VELUX Gesamtkatalog, gültig ab 1.5.2013

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Service & Planung
VELUX Auftragsservice – einfach bestellen
Ob Auftragserfassung, Auftragsabwicklung oder Informationen zu Lieferterminen,
Ihre Bestellung ist bei uns in besten Händen.
Unter Service verstehen wir vor allem
auch eine für unsere Kunden bequeme
Auftragserteilung. Je nachdem, ob Sie
VELUX Produkte bestellen oder einen
Kundendienstauftrag erteilen möchten,
Sie können sicher sein, Ihr Auftrag wird
schnell und unkompliziert abgewickelt.
Mit unserer Auftragsverfolgung sind
Sie immer über den aktuellen Status
Ihrer Bestellung oder Ihres Kundendienstauftrages
informiert.
Service-Nummern
Mo – Fr: 7.30 Uhr – 18.00 Uhr
Händler
Telefon: 0800/3 24 24 04*
Telefax: 0800/3 24 25 04*
E-Mail: handel@velux.de
Handwerker
Telefon: 0800/3 24 24 08*
Telefax: 0800/3 24 25 08*
E-Mail: handwerk@velux.de
Auftragsservice für Kundendiensteinsätze
Hat einer Ihrer Endkunden ein VELUX
Dachfenster, das repariert oder gewartet
werden muss, können Sie bei uns die
Reparatur durch einen Kundendiensttech
niker schnell und zuverlässig veranlassen
oder die notwendigen Ersatzteile
direkt bestellen.
Auf Seite 22 und im Internet unter
www.velux.de/kundendienst finden Sie
weitere Informationen zu unserem Reparatur-
und Ersatzteil-Service sowie weiteren
Dienstleistungen.
Auftragserteilung
Am besten erteilen Sie uns einen Kundendienstauftrag
oder die Ersatzteilbestellung
über das Internet. Ent sprechende Formulare
und aktuelle Preisangaben für unsere
Dienstleistungen und Ersatzteile finden
Sie unter www.velux.de/kundendienst
Selbstverständlich können Sie uns Ihren
Auftrag aber auch per Fax, Telefon oder
E-Mail erteilen.
Auftragsverfolgung
Mit unserer Auftragsverfolgung können
Sie sich jederzeit im Internet über den
aktuellen Status Ihres Kundendienstauftrages
informieren. Gern senden wir
Ihnen diese Statusinformationen auch
per E-Mail zu. Falls wir Ihre Mailadresse
noch nicht haben oder diese sich geändert
hat, teilen Sie uns dies bitte mit.
* Kostenlos aus deutschen Netzen.
Auftragsservice für Produktbestellungen
Unser Auftragsservice für die Bestellung von Produkten bietet Ihnen viele Vorteile, die Ihnen die Arbeit erleichtern.
Auftragserteilung
Die Bestellung von VELUX Produkten
können Sie schnell und einfach online
im Fachkunden-Bereich für Händler erledigen.
Interessierten Fachhändlern wird
innerhalb eines Arbeitstages ein Zugang
eingerichtet und das Passwort per E-Mail
zugeschickt.
Platzieren Sie Ihre Bestellung bei
VELUX gern auch per Fax, E-Mail und,
in Ab sprache, per Telefon. Ergänzend
bieten wir aber auch eine individuelle
E-Business-Lösung an (z. B. per EDI).
Auftragsoptimierung
Gern unterbreiten wir Ihnen Vorschläge
zur Erreichung der für Sie besten Einkaufskonditionen
für die Sortimente A und C.
Auf der Grundlage unseres Konditionssystems
optimieren wir gern Ihren Auftrag,
damit Sie den Zweitrabatt bestmöglich
nutzen können.
Plausibilitäts-Check
Im Rahmen unseres Auftragsservice
überprüfen wir bei jedem schriftlichen
Auftrag, z. B. Fax, ob die Bestelldaten
schlüssig sind.
Wenn beispielsweise die bestellten
Fenster mit den bestellten Eindeckrahmen
nicht kombinierbar sind, rufen
wir Sie an.
Auftragssplitting
Grundsätzlich liefern wir Ihren gesamten
Auftrag in einer Lieferung aus – ausgenommen
Sortiment B. Der Termin richtet
sich dabei nach dem bestellten Artikel mit
der längs ten Lieferzeit. Auf Ihren Wunsch
ist es möglich, bereits verfügbare Artikel
früher auszuliefern. Sprechen Sie uns gern
an oder vermerken Sie Ihren Wunsch direkt
bei der Bestellung.
Auftragsstornierung
Die Bausituation hat sich geändert oder
Ihr Kunde hat sich neu entschieden?
Kein Problem, bei uns können Sie Ihren
Auftrag bzw. einzelne Artikel aus den im
Katalog aufgeführten Standardsortimenten
A, B und C bis zum Tag der Auslieferung
stornieren – und das kostenlos! 1)
Detaillierte Informationen finden Sie auf
Seite 302.
1)
Gilt nicht für Sonderfertigung.