Medizinischer Jahres- und Qualitätsbericht 2006 - Kliniken.de

Verbesserungspotentiale bearbeitet und in Projekten zur
Optimierung laufender Prozesse umgesetzt.
u Instrumente des Qualitätsmanagements
Die Mitarbeiter am Evangelischen Krankenhaus Mülheim stellen
die Patientenzentrierung in den Mittelpunkt ihrer Tätigkeit.
Alle Prozesse werden somit an den Bedürfnissen der Patienten
ausgerichtet. Die Prozesse werden vom Patienten aus geplant,
das heißt, nach der Anordnung von Untersuchungen und
Behandlungen wird der Ablauf aus Sicht des Patienten zeitlich
geplant, um unnötige Wartezeiten für zu vermeiden.
Da die Meinung und Beurteilung der Leistung durch den
Patienten als besonders wichtig angesehen wird, betreibt das
Evangelische Krankenhaus Mülheim ein aktives Beschwerdemanagement.
Bei den Gesprächen mit den Mitarbeitenden
stehen stets mögliche Verbesserungen im Vordergrund, um
alle Abläufe systematisch und fehlerfrei zu gestalten.
Die Auswertung einer Patientenbefragung mit jeweils 33 Fragen
zu ihrem Krankenhausaufenthalt erfolgt seit Januar 2003 und
soll Verbesserungspotenziale aufzeigen. Das Instrument der
Befragung mittels Fragebogen wird von den Patienten gut an -
genommen, der Fragebogenrücklauf 2006 liegt durchschnittlich
bei 15,3 %. Jeweils zum Halbjahr erfolgt eine stationsbezogene
Auswertung der Patientenfragebogen.
In regelmäßigen Abständen werden insbesondere in den
Ambulanzen die Wartezeiten der Patienten bis zum Behandlungsbeginn
und den gegebenfalls erforderlichen Untersuchungen
erfasst. Durch die Einführung einer genaueren
Terminierung in den Sprechstunden konnte die Wartezeit verkürzt
werden. Eine weitere Optimierung ist erklärtes Ziel.
Bereits 2003 und 2005 hat das Evangelische Krankenhaus an
der Transparenzinitiative der Krankenhäuser im Rhein-Ruhrgebiet
teilgenommen. Die Teilnahme erfolgte 2005 mit allen neun Betten
führenden Fachabteilungen. Hierzu gehörte eine Patientenbefragung,
eine Befragung der niedergelassenen Ärzte und
eine Erhebung der Qualitätsdaten. Die Auswertung hierzu
wurde in der Presse veröffentlicht. Die Auswertung hat Verbesserungspotentiale
aufgezeigt, die im Berichtszeitraum 2006
Fragebogenauswertung
Jahresdurchschnitt 2005 – 2006
Bewertung (1-positiv; 4-negativ)
4,0
3,8
3,6
3,4
3,2
3,0
2,8
2,6
2,4
2,2
2,0
1,8
1,6
1,4
1,2
1,0
Jahr 2005 Jahr 2006
1,75
1,67
1,56
1,60
1,45
1,46
1,51
1,42
1,44
1,37 1,39
1,42
1,35
1,41
1,40
1,35
1,29 1,26
1,32 1,28
Aufnahme
Information & Aufklärung
Ärztliche Betreuung
Pflegerische Betreuung
Koordination Tagesablauf
Themen
Unterbringung & Verpflegung
Zusätzliche Betreuung
Entlassung & Weiterbetreuung
Behandlungserfolg
Gesamt
53
Qualitätsmanagement