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26 Schwerpunkt Messe und Marketing Die meisten haben mittlerweile schon vom Web 2.0 gehört. Jetzt steht der zweite Schritt an: Soziale Netzwerke für das Unternehmen nutzen. Aber nicht für versteckte Werbebotschaften – sondern als interessante, sympathische Kommunikationsplattform. Ihre Fans werden es Ihnen danken. Zum Freund der Kunden werden „Müssen wir da mitmachen? Was bringt das denn überhaupt?“ Dies sind zwei der drängendsten Fragen, die Unternehmen heute zu Social Media stellen. Das ist verständlich, denn die meisten Firmen stehen dem Thema unsicher bis ablehnend gegenüber. Dabei bietet das Web 2.0 neben wenigen Risiken sehr große Chancen. Sicher, Social Media sind nicht für jedes Unternehmen sinnvoll – aber für viele. Denn das Web 2.0 ist kein kurzfristigerHype, sondern eine neue Entwicklungsstufe des Internets. Statt Informationen von Sendern zu Empfängern zu schicken (wie im Web 1.0), findet nun eine Demokratisierung derInhalte im Netz statt: Menschen tauschen sich aus, jeder ist Sender und Empfänger. Man diskutiert sein Hobby, bekommt Empfehlungen von Gleichgesinnten. Es entstehen Gruppen mit ähnlichen Interessen. Jeder stellt selbst seine Nachrichten zusammen, die er lesen will. Das Internet ist also kein Massenmedium mehr; es ist ein massenhaft genutztes Individualmedium. Global und lokal: Im Internet erreichen Sie Menschen auf der ganzen Welt – und Ihren Nachbarn um die Ecke. Erinnern wir uns: Lokal tätige Unternehmen, Hotels und Restaurants waren auch beim Web 1.0 zunächst skeptisch. Werseinen Kunden etwas zu sagen hatte, machte das über sein Schaufenster oder hing die Speisekarte vor die Tür. Eine eigene Website im Internet? Das konnten sich viele Geschäftsleute nicht vorstellen. Heute präsentieren sich lokal verwurzelte Dienstleister wie Banken, Hotels und Gaststätten wie selbstverständlich im Netz. Und sie stellen fest: Ihre Kunden informieren sich online und kommen dann in den Betrieb. Sie kaufen, buchen oder erteilen Aufträge – sofern die Unternehmen im Internet zu finden sind. Der Mitbewerber ist nämlich nur einen Mausklick entfernt. Warum sollen sich Betriebe nun auch noch in Social Media wie Blogs, Twitter, Xing, Facebook oder anderen Netzwerken engagieren? Ganz einfach: Fischer fischen dort, wo Fische sind. Und 96 Prozent der jüngeren Menschen »Das Internet ist kein Massenmedium mehr, sondern ein massenhaft genutztes Individualmedium« Berät in Sachen Web 2.0: Martin Schleinhege. bewegen sich in Social Media. Zunehmend sogarauch Ältere: Eine kürzlich veröffentliche US-Studie besagt, dass mehr als die Hälfte aller Internet-Besucher im Alter zwischen 50 und 64 Social Media nutzen. Von den über 65-Jährigen sind es immerhin 26 Prozent,Ten- denz: steigend. Über Facebook erreichen Sie über 500 Millionen Menschen, das sollen mehrals die Hälfte allerInternet-Nutzersein. Und die 140 größten deutschen Blogs zählen rund 140 Millionen Nutzer. Ein großer Teil Ihrer Kunden dürfte also im Internet anzutreffen sein. Zudem ist es ziemlich sicher, dass Kunden im Netz bereits über Sie reden. Wie Nachbarn früher am Gartenzaun – nur, dass solch einem schriftlichen Gespräch heute mehrere hundert oder einige tausend Menschen zuhören. Die Gerüchteküche konnte man früher vielleicht ignorieren, heute können sich Meinungen und Erfahrungen rasend schnell verbreiten – und eine fatale Wirkung erzielen. So kann es in einem Forum heißen: „Du gehst noch zu der Werkstatt an der Ecke? Die sind teuer und haben den Fehler in der Elektrik übersehen.“ In solchen Fällen ist eine ehrliche Aufarbeitung gefragt. Wer Gerichte bemüht, gießt Öl ins Feuer. Denn sympathisch wirkt das nicht. Zu was sind Social Media nun gut? Können sie Umsatz steigern? Nein, auf direktem Wege gelingt das im Moment noch niemandem. Das ist auch nicht die Aufgabe von Social Media. Die Netzwerke entstanden aus dem gleichberechtigten Austausch von Menschen zu einem bestimmten Thema, zum Beispiel zu Motorrädern. Man fachsimpelte und beriet sich untereinander. Wenn Sie Ihrer Zielgruppe nun interessante Tipps geben,wird man Sie für kompetent und vertrauenswürdig halten. Danach wird man Ihren Empfehlungen glauben. Oder Sie werden empfohlen. Die Forschungsgruppe Nielsen hat herausgefunden, dass nur Unsere Wirtschaft · INDUSTRIE- UND HANDELSKAMMER LÜNEBURG-WOLFSBURG · 10/2010 FOTOS: PRIVAT, KATHRIN KETTWIG-MVH, SXC
14 Prozent derMenschen klassischerWerbung vertrauen,Tipps von Freunden aber87Prozent. Wenn Sie nun über Facebook und den Nachrichtendienst Twitter Leute für sich interessieren, kommen diese auf Ihre Homepage. Und weil sie Ihnen vertrauen, kaufen die Fans oder Follower bei Ihnen. Werden Sie deshalb zum Freund Ihrer Kunden. Unternehmen fragen oft: Wie soll man das mit den Social Media überhaupt anfangen? Dabei lautet die wichtigste Frage eigentlich: Was wollen Sie mit Social Media Beispiel einen Ölwechsel oh- erreichen? Das Unterneh- »Den Umsatz zu steigern ne Berechnung der Lohnmen oder ein bestimmtes ist nicht die kosten. Vielleicht laden Sie Produkt bekannt machen, Aufgabe von Social Media« zu einem attraktiven Motor- Kunden gewinnen und beradtreffen ein? Ihre direkten raten, Reputation aufbauen, neue Mitarbeiter Freunde geben diese Inhalte weiter an ihre anziehen? Nach Ihrem Ziel richtet sich die Fans – in dieser Empfehlungskultur liegt die Strategie. Die Möglichkeiten auf dem Weg da- ungeheure Kraft von Facebook,Twitter & Co. hin sind vielschichtig. Social Media sind international, aber auch lo- Sinnvoll ist es in jedem Fall, verschiedene kal. Das zeigt ein anderes Beispiel: Der Kauf- Schritte im Netz zu kombinieren,zum Beispiel mann im Nachbarort ist das,was man ein Ori- eine Internet- und Facebook-Seite sowie einen ginal nennt. Absolut kundenorientiert, poli- Twitter-Account. Danach gehen Sie in die Fotisch engagiert, ein Selfmademan. Er öffnet ren IhrerZielgruppe, zum Beispiel der Motor- seinen Laden sogar sonntags. Gerne würde radfahrer, und diskutieren dort mit. Nach und ich seinen Kurznachrichten auf Twitterfolgen, nach werden Leute auf Sie aufmerksam, und wenn er das Medium nutzte. Aus seinem All- 10/2010 · INDUSTRIE- UND HANDELSKAMMER LÜNEBURG-WOLFSBURG · Unsere Wirtschaft Fankultur: Freunde im Netz machen Sie bekannt. Sie vernetzen sich mit IhrerZielgruppe. Geben Sie ihnen Informationen zu Motorrädern, Ersatzteilen, Hinweise auf andere interessante Informationsquellen und Veranstaltungen. Oder Sie machen besondere Angebote, zum Schwerpunkt tag hat er bestimmt eine Menge spannender Kleinigkeiten zu erzählen. Und erkönnte Son- Vorher Papenburg, derangebote twittern: „Erdbeeren ab 16 Uhr später Kassel: Eine für die Hälfte.“ Ich wette, Heide-Kutschfahrt dass er im Nu passt eine ansehnliche Gruppe hätte, der schweizer die diese Gruppe Nachrichten liest. Wie ein Tagebuch. gut ins Programm. Einer Versuchung sollten Sie allerdings nicht erliegen: Social Media als zusätzlichen Kanal für Ihre Werbung nutzen. Die Netzwerke fordern einen absolut ehrlichen Umgang untereinander. Wir trickst, hat früher oder später verloren – meist früher. Natürlich gilt auch beim Thema Web 2.0: Probieren geht über studieren. Wer die Scheu ablegt und sich bei Facebook, Twitter oder in Fachblogs anmeldet und liest, hat die erste Hürde schon überwunden. Am besten, Sie agieren wie auf einer Party: Wenn Sie eintreffen, hören Sie ja meist auch erstmal zu und beteiligen sich im Laufe der Zeit am Gespräch. Gäste, die schon in derHaustürunüberhörbar von ihrerYacht tönen und in den Saal rufen „Ich bin kompetent und will Marktführerwerden“mögen selbst davon überzeugt sein. Eines werden sie nicht: Sympathieführer – und Freund ihrer Kunden. 27
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