Beratung und Begleitung von Senioren mit Sehverlust - Deutsche ...

Im Durchschnitt wurden drei Telefonate und zwei Hausbesuche absolviert. In 87%
der Fälle reichten drei Beratungen zu Hause aus. Etwa weitere 10% erhielten
zwischen vier und sieben Beratungen. Langzeitberatungen mit mehr als sieben
Hausbesuchen stellen eher die Ausnahme dar. Es zeigt sich aber, dass sich
Betroffene, durchaus nach längeren Pausen von bis zu neun Monaten wieder
melden, wenn sie einen erneuten Beratungsbedarf haben oder eine Frage
aufgetreten ist.
In 71% der Fälle wurden 1-3 Telefonate geführt, nach dem Erstgespräch ging es hier
vorrangig um die weitere Termin- und Inhaltsvereinbarung für weitere Hausbesuche.
Mit weiteren 15 % wurden zwischen vier und sechs Telefonate geführt, dies war vor
allem bei der Beantragung von Unterstützungsmöglichkeiten notwendig. Lediglich in
4% der Fälle wurden mehr als sechs Telefonate geführt. Insgesamt wurde mit 29%
der Fälle nur ein Telefonat, mit 23,4% wurden zwei Telefonate geführt, mit 18,5% der
Fälle wurden drei Telefonate geführt und mit weiteren 11,3% wurden vier Gespräche
geführt. In 13,7% der Fälle fanden mehr als vier Telefonate statt.
Die telefonischen Kontakte dienten hauptsächlich der Terminabsprache. Bei einem
telefonischen Erstkontakt ging es häufig um die Art der Augenerkrankung und welche
Informationen dazu vorliegen. Es geht darum, herauszufinden, welches Anliegen die
Person hat und welche Möglichkeiten es innerhalb des Beratungsangebotes gibt.
Eine „richtige“ Beratung per Telefon wurde eher vermieden, weil sich herausgestellt
hat, dass eine persönliche Beratung wesentlich umfangreicher und detaillierter
verläuft als am Telefon. Eine persönliche Beratung hat auch den Vorteil, die
betroffenen Senioren in ihrem alltäglichen Lebensumfeld kennenzulernen und daraus
ergeben sich thematische Schwerpunkte, die am Telefon so nicht alle erfragt und
bearbeitet werden können. Hinzu kommt auch, dass viele Senioren schlechter hören
und dann sowieso nicht gerne telefonieren.
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