3.Mitreden, aber wie - Kreisvolkshochschule Northeim
3.Mitreden, aber wie - Kreisvolkshochschule Northeim
3.Mitreden, aber wie - Kreisvolkshochschule Northeim
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112 EDV und berufliche Bildung · Softskills · Bewerbung<br />
Teamentwicklung<br />
In diesem Tagesseminar beschäftigen<br />
wir uns mit konkreten Methoden zur<br />
Teamentwicklung und üben diese<br />
an eigenen Fallbeispielen ein. Die<br />
Teilnehmenden haben die Möglichkeit,<br />
ihre eigene Position als Teamleitung<br />
zu stärken und eigene Schritte in der<br />
Teamentwicklung zu reflektieren.<br />
Der Berufsalltag macht die Zusammenarbeit<br />
von Mitarbeitenden aus<br />
verschiedenen Funktions-/Tätigkeitsbereichen<br />
notwendig. Nicht zwangsläufig<br />
finden sich diese Mitarbeitenden zum<br />
effektiven Team zusammen. Es bedarf<br />
einer gerichteten Steuerung des Entwicklungsprozesses<br />
durch Vorgesetzte,<br />
damit die unterschiedlichen Fähigkeiten<br />
der Teammitglieder und deren individuelle<br />
Sichtweisen Eingang finden können<br />
in den Erfolg und den Leistungsvorteil<br />
eines Teams.<br />
Für alle, die ein Team leiten, z.B. als<br />
Gruppenleiter oder Unternehmensleiter,<br />
ist das Wissen um Steuerungsfaktoren<br />
daher von entscheidender Bedeutung<br />
und unerlässliches Handwerkszeug.<br />
Dies trifft auf alle Wirtschaftsbereiche<br />
in Industrie, Handel, Dienstleistung und<br />
Handwerk so<strong>wie</strong> auf alle Hierarchieebenen<br />
zu.<br />
Der Einsatz folgender Methoden ist<br />
möglich:<br />
– Solution Circles, Reflecting Team und<br />
Inneres Team<br />
– Kopfstandsmethode<br />
– die Teamentwicklungsuhr<br />
– das Erarbeiten teaminterner Regeln<br />
– wertschätzendes Interview (AI).<br />
Die Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit<br />
und eigene Fallbeispiele einzubringen<br />
wird vorausgesetzt.<br />
Methoden: Vortrag durch den Kursleiter,<br />
Einzel- und Gruppenarbeit, Übungen.<br />
<strong>Northeim</strong>, <strong>Kreisvolkshochschule</strong>,<br />
Wallstraße 40, Raum 17,<br />
Axel Schulz<br />
Samstag, 22.1.2011, 9 bis 17 Uhr,<br />
1 Termin, 30 Euro,<br />
Anmeldeschluss: 12.1.2011,<br />
Info: 0 55 51 - 91 95 25,<br />
Kurs-Nr.: C5074P1<br />
Erfolgreich telefonieren:<br />
mit Beschwerden umgehen<br />
Professionelles Beschwerde-Management<br />
schafft zufriedene Kunden und<br />
erhöht damit die Kundenbindung und<br />
eigene Arbeitszufriedenheit. Nicht<br />
nervender Streit steht im Mittelpunkt<br />
des Beschwerdegesprächs, sondern<br />
Konfliktlösung. Die Teilnehmer erfahren<br />
in diesem Seminar, <strong>wie</strong> sie unschöne<br />
Auseinandersetzungen bereits im<br />
Ansatz vermeiden.<br />
Sie lernen, sich für Konfliktauslöser zu<br />
sensibilisieren. Techniken zur Ärgerkontrolle<br />
und zum positiven Selbstmanagement<br />
in Krisensituationen werden vermittelt<br />
und ausprobiert. Sie erfahren,<br />
<strong>wie</strong> Sie in fünf Phasen eine positive<br />
Gesprächsatmosphäre schaffen, Spannungen<br />
abbauen und das Gespräch<br />
immer <strong>wie</strong>der deeskalieren können,<br />
im persönlichen Dialog <strong>wie</strong> auch am<br />
Telefon. Es werden Modelle vermittelt,<br />
die den psychologischen Hintergrund<br />
beleuchten, und in Übungen Lösungsmöglichkeiten<br />
erprobt.<br />
Inhalt:<br />
– erfolgreiches Beschwerdemanagement<br />
bei sch<strong>wie</strong>rigen Kunden<br />
– Interpretation der Beschwerden als<br />
Hinweise auf Möglichkeiten der eigenen<br />
Verbesserungen in der eigenen<br />
Organisation<br />
– Kommunikationstheorie und Kommunikationspsychologie<br />
– partnerorientierte Verhandlungen<br />
nach der Win-Win-Methode<br />
– vorteilhafte Formulierungen statt<br />
Konfliktauslöser<br />
– emotionale Intelligenz und Umgang<br />
mit widersprüchlichen eigenen Emotionen<br />
– konstruktive Kritik üben und die<br />
eigene Feedbackfähigkeit trainieren.<br />
<strong>Northeim</strong>, <strong>Kreisvolkshochschule</strong>,<br />
Wallstraße 40, Raum 17,<br />
Axel Schulz<br />
Samstag, 15.1.2011, 9 bis 17 Uhr,<br />
1 Termin, 30 Euro,<br />
Anmeldeschluss: 15.12.2010,<br />
Info: 0 55 51 - 91 95 25,<br />
Kurs-Nr.: C5075P1<br />
Darstellen und Überzeugen<br />
im beruflichen Alltag<br />
Möglichkeiten der Rhetorik,<br />
Präsentation und Kommunikation<br />
Neben einer guten Fachkompetenz<br />
und überzeugenden Arbeitsqualitäten<br />
werden kommunikative Fähigkeiten<br />
immer wichtiger.<br />
Es genügt heute nicht mehr, fachlich<br />
gut zu sein.<br />
Wenn Sie erfolgreich sein wollen,<br />
dann müssen Sie sich selbst und Ihre<br />
Leistungen auch optimal darstellen und<br />
anderen „verkaufen“ können.<br />
Dabei spielt vor allem eine glaubwürdige<br />
und professionelle Rhetorik eine<br />
unverzichtbare Rolle.<br />
Ihre Argumentationsfähigkeit können<br />
Sie durch den geschickten Einsatz von<br />
Grafiken und Bildern zur Überzeugung<br />
steigern.<br />
In diesem Kurs erhalten Sie:<br />
– einen Überblick über wichtige Details<br />
der Rhetorik<br />
– Anwendungen von Text und Grafik<br />
– Praxistipps zu Darstellungsfragen im<br />
beruflichen Alltag<br />
– rhetorische Übungen.<br />
<strong>Northeim</strong>, <strong>Kreisvolkshochschule</strong>,<br />
Wallstraße 40, Raum 15,<br />
Gottfried Müller<br />
Dienstag, 9.11.2010, 17 bis 19.15 Uhr,<br />
4 Termine, 36 Euro,<br />
Info: 0 55 51 - 91 95 25,<br />
Kurs-Nr.: C5075P2<br />
Bewerbungsmappe und<br />
Vorstellungsgespräch<br />
Der erste Schritt bei der Stellen- bzw.<br />
Ausbildungsplatzsuche ist eine gut und<br />
passend zusammengestellte Bewerbungsmappe.<br />
Hier bekommen Sie<br />
aktuelle Tipps und Tricks für die Praxis.<br />
Besprochen werden alle wichtigen<br />
Unterlagen vom Anschreiben bis zu<br />
den Zeugnissen. Sie erhalten Hinweise<br />
zum Bewerbungsfoto und erfahren, <strong>wie</strong><br />
der Lebenslauf gestaltet wird. Muster-<br />
Bewerbungsunterlagen unterstützen<br />
Sie bei der Erstellung der eigenen<br />
Bewerbungsmappe.<br />
Eine Einladung zu einem Vorstellungsgespräch<br />
ist schon ein erster Erfolg<br />
– jetzt können Sie zeigen, was in Ihnen<br />
steckt, und das gelingt am besten mit<br />
einer gezielten Vorbereitung auf das<br />
Gespräch. Sie erfahren, mit welchen<br />
Fragen Sie rechnen müssen und <strong>wie</strong> Sie<br />
auch in kniffligen Situationen souverän<br />
reagieren können. Dazu gehören:<br />
Selbstanalyse der eigenen Kompetenzen,<br />
Dresscode und Selbstpräsentation,<br />
Ablauf eines Vorstellungsgespräches,<br />
häufig gestellte Fragen und ihre<br />
Bedeutung.<br />
Bitte mitbringen: USB-Stick.<br />
Bad Gandersheim, Roswitha-Gymnasium,<br />
Bismarckstraße 17,<br />
Birgitt Sandmüller-Seidel<br />
Samstag, 18.9.2010, 9 bis 14 Uhr,<br />
1 Termin, 18 Euro,<br />
Anmeldeschluss: 8.9.2010,<br />
Info: 0 53 82 - 31 24,<br />
Kurs-Nr.: C5076A1<br />
<strong>Northeim</strong>, <strong>Kreisvolkshochschule</strong>,<br />
Wallstraße 40, Raum 3<br />
(Eingang Stegerwaldstraße),<br />
Birgitt Sandmüller-Seidel<br />
Samstag, 11.9.2010, 9 bis 14 Uhr,<br />
1 Termin, 18 Euro,<br />
Anmeldeschluss: 6.9.2010,<br />
Info: 0 55 51 - 91 95 25,<br />
Kurs-Nr.: C5076P1