Verkaufshandbuch - E-Learning La Réunion
Verkaufshandbuch - E-Learning La Réunion
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GüTESIEGEL, DIE DEN<br />
REISENDEN HOCHRANGIGEN<br />
SERVICE GARANTIEREN<br />
Die Insel <strong>La</strong> <strong>Réunion</strong> hat nur ein einziges Ziel: erstklassig zu sein. Um das zu erreichen, hat sie die<br />
größtmögliche Anzahl touristischer Anbieter der gesamten Insel für Sie mobilisiert, um alle Reisenden<br />
bestmöglich zufrieden zu stellen. In Anlehnung an das nationale Gütesiegel „Qualité Tourisme”<br />
garantiert Ihnen die lokale Charta „<strong>Réunion</strong> Qualité Tourisme” einen Aufenthalt, der Ihren Bedürfnissen<br />
entspricht. Der Leistungsträger verpflichtet sich, eine Reihe ausgewählter Kriterien zu beachten,<br />
die von der Qualität beim Empfang bis zur erbrachten Leistung reichen. Regelmäßige Bewertungen<br />
und Kontrollen überprüfen die Einhaltung der Verpflichtungen, die eingegangen wurden, um dieser<br />
Qualitäts-Charta beizutreten.<br />
© IRT / Spani<br />
DIE GÜTESIEGEL AUF<br />
DER INSEL LA RÉUNION<br />
DIE QUALITÄTS-CHARTA<br />
FÜR TOURISMUS AUF<br />
DER INSEL LA <strong>Réunion</strong><br />
Für das Fremdenverkehrsamt der Insel <strong>La</strong> <strong>Réunion</strong> (Île de<br />
<strong>La</strong> <strong>Réunion</strong> Tourisme) ist die Qualitätssicherung einer der<br />
wichtigsten Strategiepunkte.<br />
Aufgrund dessen hat das Fremdenverkehrsamt die<br />
Qualitätsinitiative “<strong>Réunion</strong> Qualité Tourisme" ins Leben<br />
gerufen, die sich an die Anbieter der unterschiedlichen<br />
touristischen Leistungen der verschiedenen Sektoren richtet.<br />
Diese Initiative hat sich mit der Zeit zu einer Marke entwickelt:<br />
So wurden die neue Bezeichnung “Qualité Tourisme Île de <strong>La</strong><br />
<strong>Réunion</strong>" und ein neues modernes Logo eingeführt, dessen<br />
Farben die Vielfalt der Insel <strong>La</strong> <strong>Réunion</strong> widerspiegeln.<br />
Die Leistungsträger, die sich mit der Marke identifizieren,<br />
haben sich verpflichtet, die zehn Kriterien der Qualitäts-<br />
Charta zu erfüllen. Sie wurden für alle touristischen Sektoren<br />
aufgestellt, um die Qualität der von ihnen angebotenen<br />
Leistungen zu verbessern.<br />
Zudem stützt sich die Marke in ihrer neuen Zusammensetzung<br />
auf zwei heute relevante grundlegende Werte: den Schutz der<br />
Umwelt und die Wahrung der Authentizität des Reiseziels.<br />
Um eine zusätzliche Garantie zu gewährleisten, werden<br />
alle drei Jahre von einer unabhängigen Beratungsagentur<br />
Kontrollen durchgeführt, bei denen je nach Aktivitätssektor<br />
ein spezifischer Kriterienkatalog gilt. Um den Erwartungen der<br />
Kunden zu entsprechen, werden diese Kriterien regelmäßig<br />
überarbeitet.<br />
Qualité Tourisme Île de <strong>La</strong> <strong>Réunion</strong> bedeutet soviel wie<br />
"Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit".<br />
Sie erkennen die beteiligten Unternehmen<br />
in diesem <strong>Verkaufshandbuch</strong> am Logo<br />
DAS GÜTESIEGEL<br />
„QUALITÉ TOURISME”<br />
Das Gütesiegel „Qualité Tourisme” wurde 2005 vom<br />
französischen Tourismusministerium geschaffen. Es ist eine<br />
Dachmarke, welche die Qualitätsanstrengungen verschiedener<br />
Tourismusunternehmen auf nationaler Ebene vereint.<br />
Sowohl für Fachleute als auch für Touristen ist dieses Gütesiegel<br />
ein Zeichen der Vertrauenswürdigkeit. Mit einem einheitlichen<br />
Logo belohnt es die Bemühungen um Qualitätsverbesserung,<br />
die zur Zufriedenheit der Gäste unternommen werden.<br />
„Qualité Tourisme” ist die Garantie, qualitativ hochwertige<br />
Leistungen zu erbringen, die durch Kontrollen unabhängiger<br />
Organisationen regelmäßig überprüft werden. Zu den<br />
wichtigsten Kriterien des Gütesiegels gehören Empfangsund<br />
Servicequalität, die Professionalität der Anbieter sowie<br />
die Aufwertung der lokalen Ressourcen.<br />
Sie erkennen die beteiligten Unternehmen<br />
in diesem <strong>Verkaufshandbuch</strong> am Logo<br />
Weitere Informationen finden Sie auf<br />
www.insel-la-reunion.com<br />
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