strategiewechsel im marketing - Marketing-Club Braunschweig

Ausgabe 02.2007
clubinfo
marketing club
Braunschweig
professionelles reklamationsmanagement · frühjahrstagung des dmv in magdeburg

Jeder 4. wird
berufsunfähig.
Unsere Berufsunfähigkeits-Vorsorge hilft.
Ihre Arbeitskraft ist Ihr größtes Kapital. Sie sichert Ihnen ein regelmäßiges Einkommen und
garantiert auch die Versorgung Ihrer Familie. Deshalb ist es besonders wichtig, sich gegen
die finanziellen Folgen einer Berufsunfähigkeit abzusichern. Die Öffentliche hilft Ihnen
dabei – mit leistungsstarken Produkten und kompetenter Beratung. Sprechen Sie mit uns.
Telefon 05 31/ 20 20
www.oeffentliche.de

marketing in verkehr,
transport und logistik
Es begann vor über 6000 Jahren im Süden
Mesopotamiens mit der Entwicklung des
Rades durch die Sumerer. Spätere Funde
zeigten sich aus dieser Zeit auch im Alpenvorland,
in Südpolen, im Nordkaukasus
und aus der Hindukultur. Dem voran
waren Schlitten und Schleifen die ersten
Transportgeräte in Ägypten. Walzen
und Rollen waren nur auf gut vorbereiteten
Straßen nutzbar.
Mit dem Zeitalter der Automatisierungbeschleunigten
sich die Durchlaufzeiten
in den Produktionsbetrieben,
und
das Time Management
mit „Just in Time Production“
erlebte nun ein
weiteres Plus an Reaktionszeit
und damit noch
schnellerer Liefernotwendigkeit.
Es geht ums Geld.
Keine Lagerbestände anhäufen,
keine Lagerhaltungskosten,
wie sie vor
20 Jahren ja noch Ausdruck des Wohlstands
waren, nein, die Zeiten sind vorbei
– und so leisten sich die Betriebe heute
nur noch mit dem Notwendigsten einen
Lagerbestand. Dafür erhöhen sich zusehends
die Schnelllieferungen – die Logistik
wurde zu einem wesentlichen Kapitel
des Erfolges.
„Zeit ist Geld – besonders Reaktionszeit“
heißt es in der wirtschaftlichen Welt, in
der Schnelligkeit vor Größe kommt. Wer
hat zuerst die Nase vorne, wer kann zuerst
liefern, und wer kann das auch zuverlässig?
Nachdem das Monopol der
Post teilweise gefallen ist und sich außer
dem amtlichen Paketdienst der Deutschen
Post nun auch andere auf dem
Markt tummeln dürfen, tun diese das
auch. Transportdienste und Paketdienste
bieten in einer unüberschaubaren Vielzahl
ihre Dienste an. Speditionen, Möbeltransportfi
rmen, Umzugsfi rmen stehen
in hartem Wettbewerb. Dienstleistungen
sind groß geschrieben. Die Fertigungstiefe
mancher Unternehmen reicht vom
Einpacken über Verpacken und Transport
bis hin zum Auspacken. Selbst die
Absatzlogistik ist in diesem Bereich kein
Fremdwort: Die Gestaltung, Steuerung
clubinfo 02.2007
liebe clubmitglieder, liebe leserinnen und leser, ...
und Kontrolle aller Prozesse der Distributionspolitik,
die notwendig sind, um Güter
von Industrie- und Handelsunternehmen
zu deren Kunden zu überführen.
Verkehr heißt „realisierte Ortsveränderung
von Personen. Gütern und Nachrichten.
Der Verkehr macht die räumliche
Mobilität erst sichtbar und ist damit
ein Teil von ihr. Durch Verkehr wird Mobilität
erst möglich“.
Die Veränderungen, die sich hier vollzogen
haben, sehen wir jeden Tag auf
den Straßen, den Schienen und nicht zu
vergessen in der Luft. Hartes Bewerben
und Ringen um Kunden über Preise, über
Zugeständnisse und Eingehen auf individuelle
Bedürfnisse. Durch die Globalisierung
ist die wirtschaftliche Welt übersichtlicher
geworden, durch die schnellen
Verkehrsmittel ist die Welt räumlich
zusammengerückt.
Durch das Internet und den Beginn des
kybernetischen Zeitalters stehen wir erst
am Anfang jener Möglichkeiten, die uns
Zukunftsforscher schon vorhersagen, eine
Technisierung, die unsere Vorstellungen
noch nicht zulassen. Wo bleibt das
Marketing? Um all das zu bewerben, um
Möglichkeiten und Nutzen aufzuzeigen,
wird das Marketing besonders im Bereich
Verkehr auch in Zukunft eine außergewöhnlich
wichtige Rolle einnehmen,
denken Sie nur an die bevorstehende
Sommerzeit und den damit verbundenen
Sommerurlaub, auch der wird beworben.
Ob Sie von zu Hause abgeholt
werden, einen kostenlosen Transfer ins
Hotel am Zielort erhalten oder einen
kostenfreien Shuttle Service angeboten
bekommen: Alles wird beworben, denn
Marketing ist going into the Market.
In diesem Sinne grüßt Sie herzlich und
wünscht einen schönen Sommer
Ihr Helmut Gartz
Präsident Marketing-Club
Braunschweig e. V.
das erwartet sie
Liebe Clubmitglieder,
liebe Leserinnen und Leser 3
RBB: Eines der größten niedersächsischen
Nahverkehrsunternehmen 4
Streiff & Helmold Logistik & Versand 5
Alba in der Frankfurter Straße 6
Dokumentenmanagement mit
Easy Archiv 7
Technologie-Marketing in einem
Großforschungsunternehmen 8
Regina Gibhardt: Professionelles
Reklamationsmanagement 9
Marketing-Junioren „live“ 10
Frühjahrstagung des DMV 11
Neue Mitglieder 12 – 15
Bürgerbrunch 16
Termine 17
Marketing im ÖPNV 18
impressum
Herausgeber
Marketing-Club Braunschweig e. V.
Verantwortlich
Clas Schilling
Anzeigenleitung
M&S Marketing und Medien-Service
Margrit Schilling
Geschäftsstelle Marketing-Club
Wiesenweg 8 · 38226 Salzgitter
Fon 0 53 41/22 55 04 · Fax 0 53 41/22 55 07
info@marketingclub-bs.de
www.marketingclub-bs.de
Redaktion
Michael Völkel
Fotos
Agentur Hübner/Syring,
Michael Völkel, Thomas Nowak, privat
Gestaltung, Umsetzung und Cover
Julia Langmaack
Steffen und Bach GmbH
Design und visuelle Kommunikation
Druck
Beyrich DigitalService
3

: eines der grössten niedersächsischen nahverkehrsunternehmen
strategiewechsel im marketing
Dutzende Werbeartikel – von Tassen, Pins und Shorts mit aufgedrucktem Logo bis hin zu Regenschirmen und Kartenspielen: Das
ist für ein Nahverkehrsunternehmen eher ungewöhnlich. Und es ist bei der Regionalbus Braunschweig GmbH (rbb) auch Vergangenheit.
„Wir gestalteten auch Kunstbusse, entwickelten eine Comicfi gur und unterhielten im Hundertwasser-Bahnhof Uelzen ein
eigenes Café. Doch die Strategie ging nicht auf", berichtet rbb-Marketingleiter Jörg Meier. „Bei einem Marktanteil des ÖPNV von sieben
Prozent ist es schwierig, eine eigene Marke zu entwickeln."
Die rbb wurde 1989 als Nachfolgeorganisation von Postbus und
Bahnbus gegründet. Heute hat die Tochter der DB Stadtverkehr
mit dem Bahnbus von einst nur noch die historischen Wurzeln
gemein und ist eines der größten niedersächsischen Nahverkehrsunternehmen.
rbb betreibt in Südostniedersachsen weite
Teile des Regionalverkehrs, bedient den ländlichen Raum,
betreibt Stadtverkehre in Klein- und Mittelstädten und bietet
zudem die Möglichkeit, Reise-, Kunst- oder Fahrradbusse für
Ausfl ugsfahrten anzumieten. „Rückgrat" des Unternehmens ist
die Beförderung von Schülern zur Schule und zurück, die rund
75 Prozent zum Umsatz beiträgt.
Entsprechend sind die Schüler auch eine wichtige Zielgruppe
des Marketings: „Sie sollen positive Erfahrungen mit dem Bus
fahren verbinden und so später nicht sofort aufs Auto umsteigen.
Gleichzeitig möchten wir über sie bei den Eltern für den
ÖPNV werben", so Marketing-Fachkauffrau Christina Schröder.
An „Schulbustagen" wird seit 1998 das richtige Verhalten rund
um den Bus geschult – einschließlich Bremsprobe. Für diese Veranstaltungen
wurde eine peppige „S´cool-bus-Broschüre" entwickelt,
die neben den Busregeln auch einen abwischbaren
Stundenplan, einen Busbastelbogen und ein Quiz mit monatlicher
Gewinnmöglichkeit enthält. Ebenso beliebt bei den Schülern
ist ein Verkehrsmittel-Quartett. Bestellt werden kann es
auf der rbb-Internetseite, die zudem allen Kunden mit Tarifauskunft,
pdf-Fahrplansuche und zahlreichen Artikeln als Informationsplattform
dient. Seit dem Relaunch vor drei Jahren wird sie
nun durchschnittlich rund 800-mal täglich aufgerufen.
„Zunehmend sind wir auch als Dienstleister für andere tätig.
Wir stimmen zum Beispiel die Marketingprozesse für den Verkehrsverbund
Süd-Niedersachsen (VSN)und den Verbundtarif
Region Braunschweig (VRB) ab", berichtet Jörg Meier. So
bewirbt der VRB aktuell etwa mit Bezug auf die Kürzung der
Pendlerpauschale eine „Flatrate für Pendler": Durch Rechenbei-
spiele sollen Pendler motiviert werden, vom Pkw auf eine Bus-
Monatskarte umzusteigen. Gemeinsam neue Fahrgäste für den
ÖPNV zu gewinnen, so Jörg Meier, das sei eine erfolgreichere
Marketingstrategie als die eigene Markenbildung.
Weitere Informationen: www.rbb-bus.de
�����������������������
�����������������������������
��� ��� ������������ ���
���������� �������������������
��������������� ������������
�� ���������� ��������� ���
������� ��������������� ���������
������� � ������ � ���� ������� ���
����������� ���������������������
��� ��� ������������ �����������
��� ���������������
�������������������������� ����
��� ������� ��������� ����������
��� �������������� �������������
��������� ��� ����� ���� �����
���� ��� �� ��
�����������������������
������������ ��������� ���������� ������������
����������
����������������������������������
4 clubinfo 02.2007
� � ����������
� � ����������������������
� � ���������������
� � ��������������������������
� � ��������������
� � ����������
� � �����������������������
� ����������������������
� � ���������������������������
� � ���������������
� ��������������
� � ������������������������
����������������
� � ����������������������
� � �����������
� � �������������������
� � ��������������������
� � �����������
�� �������������������
� �����������������
� � ������������������������������ �
� �����
�����������������������
�� �����������������
�������������������
��������������
���������������������������������������������������� ���������������
�����������������������
�������������������������
��� ��� ���� ����������
�
�����������������������
��������������
����������������������������������������������������
����������� �� ���
���������� �����������
������� �������������� �����������������������
�������������������
�����������������������
����������������

streiff & helmold logistik & versand
„das standardgeschäft ist eher selten“
Alles aus einer Hand: Dieses Alleinstellungsmerkmal bietet Streiff & Helmold Logistik und Versand – ermöglicht durch die Kooperation
innerhalb der Streiff-Gruppe. Klassisches Beispiel: Ein Elektronikhersteller bezieht Elektronikkomponenten im Low-End-Bereich
aus China und Komponenten im High-End-Bereich aus Europa. Beides wird nach Braunschweig geschickt, dort kommissioniert und
in Endverbraucherverpackungen konfektioniert. Die Verpackungen fertigt die Muttergesellschaft, Folienbeutel das Unternehmen
Neoplastik, zugehörige Handbücher werden bei Bretschneider gedruckt, benötigte Treiber-CDs selbst am Markt geordert. Dann wird
der Versand des Komplettpakets an den Kunden beauftragt.
Mitte 1996 übernahm Streiff & Helmold das ehemalige Commodore-Werk
an der Carl-Giesecke-Straße und eröffnete es als
Logistik-Zentrum. 22 Mitarbeiter waren zunächst beschäftigt,
zehn Jahre später sind es bereits über 100 – und zusätzlich in
Stoßzeiten Teilzeit- und Leiharbeiter. Rund zehn Millionen Euro
Umsatz werden jährlich im Konfektionierungsbereich bei der
Muttergesellschaft erwirtschaftet. In der gesamten Gruppe
wird inzwischen fast die Hälfte des Umsatzes aus logistischen
Leistungen generiert!
„Wir sind es seit über 125 Jahren gewohnt, durch die Herstellung
von kundenspezifi schen Verpackungen und Präsentationsartikeln
fl exibel auf Kundenanforderungen zu reagieren. Das
hat sich nun auch auf die Logistik ausgeweitet“, so Holger Meyer,
Leiter Vertrieb und Marketing bei Streiff & Helmold.
Die Zeiten, in denen in Logistiklagern vorwiegend Einpacker
beschäftigt wurden, seien vorbei, berichtet er: „Das Standardgeschäft
ist eher selten.“ Zunehmend seien Fachkräfte mit umfassenden
EDV-Kenntnissen tätig, die Kundenwünsche umsetzen
und mit den Kunden kommunizieren können. „Der Kunde
erwartet, dass wir unser Lager mit seinen Produkten extrem
prozesssicher führen - dass wir ihm Zahlen zur Verfügung stellen,
die verifi ziert sind, bei der Ein- und Auslagerung gegebenenfalls
Zusatzinformation mitführen und Verantwortung für
die eingelagerte Ware übernehmen.“ Das Lager mit über 15.000
Palettenplätzen sei deshalb ein „Hochsicherheitstrakt“: mit 24stündigem
Wachdienst sowie Sprinkler- und Feuersicherungsanlage,
erläutert Frank Huliczka, Leiter des Logistikbereichs. Alle
Produkte werden über Barcodescanning erfasst. „Früher ging
jemand mit einer Liste herum, hakte ab und legte die Liste in
einen Kasten. Anschließend wurde sie von einem anderen Mitarbeiter
in die EDV eingebucht. Über das Barcodescanning wird
die Arbeit nun in EDV-technischem Echtzeitmodus dokumen-
clubinfo 02.2007
tiert. Ist Ware angekommen, ist sie sofort im System. So haben
wir einen Anspruch auf eine Null-Fehler-Mentalität.“
Tätig ist das Logistikunternehmen zum Beispiel für Bosch, Pinnacle
und Siemens. So werden beispielsweise Elektronikkomponenten
und mechanische Teile (etwa Glasscheiben) für den
ICE eingelagert und im Bedarfsanfall just in time geliefert. Für
Automobilzulieferer werden neben der Lagerung und Anlieferung
auch Sortierarbeiten übernommen. Betreiber von Online-
Shops lassen ihre Ware einlagern und schicken die eingegangenen
Bestellungen zur Bearbeitung. Und auch Behältermanagement
und Veredelung gehören zu den Dienstleistungen. „Bei
aktionsbedingten Geschäften lohnt es sich für Unternehmen
oft nicht, Personal einzustellen. Oft gibt es auch keinen geeigneten
Platz für die Konfektionierung. So werden wir beauftragt,
etwa mit dem Anbringen von Gimmicks an Getränkedosen“, erläutert
Holger Meyer.
In der Regel steht die logistische Dienstleistung in Zusammenhang
mit der Verpackung. So werden Displays und Verpackungen
im eigenen Haus hergestellt. Entsprechend wird – neben
der Akquisition über den Außendienst – innerhalb der Streiff-
Gruppe gemeinsam Marketing betrieben: „Wir setzen auf kreative
Mailings, die unserem Ruf als Verpackungskünstler gerecht
werden, zeigen in diesem Zusammenhang oft, dass wir Besonderes
herstellen und demonstrieren unsere Kompetenz bei der
Konfektionierung.“ Um zu zeigen, was mit Verpackungsmaterial
heute möglich ist, verschickte die Streiff-Gruppe im Jahr 2005
etwa einen orangefarbenen BH aus Wellpappe – mit dem Slogan
„Push-up für Ihr Produkt“. Mit großem Erfolg: 15 Prozent Responsequote.
„Wenn man da nachfasst – daran kann sich jeder
erinnern“, so Holger Meyer.
Weitere Informationen: www.streiff.de
5

alba in der frankfurter strasse
fuhrpark mit 125 fahrzeugen
Eine große Mülltonne mit aufgedrucktem Löwen – dazu der Slogan „Gut geputzt, Löwe“: Mit diesem Motiv warb ALBA vor kurzem
für den Stadtputztag. Für andere Anlässe wurden weitere originelle Motive entworfen: zum Beispiel eine Tonne mit Rosen, verbunden
mit dem Slogan „Ihr Abfall hat in uns einen großen Verehrer“. Werbung, wie sie bei ALBA indes eher eine Ausnahme ist. „Nicht
auf das Marktschreierische kommt es an, sondern auf die gesetzeskonforme Entsorgung. ALBA wird alle zwei Jahre als Entsorgungsfachbetrieb
zertifi ziert, wir haben eine leistungsstarke Fahrzeuglogistik, alle unsere Container tragen eine TÜV-Plakette, und unsere
Mitarbeiter sind sicherheitsgeschult“, betont Gerald Gaus, Leiter Öffentlichkeitsarbeit und Beschwerdemanagement.
Seit dem 1. Januar 2005 ist die ehemalige Stadtreinigung Braunschweig
GmbH eine hundertprozentige Tochter der ALBA AG.
„Die Stadt hat der ALBA Braunschweig GmbH die Müllabfuhr,
die Straßenreinigung und den Winterdienst übertragen. Anfang
2007 übernahm ALBA auch die Wertstoffsammlung mit Depotcontainern
in Braunschweig“, erläutert Gerald Gaus. Tätigkeiten,
die mit intensiver Öffentlichkeitsarbeit verbunden sind:
Abfallberatung im Servicecenter, in Broschüren oder im Internet.
Dienstleistungen für private und gewerbliche Kunden werden
von der ALBA Niedersachsen GmbH abgewickelt. Zur Unternehmensgruppe
gehört zudem die Braunschweiger Kompost
GmbH.
125 Fahrzeuge, von der Großkehrmaschine über Müllwagen bis
zu Containerfahrzeugen, sind derzeit im Einsatz. Abfallbehälter
werden in Größen von 240 l bis zu 1,1 m 3 bereitgestellt, Container
in Größen von 3 bis zu 40 m 3 – vom Papiercontainer nebst
Presse über Container für Sperrgüter bis hin zu Schadstoffcontainern.
„Gemeinsam mit den Kunden entwickeln wir Entsorgungskonzepte
und bieten ihnen eine breite Palette an Systemdienstleistungen
an“, berichtet Marketingleiterin Christine Szustak.
So übernimmt ALBA zum Beispiel für das Reitturnier in der
VW-Halle die komplette Entsorgung sowie die Reinigung der
Flächen nach Veranstaltungsende. Dazu wird von der Braunschweiger
Kompost GmbH Rindenmulch geliefert und hinterher
entsorgt. Bei der Regionalmesse Harz + Heide entsorgt ALBA
Niedersachsen auf Abruf den getrennten Abfall der Stände und
reinigt täglich das Gelände. Während des Baus der Schloss-Arkaden
wurden just in time volle Container abgeholt: Bauschutt,
Verpackungsabfälle, Holz etc. „Für jedes Entsorgungsproblem
die passende Lösung“: Über dieses Angebot informiert neben
den Fachberatern auch ein vierköpfi ger Außendienst.
Weitere Informationen: www.alba-bs.de
Wer zuletzt lacht …
hat mehr im Alter.
Riester-Rente: Der Staat schenkt Ihnen Geld.
Z.B.504 €
jährliche Zulage vom Staat für
eine Familie mit zwei Kindern.
www.nordlb.de/internetfi liale
6 clubinfo 02.2007

CFT – Abkürzung von Customer Focused Team – beschäftigt
sich seit 1994 ausschließlich mit elektronischer Archivierung
und Dokumentenmanagement. 1996 wurde das Systemhaus
mit Hauptsitz in Bobingen Vertriebspartner der Easy Software
AG, die CFT zwei Jahre später als europäisches Competence
Center zertifi zierte. So stand auch ein Easy-Produkt im Mittelpunkt
des Vortrages: das EASY Archiv.
Das elektronische Archivsystem ermöglicht die revisionssichere
Langzeitarchivierung sämtlicher Dokumente. Die einzelnen Dokumente
sind in eigenen Mappenfächern übersichtlich sortiert.
Verarbeitet werden sowohl NCI-Daten (Papierdokumente, Farbbilder,
Multimedia) als auch CI-Daten, also Daten in strukturierter
Form wie formatierte Textdaten, Tabellenkalkulationen oder
CAD-Daten. Gescannte Dokumente werden mit Suchbegriffen
abgelegt, können aber auch mittels Schrifterkennungsprogrammen
automatisiert in Text umgewandelt werden. „Mittels webbasierter
Oberfl äche hat man weltweit Zugriff auf alle Dokumente.
Das Vorhalten von Kopien oder Mehrfachablagen entfällt.
Alle Vorgänge lassen sich durch Volltextrecherche sekundenschnell
fi nden. So wird die Produktivität im Unternehmen
enorm gesteigert. Man hat ein hohes Maß an Prozess-Transparenz
und kann allen Forderungen der Finanzbehörden zum
Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen genügen“,
so Stefan Wellhausen. Letzteres bestätigte Betriebsprüfer
Richard Höhfeldt vom Finanzamt Braunschweig-Wilhelmstraße,
der einleitend einen Vortrag über digitale Buchführung aus
Sicht des Finanzamts gehalten hatte: „Die Aufbewahrungsfrist
beträgt zehn Jahre. Hard- und softwaremäßig muss sichergestellt
sein, dass der Inhalt der Dokumente nicht mehr verändert
werden kann“, betonte er.
In über 8500 Installationen ist das EASY Archiv weltweit im Einsatz:
„Man arbeitet ohne Medienbrüche. Dokumente können
per E-Mail oder Fax versandt werden. Man kann elektronische
Notizen hinzufügen oder Teile des Dokumentes in einen Brief
dokumentenmanagement mit easy archiv
digitale archivierung spart
zeit und platz
Jedes Unternehmen muss jahrelang zahlreiche Unterlagen aufbewahren: Kaufmännische Buchungsbelege beispielsweise, Kalkulationstabellen
oder technische Zeichnungen. Selbst bei mittelständischen Betrieben kommen da schnell Millionen von Dokumenten
zusammen – meist gelagert in Hängeregistern und Aktenordnern oder in Aktenkellern. Im Laufe der Jahre beanspruchen die Papierdokumente
immer mehr Raum. Gleichzeitig sinkt die Wahrscheinlichkeit, benötigte Dokumente schnell zu fi nden. Eine ergiebigere
Art des Dokumentenmanagements präsentierte Stefan Wellhausen, Niederlassungsleiter der CFT Consulting GmbH in Braunschweig,
in unserer März-Veranstaltung.
clubinfo 02.2007
kopieren.“ An den Schluss der Softwarepräsentation stellte Stefan
Wellhausen ein Zitat Wernher von Brauns: „Wir können die
Schwerkraft überwinden, aber der Papierkram erdrückt.“ Das
EASY Archiv soll Entlastung bringen.
Weitere Information: www.cft.de
7

nahtstelle zwischen idee,
innovation und markt
„Können Sie die Frau auf dem Foto sehen?“ fragt Ralf Richter die rund 60 Zuhörer im Deutschen Zentrum für Luft- und Raumfahrt
(DLR). Alle schütteln den Kopf. Dann vergrößert der Leiter des Technologiemarketings des Standortes Braunschweig den Ausschnitt
der Landschaftsaufnahme. Und weit hinter dem Meer sieht man eine Frau auf einem Plakat. Ein Detail in mehr als zwei Kilometer
Entfernung: Gestochen scharf auf dem Foto erfasst! Eine eindrucksvolle Leistungspräsentation eines Produktes – der hochaufl ösenden
Zeilenkamera zur Photogrammetrie und Fernerkundung – das durch Know-how des DLR entwickelt wurde.
Über 5100 Mitarbeiter an acht Standorten erschließen im DLR
neue zukunftsorientierte Technologien in den Forschungsschwerpunkten
Luftfahrt, Weltraum, Energie und Verkehr. Das
DLR-Technologiemarketing ist dabei die Schnittstelle zwischen
Forschung und Industrie. Es unterstützt produktorientierte
Technologieentwicklungen bis zur erfolgreichen Markteinführung.
„Ich habe sozusagen eine Trüffelschweinfunktion“, verdeutlichte
Ralf Richter. „Meine Aufgabe ist, die Forschungs- und
Entwicklungsleistung zu vermarkten; Dinge zu fi nden, die Relevanz
haben für Produkte im Markt.“ Zwischen der Welt der
Forscher und dem Markt klaffe häufi g eine Kommunikationslücke,
so der Diplom-Ingenieur. Aufgabe des Technologiemarketings
sei deshalb, innovative Technologien kundengerecht
zu kommunizieren. Relevante Technologien werden bewertet,
Geschäftsfelder durch Schutzrechte gesichert; gemeinsam mit
Kooperationspartnern werden Technologietransfer-Projekte initiiert
und durchgeführt. Zusätzlich bietet das DLR Auftragsforschung
an.
Exemplarisch für Technologie, die zum Markterfolg wurde,
stellte Ralf Richter eine automatisierte Waldbrandfrüherkennungskamera
vor. Das bodengebundene, optische Überwachungssystem
beobachtet größere Waldgebiete und analysiert
die gewonnenen Bilddaten automatisch. Im Falle
eines erkannten Brandes wird Alarm ausgelöst. Überwacht
wird das System durch nur einen Mitarbeiter, der die
Situation bewertet. Eine kostengünstige, effektive Lösung:
„Die Kamera hat 100 Prozent Erkennung als Spezifi kation.
In Deutschland ist sie von unseren Partnern inzwischen fl ächendeckend
eingeführt. Die weltweite Vermarktung hat
8
technologie-marketing in einem grossforschungsunternehmen
begonnen.“ Ebenfalls sehr gefragt: Der digitale Filmscanner.
„Es gibt rund zwei Milliarden Filme, die vom Zerfall
bedroht sind. Mit dem Gerät kann ein 90-minütiger Spielfi lm
mit rund 135.000 Bildern – insgesamt neun Tera Byte – innerhalb
von zwei Tagen digitalisiert werden. Die CCD-Zeilen-
Technologie, wie sie in digitalen Kameras für Weltraum- und
Luftbilder angewendet wird, ermöglicht einen präzisen Scan
analoger Filme. So sichern Archive das Material für die Nachwelt.“
Das technische Konzept für den Filmscanner entwickelte
das DLR gemeinsam mit Industriepartnern aus der Filmbranche.
Nur durch die Investition des Technologietransfer-Fonds
in die Aufbereitung der Technologie konnte die Produktidee
realisiert werden. Der Technologietransfer-Fonds ist an
den Verkaufserlösen beteiligt, wodurch wiederum Ressourcen
für neue Transferprojekte zur Verfügung stehen.
Über 50 Technologietransfer-Projekte wurden in den vergangenen
fünf Jahren durchgeführt. Rund ein Drittel der Projektergebnisse
ist bereits an neue Kunden lizenziert und im Markt
eingeführt. Die Gesamt-Lizenzeinnahmen des DLR liegen mittlerweile
bei mehr als elf Millionen Euro. Die Hälfte dieser Einnahmen
fl ießt in die insgesamt 28 Institute und schafft dort
fi nanzielle Freiräume für selbst bestimmte Forschungsthemen.
Zum Schluss des packenden Vortrages nannte Ralf Richter noch
eine weitere beeindruckende Zahl: 1,5 Millionen Euro Patenthaltungskosten
werden aufgewendet, um die Arbeitsgebiete zu sichern.
Mehr als 1000 nationale und 1000 internationale Patente
werden derzeit gehalten!
Weitere Informationen: www.dlr.de/tm
clubinfo 02.2007

egina gibhardt: professionelles reklamationsmanagement
„machen sie reklamationen zu umsatz“
Ein Kunde mit Reklamation: In vielen Unternehmen ein rotes Tuch. Regina Gibhardt, Inhaberin von Business Human Potential Development,
berichtete Mitte Mai von vielen eigenen Erlebnissen: Von einer Supermarktverkäuferin beispielsweise, die angesichts
von reklamiertem, angeschimmelten Käse grob wurde und der Kundin unterstellte, sie habe ihn auf dem Balkon in der Sonne liegen
lassen – oder von einer Reinigung, die den Fleck auf einer hochwertigen Wolljacke beseitigte, aber die Knöpfe ruinierte. „Dafür übernehmen
wir keine Verantwortung, das steht an der Tür“, so die Bedienung patzig. „Viele erleben Reklamationen als Problem. Aber
sie sind eine Chance“, betonte Regina Gibhardt.
Reklamationen bringen Ärger mit sich; sie verursachen zusätzliche
Zeit und Kosten: So sähen es viele Unternehmen „Den Mitarbeitern
fehlt das Bewusstsein, dass die Kunden den gleichen
Ärger damit haben.“ Werde der Kunde dann auch noch abgewiesen,
sehe man ihn meist nie wieder. In der Regel berichte
er im persönlichen Umfeld ausführlich über das Erlebte. „Solch
einen schleichenden Imageschaden kann sich heute kein Unternehmen
mehr leisten.“ Die Trainerin riet deshalb: „Seien Sie
froh, dass der Kunde noch mit Ihnen spricht – dass Sie Gelegenheit
haben, den Imageschaden auszubügeln. Das größere Problem
sind Kunden, die schweigend nicht wiederkommen.“
Verdrängte Gefühle verlieren nichts von ihrer Dynamik, so die
Erfahrung der Marketingkauffrau. In einem professionellen Beschwerdegespräch
müsse deshalb besonderes Augenmerk auf
die emotionale Phase gerichtet werden: Der aufgebrachte Kunde
müsse ausreichend Zeit haben, Dampf abzulassen. „Was Sie
an Verständnis und Empathie zeigen, zahlt sich hinterher doppelt
aus.“ In der anschließenden rationalen Phase könne dann
deutlich schneller eine Lösung gefunden werden. Entscheidend
sei dabei, dass der Mitarbeiter so viel Handlungskompetenz besitze,
dass er Probleme sofort lösen kann. Am Ende der sachlichen
Phase sollte die Aussage stehen: Wer macht was bis wann.
Üblicherweise ende damit das Reklamationsgespräch.
Regina Gibhardt empfahl indes, noch eine emotionale Phase
dranzuhängen: „Prüfen Sie die Emotionslage und bedanken Sie
sich, dass der Kunde angerufen hat.“ Als hohe Schule des Reklamationsmanagements
bezeichnete die Beraterin dann die Phase
4: das Erwirtschaften von Umsatz im Zuge der Reklamation.
Fühle sich der Kunde gut betreut, spreche nichts dagegen, ihm
einen Zusatzartikel zum reklamierten Produkt anzubieten, auf
kommende Aktionen aufmerksam zu machen oder seinen Be-
clubinfo 02.2007
darf in anderen Sortimentsbereichen zu checken: „Wer Phase
vier verinnerlicht hat, der freut sich noch mehr über jede Reklamation.“
Weitere Information: www.bhpd.net
�������� ���
���� ��������
��� ������ ��� ����
��� ��������� ������ ���� ��� ����� ������
��� ���� ���� ��������� ������� ����
������� ������� ��� ���� ����� ��� �������
��� ���� ������� ��� ������� ��� ������
��� ���������� ��� ������ �����������
��� ������ ���� ����� ���������
����������� ���������� ��������� ��������
��� ������ ����� ������� ��� ��������
�����������
����������� �������
���� �������� �� ���� ������������������
��������� ��� ����� ������������
9

10
marketing-junioren „live“
marketing-stadl und dunkles dinner
März: „ Purer Genuss beim Dinner im Dunkeln!“
Am 13. März war es soweit: Die Marketing-Junioren stellten sich
bei „Max am Markt“ der spannenden, aber auch schwierigen
Herausforderung, ein Drei-Gänge-Menü ganz im Dunkeln zu
genießen. Woher dieses Konzept stammt? In der Schweiz wollten
Blinde vor einigen Jahren Sehenden vermitteln, wie es ist,
ohne diesen „Sinn“ zu leben. Um 19 Uhr startete unsere kulinarische
Erlebnisreise: Wir wurden vom freundlichen Team am
Altstadtmarkt begrüßt und mit verbundenen Augen zum Tisch
geführt. Was uns erwartete, wusste keiner! Das Essen haben
wir uns regelrecht erschnuppert und erschmeckt, denn das Menü
war im Vorfeld nicht bekannt. Dass aufgrund des fehlenden
Sehsinns alle anderen Sinne verstärkt im Einsatz waren, konnte
niemand bestreiten. Nicht ganz einfach war es, die eigenen
Teller zu leeren oder gar Leckereien vom Teller des Nachbarn
zu stibitzen... Der Abend war auf jeden Fall eine ganz tolle Erfahrung!
DZ
April: „Stadtmarketing live: Braunschweig hat viel zu bieten!“
Braunschweig: Stadt der
Wissenschaft 2007, Heimat
bekannter Marken wie New
Yorker, Schimmel etc., attraktiver
Dreh- und Angelpunkt
in der Region – jetzt
auch mit Schloss und moderner
Shoppingmeile und
und und... Dass die Stadt
in Bewegung ist und viel
passiert, demonstrierte uns
Gerold Leppa am 10. April.
Uns war bereits allen klar,
dass sich in Braunschweig
in letzter Zeit so einiges tut
– und wir stolz auf diese Entwicklung sein können. Die Aufgabe,
die städtischen Interessen und Ideen des Stadtmarketing mit
den Gegebenheiten der Region zu verbinden, ist nicht immer
einfach. Pläne für die Zukunft gibt es viele – freuen wir uns also
schon heute auf all die Möglichkeiten, die sich bieten, Braunschweig
weiter nach vorn zu bringen! DZ
April: NJT München
Unter dem Motto „Weißblauer Marketing-Stadl“ trafen sich vom
19. bis 21. April rund 250 Marketingjunioren aus ganz Deutschland
in München – zum Erfahrungsaustausch, Networking, Arbeiten
in Workshops und miteinander Feiern. Der MC Braunschweig
stellte mit 14 Junioren nach Köln-Bonn die zweitmeisten
Teilnehmer und wurde am Eröffnungsabend als „Club der
Herzen“ ausgezeichnet. Ein toller Erfolg – allein dafür hat sich
das Trommeln im Vorfeld gelohnt. Schön, dass Ihr alle mit dabei
wart! Am Freitag ging es darum, sich bei verschiedenen Themenworkshops
in Unternehmen wie Audi, Allianz, Deutsche Post,
Fujitsu Siemens Computer, GE oder SevenOne Media kreativ
mit einzubringen und Neues hinzu zu lernen. Anhand konkreter
Marketingaufgaben wurden die Workshopteilnehmer aufgefordert,
Lösungen zu erarbeiten und diese vorzustellen. Freitagabend
wurde dann ausgiebig getanzt und gefeiert, so dass der
eine oder andere am Samstagvormittag bei der Präsentation aller
Workshopergebnisse noch etwas müde war.
Nachmittags gab es dann Gelegenheit, an einem spannenden
Afterkongressprogramm teilzunehmen oder einfach nur im sensationellen
Wellnessbereich unseres Hotels zu entspannen. Tja,
und dann hieß es für die meisten auch schon wieder Abschied
nehmen. Aber wie heißt es so schön: „Nach der NJT ist vor der
NJT.“ Deshalb freuen wir uns schon jetzt auf die kommende
NJT unter dem Motto „Berlin. Macht Sexy.“ Unser Ziel lautet
dann: 20 Teilnehmer aus Braunschweig! Bedanken möchten
wir uns an dieser Stelle bei Frank Schmetzer Automobile für den
schicken Volvo, der uns komfortabel nach München und zurück
gebracht hat. kwa
clubinfo 02.2007

Nach der Präsidiumssitzung und einem Präsidenten-Meeting
am Freitagvormittag ging es vom Maritim Hotel zu Fuß – vorbei
an einigen historischen Persönlichkeiten – die ausstaffi ert
und redselig über sich selbst informierten – zum Kultur-historischen
Museum. Wie in jedem Jahr galt die Verleihung des
Wissenschaftspreises des DMV schon im Vorfeld als inhaltlicher
Höhepunkt. Marketingstrategen lauschten interessiert den prämierten
Doktorarbeiten zu neuen empirischen Kenntnissen des
Marketingwissens, übrigens zum ersten Mal zwei in der Geschichte
des DMV-Wissenschaftspreises. Im Anschluss an die
Preisverleihung standen verschiedene Arbeitskreise auf der
Agenda, in denen intensiv über Fragen des Clubmanagements,
der Finanzen, der Versicherung, des Programms und die Juniorenarbeit
der Marketing-Clubs diskutiert wurde.
Am Freitagabend dann das Highlight im Programm: die große
Abendgala im Herrenkrug-Parkhotel. Über 150 Gäste erlebten
das wundervolle Ambiente im festlich geschmückten Jugendstilsaal.
Mit Swing-Musik begeisterten Arnulf Wenning und
Big-Band, leise Töne schlug Pianistin Petra Steinbring an. Zusätzliche
Stimmung zu der ohnehin freudigen Atmosphäre
brachten die Bördebrothers und das „Haptische Labyrinth“. Ein
Abend, der sicher nicht nur uns in sehr guter Erinnerung bleiben
wird. Am dritten Tag der Veranstaltung trafen sich die Vorstände
zu ihrer jährlichen Mitgliederversammlung. Neben vielen
frühjahrstagung des dmv ertsmals in magdeburg
magdeburg hat überrascht
Mit großen Erwartungen kamen die Führungsgremien der 64 Marketing-Clubs aus ganz Deutschland an die Elbe, um im Rahmen
der alljährlichen Frühjahrstagung des Deutschen Marketing-Verbandes mit dem Präsidium zusammenzukommen. Im Mittelpunkt
des Treffens vom 26. bis 28. April stand der clubübergreifende Erfahrungsaustausch zu Themen der Clubführung.
clubinfo 02.2007
abzuarbeitenden Formalien und der Diskussion über die Verwaltung
der Mitgliederdaten wurden zwei neue Clubs begrüßt.
Der MC Lüneburger Heide und der MC Schwarzwald Baar sind
nun Club Nr. 64 und 65 im DMV.
Alles in allem war die Frühjahrstagung eine Überraschung – im
positiven Sinne.
11

Wohnungsbaugesellschaft Neuland WOB
Raumausstattung Privatkunde
Wir sorgen für Ihre gute Einrichtung!
Besuchen Sie uns.
Produkt- und Möbeldesign · Messebau und Objektausstattung ·
Planung und Umsetzung Ihrer Vorstellungen · Raumausstattung
für Privatkunden (Fußböden, Wände, Möbel, Polstermöbel) ·
Meisterwerkstatt und Polsterei · Polstermöbelausstellung auf
600 m² · Restauration antiker Möbel (inkl. Tischlerarbeiten) ·
ca. 10.000 Stoffe und 600 Leder und Kunstleder (TreviraCS, B1,
Tefl on, Scotchgard) · Ausstattung von Senioren- und Pfl egeheimen
· Innenausstattung für den Luftverkehr
Ablauf Restauration eines antiken Sofas
Audi Exclusive Lounge
Braunschweiger Schloss Stadtbibliothek
Rokohl Polstermöbel KG · Gliesmaroder Straße 4 · Braunschweig · www.rokohl.de · Tel.: (0531) 33 52 89
Einschnitt.de

willkommen !
julia langmaack (25)
Dank des Vaters, tätig bei Döring Druck, schon als Kind in frühen
Kontakt mit der Druckbranche gekommen, entschied sie sich,
mit dem Fachabitur an der Fachoberschule für Gestaltung genau
diesem Vorbild nachzueifern. Nach ersten Praktika in Werbeagenturen
und Druckereien kam die Ausbildung zur Mediengestalterin,
beginnend bei Roco Druck in Wolfenbüttel und
später bei wir design in Braunschweig. Dort konnte sie sich
auch nach der Ausbildung im Bereich der Reinzeichnung einbringen.
Der Wunsch, sich weiterzuentwickeln, brachte sie
dann im Sommer 2005 in die Firma Steffen und Bach GmbH.
Aufgabengebiet ist der technische Bereich, umfassend Reinzeichnung,
PDF-Workfl ow und das Color-Management der
Agentur, darüber hinaus gestaltet sie seit einem Jahr die
Club-Info. Privat macht die 25-Jährige, neben ihrem Wettkampf-
Training im Thaiboxen, ihren Beruf auch noch zum Hobby:
Sie unterstützt tatkräftig ihre Eltern in der eigenen Agentur
„Die Werbepartner“ und arbeitet parallel in Berlin an der Markeneinführung
ihrer eigenen Schmuckkollektion.
frank leichter (40)
clubinfo 02.2007
die neuen mitglieder des marketing-clubs braunschweig
steffen und bach gmbh
Leopoldstraße 7
38100 Braunschweig
Telefon: 05 31. 2 88 42 01
E-Mail: j.langmaack@
steffenundbach.de
ströer – dsm niederlassung
braunschweig
Breite Straße 21 – 22
38100 Braunschweig
Telefon: 05 31. 2 42 19 15
E-Mail: fl eichter@stroeer.de
Zunächst für die Mobilität eines Fernmeldeamtes zuständig,
wurde Frank Leichter 1990 die Verantwortung des Fuhrparks für
die Querschnittsämter der Deutschen Telekom in Berlin übertragen.
Bis zu seinem Ausscheiden aus der Deutschen Telekom
im Jahr 1996 war er in Berlin Leiter Fuhrparkmanagement
und Führungskräfteservice. Bis 2006 zeichnete Frank Leichter
dann für die Entwicklung und Expansion der Berliner S-Bahn
Werbung/BerlinPlakat als Leiter Neue Geschäftsfelder verantwortlich.
Arbeitsschwerpunkte waren die Weiterentwicklung
des Unternehmens, die Überschreitung historischer Außenwerbe-Grenzen
sowie die Betreuung wichtiger nationaler Werbekunden.
Zu Beginn der Tätigkeit war er für technische Fragen
zuständig. Aus familiären Gründen wurde eine Übersiedlung
nach Braunschweig erforderlich. Im Februar 2007 übernahm
der 40-Jährige die Kundenberatung für die Ströer-Deutsche
Städte Medien GmbH in Braunschweig.
marc angerstein (36)
ist geschäftsführender Gesellschafter der Marc Angerstein
GmbH – Medien, Marketing, Werbung, Events –, einer inhabergeführten
nationalen Kommunikationsagentur mit acht Mitarbeitern
und einem Auszubildenden. Er arbeitete bereits 1989
journalistisch für mehrere Zeitungstitel, Verlage und Radio-
sowie TV-Sender. Seit 1993 berät er zusätzlich mittelständische
Unternehmen national in den Bereichen Presse und Öffentlichkeitsarbeit
sowie Werbung und Marketing. 1995 begann er in
Sachsen-Anhalt die Bundeswehr in allen Medienfragen zu beraten.
Im gleichen Jahr widmete er sich neben der Produktion
von Radio- und TV-Sendungen dem Marketing für elektronische
Medien und produzierte im Auftrag nationaler Werbeagenturen
und deren Kunden Sonderwerbeformen insbesondere fürs
Radio. Im Jahr 2000 entwickelte er das Modell der Vier-Säulen-
Agentur für Medien, Marketing, Werbung und Events als Kompakt-Dienstleister
für mittelständische Unternehmen. Darüber
hinaus ist er Dozent an der (Bundes-) Akademie für Information
und Kommunikation (AIK) in Straußberg bei Berlin.
robert gatz (43)
marc angerstein gmbh
Fümmelser Straße 52
38304 Wolfenbüttel
Telefon: 0 53 31. 8 82 70
E-Mail: ma@marc-angerstein.de
m+p business solutions
gmbh
Gablonzstraße 4
38114 Braunschweig
Telefon: 05 31. 25 60 23 61
E-Mail: robert.gatz@mp-gruppe.de
Nach dem Studium des Bauingenieurwesens in Hildesheim verleitete
die damals rasant aufstrebende EDV-Branche den Sohn
einer Bauunternehmerfamilie zur Tätigkeit als Vertriebsberater
bei der NCR Augsburg. Sie bildete 1987 das Sprungbrett für die
Selbstständigkeit. Als Gründer und Gesellschafter führte Robert
Gatz über 15 Jahre das Braunschweiger IT-Systemhaus GUT
GmbH. Seit der Fusion mit der m+p solutions vor vier Jahren ist er
als Partner und Prokurist zuständig für Vertrieb und Marketing
des IT-Beratungsunternehmens. Mit 30 Mitarbeitern in Braunschweig
und Landshut versorgt m+p business solutions Kunden
in Deutschland und Österreich mit maßgeschneiderten Softwarelösungen
auf der Basis etablierter Standards. Den vorzugsweise
im Gebäudemanagement tätigen Kunden bieten die insgesamt
sechs Unternehmen der m+p Gruppe ein Komplettangebot
an Dienstleistungen und Beratung rund um Immobilie
und Energie. Der an Design und Gestaltung interessierte Hobbykoch
freut sich im Marketing-Club auf interessante Menschen
und vielseitige Anregungen.
13

die neuen mitglieder des marketing-clubs braunschweig
jens preissler (28)
schloss-arkaden
braunschweig
Am Ritterbrunnen 1
38100 Braunschweig
Telefon: 05 31. 2 19 40 60
E-Mail: jens.preissler@ece.de
Der gebürtige Chemnitzer arbeitet nach Abschluss seines Studiums
als Diplom-Betriebswirt (BA) seit sechs Jahren bei der ECE.
Fünf Jahre war er Center Manager in Köln und Viernheim. Seit
August 2006 leitet er die Schloss-Arkaden Braunschweig. Die
Schloss-Arkaden beherbergen 150 Geschäfte auf drei Verkaufsebenen
mit insgesamt 30.000 Quadratmeter Verkaufsfl äche
sowie 3500 Quadratmeter Gastronomie- und Dienstleistungsfl
äche. Das in nur 22 Monaten Bauzeit errichtete ECE-Center
verfügt über ein Parkhaus mit 1.700 Stellplätzen und ist das
größte innerstädtische Einkaufszentrum in Niedersachsen. Im
besonderen Maß einzigartig ist die Verbindung des Kaufhauses
mit dem rekonstruierten Residenzschloss mit seinen kulturellen
Einrichtungen wie Bibliothek, Schlossmuseum, Stadtarchiv,
Standesamt und Kulturinstitut. „Diese neue Mitte Braunschweigs
ist damit nicht nur eine Bereicherung für das Handelsangebot,
sondern auch für das kulturelle und touristische Leben
in der zweitgrößten Stadt Niedersachsens“, so Jens Preißler.
Umfangreiche Kultur- und Show-Aktionen seien geplant.
arnold sell (51)
Die soziale Krankenversicherung ist seit vielen Jahren sein Geschäft.
Seine berufl iche Laufbahn begann er 1972 mit einer Ausbildung
zum Sozialversicherungsfachangestellten bei der Barmer
in seiner Heimatstadt Koblenz. Schnell erkannte er, dass
in einem bundesweit agierenden Unternehmen Mobilität und
Flexibilität gefragt sind. So folgten nach der Ausbildung Tätigkeiten
in Wilhelmshaven und Jever sowie im Revisionsdienst
der Krankenkasse, bevor er 1985 als stellvertretender Bezirksgeschäftsführer
nach Braunschweig kam. Nach weiteren Stationen
als Bezirksgeschäftsführer in Berlin und Magdeburg kehrte
er 1993 als Regionalgeschäftsführer nach Braunschweig zurück.
Zu seinem Verantwortungsbereich gehören weitere neun Bezirksgeschäftsstellen
im Umland. Ein für seine Kunden erlebbarer,
optimaler Service und eine wohnortnahe Betreuung für die
circa 72.000 Versicherten in der Region haben für Arnold Sell
eine hohe Priorität. Die Teilnahme an verschiedenen Veranstaltungen
des MCs veranlasste ihn, Mitglied zu werden. Er freut
sich auf neue Kontakte und regen Austausch.
michael eulerich (58)
barmer ersatzkasse
Georg-Eckert-Straße 3
38100 Braunschweig
Telefon: 0 18 50. 0 53 11 00
E-Mail: arnold.sell@barmer.de
rag eulerich & coll ekt
treuhand steuerberatungsgesellschaft
Adolfstraße 26
38102 Braunschweig
Telefon: 05 31. 27 37 90
E-Mail: info@rag.-eulerich.de
Nach dem Studium der Wirtschaftswissenschaften und Rechtswissenschaften
fand Michael Eulerich zunächst sein Tätigkeitsfeld
als Rechtsanwalt. Später kamen weitere Qualifi kationen
zum Fachanwalt für Steuerrecht, Steuerberater, Mediator
und zertifi zierten Testamentsvollstrecker hinzu. Seit 18 Jahren
wohnt er in Braunschweig und leitet derzeit als Geschäftsführer
eine Steuerberatungsgesellschaft und eine Rechtsanwaltsgesellschaft.
Berufl ich ist er ins Netzwerk der europäischen Anwalts
Corporation EAK eingebunden. Seine besonderen beruflichen
Schwerpunkte liegen im Erbrecht und Arbeitsrecht sowie
im Baurecht und Steuerstrafrecht. Für Existenzgründer hält der
58-Jährige Vorlesungen an der TU Braunschweig. Besonderen
Gefallen hat er am Karneval gefunden. Hier wurde ihm die Ehre
zuteil, die Stadt Braunschweig als Prinz in der Session 2004/
2005 zu vertreten. Der Marketing-Club wird durch seine interessanten
Veranstaltungen und die vielfältigen Möglichkeiten
zu anregenden Gesprächen und Kontakten zu einer Bereicherung
seines Lebens führen.
14 clubinfo 02.2007

fabian mannecke (32)
Nach erfolgreicher Ausbildung zum Speditionskaufmann bei
der Volkswagen Transport arbeitete Fabian Mannecke in Schnittstellenfunktionen
bei der Volkswagen AG – unter anderem in
der Markenlogistik und dem Produktmarketing. Vor kurzem
übernahm der 32-Jährige nun neue Aufgaben in der Produktkommunikation.
Dazu gehören die Pfl ege von journalistischen
Kontakten, die Außendarstellung von Volkswagen zum Beispiel
auf Messen sowie die Produktpräsentation der Fahrzeugpalette.
Nebenberufl ich entwickelte sich Fabian Mannecke kontinuierlich
weiter. Die Weiterbildung führte über die Fachoberschule
und den Betriebswirt (VWA) bis zum Diplom-Kaufmann. Als
„Leidenschaft“ nennt er neben ästhetischen Fahrzeugen die Historie
der Volkswagen AG und der Porsche AG sowie deren Familien.
Von seiner Mitgliedschaft im Marketing-Club erwartet er
über die berufl iche Kommunikation hinaus weitere interessante
Veranstaltungen, Präsentationen von Unternehmen und anspruchsvolle
Gespräche.
clubinfo 02.2007
die neuen mitglieder des marketing-clubs braunschweig
volkswagen ag
Brieffach/Kostenstelle 1993
38436 Wolfsburg
Telefon: 0 53 61. 94 15 17
E-Mail: fabian.mannecke@
volkswagen.de
andreas aumüller (43)
bkb aktiengesellschaft
Schöninger Straße 2 – 3
38350 Helmstedt
Telefon: 0 53 51. 18 22 34
E-Mail: andreas.aumueller@bkb.de
Mit Braunschweig verbindet den gebürtigen Peiner ein großer
Teil seines bisherigen Lebenswegs: Hier baute er an der Gaußschule
sein Abitur und absolvierte an der Technischen Universität
sein Studium der Germanistik und Soziologie. 1993 begann
dann in Leipzig bei einem kommunalen Unternehmen berufl ich
das, was er heute noch macht: Öffentlichkeitsarbeit und Pressesprecher.
Zurück ins angestammte Bundesland zog es Andreas
Aumüller 1996. In Sarstedt leitete er bis 1999 die Unternehmenskommunikation
der Landesgasversorgung Niedersachsen
AG. Nach der Fusion dieses und weiterer Unternehmen
zur Avacon AG – heute E.ON Avacon – arbeitete er dort bis
2004 als stellvertretender Leiter der Öffentlichkeitsarbeit. Seitdem
ist Andreas Aumüller Prokurist bei der Helmstedter BKB AG
und verantwortet dort die gesamte Kommunikation des Unternehmens.
15

ürgerbrunch
guten appetit !
Der Löwe hatte Braunschweig zu Gast im Rahmen des zweiten
Braunschweiger Bürgerbrunches am 3. Juni. Auch die Mitglieder
des Marketing-Clubs Braunschweig konnten zu seinen Füßen
brunchen und haben es sehr genossen.
16 clubinfo 02.2007

„wie lange noch ein stiefkind?“
Die Veränderungen auf dem ÖPNV-Markt in Deutschland waren
in den letzten zehn Jahren erheblich. Auslöser war die so
genannte Regionalisierung des ÖPNV im Jahre 1996, bei der die
Verantwortung für Planung, Organisation und Finanzierung
des ÖPNV vom Bund auf die Länder (und zum Teil auf die unteren
Gebietskörperschaften) überging. Die Ziele dieser Regionalisierung
bestehen darin, diesen Markt mehr dem Wettbewerb
zu öffnen und durch die stärkere Berücksichtigung der „Vorort“-Bedürfnisse
eine bessere Wirtschaftlichkeit bei gleichzeitig
verbessertem Angebot und höherer Qualität zu erreichen.
Da sich ÖPNV-Leistungen in der Regel nicht allein durch Fahrgeldeinnahmen
tragen, kommt ein Verkehrsangebot nur dadurch
zustande, dass die öffentliche Hand als Aufgabenträger
(=Besteller) für den ÖPNV die Verkehrsleistungen bei entsprechenden
Verkehrsanbietern (=Erstellern) ordert. Es wird also ein
Zuschuss gezahlt, der bundesweit eine Größenordnung von
rund 10 Milliarden Euro erreicht!
Die institutionelle Trennung von Besteller- und Erstellerfunktion
betrifft aber nicht nur fi nanzielle Aspekte, sondern es besteht
zunehmend die Tendenz, dass die Besteller auch unternehmerische
Funktionen an sich ziehen. Gerade bei sehr eng defi -
nierten Ausschreibungen bleiben sogar Marketing- und Kommunikationsaufgaben
(wie Marktforschung, Vertriebs- und Tarifkonzeption,
Produktplanung, Qualitätsplanung und -sicherung)
im Verantwortungsbereich der Aufgabenträger, während
sich das Verkehrsunternehmen in der Rolle des „Lohnkutschers“
wiederfi ndet. Aber auch ohne diese Extrembeispiele ergeben
sich für ein im ÖPNV tätiges Unternehmen genügend Besonderheiten
in der Marktbearbeitung durch die Art der Marktstruktur.
Zum einen hat das Verkehrsunternehmen den Ansprüchen
des Bestellers als Großkunden zu genügen, zum anderen sollte
es aber auch die Wünsche des Fahrgastes nicht außer Acht lassen.
In der Praxis war es für das Verkehrsunternehmen bislang
rational, seine Bemühungen auf den Besteller zu konzentrieren.
Gerade die jüngste Kürzung der öffentlichen Zuschüsse im ÖP-
NV lässt jedoch den Ruf nach „mehr Marketing“ laut werden.
Durch den gezielten Einsatz des Marketinginstrumentariums
am Fahrgastmarkt sollen die Verkehrsunternehmen die Fahrgelderlöse
steigern und so einen Teil der entstehenden Einnahmelücke
der Besteller schließen.
clubinfo 02.2007
marketing im öpnv
Während im Güterverkehr und der Logistik der Einsatz marketingspezifi scher Instrumente mittlerweile eine feste Größe in den Unternehmensstrategien
ist, zeigen sich im Bereich des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) erhebliche Defi zite. Es sind vor allem
die Eigenheiten in der Marktstruktur sowie Wettbewerbs- und Nachfragespezifi ka, die das Marketing in Verkehrsunternehmen
des ÖPNV beeinfl ussen. Ein Bericht von Prof. Dr. Dirk Gunther Trost, FH Braunschweig/Wolfenbüttel.
Tatsächlich kann nachgewiesen werden*, dass die Marktakteure
bislang viele Instrumente der Leistungs-, Preis-, Kommunikations-
und Distributionspolitik nicht oder nur suboptimal
zum Einsatz bringen. Ursache hierfür ist, dass der Nutzung der
Marketinginstrumente vor allem organisatorische Hürden im
Weg stehen. Erst wenn die zwischen Verkehrsunternehmen,
Verkehrsverbünden und Aufgabenträgern gewachsene Struktur
verändert wird und eindeutige Zuständigkeiten geschaffen
werden, kann das Marketing den vorgesehenen Beitrag für eine
verbesserte Einnahmesituation und Kundenzufriedenheit im
ÖPNV erbringen und die Leistungen noch mehr an den Bedürfnissen
der Kunden ausrichten.
Keine Frage: Mit Blick auf die Ziele der Regionalisierung ist in
den letzten zehn Jahren eine Menge im ÖPNV erreicht worden,
aber noch ist zum Beispiel die politische Einfl ussnahme auf die
Preispolitik zu häufi g sichtbar und die Verkaufsförderung vielfach
nur rudimentär ausgeprägt. Es sind daher eine noch stärkere
Marketingorientierung der Akteure und eine bessere Zusammenführung
sämtlicher Marketingdimensionen und -funktionen
im ÖPNV zu fordern, wenn der Fahrgast endgültig in den
Mittelpunkt rücken soll.
* siehe C.A. Rumpke, Marketinginstrumente bei Mobilitätsdienstleistern
im ÖPNV in Deutschland, Berlin 2005.
17

itte notieren !
termine des hauptclubs
2. Juli, 20.00 Uhr:
Zu Gast in den Schloss-Arkaden
Braunschweig
Nach einer Rekordbauzeit von nur zwanzigeinhalb
Monaten ist eines der größten
und spektakulärsten Wiederaufbauprojekte
in Europa fertig gestellt: Seit dem
29. März 2007 sind die Schloss-Arkaden in
Braunschweig eröffnet. Wir wollen hinter
die beeindruckende Fassade blicken:
ins Einkaufs- und Dienstleistungszentrum,
in dem rund 1000 Menschen arbeiten.
Center-Manager Jens Preißler wird
über die Entstehung der Schloss-Arkaden
erzählen, berichten, wie ein optimaler
Branchen-Mix realisiert werden kann
und wie es gelingt, das Center zum Anziehungspunkt
zu machen. Jürgen Steeneck
und Herr Favaro werden über die
ersten Wochen als Mieter im neuen Einkaufszentrum
berichten. Und das alles in
der Schloss Lounge und auf dem schönsten
Balkon in Braunschweig. Treffpunkt
ist die Eisdiele Tiziano im 1. Obergeschoss.
27. August, 19.00 Uhr:
Die WAZ in Braunschweig
Die Braunschweiger Zeitung gehört seit
Januar zur WAZ-Mediengruppe. Am 22.
Januar übertrug die Verlegerfamilie
Voigt 75 Prozent des Braunschweiger
Zeitungsverlages an Europas größten
Regionalzeitungs-Verlag. Am 26. Januar
verkaufte die Nord/LB ihre indirekte Beteiligung
von 25,001 Prozent. Die WAZ-
Gruppe gibt 31 Tageszeitungen, 108 Publikums-
und Fachzeitschriften, 250 Kundenzeitschriften
und 133 Anzeigenblätter
heraus. Mit rund 16.000 Mitarbeitern
wird ein Gesamtumsatz von rund zwei
Milliarden Euro erwirtschaftet. Den Erwerb
des Braunschweiger Zeitungsverlages
betrachtet die WAZ-Mediengruppe
als zukunftsweisende Investition. Einblick
in die Marketing-Strategie des Me-
clubinfo 02.2007
dien-Konzerns gibt unsere Veranstaltung
im August – unter dem Titel „Die WAZ-
Mediengruppe engagiert sich in Braunschweig“.
Die Veranstaltung, die zunächst
für den 30. Mai geplant war, fi ndet
im Kongresssaal der IHK Braunschweig
statt.
24. September, 19.00 Uhr:
LINEAS Automotive GmbH -
„Wachstumsstrategien“
Die LINEAS Automotive GmbH ist einer
der führenden Software-Engineering-
Dienstleister für die Entwicklung von zukunftsweisenden
Embedded-Lösungen in
der Automobilindustrie. Mit Mitarbeitern
an den Standorten Braunschweig, Wolfsburg,
Nürnberg, München und Stuttgart
setzt das Unternehmen auf bundesweite
Expansion. In unserer September-Veranstaltung
lernen Sie die LINEAS Automotive
GmbH in Wolfsburg kennen und
erfahren, wie Werte wie Mitarbeiterverantwortung,
Kompetenzaufbau und ein
effi zienter Key-Account-Vertrieb für das
rasante Wachstum sorgen. Zusätzlich
gibt Dr. Jörg-Volker Müller Einblick in
die Situation der Zulieferindustrie. Weitere
Dozenten aus Wirtschaft und Wissenschaft
werden die Information abrunden.
8. Oktober, 18.30 Uhr:
KEHR – Regionaler Marktführer,
logistische Kernkompetenz und
Zukunftsorientierung mit
Apothekenmarketing
Die pharmazeutische Großhandlung
Richard Kehr GmbH & Co. KG versorgt
die Apotheken der Region – und weit darüber
hinaus – mit allen benötigten Arzneimitteln
just in time. Das setzt ein ausgeklügeltes
Logistik-System voraus, das
plötzliche Anforderungsspitzen meistert
und ausgefallene Wünsche erfüllt.
Die optimale Logistik-Leistung und der
enge Dialog mit den Kunden zur Erfüllung
ihrer Bedürfnisse sind die Basics des
termine
Kehrschen Marketings. Die Jahrtausendwende
markiert in etwa den Einstieg in
das Apothekenmarketing. Mit zwei sich
ergänzenden Kooperationsmodellen –
einer Dachmarken- und einer Einkaufs-/
Merchandisingkonzeption – hat sich Kehr
im Liberalisierungsprozess des Apothekenmarktes
positioniert und für die zukünftige
Apotheke aufgestellt. Am 8. Oktober
werden Ulrich Kehr, Karl-Eberhard
Wolff und Gese von Damm über die
Liberalisierung des Apothekenmarktes,
die Dachmarke A-plus und die Einkaufs-/
Marketingkooperation E-plus informieren.
Die Veranstaltung beginnt um 18.30
Uhr mit einer Betriebsführung. Treffpunkt
ist Kehr in der Sudetenstraße 8.
termine der junioren
10. Juli: Sommergrillen
Sommer, Sonne, Sonnenschein – statt
Urlaubsvertretung im Büro lassen wir es
uns gut gehen und chillen gemeinsam
bei einem entspannten „Barbecue-Sommergrillen“!
Wer will da noch zu Okercabana!?
August: Brockenwanderung
Hier steht ein großer Brocken auf dem
Programm. Denn wir holen unsere Brockenwanderung
nach. Im Februar hat
sich bei großer Kälte kaum einer getraut,
doch nun starten wir das Revival, und es
gibt keine Entschuldigungen mehr. Wir
freuen uns auf eine gemeinsame Wanderung
in den frühen Morgenstunden.
Snacks und Drinks sind natürlich dabei.
Der genaue Termin wird noch bekannt
gegeben.
September:
Wir planen einen Abend bei einem großen
Automobilhersteller in der Region –
bei dem auch individuelle Fahrzeuge
konfi guriert werden können... aber pssst!
Mehr wird noch nicht verraten.
19