Medizinischer Jahres- und Qualitätsbericht 2006 - Kliniken.de

Kommunikation nach innen und außen
Professionelle Kommunikation wird für Krankenhäuser
immer wichtiger. Denn Vorsorgeoptionen, Wahlleistungsmöglich
keiten und zunehmende Eigenverantwortung führen
zu einem wachsenden Informationsbedürfnis von Bürgern
und Patienten. Auch Partner wie zuweisende Ärzte möchten
über aktuelle Entwicklungen, neue Leistungsangebote und
laufende Projekte informiert werden.
Daher erfolgt die Steuerung und Koordination der Kommunikationsmaßnahmen
für das Evangelische Krankenhaus und
die Stiftung durch die Stabsstelle Klinikkommunikation. Die
wichtigsten Eckpfeiler sind:
u Die interne Kommunikation mit den Mitarbeitern
Das interne, monatlich erscheinenden Informationsblatt
„punct intern“ wurde im Jahr 2006 um die rückseitige „projekt
info“ ergänzt, in der Ziel und Nutzen von aktuell laufenden
Projekten erläutert werden.
Das Intranet wurde komplett neu aufgesetzt. Jede Abteilung
verfügt nun über einen eigenen Zugang, um aktuelle Informationen
selbst einstellen zu können. Diese dezentrale
Informationseingabe unterstützt einerseits die Aktualität der
Inhalte, zum anderen die Motivation und Akzeptanz bei den
Mitarbeitern.
Das Informationsangebot „Treff um 11“ für interessierte Laien wurde
aufgrund der großen Nachfrage erweitert.
Chefarzt Dr. Cay Christian Lösche klärt über Augenerkrankungen auf.
u Die Kommunikation mit Zuweisern
Hier konnte in 2006 ein besonderer Erfolg verzeichnet werden:
In der Kategorie „Beste Gesamtlösung“ gewann die Augenklinik
am Evangelischen Krankenhaus den KlinikAward 2006 der
Agentur rotthaus.com für ihre Kampagne „Besser sehen.
Besser leben“. Strategie, Zielsetzung und Maßnahmenpaket
überzeugten die Jury (u. a. mit Dr. Brigitte Mohn, Bertelsmann
Stiftung besetzt). Speziell im Bereich Zuweisermarketing sei die
Kampagne der Konkurrenz, der Jury lagen über 50 Bewerbungen
vor, deutlich überlegen.
Um die tägliche Zusammenarbeit weiter zu verbessern, wurde
im Herbst das Projekt Zuweiserportal gestartet. Ende 2007
werden die ersten niedergelassenen Ärzte mit ihren Krankenhaus-Kollegen
elektronisch vernetzt sein, der Kreis in den Folgejahren
Zug um Zug erweitert.
u Die externe Kommunikation mit Bürgern und Patienten
Neben der regelmäßigen Pressearbeit veröffentlichte das
Evangelische Krankenhaus in 2006 drei Ausgaben des
Magazins „punct“. Der „punct“ bietet Patienten, Bewohnern,
Mitarbeitern und Besuchern seit 1986 ansprechend und verständlich
aufbereitete Informationen über neue Angebote,
Projekte und Mitarbeiter.
Über Diagnose- und Behandlungsmöglichkeiten konnten sich
interessierte Laien beim „Treff um 11“ und weiteren Informationsveranstaltungen
erkundigen. Im Anschluss an die
Eröffnungsreferate durch Chef- und Oberärzte nutzten die
Teilnehmer rege die Möglichkeit zu Fragen und Diskussion.
Auch bei regionalen Gesundheitstagen der Sparkasse Mülheim
oder im Einkaufszentrum war das Evangelische Krankenhaus
in 2006 stets präsent.
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