Beratung und Begleitung von Senioren mit Sehverlust - Deutsche ...

Aspekte im Umgang mit dem Sehverlust nehmen, wenn auch nicht immer sofort klar
artikuliert, einen wichtigen Stellenwert ein.
Ist die Seheinschränkung bereits weiter fortgeschritten werden auch die persönlich
wahrgenommenen Einschränkungen konkreter auf die Sehbehinderung bezogen.
Dazu zählt der Verlust der Selbständigkeit, insbesondere in der Mobilität und in der
alltäglichen Lebensführung, so dass Themen wie geeignete Techniken und
Hilfsmittel in den Vordergrund rücken. Bei einigen sind die Einschränkungen bereits
so groß, dass sie alle Lebensbereiche umfassen.
Die Seniorenberatungsstelle bietet – wie oben beschrieben – ein umfangreiches
Spektrum an Informationen, Beratungsleistungen und Unterstützung an. Gleichzeitig
werden sehr vielfältige und komplexe Fragen an die Stelle gerichtet.
4.12.1 Thematische Inhalte bei der ersten Kontaktaufnahme
Die erste Kontaktaufnahme erfolgt in der Regel über das Telefon. Entweder durch
die Betroffenen selbst, durch Familienangehörige oder durch die Weiterleitung von
anderen seniorenspezifischen Dienstleistern. Sehr häufig geht es in den ersten
Telefongesprächen darum, zu erfahren, welche Augenerkrankung vorliegt, wie das
verbliebene Sehvermögen ist, ob bereits Hilfsmittel vorhanden sind und soweit
möglich, worin der Beratungswunsch liegt. Es finden sich drei wesentliche
Ausprägungen bei der ersten Kontaktaufnahme: Die meisten wünschen sich
allgemeine Informationen zum Thema Hilfe- und Unterstützungsmöglichkeiten im
Alltag bei Blindheit und Sehbehinderung (ca. 90 % der Nennungen). Einige konnten
bei der ersten Kontaktaufnahme noch keine konkreten Wünsche formulieren oder
waren sich unklar oder unsicher darüber, was die Beratung für sie bringen könnte.
Hier wurde ein Beratungstermin angeboten, um in einem persönlichen Gespräch die
genauen Anliegen zu klären.
In ca. 30% der Fälle wurden bereits im ersten Telefonat Wünsche und Bedürfnisse
formuliert. Das Schaubild zeigt, dass zentrale Themen dabei der Wunsch nach
Informationen zu allgemeinen Hilfsmitteln für die Orientierung und selbständigen
Gestaltung des Alltags sind. Zählt man die Beratungswünsche zu Beleuchtung,
Kontrasten, Markierungen etc. hinzu, ist das das größte Themenfeld. Dem folgt die
Beratung über den Zugang zu Informationen und Kommunikationsmöglichkeiten, mit
dem zentralen Thema „wieder lesen können“, aber auch telefonieren, hören von
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