Branchenspiegel - IHK Lüneburg-Wolfsburg

Namen und Nachrichten
10
Shop-Betreiber
beklagen
Missbrauch des
Widerrufsrechts
ONLINEHANDEL Käufer senden über das Internet
georderte Ware häufig wieder zurück.
Eine Umfrage des Deutschen Industrie-
und Handelskammertags
(DIHK) und des Gütesiegelanbieters
Trusted Shops unter rund
400 Online-Shop-Betreibern ergab,
dass jeder siebte über
das Internet erworbene Artikel
innerhalb der zweiwöchigen Widerrufsfrist
zurückgesendet wird.
80 Prozent derbefragten Internethändler
klagen über Missbrauch des
Rückgabe- und Widerrufsrechts.
Insbesondere anlassbezogene Produkte wie
Urlaubsartikel oder Tauf- und Abendkleider
machen den Onlinehändlern zu schaffen.
Kunden bestellen und nutzen die Ware
für ihre Zwecke, um sie anschließend in
teils schlechtem Zustand an den Händler
zurückzuschicken. Das führt dazu, dass Internetversender
einige Produkte komplett
aus ihrem Angebot nehmen. Leidtragende
sind neben den geschädigten Händlern die
seriösen Kunden. Sie haben weniger Auswahl
– oder müssen höhere Preise in Kauf
nehmen.
Verboten ist der Praxistest für gekaufte Ware
nicht. Es darf zurückgesendet werden,
wenn die Produkte keine starken Gebrauchsspuren
aufweisen. Bislang können
Händler allerdings einen Wertersatz von
Kunden einfordern, wenn die Ware genutzt
Immer aktuelle
Öffnungszeiten
SOFTWARE Unter dem Namen dynOZ bietet
das Unternehmen SengaServ aus St. Dionys
ein Programm an, mit dem Betreiber von
Webseiten ihre Öffnungs-, Kurs- oder Trainingszeiten
jederzeit selbstständig und
leicht aktualisieren können sollen. Spezielle
Internetkenntnisse sind laut SengaServ
nicht nötig. Das Programm dynOZ muss
einmalig in den bestehenden Internetauftritt
eingebettet und kann dann intuitiv bedient
werden. Es verfügt über Schnittstellen
zu sozialen Netzwerken wie twitter und Facebook
und zu Smartphones wie dem iPho-
worden ist und sich ihr Zustand dadurch
verschlechtert hat. Der Europäische Gerichtshof
aber drängt darauf, die Verbraucherrechte
weiter zu stärken – die Händler
könnten es in Zukunft deutlich schwerer
haben, gegen diese Leih-Kulturvorzugehen.
Der DIHK fordert deshalb, das Widerrufsrecht
zu beschränken: Bücher und Hygieneartikel
etwa solle die EU gänzlich ausnehmen.
Außerdem solle sich die Bundesregierung
auf europäischer Ebene für einen
umfassenden Wertersatzanspruch der Onlinehändler
einsetzen. mw
ne.Insbesondere Stammkunden sollen
auf diese Weise
über aktuelle Änderungen,
zum Beispiel der Öffnungszeiten
eines Geschäfts oder den Kurszeiten
eines Fitnessstudios, aber auch zu
Sonderangeboten informiert werden können.
Betreiber kleiner Internetseiten kostet
dieser Service laut SengaServ nichts. red
¸ www.dynoz.de
»Unsere Wirtschaft«
stellt vor:
Online-Shop
des Monats
Name: www.baender24.de
Gegründet: 21. Juli 2008
Von: Christian Felsmann
In: Winsen / Luhe
Anzahl der Mitarbeiter: 5
Idee: Eher durch Zufall kahmen wir auf
das Produkt ‚Gurtband’. Es gab in
diesem Bereich kaum Anbieter und
daher entschlossen wir uns, einen Online-Shop
zu eröffnen.
Software: PlentyMarkets
Das bekommen die Kunden im Shop: Die
günstigsten Gurtbänder Deutschlands,
ca. 1.000 verschiedene Produkte.
Das ist seit der Gründung passiert: Die
Lagerfläche hat sich verzehnfacht und
wir haben mittlerweile 5 Mitarbeiter.
So viele finden zu uns: Bisher über 6.500
zufriedene Kunden, davon viele Stammkunden.
Ziel: Wir wollen zum größten Anbieter
für Gurtbänder in Deutschland werden
und weitere Arbeitsplätze schaffen.
Verkaufen im Internet bedeutet… den
Markt und die Trends stets beobachten,
denn der Kunde ist König!
Unsere Wirtschaft · INDUSTRIE- UND HANDELSKAMMER LÜNEBURG-WOLFSBURG · 10/2009
FOTOS: MEV, GHS, JAN FELBER - FOTOLIA, APPLE INC.,