Branchenspiegel - IHK Lüneburg-Wolfsburg

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Schwerpunkt Messe und Marketing
Die meisten haben mittlerweile schon vom Web 2.0 gehört.
Jetzt steht der zweite Schritt an: Soziale Netzwerke für das
Unternehmen nutzen. Aber nicht für versteckte Werbebotschaften –
sondern als interessante, sympathische Kommunikationsplattform.
Ihre Fans werden es Ihnen danken.
Zum Freund
der Kunden werden
„Müssen wir da mitmachen? Was bringt das
denn überhaupt?“ Dies sind zwei der drängendsten
Fragen, die Unternehmen heute zu
Social Media stellen. Das ist verständlich, denn
die meisten Firmen stehen dem Thema unsicher
bis ablehnend gegenüber. Dabei bietet
das Web 2.0 neben wenigen Risiken sehr große
Chancen.
Sicher, Social Media sind nicht für jedes Unternehmen
sinnvoll – aber für viele. Denn das
Web 2.0 ist kein kurzfristigerHype, sondern eine
neue Entwicklungsstufe des Internets. Statt
Informationen von Sendern zu Empfängern zu
schicken (wie im Web 1.0), findet nun eine Demokratisierung
derInhalte im Netz statt: Menschen
tauschen sich aus, jeder ist Sender und
Empfänger. Man diskutiert sein Hobby, bekommt
Empfehlungen von Gleichgesinnten.
Es entstehen Gruppen mit ähnlichen Interessen.
Jeder stellt selbst seine Nachrichten zusammen,
die er lesen will. Das Internet ist also
kein Massenmedium mehr; es ist ein massenhaft
genutztes Individualmedium.
Global und lokal: Im Internet
erreichen Sie Menschen auf
der ganzen Welt – und Ihren
Nachbarn um die Ecke.
Erinnern wir uns: Lokal tätige Unternehmen,
Hotels und Restaurants waren auch beim Web
1.0 zunächst skeptisch. Werseinen Kunden etwas
zu sagen hatte, machte das über sein
Schaufenster oder hing die Speisekarte vor die
Tür. Eine eigene Website im Internet? Das
konnten sich viele Geschäftsleute
nicht vorstellen.
Heute präsentieren sich lokal
verwurzelte Dienstleister
wie Banken, Hotels und
Gaststätten wie selbstverständlich
im Netz. Und sie stellen fest: Ihre
Kunden informieren sich online und kommen
dann in den Betrieb. Sie kaufen, buchen oder
erteilen Aufträge – sofern die Unternehmen im
Internet zu finden sind. Der Mitbewerber ist
nämlich nur einen Mausklick entfernt.
Warum sollen sich Betriebe nun auch noch in
Social Media wie Blogs, Twitter, Xing, Facebook
oder anderen Netzwerken engagieren?
Ganz einfach: Fischer fischen dort, wo Fische
sind. Und 96 Prozent der jüngeren Menschen
»Das Internet ist kein
Massenmedium mehr, sondern
ein massenhaft genutztes
Individualmedium«
Berät in Sachen Web 2.0: Martin Schleinhege.
bewegen sich in Social Media. Zunehmend
sogarauch Ältere: Eine kürzlich veröffentliche
US-Studie besagt, dass mehr als die Hälfte aller
Internet-Besucher im Alter zwischen 50
und 64 Social Media nutzen. Von den über
65-Jährigen sind es immerhin 26 Prozent,Ten-
denz: steigend. Über Facebook
erreichen Sie über 500
Millionen Menschen, das
sollen mehrals die Hälfte allerInternet-Nutzersein.
Und
die 140 größten deutschen
Blogs zählen rund 140 Millionen Nutzer.
Ein großer Teil Ihrer Kunden dürfte also im Internet
anzutreffen sein. Zudem ist es ziemlich
sicher, dass Kunden im Netz bereits über Sie
reden. Wie Nachbarn früher am Gartenzaun
– nur, dass solch einem schriftlichen Gespräch
heute mehrere hundert oder einige tausend
Menschen zuhören. Die Gerüchteküche
konnte man früher vielleicht ignorieren, heute
können sich Meinungen und Erfahrungen
rasend schnell verbreiten – und eine fatale
Wirkung erzielen. So kann es in einem Forum
heißen: „Du gehst noch zu der Werkstatt an
der Ecke? Die sind teuer und haben den Fehler
in der Elektrik übersehen.“ In solchen Fällen
ist eine ehrliche Aufarbeitung gefragt. Wer
Gerichte bemüht, gießt Öl ins Feuer. Denn
sympathisch wirkt das nicht.
Zu was sind Social Media nun gut? Können sie
Umsatz steigern? Nein, auf direktem Wege gelingt
das im Moment noch niemandem. Das
ist auch nicht die Aufgabe von Social Media.
Die Netzwerke entstanden aus dem gleichberechtigten
Austausch von Menschen zu einem
bestimmten Thema, zum Beispiel zu Motorrädern.
Man fachsimpelte und beriet sich untereinander.
Wenn Sie Ihrer Zielgruppe nun interessante
Tipps geben,wird man Sie für kompetent
und vertrauenswürdig halten. Danach
wird man Ihren Empfehlungen glauben. Oder
Sie werden empfohlen. Die Forschungsgruppe
Nielsen hat herausgefunden, dass nur
Unsere Wirtschaft · INDUSTRIE- UND HANDELSKAMMER LÜNEBURG-WOLFSBURG · 10/2010
FOTOS: PRIVAT, KATHRIN KETTWIG-MVH, SXC