BUSINESS facts - Cablecom GmbH

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BUSINESS
facts
Benny Mühlethaler, Leiter Informatik, Coop Mineraloel AG:
«Mit cablecom habe ich eine starke Partnerin gefunden,
die mir kompetent und engagiert zur Seite steht.»
■ Coop Mineraloel AG: Auf Expansion abonniert
■ Glarner Kantonalbank: Netzausfall? Geschichte!
■ Randstad (Schweiz) AG: Migration auf Faktor 3
■ Sponsoring in Gstaad: Cablecoms Auftritt in der Roy Emerson Arena
■ BILANZ Telekom Rating 2008: «Unser Ziel sind loyale Kunden»

Focus
Coop Mineraloel AG: Auf Expansion abonniert 4
Mit dem Umsatz der Coop Pronto Shops und dem Verkauf von Treibstoffen und
Heizöl generiert Coop Mineraloel etwa zwölf Prozent des Gesamtumsatzes des zweitgrössten
Detailhandelsunternehmens der Schweiz. Trotz jahrelanger Expansion
ist die IT-Abteilung am Allschwiler Hauptsitz schlank geblieben. Interview mit Benny
Mühlethaler, Leiter Informatik.
Showcase
Glarner Kantonalbank: Netzausfall? Geschichte! 8
Kein System ist hundertprozentig ausfallsicher. Maximale Verfügbarkeiten lassen sich
nur mit Redundanz erzeugen. Eine grosse Herausforderung bei der Redundanzplanung
besteht darin, Systemausfälle möglichst ohne Zeit- und Leistungsverlust zu kompensieren.
Bei den Backuplösungen scheidet sich die Spreu vom Weizen – auch im Bereich
Datentransport, wie das Fallbeispiel GLKB zeigt.
Randstad (Schweiz) AG: Migration auf Faktor 3 10
Das niederländische Personaldienstleistungsunternehmen Randstad hat sich seit seinem
Markteintritt in die Schweiz im Jahr 1995 durch Akquisitionen geschickt in die Topliga der
Branche manövriert. Allein in den letzten 18 Monaten ist Randstad Schweiz um den Faktor
3 gewachsen. Dank eines flexiblen IT-Regimes und eines ebenso flexiblen WAN-Partners
konnte die rasche Expansion des Filialnetzes technisch problemlos bewältigt werden.
Allianz Suisse Open Gstaad: Erfolgreicher Auftritt
in der Roy Emerson Arena 12
40 000 Zuschauerinnen und Zuschauer konnte das Allianz Suisse Open Gstaad, das
«Wimbledon der Alpen», dieses Jahr verbuchen. Einen interessanten Part in der Sportveranstaltung
spielt auch cablecom business: Sie sponsert die Kommunikationsinfrastruktur.
Technology
Rendez-vous bei 2000 Grad 13
Das Glasfasernetz von cablecom hat eine kumulierte Kabellänge von 7500 Kilometern.
Wo immer das Netz erweitert wird oder repariert werden muss, sind Glasfasertechniker
im Einsatz. Sie sind spezialisiert auf das Spleissen und Ausmessen von haarfeinen
Glasfasern. Lokaltermin auf der Baustelle.
Support
Mitat Kizilelma: «Unser Ziel sind loyale Kunden» 14
Im BILANZ Telekom Rating 2008 überraschte cablecom business mit Glanz resultaten
in allen Kriterien – auch im Support. Im Firmenkundengeschäft ist Mitat Kizilelma für den
Support zuständig. Für ihn ist eine Kundenbeziehung mit einem Marathonlauf vergleichbar.
Impressum
Herausgeber : Cablecom GmbH, Förrlibuckstrasse 181, 8021 Zürich, Tel. 0800 888 310, Fax 043 343 66 22,
www.cablecom.biz Redaktion : Marco Quinter (Leitung), Olav Frei, Guido Biland Projektleitung : Guido Biland,
alphatext.com Layout/Typografie : Daniel Keller, feinkost.ch Korrektorat : textcontrol.ch Übersetzung D/F :
Jean-Marie Nicola, Eysins Druck : Schmid-Fehr AG, Goldach SG. Erscheint vierteljährlich in Deutsch und Französisch.
Nachdruck mit Quellenangabe gestattet.
2 cablecom BUSINESS FACTS 4/08

Editorial
Liebe Leserin, lieber Leser
In der 24. Ausgabe unseres Magazins stellen wir Ihnen drei Kundenprojekte
vor. Im Focus-Interview mit Benny Mühlethaler und im Beitrag
über Randstad (Seite 10) steht die Flexibilität der WAN-Plattform im
Vordergrund. Beide Unternehmen sind in den vergangenen Jahren stark
gewachsen. Obwohl diese Marktstrategie hohe Anforderungen an das
ICT-Management stellt, ist es beiden Firmen gelungen, die Expansion mit
einem sehr kleinen IT-Team zu bewältigen. Auffallend: Beide IT-Chefs
haben gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse, und beide Chefs haben
beim Outsourcing auf die profiliertesten Lösungspartner der jeweiligen
Branche gesetzt. Wir freuen uns, dass wir die ambitionierten Wachstumsziele
dieser Unternehmen mit unseren flexiblen WAN-Lösungen effektiv
unterstützen dürfen.
Um Sicherheit und Verfügbarkeit geht es in unserem Beitrag über das
hochredundante WAN der Glarner Kantonalbank (Seite 8). Filetstück des
2006 realisierten WAN-Konzeptes ist die Backuplösung. Das Konzept sieht
vor, dass Hauptnetz und Backupnetz über identische Leistungswerte verfügen.
Inzwischen interessieren sich weitere Banken für das innovative
Konzept. Es zeichnet sich ab, dass wir mit unserem hoch redundanten
Firmennetz voll im Trend liegen.
Event-Kalender
Entdecken Sie das vielfältige
Angebot von cablecom business
an folgenden Events:
ICT Networking Party 2009
22. Januar 2009,
Kursaal Bern
Patronat: ICTswitzerland,
www.ictswitzerland.ch
FTTbiz & GigaClass Services
29. Januar 2009,
Hotel Villa Castagnola au Lac, Lugano
An diesem Informationsanlass erfahren Sie,
wie Sie Ihr Unternehmen fit für die digitale
Kommunikation von morgen machen.
Unsere Geschäftsleitung macht Sie mit
dem innovativen Angebot auf der zukunftssicheren
Glasfaserinfrastruktur vertraut und
beantwortet Ihre Fragen. Anmeldung:
www.cablecom.biz > events
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Von Zeit zu Zeit bieten sich auch einem Corporate Network Carrier exklusive
Gelegenheiten für Sponsoring-Aktivitäten. Eine solche Gelegenheit
ist für uns das Allianz Suisse Open Gstaad. Über das «Wimbledon der
Alpen» und unser Engagement für diesen Sportanlass berichten wir auf
Seite 12.
Das kommende Jahr wird uns auf vielen Ebenen herausfordern. Aus
unserer Erfahrung wissen wir: Herausforderungen bieten immer auch
Chancen. Bei all den finsteren Prognosen sollten wir nicht vergessen,
dass es jederzeit in unserer Macht steht, kreativ und innovativ zu denken
und Positives zu bewirken. Die Kreativität unserer Ingenieure ist legendär.
Standardprobleme lösen wir im Schlaf. Zur Bestform laufen wir auf,
wenn wir auf aussergewöhnliche Probleme stossen. Mit dieser Mentalität
meistern wir auch die grossen Herausforderungen der kommenden Jahre.
BUSINESS FACTS wird Sie auch im neuen Jahr begleiten. Wir hoffen,
dass wir Sie zur einen oder andern erfreulichen Idee inspirieren konnten,
und freuen uns auf die Produktion der nächsten vier Nummern. Einen
besonderen Dank möchte ich an dieser Stelle an alle richten, die an diesem
Magazin engagiert mitgewirkt haben – allen voran an unsere Kunden.
Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und wünschen Ihnen ein gesundes und
glückliches 2009!
Ihr Marco Quinter
Vice President Business Markets
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Focus
Auf Expansion abonniert
Mit dem Umsatz der Coop Pronto Shops und dem Verkauf von Treibstoffen und Heizöl generiert
Coop Mineraloel etwa zwölf Prozent des Gesamtumsatzes des zweitgrössten Detailhandelsunternehmens
der Schweiz. Trotz jahrelanger Expansion ist die IT-Abteilung am Allschwiler Hauptsitz schlank
geblieben. Sehr schlank. Interview mit Benny Mühlethaler, Leiter Informatik.
Herr Mühlethaler, heute tanken 55 000
Kunden an den Zapfsäulen der Coop-
Tankstellen. Über 150 000 Kunden kaufen
in den Coop Pronto Shops ein. Das
Geschäft bringt einen Tages umsatz
von über 5 Millionen Franken – Tendenz
steigend. Wie wirkt sich dieses
Trans ak tions volumen auf die Nachtruhe
des IT-Chefs aus?
Beruhigend. Ich konnte mich seit über
zehn Jahren an das Wachstum gewöhnen
und habe verschiedene Überwachungsund
Kontrollwerkzeuge im Einsatz, die mir
helfen, ruhig zu schlafen. Meine Nachtruhe
wäre erst gestört, wenn das Transaktionsvolumen
abnehmen würde.
Sie sind organisatorisch dem Finanzchef
der Coop Mineraloel AG unterstellt
und verantwortlich für die IT
eines Zwei-Milliarden-Unternehmens.
Wie viele Mitarbeiter arbeiten in der
IT-Abteilung?
Drei. Plus ich.
Wie schaffen Sie das?
Wir haben uns gut überlegt, welche IT-
Aufgaben wir an Partner auslagern können
und welche Aufgaben inhouse zu
Zur Person
Benny Mühlethaler, 44, war nach seiner
Hochbauzeichnerlehre zwölf Jahre im
Hochbau tätig, wo er sich intensiv mit CAD
befasste. Von 1996 bis 1999 absolvierte er
die Ausbildung zum Netzwerk- und PC-
Supporter. Sein Informatikwissen vertiefte
er anschliessend an der Wirtschaftsinformatikschule
WISS. Seit 1993 ist Benny
Mühlethaler bei der Coop Mineraloel AG
beschäftigt. 1999 übernahm er die Leitung
der Informatikabteilung. Mühlethaler ist verheiratet
und Vater einer 8-jährigen Tochter.
Hobbys: Tauchen und Motorrad fahren.
erledigen sind. Hier in der Allschwiler Zentrale,
wo rund 70 Leute arbeiten, betreiben
wir neben den Office-Applikationen
das Warenwirtschaftssystem, die Webportal-
und E-Commerce-Plattform und
die Supercard-Administration. Von hier
aus kommunizieren wir auch das Pricing
der Treibstoffe an den Tankstellen.
Unser SAP-System wird von der Firma
Implico in einem Rechenzentrum in Hamburg
gehostet. Um die VoIP-Infrastruktur
im Allschwiler Hauptsitz kümmern sich
NextiraOne und cablecom.
Unsere Coop Pronto Shops sind selbstständig
organisiert und verfügen über
eigene IT-Ressourcen. Die lokale IT-, Kassen-,
Kartenleser- und Tanksäulen-Infrastruktur
wird gesamtschweizerisch von
der Firma Bica AG betreut. Sie übernimmt
im Rahmen von SLAs auch den First-
Level-Support. Die Daten werden lokal
zwischengespeichert und nachts an die
Zentrale transferiert. Bica ist auch für die
Datenqualität verantwortlich.
Die Prozesse sind inzwischen so effizient
definiert, dass die Eröffnung neuer Coop
Pronto Shops ohne unsere Mitwirkung
direkt durch die Fachabteilung abgewickelt
werden kann.
Welche Vorteile bringt diese Sourcing-
Strategie?
Unsere Organisation ist sehr klein, damit
sind wir schlagfertig und sehr flexibel. Die
Entscheidungswege sind kurz und effizient.
Die Fachabteilungen werden schnell
mit den nötigen Ressourcen versorgt, um
auf dem Markt erfolgreich zu sein.
Wie kooperiert die IT der Coop Mineraloel
AG mit der IT der Coop Schweiz?
Sehr gut. Die IT-Teams treffen sich viermal
im Jahr, um aktuelle Projekte vorzustellen
und Ideen auszutauschen. Von
Coop Schweiz, die zu 51 Prozent an unserem
Unternehmen beteiligt ist, können wir
das Know-how im Detailhandelsgeschäft
nutzen. Von ConocoPhillips, welche die
restlichen 49 Prozent besitzt, nutzen wir
das Know-how im Mineralölgeschäft.
Vorteile bringt uns diese Beteiligungssituation
natürlich auch im Einkauf. Das
IT-Team der Coop Mineraloel AG arbeitet
und entscheidet jedoch weitgehend
unabhängig.
«Alles muss sicherer,
schneller und einfacher werden,
obwohl die Komplexität
immer mehr steigt.»
Welches strategische Gewicht hat
die IT im Geschäftsmodell der Coop
Mineraloel AG? Mit welcher unternehmerischen
Mission arbeiten Sie?
Primär ist es unsere Aufgabe, eine wachsende
Flut von Daten in Informationen
zu verwandeln, die Transparenz schaf-
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Focus
fen und am richtigen Ort in der geforderten
Qualität zur Verfügung stehen. Für die
IT sind die Ziele klar: Alles muss sicherer,
schneller und einfacher werden, obwohl
die Komplexität immer mehr steigt. Das
mag als «unternehmerische Mission»
unspektakulär tönen, stellt jedoch eine
grosse Herausforderung dar. Die Informationsqualität
in einem Unternehmen ist für
seinen Erfolg von vitaler Bedeutung.
Sie sind seit zehn Jahren für die IT-Services
des Unternehmens verantwortlich.
Welche Entwicklungsschritte in der
IT-Umgebung würden Sie rück blickend
als Meilensteine bezeichnen?
Wenn wir diese Frage auf die technische
Ebene reduzieren, würde ich sagen: den
Wechsel von Token Ring zu Ethernet, die
Einführung von E-Mail und Internet, die
Standardisierung der PC-Landschaft, die
Anbindung unserer Shops an die Zentrale,
die Migration von Standleitungen auf DSL-
Verbindungen, die Ablösung der AS400
durch SAP, die Einführung von VoIP in
unseren Verkaufsbüros für das Heizöl und
die digitale Erfassung und Übermittlung
der Füllstände in den Tanks.
In diesen zehn Jahren hat sich das Coop-
Pronto-Netz mengenmässig verdreifacht.
Ein weiterer Meilenstein ist die Server-
Virtualisierung. Wir haben seit letztem Jahr
VMware im Einsatz. Auch die geplante
Vollmigration auf VoIP wird ein Meilenstein
sein.
Welche Erfahrungen haben Sie mit der
Server-Virtualisierung gemacht?
Wir konnten durch die Virtualisierung die
Stabilität der Services erhöhen. Der Ausfall
einer Hardware-Komponente wird
automatisch kompensiert. Die virtualisierte
Umgebung erleichtert uns auch die
Bereitstellung neuer Services. Wir brauchen
nicht mehr so viel Zeit, um benötigte
Ressourcen neu aufzuschalten. Somit
können wir noch flexibler auf die Anforderungen
der internen Kunden reagieren.
Last but not least sparen wir Kosten
bei der Wartung und beim Betrieb
der Hardware.
Coop Mineraloel AG / Coop Pronto
Die Coop Mineraloel AG betreibt die Coop-Tankstellen,
die Coop Pronto Shops und den Heizölverkauf.
Die 1972 gegründete Tochtergesellschaft
von Coop Schweiz ist landesweit mit 219
Coop Pronto Shops mit 176 Tankstellen vertreten,
die insgesamt einen Umsatz von rund 2 Milliarden Franken generieren (Gesamtumsatz Coop-
Gruppe: 16,7 Milliarden Franken). Im Rekordjahr 2007 zählte das Unternehmen rund 60 Millionen
Kontakte mit einkaufenden und 20 Millionen Kontakte mit tankenden Kunden. Laut eigenen
Angaben hat sich Coop im Convenience-Food-Geschäft als Nummer 1 in der Schweiz
etabliert (Verkaufsumsatz Shop-Geschäft 2007: 530 Millionen Franken).
Seit 1988 ist die ConocoPhillips mit einer
Minderheit von 49% am Aktienkapital des
Unternehmens beteiligt. ConocoPhillips ist
an der Raffinerie Miro in Karlsruhe beteiligt
und betreibt in Deutschland und Österreich
unter dem Namen JET rund 800
Tankstellen. Dank der Partnerschaft mit
ConocoPhillips ist die Versorgung der
Coop Mineraloel AG jederzeit gewährleistet
und funktioniert grösstenteils ohne
Zwischenhandel.
Coop Pronto richtet sich seit 1995 voll
auf die Bedürfnisse der Convenience-
Kundschaft aus (Öffnungszeiten: täglich
von 6 bis 23 Uhr). Dank kontinuierlicher
Anpassungen beim Produkte- und Dienstleistungssortiment
sowie regelmässiger
Um- und Ausbauten der Shops folgt das
Konzept aktuellen Konsumtrends. Jährliche
Wachstumsraten im zweistelligen
Bereich sind Standard.
Das Unternehmen sichert rund 2600
Arbeitsplätze in allen Bereichen und will seinen Expan sionskurs fortsetzen. Der Hauptsitz
befindet sich in Allschwil bei Basel.
Infos: www.coop-pronto.ch, www.coop-heizoel.ch
Von cablecom bezogene Leistungen
Services connect LAN, connect Internet, connect IP-PBX, managed security
Standorte 219
Access ADSL, SDSL, Leased Line, Fibre
Bandbreiten • connect LAN: 512 Kbit/s bis 30 Mbit/s
• connect Internet: 2 Mbit/s
Infos Nenad Baranasic, Named Account Manager, Tel. 043 343 66 40,
nenad.baranasic@cablecom.ch
Beim rapiden Wachstum des Coop-
Pronto-Netzes wird es für Sie immer
schwieriger, bei der Konkurrenz zu
tanken. Jahr für Jahr werden neue Coop
Pronto Shops eröffnet. Im Jahr 2003
kamen noch die Tankstellen der Waro
dazu. Der Verkaufsumsatz von Coop
Pronto wächst jährlich im zweistelligen
Bereich. Wächst das IT-Budget proportional
mit?
Leider nicht! Das soll jetzt aber nicht traurig
tönen. Die gute Nachricht ist, dass
man in der IT immer mehr Leistung fürs
Geld bekommt. Die Hardware wird laufend
besser und günstiger. Unter dem
Strich geht die Rechnung auf.
Wie managen Sie Change? Wie würden
Sie den Spirit in Ihrem Team beschreiben?
cablecom BUSINESS FACTS 4/08 5

Focus
Change managt man am besten, wenn
man Veränderungen gegenüber positiv eingestellt
ist und seinen Beruf gern ausübt. In
einem kleinen Team würde die Zusammenarbeit
auf Dauer nicht funktionieren, wenn
es Widerstände gegen Veränderungen
gäbe. Ich habe das Glück, dass in meinem
Team Spezialisten arbeiten, die ihre Arbeit
lieben und auf Veränderungen positiv und
flexibel reagieren. Wir arbeiten bereits viele
Jahre zusammen. Wachstum und neue
technische Entwicklungen sind auch willkommene
Stimulanzien – sie machen den
Reiz unserer Tätigkeit aus.
«Change managt
man am besten, wenn man
Veränderungen gegenüber
positiv eingestellt ist und seinen
Beruf gern ausübt.»
Losgelöst von Ihrem aktuellen Arbeitsumfeld:
Welche technologischen Trends
faszinieren Sie am meisten?
Die Entwicklung der digitalen Assistenten
ist beeindruckend. Die PDAs können
immer mehr und übermitteln mir sofort
die wichtigen Informationen, wo immer
ich mich gerade aufhalte.
Ich sehe gerade ein iPhone neben Ihren
Unterlagen. Benutzen Sie das geschäftlich?
Ja. Seit die Synchronisation mit MS
Exchange funktioniert, benutze ich das
Gerät gerne. Es ist intuitiv zu bedienen und
glänzt mit ein paar tollen Innovationen.
Apple engagiert sich stark und mit
Erfolg für die Verschmelzung von Computer
und multimedialer Unterhaltung.
Welche Multimedia-Services stellt die
IT-Abteilung von Coop Mineraloel ihren
Kunden zur Verfügung?
Die Musik, die Sie in den Coop Pronto
Shops hören, wird von zentralen Servern
über das WAN gestreamt. In
Zukunft werden wir über das «In-
Store-Radio» auch regionalisierte Werbung
einspeisen können. Momentan
sind wir aber noch in der Testphase.
Künftig werden in unseren Shops auch
Werbespots auf LCD- oder Plasmadisplays
laufen. Die audiovisuelle Werbung
wird dann von unseren Partnern direkt
aufgeschaltet.
Welche Trends sehen Sie an den Schnittstellen
Unternehmen/Kundschaft und
Unternehmen/Lieferanten? In welche
Richtung werden sich IT-basierte Interaktionsmodelle
weiterentwickeln?
Da wollen wir uns lieber nicht in die Karten
schauen lassen. Lassen Sie sich von
uns überraschen!
Welche Bedeutung hat die Netzwerkinfrastruktur
für Ihr IT-Konzept? Welche
besonderen Anforderungen stellen
Sie an das Firmennetz?
Die Netzwerkinfrastruktur verbindet die
Shops mit der Zentrale von Coop Mineraloel.
Ohne sie wären wir nicht mehr so
schnell und könnten die Ware nicht in der
richtigen Menge und in der richtigen Zeit
in die Shops liefern. Auch die im Boden
versenkten Tanks der Tankstellen melden
uns über das Firmennetz stündlich den
Füllstand, damit wir rechtzeitig nachfüllen
können. Somit sind die Anforderungen
an das Firmennetz gestellt: Es muss
preisgünstig, schnell und stabil sein. Da
wir rasch wachsen, muss sich das WAN
zudem problemlos erweitern lassen.
Worin liegen aus Ihrer Sicht die Stärken
der Partnerschaft mit cablecom?
Unsere Bedürfnisse sind nicht immer einfach,
aber immer schnell umzusetzen.
Mit cablecom haben wir einen starken,
flexiblen Partner an unserer Seite, der
unsere Bedürfnisse schnell und kompetent
ab decken kann. Diese Partnerschaft
hat sich in den vergangenen fünf Jahren
in jeder Hinsicht bewährt.
«Unsere Bedürfnisse
sind nicht immer einfach, aber
immer schnell umzusetzen.»
In Ihrem Geschäftsmodell ist Business
Continuity ein zentrales Thema.
Welche Backuplösungen kommen im
Datennetz und im Rechenzentrum
zum Einsatz?
Wir haben momentan Notfallpläne, die
innert Stunden greifen können. Dies reicht
uns aber nicht mehr. Darum werden wir
ein zweites RZ bauen, um unsere Ausfallzeiten
auf ein Minimum zu reduzieren.
Der hier versenkte Tank fasst 120 000 Liter und ist aus Sicherheitsgründen doppelwandig konstruiert.
6 cablecom BUSINESS FACTS 4/08

Focus
Pronto Shops
Pronto Shops mit
Tankstellen
Im Netz von Coop Pronto haben wir Prozesse,
die den Shops ermöglichen, eine
gewisse Zeitspanne ohne Datennetz zu
arbeiten. Jeder Shop ist mit einer IT-Infrastruktur
ausgerüstet, die im Notfall wichtige
Prozesse kurzfristig übernehmen kann.
Auch Bica ist ein starker Partner, der uns
rund um die Uhr zur Verfügung steht.
Mit welchen Projekten befassen Sie
sich derzeit?
Den Bau des zweiten Rechenzentrums
habe ich bereits erwähnt. Zurzeit projektieren
wir den Rollout von Voice over IP
im gesamten Coop-Pronto-Netz. Mit der
unternehmensweiten Migration auf VoIP
brauchen wir nur noch eine Telefonzentrale
für die ganze Schweiz und telefonieren
zwischen den Firmenstandorten
kostenlos.
Ferner werden wir im nächsten Jahr die
alte Verwaltungssoftware durch eine neue
ersetzen.
Verwaltungssoftware?
Die Software, welche die Software auf
den Clients installiert.
Weitere Projekte?
Nebenbei steht die Eröffnung von weiteren
20 Coop Pronto Shops auf dem Programm.
Wenn Sie an die Zukunft denken: Welche
Herausforderungen im Bereich
Datenkommunikation und Datenverwaltung
erfüllen Sie mit Freude und
welche eher mit Sorge?
Im Bereich Datenkommunikation wird
die Kapazitätsfrage für mehr oder weniger
Freude sorgen. Auch die Verfügbarkeit
spielt eine immer grössere Rolle. Im
Bereich Datenverwaltung wird uns die
exponentielle Entwicklung der Datenbestände
beschäftigen. Es stellt sich
die Frage, ob die Informationsqualität
mit der Datenquantität mithalten kann.
Wie umschiffen und entsorgen wir den
Datenmüll? Eine weitere Frage lautet:
Was hat Google vor? In der Vergangenheit
bestand die Gefahr, die Bürowelt
nur noch durch die Microsoft-Brille zu
sehen. Künftig besteht die Gefahr, die
ganze Welt nur noch durch die Google-
Brille zu sehen.
Zum Schluss noch eine persönliche
Frage: Coop Pronto steht laut Eigenwerbung
für «das Schnelle und Frische».
Was ist Ihr Lieblingsgericht aus dem
Coop Pronto Shop?
Ich kaufe gerne und oft das frisch gebackene
Brot – auch an den Wochenenden,
denn wir haben ja 365 Tage im Jahr
geöffnet.
Herr Mühlethaler, vielen Dank für das
Interview.
Interview: Guido Biland, alphatext.com
Fotos: PD Coop und Iris Stutz, Fotografin, Zürich
cablecom BUSINESS FACTS 4/08 7

Showcase
Hochredundanz im Firmennetz
Kein System ist hundertprozentig ausfallsicher. Maximale Verfügbarkeiten lassen sich nur mit Redundanz
erzeugen. Eine grosse Herausforderung bei der Redundanzplanung besteht darin, Systemausfälle
möglichst ohne Zeit- und Leistungsverlust zu kompensieren. Bei den Backuplösungen scheidet sich die
Spreu vom Weizen – auch im Bereich Datentransport.
Die Anforderungen an eine ICT-Umgebung
aus der Sicht des Anwenders lassen sich
in einem Satz mit drei Worten zusammenfassen:
«Sie muss funktionieren.» Banken,
deren Geschäft mittlerweile in höchstem
Masse von der Verfügbarkeit von IT-Systemen
abhängt, treffen in ihren Rechenzentren
geeignete Vorkehrungen, um einen
ausfallsicheren IT-Betrieb zu gewährleisten.
Doch Hochverfügbarkeitskonzepte
können sich nicht nur auf die zentrale
Datenverarbeitung beschränken. Wenn
sich die Daten auf dem Weg zwischen
Filiale und Zentrale «in Rauch auflösen»,
nützt das ausfallsicherste Rechenzentrum
nichts. Ein Hochverfügbarkeitskonzept
berücksichtigt auch den Datentransport
im gesamten Firmennetz.
Im Trend: Hochredundanz
auch im WAN
Bei der Zusammenarbeit zwischen Banken
und Corporate Network Carriern
Filiale A
cablecom Backbone 1 (MPLS)
geht der Trend in Richtung Hochredundanz.
Die heutigen Anforderungen an ein
Banken-WAN lassen sich grob wie folgt
zusammenfassen:
• Flexibler Ausbau der Kapazitäten
• Priorisierung von Applikationen
(Quality of Service)
• Bankkonformes Sicherheitsmanagement
• Maximale Verfügbarkeit
• Stabile Performance
Das Problem bei den meisten hochverfügbaren
Firmennetzen ist der Punkt «stabile
Performance». In der Regel sind Backupnetzwerke
deutlich leistungsschwächer
als Hauptnetze. Ein Ausfall des Hauptnetzes
hat üblicherweise zur Folge, dass
es in den Filialen rasch zum Datenstau
kommt. Das verärgert die Mitarbeitenden
und am Schalter die Kunden. Dieses Szenario
ist zwar immer noch besser als ein
Totalausfall der Systeme. Schöner wärs,
wenn die Mitarbeitenden und Kunden von
Filiale B
Filiale C
cablecom Backbone 2 (L2)
einem Netzwerkkollaps gar nichts mitbekämen
– weil das WAN über ein Backupsystem
mit identischer Leistung verfügt.
Beispiel GLKB: Fibre-WAN über
zwei Backbones
Eine solche Lösung hat cablecom business
in jüngster Zeit für verschiedene Kantonalbanken
realisiert. Stellvertretend sei hier das
Projekt der Glarner Kantonalbank (GLKB)
skizziert. Im Zuge der Plattform-Migration
von AGI auf Finnova nahm die GLKB vor
drei Jahren auch ihr Firmennetz unter die
Lupe. Die Geschäftsleitung setzte dabei
auf externes Know-how. Eine zentrale Rolle
bei der Bedarfsanalyse und bei der Evaluation
von neuen Netzwerklösungen spielte
die Firma Econis AG. Sie analysierte die
bestehende Infrastruktur und ermittelte den
künftigen Bedarf an LAN- und WAN-Ressourcen.
Bezüglich WAN standen folgende
Ziele im Vordergrund:
• Bezug eines IP-Services (kein Kauf
von Leitungen, Equipment etc.)
• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung mittels
VPN als Service
• Hohe Ausfall- und Betriebssicherheit
durch entsprechende Redundanzen
• Hohe Flexibilität im Bandbreitenmanagement
und in der Providerwahl
• Keine Abhängigkeiten zwischen den
einzelnen Systemteilen
• Hohe Zukunftsorientierung
Rechenzentrum
Bern
wegredundante Verbindungen
Rechenzentrum
Glarus
Jeder Standort ist mit zwei unabhängigen
Backbones verbunden: Das hochredundante
Glas faser-WAN der Glarner Kantonalbank
ist so ausgelegt, dass der Geschäftsbetrieb
der Bank bei einem Ausfall des
MPLS-Backbones nicht beeinträchtigt
wird – der Datenverkehr würde in diesem
Fall mit derselben Performance sofort über
den zweiten Backbone geleitet. Auch ein
Kabelschaden kann dem WAN nichts anhaben:
Die beiden Rechenzentren in Glarus
und Bern sind jeweils wegredundant mit
dem cablecom Netz verbunden.
8 cablecom BUSINESS FACTS 4/08

Showcase
Es war offensichtlich, dass die Ziele für alle
acht GLKB-Standorte am besten auf der
Basis einer modernen Glasfaserinfrastruktur
erreicht werden konnten. Doch der
grösste Teil des Einzugsgebiets der GLKB
war nur mit Swisscom-Kupfer erschlossen.
Cablecom war bereit, alle verfügbaren
Mittel für ein State-of-the-Art-WAN in
die Waagschale zu werfen. Kernpunkte
der damaligen Offerte waren:
• Erschliessung aller acht GLKB-Filialen –
und somit des gesamten Glarner Hinterlandes
bis Linthal – mit Glasfaser
• Symmetrische Bandbreite bis 1 Gbit/s
an jedem Standort verfügbar (heute bis
10 Gbit/s möglich)
• Sicherstellung von vollwertiger Redundanz
bis ins Berner Comit/Finnova-
Rechenzentrum mittels eines ausgeklügelten
Backupkonzepts (zweites
CWDM-WAN)
• Implementierung von Quality of Service
• Realisierung des Projekts mit lokalen
Unternehmen
Econis übernahm die Verantwortung für
das Netzdesign, die Modernisierung und
den Betrieb des LAN sowie die Datenverschlüsselung.
Cablecom trat als Unterlieferantin
von Econis auf und vermochte
die Geschäftsleitung der GLKB mit ihrem
Angebot vollends zu überzeugen. Hans
Peter Amstutz, damals als Bereichsleiter
Produktion und Support verantwortlich
für das Projekt, erinnert sich: «Cablecom
konnte uns glaubhaft darlegen, dass die
vorgeschlagene Glasfasererschliessung
für unsere Bank und die ganze Region
einen echten Mehrwert bringt.» Dass sich
die Investition in ein glasfaserbasiertes
Hochredundanz-WAN gelohnt hat, davon
ist auch Priscilla M. Leimgruber, Leiterin
Bereich Finanz und Logistik, nach der
Referenzliste Banken (Auszug)
Baloise Bank SoBa, Banca Arner, Banca
del Sempione, Banca dello Stato del Canton
Ticino, Banque Bonhôte & Cie, Banque
Cantonale du Jura, Berner Kantonalbank,
Cornèr Banca, Glarner Kantonalbank,
Graubündner Kantonalbank, Schwyzer
Kantonalbank, Urner Kantonalbank, Zuger
Kantonalbank, Zürcher Kantonalbank
Roland Herzog, Leiter IT-Servicemanagement,
BEKB|BCBE:
« Unsere Erfahrungen seit der Migration unseres
WAN im Jahr 2004 sind positiv. Die Kapazitäten
und Services entsprechen unseren hohen Anforderungen,
der Netz betrieb ist stabil, und der
Netz ausbau läuft speditiv und problemlos. Auch
bezüglich Preis-Leistungs-Verhältnis bietet
cablecom konkurrenzfähige Lösungen an. »
zweijährigen Betriebsphase überzeugt:
«Die Datenkommunikation funktioniert
seit der Migration des WAN einwandfrei.
Datenstaus und Unterbrüche sind kein
Thema mehr. Mit dieser Technik können
wir uns voll auf unser Geschäft konzentrieren.»
Gleiche Lösung auch für BEKB,
BCJU, SZKB und URKB
Das Hochverfügbarkeitskonzept von
cablecom business basiert auf zwei völlig
getrennten Backbones, die nichts
gemeinsam haben, was zusammen ausfallen
könnte. Folgende Varianten sind
möglich: MPLS + Dark Fibre; MPLS +
passive Lambda; MPLS + SDH. Bei den
Priscilla M. Leimgruber, Leiterin Bereich
Finanz und Logistik, GLKB:
« Dank der guten Partnerschaft mit Econis und
cablecom können wir uns auf unser Bankgeschäft
konzentrieren. Die redundante Netzauslegung
fängt Netzunterbrüche auf, ohne dass der Unterbruch
im Bankbetrieb zu spüren wäre. »
Pius Bürgler, Leiter Informatik Systeme, SZKB:
« Seit der Migration auf das cablecom Netz im
Jahr 2003 läuft unser WAN erfreulich stabil. Die
vereinbarten SLA wurden in den ver gangenen
Jahren durchwegs übertroffen. Die Servicequalität
ist sehr gut. Wir erleben cablecom als fairen,
kundenorientierten und innovativen Partner. »
ersten zwei Varianten kann der Kunde
das Backupnetz selber verwalten, dieses
ist jedem Einfluss durch den Carrier
entzogen. Im Idealfall wird jeder Standort
wegredundant erschlossen (separate
Anschlussleitungen in separaten Trassen).
So ist der Kunde auch gegen einen «Baggerunfall»
geschützt.
Das zukunftsweisende Konzept wird derzeit
auch bei der Berner Kantonalbank, der
Banque Cantonale du Jura, der Schwyzer
und der Urner Kantonalbank implementiert.
Sie alle wollen auf den Komfort eines
hochverfügbaren WAN mit stabiler Performance
nicht mehr verzichten.
Text: Guido Biland, alphatext.com
cablecom BUSINESS FACTS 4/08 9

Showcase
Migration auf Faktor 3
Das niederländische Personaldienstleistungsunternehmen Randstad hat sich seit seinem Markteintritt
in die Schweiz im Jahr 1995 durch Akquisitionen geschickt in die Topliga der Branche manövriert. Dank
eines flexiblen IT-Regimes und eines ebenso flexiblen WAN-Partners konnte die rasche Expansion des
Filialnetzes technisch problemlos bewältigt werden.
Wie ergeht es einem IT-Chef, der soeben
zwei grosse Migrationen hinter sich hat?
Im Fall von Daniel Aumer, IT-Chef der
Randstad (Schweiz) AG, erübrigt sich
die Frage schon bei der Begrüssung. Der
Händedruck ist kräftig, das Lächeln sonnig,
und stressbedingte Kummerfalten
sucht man in diesem Gesicht vergebens.
Dabei war Aumer jahrelang eine ICT-One-
Man-Show im Unternehmen: Im Alleingang
sorgte er bei Randstad von 2001
bis 2007 schweizweit für intakte Computer
und Telefone. Dann war er vorwiegend
mit Migrationen beschäftigt. Zwei Übernahmen
haben dem Unternehmen kurzfristig
dreimal so viele Mitarbeitende und
Standorte beschert. Immerhin ist auch die
IT-Abteilung um 300 Prozent gewachsen.
Glücklich, wer in solchen Zeiten auch mal
delegieren kann!
Vom Personalberater zum
filialleiter zum IT-Leiter
Die Geschichte der Randstad (Schweiz)
AG, die IT-Chronik und das berufliche
Schicksal von Daniel Aumer sind eng miteinander
verwoben. Seinen Fuss in die
Schweiz gesetzt hat der niederländische
Konzern 1995 mit dem Kauf der in Genf
und Lausanne beheimateten Firma Optiman.
Zu der Zeit war Aumer bereits seit
drei Jahren bei der Firma Life & Work angestellt.
Angefangen hat er dort als Personalberater
mit kaufmännischer Grundbildung
und Erfahrung als Sportartikelverkäufer.
Zu Randstad ist er per Take-over gekommen.
1998 kaufte Randstad Life & Work,
die damals über 14 Filialen verfügte, und
etablierte ihre offizielle Schweizer Niederlassung.
Randstad (Schweiz) AG war nun
landesweit mit 17 Filialen vertreten und
beschäftigte rund 75 Mitarbeitende. Einer
der Filialleiter hiess Daniel Aumer.
Im Jahr 2000 zog es Aumer zum Zürcher
Haupt sitz an die Schwamendingerstr. 1,
das ehemalige Domizil des Schweizerischen
Bankvereins. Bestens vertraut
mit den Arbeitsprozessen des Personaldienstleistungsgeschäftes,
widmete er
sich von nun an dem Thema IT/Logistik.
2001 wurde er IT-Leiter, und seit 2003
ziert die Funktionsbezeichnung «Process
& ICT Manager» seine Visitenkarte.
Das meiste ausgelagert
Die harmonische Ausrichtung von Arbeitsprozessen
und Arbeitsrechnern ist ihm ein
wichtiges Anliegen: «Die IT soll möglichst
alle Geschäftsprozesse abbilden und Nutzen
stiften, indem sie den Mitarbeitenden
die Arbeit erleichtert.»
Konsequenterweise möchte er die Komplexität
der Arbeitsumgebung auf ein Mindestmass
reduzieren. Sein Rezept: «Eine
Randstad
einfache Infrastruktur sowie auf dem Bildschirm
eine Hauptapplikation und möglichst
wenig Stand-alone-Lösungen.»
Dazu gehört selbstredend auch eine
schlanke IT-Abteilung. Die Konzentration
auf das Kerngeschäft hat bei Randstad
Schweiz einen hohen strategischen Stellenwert,
und so ist auch Aumer überzeugt,
dass die Entwicklung von Applikationen
und der Betrieb von Servern extern besser
angesiedelt sind. Da Arbeitsmärkte von
Staat zu Staat individuell reguliert werden
und die entsprechenden Gesetze die administrativen
Prozesse eines Personalvermittlers
stark beeinflussen, lässt der niederländische
Hauptsitz den Ländergesellschaften
– innerhalb der im ganzen Konzern
geltenden Richtlinien – viel Freiheit bei der
Gestaltung des IT-Konzepts. Daniel Aumer
hat die wichtigsten IT-Ressourcen der
Randstad Schweiz auf drei Partner verteilt:
1960 in den Niederlanden gegründet, entwickelte
sich Randstad in 40 Jahren zum führenden Personaldienstleister.
Nach der Fusion mit Vedior im
Sommer 2008 hat die Randstad-Gruppe eigene Niederlassungen in rund 50 Ländern, in denen
über 30 000 Personen arbeiten. Tag für Tag sind mehrere 100 000 von Randstad vermittelte
Personen bei den Kunden im Einsatz. Damit ist Randstad heute der zweitgrösste Personaldienstleister
der Welt.
Randstad (Schweiz) AG wurde 1998 gegründet. Nach der Akquisition von Job One im Jahr
2007 und der Integration von Vedior in diesem Jahr gehört Randstad auch in der Schweiz zu
den führenden Temporär- und Dauerstellenvermittlern. Die neue Randstad (Schweiz) AG
beschäftigt an ihren Standorten in der Deutschschweiz und Westschweiz rund 250 Personen.
Der Hauptsitz befindet sich in Zürich.
Infos: www.randstad.ch
Von cablecom bezogene Leistungen
Services connect LAN
Standorte 44
Access SDSL
Bandbreite 1 bis 4 Mbit/s
Infos Hans-Peter Caratsch, Key Account Manager, Tel. 043 343 66 05,
hans-peter.caratsch@cablecom.ch
10 cablecom BUSINESS FACTS 4/08

Showcase
Service
Daniel Aumer, Process & ICT Manager, Randstad (Schweiz) AG: «Cablecom business
hat uns bei der Migration proaktiv unterstützt. Die Anbindung der neuen Filialen an unser
Firmennetz hat problemlos geklappt.»
• Das ERP-System (v. a. Personaldossiers
mit Einsatzreporting) und das
Back office (Lohnabrechnungen, Fakturierung,
Buchhaltung etc.) betreibt die
Firma Realisator AG in Dietikon. Die von
Realisator entwickelte Branchenlösung
E@syTemp ® ist bei Randstad seit 2006
im Einsatz und wird im ASP-Modell als
Webservice bezogen. Zuvor hat Randstad
sechs Jahre lang die Lösung Ver-
Soft der gleichen Firma eingesetzt. Kurz
nach der E@syTemp ® -Einführung stellte
Aumer die Client-Server-Architektur auf
die Citrix-Technologie um.
• Alle Server von Randstad Schweiz wurden
im Zuge der Citrix-Einführung ins
Rechenzentrum Bautzen von Randstad
Deutschland verlegt. Seit 2006 arbeitet
Randstad Schweiz nur noch mit Thin
Clients. Gerechnet und gespeichert wird
zentral in Bautzen und in Dietikon.
• Das komplette E-Mail-Management hat
Randstad an die Swisscom ausgelagert.
Flexibles IT-Regime
hat sich bewährt
Mit diesem Sourcing-Modell hat Daniel
Aumer zwei weitere Wachstumsschübe
erfolgreich gemeistert. Im Jahr 2007 kaufte
Randstad Schweiz die Firma Job One.
Damit verdoppelte Randstad ihren Personalbestand
auf 140 Mitarbeitende und ihre
Präsenz auf 32 Filialen. 2008 fusionierte die
Randstad Holding mit der ebenfalls niederländischen
Konkurrentin Vedior N.V. Die
Elefantenhochzeit, welche Randstad neu
mit einem Umsatz von 18 Milliarden Euro
und 30 000 Mitarbeitenden weltweit zur
Nummer 2 hinter Adecco befördert hat,
führte zum dritten grossen Expansionsschritt
in der Schweiz. Durch die Fusion
ist Randstad Schweiz 2008 auf rund 250
Mitarbeitende und 44 Filialen gewachsen.
Die Herausforderung aus IT-Sicht bestand
darin, die Datenbestände der gekauften
Firmen in das Randstad-System zu integrieren,
die neuen Arbeitsplätze mit Thin Clients
auszustatten und die Mitarbeitenden
mit den Applikationen und Prozessen vertraut
zu machen.
Schweizer VPN mit Internetanschluss
in Bautzen
Dass der Wandel die einzige Konstante ist,
hat Aumer auch auf Seiten seines Netzwerkpartners
erfahren dürfen. Als Randstad
im Jahr 2000 schweizweit das Client-
Server-basierte ERP-System VerSoft der
Firma Realisator einführte, wählte Aumer
die Firma Nextra als WAN-Partnerin. Nextra
wurde später von der T-Systems Multilink
AG übernommen, aus der die Firma
Solpa AG hervorging, welche ihre Kunden
vor der Liquidation an cablecom business
weiterreichte. Bei der Einführung der Citrix-
Technologie – zu diesem Zeitpunkt befand
sich Randstad bereits in der Kundenkartei
von cablecom business – war entscheidend,
dass die WAN-Plattform über Citrixfreundliche
Eigenschaften verfügt:
• Keine Paketverluste / kurze Latenzzeiten
• Höchstmögliche Verfügbarkeit und rasche
Intervention bei allfälligem Netzausfall
Aus unternehmerischer Sicht waren folgende
Eigenschaften wichtig:
• Schweizweite Netzabdeckung, um neue
Standorte problemlos ans Firmennetz
anschliessen zu können
• CoS/QoS-Implementierung für spätere
Nutzung als VoIP-Plattform
Mit dem Leistungsprofil der cablecom
VPN-Plattform war Daniel Aumer von
Anfang an sehr zufrieden. «Wir haben
cablecom nicht aktiv ausgewählt», resümiert
er, «aber wir schätzen uns heute
glücklich, dass die Reise durch die Provider-Branche
bei cablecom business geendet
hat. Heute würden wir uns aus freien
Stücken für cablecom entscheiden.»
Die Qualität des Firmennetzes ist so gut,
dass Randstad Schweiz sogar auf einen
eigenen Internetanschluss in der Schweiz
verzichtet. Den gesamten Datenverkehr
wickeln die 44 Randstad-Filialen über das
cablecom VPN ab, das redundant in Genf
und Zürich mit dem Netzwerkpartner von
Randstad Deutschland verbunden ist. Im
Rechenzentrum Bautzen hostet Randstad
Schweiz also nicht nur ihre Server, sondern
greift von dort aus auch auf das Internet
und somit ihr ERP-System in Dietikon
und ihr E-Mail-System zu. Was beweist,
dass in der virtuellen Welt kein Weg zu weit
und kein Plan zu kühn ist, um ein Problem
zur individuellen Zufriedenheit zu lösen –
sofern das Netzwerk stimmt.
Nach der intensiven und monatelangen
Migrationsphase kann sich die IT-Abteilung
nun wieder neuen Projekten widmen. Ganz
oben auf der To-do-Liste stehen die Einführung
einer SAP-Lösung per 1. Januar
2009 (gehostet in Wallisellen), die Evaluation
einer VoIP-Lösung, die Einführung
von Office 2007 im ersten Quartal und die
Einführung eines elektronischen Zeiterfassungssystems.
Text: Guido Biland, alphatext.com
Foto: Iris Stutz, Fotografin
cablecom BUSINESS FACTS 4/08 11

Showcase
Erfolgreicher Auftritt in Gstaad
40000 Zuschauerinnen und Zuschauer konnte das Allianz Suisse Open Gstaad, das «Wimbledon
der Alpen», dieses Jahr verbuchen. Einen interessanten Part in der Sportveranstaltung spielt auch
cablecom business: Sie sponsert die Kommunikationsinfrastruktur in der Roy Emerson Arena.
Das Allianz Suisse Open in Gstaad kann auf
eine lange Tradition zurückblicken. Erstmals
wurde das Turnier im Berner Oberland 1915
durchgeführt. Gespielt wurde noch auf den
Tennisplätzen des Hotel Palace. Nur eine
Handvoll Zuschauer konnte das Geschehen
auf dem roten Sand mitverfolgen.
Das Turnier von heute ist in keiner Weise
mehr mit dem aus den Anfangszeiten
des Allianz Suisse Open zu vergleichen.
Mit einem Budget von 7 Millionen Franken
gehört es aktuell zu den grössten jährlich
stattfindenden Sportanlässen der Schweiz.
Auch 2008 wurde wiederum um die
begehrte Trophäe des «Wimbledon der
Alpen» gespielt. Das ATP-International-
Series-Turnier fand vom 5. bis 13. Juli statt.
Für diese Zeit wurde mitten im Dorf Gstaad
extra die Roy Emerson Arena erstellt. Sie
bietet Platz für 4500 Zuschauer. Ebenso
dazu gehören ein Nebencourt, Skyboxen
für die Sponsoren, ein Gästezelt und ein
Tennis Village.
Rund 400 freiwillige Helfende und Mitarbeitende
sorgen für einen reibungs losen Ablauf
des Turniers. Sie befördern als Fahrer die
Spieler, betreuen als Hostessen die Sponsoren
und VIPs, unterstützen die Medienschaffenden
oder Sponsoren bei ihrer Arbeit
oder leiten als Platzanweiser die Zuschauer
zu den richtigen Plätzen.
120 Netzwerkanschlüsse
Unerlässlich ist dabei eine gut funktionierende
Infrastruktur. Seit 2006 engagiert
sich cablecom business als Sponsorin und
befriedigt die Kommunikationsbedürfnisse
des Turniers. Dazu gehören der Aufbau und
die Betreuung des Netzwerks sowie einer
Telefonanlage. Wie wichtig diese Aufgabe
für den Erfolg des Sportevents ist, schildert
Julien Finkbeiner, Vize-Turnierdirektor:
«Wenn ein Event wie das Allianz Suisse
Open Gstaad nur eine Woche dauert, gibt
es keine Toleranz für Fehler. Wir müssen
uns darauf verlassen können, dass die Infrastruktur
vom ersten Moment an zuverlässig
funktioniert.»
Das Netzwerk verfügt über drei Haupt standorte
(Spielertrakt, Tribüne und Medienzentrum),
die mit Glasfaser verbunden sind.
Ausgehend von diesen Standorten werden
den Mitarbeitenden, Medienschaffenden
und Offiziellen über SDSL und Ethernet verbindungen
rund 120 Netzwerk anschlüsse
zur Verfügung gestellt. Die Internetanbindung
erfolgt ebenfalls über Glasfaser direkt
an den Backbone von cablecom.
47 IP-Phones und 4 Faxgeräte
Neben den Netzwerkanschlüssen gehört
es auch zu den Aufgaben von cablecom
business, eine Telefonielösung für rund
50 Arbeitsplätze bereitzustellen. Die Anforderungen
an die Telefonanlage sind hoch:
• Die Infrastruktur wird nur wenige Tage
vor dem Turnier aufgebaut. Die Anlage
muss also sehr schnell installiert und
konfiguriert sein.
• Die Benutzer arbeiten nur eine kurze Zeit
mit der Telefonanlage. Zeit für eine Schulung
gibt es keine. Eine einfache und intuitive
Bedienung ist unerlässlich.
• Oft entstehen Bedürfnisse erst während
oder kurz vor der Turnierwoche. Flexibilität
und Anpassungsfähigkeit sind deshalb
wichtige Anforderungen.
• Eine hohe Zuverlässigkeit ist selbstverständlich.
Cablecom hat sich für den Einsatz der Q-Box
der Firma Q Company (www.q-company.ch)
zusammen mit den Q-Phones der Aastra-
Serie entschieden. Dank der VoIP-Technologie
kann die aufgebaute Netzwerkinfrastruktur
ebenfalls für die Sprachkommunikation
genutzt werden. Auch bei der
Festnetzanbindung kommt VoIP zum Einsatz.
Die zertifizierte Q-Box versteht sich
bestens mit dem cablecom Service connect
IP-PBX und vermittelt Telefongespräche und
Faxe fehlerfrei in die ganze Welt.
Sven Guyer, Leiter Pre-Sales und Projektmanager
cablecom business: «Die Q-Box
hat in Gstaad die Erwartungen voll erfüllt. In
weniger als einem Tag haben wir die unkonfigurierte
Q-Box in Betrieb genommen und
die Telefone eingerichtet. Wir können auf
einen störungsfreien Betrieb und zufriedene
Benutzer zurückblicken.»
Text: Lukas André, Q Company GmbH
Foto: Grand Chelem Event SA
12 cablecom BUSINESS FACTS 4/08

Technology
Rendez-vous bei 2000 Grad
Das Glasfasernetz von cablecom hat eine kumulierte Kabellänge von 7500 Kilometern. Wo immer das
Netz erweitert wird oder repariert werden muss, sind Glasfasertechniker im Einsatz. Sie sind spezialisiert
auf das Spleissen und Ausmessen von haarfeinen Glasfasern. Lokaltermin auf der Baustelle.
«Der Bagger ist unser ärgster Feind», sagt
Markus Staubmann unumwunden, «aber
manchmal macht sich auch die Natur an den
Kabeln zu schaffen – zum Beispiel Ratten.»
Staubmann ist Glasfasertechniker und hat
eigentlich nichts gegen Bagger und Nagetiere.
Denn die auf Lichtwellenleitertechnik
spezialisierte Firma LightCom AG, für die er
arbeitet, lebt auch von der Instandstellung
defekter Kabelstrecken. Allerdings sind solche
Schäden meistens mit Hektik und unerfreulichen
Arbeitszeiten verbunden – im
Gegensatz zum aktuellen Auftrag, den die
LightCom gerade in einem gewerblichen
Neubau in Brugg ausführt (Oktober 2008).
Hier hat sich cablecom im Untergeschoss
ein gemietet, um einen Glasfaser-Hub für die
Region Brugg zu betreiben. LightCom wurde
mit der Verkabelung betraut.
Im Hub sind 4 Schränke für das Patchen
von 4000 Glasfasern disponiert. Fürs Erste
werden dem Raum «nur» 492 Glasfasern
in 5 Kabeln zugeführt. Diese gilt es nun in
die 41 Kabelendverschlüsse (Abb. 1) mit je
12 Steckverbindungen zu integrieren. Das
heisst, dass jede einzelne Glasfaser, die
aus einem Kabel kommt, mit der Glasfaser
des Pigtails (kurze Einzelfaser mit Stecker
an einem Ende) «fusioniert» werden muss.
Erst dann steht die zugeführte Glasfaser für
das Rangierfeld im Hub zur Verfügung.
Zu diesem Zweck hat das Team zwei
Spleiss geräte mit automatischer Glasfaserkernzentrierung
mitgebracht (Kostenpunkt:
ca. 25 000 Franken pro Gerät). Ein
Spleissgerät verschmilzt die beiden Enden
der 9 Mikrometer dünnen Glasfaserkerne
bei einer Temperatur von 2000 Grad. Erhitzt
wird das Glas durch einen Lichtbogen zwischen
zwei Wolframspitzen, die unter 10 000
Volt Spannung stehen. Der Spleiss vorgang
dauert 7 Sekunden. Damit die Spleiss stelle
die Lichtwellen nicht dämpft, werden die
freigelegten Fasern vorher gereinigt und
mit einem Brechgerät, das aus praktischen
Gründen in doppelter Ausführung links und
rechts neben dem Spleissgerät parat steht,
möglichst glattflächig gebrochen (Abb. 2).
Je perfekter die Bruchstellen aufeinanderpassen,
desto geringer ist der Lichtver-
lust an der Spleissstelle. Toleriert werden
maximal 0,1 Dezibel. Nach dem Spleissen
wird die Faser in der Spleiss kassette im
Kabelendverschluss abgelegt.
Rund 40 000 Franken kostet das Gerät, das
anschliessend die Qualität der Glas fasern
kontrolliert: Das Reflektometer (OTDR)
«schiesst» einen Laserstrahl, der über 100
Kilometer weit reicht, in die Faser und misst
dabei mit dem rückstreuenden Licht die
Lichtverluste auf der Messstrecke (Abb. 5).
Mit diesem Verfahren wird ausgeschlossen,
dass schlechte Spleissungen oder Stecker
später die Datenübertragung auf der Glasfaserstrecke
beeinträchtigen.
Übrigens: Spleissungen werden nicht nur
in trockenen, geheizten Räumen ausgeführt,
sondern auch in Zelten auf dem Feld,
in Schächten und mitten in der Nacht – bei
jeder Witterung.
Text: Guido Biland, alphatext.com
Fotos: Iris Stutz
Abb. 1: Kabelendverschluss bzw. Spleissschublade
(Spleisskassette mit aufgerollten
Steckerpigtails im linken Teil).
Abb. 3: Spleissstelle in der Mitte des Spleissgeräts
(senkrecht: Wolframspitzen; waagrecht:
Glasfasern). Die Fasern sind hier noch getrennt.
Das Spleiss-Team der Firma LightCom AG (v.l.):
Adrian Zimmermann, Markus Staubmann, Sascha
Müller, Marcel Wietlisbach und Markus Bühler.
Abb. 2: Spleissgerät, flankiert von Brechgeräten.
Abb. 4: Nach 7 Sekunden ist der Spleissvorgang
abgeschlossen. Die Fasern sind verbunden.
Abb. 5: Reflektometer (OTDR) mit Aufzeichnung
der Faserstrecke.
cablecom BUSINESS FACTS 4/08 13

Support
«Unser Ziel sind loyale Kunden»
Im BILANZ Telekom Rating 2008 überraschte cablecom business mit Glanzresultaten in
allen Kriterien – auch im Support. Im Firmenkundengeschäft ist Mitat Kizilelma, Director Business
Operations & Engineering, für den Support zuständig. Für ihn ist eine Kundenbeziehung mit
einem Marathonlauf vergleichbar.
Herr Kizilelma, im diesjährigen BILANZ
Telekom Rating belegt cablecom in der
Kategorie «Corporate Networks» in der
Gesamtwertung wieder den Spitzenplatz.
Auffallend ist, das cablecom in
allen fünf Bewertungskriterien – Qualität,
Innovation, Preis, Flexibilität und
Support – am besten von sieben Finalisten
abgeschnitten hat. Haben Sie
dieses Resultat erwartet?
Um der Wahrheit die Ehre zu geben: Wir
haben mit einer guten Gesamtwertung
gerechnet. Dass sie durchs Band so gut
ausfallen würde, kam auch für uns überraschend.
In der Kategorie «Corporate Networks»
werden die Leistungen von cablecom
business benotet. Offenbar ist es
cablecom business gelungen, die Bedürfnisse
des Marktes am besten zu befriedigen.
Das Rating dokumentiert, dass wir
unsere Kunden sehr ernst nehmen.
Was machen Sie besser als die Konkurrenz?
In einer hoch innovativen und kompetitiven
Branche besteht die Gefahr, dass
sich die Energien vor allem auf die Produktentwicklung,
das Marketing und das
Pricing konzentrieren. Damit gewinnt man
zwar neue Kunden – aber was kommt
nach der Akquisition? Wenn die Kundenbeziehung
Bestand haben soll, muss man
die Energie auf eine lange Strecke verteilen.
Man gewinnt keinen Marathonlauf,
wenn man nur auf den ersten 100 Metern
der Schnellste ist. Auch auf dem Rest der
Strecke ist Höchstleistung gefragt. Unser
Ziel sind loyale Kunden, also stabile Kundenbeziehungen.
Wie lautet Ihr Erfolgsrezept?
Unser Erfolg wird von vier Säulen getragen.
Erstens verfolgen wir eine kundenfreundliche
Sourcing-Strategie. Das heisst, dass
Support für Firmenkunden
Für Geschäftskunden stellt cablecom business einen dedizierten Kundendienst zur Verfügung.
Dieser ist rund um die Uhr telefonisch erreichbar (gebührenfrei). Das Service Management Team
besteht aus 20 Mitarbeitern, die Zugriff auf ein modernes Netzüberwachungssystem haben, das
Störungen automatisch und aktiv meldet. Dank einer verfeinerten Sensorik im Monitoringsystem
erfolgt die Lokalisierung der Störung präzise. Benötigte Ersatzteile und -geräte können rasch ausgeliefert
und vor Ort montiert werden, da cablecom die Lagerung der Teile dezentralisiert hat.
wir im Gegensatz zu andern Telcos den
Netzbetrieb nicht auslagern. Wir gestalten
und verwalten unsere Netze zu 100 Prozent
inhouse. Das gehört zur Kernkompetenz
eines Netzbetreibers. Zweitens haben
wir dieses Jahr viel Geld in ein modernes
Netz- und Service-Überwachungssystem
investiert. Heute wird jeder aufgeschaltete
Service aktiv über seine gesamte Strecke
im Netz überwacht. Jede Störung ist präzise
lokalisierbar. Unser neues Monitoringsystem
gehört zu den modernsten Europas.
Drittens sind die Prozesse im Service
Management Center sauber definiert.
Es gibt jeweils drei organisatorische und
technische Eskalationsstufen. Alle drei
technischen Support Levels befinden sich
auf derselben Etage, das vereinfacht die
interne Zusammenarbeit. Viertens haben
wir die Logistik optimiert. Neu unterhalten
wir in der Schweiz fünf regionale Ersatzteillager.
Somit sind wir im Notfall noch
schneller beim Kunden.
Alle Massnahmen dienen einem einzigen
Zweck: Wir wollen Probleme möglichst
rasch identifizieren und beseitigen
und dabei so professionell wie möglich mit
unseren Kunden kommunizieren.
Sie sind auch für den Bau des Glasfasernetzes
verantwortlich. Welche
Pläne hat cablecom in Bezug auf die
Modernisierung des Netzes?
Dieses Jahr haben wir im Rahmen der Entbündelung
der letzten Meile mit der Migration
unserer xDSL-POPs in die Swisscom-
Zentralen begonnen. Bei dieser Gelegenheit
haben wir unser Equipment auf den
neusten Stand gebracht, sodass wir den
Unternehmen kupferbasierte Internet- und
Corporate-Network-Services in der ganzen
Schweiz mit höheren Bandbreiten und
Verfügbarkeiten anbieten können.
Parallel dazu bauen wir unser Glasfasernetz
weiter aus. Damit haben wir jahrelange
Erfahrung. Unsere Aktivitäten werden
zurzeit stark durch das Firmenkundengeschäft
getrieben. Immer mehr Kunden
realisieren ihre Datennetze auf unserer
Fibre-Plattform. Mit unserem landesweiten
Backbone und unseren zukunftssicheren
GigaClass Services leisten wir einen vitalen
Beitrag zum Wettbewerb im Firmenkundengeschäft.
Ich bin überzeugt, dass kostenbewusste
Unternehmen, die ein WAN,
SAN oder MAN projektieren, unser Angebot
mit Interesse prüfen werden.
Herr Kizilelma, danke für das Gespräch.
Interview: Guido Biland, alphatext.com
Foto: Iris Stutz, Fotografin, Zürich
14 cablecom BUSINESS FACTS 4/08

PORTRAIT
Ihre Ansprechpartner bei cablecom business
Deutschschweiz 0800 888 310
Olav Frei
Sales Director
olav.frei
@cablecom.ch
Nenad Baranasic
Named Account
Manager
nenad.baranasic
@cablecom.ch
Peter Horvath
Named Account
Manager
peter.horvath
@cablecom.ch
Jochen
Siegenthaler
Named Account
Manager
jochen.siegenthaler
@cablecom.ch
Simone Caradonna
Regional Sales
Manager
simone.caradonna
@cablecom.ch
Gilbert Erne
Regional Sales
Manager
gilbert.erne
@cablecom.ch
Daniele Arena
Key Account Manager
daniele.arena
@cablecom.ch
Michael Büttler
Key Account Manager
michael.buettler
@cablecom.ch
Hans-Peter
Caratsch
Key Account Manager
hans-peter.caratsch
@cablecom.ch
Christian de Mont
Key Account Manager
christian.demont
@cablecom.ch
Larry Estevez
Key Account Manager
larry.estevez
@cablecom.ch
Pascal Hêche
Key Account Manager
pascal.heche
@cablecom.ch
Fabio Manca
Key Account Manager
fabio.manca
@cablecom.ch
André Meyes
Key Account Manager
andre.meyes
@cablecom.ch
Mathias Ruosch
Key Account Manager
mathias.ruosch
@cablecom.ch
Roland Streit
Key Account Manager
roland.streit
@cablecom.ch
Christof Villiger
Key Account Manager
christof.villiger
@cablecom.ch
Christian Pizza
Leiter Partner
Channel
christian.pizza
@cablecom.ch
Clive Gumede
Channel Manager
clive.gumede
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Benoit Haab
Manager KMU
benoit.haab
@cablecom.ch
Eray Pamdir
Sales Specialist KMU
eray.pamdir
@cablecom.ch
Claudio
Santosuosso
Sales Specialist KMU
claudio.santosuosso
@cablecom.ch
Ekrem Köylüer
Manager
Wholesale
ekrem.koeylueer
@cablecom.ch
Romandie 0800 888 304
Ticino 0800 888 302
Bruno Alluisetti
Regional Sales
Manager
bruno.alluisetti
@cablecom.ch
Laurent Fine
Named Account
Manager
laurent.fine
@cablecom.ch
Sébastien Dufaux
Key Account Manager
sebastien.dufaux
@cablecom.ch
Bruno Alluisetti
Regional Sales
Manager
bruno.alluisetti
@cablecom.ch
David Dürrenmatt
Key Account Manager
david.duerrenmatt
@cablecom.ch
Grégory Posse
Key Account Manager
gregory.posse
@cablecom.ch
Geschäftsstellen cablecom business
Basel........................................061 331 29 66
Bern..........................................031 385 21 68
Chur..........................................081 250 14 20
Genève....................................022 796 69 71
Gerlafingen...........................032 675 32 43
Jona..........................................055 212 29 45
Littau........................................041 250 26 72
Lugano....................................091 612 40 97
Mägenwil...............................062 896 07 22
St. Gallen................................071 383 25 93
Winterthur.............................052 202 93 18
Yverdon-les-Bains...........024 423 36 56
Zürich.......................................043 818 27 48
cablecom BUSINESS FACTS 4/08 15

Was nützt Fibre
to the Home Ihrem
Unternehmen?
Alle reden von Fibre to the Home (FTTH). Mittelfristig profitieren aber vorwiegend die Privathaushalte
einiger Städte von den milliardenschweren Investitionen in die Glasfaserinfrastruktur.
Und wo bleiben die vielen Unternehmen ausserhalb der wenigen Zentren? Wer versorgt die Standorte
Ihres Unternehmens mit Glasfaseranschlüssen und zukunftssicheren Gigabit Services?
Die Antwort: cablecom business. Wir haben das Glasfasernetz für Unternehmen bereits gebaut
und nennen es Fibre to the Business (FTTbiz). Unser Glasfasernetz hat rund 7000 Anschlusspunkte
und eine kumulierte Länge von über 7500 Kilometern. Bereits heute sind 85 Prozent der Unternehmen
weniger als 500 Meter vom cablecom Glasfasernetz entfernt. Verlangen Sie jetzt eine Offerte
für Ihren zukunftssicheren Glasfaseranschluss!
FTTbiz von cablecom business – gut, dass es eine Alternative gibt.
Tel. 0800 888 310
www.cablecom.biz