Konsumentenverhalten Informationsverarbeitung - TU Berlin

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Agenda • Informationsverarbeitung • Assoziieren • Attribuieren • Bewerten und Entscheiden • Beeinflussende Kommunikation • Verständlichkeit Technische Universität Berlin Lehrstuhl Marketing Professor Dr. Volker Trommsdorff Informationsverarbeitung 1 6
Attribuieren Attribution - Beispiele 1 2 3 4 Ursachensuche für Entwicklungen aus dem Geschäftsbericht: Positives wird auf Leistungen zurückgeführt, Negatives auf Umstände wie Konjunktur Verbraucher ärgern sich über Produktfehler mehr, wenn sie meinen, der Anbieter hätte den Fehler vermeiden können; Beispiel Streichung eines Fluges (technischer Mangel / ökonomischer Verlust) Attribuiert ein Kunde die Flugverspätung auf einen stabilen Grund – z.B. eine dauerhafte Unterbesetzung mit Flugpersonal – so rechnet er für die Zukunft wieder mit Verspätungen und ist weniger bereit, wieder mit dieser Airline zu reisen. Eine Werbung mit der Aussage „Als Amerikaner engagiert man sich für Energieproblemlösungen“ bewirkte mehr ökologisch bewussten Konsum als andere Anzeigen ohne ein solches "Labeling". Technische Universität Berlin Lehrstuhl Marketing Professor Dr. Volker Trommsdorff Informationsverarbeitung 1 7
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