The Leading Hotels of the World, Ltd. erneuert Kriterienkatalog für ...

The Leading Hotels of the World, Ltd. erneuert Kriterienkatalog für
Qualitätsstandards
The Leading Hotels of the World setzt hohe Maßstäbe durch seine strengen
Aufnahmekriterien und die regelmäßigen, anonymen Qualitätskontrollen der
Mitgliedshotels durch die Leading Quality Assurance. Anfang 2009 hat die Hotelallianz
den seit acht Jahren geltenden Qualitätskriterienkatalog überarbeitet, um den
veränderten Bedürfnissen und Erwartungen der Gäste Rechnung zu tragen.
Das bisherige System erfasste in einem sehr detaillierten Punktesystem die Einzelkriterien
von der Reservierung bis zum Check-out. In der überarbeiteten Version wird eine
ganzheitlichere Betrachtung zu Grunde gelegt und ein Gesamteindruck bewertet. Außerdem
wird noch stärker als bisher die soziale Kompetenz der Hotelmitarbeiter bewertet: Gehen sie
auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche der Gäste genügend ein? Wird ein
persönlicher Kontakt aufgebaut? Wird der Gast wirklich wahrgenommen, oder werden
angelernte Standards abgerufen?
Ted Teng, Präsident und Chief Executive Officer The Leading Hotels of the World, Ltd.: “Wir
haben erkannt, dass unser bisheriger Kriterienkatalog die Qualität unserer Mitglieder nicht
mehr korrekt abgebildet hat. Durch die Erneuerung der Kriterien und die stärkeren
Berücksichtigung der Angestellten, müssen unsere Hotels in manchen Bereichen
nachjustieren, unter den Mitarbeitern die Eigenverantwortung fördern und unter Umständen
noch intensiver schulen.“
Die Leading Quality Assurance setzt mit ihrem Kriterienkatalog international anerkannte
Maßstäbe und wird neben The Leading Hotels of the World auch von weiteren
Luxushotelgruppen zur Qualitätssicherung herangezogen. Trent Walsh, Managing Director
der Leading Quality Assurance: „Durch unsere Zusammenarbeit unter anderem mit Mandarin
Oriental, Ritz Carlton oder Four Seasons verfügen wir über einen sehr guten Überblick über
die internationale Luxushotelindustrie. Das hilft uns sehr, die Standards zu definieren, die zu
einer Allianz wie The Leading Hotels passen und dadurch unverwechselbar sind.“

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In den 80 Jahren ihres Bestehens hat The Leading Hotels of the World vor allem immer auf
die Einzigartigkeit und Unverwechselbarkeit ihrer Mitgliedhotels gesetzt. Der neue
Kriterienkatalog der Leading Quality Assurance wird diese Qualitätsmerkmale wieder
verstärkt in den Mittelpunkt stellen.
30. April 2009
Redaktionsvermerk
The Leading Hotels of the World, Ltd. ist ein weltweit anerkannter Zusammenschluss führender
Luxushotels. Er vereint über 450 renommierte Hotels, Resorts & Spas unter einem Markendach und
betreibt die Buchungs- und Reservierungsportale www.lhw.com und www.lhwspas.com. Hauptsitz
von The Leading Hotels of the World, Ltd. ist New York. Als größte international agierende
Luxushotelmarke unterhält das Unternehmen darüber hinaus weltweit mehr als 20
Regionaldirektionen. Die Regionaldirektion Europa, Naher Osten und Afrika hat ihren Sitz in
Frankfurt.
Gebührenfreie Service- und Reservierungsnummer für Deutschland 0800 8521 100,
für Österreich 0800 295 284 und für die Schweiz 0800 55 11 23.
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