Manuel Linares ist bei DV-COM der neue Call ... - Möller Horcher

Pressemitteilung
Geschäftsprozess-Outsourcing-Spezialist DV-COM setzt Expansionskurs fort
Manuel Linares ist bei DV-COM der neue Call
Center-Leiter am Standort Pforzheim
Pforzheim, 08. März 2011 +++ Die DV-COM Dieter Gretzschel GmbH, Dienstleister für
Geschäftsprozess-Outsourcing und Kundenkommunikation (www.dv-com.de), hat
Manuel Linares als neuen Leiter für das Call Center in Pforzheim gewonnen. Als
Standortleiter wird Linares zudem die Geschäftsleitung von DV-COM verstärken.
Manuel Linares ist ausgewiesener Experte für Inbound- und Outbound-Prozesse und
hat in seiner beruflichen Laufbahn etliche Call Center-Projekte geleitet. Bei DV-COM
wird Linares die Verantwortung für 350 Mitarbeiter tragen und die innerbetriebliche
Fortbildung der Führungskräfte übernehmen. „Zu meiner Arbeit für DV-COM wird es
auch gehören, funktionierende Multiskill-Strukturen zu schaffen“, erklärt Linares.
„Denn die Grenzen zwischen Inbound und Outbound verschwimmen zunehmend.
Den klassischen Verkäufer, Kundenbetreuer oder Techniker gibt es längst nicht mehr.
Nur wer seine Mitarbeiter vielfältig qualifiziert und motiviert, wird sich als
Qualitätsführer behaupten können. Dazu will ich bei DV-COM beitragen.“ Vor seinem
Wechsel zu DV-COM war Linares zuletzt bei der adm agentur für dialogmarketing
GmbH als Call Center-Leiter beschäftigt.
„In Manuel Linares haben wir einen Mitarbeiter gefunden, der hervorragende
Kenntnisse in den Bereichen Inbound und Outbound sowie Mitarbeiterführung
vorweisen kann. Wir sind zuversichtlich, dass wir unseren Expansionskurs mit seiner
Unterstützung werden fortsetzen können“, sagt Dieter Gretzschel, Geschäftsführer
von DV-COM. Manuel Linares ist gelernter Einzelhandelskaufmann und begann seine
berufliche Karriere 2003 als Teamleiter eines Outbound-Projekts für das
Dienstleistungsunternehmen SNT. 2005 wechselte Linares zur Dialogmarketing-
Agentur adm und betreute als Senior Projektleiter In- und Outbound-Projekte in den
Bereichen Versicherung, Telekommunikation und Einzelhandel. 2009 übernahm
Manuel Linares die Leitung des Call Centers am adm-Standort Anklam, der sich unter
seiner Führung zu einem Vorzeigestandort im Bereich Up- and Cross-Selling
entwickelte.

Über DV-COM
Die DV-COM Dieter Gretzschel GmbH (www.dv-com.de) ist Dienstleister für Geschäftsprozess-
Outsourcing und Kundenkommunikation mit Hauptsitz in Pforzheim und einem zweiten
Standort in Dresden, der DV-COM Edith Gretzschel GmbH & Co. KG. Gründer, Inhaber und
Geschäftsführer der DV-COM Unternehmen sind Edith und Dieter Gretzschel. Das
Dienstleistungsportfolio der DV-COM umfasst unter anderem den aktiven Verkauf,
Marktforschung, Inboundsales, ganzheitliche Kundenberatung und -betreuung, Backoffice-
Support, Neukundengewinnung, Bereitstellung von Servicehotlines, Beschwerdemanagement,
Forum-Betreuung, LiveChat-Betreuung, Community Management, Social Media Operations
und vieles mehr. Kunden betrauen die DV-COM mit den kompletten First Level- und
Backoffice-Tätigkeiten.
Bereits seit 1974 unterstützt DV-COM Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei ihrer
Kundenkommunikation auf allen Kanälen. Mit mehr ca. 800 Mitarbeitern ist die DV-COM an
365 Tagen im Jahr für ihre Auftraggeber und Endkunden präsent. Aufgrund ihrer hohen
Ansprüche an Datenschutz und Datensicherheit vertrauen Behörden und renommierte
Geschäftskunden aus den verschiedensten Sektoren der DV-COM. Zu den Referenzkunden
zählen unter anderem Kabel Baden-Württemberg, Deutsche Telekom Kundenservice , Energie
Baden-Württemberg, Stiftung Warentest, Haufe Lexware, TeleColumbus, das Bundesamt für
Finanzen, verschiedene Creditreformen sowie eine Vielzahl von Versendern.
Kontakt:
DV-COM Dieter Gretzschel GmbH Möller Horcher Public Relations GmbH
Anne Ziegra Niederlassung Dresden
Wilhelm-Becker-Str. 11 Sandy Wilzek
75179 Pforzheim Heubnerstr. 1
Tel. +49 (0)7231/1470-125 09599 Freiberg
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