Verkaufshandbuch - E-Learning La Réunion

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Unsere betrieblichen Werte: Die Qualität
unserer Leistungen
Kommunikation
Wir bemühen uns immer, in angemessener Weise zu kommunizieren,
sowohl intern als auch extern mit unseren Geldgebern,
Institutionen, den Fachleuten des Sektors und den Urlaubern.
Die Transparenz soll dabei unsere Vertrauenswürdigkeit als
Ansprechpartner unter Beweis stellen. Wir nutzen dieses für
das Erreichen unserer Ziele unerlässliche Werkzeug in gutem
Glauben zum Austausch von Informationen und zur Werbung.
Professionalität
Wir verpflichten uns, Qualität in die Tourismusbranche von
La Réunion einzubringen. Daher bemühen wir uns, unsere
Professionalität, unsere soziale und berufliche Kompetenz und
unsere Kommunikationsfähigkeit unter Beweis zu stellen. Wir
garantieren Ihnen, dass wir alle uns übertragenen Aufgaben
korrekt und unter Einhaltung der gegebenen Vorschriften
ausgeführt haben.
Effizienz
Wir bestehen besonders auf diesem grundlegenden Aspekt, der
den reibungslosen Betrieb des Verbands und das Fortschreiten
der täglichen Aufgaben gewährleistet. Mit gegenseitiger
Unterstützung und Teamarbeit optimieren wir die Effizienz
unserer Handlungen.
Verantwortungsbewusstsein
Im Rahmen der Aufgaben des IRT übernehmen wir die Verantwortung
für das Bild unserer Insel, für ihren Ruf und für unsere
Handlungen gegenüber unseren Geldgebern und Partnern.
Wir sind verpflichtet, den verantwortlichen Tourismus zu
fördern, der die Bevölkerung von La Réunion in ihrer Vielfalt,
die besuchten Regionen und die Reisenden respektiert.
Zusammensetzung
Vorstand und Leitungszentrale
Seit Juni 2010 leitet Frau Jacqueline Farreyrol das Direktionsteam
des IRT, mit dem Ziel, die Fachleute des Tourismussektors
mit einer neuen Dynamik optimal zu integrieren
und die Synergien zwischen ihnen zu fördern.
Als institutionelles Werkzeug, das für die Tourismusstrategie
und die Entwicklung, die Verwaltung und Förderung von La
Réunion zuständig ist, arbeitet das IRT eng im Rahmen einer
einheitlichen Marketingstrategie der Insel La Réunion mit
sämtlichen Tourismusakteuren zusammen.
Die Leitungszentrale
• schlägt dem Vorstand die Tourismusstrategie vor und sorgt
für ihre Umsetzung in perfekter Übereinstimmung mit der
Zielsetzung.
• leitet die Teams und beurteilt die erreichten Ergebnisse.
• sorgt für die Schaffung von Synergien zwischen den Tourismusakteuren,
vertritt die Destination und wirbt für sie.
• betreut das Netz der (öffentlichen und privaten) Tourismusunternehmer
auf La Réunion.
Vorsitzende: Jacqueline Farreyrol
Leiter: Pascal Viroleau
Generalsekretärin: Ariane Loupy
Direktionsassistenten, Ansprechpartner: d.velia@reunion.fr
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Ein Team von 90 Personen an 4 verschiedenen Standorten
arbeitet an der Umsetzung dieser Ziele.
Zentrum für Engineering und Entwicklung
• Informieren der Akteure über die Tendenzen.
• Leitung und Betreuung des Tourismus-Monitorings und der
Website www.oservatoire.reunion.fr
• Einrichtung des Exzellenzzentrums für Tourismus.
• Mitverfolgung der Studien.
• Beschleunigung der Anpassung des touristischen Angebots
durch Unterstützung der Projektträger.
• Sicherstellung der Vernetzung der Fachleute durch Entwicklung
und Unterstützung im Hinblick auf das Werk.
• Durchführung von Analysen und Beratung in Sachen Tourismus-Investitionen.
Ansprechpartner des Zentrums: p.pihouee@reunion.fr
Zentrum für Marketing und Kommunikation
• Werbung für die Destination und die Tourismus-Marke der
Destination La Réunion.
• Stärkung der Attraktivität, des Images und Förderung des
Bekanntheitsgrads mit Hilfe von verschiedenen Kommunikationsträgern,
vor allem mit IKT.
• Entwicklung von Kommunikations- und Werbeträgern
• Betreuung der Websites und sozialen Netzwerke.
• Ausbildung der Reisefachleute.
• Betreuung und Dynamisierung der verschiedenen Netzwerke:
Verkaufsnetzwerk, Botschafter, Medien, institutionelle und
private Partner.
Ansprechpartner des Zentrums:
• für die Insel La reunion: mj.moutoussamy@reunion.fr
• für Paris: p.boyer@reunion.fr
Zentrum für Information
und Vermarktung
• Informationen über das touristische Angebot und Vermarktung
dieses Angebots
• Entwicklung und Bereitstellung einer spezialisierten und
gemeinsam nutzbaren Informations- und Vermarktungsplattform
für Kunden und Partner.
• Geschäftliche Vernetzung der Fachleute.
• Verwaltung und Betreuung der Buchungsplattforms www.
resa.reunion.fr
• Ausbildung und Unterstützung für Agenturen und Anbieter
• Planung von Touristenstrecken und individuelle Beratung
Ansprechpartner des Zentrums: a.boyer@reunion.fr
Ressourcenzentrum
• Optimierung und effiziente Einteilung der Human- und
Finanzressourcen zwecks internem Gleichgewicht.
• Sicherstellung und Entwicklung der Human-, Logistik-, EDVund
juristischen Ressourcen, die für einen optimalen Betrieb
der Struktur erforderlich sind.
• Technische Entwicklung der Websites, Anwendungen und
übrigen digitalen Datenträger.
• Verwaltung von Verkaufsvorgängen für Waren und Dienstleistungen
sowie auch die administrative und juristische
Verwaltung.
• Betriebs-, Buchhaltungs- und Finanzverwaltung.
• Einrichten eines Qualitätsvorgangs.
Ansprechpartner des Zentrums: f.ancelly@reunion.fr
PRAKTISCHE
informationen