Verkaufshandbuch - E-Learning La Réunion

GüTESIEGEL, DIE DEN
REISENDEN HOCHRANGIGEN
SERVICE GARANTIEREN
Die Insel La Réunion hat nur ein einziges Ziel: erstklassig zu sein. Um das zu erreichen, hat sie die
größtmögliche Anzahl touristischer Anbieter der gesamten Insel für Sie mobilisiert, um alle Reisenden
bestmöglich zufrieden zu stellen. In Anlehnung an das nationale Gütesiegel „Qualité Tourisme”
garantiert Ihnen die lokale Charta „Réunion Qualité Tourisme” einen Aufenthalt, der Ihren Bedürfnissen
entspricht. Der Leistungsträger verpflichtet sich, eine Reihe ausgewählter Kriterien zu beachten,
die von der Qualität beim Empfang bis zur erbrachten Leistung reichen. Regelmäßige Bewertungen
und Kontrollen überprüfen die Einhaltung der Verpflichtungen, die eingegangen wurden, um dieser
Qualitäts-Charta beizutreten.
© IRT / Spani
DIE GÜTESIEGEL AUF
DER INSEL LA RÉUNION
DIE QUALITÄTS-CHARTA
FÜR TOURISMUS AUF
DER INSEL LA Réunion
Für das Fremdenverkehrsamt der Insel La Réunion (Île de
La Réunion Tourisme) ist die Qualitätssicherung einer der
wichtigsten Strategiepunkte.
Aufgrund dessen hat das Fremdenverkehrsamt die
Qualitätsinitiative “Réunion Qualité Tourisme" ins Leben
gerufen, die sich an die Anbieter der unterschiedlichen
touristischen Leistungen der verschiedenen Sektoren richtet.
Diese Initiative hat sich mit der Zeit zu einer Marke entwickelt:
So wurden die neue Bezeichnung “Qualité Tourisme Île de La
Réunion" und ein neues modernes Logo eingeführt, dessen
Farben die Vielfalt der Insel La Réunion widerspiegeln.
Die Leistungsträger, die sich mit der Marke identifizieren,
haben sich verpflichtet, die zehn Kriterien der Qualitäts-
Charta zu erfüllen. Sie wurden für alle touristischen Sektoren
aufgestellt, um die Qualität der von ihnen angebotenen
Leistungen zu verbessern.
Zudem stützt sich die Marke in ihrer neuen Zusammensetzung
auf zwei heute relevante grundlegende Werte: den Schutz der
Umwelt und die Wahrung der Authentizität des Reiseziels.
Um eine zusätzliche Garantie zu gewährleisten, werden
alle drei Jahre von einer unabhängigen Beratungsagentur
Kontrollen durchgeführt, bei denen je nach Aktivitätssektor
ein spezifischer Kriterienkatalog gilt. Um den Erwartungen der
Kunden zu entsprechen, werden diese Kriterien regelmäßig
überarbeitet.
Qualité Tourisme Île de La Réunion bedeutet soviel wie
"Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit".
Sie erkennen die beteiligten Unternehmen
in diesem Verkaufshandbuch am Logo
DAS GÜTESIEGEL
„QUALITÉ TOURISME”
Das Gütesiegel „Qualité Tourisme” wurde 2005 vom
französischen Tourismusministerium geschaffen. Es ist eine
Dachmarke, welche die Qualitätsanstrengungen verschiedener
Tourismusunternehmen auf nationaler Ebene vereint.
Sowohl für Fachleute als auch für Touristen ist dieses Gütesiegel
ein Zeichen der Vertrauenswürdigkeit. Mit einem einheitlichen
Logo belohnt es die Bemühungen um Qualitätsverbesserung,
die zur Zufriedenheit der Gäste unternommen werden.
„Qualité Tourisme” ist die Garantie, qualitativ hochwertige
Leistungen zu erbringen, die durch Kontrollen unabhängiger
Organisationen regelmäßig überprüft werden. Zu den
wichtigsten Kriterien des Gütesiegels gehören Empfangsund
Servicequalität, die Professionalität der Anbieter sowie
die Aufwertung der lokalen Ressourcen.
Sie erkennen die beteiligten Unternehmen
in diesem Verkaufshandbuch am Logo
Weitere Informationen finden Sie auf
www.insel-la-reunion.com
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