Beratung und Begleitung von Senioren mit Sehverlust - Deutsche ...

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
29
23,4
Anzahl der Telefonate
(in Prozent)
18,5
11,3
4 2,4 4
1 2 3 4 5 6 7 > 7,00
7,2
Abbildung 7: Anzahl der Telefonate in Prozent
4.1.1 Dauer der ersten Kontaktaufnahme und Dauer der
Beratungsgespräche
Das Erstgespräch, das überwiegend am Telefon stattfand, dauerte durchschnittlich
6,61 Minuten, wobei der Median bei 5 Minuten liegt, d.h. 50% der Gespräche
dauerten 5 Minuten oder kürzer. Die andere Hälfte dauerte länger als 5 Minuten an.
Das kürzeste Gespräch dauerte 2 Minuten, das längste 21 Minuten. Die
Unterschiede in der Dauer begründen sich im Gesprächsinhalt und dem weiteren
Beratungsverlauf. Die kurzen Gespräche dienten der gegenseitigen Vorstellung und
der Terminabsprache für einen Hausbesuch. Insgesamt betrug die Dauer der
Erstgespräche 813 Minuten oder knapp 13,5 h.
Die durchschnittliche Dauer der Beratungen lag bei 90 Min. bei der ersten Beratung
und jeweils ca. 60 Min. bei den beiden nächsten Besuchen. Die längste Beratung
dauerte 3 Stunden, die kürzeste Beratung 15 Min.
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