BUSINESS facts - Cablecom GmbH
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4/08<br />
<strong>BUSINESS</strong><br />
<strong>facts</strong><br />
Benny Mühlethaler, Leiter Informatik, Coop Mineraloel AG:<br />
«Mit cablecom habe ich eine starke Partnerin gefunden,<br />
die mir kompetent und engagiert zur Seite steht.»<br />
■ Coop Mineraloel AG: Auf Expansion abonniert<br />
■ Glarner Kantonalbank: Netzausfall? Geschichte!<br />
■ Randstad (Schweiz) AG: Migration auf Faktor 3<br />
■ Sponsoring in Gstaad: <strong>Cablecom</strong>s Auftritt in der Roy Emerson Arena<br />
■ BILANZ Telekom Rating 2008: «Unser Ziel sind loyale Kunden»
Focus<br />
Coop Mineraloel AG: Auf Expansion abonniert 4<br />
Mit dem Umsatz der Coop Pronto Shops und dem Verkauf von Treibstoffen und<br />
Heizöl generiert Coop Mineraloel etwa zwölf Prozent des Gesamtumsatzes des zweitgrössten<br />
Detailhandelsunternehmens der Schweiz. Trotz jahrelanger Expansion<br />
ist die IT-Abteilung am Allschwiler Hauptsitz schlank geblieben. Interview mit Benny<br />
Mühlethaler, Leiter Informatik.<br />
Showcase<br />
Glarner Kantonalbank: Netzausfall? Geschichte! 8<br />
Kein System ist hundertprozentig ausfallsicher. Maximale Verfügbarkeiten lassen sich<br />
nur mit Redundanz erzeugen. Eine grosse Herausforderung bei der Redundanzplanung<br />
besteht darin, Systemausfälle möglichst ohne Zeit- und Leistungsverlust zu kompensieren.<br />
Bei den Backuplösungen scheidet sich die Spreu vom Weizen – auch im Bereich<br />
Datentransport, wie das Fallbeispiel GLKB zeigt.<br />
Randstad (Schweiz) AG: Migration auf Faktor 3 10<br />
Das niederländische Personaldienstleistungsunternehmen Randstad hat sich seit seinem<br />
Markteintritt in die Schweiz im Jahr 1995 durch Akquisitionen geschickt in die Topliga der<br />
Branche manövriert. Allein in den letzten 18 Monaten ist Randstad Schweiz um den Faktor<br />
3 gewachsen. Dank eines flexiblen IT-Regimes und eines ebenso flexiblen WAN-Partners<br />
konnte die rasche Expansion des Filialnetzes technisch problemlos bewältigt werden.<br />
Allianz Suisse Open Gstaad: Erfolgreicher Auftritt<br />
in der Roy Emerson Arena 12<br />
40 000 Zuschauerinnen und Zuschauer konnte das Allianz Suisse Open Gstaad, das<br />
«Wimbledon der Alpen», dieses Jahr verbuchen. Einen interessanten Part in der Sportveranstaltung<br />
spielt auch cablecom business: Sie sponsert die Kommunikationsinfrastruktur.<br />
Technology<br />
Rendez-vous bei 2000 Grad 13<br />
Das Glasfasernetz von cablecom hat eine kumulierte Kabellänge von 7500 Kilometern.<br />
Wo immer das Netz erweitert wird oder repariert werden muss, sind Glasfasertechniker<br />
im Einsatz. Sie sind spezialisiert auf das Spleissen und Ausmessen von haarfeinen<br />
Glasfasern. Lokaltermin auf der Baustelle.<br />
Support<br />
Mitat Kizilelma: «Unser Ziel sind loyale Kunden» 14<br />
Im BILANZ Telekom Rating 2008 überraschte cablecom business mit Glanz resultaten<br />
in allen Kriterien – auch im Support. Im Firmenkundengeschäft ist Mitat Kizilelma für den<br />
Support zuständig. Für ihn ist eine Kundenbeziehung mit einem Marathonlauf vergleichbar.<br />
Impressum<br />
Herausgeber : <strong>Cablecom</strong> <strong>GmbH</strong>, Förrlibuckstrasse 181, 8021 Zürich, Tel. 0800 888 310, Fax 043 343 66 22,<br />
www.cablecom.biz Redaktion : Marco Quinter (Leitung), Olav Frei, Guido Biland Projektleitung : Guido Biland,<br />
alphatext.com Layout/Typografie : Daniel Keller, feinkost.ch Korrektorat : textcontrol.ch Übersetzung D/F :<br />
Jean-Marie Nicola, Eysins Druck : Schmid-Fehr AG, Goldach SG. Erscheint vierteljährlich in Deutsch und Französisch.<br />
Nachdruck mit Quellenangabe gestattet.<br />
2 cablecom <strong>BUSINESS</strong> FACTS 4/08
Editorial<br />
Liebe Leserin, lieber Leser<br />
In der 24. Ausgabe unseres Magazins stellen wir Ihnen drei Kundenprojekte<br />
vor. Im Focus-Interview mit Benny Mühlethaler und im Beitrag<br />
über Randstad (Seite 10) steht die Flexibilität der WAN-Plattform im<br />
Vordergrund. Beide Unternehmen sind in den vergangenen Jahren stark<br />
gewachsen. Obwohl diese Marktstrategie hohe Anforderungen an das<br />
ICT-Management stellt, ist es beiden Firmen gelungen, die Expansion mit<br />
einem sehr kleinen IT-Team zu bewältigen. Auffallend: Beide IT-Chefs<br />
haben gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse, und beide Chefs haben<br />
beim Outsourcing auf die profiliertesten Lösungspartner der jeweiligen<br />
Branche gesetzt. Wir freuen uns, dass wir die ambitionierten Wachstumsziele<br />
dieser Unternehmen mit unseren flexiblen WAN-Lösungen effektiv<br />
unterstützen dürfen.<br />
Um Sicherheit und Verfügbarkeit geht es in unserem Beitrag über das<br />
hochredundante WAN der Glarner Kantonalbank (Seite 8). Filetstück des<br />
2006 realisierten WAN-Konzeptes ist die Backuplösung. Das Konzept sieht<br />
vor, dass Hauptnetz und Backupnetz über identische Leistungswerte verfügen.<br />
Inzwischen interessieren sich weitere Banken für das innovative<br />
Konzept. Es zeichnet sich ab, dass wir mit unserem hoch redundanten<br />
Firmennetz voll im Trend liegen.<br />
Event-Kalender<br />
Entdecken Sie das vielfältige<br />
Angebot von cablecom business<br />
an folgenden Events:<br />
ICT Networking Party 2009<br />
22. Januar 2009,<br />
Kursaal Bern<br />
Patronat: ICTswitzerland,<br />
www.ictswitzerland.ch<br />
FTTbiz & GigaClass Services<br />
29. Januar 2009,<br />
Hotel Villa Castagnola au Lac, Lugano<br />
An diesem Informationsanlass erfahren Sie,<br />
wie Sie Ihr Unternehmen fit für die digitale<br />
Kommunikation von morgen machen.<br />
Unsere Geschäftsleitung macht Sie mit<br />
dem innovativen Angebot auf der zukunftssicheren<br />
Glasfaserinfrastruktur vertraut und<br />
beantwortet Ihre Fragen. Anmeldung:<br />
www.cablecom.biz > events<br />
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!<br />
Von Zeit zu Zeit bieten sich auch einem Corporate Network Carrier exklusive<br />
Gelegenheiten für Sponsoring-Aktivitäten. Eine solche Gelegenheit<br />
ist für uns das Allianz Suisse Open Gstaad. Über das «Wimbledon der<br />
Alpen» und unser Engagement für diesen Sportanlass berichten wir auf<br />
Seite 12.<br />
Das kommende Jahr wird uns auf vielen Ebenen herausfordern. Aus<br />
unserer Erfahrung wissen wir: Herausforderungen bieten immer auch<br />
Chancen. Bei all den finsteren Prognosen sollten wir nicht vergessen,<br />
dass es jederzeit in unserer Macht steht, kreativ und innovativ zu denken<br />
und Positives zu bewirken. Die Kreativität unserer Ingenieure ist legendär.<br />
Standardprobleme lösen wir im Schlaf. Zur Bestform laufen wir auf,<br />
wenn wir auf aussergewöhnliche Probleme stossen. Mit dieser Mentalität<br />
meistern wir auch die grossen Herausforderungen der kommenden Jahre.<br />
<strong>BUSINESS</strong> FACTS wird Sie auch im neuen Jahr begleiten. Wir hoffen,<br />
dass wir Sie zur einen oder andern erfreulichen Idee inspirieren konnten,<br />
und freuen uns auf die Produktion der nächsten vier Nummern. Einen<br />
besonderen Dank möchte ich an dieser Stelle an alle richten, die an diesem<br />
Magazin engagiert mitgewirkt haben – allen voran an unsere Kunden.<br />
Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und wünschen Ihnen ein gesundes und<br />
glückliches 2009!<br />
Ihr Marco Quinter<br />
Vice President Business Markets<br />
cablecom <strong>BUSINESS</strong> FACTS 4/08 3
Focus<br />
Auf Expansion abonniert<br />
Mit dem Umsatz der Coop Pronto Shops und dem Verkauf von Treibstoffen und Heizöl generiert<br />
Coop Mineraloel etwa zwölf Prozent des Gesamtumsatzes des zweitgrössten Detailhandelsunternehmens<br />
der Schweiz. Trotz jahrelanger Expansion ist die IT-Abteilung am Allschwiler Hauptsitz schlank<br />
geblieben. Sehr schlank. Interview mit Benny Mühlethaler, Leiter Informatik.<br />
Herr Mühlethaler, heute tanken 55 000<br />
Kunden an den Zapfsäulen der Coop-<br />
Tankstellen. Über 150 000 Kunden kaufen<br />
in den Coop Pronto Shops ein. Das<br />
Geschäft bringt einen Tages umsatz<br />
von über 5 Millionen Franken – Tendenz<br />
steigend. Wie wirkt sich dieses<br />
Trans ak tions volumen auf die Nachtruhe<br />
des IT-Chefs aus?<br />
Beruhigend. Ich konnte mich seit über<br />
zehn Jahren an das Wachstum gewöhnen<br />
und habe verschiedene Überwachungsund<br />
Kontrollwerkzeuge im Einsatz, die mir<br />
helfen, ruhig zu schlafen. Meine Nachtruhe<br />
wäre erst gestört, wenn das Transaktionsvolumen<br />
abnehmen würde.<br />
Sie sind organisatorisch dem Finanzchef<br />
der Coop Mineraloel AG unterstellt<br />
und verantwortlich für die IT<br />
eines Zwei-Milliarden-Unternehmens.<br />
Wie viele Mitarbeiter arbeiten in der<br />
IT-Abteilung?<br />
Drei. Plus ich.<br />
Wie schaffen Sie das?<br />
Wir haben uns gut überlegt, welche IT-<br />
Aufgaben wir an Partner auslagern können<br />
und welche Aufgaben inhouse zu<br />
Zur Person<br />
Benny Mühlethaler, 44, war nach seiner<br />
Hochbauzeichnerlehre zwölf Jahre im<br />
Hochbau tätig, wo er sich intensiv mit CAD<br />
befasste. Von 1996 bis 1999 absolvierte er<br />
die Ausbildung zum Netzwerk- und PC-<br />
Supporter. Sein Informatikwissen vertiefte<br />
er anschliessend an der Wirtschaftsinformatikschule<br />
WISS. Seit 1993 ist Benny<br />
Mühlethaler bei der Coop Mineraloel AG<br />
beschäftigt. 1999 übernahm er die Leitung<br />
der Informatikabteilung. Mühlethaler ist verheiratet<br />
und Vater einer 8-jährigen Tochter.<br />
Hobbys: Tauchen und Motorrad fahren.<br />
erledigen sind. Hier in der Allschwiler Zentrale,<br />
wo rund 70 Leute arbeiten, betreiben<br />
wir neben den Office-Applikationen<br />
das Warenwirtschaftssystem, die Webportal-<br />
und E-Commerce-Plattform und<br />
die Supercard-Administration. Von hier<br />
aus kommunizieren wir auch das Pricing<br />
der Treibstoffe an den Tankstellen.<br />
Unser SAP-System wird von der Firma<br />
Implico in einem Rechenzentrum in Hamburg<br />
gehostet. Um die VoIP-Infrastruktur<br />
im Allschwiler Hauptsitz kümmern sich<br />
NextiraOne und cablecom.<br />
Unsere Coop Pronto Shops sind selbstständig<br />
organisiert und verfügen über<br />
eigene IT-Ressourcen. Die lokale IT-, Kassen-,<br />
Kartenleser- und Tanksäulen-Infrastruktur<br />
wird gesamtschweizerisch von<br />
der Firma Bica AG betreut. Sie übernimmt<br />
im Rahmen von SLAs auch den First-<br />
Level-Support. Die Daten werden lokal<br />
zwischengespeichert und nachts an die<br />
Zentrale transferiert. Bica ist auch für die<br />
Datenqualität verantwortlich.<br />
Die Prozesse sind inzwischen so effizient<br />
definiert, dass die Eröffnung neuer Coop<br />
Pronto Shops ohne unsere Mitwirkung<br />
direkt durch die Fachabteilung abgewickelt<br />
werden kann.<br />
Welche Vorteile bringt diese Sourcing-<br />
Strategie?<br />
Unsere Organisation ist sehr klein, damit<br />
sind wir schlagfertig und sehr flexibel. Die<br />
Entscheidungswege sind kurz und effizient.<br />
Die Fachabteilungen werden schnell<br />
mit den nötigen Ressourcen versorgt, um<br />
auf dem Markt erfolgreich zu sein.<br />
Wie kooperiert die IT der Coop Mineraloel<br />
AG mit der IT der Coop Schweiz?<br />
Sehr gut. Die IT-Teams treffen sich viermal<br />
im Jahr, um aktuelle Projekte vorzustellen<br />
und Ideen auszutauschen. Von<br />
Coop Schweiz, die zu 51 Prozent an unserem<br />
Unternehmen beteiligt ist, können wir<br />
das Know-how im Detailhandelsgeschäft<br />
nutzen. Von ConocoPhillips, welche die<br />
restlichen 49 Prozent besitzt, nutzen wir<br />
das Know-how im Mineralölgeschäft.<br />
Vorteile bringt uns diese Beteiligungssituation<br />
natürlich auch im Einkauf. Das<br />
IT-Team der Coop Mineraloel AG arbeitet<br />
und entscheidet jedoch weitgehend<br />
unabhängig.<br />
«Alles muss sicherer,<br />
schneller und einfacher werden,<br />
obwohl die Komplexität<br />
immer mehr steigt.»<br />
Welches strategische Gewicht hat<br />
die IT im Geschäftsmodell der Coop<br />
Mineraloel AG? Mit welcher unternehmerischen<br />
Mission arbeiten Sie?<br />
Primär ist es unsere Aufgabe, eine wachsende<br />
Flut von Daten in Informationen<br />
zu verwandeln, die Transparenz schaf-<br />
4 cablecom <strong>BUSINESS</strong> FACTS 4/08
Focus<br />
fen und am richtigen Ort in der geforderten<br />
Qualität zur Verfügung stehen. Für die<br />
IT sind die Ziele klar: Alles muss sicherer,<br />
schneller und einfacher werden, obwohl<br />
die Komplexität immer mehr steigt. Das<br />
mag als «unternehmerische Mission»<br />
unspektakulär tönen, stellt jedoch eine<br />
grosse Herausforderung dar. Die Informationsqualität<br />
in einem Unternehmen ist für<br />
seinen Erfolg von vitaler Bedeutung.<br />
Sie sind seit zehn Jahren für die IT-Services<br />
des Unternehmens verantwortlich.<br />
Welche Entwicklungsschritte in der<br />
IT-Umgebung würden Sie rück blickend<br />
als Meilensteine bezeichnen?<br />
Wenn wir diese Frage auf die technische<br />
Ebene reduzieren, würde ich sagen: den<br />
Wechsel von Token Ring zu Ethernet, die<br />
Einführung von E-Mail und Internet, die<br />
Standardisierung der PC-Landschaft, die<br />
Anbindung unserer Shops an die Zentrale,<br />
die Migration von Standleitungen auf DSL-<br />
Verbindungen, die Ablösung der AS400<br />
durch SAP, die Einführung von VoIP in<br />
unseren Verkaufsbüros für das Heizöl und<br />
die digitale Erfassung und Übermittlung<br />
der Füllstände in den Tanks.<br />
In diesen zehn Jahren hat sich das Coop-<br />
Pronto-Netz mengenmässig verdreifacht.<br />
Ein weiterer Meilenstein ist die Server-<br />
Virtualisierung. Wir haben seit letztem Jahr<br />
VMware im Einsatz. Auch die geplante<br />
Vollmigration auf VoIP wird ein Meilenstein<br />
sein.<br />
Welche Erfahrungen haben Sie mit der<br />
Server-Virtualisierung gemacht?<br />
Wir konnten durch die Virtualisierung die<br />
Stabilität der Services erhöhen. Der Ausfall<br />
einer Hardware-Komponente wird<br />
automatisch kompensiert. Die virtualisierte<br />
Umgebung erleichtert uns auch die<br />
Bereitstellung neuer Services. Wir brauchen<br />
nicht mehr so viel Zeit, um benötigte<br />
Ressourcen neu aufzuschalten. Somit<br />
können wir noch flexibler auf die Anforderungen<br />
der internen Kunden reagieren.<br />
Last but not least sparen wir Kosten<br />
bei der Wartung und beim Betrieb<br />
der Hardware.<br />
Coop Mineraloel AG / Coop Pronto<br />
Die Coop Mineraloel AG betreibt die Coop-Tankstellen,<br />
die Coop Pronto Shops und den Heizölverkauf.<br />
Die 1972 gegründete Tochtergesellschaft<br />
von Coop Schweiz ist landesweit mit 219<br />
Coop Pronto Shops mit 176 Tankstellen vertreten,<br />
die insgesamt einen Umsatz von rund 2 Milliarden Franken generieren (Gesamtumsatz Coop-<br />
Gruppe: 16,7 Milliarden Franken). Im Rekordjahr 2007 zählte das Unternehmen rund 60 Millionen<br />
Kontakte mit einkaufenden und 20 Millionen Kontakte mit tankenden Kunden. Laut eigenen<br />
Angaben hat sich Coop im Convenience-Food-Geschäft als Nummer 1 in der Schweiz<br />
etabliert (Verkaufsumsatz Shop-Geschäft 2007: 530 Millionen Franken).<br />
Seit 1988 ist die ConocoPhillips mit einer<br />
Minderheit von 49% am Aktienkapital des<br />
Unternehmens beteiligt. ConocoPhillips ist<br />
an der Raffinerie Miro in Karlsruhe beteiligt<br />
und betreibt in Deutschland und Österreich<br />
unter dem Namen JET rund 800<br />
Tankstellen. Dank der Partnerschaft mit<br />
ConocoPhillips ist die Versorgung der<br />
Coop Mineraloel AG jederzeit gewährleistet<br />
und funktioniert grösstenteils ohne<br />
Zwischenhandel.<br />
Coop Pronto richtet sich seit 1995 voll<br />
auf die Bedürfnisse der Convenience-<br />
Kundschaft aus (Öffnungszeiten: täglich<br />
von 6 bis 23 Uhr). Dank kontinuierlicher<br />
Anpassungen beim Produkte- und Dienstleistungssortiment<br />
sowie regelmässiger<br />
Um- und Ausbauten der Shops folgt das<br />
Konzept aktuellen Konsumtrends. Jährliche<br />
Wachstumsraten im zweistelligen<br />
Bereich sind Standard.<br />
Das Unternehmen sichert rund 2600<br />
Arbeitsplätze in allen Bereichen und will seinen Expan sionskurs fortsetzen. Der Hauptsitz<br />
befindet sich in Allschwil bei Basel.<br />
Infos: www.coop-pronto.ch, www.coop-heizoel.ch<br />
Von cablecom bezogene Leistungen<br />
Services connect LAN, connect Internet, connect IP-PBX, managed security<br />
Standorte 219<br />
Access ADSL, SDSL, Leased Line, Fibre<br />
Bandbreiten • connect LAN: 512 Kbit/s bis 30 Mbit/s<br />
• connect Internet: 2 Mbit/s<br />
Infos Nenad Baranasic, Named Account Manager, Tel. 043 343 66 40,<br />
nenad.baranasic@cablecom.ch<br />
Beim rapiden Wachstum des Coop-<br />
Pronto-Netzes wird es für Sie immer<br />
schwieriger, bei der Konkurrenz zu<br />
tanken. Jahr für Jahr werden neue Coop<br />
Pronto Shops eröffnet. Im Jahr 2003<br />
kamen noch die Tankstellen der Waro<br />
dazu. Der Verkaufsumsatz von Coop<br />
Pronto wächst jährlich im zweistelligen<br />
Bereich. Wächst das IT-Budget proportional<br />
mit?<br />
Leider nicht! Das soll jetzt aber nicht traurig<br />
tönen. Die gute Nachricht ist, dass<br />
man in der IT immer mehr Leistung fürs<br />
Geld bekommt. Die Hardware wird laufend<br />
besser und günstiger. Unter dem<br />
Strich geht die Rechnung auf.<br />
Wie managen Sie Change? Wie würden<br />
Sie den Spirit in Ihrem Team beschreiben?<br />
cablecom <strong>BUSINESS</strong> FACTS 4/08 5
Focus<br />
Change managt man am besten, wenn<br />
man Veränderungen gegenüber positiv eingestellt<br />
ist und seinen Beruf gern ausübt. In<br />
einem kleinen Team würde die Zusammenarbeit<br />
auf Dauer nicht funktionieren, wenn<br />
es Widerstände gegen Veränderungen<br />
gäbe. Ich habe das Glück, dass in meinem<br />
Team Spezialisten arbeiten, die ihre Arbeit<br />
lieben und auf Veränderungen positiv und<br />
flexibel reagieren. Wir arbeiten bereits viele<br />
Jahre zusammen. Wachstum und neue<br />
technische Entwicklungen sind auch willkommene<br />
Stimulanzien – sie machen den<br />
Reiz unserer Tätigkeit aus.<br />
«Change managt<br />
man am besten, wenn man<br />
Veränderungen gegenüber<br />
positiv eingestellt ist und seinen<br />
Beruf gern ausübt.»<br />
Losgelöst von Ihrem aktuellen Arbeitsumfeld:<br />
Welche technologischen Trends<br />
faszinieren Sie am meisten?<br />
Die Entwicklung der digitalen Assistenten<br />
ist beeindruckend. Die PDAs können<br />
immer mehr und übermitteln mir sofort<br />
die wichtigen Informationen, wo immer<br />
ich mich gerade aufhalte.<br />
Ich sehe gerade ein iPhone neben Ihren<br />
Unterlagen. Benutzen Sie das geschäftlich?<br />
Ja. Seit die Synchronisation mit MS<br />
Exchange funktioniert, benutze ich das<br />
Gerät gerne. Es ist intuitiv zu bedienen und<br />
glänzt mit ein paar tollen Innovationen.<br />
Apple engagiert sich stark und mit<br />
Erfolg für die Verschmelzung von Computer<br />
und multimedialer Unterhaltung.<br />
Welche Multimedia-Services stellt die<br />
IT-Abteilung von Coop Mineraloel ihren<br />
Kunden zur Verfügung?<br />
Die Musik, die Sie in den Coop Pronto<br />
Shops hören, wird von zentralen Servern<br />
über das WAN gestreamt. In<br />
Zukunft werden wir über das «In-<br />
Store-Radio» auch regionalisierte Werbung<br />
einspeisen können. Momentan<br />
sind wir aber noch in der Testphase.<br />
Künftig werden in unseren Shops auch<br />
Werbespots auf LCD- oder Plasmadisplays<br />
laufen. Die audiovisuelle Werbung<br />
wird dann von unseren Partnern direkt<br />
aufgeschaltet.<br />
Welche Trends sehen Sie an den Schnittstellen<br />
Unternehmen/Kundschaft und<br />
Unternehmen/Lieferanten? In welche<br />
Richtung werden sich IT-basierte Interaktionsmodelle<br />
weiterentwickeln?<br />
Da wollen wir uns lieber nicht in die Karten<br />
schauen lassen. Lassen Sie sich von<br />
uns überraschen!<br />
Welche Bedeutung hat die Netzwerkinfrastruktur<br />
für Ihr IT-Konzept? Welche<br />
besonderen Anforderungen stellen<br />
Sie an das Firmennetz?<br />
Die Netzwerkinfrastruktur verbindet die<br />
Shops mit der Zentrale von Coop Mineraloel.<br />
Ohne sie wären wir nicht mehr so<br />
schnell und könnten die Ware nicht in der<br />
richtigen Menge und in der richtigen Zeit<br />
in die Shops liefern. Auch die im Boden<br />
versenkten Tanks der Tankstellen melden<br />
uns über das Firmennetz stündlich den<br />
Füllstand, damit wir rechtzeitig nachfüllen<br />
können. Somit sind die Anforderungen<br />
an das Firmennetz gestellt: Es muss<br />
preisgünstig, schnell und stabil sein. Da<br />
wir rasch wachsen, muss sich das WAN<br />
zudem problemlos erweitern lassen.<br />
Worin liegen aus Ihrer Sicht die Stärken<br />
der Partnerschaft mit cablecom?<br />
Unsere Bedürfnisse sind nicht immer einfach,<br />
aber immer schnell umzusetzen.<br />
Mit cablecom haben wir einen starken,<br />
flexiblen Partner an unserer Seite, der<br />
unsere Bedürfnisse schnell und kompetent<br />
ab decken kann. Diese Partnerschaft<br />
hat sich in den vergangenen fünf Jahren<br />
in jeder Hinsicht bewährt.<br />
«Unsere Bedürfnisse<br />
sind nicht immer einfach, aber<br />
immer schnell umzusetzen.»<br />
In Ihrem Geschäftsmodell ist Business<br />
Continuity ein zentrales Thema.<br />
Welche Backuplösungen kommen im<br />
Datennetz und im Rechenzentrum<br />
zum Einsatz?<br />
Wir haben momentan Notfallpläne, die<br />
innert Stunden greifen können. Dies reicht<br />
uns aber nicht mehr. Darum werden wir<br />
ein zweites RZ bauen, um unsere Ausfallzeiten<br />
auf ein Minimum zu reduzieren.<br />
Der hier versenkte Tank fasst 120 000 Liter und ist aus Sicherheitsgründen doppelwandig konstruiert.<br />
6 cablecom <strong>BUSINESS</strong> FACTS 4/08
Focus<br />
Pronto Shops<br />
Pronto Shops mit<br />
Tankstellen<br />
Im Netz von Coop Pronto haben wir Prozesse,<br />
die den Shops ermöglichen, eine<br />
gewisse Zeitspanne ohne Datennetz zu<br />
arbeiten. Jeder Shop ist mit einer IT-Infrastruktur<br />
ausgerüstet, die im Notfall wichtige<br />
Prozesse kurzfristig übernehmen kann.<br />
Auch Bica ist ein starker Partner, der uns<br />
rund um die Uhr zur Verfügung steht.<br />
Mit welchen Projekten befassen Sie<br />
sich derzeit?<br />
Den Bau des zweiten Rechenzentrums<br />
habe ich bereits erwähnt. Zurzeit projektieren<br />
wir den Rollout von Voice over IP<br />
im gesamten Coop-Pronto-Netz. Mit der<br />
unternehmensweiten Migration auf VoIP<br />
brauchen wir nur noch eine Telefonzentrale<br />
für die ganze Schweiz und telefonieren<br />
zwischen den Firmenstandorten<br />
kostenlos.<br />
Ferner werden wir im nächsten Jahr die<br />
alte Verwaltungssoftware durch eine neue<br />
ersetzen.<br />
Verwaltungssoftware?<br />
Die Software, welche die Software auf<br />
den Clients installiert.<br />
Weitere Projekte?<br />
Nebenbei steht die Eröffnung von weiteren<br />
20 Coop Pronto Shops auf dem Programm.<br />
Wenn Sie an die Zukunft denken: Welche<br />
Herausforderungen im Bereich<br />
Datenkommunikation und Datenverwaltung<br />
erfüllen Sie mit Freude und<br />
welche eher mit Sorge?<br />
Im Bereich Datenkommunikation wird<br />
die Kapazitätsfrage für mehr oder weniger<br />
Freude sorgen. Auch die Verfügbarkeit<br />
spielt eine immer grössere Rolle. Im<br />
Bereich Datenverwaltung wird uns die<br />
exponentielle Entwicklung der Datenbestände<br />
beschäftigen. Es stellt sich<br />
die Frage, ob die Informationsqualität<br />
mit der Datenquantität mithalten kann.<br />
Wie umschiffen und entsorgen wir den<br />
Datenmüll? Eine weitere Frage lautet:<br />
Was hat Google vor? In der Vergangenheit<br />
bestand die Gefahr, die Bürowelt<br />
nur noch durch die Microsoft-Brille zu<br />
sehen. Künftig besteht die Gefahr, die<br />
ganze Welt nur noch durch die Google-<br />
Brille zu sehen.<br />
Zum Schluss noch eine persönliche<br />
Frage: Coop Pronto steht laut Eigenwerbung<br />
für «das Schnelle und Frische».<br />
Was ist Ihr Lieblingsgericht aus dem<br />
Coop Pronto Shop?<br />
Ich kaufe gerne und oft das frisch gebackene<br />
Brot – auch an den Wochenenden,<br />
denn wir haben ja 365 Tage im Jahr<br />
geöffnet.<br />
Herr Mühlethaler, vielen Dank für das<br />
Interview.<br />
Interview: Guido Biland, alphatext.com<br />
Fotos: PD Coop und Iris Stutz, Fotografin, Zürich<br />
cablecom <strong>BUSINESS</strong> FACTS 4/08 7
Showcase<br />
Hochredundanz im Firmennetz<br />
Kein System ist hundertprozentig ausfallsicher. Maximale Verfügbarkeiten lassen sich nur mit Redundanz<br />
erzeugen. Eine grosse Herausforderung bei der Redundanzplanung besteht darin, Systemausfälle<br />
möglichst ohne Zeit- und Leistungsverlust zu kompensieren. Bei den Backuplösungen scheidet sich die<br />
Spreu vom Weizen – auch im Bereich Datentransport.<br />
Die Anforderungen an eine ICT-Umgebung<br />
aus der Sicht des Anwenders lassen sich<br />
in einem Satz mit drei Worten zusammenfassen:<br />
«Sie muss funktionieren.» Banken,<br />
deren Geschäft mittlerweile in höchstem<br />
Masse von der Verfügbarkeit von IT-Systemen<br />
abhängt, treffen in ihren Rechenzentren<br />
geeignete Vorkehrungen, um einen<br />
ausfallsicheren IT-Betrieb zu gewährleisten.<br />
Doch Hochverfügbarkeitskonzepte<br />
können sich nicht nur auf die zentrale<br />
Datenverarbeitung beschränken. Wenn<br />
sich die Daten auf dem Weg zwischen<br />
Filiale und Zentrale «in Rauch auflösen»,<br />
nützt das ausfallsicherste Rechenzentrum<br />
nichts. Ein Hochverfügbarkeitskonzept<br />
berücksichtigt auch den Datentransport<br />
im gesamten Firmennetz.<br />
Im Trend: Hochredundanz<br />
auch im WAN<br />
Bei der Zusammenarbeit zwischen Banken<br />
und Corporate Network Carriern<br />
Filiale A<br />
cablecom Backbone 1 (MPLS)<br />
geht der Trend in Richtung Hochredundanz.<br />
Die heutigen Anforderungen an ein<br />
Banken-WAN lassen sich grob wie folgt<br />
zusammenfassen:<br />
• Flexibler Ausbau der Kapazitäten<br />
• Priorisierung von Applikationen<br />
(Quality of Service)<br />
• Bankkonformes Sicherheitsmanagement<br />
• Maximale Verfügbarkeit<br />
• Stabile Performance<br />
Das Problem bei den meisten hochverfügbaren<br />
Firmennetzen ist der Punkt «stabile<br />
Performance». In der Regel sind Backupnetzwerke<br />
deutlich leistungsschwächer<br />
als Hauptnetze. Ein Ausfall des Hauptnetzes<br />
hat üblicherweise zur Folge, dass<br />
es in den Filialen rasch zum Datenstau<br />
kommt. Das verärgert die Mitarbeitenden<br />
und am Schalter die Kunden. Dieses Szenario<br />
ist zwar immer noch besser als ein<br />
Totalausfall der Systeme. Schöner wärs,<br />
wenn die Mitarbeitenden und Kunden von<br />
Filiale B<br />
Filiale C<br />
cablecom Backbone 2 (L2)<br />
einem Netzwerkkollaps gar nichts mitbekämen<br />
– weil das WAN über ein Backupsystem<br />
mit identischer Leistung verfügt.<br />
Beispiel GLKB: Fibre-WAN über<br />
zwei Backbones<br />
Eine solche Lösung hat cablecom business<br />
in jüngster Zeit für verschiedene Kantonalbanken<br />
realisiert. Stellvertretend sei hier das<br />
Projekt der Glarner Kantonalbank (GLKB)<br />
skizziert. Im Zuge der Plattform-Migration<br />
von AGI auf Finnova nahm die GLKB vor<br />
drei Jahren auch ihr Firmennetz unter die<br />
Lupe. Die Geschäftsleitung setzte dabei<br />
auf externes Know-how. Eine zentrale Rolle<br />
bei der Bedarfsanalyse und bei der Evaluation<br />
von neuen Netzwerklösungen spielte<br />
die Firma Econis AG. Sie analysierte die<br />
bestehende Infrastruktur und ermittelte den<br />
künftigen Bedarf an LAN- und WAN-Ressourcen.<br />
Bezüglich WAN standen folgende<br />
Ziele im Vordergrund:<br />
• Bezug eines IP-Services (kein Kauf<br />
von Leitungen, Equipment etc.)<br />
• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung mittels<br />
VPN als Service<br />
• Hohe Ausfall- und Betriebssicherheit<br />
durch entsprechende Redundanzen<br />
• Hohe Flexibilität im Bandbreitenmanagement<br />
und in der Providerwahl<br />
• Keine Abhängigkeiten zwischen den<br />
einzelnen Systemteilen<br />
• Hohe Zukunftsorientierung<br />
Rechenzentrum<br />
Bern<br />
wegredundante Verbindungen<br />
Rechenzentrum<br />
Glarus<br />
Jeder Standort ist mit zwei unabhängigen<br />
Backbones verbunden: Das hochredundante<br />
Glas faser-WAN der Glarner Kantonalbank<br />
ist so ausgelegt, dass der Geschäftsbetrieb<br />
der Bank bei einem Ausfall des<br />
MPLS-Backbones nicht beeinträchtigt<br />
wird – der Datenverkehr würde in diesem<br />
Fall mit derselben Performance sofort über<br />
den zweiten Backbone geleitet. Auch ein<br />
Kabelschaden kann dem WAN nichts anhaben:<br />
Die beiden Rechenzentren in Glarus<br />
und Bern sind jeweils wegredundant mit<br />
dem cablecom Netz verbunden.<br />
8 cablecom <strong>BUSINESS</strong> FACTS 4/08
Showcase<br />
Es war offensichtlich, dass die Ziele für alle<br />
acht GLKB-Standorte am besten auf der<br />
Basis einer modernen Glasfaserinfrastruktur<br />
erreicht werden konnten. Doch der<br />
grösste Teil des Einzugsgebiets der GLKB<br />
war nur mit Swisscom-Kupfer erschlossen.<br />
<strong>Cablecom</strong> war bereit, alle verfügbaren<br />
Mittel für ein State-of-the-Art-WAN in<br />
die Waagschale zu werfen. Kernpunkte<br />
der damaligen Offerte waren:<br />
• Erschliessung aller acht GLKB-Filialen –<br />
und somit des gesamten Glarner Hinterlandes<br />
bis Linthal – mit Glasfaser<br />
• Symmetrische Bandbreite bis 1 Gbit/s<br />
an jedem Standort verfügbar (heute bis<br />
10 Gbit/s möglich)<br />
• Sicherstellung von vollwertiger Redundanz<br />
bis ins Berner Comit/Finnova-<br />
Rechenzentrum mittels eines ausgeklügelten<br />
Backupkonzepts (zweites<br />
CWDM-WAN)<br />
• Implementierung von Quality of Service<br />
• Realisierung des Projekts mit lokalen<br />
Unternehmen<br />
Econis übernahm die Verantwortung für<br />
das Netzdesign, die Modernisierung und<br />
den Betrieb des LAN sowie die Datenverschlüsselung.<br />
<strong>Cablecom</strong> trat als Unterlieferantin<br />
von Econis auf und vermochte<br />
die Geschäftsleitung der GLKB mit ihrem<br />
Angebot vollends zu überzeugen. Hans<br />
Peter Amstutz, damals als Bereichsleiter<br />
Produktion und Support verantwortlich<br />
für das Projekt, erinnert sich: «<strong>Cablecom</strong><br />
konnte uns glaubhaft darlegen, dass die<br />
vorgeschlagene Glasfasererschliessung<br />
für unsere Bank und die ganze Region<br />
einen echten Mehrwert bringt.» Dass sich<br />
die Investition in ein glasfaserbasiertes<br />
Hochredundanz-WAN gelohnt hat, davon<br />
ist auch Priscilla M. Leimgruber, Leiterin<br />
Bereich Finanz und Logistik, nach der<br />
Referenzliste Banken (Auszug)<br />
Baloise Bank SoBa, Banca Arner, Banca<br />
del Sempione, Banca dello Stato del Canton<br />
Ticino, Banque Bonhôte & Cie, Banque<br />
Cantonale du Jura, Berner Kantonalbank,<br />
Cornèr Banca, Glarner Kantonalbank,<br />
Graubündner Kantonalbank, Schwyzer<br />
Kantonalbank, Urner Kantonalbank, Zuger<br />
Kantonalbank, Zürcher Kantonalbank<br />
Roland Herzog, Leiter IT-Servicemanagement,<br />
BEKB|BCBE:<br />
« Unsere Erfahrungen seit der Migration unseres<br />
WAN im Jahr 2004 sind positiv. Die Kapazitäten<br />
und Services entsprechen unseren hohen Anforderungen,<br />
der Netz betrieb ist stabil, und der<br />
Netz ausbau läuft speditiv und problemlos. Auch<br />
bezüglich Preis-Leistungs-Verhältnis bietet<br />
cablecom konkurrenzfähige Lösungen an. »<br />
zweijährigen Betriebsphase überzeugt:<br />
«Die Datenkommunikation funktioniert<br />
seit der Migration des WAN einwandfrei.<br />
Datenstaus und Unterbrüche sind kein<br />
Thema mehr. Mit dieser Technik können<br />
wir uns voll auf unser Geschäft konzentrieren.»<br />
Gleiche Lösung auch für BEKB,<br />
BCJU, SZKB und URKB<br />
Das Hochverfügbarkeitskonzept von<br />
cablecom business basiert auf zwei völlig<br />
getrennten Backbones, die nichts<br />
gemeinsam haben, was zusammen ausfallen<br />
könnte. Folgende Varianten sind<br />
möglich: MPLS + Dark Fibre; MPLS +<br />
passive Lambda; MPLS + SDH. Bei den<br />
Priscilla M. Leimgruber, Leiterin Bereich<br />
Finanz und Logistik, GLKB:<br />
« Dank der guten Partnerschaft mit Econis und<br />
cablecom können wir uns auf unser Bankgeschäft<br />
konzentrieren. Die redundante Netzauslegung<br />
fängt Netzunterbrüche auf, ohne dass der Unterbruch<br />
im Bankbetrieb zu spüren wäre. »<br />
Pius Bürgler, Leiter Informatik Systeme, SZKB:<br />
« Seit der Migration auf das cablecom Netz im<br />
Jahr 2003 läuft unser WAN erfreulich stabil. Die<br />
vereinbarten SLA wurden in den ver gangenen<br />
Jahren durchwegs übertroffen. Die Servicequalität<br />
ist sehr gut. Wir erleben cablecom als fairen,<br />
kundenorientierten und innovativen Partner. »<br />
ersten zwei Varianten kann der Kunde<br />
das Backupnetz selber verwalten, dieses<br />
ist jedem Einfluss durch den Carrier<br />
entzogen. Im Idealfall wird jeder Standort<br />
wegredundant erschlossen (separate<br />
Anschlussleitungen in separaten Trassen).<br />
So ist der Kunde auch gegen einen «Baggerunfall»<br />
geschützt.<br />
Das zukunftsweisende Konzept wird derzeit<br />
auch bei der Berner Kantonalbank, der<br />
Banque Cantonale du Jura, der Schwyzer<br />
und der Urner Kantonalbank implementiert.<br />
Sie alle wollen auf den Komfort eines<br />
hochverfügbaren WAN mit stabiler Performance<br />
nicht mehr verzichten.<br />
Text: Guido Biland, alphatext.com<br />
cablecom <strong>BUSINESS</strong> FACTS 4/08 9
Showcase<br />
Migration auf Faktor 3<br />
Das niederländische Personaldienstleistungsunternehmen Randstad hat sich seit seinem Markteintritt<br />
in die Schweiz im Jahr 1995 durch Akquisitionen geschickt in die Topliga der Branche manövriert. Dank<br />
eines flexiblen IT-Regimes und eines ebenso flexiblen WAN-Partners konnte die rasche Expansion des<br />
Filialnetzes technisch problemlos bewältigt werden.<br />
Wie ergeht es einem IT-Chef, der soeben<br />
zwei grosse Migrationen hinter sich hat?<br />
Im Fall von Daniel Aumer, IT-Chef der<br />
Randstad (Schweiz) AG, erübrigt sich<br />
die Frage schon bei der Begrüssung. Der<br />
Händedruck ist kräftig, das Lächeln sonnig,<br />
und stressbedingte Kummerfalten<br />
sucht man in diesem Gesicht vergebens.<br />
Dabei war Aumer jahrelang eine ICT-One-<br />
Man-Show im Unternehmen: Im Alleingang<br />
sorgte er bei Randstad von 2001<br />
bis 2007 schweizweit für intakte Computer<br />
und Telefone. Dann war er vorwiegend<br />
mit Migrationen beschäftigt. Zwei Übernahmen<br />
haben dem Unternehmen kurzfristig<br />
dreimal so viele Mitarbeitende und<br />
Standorte beschert. Immerhin ist auch die<br />
IT-Abteilung um 300 Prozent gewachsen.<br />
Glücklich, wer in solchen Zeiten auch mal<br />
delegieren kann!<br />
Vom Personalberater zum<br />
filialleiter zum IT-Leiter<br />
Die Geschichte der Randstad (Schweiz)<br />
AG, die IT-Chronik und das berufliche<br />
Schicksal von Daniel Aumer sind eng miteinander<br />
verwoben. Seinen Fuss in die<br />
Schweiz gesetzt hat der niederländische<br />
Konzern 1995 mit dem Kauf der in Genf<br />
und Lausanne beheimateten Firma Optiman.<br />
Zu der Zeit war Aumer bereits seit<br />
drei Jahren bei der Firma Life & Work angestellt.<br />
Angefangen hat er dort als Personalberater<br />
mit kaufmännischer Grundbildung<br />
und Erfahrung als Sportartikelverkäufer.<br />
Zu Randstad ist er per Take-over gekommen.<br />
1998 kaufte Randstad Life & Work,<br />
die damals über 14 Filialen verfügte, und<br />
etablierte ihre offizielle Schweizer Niederlassung.<br />
Randstad (Schweiz) AG war nun<br />
landesweit mit 17 Filialen vertreten und<br />
beschäftigte rund 75 Mitarbeitende. Einer<br />
der Filialleiter hiess Daniel Aumer.<br />
Im Jahr 2000 zog es Aumer zum Zürcher<br />
Haupt sitz an die Schwamendingerstr. 1,<br />
das ehemalige Domizil des Schweizerischen<br />
Bankvereins. Bestens vertraut<br />
mit den Arbeitsprozessen des Personaldienstleistungsgeschäftes,<br />
widmete er<br />
sich von nun an dem Thema IT/Logistik.<br />
2001 wurde er IT-Leiter, und seit 2003<br />
ziert die Funktionsbezeichnung «Process<br />
& ICT Manager» seine Visitenkarte.<br />
Das meiste ausgelagert<br />
Die harmonische Ausrichtung von Arbeitsprozessen<br />
und Arbeitsrechnern ist ihm ein<br />
wichtiges Anliegen: «Die IT soll möglichst<br />
alle Geschäftsprozesse abbilden und Nutzen<br />
stiften, indem sie den Mitarbeitenden<br />
die Arbeit erleichtert.»<br />
Konsequenterweise möchte er die Komplexität<br />
der Arbeitsumgebung auf ein Mindestmass<br />
reduzieren. Sein Rezept: «Eine<br />
Randstad<br />
einfache Infrastruktur sowie auf dem Bildschirm<br />
eine Hauptapplikation und möglichst<br />
wenig Stand-alone-Lösungen.»<br />
Dazu gehört selbstredend auch eine<br />
schlanke IT-Abteilung. Die Konzentration<br />
auf das Kerngeschäft hat bei Randstad<br />
Schweiz einen hohen strategischen Stellenwert,<br />
und so ist auch Aumer überzeugt,<br />
dass die Entwicklung von Applikationen<br />
und der Betrieb von Servern extern besser<br />
angesiedelt sind. Da Arbeitsmärkte von<br />
Staat zu Staat individuell reguliert werden<br />
und die entsprechenden Gesetze die administrativen<br />
Prozesse eines Personalvermittlers<br />
stark beeinflussen, lässt der niederländische<br />
Hauptsitz den Ländergesellschaften<br />
– innerhalb der im ganzen Konzern<br />
geltenden Richtlinien – viel Freiheit bei der<br />
Gestaltung des IT-Konzepts. Daniel Aumer<br />
hat die wichtigsten IT-Ressourcen der<br />
Randstad Schweiz auf drei Partner verteilt:<br />
1960 in den Niederlanden gegründet, entwickelte<br />
sich Randstad in 40 Jahren zum führenden Personaldienstleister.<br />
Nach der Fusion mit Vedior im<br />
Sommer 2008 hat die Randstad-Gruppe eigene Niederlassungen in rund 50 Ländern, in denen<br />
über 30 000 Personen arbeiten. Tag für Tag sind mehrere 100 000 von Randstad vermittelte<br />
Personen bei den Kunden im Einsatz. Damit ist Randstad heute der zweitgrösste Personaldienstleister<br />
der Welt.<br />
Randstad (Schweiz) AG wurde 1998 gegründet. Nach der Akquisition von Job One im Jahr<br />
2007 und der Integration von Vedior in diesem Jahr gehört Randstad auch in der Schweiz zu<br />
den führenden Temporär- und Dauerstellenvermittlern. Die neue Randstad (Schweiz) AG<br />
beschäftigt an ihren Standorten in der Deutschschweiz und Westschweiz rund 250 Personen.<br />
Der Hauptsitz befindet sich in Zürich.<br />
Infos: www.randstad.ch<br />
Von cablecom bezogene Leistungen<br />
Services connect LAN<br />
Standorte 44<br />
Access SDSL<br />
Bandbreite 1 bis 4 Mbit/s<br />
Infos Hans-Peter Caratsch, Key Account Manager, Tel. 043 343 66 05,<br />
hans-peter.caratsch@cablecom.ch<br />
10 cablecom <strong>BUSINESS</strong> FACTS 4/08
Showcase<br />
Service<br />
Daniel Aumer, Process & ICT Manager, Randstad (Schweiz) AG: «<strong>Cablecom</strong> business<br />
hat uns bei der Migration proaktiv unterstützt. Die Anbindung der neuen Filialen an unser<br />
Firmennetz hat problemlos geklappt.»<br />
• Das ERP-System (v. a. Personaldossiers<br />
mit Einsatzreporting) und das<br />
Back office (Lohnabrechnungen, Fakturierung,<br />
Buchhaltung etc.) betreibt die<br />
Firma Realisator AG in Dietikon. Die von<br />
Realisator entwickelte Branchenlösung<br />
E@syTemp ® ist bei Randstad seit 2006<br />
im Einsatz und wird im ASP-Modell als<br />
Webservice bezogen. Zuvor hat Randstad<br />
sechs Jahre lang die Lösung Ver-<br />
Soft der gleichen Firma eingesetzt. Kurz<br />
nach der E@syTemp ® -Einführung stellte<br />
Aumer die Client-Server-Architektur auf<br />
die Citrix-Technologie um.<br />
• Alle Server von Randstad Schweiz wurden<br />
im Zuge der Citrix-Einführung ins<br />
Rechenzentrum Bautzen von Randstad<br />
Deutschland verlegt. Seit 2006 arbeitet<br />
Randstad Schweiz nur noch mit Thin<br />
Clients. Gerechnet und gespeichert wird<br />
zentral in Bautzen und in Dietikon.<br />
• Das komplette E-Mail-Management hat<br />
Randstad an die Swisscom ausgelagert.<br />
Flexibles IT-Regime<br />
hat sich bewährt<br />
Mit diesem Sourcing-Modell hat Daniel<br />
Aumer zwei weitere Wachstumsschübe<br />
erfolgreich gemeistert. Im Jahr 2007 kaufte<br />
Randstad Schweiz die Firma Job One.<br />
Damit verdoppelte Randstad ihren Personalbestand<br />
auf 140 Mitarbeitende und ihre<br />
Präsenz auf 32 Filialen. 2008 fusionierte die<br />
Randstad Holding mit der ebenfalls niederländischen<br />
Konkurrentin Vedior N.V. Die<br />
Elefantenhochzeit, welche Randstad neu<br />
mit einem Umsatz von 18 Milliarden Euro<br />
und 30 000 Mitarbeitenden weltweit zur<br />
Nummer 2 hinter Adecco befördert hat,<br />
führte zum dritten grossen Expansionsschritt<br />
in der Schweiz. Durch die Fusion<br />
ist Randstad Schweiz 2008 auf rund 250<br />
Mitarbeitende und 44 Filialen gewachsen.<br />
Die Herausforderung aus IT-Sicht bestand<br />
darin, die Datenbestände der gekauften<br />
Firmen in das Randstad-System zu integrieren,<br />
die neuen Arbeitsplätze mit Thin Clients<br />
auszustatten und die Mitarbeitenden<br />
mit den Applikationen und Prozessen vertraut<br />
zu machen.<br />
Schweizer VPN mit Internetanschluss<br />
in Bautzen<br />
Dass der Wandel die einzige Konstante ist,<br />
hat Aumer auch auf Seiten seines Netzwerkpartners<br />
erfahren dürfen. Als Randstad<br />
im Jahr 2000 schweizweit das Client-<br />
Server-basierte ERP-System VerSoft der<br />
Firma Realisator einführte, wählte Aumer<br />
die Firma Nextra als WAN-Partnerin. Nextra<br />
wurde später von der T-Systems Multilink<br />
AG übernommen, aus der die Firma<br />
Solpa AG hervorging, welche ihre Kunden<br />
vor der Liquidation an cablecom business<br />
weiterreichte. Bei der Einführung der Citrix-<br />
Technologie – zu diesem Zeitpunkt befand<br />
sich Randstad bereits in der Kundenkartei<br />
von cablecom business – war entscheidend,<br />
dass die WAN-Plattform über Citrixfreundliche<br />
Eigenschaften verfügt:<br />
• Keine Paketverluste / kurze Latenzzeiten<br />
• Höchstmögliche Verfügbarkeit und rasche<br />
Intervention bei allfälligem Netzausfall<br />
Aus unternehmerischer Sicht waren folgende<br />
Eigenschaften wichtig:<br />
• Schweizweite Netzabdeckung, um neue<br />
Standorte problemlos ans Firmennetz<br />
anschliessen zu können<br />
• CoS/QoS-Implementierung für spätere<br />
Nutzung als VoIP-Plattform<br />
Mit dem Leistungsprofil der cablecom<br />
VPN-Plattform war Daniel Aumer von<br />
Anfang an sehr zufrieden. «Wir haben<br />
cablecom nicht aktiv ausgewählt», resümiert<br />
er, «aber wir schätzen uns heute<br />
glücklich, dass die Reise durch die Provider-Branche<br />
bei cablecom business geendet<br />
hat. Heute würden wir uns aus freien<br />
Stücken für cablecom entscheiden.»<br />
Die Qualität des Firmennetzes ist so gut,<br />
dass Randstad Schweiz sogar auf einen<br />
eigenen Internetanschluss in der Schweiz<br />
verzichtet. Den gesamten Datenverkehr<br />
wickeln die 44 Randstad-Filialen über das<br />
cablecom VPN ab, das redundant in Genf<br />
und Zürich mit dem Netzwerkpartner von<br />
Randstad Deutschland verbunden ist. Im<br />
Rechenzentrum Bautzen hostet Randstad<br />
Schweiz also nicht nur ihre Server, sondern<br />
greift von dort aus auch auf das Internet<br />
und somit ihr ERP-System in Dietikon<br />
und ihr E-Mail-System zu. Was beweist,<br />
dass in der virtuellen Welt kein Weg zu weit<br />
und kein Plan zu kühn ist, um ein Problem<br />
zur individuellen Zufriedenheit zu lösen –<br />
sofern das Netzwerk stimmt.<br />
Nach der intensiven und monatelangen<br />
Migrationsphase kann sich die IT-Abteilung<br />
nun wieder neuen Projekten widmen. Ganz<br />
oben auf der To-do-Liste stehen die Einführung<br />
einer SAP-Lösung per 1. Januar<br />
2009 (gehostet in Wallisellen), die Evaluation<br />
einer VoIP-Lösung, die Einführung<br />
von Office 2007 im ersten Quartal und die<br />
Einführung eines elektronischen Zeiterfassungssystems.<br />
Text: Guido Biland, alphatext.com<br />
Foto: Iris Stutz, Fotografin<br />
cablecom <strong>BUSINESS</strong> FACTS 4/08 11
Showcase<br />
Erfolgreicher Auftritt in Gstaad<br />
40000 Zuschauerinnen und Zuschauer konnte das Allianz Suisse Open Gstaad, das «Wimbledon<br />
der Alpen», dieses Jahr verbuchen. Einen interessanten Part in der Sportveranstaltung spielt auch<br />
cablecom business: Sie sponsert die Kommunikationsinfrastruktur in der Roy Emerson Arena.<br />
Das Allianz Suisse Open in Gstaad kann auf<br />
eine lange Tradition zurückblicken. Erstmals<br />
wurde das Turnier im Berner Oberland 1915<br />
durchgeführt. Gespielt wurde noch auf den<br />
Tennisplätzen des Hotel Palace. Nur eine<br />
Handvoll Zuschauer konnte das Geschehen<br />
auf dem roten Sand mitverfolgen.<br />
Das Turnier von heute ist in keiner Weise<br />
mehr mit dem aus den Anfangszeiten<br />
des Allianz Suisse Open zu vergleichen.<br />
Mit einem Budget von 7 Millionen Franken<br />
gehört es aktuell zu den grössten jährlich<br />
stattfindenden Sportanlässen der Schweiz.<br />
Auch 2008 wurde wiederum um die<br />
begehrte Trophäe des «Wimbledon der<br />
Alpen» gespielt. Das ATP-International-<br />
Series-Turnier fand vom 5. bis 13. Juli statt.<br />
Für diese Zeit wurde mitten im Dorf Gstaad<br />
extra die Roy Emerson Arena erstellt. Sie<br />
bietet Platz für 4500 Zuschauer. Ebenso<br />
dazu gehören ein Nebencourt, Skyboxen<br />
für die Sponsoren, ein Gästezelt und ein<br />
Tennis Village.<br />
Rund 400 freiwillige Helfende und Mitarbeitende<br />
sorgen für einen reibungs losen Ablauf<br />
des Turniers. Sie befördern als Fahrer die<br />
Spieler, betreuen als Hostessen die Sponsoren<br />
und VIPs, unterstützen die Medienschaffenden<br />
oder Sponsoren bei ihrer Arbeit<br />
oder leiten als Platzanweiser die Zuschauer<br />
zu den richtigen Plätzen.<br />
120 Netzwerkanschlüsse<br />
Unerlässlich ist dabei eine gut funktionierende<br />
Infrastruktur. Seit 2006 engagiert<br />
sich cablecom business als Sponsorin und<br />
befriedigt die Kommunikationsbedürfnisse<br />
des Turniers. Dazu gehören der Aufbau und<br />
die Betreuung des Netzwerks sowie einer<br />
Telefonanlage. Wie wichtig diese Aufgabe<br />
für den Erfolg des Sportevents ist, schildert<br />
Julien Finkbeiner, Vize-Turnierdirektor:<br />
«Wenn ein Event wie das Allianz Suisse<br />
Open Gstaad nur eine Woche dauert, gibt<br />
es keine Toleranz für Fehler. Wir müssen<br />
uns darauf verlassen können, dass die Infrastruktur<br />
vom ersten Moment an zuverlässig<br />
funktioniert.»<br />
Das Netzwerk verfügt über drei Haupt standorte<br />
(Spielertrakt, Tribüne und Medienzentrum),<br />
die mit Glasfaser verbunden sind.<br />
Ausgehend von diesen Standorten werden<br />
den Mitarbeitenden, Medienschaffenden<br />
und Offiziellen über SDSL und Ethernet verbindungen<br />
rund 120 Netzwerk anschlüsse<br />
zur Verfügung gestellt. Die Internetanbindung<br />
erfolgt ebenfalls über Glasfaser direkt<br />
an den Backbone von cablecom.<br />
47 IP-Phones und 4 Faxgeräte<br />
Neben den Netzwerkanschlüssen gehört<br />
es auch zu den Aufgaben von cablecom<br />
business, eine Telefonielösung für rund<br />
50 Arbeitsplätze bereitzustellen. Die Anforderungen<br />
an die Telefonanlage sind hoch:<br />
• Die Infrastruktur wird nur wenige Tage<br />
vor dem Turnier aufgebaut. Die Anlage<br />
muss also sehr schnell installiert und<br />
konfiguriert sein.<br />
• Die Benutzer arbeiten nur eine kurze Zeit<br />
mit der Telefonanlage. Zeit für eine Schulung<br />
gibt es keine. Eine einfache und intuitive<br />
Bedienung ist unerlässlich.<br />
• Oft entstehen Bedürfnisse erst während<br />
oder kurz vor der Turnierwoche. Flexibilität<br />
und Anpassungsfähigkeit sind deshalb<br />
wichtige Anforderungen.<br />
• Eine hohe Zuverlässigkeit ist selbstverständlich.<br />
<strong>Cablecom</strong> hat sich für den Einsatz der Q-Box<br />
der Firma Q Company (www.q-company.ch)<br />
zusammen mit den Q-Phones der Aastra-<br />
Serie entschieden. Dank der VoIP-Technologie<br />
kann die aufgebaute Netzwerkinfrastruktur<br />
ebenfalls für die Sprachkommunikation<br />
genutzt werden. Auch bei der<br />
Festnetzanbindung kommt VoIP zum Einsatz.<br />
Die zertifizierte Q-Box versteht sich<br />
bestens mit dem cablecom Service connect<br />
IP-PBX und vermittelt Telefongespräche und<br />
Faxe fehlerfrei in die ganze Welt.<br />
Sven Guyer, Leiter Pre-Sales und Projektmanager<br />
cablecom business: «Die Q-Box<br />
hat in Gstaad die Erwartungen voll erfüllt. In<br />
weniger als einem Tag haben wir die unkonfigurierte<br />
Q-Box in Betrieb genommen und<br />
die Telefone eingerichtet. Wir können auf<br />
einen störungsfreien Betrieb und zufriedene<br />
Benutzer zurückblicken.»<br />
Text: Lukas André, Q Company <strong>GmbH</strong><br />
Foto: Grand Chelem Event SA<br />
12 cablecom <strong>BUSINESS</strong> FACTS 4/08
Technology<br />
Rendez-vous bei 2000 Grad<br />
Das Glasfasernetz von cablecom hat eine kumulierte Kabellänge von 7500 Kilometern. Wo immer das<br />
Netz erweitert wird oder repariert werden muss, sind Glasfasertechniker im Einsatz. Sie sind spezialisiert<br />
auf das Spleissen und Ausmessen von haarfeinen Glasfasern. Lokaltermin auf der Baustelle.<br />
«Der Bagger ist unser ärgster Feind», sagt<br />
Markus Staubmann unumwunden, «aber<br />
manchmal macht sich auch die Natur an den<br />
Kabeln zu schaffen – zum Beispiel Ratten.»<br />
Staubmann ist Glasfasertechniker und hat<br />
eigentlich nichts gegen Bagger und Nagetiere.<br />
Denn die auf Lichtwellenleitertechnik<br />
spezialisierte Firma LightCom AG, für die er<br />
arbeitet, lebt auch von der Instandstellung<br />
defekter Kabelstrecken. Allerdings sind solche<br />
Schäden meistens mit Hektik und unerfreulichen<br />
Arbeitszeiten verbunden – im<br />
Gegensatz zum aktuellen Auftrag, den die<br />
LightCom gerade in einem gewerblichen<br />
Neubau in Brugg ausführt (Oktober 2008).<br />
Hier hat sich cablecom im Untergeschoss<br />
ein gemietet, um einen Glasfaser-Hub für die<br />
Region Brugg zu betreiben. LightCom wurde<br />
mit der Verkabelung betraut.<br />
Im Hub sind 4 Schränke für das Patchen<br />
von 4000 Glasfasern disponiert. Fürs Erste<br />
werden dem Raum «nur» 492 Glasfasern<br />
in 5 Kabeln zugeführt. Diese gilt es nun in<br />
die 41 Kabelendverschlüsse (Abb. 1) mit je<br />
12 Steckverbindungen zu integrieren. Das<br />
heisst, dass jede einzelne Glasfaser, die<br />
aus einem Kabel kommt, mit der Glasfaser<br />
des Pigtails (kurze Einzelfaser mit Stecker<br />
an einem Ende) «fusioniert» werden muss.<br />
Erst dann steht die zugeführte Glasfaser für<br />
das Rangierfeld im Hub zur Verfügung.<br />
Zu diesem Zweck hat das Team zwei<br />
Spleiss geräte mit automatischer Glasfaserkernzentrierung<br />
mitgebracht (Kostenpunkt:<br />
ca. 25 000 Franken pro Gerät). Ein<br />
Spleissgerät verschmilzt die beiden Enden<br />
der 9 Mikrometer dünnen Glasfaserkerne<br />
bei einer Temperatur von 2000 Grad. Erhitzt<br />
wird das Glas durch einen Lichtbogen zwischen<br />
zwei Wolframspitzen, die unter 10 000<br />
Volt Spannung stehen. Der Spleiss vorgang<br />
dauert 7 Sekunden. Damit die Spleiss stelle<br />
die Lichtwellen nicht dämpft, werden die<br />
freigelegten Fasern vorher gereinigt und<br />
mit einem Brechgerät, das aus praktischen<br />
Gründen in doppelter Ausführung links und<br />
rechts neben dem Spleissgerät parat steht,<br />
möglichst glattflächig gebrochen (Abb. 2).<br />
Je perfekter die Bruchstellen aufeinanderpassen,<br />
desto geringer ist der Lichtver-<br />
lust an der Spleissstelle. Toleriert werden<br />
maximal 0,1 Dezibel. Nach dem Spleissen<br />
wird die Faser in der Spleiss kassette im<br />
Kabelendverschluss abgelegt.<br />
Rund 40 000 Franken kostet das Gerät, das<br />
anschliessend die Qualität der Glas fasern<br />
kontrolliert: Das Reflektometer (OTDR)<br />
«schiesst» einen Laserstrahl, der über 100<br />
Kilometer weit reicht, in die Faser und misst<br />
dabei mit dem rückstreuenden Licht die<br />
Lichtverluste auf der Messstrecke (Abb. 5).<br />
Mit diesem Verfahren wird ausgeschlossen,<br />
dass schlechte Spleissungen oder Stecker<br />
später die Datenübertragung auf der Glasfaserstrecke<br />
beeinträchtigen.<br />
Übrigens: Spleissungen werden nicht nur<br />
in trockenen, geheizten Räumen ausgeführt,<br />
sondern auch in Zelten auf dem Feld,<br />
in Schächten und mitten in der Nacht – bei<br />
jeder Witterung.<br />
Text: Guido Biland, alphatext.com<br />
Fotos: Iris Stutz<br />
Abb. 1: Kabelendverschluss bzw. Spleissschublade<br />
(Spleisskassette mit aufgerollten<br />
Steckerpigtails im linken Teil).<br />
Abb. 3: Spleissstelle in der Mitte des Spleissgeräts<br />
(senkrecht: Wolframspitzen; waagrecht:<br />
Glasfasern). Die Fasern sind hier noch getrennt.<br />
Das Spleiss-Team der Firma LightCom AG (v.l.):<br />
Adrian Zimmermann, Markus Staubmann, Sascha<br />
Müller, Marcel Wietlisbach und Markus Bühler.<br />
Abb. 2: Spleissgerät, flankiert von Brechgeräten.<br />
Abb. 4: Nach 7 Sekunden ist der Spleissvorgang<br />
abgeschlossen. Die Fasern sind verbunden.<br />
Abb. 5: Reflektometer (OTDR) mit Aufzeichnung<br />
der Faserstrecke.<br />
cablecom <strong>BUSINESS</strong> FACTS 4/08 13
Support<br />
«Unser Ziel sind loyale Kunden»<br />
Im BILANZ Telekom Rating 2008 überraschte cablecom business mit Glanzresultaten in<br />
allen Kriterien – auch im Support. Im Firmenkundengeschäft ist Mitat Kizilelma, Director Business<br />
Operations & Engineering, für den Support zuständig. Für ihn ist eine Kundenbeziehung mit<br />
einem Marathonlauf vergleichbar.<br />
Herr Kizilelma, im diesjährigen BILANZ<br />
Telekom Rating belegt cablecom in der<br />
Kategorie «Corporate Networks» in der<br />
Gesamtwertung wieder den Spitzenplatz.<br />
Auffallend ist, das cablecom in<br />
allen fünf Bewertungskriterien – Qualität,<br />
Innovation, Preis, Flexibilität und<br />
Support – am besten von sieben Finalisten<br />
abgeschnitten hat. Haben Sie<br />
dieses Resultat erwartet?<br />
Um der Wahrheit die Ehre zu geben: Wir<br />
haben mit einer guten Gesamtwertung<br />
gerechnet. Dass sie durchs Band so gut<br />
ausfallen würde, kam auch für uns überraschend.<br />
In der Kategorie «Corporate Networks»<br />
werden die Leistungen von cablecom<br />
business benotet. Offenbar ist es<br />
cablecom business gelungen, die Bedürfnisse<br />
des Marktes am besten zu befriedigen.<br />
Das Rating dokumentiert, dass wir<br />
unsere Kunden sehr ernst nehmen.<br />
Was machen Sie besser als die Konkurrenz?<br />
In einer hoch innovativen und kompetitiven<br />
Branche besteht die Gefahr, dass<br />
sich die Energien vor allem auf die Produktentwicklung,<br />
das Marketing und das<br />
Pricing konzentrieren. Damit gewinnt man<br />
zwar neue Kunden – aber was kommt<br />
nach der Akquisition? Wenn die Kundenbeziehung<br />
Bestand haben soll, muss man<br />
die Energie auf eine lange Strecke verteilen.<br />
Man gewinnt keinen Marathonlauf,<br />
wenn man nur auf den ersten 100 Metern<br />
der Schnellste ist. Auch auf dem Rest der<br />
Strecke ist Höchstleistung gefragt. Unser<br />
Ziel sind loyale Kunden, also stabile Kundenbeziehungen.<br />
Wie lautet Ihr Erfolgsrezept?<br />
Unser Erfolg wird von vier Säulen getragen.<br />
Erstens verfolgen wir eine kundenfreundliche<br />
Sourcing-Strategie. Das heisst, dass<br />
Support für Firmenkunden<br />
Für Geschäftskunden stellt cablecom business einen dedizierten Kundendienst zur Verfügung.<br />
Dieser ist rund um die Uhr telefonisch erreichbar (gebührenfrei). Das Service Management Team<br />
besteht aus 20 Mitarbeitern, die Zugriff auf ein modernes Netzüberwachungssystem haben, das<br />
Störungen automatisch und aktiv meldet. Dank einer verfeinerten Sensorik im Monitoringsystem<br />
erfolgt die Lokalisierung der Störung präzise. Benötigte Ersatzteile und -geräte können rasch ausgeliefert<br />
und vor Ort montiert werden, da cablecom die Lagerung der Teile dezentralisiert hat.<br />
wir im Gegensatz zu andern Telcos den<br />
Netzbetrieb nicht auslagern. Wir gestalten<br />
und verwalten unsere Netze zu 100 Prozent<br />
inhouse. Das gehört zur Kernkompetenz<br />
eines Netzbetreibers. Zweitens haben<br />
wir dieses Jahr viel Geld in ein modernes<br />
Netz- und Service-Überwachungssystem<br />
investiert. Heute wird jeder aufgeschaltete<br />
Service aktiv über seine gesamte Strecke<br />
im Netz überwacht. Jede Störung ist präzise<br />
lokalisierbar. Unser neues Monitoringsystem<br />
gehört zu den modernsten Europas.<br />
Drittens sind die Prozesse im Service<br />
Management Center sauber definiert.<br />
Es gibt jeweils drei organisatorische und<br />
technische Eskalationsstufen. Alle drei<br />
technischen Support Levels befinden sich<br />
auf derselben Etage, das vereinfacht die<br />
interne Zusammenarbeit. Viertens haben<br />
wir die Logistik optimiert. Neu unterhalten<br />
wir in der Schweiz fünf regionale Ersatzteillager.<br />
Somit sind wir im Notfall noch<br />
schneller beim Kunden.<br />
Alle Massnahmen dienen einem einzigen<br />
Zweck: Wir wollen Probleme möglichst<br />
rasch identifizieren und beseitigen<br />
und dabei so professionell wie möglich mit<br />
unseren Kunden kommunizieren.<br />
Sie sind auch für den Bau des Glasfasernetzes<br />
verantwortlich. Welche<br />
Pläne hat cablecom in Bezug auf die<br />
Modernisierung des Netzes?<br />
Dieses Jahr haben wir im Rahmen der Entbündelung<br />
der letzten Meile mit der Migration<br />
unserer xDSL-POPs in die Swisscom-<br />
Zentralen begonnen. Bei dieser Gelegenheit<br />
haben wir unser Equipment auf den<br />
neusten Stand gebracht, sodass wir den<br />
Unternehmen kupferbasierte Internet- und<br />
Corporate-Network-Services in der ganzen<br />
Schweiz mit höheren Bandbreiten und<br />
Verfügbarkeiten anbieten können.<br />
Parallel dazu bauen wir unser Glasfasernetz<br />
weiter aus. Damit haben wir jahrelange<br />
Erfahrung. Unsere Aktivitäten werden<br />
zurzeit stark durch das Firmenkundengeschäft<br />
getrieben. Immer mehr Kunden<br />
realisieren ihre Datennetze auf unserer<br />
Fibre-Plattform. Mit unserem landesweiten<br />
Backbone und unseren zukunftssicheren<br />
GigaClass Services leisten wir einen vitalen<br />
Beitrag zum Wettbewerb im Firmenkundengeschäft.<br />
Ich bin überzeugt, dass kostenbewusste<br />
Unternehmen, die ein WAN,<br />
SAN oder MAN projektieren, unser Angebot<br />
mit Interesse prüfen werden.<br />
Herr Kizilelma, danke für das Gespräch.<br />
Interview: Guido Biland, alphatext.com<br />
Foto: Iris Stutz, Fotografin, Zürich<br />
14 cablecom <strong>BUSINESS</strong> FACTS 4/08
PORTRAIT<br />
Ihre Ansprechpartner bei cablecom business<br />
Deutschschweiz 0800 888 310<br />
Olav Frei<br />
Sales Director<br />
olav.frei<br />
@cablecom.ch<br />
Nenad Baranasic<br />
Named Account<br />
Manager<br />
nenad.baranasic<br />
@cablecom.ch<br />
Peter Horvath<br />
Named Account<br />
Manager<br />
peter.horvath<br />
@cablecom.ch<br />
Jochen<br />
Siegenthaler<br />
Named Account<br />
Manager<br />
jochen.siegenthaler<br />
@cablecom.ch<br />
Simone Caradonna<br />
Regional Sales<br />
Manager<br />
simone.caradonna<br />
@cablecom.ch<br />
Gilbert Erne<br />
Regional Sales<br />
Manager<br />
gilbert.erne<br />
@cablecom.ch<br />
Daniele Arena<br />
Key Account Manager<br />
daniele.arena<br />
@cablecom.ch<br />
Michael Büttler<br />
Key Account Manager<br />
michael.buettler<br />
@cablecom.ch<br />
Hans-Peter<br />
Caratsch<br />
Key Account Manager<br />
hans-peter.caratsch<br />
@cablecom.ch<br />
Christian de Mont<br />
Key Account Manager<br />
christian.demont<br />
@cablecom.ch<br />
Larry Estevez<br />
Key Account Manager<br />
larry.estevez<br />
@cablecom.ch<br />
Pascal Hêche<br />
Key Account Manager<br />
pascal.heche<br />
@cablecom.ch<br />
Fabio Manca<br />
Key Account Manager<br />
fabio.manca<br />
@cablecom.ch<br />
André Meyes<br />
Key Account Manager<br />
andre.meyes<br />
@cablecom.ch<br />
Mathias Ruosch<br />
Key Account Manager<br />
mathias.ruosch<br />
@cablecom.ch<br />
Roland Streit<br />
Key Account Manager<br />
roland.streit<br />
@cablecom.ch<br />
Christof Villiger<br />
Key Account Manager<br />
christof.villiger<br />
@cablecom.ch<br />
Christian Pizza<br />
Leiter Partner<br />
Channel<br />
christian.pizza<br />
@cablecom.ch<br />
Clive Gumede<br />
Channel Manager<br />
clive.gumede<br />
@cablecom.ch<br />
Benoit Haab<br />
Manager KMU<br />
benoit.haab<br />
@cablecom.ch<br />
Eray Pamdir<br />
Sales Specialist KMU<br />
eray.pamdir<br />
@cablecom.ch<br />
Claudio<br />
Santosuosso<br />
Sales Specialist KMU<br />
claudio.santosuosso<br />
@cablecom.ch<br />
Ekrem Köylüer<br />
Manager<br />
Wholesale<br />
ekrem.koeylueer<br />
@cablecom.ch<br />
Romandie 0800 888 304<br />
Ticino 0800 888 302<br />
Bruno Alluisetti<br />
Regional Sales<br />
Manager<br />
bruno.alluisetti<br />
@cablecom.ch<br />
Laurent Fine<br />
Named Account<br />
Manager<br />
laurent.fine<br />
@cablecom.ch<br />
Sébastien Dufaux<br />
Key Account Manager<br />
sebastien.dufaux<br />
@cablecom.ch<br />
Bruno Alluisetti<br />
Regional Sales<br />
Manager<br />
bruno.alluisetti<br />
@cablecom.ch<br />
David Dürrenmatt<br />
Key Account Manager<br />
david.duerrenmatt<br />
@cablecom.ch<br />
Grégory Posse<br />
Key Account Manager<br />
gregory.posse<br />
@cablecom.ch<br />
Geschäftsstellen cablecom business<br />
Basel........................................061 331 29 66<br />
Bern..........................................031 385 21 68<br />
Chur..........................................081 250 14 20<br />
Genève....................................022 796 69 71<br />
Gerlafingen...........................032 675 32 43<br />
Jona..........................................055 212 29 45<br />
Littau........................................041 250 26 72<br />
Lugano....................................091 612 40 97<br />
Mägenwil...............................062 896 07 22<br />
St. Gallen................................071 383 25 93<br />
Winterthur.............................052 202 93 18<br />
Yverdon-les-Bains...........024 423 36 56<br />
Zürich.......................................043 818 27 48<br />
cablecom <strong>BUSINESS</strong> FACTS 4/08 15
Was nützt Fibre<br />
to the Home Ihrem<br />
Unternehmen?<br />
Alle reden von Fibre to the Home (FTTH). Mittelfristig profitieren aber vorwiegend die Privathaushalte<br />
einiger Städte von den milliardenschweren Investitionen in die Glasfaserinfrastruktur.<br />
Und wo bleiben die vielen Unternehmen ausserhalb der wenigen Zentren? Wer versorgt die Standorte<br />
Ihres Unternehmens mit Glasfaseranschlüssen und zukunftssicheren Gigabit Services?<br />
Die Antwort: cablecom business. Wir haben das Glasfasernetz für Unternehmen bereits gebaut<br />
und nennen es Fibre to the Business (FTTbiz). Unser Glasfasernetz hat rund 7000 Anschlusspunkte<br />
und eine kumulierte Länge von über 7500 Kilometern. Bereits heute sind 85 Prozent der Unternehmen<br />
weniger als 500 Meter vom cablecom Glasfasernetz entfernt. Verlangen Sie jetzt eine Offerte<br />
für Ihren zukunftssicheren Glasfaseranschluss!<br />
FTTbiz von cablecom business – gut, dass es eine Alternative gibt.<br />
Tel. 0800 888 310<br />
www.cablecom.biz