Service Journal - METATRAIN GmbH
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Seite 42 1. Mittelfränkische <strong>Service</strong> Olympiade Samstag, 26. September 2009<br />
Gewinnen Sie eine der drei<br />
attraktiven Reisen<br />
Wenn Sie sich an der Bewertung<br />
zur 1. <strong>Service</strong>-<br />
Olympiade des Medienverbundes<br />
Nürnberger<br />
Land beteiligen, können<br />
Sie als Hauptpreis eine<br />
Flugreise für zwei Personen<br />
nach Tunesien gewinnen<br />
(die genauen Teilnahmebedingungen<br />
finden Sie<br />
auf der letzten Seite dieser<br />
Sonderbeilage).<br />
Sie verbringen eine Woche im Vier-Sterne-Hotel Iberostar Averroes in Hammamet-Yasmine,<br />
„all inclusive“ im Standard-Doppelzimmer.<br />
Diese Reise wird ein besonderes Erlebnis: Hammamet-Yasmine wird schon heute als<br />
die Perle Tunesiens bezeichnet. Die Architektur dieser neuen Stadt ist bewusst in sehr<br />
tunesischem Stil gehalten. Der Flug erfolgt ab/bis Nürnberg. Zur Auswahl stehen verschiedene<br />
Termine von November bis Ende Februar.<br />
Bei der Übergabe des Gewinn-Gutscheins erhält der/die Gewinner/in eine Übersicht<br />
über die genauen Leistungen.<br />
Die Reise wird angeboten in Kooperation mit dem Reisebüro Hartmann in Lauf.<br />
2. und 3. Preis<br />
Aber damit nicht genug:<br />
Als 2. und 3. Preis bietet<br />
der Medienverbund jeweils<br />
einen Wohlfühl-<br />
Kurzurlaub für vier Tage<br />
im Kurhotel an der Obermaintherme<br />
in Bad Staffelstein.<br />
Enthalten sind in<br />
den Reisegutscheinen jeweils<br />
vier Übernachtungen<br />
für zwei Personen im<br />
Doppelzimmer inklusive<br />
reichhaltigem Vital-Frühstücksbüfett,<br />
Vier-Gang-<br />
Feinschmecker-Halbpension, zwei Eintrittskarten pro<br />
Person à drei Stunden für die benachbarte Obermaintherme,<br />
zur Begrüßung auf dem Zimmer: eine Flasche<br />
Geldermann-Sekt, ein Blumenstrauß und ein Teller mit<br />
einer Auswahl von Kurhotel-Pralinen.<br />
Also, mitmachen lohnt sich bei diesen attraktiven Preisen auf jeden Fall!<br />
Mehrfach ausgezeichnet<br />
<strong>Service</strong> und Kompetenz des Autohauses Leonhard Sperber wird hoch geschätzt<br />
Michael Sperber (l.) und Klaus Brunner nehmen den Motorblock eines Fahrzeugs unter<br />
die Lupe.<br />
DIEPERSDORF — Der <strong>Service</strong><br />
der Leonhard Sperber<br />
<strong>GmbH</strong> wird von den Kunden<br />
hoch geschätzt und spricht<br />
für sich: Klimaanlagen und<br />
Standheizungsservice, Karossierearbeiten<br />
aller Art,<br />
Glasreparaturen, Haupt- und<br />
Abgasuntersuchungen sowie<br />
Fahrwerkservice und Vermessung<br />
sind Teil des umfassenden<br />
Leistungsangebotes.<br />
Edeltraud und Leonhard<br />
Sperber hatten das Autohaus<br />
1973 im Leinburger Ortsteil<br />
Diepersdorf eröffnet. Für den<br />
gelernten Kfz-Mechaniker<br />
lag es nahe, sich damit selbstständig<br />
zu machen. Inzwischen<br />
wird der Familienbetrieb<br />
von seinen Kindern Andrea<br />
und Michael geführt.<br />
Im Meisterbetrieb sind zwölf<br />
Fachleute tätig, mit deren Arbeit<br />
die Kunden sehr zufrieden<br />
sind.<br />
Schwerpunkt des Autohauses<br />
ist neben dem Verkauf<br />
Leonhard Sperber <strong>GmbH</strong> Kennzahl -81<br />
Inhaber:<br />
Andrea und Michael Sperber<br />
Anschrift und Kontaktdaten:<br />
Straßäckerweg 6,<br />
91227 Leinburg-Diepersdorf<br />
Tel. 09120/18840<br />
Fax 09120/188420<br />
www-Adresse www.auto-sperber.de<br />
Branche:<br />
Kfz<br />
Mitarbeiterzahl: 12<br />
Gründungsjahr: 1973<br />
Öffnungszeiten:<br />
Montag bis Donnerstag 7 bis 18<br />
Uhr, Freitag 7 bis 17 Uhr, Samstag<br />
9 bis 13 Uhr<br />
von Neu- und<br />
Gebrauchtwagen<br />
der FabrikateVolkswagen<br />
und Audi<br />
das Leistungsangebot<br />
der<br />
Werkstatt. Zwei<br />
Kfz-Meister,<br />
zwei <strong>Service</strong>techniker,Mechaniker<br />
und<br />
Mechatroniker<br />
warten, pflegen<br />
und reparieren<br />
Pkw. Seit Jahren<br />
ist die LeonhardSperber<br />
<strong>GmbH</strong> eine<br />
geschätzte <strong>Service</strong>vertretung<br />
für die Automarken<br />
Audi<br />
und VW. Sie wurde mehrfach<br />
ausgezeichnet. Erst<br />
2008 wurde dem Betrieb der<br />
„Volkswagen <strong>Service</strong> Quality<br />
Award“ überreicht, in diesem<br />
Jahr wurde er auch für „hervorragende<br />
Leistungen im<br />
Bereich Kundenzufriedenheit“<br />
geehrt. Der TÜV hat<br />
dem Unternehmen bescheinigt,<br />
ein umweltbewusster<br />
Fachbetrieb zu sein. Die<br />
Firma ist zudem als Ausbildungsbetrieb<br />
der Kraftfahrzeuginnung<br />
anerkannt.<br />
Ein Hol- und Bringservice sowie<br />
die Bereitstellung eines<br />
Mietwagens sorgen dafür,<br />
dass den Kunden so wenig<br />
Aufwand wie nur möglich<br />
entsteht. Mit dieser Verknüpfung<br />
aus bestmöglichem <strong>Service</strong><br />
und fachlicher Kompetenz<br />
bewährt sich das Unternehmen<br />
mittlerweile nun<br />
schon seit 37 Jahren.<br />
Welche Kunden passen zu mir?<br />
„<strong>Service</strong> ist sexy“: Viele praktische Umsetzungstipps<br />
im Buch zur <strong>Service</strong>-Weltmeisterschaft<br />
Das im Gabler-Verlag erschienene<br />
Buch „<strong>Service</strong> ist sexy!“<br />
von Johann und Norbert<br />
Beck bringt viele praktische<br />
Umsetzungstipps zum Thema,<br />
wie Unternehmen <strong>Service</strong><br />
als Marketing- und Vertriebsinstrument<br />
einsetzen<br />
können. Mit Übungen am<br />
Ende jedes Kapitels und zehn<br />
<strong>Service</strong>-Design-Regeln wird<br />
die Umsetzung in jedem Unternehmen<br />
zum Kinderspiel.<br />
„<strong>Service</strong> ist sexy“ ist ein unterhaltsam<br />
geschriebenes<br />
Buch mit fundiertem Handlungswissen<br />
und unverzichtbar<br />
für alle, die sich durch<br />
einzigartigen <strong>Service</strong> einen<br />
Wettbewerbsvorsprung sichern<br />
wollen. Das Buch kann<br />
in jeder Buchhandlung oder<br />
unter www.metatrain.de bezogen<br />
werden. Hier ein kleiner<br />
Auszug aus dem Kapitel<br />
4: Sexy-Faktor Bezugsgruppe<br />
– Hunde bestäuben selten<br />
Bäume: „Welche Gruppe<br />
Gleichgesinnter, welche<br />
Bezugsgruppe sprechen Sie<br />
an? Welche können Sie überhaupt<br />
erfolgreich ansprechen?<br />
Welche wollen Sie ansprechen?<br />
Letztendlich müssen<br />
Sie sich die Frage stellen,<br />
welche Kunden denn überhaupt<br />
zu Ihnen passen. (. . . )<br />
Also stellen Sie sich immer<br />
und immer wieder folgende<br />
Fragen: Was haben Ihre Kunden<br />
davon, dass es Sie gibt?<br />
Welche Kunden haben etwas<br />
davon, dass es Sie gibt?<br />
Mit welchen Kunden können<br />
Sie langfristig Beziehungen<br />
aufbauen? Die größte<br />
Falle, in die viele Unterneh-<br />
Autohaus Sperber, Ihr <strong>Service</strong>partner<br />
Zentral im Landkreis Nürnberger Land<br />
Mode macht sexy – <strong>Service</strong> ist sexy. Foto: ©P.-G. Meister/Pixelio<br />
men tappen, ist das Verlangen,<br />
mit allen und jedem eine<br />
Geschäftsbeziehung aufbauen<br />
zu wollen.<br />
Der verstorbene ehemalige<br />
bayerische Ministerpräsident<br />
Franz Josef Strauß soll<br />
zu diesem Thema einmal gesagt<br />
haben: ,Everybody’s darling<br />
ist everybody’s Depp.‘<br />
Will ein Unternehmen<br />
everybody’s darling sein, hat<br />
es meist ein Problem. Es gibt<br />
nämlich generell zwei Kundengruppen,<br />
denen man es<br />
nie recht machen kann: die<br />
aus Prinzip Unzufriedenen<br />
und diejenigen, die nicht zur<br />
richtigen Bezugsgruppe des<br />
Unternehmens gehören.<br />
Dazu meinte der Teilnehmer<br />
eines Seminars einmal: ,Ja,<br />
aber man muss doch nach allen<br />
Seiten offen sein!‘ Dem<br />
könnte man salopp entgegensetzen:<br />
,Wer nach allen Seiten<br />
offen ist, ist meistens nicht<br />
ganz dicht.‘ Porsche drückt<br />
sich nicht davor, die eigene<br />
Zielgruppe messerscharf<br />
Die halten,<br />
was wir<br />
versprechen.<br />
Volkswagen Original<br />
Scheibenbremsbeläge, Satz vorn<br />
Für Polo, Bj. 10/94 bis 12/99 (nicht GTI).<br />
Damit Ihr Volkswagen ein Volkswagen bleibt.<br />
Volkswagen <strong>Service</strong>.<br />
zu definieren und damit natürlich<br />
auch zu polarisieren.<br />
Die Anzeige für den Porsche<br />
Cayman zeigt das deutlich:<br />
,Kein bisschen interessiert?<br />
Macht Sie nicht an? Na dann<br />
weiterhin viel Spaß beim<br />
Töpfern.‘ Es ist wie im richtigen<br />
Leben. Was der oder die<br />
eine sexy findet, ist für den<br />
oder die andere lächerlich.<br />
Was den oder die eine völlig<br />
kirre macht, lässt den<br />
oder die andere völlig kalt.<br />
Auch Ihr Unternehmen kann<br />
mit noch so gutem <strong>Service</strong><br />
nicht für alle gleich sexy<br />
sein. Sie müssen sich überlegen:<br />
Wer ist meine Bezugsgruppe?<br />
Was ist für meine<br />
Bezugsgruppe sexy? Was<br />
muss ich tun, um auf meine<br />
Bezugsgruppe sexy zu wirken?“<br />
In ihrem Buch „<strong>Service</strong><br />
ist sexy“ geben Johann und<br />
Norbert Beck Tipps, wie Unternehmen<br />
<strong>Service</strong> als Marketing-<br />
und Vertriebsinstrument<br />
einsetzen können.<br />
inkl. Einbau<br />
89,00<br />
Ihr Volkswagen <strong>Service</strong> Partner<br />
Autohaus Leonhard Sperber <strong>GmbH</strong><br />
Straßäckerweg 6<br />
91227 Leinburg-Diepersdorf<br />
Telefon 09120/18840, Fax 09120/188420