. Ob und wie die Menschheit diesen 

Anforderungen gerecht wird, versucht der amerikanische 

Philosoph Ken Wilber zu ergründen. 

Christofer Radic 

In seinem Buch „Ganzheitlich handeln“ 

zündet Ken Wilber ein wahres 

Gedanken-Feuerwerk. Dabei 

verliert er sein eigentliches Thema 

jedoch nie aus den Augen: die „integrale 

Vision“, die Einheit in der 

Vielfalt, die Integration, Zusammenführung, 

Vereinigung und 

Vernetzung der Menschheit. Er liefert 

fundierte, durch viele Beispiele 

untermauerte Analysen und baut 

darauf eigene Visionen auf. 

Das Buch rüttelt auf, ohne Angst 

zu machen. Im Gegenteil, es macht 

Mut, denn es steuert dem allgemeinen 

Pessimismus glaubhaft entgegen. 

Wilber ist überzeugt, dass 

wir es schaffen werden, unsere Probleme 

mit dem Übergang zur Informationsgesellschaft 

erfolgreich 

zu lösen, denn es sei nun mal die 

Natur des Menschen, nach stabilem 

sozialem Zusammenleben zu 

streben. 

Kooperation: jeder für sich 

selbstlos? 

Warum gehören Sie einer Gruppe 

an? Weil sich dort Menschen finden, 

die die gleichen Neigungen 

und Interessen haben wie Sie. Purer 

Egoismus also. Trotzdem haben sich 

bei den Menschen Selbstlosigkeit 

und Sozialverhalten entwickelt. 

Grund dafür ist, das Menschen auch 

ein starkes Interesse daran haben, 

beispielsweise ihre Verwandten zu 

unterstützen, und dass sie umso 

selbstloser handeln, je enger die 

verwandtschaftliche Beziehung ist. 

Anders wären Familienbetriebe gar 

nicht möglich gewesen. Ohne Verwandtschaft 

keine Soziabilität. Bedeutet 

das, dass den Menschen die 

sozialen Triebe in die Wege gelegt 

worden sind? Ja, aber glauben Sie 

jetzt nicht, dass diese unsere Spezies 

durch und durch gut ist! Eine 

Gesellschaft von Engeln würde auch 

nicht funktionieren, weil gerade 

hier der Opportunist besonders 

leichtes Spiel hätte. Andererseits 

sind auch lauter Teufel nicht überlebensfähig, 

weil sie sich ständig 

gegenseitig übers Ohr hauen, statt 

zusammenzuarbeiten. Also gibt es 

beides, Gut und Böse. Die menschliche 

Psyche hat sich so ausgeprägt, 

dass wir das eine vom anderen gut 

unterscheiden können. Und weil 

Auf der Suche nach Weisheit 

Nur mit dem Notizheft seines Meisters Kodo Sawaki besteigt 

Taisen Deshimaru die transsibirische Eisenbahn und kommt 

1967 in Frankreich an. Hier beginnt er den Auftrag seines 

Meisters zu erfüllen, Zen in den Westen zu bringen. 

Renate Maier-Gilly 

Kodo Sawaki gilt als Reformer 

des japanischen Zen, der die 

wahre Unterweisung Buddhas 

aus den erstarrten Formen des 

klösterlichen Lebens herauslösen 

wollte, um sie der Lebenswirklichkeiten 

der Menschen zugänglich 

zu machen. Aus diesem 

Anliegen heraus ist das Wirken 

seines Nachfolgers Taisen 

Deshimaru in Europa zu verstehen. 

Heute gibt es ungefähr 

hundert zendo oder dojo in 

Frankreich, Deutschland und anderen 

Ländern, in denen Zen und 

die Praxis des Zazen gelehrt wird. 

Im April 1982 verstarb Taisen 

Deshimaru. Eine seiner Schülerinnen 

war die Zen-Lehrerin 

Evelyn de Smedt, die mit ihm 

seine Werke veröffentlichte. 

Komyozo zanmai bedeutet „das 

wunderbare Licht, das vom Körper 

eines Buddhas ausstrahlt“ und 

ist der einzige Text, den Meister 

Koun Ejo im 13. Jahrhundert 

wir aufgrund unserer Emotionen 

das Gute belohnen und das Böse 

bestrafen, leben wir in dieser zweipoligen 

Welt mit ansehnlichem Erfolg. 

Als „rationale Teufel „ im Sinne 

von Immanuel Kant. Denn wir 

kommen zwar moralisch und 

selbstlos daher, aber das alles schon 

wieder aus purem Egoismus. 

Selbstorganisierte 

Koordination contra hierarchische 

Bürokratie? 

Was passiert heute am modernen 

Arbeitsplatz? Die Leute organisieren 

sich selbst, schaffen formelle hierarchische 

Strukturen ab und ersetzen 

sie durch flache, informelle 

Netzwerke. Das funktioniert, weil 

jeder auf seinen eigenen Ruf achtet 

und genau hinsieht, ob die anderen 

die aufgestellten Regeln ebenfalls 

einhalten. In einer vernetzten Gemeinschaft 

wird somit Kooperation 

belohnt. Gerade dort, wo gemeinsame 

Ressourcen genutzt werden, 

blüht die Selbstorganisation. Es gibt 

gemeinsame Normen und Werte 

und die Koordination entwickelt 

sich von unten. Müssen wir uns also 

von der hierarchisch struktu- 

selbst verfasst hat. Bis Ende des 

19.Jahrhunderts durfte er, gemäß 

der Anweisung am Ende des 

Originaltextes, nicht veröffentlicht 

werden. Diese knappen 

Textpassagen über das Wesen des 

Zen, werden von Evelyn de 

Smedt erläutert. Sie beschreibt 

das Wesen des Komyo, des spirituellen 

Lichtes, das Wesen des 

menschlichen Geistes und die 

Praxis des Zen, das Zazen. Damit 

soll suchenden Menschen ein 

Weg gezeigt werden, der sie von 

Illusionen befreien kann, indem 

„das wahre Gesicht verwirklicht“ 

wird. Obwohl traditionelle 

Begriffe wie Karma, Ki, Satori, 

BÜCHER MONISKOP 

rierten Bürokratie verabschieden? 

In den vergangenen 50 Jahren jedenfalls 

haben selbstorganisierte 

Koordinationsformen immer mehr 

die Oberhand gewonnen, in der Politik 

ebenso wie in der Wirtschaft. 

Autoritäre Unternehmen und totalitäre 

Staaten haben heute das Problem, 

über ungenügende Informationen 

zu verfügen. 

Ohne technologisches Expertenwissen 

läuft nichts mehr. Dezentralisierung 

tut also Not, wobei in 

der Folge allerdings recht schnell 

Koordinationsprobleme auftreten. 

Dann schaffen letztlich Netzwerke 

Abhilfe, denn die „verwandeln Anhäufungen 

in Ganzheiten, Bruchteile 

in Integration, Entfremdung 

in Zusammenarbeit.“ 

Fazit 

„Ganzheitlich handeln“ ist die erste 

allgemeinverständliche Einführung 

in Ken Wilbers wissenschaftliche 

Sicht. Verständlich und kompakt 

bietet es aber auch den langjährigen 

Freunden der Arbeit von 

Ken Wilber neue Ansätze und Anregungen. 

Zudem präsentiert er 

tägliche Übungen, die die Leser aufgreifen 

können, um die im Buch 

entfaltete integrale Sicht auch in 

das eigene, tägliche Leben einfließen 

zu lassen. Ein Paradebeispiel 

für interdisziplinäres Denken. 

Ken Wilber: Ganzheitlich handeln. 221 

Seiten. Arbor Verlag 2001. ISBN: 

392419579X. Preis ca. 22,50 Euro 

shikantaza etc. immer verständlich 

erklärt werden, ist das Buch 

für Leser, die mit dem Themengebiet 

bereits vertraut sind, zu 

empfehlen. Das ursprüngliche 

Veröffentlichungsverbot gründete 

sich auf der auch damals berechtigten 

Sorge um richtiges 

Verständnis. Immerhin erzählen 

die vorliegenden einhundertvierzig 

Seiten dieses Buches von 

nichts weniger als dem “vollkommenen 

Erwachen“. 

Komyozo zanmai. Das Licht des 

Satori. Ein Zen Text von Meister 

Koun Eyo (1198-1280). Werner 

Kristkeitz Verlag, Heidelberg- 

Leimen, 2001 


AUS DER REDAKTION 

Inserentenverzeichnis: 3/2002 

Allied Telesyn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23 

ARP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 

ATMS . . . . . . . . . . . . . . . . . .Banderole 

Benq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 

Comnet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63 

Compaq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .U2 

Deutsche Messe . . . . . . . . . . . . . . . . .9 

Hewlett Packard . . . . . . . . . . . . . . . .13 

Hummingbird . . . . . . . . . . . . . . . . . .U4 

Iiyama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 

Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53 

MA 53 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30,31 

Minolta QMS . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 

MSB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51 

Pürk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55,61 

Schoeller Network Controll . . . . . . . .57 

Stadler EDV . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 

Trend Micro . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21 

Wifi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71 

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