Überraschende Ergebnisse bei Leading Hotels-Studie zum globalen

Überraschende Ergebnisse bei Leading Hotels-Studie
zum globalen Luxusreisenmarkt
Wiesbaden, 27. Juli 2009
The Leading Hotels of the World hat eine Studie zum globalen Luxusreisenmarkt in Auftrag
gegeben, um das Verhalten von Hoteliers und Gästen in der derzeitigen Wirtschaftslage zu
untersuchen. 2.000 Leading Hotels-Gäste aus 95 Ländern und 211 General Manager der Leading
Hotels-Vereinigung nahmen an den Befragungen teil.
Dies sind fünf elementare Schlussfolgerungen der Studie:
1. Viele Luxuskunden reisen weiterhin – 56 Prozent gaben an, dass die Rezession keinen
Einfluss auf ihre Reisepläne hat. Für 15 Prozent ist die Krise sogar ein Anlass, mehr zu reisen.
90 Prozent der Gäste sagten, dass private Urlaubsreisen höchste Priorität für sie haben und
dass sie dafür andere Freizeitaktivitäten verschieben oder absagen würden. Anders verhält es
sich bei den Geschäftsreisenden. Hier gibt die Mehrheit an, dass ihr Unternehmen das
Reiseverhalten geändert hat, um Ausgaben zu reduzieren.
2. Insbesondere Europäer bleiben reiselustig – Reisende aus vielen europäischen Ländern
(z.B. Spanien, Deutschland, Schweden, der Schweiz, Österreich und den Niederlanden)
berichten von geringeren Modifikationen ihrer Reisemuster als Reisende aus Amerika, Kanada,
dem Nahen Osten und Afrika. Dies könnte mit dem sozialen Sicherheitsnetz in vielen
europäischen Ländern zusammen hängen.
3. Die Nutzung des Internets nimmt bei Gästen von Luxushotels immer mehr zu – Ungefähr
acht von zehn Befragten gaben an, dass sie Online-Kritiken lesen und jeder Dritte hat bereits
selbst eine verfasst. Als Ergebnis konzentrieren sich mehr Manager auf das Hotelerlebnis der
Gäste und binden diese während ihres Aufenthalts stärker ein. Außerdem zeigen Luxus-
Hotelgäste den größten Zuwachs bei Internet-Buchungen in den vergangenen zwei Jahren.
4. Immateriell bedeutsame Erfahrungen zählen – Das derzeitige ökonomische Klima verändert
die Art der Erfahrungen, die die Reisenden machen möchten. Luxusgäste legen weniger Wert
auf das Verwöhnprogramm im klassischen Sinne und wünschen stattdessen mehr Erlebnisse,
bei denen sie sich weiterentwickeln. Etwa einen Einkauf auf den Märkten der Umgebung, die
Verbesserung der eigenen Fremdsprachen-Kenntnisse oder eine kleine Aufmerksamkeit aus
der Region beim Turndown-Service sind Dinge, die zählen.
5. Hoteliers sparen am Service zuletzt – Hotels sind gut beraten, wenn sie nicht zu viele
Mitarbeiter entlassen, denn das wirkt sich negativ auf die Gästezufriedenheit aus. In

unvermeidbaren Situationen würden Manager eher Back-Office-Mitarbeiter oder Restaurant-
Angestellte entlassen als Front-Office-Beschäftigte und Mitarbeiter in der Gästebetreuung.
Die gesamte Studie im englischen Original finden Sie unter
http://www.lhw.com/download_s/230.pdf
Über The Leading Hotels of the World, Ltd.:
The Leading Hotels of the World, Ltd. ist ein weltweit anerkannter Zusammenschluss führender Luxushotels. Er
vereint über 450 renommierte Hotels, Resorts & Spas unter einem Markendach und betreibt die Buchungs- und
Reservierungsportale www.lhw.com und www.lhwspas.com.
Hauptsitz von The Leading Hotels of the World, Ltd. ist New York. Als größte international agierende
Luxushotelmarke unterhält das Unternehmen darüber hinaus weltweit mehr als 20 Regionaldirektionen. Die
Regionaldirektion Europa, Naher Osten und Afrika hat ihren Sitz in Frankfurt.
Seit 1928 verpflichtet The Leading Hotels of the World, Ltd. seine Mitglieder auf ein gemeinsames
Qualitätsversprechen. Jedes Mitglied muss sich regelmäßig einer anonymen Inspektion unterziehen, bei der
Hunderte von Kriterien überprüft werden, von Produkt- bis hin zu Verhaltensstandards. Der Leading Hotels-
Qualitätskriterienkatalog ist der umfassendste der Branche.
Gebührenfreie Service- und Reservierungsnummer für Deutschland 0800 8521 100,
für Österreich 0800 295 284 und für die Schweiz 0800 55 11 23.
Über Market Metrix:
Das mit der Studie beauftragte Unternehmen Market Metrix (www.marketmetrix.com) ist eines der bedeutendsten
amerikanischen Marktforschungsinstitute im Gastgewerbe. Für mehr als 120 Unternehmen weltweit wertet Market
Metrix täglich Fragebögen zur Gästezufriedenheit aus und berät Kunden auf dieser Basis zu Service-Verbesserung
und Investitionsentscheidungen. Vierteljährlich wird der Market Metrix Hospitality Index (MMHI) veröffentlicht, ein
Gästezufriedenheitsranking das über 250 Unterkünfte, Autovermieter und Fluglinien umfasst und mehr als 50
Dimensionen einbezieht.
Ihr Kontakt bei Text&Aktion:
Birgit Rapp/Frauke Rothschuh
Kaiser-Friedrich-Ring 53
65185 Wiesbaden
Tel: 0611 – 9 86 96 –23
Fax: 0611 – 9 86 96 –29
E-Mail: Frauke.Rothschuh@text-aktion.com