BusiNess FACTS - Cablecom

2/08
BusiNess
FACTS
Peter Biedermann, Leiter Informatik, SFS services AG:
«Bei der realisierung unserer Zentralisierungsstrategie
haben wir mit cablecom in der schweiz
die ideale Netzwerkpartnerin gefunden.»
■ sFs Gruppe: Partnerschaft als schlüssel zur innovation
■ startZentrum Zürich: inkubator mit hoher erfolgsquote
■ Kalaidos: wissensvermittlung auf dem aktuellen stand der technik

Focus
sFs services AG: «Agil, schlank und schnell» 4
Mit der gruppenweiten Migration auf SAP und der Verlagerung der
IT-Intel ligenz ins Zentrum Heerbrugg hat Peter Biedermann, Leiter Informatik
bei der SFS services AG, in der Informatik des Industrie konzerns
eine neue Ära eingeleitet. Im BF-Interview erläutert er, warum das
nicht nur sein Verdienst ist.
serVice
cablecom präsentiert neues housing center in otelfingen 9
Im Data Center in Otelfingen hat cablecom ein mittelgrosses Housing Center
für Geschäftskunden eingerichtet. Im rund 100 Quadratmeter grossen Kundenserverraum
hat es Platz für 40 Racks. Stromversorgung und Netzanbindung
sind redundant angelegt.
showcAse
startZentrum Zürich: starthilfe für Jungunternehmer 10
Auf dem Höhepunkt des New-Economy-Booms wurde das StartZentrum
Zürich gegründet. Am Anfang setzte der technologisch ambitionierte
Inkubator im Bereich Internetanbindung auf ein WLL-Projekt. Die Ambitionen
sind geblieben, doch der Internetprovider hat gewechselt. Inzwischen
auch der Telefonieprovider.
Didacware AG: «An ideen fehlt es nicht» 12
Die rund 18 000 Studierenden und 2300 Mitarbeitenden der Kalaidos
Bildungsgruppe Schweiz erwarten von der IT eine kontinuierliche Prozessunterstützung
rund um die Uhr. Verantwortlich dafür ist Andreas Wolter,
Unternehmensleiter der Didacware AG. Er hat früh auf das ASP-Modell
gesetzt.
Basel
Bern
Zürich
PortrAit
ihre Ansprechpartner bei cablecom business 15
Genf
Die persönliche Beratung unter Beizug von Lösungspartnern ist charakteristisch
für das Projektgeschäft von cablecom business. Hier finden Sie
Ihren persönlichen Ansprechpartner.
iMPressuM
Herausgeber : Cablecom GmbH, Förrlibuckstrasse 181, 8021 Zürich, Tel. 0800 888 310, Fax 043 343 66 22,
www.cablecom.biz Redaktion : Marco Quinter (Leitung), Olav Frei, Guido Biland Projektleitung : Guido Biland,
alphatext.com Layout/Typografie : Daniel Keller, feinkost.ch Korrektorat : textcontrol.ch Übersetzung D/F :
Jean-Marie Nicola, Eysins Druck : Schmid-Fehr AG, Goldach SG. Erscheint vierteljährlich in Deutsch und Französisch.
Nachdruck mit Quellenangabe gestattet.
2 cablecom BUSINESS FACTS 2/08

eDitoriAL
Liebe Leserin, lieber Leser
Immer wieder wird uns weisgemacht, dass die Zukunft der westlichen
Volkswirtschaften im tertiären Sektor liege. Nur in diesem Sektor können
die Wissensgesellschaften ihre hohen Wertschöpfungen realisieren
und auf dem Weltmarkt rechtfertigen. Das mag als Trendaussage zutreffend
und für die Schweiz als Kleinstaat ohne Rohstoffe in besonderem
Masse gültig sein. Wenn man die jüngsten Entwicklungen im dritten Sektor,
speziell im Investmentbanking, mitverfolgt hat, kommt man allerdings
nicht umhin, sich zu fragen, was denn von den gigantischen Wertschöpfungen
nach Abzug aller Abschreibungen übrig bleibt.
event-Kalender
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26. August, Zürich
27. August, Bern
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Geschäftsleitung und unsere GigaClass
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business auch dieses Jahr wieder dabei,
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Demgegenüber floriert der zweite Sektor wie noch nie, allen voran unsere
Uhrenindustrie. Es gibt sie also noch, die gute alte Industrie, und sie
macht vor allem mit positiven Schlagzeilen von sich reden. Sie glänzt
nicht nur mit steil wachsenden Umsätzen, sondern auch mit hohen Wertschöpfungen.
Nicht jedes erfolgreiche Industrieunternehmen geniesst
freilich so viel Aufmerksamkeit wie eine Swatch Group mit Nicolas Hayek
oder eine Stadler mit SVP-Nationalrat Peter Spuhler an der Spitze. In
der Regel sind die Besitzerfamilien nicht erpicht auf das Rampenlicht
und agieren diskret. Doch dies dafür umso erfolgreicher. Ein Paradebeispiel
dafür ist die Rheintaler sFs Gruppe. In den Interviews mit den IT-
Verantwortlichen Peter Biedermann und Martin Frei wird deutlich, was
den Erfolg der heimischen Industriellen ausmacht: Innovationskraft, Effizienz,
Teamwork, Bodenhaftung.
Dass diese Tugenden auch im Businessplan von Firmengründern genannt
werden, ist eher unwahrscheinlich. Worauf es bei der Firmengründung
ankommt und wie man sich im Markt erfolgreich behauptet, lernen die
Kunden des Inkubators startZentrum Zürich in den dafür optimierten
Räumen an der Binzstrasse 18. Der CEO Marc hamburger hat die Infrastruktur
laufend modernisiert und kann den Jungunternehmern eine optimale
Startplattform anbieten.
Apropos Wissensgesellschaft: Sie kann nur gedeihen, wenn der Bildungsmarkt
die Nachfrage der Wirtschaft nach Wissensträgern befriedigen
kann. Private Anbieter wie die Kalaidos Bildungsgruppe schweiz machen
durch ihre Pionierleistungen das Wissen nicht nur einfacher zugänglich
(Fernunterricht), sondern auch erschwinglich. Welche Rolle die IT dabei
spielt, lesen Sie im Interview mit Andreas wolter.
Eine spannende Lektüre wünscht Ihr
Marco Quinter
Vice President Business Markets
cablecom BUSINESS FACTS 2/08 3

Focus
«Agil, schlank und schnell»
2002 wurde auf dem Firmengelände der SFS Gruppe in Heerbrugg ein Rechenzentrum in Betrieb
genommen. Das zweite befindet sich derzeit im Bau. Peter Biedermann, Leiter Informatik, ist mit dem
Verlauf der Zentralisierung sehr zufrieden. BUSINESS FACTS hat sich mit ihm über die IT-Strategie
der SFS Gruppe unterhalten.
Herr Biedermann, Sie haben vor zehn
Jahren die Leitung der aus den operativen
Bereichen in die SFS services
AG verlagerten Informatik übernommen.
Auf die organisatorische Zentralisierung
der IT folgt in der Regel die
technische. Wie zentral präsentiert sich
die Konzern-IT heute auf technischer
Ebene?
Heute sind alle Aussenstellen der SFS
Gruppe mit dem zentralen Rechenzentrum
in Heerbrugg verbunden. Alle wichtigen
Applikationen und Daten werden zentral
gehostet und via Citrix-Technologie lokal
bereitgestellt. Konzernweit sind rund 1000
Thin Clients, 1000 PCs und 500 Notebooks
im Einsatz. Von den 80 IT-Mitarbeitenden der
SFS Gruppe arbeiten 75 hier in Heerbrugg.
Ein solches Bauwerk steht gewöhnlich
auf einem breiten strategischen Fundament.
Wer definiert die IT-Strategie für
die SFS Gruppe, und wie kommen IT-
Projekte zustande?
Die IT-Strategie wird von der Informatik
gemeinsam mit den drei operativen Gruppengesellschaften
erarbeitet. Nachdem wir
uns vor acht Jahren in einem Workshop mit
Vertretern dieser Gesellschaften auf eine
gemeinsame Vision geeinigt haben, überprüfen
wir die strategischen Schwerpunkte
der Informatik im Rhythmus von drei Jahren.
Dazwischen findet ein reger Austausch
zwischen dem Management der Gesellschaften
und unseren Leuten statt. Wir sind
in den operativen Unternehmensbereichen
integriert und kennen ihr Geschäft gut. Auf
diese Weise tragen beide Seiten aktiv zu
einer nachhaltigen Übereinstimmung von
Geschäfts- und IT-Strategie bei.
Auf Projektebene gibt es definierte Verfahren,
wie Projektanträge eingereicht werden.
Für die Beurteilung und Planung der Projekte
sind vier ständige Steuergremien mit
Vertretern aus den Gesellschaften und der
Informatik zuständig. Die Verantwortung
für die Definition von Prozessen liegt bei
den Gruppengesellschaften. Sie werden in
enger Zusammenarbeit zwischen Linie und
Informatik erarbeitet. Die Informatik bringt
dabei ihre Erfahrung und Kenntnisse der
Geschäftsprozesse ein.
«Die IT-Strategie der SFS
Gruppe nimmt die operativen
Gesellschaften und die
Informatik gleichermassen
in die Pflicht.»
An welchen Kernwerten orientiert sich
die IT-Strategie der SFS Gruppe?
Ein zentraler Wert ist die Transparenz. Die
IT stiftet Nutzen, indem sie Transparenz im
Unternehmen schafft. Ein weiterer zentraler
Wert ist die Partnerschaft. Die IT-Strategie
der SFS Gruppe nimmt die operativen
Gesellschaften und die Informatik gleichermassen
in die Pflicht. Für die Qualität
der IT-Lösungen und das Ergebnis tragen
beide Seiten Verantwortung. Die Strategie
räumt der Informatik explizit ein Mitspracherecht
ein.
Ferner soll sich die Informatik für die Nutzung
von Synergien einsetzen und damit
optimale Kosten gewährleisten.
Die SFS Gruppe orientiert sich in allen Geschäftsbereichen an höchsten Ansprüchen.
Welche Vorteile bringt die IT-Zentralisierung
aus Sicht der operativen Gesellschaften?
Durch die Zentralisierung lassen sich auf verschiedenen
Ebenen Synergien nutzen. Ein
weiterer Vorteil ist zum Beispiel der Knowhow-Transfer,
der zwischen den einzelnen
Gesellschaften stattfinden kann: Wenn eine
Gesellschaft mit einem bestimmten Projekt
4 cablecom BUSINESS FACTS 2/08

Focus
Zur Person
Peter Biedermann (49) hat seine beruflichen Erfahrungen in verschiedenen
Technologiekonzernen gesammelt. Bei Sulzer und ABB
war der Elektroingenieur HTL im Bereich Engineering tätig, bei IBM
in der Beratung und im Verkauf. Seine betriebswirtschaftlichen
Kompetenzen hat Peter Biedermann in zusätzlichen Ausbildungen
erworben. Im Mai 1996 ist er in die SFS Gruppe eingetreten. Seit
1997 leitet er die Abteilung Informatik in der SFS services AG.
reüssiert, profitieren die andern Gesellschaften
davon. Auch in Bezug auf die Sicherheit
kann ein zentralisiertes System mehr
bieten als ein gewachsenes Konglomerat
von dezentralen Einheiten. Die Konzentration
der Ressourcen ermöglicht überdies
eine weitergehende Spezialisierung im IT-
Team. Das steigert die Professionalität der
IT insgesamt.
Die Konzentration der IT-Ressourcen an
einem Standort birgt auch Risiken. Wie
gehen Sie damit um?
Es ist klar, dass unser Rechenzentrum in
Heerbrugg rund um die Uhr verfügbar sein
muss. Das Risiko eines Totalausfalls minimiert
man, indem man alle kritischen Netze,
Komponenten und Systeme in mehreren
Lokationen redundant betreibt. Ein Notfallplan
muss für die richtige Reaktion bei
einem Desaster vorhanden sein. Im Zuge
eines Büroneubaus haben wir 2002 ein
nach damals hohen Sicherheitsstandards
konzipiertes Rechenzentrum in Heerbrugg
in Betrieb genommen. Mit einem einzigen
RZ haben wir aber noch nicht die maximale
Verfügbarkeit. Darum bauen wir auf
dem Gelände ein zweites RZ, das wir 2009
in Betrieb nehmen werden. Dafür sind fünf
Millionen Franken budgetiert. Mit dem weiteren
Wachstum der SFS Gruppe wird sich
dann die Frage nach einem Ausbau des im
Jahr 2002 erstellten RZ oder einem dritten
RZ an einem anderen Standort stellen. Die
IT-Sicherheit muss mit dem Unternehmen
mitwachsen.
Bei zentralisierten Architekturen stellt
sich die Frage, wie rasch und flexibel
sich Geschäftsprozesse an Markt- und
Organisationsveränderungen anpassen
lassen. Dem Ansatz der serviceorientierten
Architektur wird in diesem Kon-
text eine grosse Karriere prophezeit.
Wie viel Platz gibt es in Ihrer Informatik
noch für Sonderwünsche?
Die Flexibilität der IT ist primär abhängig von
ihrer Komplexität. Je einfacher und modularer
die Systeme aufgebaut sind, desto
flexibler sind sie. Wir haben nicht zuletzt
darum auf Standardisierung und Konsolidierung
gesetzt, weil wir dadurch die Komplexität
reduzieren können und mehr Flexibilität
gewinnen. Unsere IT ist agil, schlank und
schnell. Das heisst nicht, dass neue Prozesse
von heute auf morgen aufgesetzt oder
alle Sonderwünsche berücksichtigt werden
können. Wir sind jedoch in der Lage, sinnvolle
und für das Unternehmen wichtige
Innovationen effizient zu implementieren.
«Die IT-Sicherheit
muss mit dem Unternehmen
mitwachsen.»
Wie managen Sie die erforderliche
Elastizität der Geschäftsprozesse –
man denke an die rege Akquisitionstätigkeit
des Konzerns?
Bei der Einbindung von Firmen sollen die
lokalen Prozesse und die IT-Infrastruktur so
weit wie möglich unseren Standards angepasst
werden. Diese Standards haben sich
in den letzten Jahren etabliert und reflektieren
den Konsens der Geschäftsleitung und
der Informatik. Die spezifischen Prozessstandards
haben Gültigkeit für die jeweilige
Gruppengesellschaft, egal, wo sie geografisch
vertreten ist. In Einzelfällen kann
es sinnvoll sein, die lokalen Prozesse zu
belassen und unsere Standards anzupassen.
Auch das ist möglich.
Kennen Sie den «Global CIO Survey
2008» von Capgemini Consulting?
Nein.
Der Bericht «The Role of the IT Function
in Business Innovation» stellt pikanterweise
fest, dass sich fast alle CIOs in
besonders erfolgreichen Unternehmen
als «Geschäftsinnovatoren» verstehen –
im Gegensatz zur Mehrheit der IT-Verantwortlichen,
die sich bescheiden als
«Versorger» verstehen. Wo sehen Sie
sich im Rollenspektrum «Innovator vs.
Operator»?
Ich bin überzeugt, dass Innovation eine
gemeinsame Anstrengung der Geschäftsbereiche
und der Informatik ist. Die Vorstellung,
dass der CIO das Geschäftsmodell
entwirft, geht mir in unserem Geschäft zu
weit. Die Verantwortung für die Gestaltung
Das Leitbild der SFS Gruppe
Wir suchen Partnerschaft – Mit Innovationen
und Qualität setzen wir uns für
1
maximalen Kundennutzen ein. Unseren Kunden
wollen wir bevorzugter Partner sein. Mit
Kunden und Lieferanten streben wir enge
Leistungsgemeinschaften mit hohem Servicegrad
an.
2Wir brauchen Engagement – Unsere
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter engagieren
sich vorbildlich für unsere Kunden. Sie
sind integer und überdurchschnittlich qualifiziert.
Sie suchen die ständige Verbesserung.
3Wir streben nach Erfolg – Die SFS
Gruppe strebt eine langfristig überdurchschnittliche
Entwicklung und die Erhaltung
der Selbstständigkeit an. Dies erreichen
wir durch eine gesunde Dynamik, ausreichende
Erträge und internationale Ausrichtung.
Erfolg macht die SFS Gruppe attraktiv
und verlässlich für Marktpartner, Mitarbeitende
und Kapitalgeber.
4Wir leben Gemeinschaft – Wir setzen
uns aktiv für die Gemeinschaft und die
Umwelt ein. Wir fördern eine liberale Wirtschafts-
und eine demokratische Rechtsordnung.
Produkte und Leistungen, Anlagen und
Arbeitsplätze sollen innovativ und vorbildlich
sein. Sie erfüllen hohe Ansprüche an Sicherheit,
Schutz der Umwelt und Wirtschaftlichkeit.
Und dies alles mit grossem Veränderungswillen.
Wir sind veränderungsbereit
und schnell. Auf der Basis gegenseitiger
Wertschätzung handeln wir teamorientiert
und unternehmerisch, einfach, ehrlich und
fair. Wir messen unsere Leistungen, um daraus
zu lernen und uns kontinuierlich zu verbessern.
cablecom BUSINESS FACTS 2/08 5

Focus
des Geschäftsmodells soll in den Geschäftsbereichen
liegen. Ich denke, dass wir Informatiker
einen wichtigen Beitrag zur Innovationskraft
eines Unternehmens leisten können,
indem wir die Zusammenarbeit intern
und mit externen Partnern fördern und damit
unsere Ideen und Lösungsmöglichkeiten
einbringen. Eine effiziente Zusammenarbeit
ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. Sie ist
der Nährboden für Innovation. Innovation ist
nötig, um im Markt zu bestehen.
«Für mich steht der Erfolg des
Unternehmens über allem.»
Für mich steht der Erfolg des Unternehmens
über allem. Alle SFS-Mitarbeitenden sind
erfolgsbeteiligt und gut zehn Prozent auch
SFS Gruppe / SFS services AG
Aktionäre. In diesem Umfeld wird das unternehmerische
Denken gefördert und damit
auch das Streben nach Innovation.
Wenn Sie auf die letzten zehn Jahre
zurückblicken – mit welchen Schlüsselinnovationen
ist es Ihnen und Ihrem
Team gelungen, den Geschäftserfolg
des Konzerns zu steigern?
Ganz wesentlich haben die E-Business-
Lösungen geholfen, enger mit den Kunden
zusammenzuarbeiten. In einzelnen Bereichen
machen wir bis 50 Prozent des Umsatzes
über unsere E-Business-Lösungen. Mit
der Einführung von SAP haben wir die Basis
gelegt, die E-Business-Lösungen effizient zu
unterstützen. Auch haben wir mit der Zentralisierung
und der Einführung von Citrix
Die in der Befestigungstechnik und Zulieferindustrie tätige Rheintaler
SFS Gruppe ist mit drei operativen Gesellschaften klar nach Tätigkeitsgebieten
und Kompetenzen strukturiert:
SFS intec: Entwickelt und produziert Präzisionsformteile und Sonderschrauben sowie Befestigungssysteme
für die Bauwirtschaft (14 Produktionswerke in 10 Ländern in Europa und Nordamerika;
weltweites Vertriebsnetz mit 21 Marktorganisationen in Europa, Nordamerika und Asien)
SFS unimarket: Beliefert Industrie, Handwerk, Fachhandel, Grossverteiler und Baumärkte mit
Produkten der Befestigungstechnik, Werkzeugen und Beschlägen sowie Heimwerker-Artikeln
(25 Standorte in der Schweiz)
SFS Locher: Beliefert Kunden aus dem Bauhauptgewerbe, dem Stahlbau und der Metall verarbeitenden
Industrie mit Bewehrungssystemen, Bauwerkzeugen und konfektionierten Stahlprodukten
(6 Standorte in der Schweiz und in Vorarlberg)
2007 setzte die SFS Gruppe brutto CHF 1,334 Milliarden um (+8,5%) und erzielte einen Unternehmensgewinn
von CHF 121 Millionen (+8,9%). Vom Umsatz wurden 65 % im Ausland, hauptsächlich
in Europa, erwirtschaftet. Per Ende 2007 beschäftigte der Konzern 4122 Mitarbeitende,
zwei Drittel davon in der Schweiz. 2007 gewann die SFS Gruppe den CASH-Arbeitgeber-Award
als bestes Grossunternehmen.
Die SFS Holding AG wird durch die Gründerfamilien Huber (42,6%), Stadler/Tschan (39,4%) und
Mitarbeitende und Nahestehende (17,6%) kontrolliert. Der Industriekonzern ist mit CHF 1,487
Milliarden bilanziert und mit CHF 1,1 Milliarden Eigenkapital zu 74,5 % eigenfinanziert.
SFS services AG unterstützt mit 189 Mitarbeitenden die operativen Gruppengesellschaften in
zentralen Managementaufgaben (Personal, Finanzen, Informatik, Planung/Organisation, Marketing).
Die Informatik beschäftigt rund 80 Mitarbeitende und erbringt die Informatikdienstleistungen
für die ganze SFS Gruppe: Beratung und Helpdesk
Projektmanagement
Einführung von Anwendungen
Betrieb und Unterhalt der Informatikinfrastruktur der SFS Gruppe
Infos: www.sfsservices.biz / www.sfsholding.biz
Von cablecom bezogene Leistungen
Services connect LAN, connect Internet
Standorte 32
Bandbreiten connect LAN: 4 bis 50 Mbit/s connect Internet: 1 bis 40 Mbit/s
Infos
Peter Horvath, NAM, Tel. 043 343 65 17, peter.horvath@cablecom.ch
Metaframe die Möglichkeiten der Zusammenarbeit
im Unternehmen international
verbessert und zur Effizienz beigetragen.
Wie wird sich die Bedeutung der IT für
den Geschäftserfolg Ihrer Meinung
nach in Zukunft entwickeln?
Die IT wird immer wichtiger. Das Geschäftsmodell
bleibt nach wie vor der kritischste
Erfolgsfaktor. Aber die Welt ist heute global
vernetzt, und die Spielregeln im Markt
verändern sich. Ein gutes Geschäftsmodell
braucht mehr denn je ein effizientes und flexibles
Informationsmanagement, um nachhaltig
zu reüssieren.
Im Zeitalter von E-Business werden die
Geschäftsprozesse auch horizontal über
Unternehmensgrenzen hinweg immer
besser integriert. Die SFS-Gesellschaften
agieren als Zulieferer und Händler.
Wie optimieren Sie den Informationsaustausch
mit Kunden und Lieferanten?
Die enge Zusammenarbeit mit den externen
Kunden ist aus unserer Sicht sehr wichtig.
Da wir diese Zusammenarbeit auch gegenüber
unseren internen Kunden propagieren,
stehen wir in der Pflicht, entsprechende
Schnittstellen und Prozesse zur Verfügung
zu stellen. Ich meine damit Lösungen, die
es dem externen Kunden erleichtern, seine
Geschäfte mit unseren Gruppengesellschaften
abzuwickeln, also zum Beispiel E-Shops
oder Kollaborationsräume. Mit solchen ITgestützten
Prozessen stärken wir unsere
Marktpräsenz und fördern die Partnerschaft
mit unseren externen Kunden.
«Die Partnerschaft ist der
Schlüssel zur Innovation.»
Das Wort «Partnerschaft» hat im Leitbild
der SFS Gruppe erste Priorität. Wie
wichtig sind Partnerschaften im Innovationsprozess?
Wenn Sie Ihrem Kunden die beste aller
Lösungen bieten wollen, sollten Sie sein
Problem möglichst gut kennen und bei der
Entwicklung der Lösung eng mit ihm zusammenarbeiten.
Unsere IT Account Manager
haben die Aufgabe, sich intensiv mit den
6 cablecom BUSINESS FACTS 2/08

Focus
geschäftlichen Herausforderungen ihrer
Kunden, den Geschäftsbereichen, vertraut
zu machen, um jederzeit in der Lage zu
sein, optimale Unterstützung zu organisieren.
Die Partnerschaft ist der Schlüssel zur
Innovation.
Sie haben mit 35 Mitarbeitenden angefangen
und sind heute bei 80. Wie kann
man ein günstiges Innovationsklima
schaffen, wenn die Mannschaft vor
allem damit beschäftigt ist, das Wachstum
zu bewältigen?
Innovation muss man aktiv organisieren,
das geschieht nicht von selbst. Dazu gibt
es verschiedene Möglichkeiten. Wir haben
zum Beispiel vor zehn Jahren das E-Business-Team
gegründet, eine Art Think-Tank
für E-Business-Lösungen. Wie wichtig seine
Existenz ist, erkennt man an den vielfältigen
Lösungen, die wir heute im Einsatz
haben und welche die Zusammenarbeit
mit unseren Kunden vereinfachen. Daneben
veranstalten wir einmal pro Quartal ein
Innova tionsmeeting in der IT. Wir ermuntern
unsere Mitarbeitenden auch, den persönlichen
Kontakt mit den Kunden zu suchen
und Ideen zu generieren.
Viele IT-Verantwortliche fühlen sich
durch knappe Budgets kreativ eingeschränkt.
Die SFS Gruppe ist komfortabel
finanziert. Spornt das die Fantasie
an?
Die Gretchenfrage lautet bei allen IT-Investitionen
gleich: Macht die Investition aus
unternehmerischer Sicht Sinn? Führt die
Analyse zu einer positiven Antwort, wird die
Investition getätigt. Wir sind insofern in einer
privilegierten Situation, als finanzielle Überlegungen
unsere Kundschaft nicht hindern,
in sinnvolle Projekte zu investieren. Wir sind
nicht gebremst durch knappe Mittel. Aber
wir gehen verantwortungsbewusst damit
um. Wir investieren nur in Projekte, die einen
Mehrwert bringen und Erfolg versprechen.
Die Virtualisierung der Welt, in der wir
arbeiten und kommunizieren, geht weiter.
Wie schätzen Sie den Nutzen und
sFs intec, die grösste und umsatzstärkste
Gruppengesellschaft, ist entwicklungs- und
Produktionspartnerin auch für multifunktionale
Miniaturschrauben. 2007 produzierte
sFs intec rund 3 000 000 000 schrauben.
die Zukunft von IP-basierten Collaboration
Tools ein?
Wenn ich heute Jugendliche beim Kommunizieren
beobachte, erübrigt sich die Frage
nach dem Nutzen. Die Jugendlichen sind
unsere Mitarbeitenden und Kunden von
morgen. An diesen Tools führt kein Weg vorbei.
Andererseits ist auch klar, dass die pausenlose
Verfügbarkeit der Informationen das
Martin Frei zum Konzept SFS.net2003+
Wo dezentral gearbeitet und zentral gerechnet wird, muss das Netzwerk
besonderen Anforderungen standhalten. BUSINESS FACTS hat den
Netzwerk-Verantwortlichen Martin Frei zu den Konsequenzen der Zentralisierung
befragt.
Herr Frei, nach der Entscheidung, SAP in
allen SFS-Gruppengesellschaften einzuführen
und zentral in Heerbrugg zu betreiben,
hat sich in Bezug auf das WAN im Jahr
2002 eine neue Situation ergeben. Wie
viele Standorte im In- und Ausland waren
betroffen?
In der Schweiz waren 28 und im Ausland 26
Stand orte betroffen, insgesamt also 54.
Welche Szenarien planten Sie bezüglich
Datenfernzugriff?
Alle Aussenstellen sowie Home Offices und
Mobile Devices sollten in der Lage sein, mit den
zentral verwalteten ERP- und Büroapplikationen
zu arbeiten. Der Zugriff auf die benötigten
Ressourcen sollte also grundsätzlich von überall
möglich sein.
Mit welchen Übertragungstechnologien
wollten Sie diese Szenarien ermöglichen?
Das Konzept SFS.net2003+ basierte zu hundert
Prozent auf Internetdiensten. Bei der Anbindung
der Aussenstellen setzten wir primär auf Internet-VPN,
also eine verschlüsselte Internetverbindung.
So konnten wir für die inländischen
und ausländischen Standorte die gleiche Lösung
einsetzen und den Betrieb der Infrastruktur mit
eindeutigen Schnittstellen klar regeln. Für die
Präsentation der Daten haben wir die Citrix-
Technologie gewählt. Für unsere Home Offices
bot sich der Citrix Secure Gateway an, mit dem
ein identischer Zugriff auf die zentrale Infrastruktur
angeboten werden konnte. Definierte Mobile
Devices wurden mit Replizierfunktionalität für
E-Mail und Kalender und kleinen Datenbanken
ausgestattet.
Wie viele Provider sind im Spiel?
In der Schweiz werden alle Standorte und das
Rechenzentrum von einem Internet-Service-
Provider bedient. Das Rechenzentrum wurde
aus Sicherheitsgründen noch mit einem Backup-
Provider verbunden. Im Ausland werden regionale
ISPs berücksichtigt.
Welche Anforderungen stellte die neue
SFS-IT an die WAN-Kapazitäten und die
Technologie der Zugangsnetze?
Die Citrix-Technologie stellt bezüglich Bandbreite
keine hohen Anforderungen. Hingegen
sind die Anforderungen an die Verzögerung und
die Verfügbarkeit des Netzwerks sehr hoch.
Darum wurde das RZ mit zwei getrennten Glas-
cablecom BUSINESS FACTS 2/08 7

Focus
Arbeitsleben beschleunigen wird. Ich hoffe
aber, dass wir uns trotz dieser Entwicklung
eine vorausschauende Arbeitsweise erhalten
können und nicht dazu abdriften, nur
noch ad hoc zu arbeiten. Ich wünsche mir,
dass die verschiedenen Spielformen der
computerbasierten Echtzeitkommunikation
und die vorausschauende Sicht in Zukunft
koexistieren können.
Welche technologischen Trends verfolgen
Sie mit besonderem Interesse?
Virtualisierung, Rich Internet Applications
und – für mich ganz wichtig – Green IT.
Der schonende Umgang mit Ressourcen ist
aktuell ein wichtiges Thema beim Bau unseres
zweiten Rechenzentrums. Wir müssen
heute Vorkehrungen treffen, um künftig Engpässe
bei der Versorgung zu vermeiden.
Die Mitarbeitenden schätzen ihren
Arbeitgeber für seine offene Informationspolitik.
Kann die IT in einem Unternehmen
zu einer Kultur des Vertrauens
beitragen?
Ganz klar ja. Im Informatikteam herrscht
grosse Transparenz bei den Daten. Wir
haben ganz einfache Zugriffsstrukturen. Alle
Dokumente, die unsere Arbeit betreffen,
werden zentral abgelegt und können von
allen 80 Mitarbeitenden gesichtet werden,
inklusive Sitzungsprotokolle. Bis auf die persönlichen
E-Mails ist der Zugriff auf praktisch
alle Daten frei. Wir ermutigen unsere
Kollegen in den anderen Gesellschaften,
unserem Beispiel zu folgen und möglichst
wenige exklusive Berechtigungen einzurichten.
Das ist die Basis für eine effiziente
Zusammenarbeit. Separat abgelegte und
unzugängliche Informationen behindern die
Zusammenarbeit.
2007 gewann die sFs Gruppe den cAsh-
Arbeitgeber-Award als bestes Grossunternehmen.
sie nahm zum fünften Mal am Award
teil und schaffte es stets, einen spitzenrang
zu belegen. Als stärken wurden vor allem die
unternehmensstrategie, die strukturen und
die einbindung der Mitarbeitenden beurteilt.
Auch der Zielsetzungsprozess wurde als
überdurchschnittlich gut bewertet.
Auf welche persönliche Herausforderung
freuen Sie sich am meisten, wenn
Sie an die zweite Jahreshälfte denken?
Ich freue mich auf den erfolgreichen
Abschluss der Anfang Jahr lancierten Informatikprojekte.
Und auf die Planung einer
optimalen IT-Architektur für den Betrieb von
zwei Rechenzentren.
Herr Biedermann, besten Dank für das
Gespräch.
Interview: Guido Biland, alphatext.com
Fotos: SFS Gruppe, Heerbrugg, und Iris Stutz, Zürich
faserleitungen bestmöglich an das Internet-
Backbone angeschlossen. Die Aussenstellen
sind je nach Grösse und Bedeutung über Glasfaser,
SDSL, HFC, ADSL oder Richtstrahlfunk
mit Bandbreiten von 512 Kbit/s bis 10 Mbit/s
angebunden.
Wie sind Sie bei der Wahl des Providers
vorgegangen?
Vor der Genehmigung des SFS.net2003+-
Konzepts wurde ein Outsourcing des SFS-WAN
und -Extranet geprüft. Schliesslich entschied
man sich für das interne Konzept SFS.net2003+.
Da wir uns zum damaligen Zeitpunkt nicht auf
einen einzigen Provider abstützen wollten, wurden
vorgängig mehrere ISPs in der Schweiz
angefragt. Zudem musste das RZ wie gesagt
von zwei unabhängigen ISPs getrennt angebunden
werden. Hierbei wurde der primäre Zugang
an cablecom vergeben.
Für die Standorte in der Schweiz fokussierten
wir dann trotzdem auf einen ISP. Dadurch
wurde für diese Standorte kein Peering nötig,
und es konnten auch SLAs für diese Dienste
definiert werden. Im Ausland haben die Standortverantwortlichen
drei mögliche ISPs angefragt,
und wir konnten dann gemeinsam den
ISP definieren.
Welche Argumente haben Sie zur Zusammenarbeit
mit cablecom bewogen?
Cablecom konnte unsere Schweizer Standorte
über ein eigenständiges Netzwerk erschlies sen
und die Internetdienste mit den nötigen SLAs
zu sehr attraktiven Preisen anbieten. Zudem
war die Zusammenarbeit unkompliziert und die
Kommunikation sehr offen, und alle Problemstellungen
konnten sehr kompetent gelöst
werden.
Wie haben Sie die Migration organisiert?
Die Migration auf die neue IP-Plattform wurde
in drei Etappen erledigt. Im November 2003
haben wir eine Pilotinstallation in Betrieb
genommen. Dabei wurden das RZ sowie je
drei Standorte im In- und Ausland auf die neue
Plattform migriert und durch die alte FrameRelay-Plattform
abgesichert. Ende Februar 2004
beschloss man den globalen Rollout. Bis Ende
Mai 2004 wurden alle Schweizer Standorte
ausgerollt, bis Ende August alle Standorte im
Ausland. In der dritten Etappe wurden im ersten
Quartal 2008 acht Aussenstellen in der
Schweiz mit Glasfaser erschlossen und auf
das MPLS-VPN-Backbone migriert. Ziel dieser
Migration war die Erhöhung der Bandbreite
und der Qualität der Anbindung durch die Einführung
von QoS auf diesem Dienst.
Welche Vorkehrungen haben Sie getroffen,
um eine maximale Verfügbarkeit der VPN-
Dienste sicherzustellen?
Neben der anbieter- sowie wegredundanten
RZ-Erschliessung und der Migration der grösseren
Standorte von Kupfer- auf Glasfaseranschlüsse
ist die Implementierung von ADSLund
ISDN-Anschlüssen für den Notbetrieb eine
weitere Massnahme, die eine maximale Verfügbarkeit
unserer Systeme garantiert.
Wie sind Sie mit den Netzwerkdiensten und
der Partnerschaft mit cablecom zufrieden?
Bisher ist die Partnerschaft mit cablecom als
sehr gut zu bewerten. In den über vier Jahren
gab es verhältnismässig wenige technische Probleme,
und praktisch alle konnten in kurzer Zeit
kompetent gelöst werden. Bei einer grösseren
Störung realisierte cablecom unkompliziert eine
Übergangslösung.
Können Sie sich vorstellen, in Zukunft auch
Voice und Video in das IP-Netz zu integrieren?
Ja. Im Moment läuft ein Projekt mit dem Ziel, die
aktuellen Kundenbedürfnisse im Bereich Telefonie
aufzunehmen und abzuklären, welche Anforderungen
aus diesem Projekt dann netzwerkmässig
umzusetzen sind. Der Zeitpunkt der
Implementation neuer Netzwerkdienste wird
letztlich von unseren Kunden bestimmt.
Herr Frei, vielen Dank für das Interview.
8 cablecom BUSINESS FACTS 2/08

serVice
Neues housing center in otelfingen
Im Data Center in Otelfingen hat cablecom ein mittelgrosses Housing Center für Geschäftskunden
eingerichtet. Im rund 100 Quadratmeter grossen Kundenserverraum hat es Platz für 40 Racks. Stromversorgung
und Netzanbindung sind redundant angelegt.
Zum sicheren Betrieb eines Rechenzentrums
gehört nebst der leistungsfähigen
Hardware und der Netzanbindung auch
eine professionell ausgestattete Rauminfrastruktur.
Ein Serverraum sollte über folgende
Mindestausstattung verfügen:
• Elektronische Zutrittskontrolle
• Ausfallsichere Stromversorgung
• Ausreichende Klimatisierung
und Rackbelüftung
• Rauchalarm mit automatischer
Gaslöschanlage
Da solche Massnahmen mit hohen Kosten
verbunden sind, werden die Serverracks
oft in Neben- und Kellerräumen
deponiert, welche diesen Anforderungen
nur teilweise oder gar nicht gerecht
werden. Unternehmen, die ihre zentralen
Rechner und Speichersysteme «artgerecht»
unterbringen möchten, können
dies auch ausser Haus tun – zum
Beispiel im neuen Housing Center von
cablecom in Otelfingen. Sie optimieren
damit die Betriebssicherheit ihres
Rechenzentrums, müssen keine Investitionen
tätigen und profitieren von reduzierten
Kosten, die sich mehrere Kunden
für dieselbe Infrastruktur teilen.
99,999 % Verfügbarkeit
Im cablecom Data Center schlägt das Herz
der Konzern-IT. Alle Daten, die cablecom
im Backbone transportiert, werden hier
verarbeitet. Der Zutritt in das RZ-Gebäude
ist streng gesichert. Für den Fall, dass in
der Region die Stromversorgung zusammenbricht,
stehen drei Diesel-Stromgeneratoren
bereit. «Wir garantieren eine Verfügbarkeit
von 99,999 %», sagt Thomas
Zemp, Teamleader IT Data Center, stolz.
Stolz ist er auch auf das neue Housing
Center für Geschäftskunden: «Unseren
Gästen steht nicht nur eine autonome
Stromversorgung zur Verfügung, sondern
auch eine redundante Netzanbindung über
zwei Kommunikationsracks.» Die Ausstattung
ist komplett:
• Zutrittskontrolle: Wer das Housing
Center betreten will, muss sich mit einem
Badge und einem Code authentifizieren.
Die Racks sind mit einem Schloss mit
Zahlenkombination ausgerüstet. Badge-
Anmeldungen werden protokolliert. Der
Serverraum ist rund um die Uhr zugänglich.
• Klimatisierung: Die Raumtemperatur
wird ständig überwacht. Steigt die Temperatur
über 26 Grad, wird Alarm ausgelöst.
• Brandbekämpfung: Ein weiteres System
misst die Konzentration der Rauchpartikel
in der Luft. Bei Rauchentwicklung
wird der Raum automatisch mit Stickstoff
geflutet.
Das Data-Center-Team sorgt für periodische
Kontrollen der Raumtechnik. Für die Wartung
der untergebrachten Server sind die Kunden
selbst verantwortlich.
Interessante Option
in Kombination mit cablecom
GigaClass Services
Da das Housing Center direkt an das cablecom
Backbone angebunden ist, sind Gigabit-Verbindungen
zwischen den Kundenstandorten
und dem Housing Center relativ
einfach zu realisieren. Auf Wunsch
erschliesst cablecom Standorte mit Glasfaser,
damit die GigaClass Services aufgeschaltet
werden können (mehr darüber
siehe BF 1/08, Seite 12). ADSL- und SDSL-
Anschlüsse sind selbstverständlich auch für
alle Kundenstandorte verfügbar.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie
bitte das Account Management von cablecom
business (siehe Seite 15).
Text und Foto: Guido Biland, alphatext.com
cablecom BUSINESS FACTS 2/08 9

Showcase
Starthilfe für Jungunternehmer
Auf dem Höhepunkt des New-Economy-Booms wurde das StartZentrum Zürich gegründet.
Am Anfang setzte der technologisch ambitionierte Inkubator im Bereich Internetanbindung auf
ein WLL-Projekt. Die Ambitionen sind geblieben, doch der Internetprovider hat gewechselt.
Inzwischen auch der Telefonieprovider.
Laut einer im Januar veröffentlichten Studie
des Bundesamtes für Statistik überlebt
nur jedes zweite Schweizer Unternehmen
die ersten fünf Jahre seiner Existenz. Eine
ernüchternde Bilanz, wenn man bedenkt,
dass im untersuchten Zeitraum insgesamt
Gemäss einer BFS-Studie
überlebt nur jedes zweite
Unternehmen die ersten fünf
Jahre seiner Existenz.
rund 50 000 Unternehmen gegründet worden
sind. Start-ups, welche die Dienste von
Inkubatoren in Anspruch nehmen, haben
bessere Chancen auf ein langes Leben.
Das hat im Wesentlichen zwei Gründe:
Erstens müssen angehende Unternehmer,
die sich bei einem Inkubator einquartieren
möchten, in der Regel einen realistischen
Businessplan vorlegen – ein Bewerbungsverfahren,
das Traumtänzer zuverlässig
aussiebt. Zweitens: Wer die Hürde
schafft, kann sein Geschäft auf einer bestehenden
Infrastruktur und einem etablierten
Netzwerk aufbauen. Das spart Zeit und öffnet
Türen.
Erfolgsquote 90 %
Das 1999 gegründete StartZentrum Zürich
ist mit einer klaren Mission unterwegs:
«Wir wollen den Aufbau von jungen Firmen
beschleunigen und die Überlebensquote
erhöhen», erklärt Geschäftsleiter
Marc Hamburger. Die Zahlen sprechen für
sich: Bisher sind im Zentrum 100 Unternehmen
mit über 200 Arbeitsplätzen entstanden.
«Wir haben eine Erfolgsquote
von 90 Prozent», sagt Hamburger stolz.
Die ungewöhnliche Performance erreicht
der Inkubator mit zwei Serviceschwerpunkten:
• Infrastruktur: Den Firmengründern stehen
41 Büros zwischen 16 und 200 m 2 zur
Verfügung. Dazu kommen drei Sitzungszimmer,
ein zentraler Empfang und eine
Cafeteria. Die Mietverträge können mit
einer Frist von drei Monaten jeweils Ende
Monat gekündigt werden. Telefone, Rufnummern
und Netzwerkdienste werden
nach Bedarf zur Verfügung gestellt. Eine
lange Liste von Einrichtungen, Geräten
und Tools rundet das Angebot ab.
• Dienstleistungen: Das StartZentrum
bietet seinen Kunden eine ganze
Palette von «Soft Services» an. Dazu
gehören kostenlose Erstberatung,
Coaching, Kapitalvermittlung, Biz-Partnervermittlung,
Biz-Support-Services,
internes und externes Networking,
Weiterbildung, Newsletter «IMPULS»,
Events usw.
StartZentrum Zürich –
Kompetenzzentrum für Jungunternehmen
Das StartZentrum Zürich öffnete seine Tore
am 25. Mai 1999. Seitdem haben sich über
100 Unternehmen mit über 200 Arbeitsplätzen
aufgebaut. Durchschnittlich sind 30 bis 35 Firmen mit rund 100 Arbeitsplätzen im Zentrum an
der Binzstrasse 18 eingemietet.
Pro Jahr führt das StartZentrum 200 kostenlose Erstberatungen durch, bei denen sich Gründungsinteressierte
über diverse Themen wie Finanzierung, Businessplanung, Marketing etc.
informieren können. Zudem organisiert das StartZentrum zwei Grossanlässe pro Jahr. Die
«StartMesse – Schweizer Messe für Firmengründung, Franchising und Nachfolge» findet an der
ETH Zürich statt. Dort präsentieren sich Firmen und Organisationen, die für eine Firmengründung
relevant sind (Notariat, Treuhänder, Rechtsanwälte, Handelsregisteramt, Sozialversicherungsamt,
Institut für geistiges Eigentum etc.). Am zweiten Anlass werden Themen im Bereich
Jungunternehmertum und Innovation zur Diskussion gestellt.
Der genossenschaftlich organisierte Inkubator arbeitet nicht gewinnorientiert und wird von privaten
Institutionen und Unternehmen sowie von der öffentlichen Hand getragen. Cablecom
unterstützt das Projekt als Sponsorin.
ICT-Infrastruktur für die Mieter
• Zentrale Telefonanlage (Meridian): Anzahl Telefone nach Bedarf; 10 Rufnummern pro Firma inbegriffen,
weitere nach Bedarf; Wahl ab Computer (CTI); Sprachmailbox; Sprachsteuerung etc.
• Netzwerk: Anbindung jedes Büros mit Gigaspeed-Verkabelung an zentrales Patch-Panel
• Internet Access: symmetrische Bandbreiten 1, 2 oder 4 Mbit/s; dynamische und fixe
IP-Adressen
• First Level Support
Infos: www.startzentrum.ch
Von cablecom bezogene Leistungen
Services connect Internet, connect PBX
Standorte Zürich
Bandbreite 50 Mbit/s
Access Fiber
Infos
Olav Frei, Sales Director, Tel. 043 343 65 03, olav.frei@cablecom.ch
10 cablecom BUSINESS FACTS 2/08

Showcase
Flexibilität gefragt
Ein weiterer entscheidender Faktor ist die
Flexibilität, die im Businessmodell des
Inkubators eingebaut ist. Marc Hamburger:
«Wir beherbergen rund 30 unterschiedliche
Firmen mit unterschiedlichen
Bedürfnissen, die sich laufend verändern.
Das Ganze ist ständig in Bewegung. Die
Firmen bleiben durchschnittlich drei bis
vier Jahre, dann ziehen sie aus oder in ein
grösseres Büro. Wir müssen im Haus auf
alle möglichen Szenarien rasch reagieren
können.»
«Wir müssen im Haus
auf alle möglichen Szenarien
rasch reagieren können.»
Diese Situation stellt hohe Anforderungen
an die ICT-Infrastruktur. Sie muss nicht nur
stabil funktionieren, sondern auch spontan
angepasst werden können. «Die Verfügbarkeit
der Kommunikationsdienste ist für den
Betrieb unseres Zentrums sehr wichtig»,
betont Hamburger. Nur ungern erinnert er
sich an jenen Tag, als im Quartier einmal
der Strom ausgefallen war: «Dann stehen
plötzlich 30 Firmen am Empfang und fragen,
was los ist.»
Hamburger hat eine klare Vorstellung vom
Internet-Service-Provider: «Wir wollen es
den jungen Unternehmen möglichst einfach
machen. Sie sollen sich auf ihre Kunden
und Angebote fokussieren. Man kann
mit technischen Installationen enorm viel
Zeit vertrödeln. Das wollen wir unseren
Kunden ersparen. Auf der anderen Seite
erwarten wir dasselbe vom Serviceprovider:
Er soll es uns möglichst einfach
machen, mit der Technik umzugehen.»
Marc Hamburger, Geschäftsleiter StartZentrum Zürich: «Es war für uns wichtig, dass wir
einen Provider bekommen, der die Anliegen der Jungunternehmen versteht und flexibel ist.
Cablecom passt zu uns.»
«Man kann mit technischen
Installationen enorm viel Zeit
vertrödeln. Das wollen wir
unseren Kunden ersparen.»
So müsse es beispielsweise möglich sein,
den Kunden im Haus kurzfristig genügend
Bandbreiten und fixe IP-Adressen zur Verfügung
zu stellen.
Das StartZentrum Zürich hat vorgesorgt:
Nach einer mehrjährigen erfolgreichen
Zusammenarbeit verlegte cablecom Ende
2006 ein Glasfaserkabel ins Gebäude. Da
cablecom business auch First-Line-Telefonie
anbietet, hat sich Hamburger für eine
Vollmigration zu cablecom entschieden.
Der teure ISDN-Primäranschluss (PRI)
wurde gekündigt und die Meridian-TVA an
das cablecom Netz angeschlossen. Seit
Anfang 2007 kommuniziert das gesamte
StartZentrum mit cablecom. Die Meridian-TVA
wurde aufgerüstet und erweitert.
Das Bandbreitenmanagement regelt ein
redundant vorhandener Traffic Shaper.
Marc Hamburger blickt gelassen in die
Zukunft: «Wir haben jetzt eine robuste Infrastruktur,
die wir nach Bedarf skalieren
können. Wir müssen uns über diesen Teil
keine Sorgen machen.»
Text: Guido Biland, alphatext.com
Foto: Iris Stutz, Fotografin, Zürich
cablecom BUSINESS FACTS 2/08 11

showcAse
«An ideen fehlt es nicht»
Die Kalaidos Bildungsgruppe Schweiz zählte im letzten Jahr über 18 000 Studierende zu ihrem
Kundenkreis. Sowohl die Studierenden als auch die 1940 pädagogischen und 338 administrativen
Mitarbeitenden erwarten von der IT eine kontinuierliche Prozessunterstützung rund um die Uhr.
Verantwortlich dafür ist Andreas Wolter, Unternehmensleiter der Didacware AG. Er hat früh auf das
ASP-Modell* gesetzt.
Herr Wolter, Sie sind als Ingenieur seit
17 Jahren in der Bildungsbranche tätig.
Wie hat die Informationstechnik die
Schuladministration und den Unterricht
in dieser Zeit verändert?
Als ich 1991 zur AKAD kam, waren in der
Administration rund 80 Mitarbeitende
beschäftigt. Die originäre Schulverwaltungssoftware
lief auf einem zentralen Midrange-System.
Dazu gab es zwei, drei PCs,
die kaum benutzt wurden. Als didaktisches
Instrument war der Computer kein Thema.
Heute ist der PC weder aus der Administration
noch aus dem Unterricht wegzudenken.
Die AKAD, die zur Kalaidos Bildungsgruppe
gehört, steht von jeher für Blended
Learning, also eine Kombination von Selbststudium
und Präsenzunterricht. In beiden
Bereichen leistet der Computer heute wichtige
Dienste.
Sie haben selber eine Schule geleitet
und kennen die Arbeits- und Lernprozesse
einer Schule à fond. Wie weit
kann und soll die IT in die Arbeitsbereiche
der Lehrer und Schüler vordringen?
Was die administrativen Prozesse im
Bereich Unterricht betrifft – ich denke zum
Beispiel an die Stundenplanverwaltung oder
die Prüfungs- und Notenverwaltung –, kann
die IT hilfreich sein. Wir haben hier eine
sehr gute Lösung entwickelt. In Bezug auf
den pädagogischen Bereich gibt es meines
Erachtens Grenzen. Persönliche Interaktionen
und Gruppenerfahrungen können
* ASP = Application Service Provider: Dienstleister, der
anderen Firmen gegen eine Nutzungsgebühr Computeranwendungen
über ein Netzwerk zur Verfügung stellt.
Der heute geläufigere Begriff «Software as a Service»
(SaaS) meint im Prinzip dasselbe.
mit Computern bis zu einem gewissen Grad
simuliert, aber nicht komplett ersetzt werden.
Fachleute sind sich heute einig, dass
Blended Learning der Königsweg in der
Wissensvermittlung ist, weil es die Vorteile
der virtuellen und realen Welt vereint.
«Fachleute sind sich heute
einig, dass Blended Learning
der Königsweg in der
Wissensvermittlung ist.»
Welche Voraussetzungen müssen erfüllt
sein, damit das IT-gestützte Selbststudium
zur positiven Lernerfahrung
wird?
Entscheidend ist, dass Bildungsanbieter
die Studierenden nicht mit der Technik
alleinlassen. Die Benutzer müssen mit den
Möglichkeiten der virtuellen Lernplattformen
vertraut gemacht werden. Systemkundige
Lehrkräfte sollen den Prozess
begleiten und bei Bedarf zur Verfügung
stehen. Sonst wird aus einem Lehrraum
prompt ein Leerraum.
Wie werden die IT-Bedürfnisse Ihrer
Kunden in der Kalaidos Bildungsgruppe
Schweiz eruiert und in konkrete IT-Projekte
transformiert?
Die autonom verwalteten Kalaidos-Schulen
sind in diversen Strategischen Zirkeln
vertreten. Im Strategischen Zirkel Technologie
werden alle IT-Themen diskutiert und
Projekte initiiert. In der Regel kommen die
Schulen mit konkreten Wünschen und Vorstellungen
in dieses Gremium. An Ideen und
Visionen fehlt es nicht.
Wie definieren Sie persönlich Ihre Rolle
in diesem Marktplatz der Bildung?
Zur Person
Der diplomierte Maschinenbauingenieur
Andreas Wolter (51) ist seit 2005 Unternehmensleiter
der Didacware AG. 1991 trat
er als Schulleiter in die Schulabteilung für
Wirtschaftsinformatik und Organisation der
AKAD ein. Über die Leitung der AKAD-
Administration und der -Informatikabteilung
lernte er in der Folge alle Prozesse einer Bildungsinstitution
kennen.
Hobbys: Musik, Ski fahren, Motorrad
fahren, surfen
Unsere Aufgabe ist es, die Machbarkeit der
Ideen aus dem Blickwinkel der Bildungsgruppe
zu prüfen, Empfehlungen abzugeben
und beschlossene Projekte koordiniert
umzusetzen. Manchmal müssen wir
auch Ansprüche demontieren, weil ihre
Realisierung unsere Mittel übersteigt. Die
IT hat wie in Unternehmen anderer Branchen
auch den Auftrag, einen Beitrag zur
Senkung der Prozesskosten zu leisten.
Wo sehen Sie hier noch Potenzial?
Dank der IT lassen sich gewisse Prozesse
«auslagern». Was spricht beispielsweise
dagegen, dass die Studierenden Adressmutationen
selber erfassen?
Didacware betreibt Applikationen im
ASP-Modell für diverse, vom Profil her
sehr unterschiedliche Schulen. Warum
hat man sich schon seinerzeit bei der
AKAD für das «zentralistische» ASP-
Modell entschieden?
Das muss man im Zusammenhang mit der
geografischen Expansion der AKAD sehen.
Es stellten sich zwei Fragen: Braucht jeder
Standort eine IT-Abteilung? Nein, die IT
12 cablecom BUSINESS FACTS 2/08

Showcase
Andreas Wolter, Unternehmensleiter der
Didacware AG: «Bei cablecom business
stimmt die Serviceleistung.»
Neben den erwähnten ERP- auch die Officeund
Internetapplikationen. Stationäre PCs
werden nur noch mit dem Betriebssystem
ausgerüstet. Bei den Laptops braucht
es noch eine Office-Installation, damit der
Benutzer auch offline arbeiten kann. Abgesehen
von wenigen Ausnahmen, die aber
gewünscht sind, arbeiten alle Kalaidos-
Schulen mit unseren zentralen Servern.
ASP ist bei uns durchgängig etabliert.
gehört grundsätzlich nicht zum Kerngeschäft
einer Schule – auch wenn ich diese Aussage
aus heutiger Sicht relativieren muss.
Zweitens: Wie integrieren wir die neuen
Standorte effizient in das bestehende Buchhaltungssystem?
Es gab einen vielversprechenden
Ansatz: Abacus läuft auf dem zentralen
Serversystem in Zürich, und der Zugriff
von den übrigen Standorten erfolgt mittels
Citrix-Technologie. Die Buchhaltung und die
Schulverwaltung waren die ersten Applikationen,
die wir auf diese Weise zur Verfügung
stellten. ASP senkt die Kosten, vereinheit-
licht die Arbeitsumgebung und verschafft
dem Kerngeschäft die nötige Flexibilität.
Inwiefern?
Weil die Informationsverarbeitung nicht
mehr an lokale Ressourcen gebunden ist.
Die IT kann den Bewegungen der Organisation
und der Mitarbeitenden folgen.
Welche Applikationen sind heute
im ASP-Portfolio enthalten, und wie
ausgiebig wird davon in der Gruppe
Gebrauch gemacht?
Das heisst, Didacware kauft die Lizenzen
und vermietet die Software an die
Kunden?
Richtig, für die Grundversorgung mit Online-
Software zahlen uns die Schulen eine
monatliche Gebühr.
«ASP senkt die Kosten,
vereinheitlicht die
Arbeits umgebung und verschafft
dem Kerngeschäft
die nötige Flexibilität.»
ASP- oder SaaS-Modelle leben davon,
dass sich Skaleneffekte nutzen lassen.
Das funktioniert am ehesten mit Standardsoftware.
Wie bringen Sie minimale
Betriebskosten und maximale Adaptabilität
unter einen Hut?
Bei den Office- und Internetapplikationen
haben wir einen hohen Standardisierungsgrad
erreicht. Die Arbeitsumgebungen sind
weitgehend homogen. Bei der Schulverwaltung
haben wir es mit unterschiedlichen
Schultypen und Lehrformaten zu tun: Klassenunterricht,
Einzelunterricht, Studiengänge,
Kurse, Tagesseminare, Nachhilfestunden,
Events usw. Das ist eine Herausforderung.
Dafür müssen wir spezifische
Module entwickeln, was natürlich mit Aufwand
verbunden ist.
Mit welcher Technologie betreiben Sie
die ASP-Services?
Wir verwenden Windows 2003 und Citrix.
Physisch gerechnet wird auf zehn Servern.
Die Zahl der virtuellen Server ist um einiges
höher. Zurzeit bauen wir aus Sicherheits-
cablecom BUSINESS FACTS 2/08 13

showcAse
gründen ein zweites produktives Rechenzentrum
im Nachbargebäude. Jedes RZ
übernimmt künftig die Hälfte der Rechenleistung
und repliziert die Daten asynchron
zum andern RZ. Fällt ein RZ aus, kann das
andere die volle Last tragen.
Welche Kriterien stehen bei der Zusammenarbeit
mit dem Carrier im Vordergrund?
Es ist klar, dass der ASP-Betrieb besondere
Anforderungen an die Netzwerkdienste
stellt. Abgesehen von technischen
Kriterien wie Bandbreite, Verfügbarkeit und
Antwortzeiten ist für uns ein effektives Fault
Management von grosser Bedeutung. In
der IT treten immer wieder Pannen auf. Die
Professionalität eines Carriers manifestiert
sich im Ausnahmezustand.
Didacware AG
Die auf Informatikdienstleistungen für Bildungsinstitutionen
spezialisierte Didacware AG ist
ein Unternehmen der Kalaidos Bildungsgruppe
Schweiz, in der über 20 Schulen auf allen Bildungsstufen
vertreten sind (www.kalaidos.ch; Gruppenumsatz: CHF 127 Millionen). Didacware
wurde 2005 aus der Informatikabteilung der AKAD gegründet und beschäftigt heute 9 Mitarbeitende.
Hauptkunden sind die Schulen der Kalaidos Bildungsgruppe Schweiz.
Infos: www.didacware.ch
«Die Professionalität eines
Carriers manifestiert sich im
Ausnahmezustand.»
Wie beurteilen Sie die Zusammenarbeit
mit cablecom?
Cablecom ist unser vierter Provider. Gewählt
haben wir nur den ersten, die andern sind uns
im Zuge von Übernahmen «zugefallen». Wir
sind heute froh über diese Entwicklung, weil
cablecom eine gesunde Grösse im Markt
hat, die technische Qualität und Kompetenz
mitbringt und weil bei ihr die Serviceleistung
stimmt. Ein Wechsel war bisher kein Thema.
Sie haben die Fachapplikationen, Sie
haben ein zukunftsträchtiges Betriebsmodell
– welche Ambitionen haben Sie
als Provider im Bildungsmarkt jenseits
der Kalaidos Bildungsgruppe?
Wir sind bereits im Markt aktiv und stellen
unsere Dienstleistungen auch anderen
Schulen zur Verfügung. Dazu werden wir
unsere Aktivitäten im Bereich Logistik verstärken.
Die lernfortschrittorientierte Lehrmittelauslieferung
ist im Kontext von Blended
Learning eine Schlüsseldienstleistung
aus IT-Sicht.
Herr Wolter, besten Dank für das Interview.
Interview: Guido Biland, alphatext.com
Foto: Iris Stutz, Fotografin, Zürich
Von cablecom bezogene Leistungen
Services connect LAN, connect Internet
Standorte 23
Bandbreiten connect LAN: 5 Mbit/s RZ Zürich, 1 Mbit/s übrige Standorte
connect Internet: 7 Mbit/s RZ Zürich
Access Fiber, SDSL (Fallback)
Infos Simone Caradonna, Regional Sales Manger, Tel. 043 343 66 78,
simone.caradonna@cablecom.ch
14 cablecom BUSINESS FACTS 2/08

Portrait
Ihre Ansprechpartner bei cablecom business
Deutschschweiz 0800 888 310
Romandie 0800 888 304
Olav Frei
Sales Director
olav.frei@cablecom.ch
Nenad Baranasic
Named Account
Manager
nenad.baranasic@cablecom.ch
Peter Horvath
Named Account
Manager
peter.horvath@cablecom.ch
Bruno Alluisetti
Regional Sales
Manager
bruno.alluisetti@cablecom.ch
Jochen
Siegenthaler
Named Account
Manager
jochen.siegenthaler@cablecom.ch
Simone
Caradonna
Regional Sales
Manager
simone.caradonna@cablecom.ch
Gilbert Erne
Regional Sales
Manager
gilbert.erne@cablecom.ch
Laurent Fine
Named Account
Manager
laurent.fine@cablecom.ch
Michael Büttler
Key Account
Manager
michael.buettler@cablecom.ch
Hans-Peter
Caratsch
Key Account
Manager
hans-peter.caratsch@cablecom.ch
Christian de Mont
Key Account
Manager
christian.demont@cablecom.ch
Sébastien Dufaux
Key Account
Manager
sebastien.dufaux@cablecom.ch
Pascal Hêche
Key Account
Manager
pascal.heche@cablecom.ch
Fabio Manca
Key Account
Manager
fabio.manca@cablecom.ch
Christian Pizza
Key Account
Manager
christian.pizza@cablecom.ch
Tiberiu
Singeorzan
Key Account
Manager
tiberiu.singeorzan@cablecom.ch
Roland Streit
Key Account
Manager
roland.streit@cablecom.ch
Ekrem Köylüer
Manager
Wholesale
ekrem.koeylueer@cablecom.ch
Roger
Eichelberger
Channel Manager
roger.eichelberger@cablecom.ch
Joan Cristin
Channel Manager
joan.cristin@cablecom.ch
Ticino 0800 888 302
Valentin Florjancic
Channel Manager
valentin.florjancic@cablecom.ch
Clive Gumede
Channel Manager
clive.gumede@cablecom.ch
Bruno Alluisetti
Regional Sales
Manager
bruno.alluisetti@cablecom.ch
Esteban Diaz
Key Account
Manager
esteban.diaz@cablecom.ch
Geschäftsstellen cablecom business
Basel................................. 061 331 29 66
Bern.................................. 031 385 21 68
Chur.................................. 081 250 14 20
Genève.............................. 022 796 69 71
Gerlafingen......................... 032 675 32 43
Jona.................................. 055 212 29 45
Littau................................. 041 250 26 72
Lugano................................ 091 612 40 97
Mägenwil............................. 062 896 07 22
St. Gallen.............................. 071 383 25 93
Winterthur............................ 052 202 93 18
Yverdon-les-Bains.................. 024 423 36 56
Zürich.................................. 043 818 27 48
cablecom BUSINESS FACTS 2/08 15

GigaClass services
von cablecom business
Ihre Vorteile:
EINLADUNG:
Info-Veranstaltung
am 26. August 08 in Zürich
und am 27. August 08 in Bern.
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www.cablecom.biz/events