Report - Friedrich Zufall GmbH & Co. KG
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Nr.56<br />
Mai 2008<br />
<strong>Report</strong><br />
Bei uns wird SERVICE<br />
groß geschrieben DEKRA-Zertifikat<br />
„Best-Service“ für die ZUFALL-Gruppe<br />
<strong>Friedrich</strong> <strong>Zufall</strong> <strong>GmbH</strong> & <strong>Co</strong>. <strong>KG</strong> / AXTHELM + ZUFALL <strong>GmbH</strong> & <strong>Co</strong>. <strong>KG</strong> · Internationale Spedition<br />
Göttingen · Kassel · Eschwege · Fulda · Eichenzell · Gießen · Eisenach · Nohra · Erfurt · Herborn · Hamburg
Transportgeschichten<br />
Orgelpfeifen im <strong>Co</strong>ntainer-Bett<br />
„Die Orgel wird aufgrund ihrer Klangfülle als<br />
die Königin unter den Instrumenten gerühmt.<br />
Überdies verzeiht das majestätische Instrument<br />
keine Fehler. Ihre in Einzelanfertigung<br />
hergestellten Orgelpfeifen müssen auf den<br />
hundertstel Millimeter genau gearbeitet<br />
sein, damit sie den richtigen Ton treffen. Für<br />
eine solche Präzisionsarbeit wird die 1844<br />
gegründete Giesecke <strong>GmbH</strong> in Göttingen<br />
weltweit geschätzt. Auch beim Transport ist<br />
höchste Sorgfalt gefragt. Für die Verschiffung<br />
von rund einem Dutzend Orgelpfeifen an<br />
einen Orgelbauer im kanadischen Montreal<br />
vertraute das Traditionsunternehmen auf<br />
ZUFALL in Göttingen. Dafür wurden die bis<br />
zu zehn Meter langen Pfeifen im 40-Fuß-Seecontainer<br />
komplett in eine eigens geschaffene<br />
Schalung gebettet. Über NAVIS – ZUFALL<br />
gelangte die empfindliche Fracht dann direkt<br />
zum Kunden.<br />
Ein Ofen geht auf Reisen<br />
Öfen gibt es viele, etwa Backöfen oder Kachelöfen. Bei ihnen ist der Transport eher unkompliziert.<br />
Anders ist das bei einem 14,5 Tonnen schweren Rollenherd-Kammerofen – er dient<br />
der thermischen Nachbehandlung von Stabstahl – mit den Maßen 8,5 x 3,5 x 3,3 Meter.<br />
Als Anfang April ein solcher Industrieofen, hergestellt von den Wetzlarer Unternehmen<br />
Bättenhausen Wärmetechnik <strong>GmbH</strong> und Eugen Janitza <strong>GmbH</strong>, in das sächsische Stahlwerk<br />
der BGH Edelstahl Freital <strong>GmbH</strong> überführt werden sollte, wurde das zu einem Fall für<br />
TRANSLAND in Herborn. Holger Russ, Disponent für Fernverkehr bei TRANSLAND,<br />
benötigte für diesen Großtransport durch Hessen, Thüringen und Sachsen allein zehn Einzelgenehmigungen.<br />
Nach vier Wochen Vorbereitung wurde die Strecke von 420 Kilometern in<br />
einer zwölfstündigen Fahrt erfolgreich bewältigt.<br />
Bilderwelten im Wechselverkehr<br />
Reisen bildet. Häufig entstehen in der Fremde neue Sehgewohnheiten,<br />
die auch Vertrautes in einen neuen Blickwinkel rücken. Mit solchen<br />
Überlegungen beschäftigten sich die Studenten der Bauhaus-Universität<br />
in Weimar und der Hochschule für angewandte Kunst (ESART) im<br />
portugiesischen Castelo Branco. Die Hochschüler hatten im Sommer<br />
2007 die jeweils andere Universitätsstadt bereist und waren dort mit<br />
Fotoapparat und Kamera auf künstlerische Spurensuche gegangen<br />
– ohne die Städte wie „gewöhnliche“ Touristen abzulichten. Um das<br />
entstandene Bildmaterial in beiden Städten auszustellen, musste es<br />
jeweils auf einen 2.345 Kilometer langen Weg gebracht werden. Hier<br />
sprang AXTHELM + ZUFALL in Nohra als Sponsor der Bilderschauen<br />
ein und organisierte die fachgerechte Durchführung sämtlicher Transporte<br />
über das paneuropäische Netzwerk SystemPlus.<br />
2
56. Ausgabe Inhalt Editorial<br />
Standorte/Produkte<br />
<strong>Co</strong>llico .......................................................... 4<br />
ZUFALL Fulda: Neubau Logistik Center ..... 4<br />
AXTHELM + ZUFALL Nohra: Anbau .......... 5<br />
Teil- und Komplettladungen ....................... 5<br />
International<br />
Slowenien: Das Tor zum Balkan ................. 6<br />
Atlas AES: IT-Lücke geschlossen ............... 7<br />
Irland: Tägliche Verkehre<br />
zur grünen Insel .......................................... 7<br />
System Alliance Europe: Gateways........... 7<br />
Titelthema<br />
„Best-Service“-Zertifikat ......................... 8/9<br />
Liebe Leserin, lieber Leser,<br />
von Oktober 2007 bis März 2008 haben die Experten der DEKRA Certification <strong>GmbH</strong><br />
den Kundenservice der ZUFALL-Gruppe unter die Lupe genommen. Dazu wurden<br />
800 Kunden persönlich angeschrieben und eingeladen, an einer internetgestützten<br />
Befragung teilzunehmen. Zusätzlich wurden „Testkäufe“ durchgeführt und alle<br />
Service-Abläufe überprüft und bewertet. Das Ergebnis: Die ZUFALL-Gruppe ist der<br />
erste Speditions- und Logistikdienstleister, dem von der DEKRA das Zertifikat „Best<br />
Service“ verliehen wurde.<br />
Damit wird unter anderem die Arbeit der letzten zehn Jahre gewürdigt. Denn bereits<br />
seit 1998 verfolgen wir mit unserem KundenVerwöhnProgramm jeden Tag ein<br />
anspruchsvolles Ziel: Wir wollen der kundenfreundlichste Spediteur sein und unsere<br />
Kunden verwöhnen. Nun haben wir einen weiteren Meilenstein passiert. Dieser Erfolg<br />
zeigt auch, wie wichtig eine regelmäßige und systematische Qualifizierung ist. Sie<br />
bildet die Basis für die gelebte Kundenorientierung in der ZUFALL-Gruppe. Sie schafft<br />
die Voraussetzung dafür, dass alle Kolleginnen und Kollegen dasselbe Ziel anstreben:<br />
Zufriedene Kunden. Uns allen – vom Azubi bis zur Führungskraft – liegen die Wünsche<br />
und Bedürfnisse unserer Kunden sehr am Herzen. Das „Best Service“-Zertifikat zeigt,<br />
dass wir mit unserem Kundenservice auf dem richtigen Weg sind.<br />
Ihnen, liebe Kunden, danken wir für die Rückmeldung. Ihre (kritische) Meinung<br />
ist uns sehr wichtig. Sie motiviert uns sehr. Und nun viel Spaß bei der Lektüre des<br />
ZUFALL-<strong>Report</strong> Nr. 56 …<br />
Mit herzlichen Grüßen<br />
Das Projekt-Team „Best Service“<br />
Herausgeber: <strong>Friedrich</strong> ZUFALL <strong>GmbH</strong> & <strong>Co</strong>. <strong>KG</strong>, Internationale Spedition<br />
Robert-Bosch-Breite 11 · 37079 Göttingen<br />
TEL (05 51) 607-271 · FAX (05 51) 607-244 · E-Mail: carolin.heinrichs@zufall.de · www.zufall.de<br />
Produktion und Layout: P.O.S. KRESIN DESIGN<br />
Redaktion: Uwe Berndt, Mainblick<br />
Fotos: Agentur, Ralf Kresin, Peter Heller, Walter M. Rammler<br />
Innovationen aus der Region<br />
asola Advanced and Automotive<br />
Solar Systems <strong>GmbH</strong>................................ 10<br />
Roth Werke <strong>GmbH</strong>..................................... 10<br />
Kundenportrait<br />
Winkler Fahrzeugteile <strong>GmbH</strong>.................... 11<br />
Kooperationen/Systemprodukte<br />
System Alliance/Night Star Express ....... 12<br />
DPD............................................................. 12<br />
Brandlog Gmbh.................................... 12<br />
Logistik<br />
Kontraktlogistik/Logistec <strong>GmbH</strong>........... 13<br />
Intern<br />
ZUFALL-KundenVerwöhnProgramm ...... 14<br />
ZUFFI stellt vor und fragt nach.................. 14<br />
Mailing-Wettbewerb 2008......................... 15<br />
Geburten, Hochzeiten, Geburtstage......... 15<br />
Highlights aus der Region<br />
3
Standorte/Produkte<br />
Mehrweg-Transport-Verpackungen<br />
ZUFALL-Gruppe kooperiert mit „<strong>Co</strong>llico“<br />
Seit März 2008 arbeitet die nationale Stückgut-Kooperation System Alliance mit den Verpackungsspezialisten<br />
der <strong>Co</strong>llico <strong>GmbH</strong> zusammen. In ganz Deutschland organisieren die angeschlossenen Regionalbetriebe –<br />
darunter auch die ZUFALL-Gruppe – die Rückführungslogistik der robusten Mehrweg-Transport-Verpackungen.<br />
Vielleicht ist sie die berühmteste Transportverpackung<br />
der Welt. Jedenfalls ist sie so<br />
bekannt, dass ihr der Duden einen Eintrag<br />
widmet. Der „<strong>Co</strong>llico“ ist eine robuste Alubox,<br />
die sich zusammenklappen und auf ein<br />
Drittel des ursprünglichen Volumens<br />
reduzieren lässt. Das spart<br />
Platz, reduziert die<br />
Transportkosten<br />
und schont die Umwelt. Die Mehrweg-Transport-Verpackungen<br />
der <strong>Co</strong>llico <strong>GmbH</strong> liegen<br />
deshalb voll im Trend – und das bei Verladern<br />
aller Branchen.<br />
Die Behälter können gekauft oder gemietet<br />
werden. Die <strong>Co</strong>llico <strong>GmbH</strong> unterhält bundesweit<br />
acht Depots, in denen unter anderem<br />
moderne Behälter-Reinigungsanlagen für ein<br />
Höchstmaß an Hygiene sorgen. Ein IT-gestütztes<br />
Behältermanagement stellt sicher, dass zu<br />
jeder Zeit die vom Verlader gewünschte Menge<br />
an Behältern verfügbar ist.<br />
„Für die Rückführung der leeren<br />
‚<strong>Co</strong>llicos’ sind seit März die Regionalbetriebe<br />
der System Alliance zuständig“,<br />
erklärt Thomas Drochelmann, Prokurist<br />
und Bereichsleiter Verkauf und Marketing<br />
bei ZUFALL in Göttingen. „Als<br />
Transportspezialisten möchten wir<br />
natürlich auch die Distribution der<br />
gefüllten Mehrweg-Transport-Verpackungen<br />
für die Kunden der <strong>Co</strong>llico<br />
<strong>GmbH</strong> übernehmen“, sagt Thomas<br />
Drochelmann.“<br />
Abholaufträge werden<br />
elektronisch erteilt<br />
Damit die Rückführungslogistik<br />
einwandfrei funktioniert, werden die<br />
Abholaufträge und die dazugehörigen<br />
Sendungsinformationen wie Behälternummer,<br />
Sendungsnummer und Partnerkennung<br />
elektronisch ausgetauscht. Jeder Mehrweg-<br />
Transport-Behälter ist mit einem Barcode<br />
Gut verpackt – sicher ans Ziel<br />
• Kostengünstig und umweltschonend<br />
• Behälter aus Kunststoff und Aluminium<br />
• Integrierter Reparatur- und Reinigungsservice<br />
• Abschließbar und diebstahlsicher<br />
• Kauf- und Mietsystem<br />
• IT-gestütztes Behältermanagement<br />
• Flexible Preissysteme<br />
versehen, der<br />
die eindeutige<br />
Identifizierung<br />
ermöglicht.<br />
Alle Statusmeldungen<br />
können<br />
online über die „Tracking &<br />
Tracing“-Plattform „CIM.onlinepro“ abgerufen<br />
werden. Der elektronische Datentransfer<br />
macht die Prozesse sicher, transparent und<br />
schnell. Thomas Drochelmann: „Mit der<br />
Lösung im Rahmen der Mehrweg-Transport-<br />
Verpackungen bietet die ZUFALL-Gruppe<br />
einen echten ‚ökologistischen’ Ansatz.“<br />
www.collico.de<br />
ZUFALL Fulda<br />
Neubau macht<br />
Wachstum möglich<br />
4<br />
Die Weichen sind gestellt: Da der Geschäftsbereich<br />
Kontraktlogistik deutlich expandiert,<br />
hat ZUFALL Fulda den Neubau eines Logistik<br />
Centers im Stadtteil Rodges beschlossen.<br />
Bis Ende 2008 wird auf einem 27.800<br />
Quadratmeter großen Areal eine Lager- und<br />
Logistikfläche von 16.128 Quadratmeter<br />
fertiggestellt. Zusätzlich entstehen ein rund<br />
660 Quadratmeter großer Verwaltungstrakt<br />
sowie 45 Pkw- und zehn Lkw-Stellplätze.<br />
Realisiert wird die Anlage, die auch Raum für<br />
Neugeschäft bietet, vom Investor Gazeley.<br />
(v.l.n.r.) Michael Hamperl, Prokurist bei ZUFALL in Fulda, Heinz-Günter Bäsell, Geschäftsführer<br />
der ZUFALL-Gruppe, Karl-Heinz Hohoff, Projektverantwortlicher bei Gazeley Germany
Standorte/Produkte<br />
AXTHELM + ZUFALL Nohra<br />
Investition in die Zukunft<br />
Das Wachstum eines Unternehmens wird<br />
häufig in seiner Bautätigkeit sichtbar. Das gilt<br />
auch für AXTHELM + ZUFALL. Seit Anfang<br />
April gehen in Nohra mit hohem Tempo die<br />
Arbeiten an dem neuen Verwaltungsbau<br />
voran. Der zweigeschossige und großzügig<br />
unterkellerte Gebäudekomplex wird nach<br />
der Fertigstellung eine Bürofläche von 650<br />
Quadratmetern aufweisen. „Mit dem neuen<br />
Gebäudetrakt wollen wir uns für die Zukunft<br />
wappnen, indem wir Kapazitäten für die kommenden<br />
Jahre schaffen. Unseren Mitarbeitern<br />
bieten wir noch bessere Arbeitsbedingungen<br />
und die Ausbildungsmöglichkeiten werden<br />
sich ebenfalls verbessern“, erklärt Heiko<br />
Hartelt, Prokurist und Bereichsleiter Administration<br />
bei AXTHELM + ZUFALL. Der Einzug<br />
ist für Anfang August geplant.<br />
Teil- und Komplettladungen<br />
Flexible Lösungen gefragt<br />
Das Deutschland-Geschäft mit Teil- und Komplettladungen profitiert seit Jahren von der guten Konjunktur.<br />
Immer mehr Kunden der ZUFALL-Gruppe nutzen individuelle Transportlösungen in diesem Marktsegment.<br />
„Seit zwei Jahren erleben<br />
wir ein sensationelles<br />
Wachstum“, berichtet<br />
Jörg Schuster, Abteilungsleiter<br />
Teil- und<br />
Komplettladungen bei<br />
ZUFALL in Göttingen.<br />
Und die Nachfrage nach<br />
diesem Produkt, mit dem<br />
sich Sendungsmengen<br />
über 2,5 Tonnen bedarfsgerecht<br />
und passgenau<br />
transportieren lassen,<br />
hält ungebremst an.<br />
So sehr, dass zuweilen<br />
Die Disponenten planen bedarfsgerecht<br />
branchenweit der Laderaum knapp wird. die in vielen Jahren gewachsenen Kontakte<br />
Doch gerade solche komplexen Situationen zu den Transportunternehmern bauen.<br />
kommen den spezialisierten ZUFALL-Teams<br />
eher entgegen. Denn erst dann können sie<br />
ihre planerische Kompetenz richtig ausspielen,<br />
um schnelle und flexible Lösungen zu<br />
entwickeln. Zum Beispiel indem sie Ladungen<br />
vielfältig kombinieren oder beim Bündeln der<br />
Teilpartien Synergien nutzen. Dabei können<br />
sie bei bundesweiten Transportaufträgen auf<br />
ZUFALL in Fulda stellt darüber hinaus den<br />
eigenen Fuhrpark in den Dienst der Teil- und<br />
Komplettladungen. „Mit unserem Angebot<br />
aus Gliederzügen, Sattelzügen, Mega-Trailern,<br />
Jumbo-Zügen und Spezialfahrzeugen“, so<br />
Jürgen Kümmel, Disponent bei ZUFALL in<br />
Fulda, „können wir jeden individuellen Kundenwunsch<br />
erfüllen – von Haus zu Haus.“<br />
Ihre Ansprechpartner<br />
ZUFALL Göttingen<br />
Jörg Schuster, TEL (05 51) 607-173<br />
joerg.schuster@zufall.de<br />
ZUFALL Kassel<br />
Oliver Eckardt, TEL (05 61) 58 99 -106<br />
oliver.eckardt@zufall.de<br />
ZUFALL Fulda<br />
Jürgen Kümmel, TEL (06 61) 16 -216<br />
juergen.kuemmel@zufall.de<br />
ZUFALL Gießen / Fernwald<br />
Bernd Decher, TEL (06 41) 97 20 - 24<br />
bernd.decher@zufall.de<br />
ZUFALL Eisenach / Wutha<br />
Matthias Kellner, TEL (0 36 921) 271-11<br />
matthias.kellner@zufall.de<br />
AXTHELM + ZUFALL Nohra<br />
Ralf Triemer, TEL (0 36 43) 809 -280<br />
charter.az@zufall.de<br />
TRANSLAND Herborn<br />
Holger Russ, TEL (0 27 72) 96 61-243<br />
russ@transland.de<br />
5
International<br />
Slowenien<br />
Das Tor zum Balkan<br />
In den vergangenen zwei Jahrzehnten hat sich Slowenien den Ruf eines osteuropäischen „Musterschülers“ erworben.<br />
Die ehemalige jugoslawische Teilrepublik hat als unabhängiger Staat einen atemberaubend schnellen Weg in die<br />
Europäische Union gefunden. Das Land am Südhang der Alpen, das derzeit die EU-Ratspräsidentschaft innehat,<br />
profitiert auch von den guten Verbindungen zur Balkanhalbinsel.<br />
Slowenien zählt mit seinen rund zwei Millionen<br />
Einwohnern zu den eher kleineren EU-<br />
Staaten, ist aber als attraktiver Handelspartner<br />
sehr geschätzt. Die slowenische Wirtschaft<br />
verzeichnete in den vergangenen Jahren<br />
Wachstumsraten von über fünf Prozent. Dabei<br />
heben sich speziell die Hauptstadt Ljubljana,<br />
die zweitgrößte Stadt Maribor und der Adriahafen<br />
Koper besonders positiv ab. Für die<br />
ZUFALL-Gruppe hat dieser Markt besonders<br />
durch die intensive Zusammenarbeit mit dem<br />
Speditionspartner INTEREUROPA, Global<br />
Logistics Service, Ltd. <strong>Co</strong>. stark an Bedeutung<br />
gewonnen. Der slowenische Spediteur – 1947<br />
gegründet und 1995 privatisiert – ist nicht<br />
nur im Heimatland, sondern auch in Kroatien,<br />
Bosnien-Herzegowina und Montenegro<br />
Marktführer für logistische Dienstleistungen.<br />
„Seit 2003 arbeiten wir mit INTEREUROPA<br />
als Partner für die Sammelgutverkehre von<br />
und nach Slowenien sowie Kroatien, Serbien,<br />
Bosnien-Herzegowina, Kosovo, Montenegro,<br />
Mazedonien und Albanien zusammen“, erläutert<br />
Karsten Hoffmann, Abteilungsleiter Landverkehre<br />
Europa bei ZUFALL in Göttingen.<br />
Im Frühjahr erhielt die Geschäftsbeziehung<br />
eine neue Qualität: Seit dem 7. April unterhalten<br />
beide Partner eine täglichen Verbindung<br />
mit Wechselbrücken-Begegnungsverkehr<br />
zwischen Deutschland und Ljubljana.<br />
„Von Fulda aus erreichen wir Ljubljana im<br />
Nachtsprung am nächsten Morgen gegen<br />
7 Uhr. Dort werden die Sendungen noch am<br />
selben Tag im Raum Ljubljana zugestellt“,<br />
erklärt Frank Trapp, Abteilungsleiter<br />
Landverkehre Europa bei ZUFALL in Fulda.<br />
Umgekehrt treffen in Fulda jeden Tag die<br />
Importsendungen aus Slowenien und den<br />
Balkanstaaten ein. Denn mit dem Ausbau der<br />
Partnerschaft im April ist die ZUFALL-Gruppe<br />
nun auch für die deutschlandweite Verteilung<br />
und Abholung der Intereuropa-Sendungen<br />
zuständig. „Für uns ist das ein großer Vertrauensbeweis<br />
in unsere Zusammenarbeit“,<br />
berichtet Karsten Hoffmann. Auch ZUFALL<br />
Göttingen und AXTHELM + ZUFALL Nohra<br />
wickeln ihre Verkehre über Fulda ab.<br />
TRANSLAND in Herborn kooperiert seit<br />
2004 mit dem slowenischen Unternehmen<br />
Stare s.p.: „Ein sehr zuverlässiger Partner, der<br />
Lieferungen im Direktverkehr durchführt.<br />
Seit Anfang April entladen wir Stückgüter<br />
bei INTEREUROPA“, sagt Meik Hilk,<br />
Bereichsleiter internationale Verkehre bei<br />
TRANSLAND.<br />
www.intereuropa.si<br />
Ihre Ansprechpartner<br />
ZUFALL Göttingen<br />
Karsten Hoffmann, TEL (05 51) 607-186<br />
karsten.hoffmann@zufall.de<br />
ZUFALL Fulda<br />
Frank Trapp, TEL (06 61) 16-340<br />
frank.trapp@zufall.de<br />
AXTHELM + ZUFALL Nohra<br />
Silke Richter, TEL (0 36 43) 809-270<br />
export.az@zufall.de<br />
TRANSLAND Herborn<br />
Sebastian Lauber,<br />
TEL (0 27 72) 96 61-412<br />
slauber@transland.de<br />
6
International<br />
Atlas AES<br />
IT-Lücke<br />
geschlossen<br />
Ab Juli 2009 muss die Abfertigung von<br />
Exportgütern über das elektronische Zollverfahren<br />
Atlas AES durchgeführt werden.<br />
Bislang fehlte die Schnittstelle zwischen Atlas<br />
und den IT-Systemen der Fluggesellschaften.<br />
„Wurden Sendungen im Flugzeug exportiert,<br />
galten sie erst als ausgeführt, wenn die<br />
Airline die Abflugbestätigung zur Verfügung<br />
stellte“, erklärt Daniela Toth vom ZUFALL<br />
ZOLL SERVICE in Fulda. Diese Lücke schließt<br />
jetzt der sogenannte Air Cargo Pool (ACP) der<br />
Softwarefirma Kewill CSF. Daniela Toth: „Im<br />
März 2008 war die ZUFALL-Gruppe der erste<br />
Direktanlieferer, der die ACP-Abfertigung<br />
am Frankfurter Flughafen testen durfte. Wir<br />
konnten uns davon überzeugen, dass das<br />
System wunderbar funktioniert.“<br />
Irland<br />
Tägliche Verkehre zur grünen Insel<br />
Irland ist ein wichtiger Markt für deutsche Unternehmen, aber wegen<br />
der Insellage schwer zu erreichen. Umso wertvoller sind da die Erfahrungen<br />
der Irland-Spezialisten von TRANSLAND in Herborn.<br />
Bereits seit 29 Jahren ist der Herborner Logistikdienstleister<br />
spezialisiert auf Irlandverkehre. den dem Empfänger zugestellt. „So bieten wir<br />
dungen dann innerhalb von maximal 48 Stun-<br />
Gemeinsam mit dem irischen Partner Online unseren Kunden einen im Branchenvergleich<br />
Logistics Ltd. bietet TRANSLAND tägliche schnellen Service“, erklärt Hartmut Würtz.<br />
Irland-Abfahrten mit einer Regellaufzeit von ZUFALL Fulda und AXTHELM + ZUFALL<br />
48 Stunden an. „Dabei nutzen wir begleitete Nohra nutzen TRANSLAND als Gateway nach<br />
Transporte. Das heißt, die Auflieger werden Irland. ZUFALL Göttingen hat ebenfalls die<br />
von irischen Fahrern, sogenannten ‚Self Drive Möglichkeit der Beiladungen über TRANS-<br />
Hauliers’, zwischen Herborn und Dublin hin- LAND, bedient sich aber der Variante mit<br />
und herbewegt“, erläutert Hartmut Würtz, Abteilungsleiter<br />
Vertrieb bei TRANSLAND, und Partner RH Freight in Nottingham.<br />
täglichem Linien-Lkw über den englischen<br />
ergänzt: „Das ist zwar teurer, da die Auflieger<br />
mit Zugmaschine auf die Fähren gehen. Aber www.onlinelogistics.ie<br />
so können wir den Kunden attraktivere Laufzeiten<br />
anbieten.“ Ab Dublin werden die<br />
www.rhgroup.com<br />
Sen-<br />
System Alliance Europe<br />
Verdichtung durch Gateways<br />
Nach einer intensiven Testphase hat System Alliance Europe im<br />
Februar sein neues Gateway-Konzept in Betrieb genommen. Gateways<br />
sind Betriebe, die eine besondere technische und räumliche<br />
Infrastruktur aufweisen, damit große Sendungsmengen in kurzer Zeit<br />
gehandelt werden können. Sie stehen allen 47 Partnern des europäischen<br />
Stückgut-Netzwerkes in Form von netzwerkweiten Verkehrsplänen zur Verfügung.<br />
Zusätzlich wurde die Frequenz der täglichen Europa-Abfahrten noch<br />
erhöht. Der Vorteil: Die bestehenden Verbindungen können von allen Netzwerkpartnern<br />
noch stärker genutzt werden. Der Kunde muss dabei nicht auf<br />
die Informationen verzichten, die er bereits aus den Direktverkehren kennt.<br />
Denn das Konzept beinhaltet die komplette, internetbasierte Sendungshistorie<br />
bis hin zum Ablieferbeleg.<br />
www.systemallianceeurope.net<br />
7
Titelthema<br />
„Best-Service“-Zertifikat<br />
Prädikat: Besonders kundenfreundlich<br />
Bei der ZUFALL-Gruppe steht der Kundenservice im Mittelpunkt – und der ist nun auch zertifiziert: Das mittelständische<br />
Unternehmen ist demnach der erste Transport- und Logistikdienstleister, der das DEKRA-Zertifikat „Best Service“ erhielt.<br />
Belohnt wird damit vor allem die gelebte Kundenorientierung aller Beschäftigten. Und die Arbeit der letzten zehn<br />
Jahre. So ging bereits 1998 das viel beachtete ZUFALL-KundenVerwöhnProgramm (KVP) mit einem anspruchsvollen<br />
Ziel an den Start: Die ZUFALL-Gruppe möchte der kundenfreundlichste Spediteur sein und die Kunden verwöhnen.<br />
Laut einer aktuellen Studie der „Economist<br />
Intelligence Unit“, einem Ableger des<br />
renommierten Wirtschaftsmagazins „The<br />
Economist“, entscheidet eine tiefgehende und<br />
langfristige Kundenbindung zunehmend über<br />
den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen.<br />
„Nur wer seine Kunden nachhaltig begeistert,<br />
wird seine Umsätze steigern“, lautet das Fazit<br />
der Untersuchung, in dessen Verlauf 300<br />
Führungskräfte befragt wurden.<br />
„Ein Kunde merkt, ob wir es ehrlich<br />
meinen“<br />
Doch was unterscheidet beispielsweise<br />
eine lustlos klingende „Melde“ von einer<br />
herzlichen und freundlichen Begrüßung am<br />
Telefon? Was sorgt dafür, dass sich Kunden bei<br />
ihrem Spediteur gut aufgehoben und verstanden<br />
fühlen? Worauf kommt es im logistischen<br />
Tagesgeschäft wirklich an? Eine plausible<br />
Antwort darauf hat Roland Brune: „Ein Kunde<br />
merkt sofort, ob sein Gesprächspartner es<br />
wirklich ehrlich meint und sein Anliegen<br />
ernst nimmt. Es sind oft die ‚weichen<br />
Faktoren’, die sogenannten „Soft-Skills“, die<br />
dabei den Ausschlag geben“, berichtet der<br />
erfahrene Trainer und <strong>Co</strong>ach. Der 39-Jährige<br />
ist einer von drei „Hauptamtlichen“, die in der<br />
ZUFALL-Gruppe Schulungen zu den Themen<br />
Kundenorientierung und Selbstmanagement<br />
planen und durchführen. Gemeinsam mit<br />
ihren rund 1.320 Kolleginnen und Kollegen<br />
sorgen sie dafür, dass im persönlichen und<br />
telefonischen Kontakt mit den Kunden freundliche<br />
Gesten und verbindliche Aussagen den<br />
Ton angeben und in schwierigen Situationen<br />
alle einen kühlen Kopf bewahren.<br />
Damit gehört die ZUFALL-Gruppe nicht<br />
nur zu den ganz wenigen Unternehmen, die<br />
ein eigenes Trainer-Team beschäftigen. Sie<br />
ist auch der erste Speditions- und Logistikdienstleister,<br />
der von der DEKRA Certification<br />
<strong>GmbH</strong> das „Best Service“-Zertifikat erhielt.<br />
Gemeinsam mit Simone Kaiser-Sill und<br />
Sören Marnitz führt Roland Brune für alle elf<br />
Standorte der ZUFALL-Gruppe im Rahmen<br />
des KundenVerwöhnProgramms Seminare,<br />
Workshops und gezielte <strong>Co</strong>achings direkt<br />
am Arbeitsplatz durch. „Seit dem Jahr 1999<br />
haben wir in über 830 Veranstaltungen rund<br />
7.300 Teilnehmerinnen und Teilnehmer geschult.<br />
Denn in unserem Unternehmen wird<br />
Kundenorientierung von allen gelebt“, erklärt<br />
Melanie Gatzsch, die bei der ZUFALL-Gruppe<br />
für die Koordination des KundenVerwöhn-<br />
Programms und die Personalentwicklung<br />
verantwortlich ist. Rund 230.000 Euro<br />
investiert das Unternehmen jährlich in das<br />
KundenVerwöhnProgramm.<br />
Was ist Kundenorientierung?<br />
Das Themenspektrum der Veranstaltungen<br />
ist dabei so vielfältig wie praxisbezogen:<br />
Da geht es zum Beispiel um die Grundsatzfrage<br />
„Was ist Kundenorientierung?“. Es geht<br />
um „Telefonservice mit Pfiff“, „kundenorientierte<br />
Korrespondenz“ oder den „richtigen<br />
Umgang mit Reklamationen“. „Allein im Jahr<br />
8
Titelthema<br />
2007 haben wir rund 425 Teilnehmerinnen<br />
und Teilnehmer systematisch qualifiziert“, berichtet<br />
Melanie Gatzsch und macht klar: „Wir<br />
alle sind stolz auf das DEKRA-Zertifikat, weil<br />
damit auch unsere Arbeit der vergangenen<br />
zehn Jahre gewürdigt wird. Wir wissen aber<br />
auch, dass es noch Potenzial gibt, das es zu<br />
erschließen gilt.“<br />
Von Oktober 2007 bis März 2008 dauerte<br />
das „Best Service“-Projekt, das mit einer<br />
intensiven Analysephase startete. Innerhalb<br />
von sechs Monaten haben die Experten der<br />
DEKRA alle Unternehmensbereiche mit unmittelbarem<br />
Kundenkontakt begutachtet: Sie<br />
führten sogenannte „Mystery Checks“ – das<br />
sind inkognito erteilte Speditionsaufträge –<br />
durch. Und sie nahmen alle Service-Abläufe<br />
kritisch unter die Lupe.<br />
Beratungsqualität und Auftragsannahme<br />
gelobt<br />
Rund 800 Kunden wurden im Vorfeld<br />
von Jürgen Wolpert, Geschäftsführer der<br />
ZUFALL-Gruppe, persönlich angeschrieben<br />
und eingeladen, an einer internetgestützten<br />
Befragung teilzunehmen. Die meisten Kunden<br />
reagierten prompt: Mehr als 20 Prozent der<br />
Angeschriebenen riefen allein am ersten Tag<br />
die entsprechende Website auf und beantworteten<br />
die Fragen der DEKRA-Experten. Insgesamt<br />
nahmen fast 40 Prozent aller Adressaten<br />
an der Befragung teil. „Sowohl diese Quote,<br />
als auch das Ergebnis sind beeindruckend.<br />
Wir sind es unseren Kunden offenbar wert,<br />
dass sie uns eine qualifizierte Rückmeldung<br />
geben und uns sagen, was wir noch besser<br />
Das „Best Service“- Projektteam …<br />
… traf sich insgesamt drei Mal, um die Experten der DEKRA tatkräftig zu unterstützen.<br />
Zu den Aufgaben der zwölf Kolleginnen und Kollegen gehörte unter anderem das<br />
Recherchieren und Aufbereiten von Kundenadressen. Sogar „zwischen den Jahren“<br />
lief das Projekt „Best Service“ auf Hochtouren: Im Zeitraum zwischen Weihnachten und<br />
Silvester 2007 erarbeiteten die Teammitglieder Fallbeispiele und Szenarien für die<br />
„Mystery Checks“ der DEKRA.<br />
Das Projektteam besteht aus:<br />
Roland Brune, Projektleiter „Best Service“, Trainer, <strong>Co</strong>ach, Moderator<br />
KundenVerwöhnProgramm<br />
Sören Marnitz, stellv. Projektleiter „Best Service“, Trainer, <strong>Co</strong>ach, Moderator<br />
KundenVerwöhnProgramm<br />
Kathrin Fehler, Nahverkehr, ZUFALL Fulda<br />
Tina Neumann, Verkauf, AXTHELM + ZUFALL Nohra<br />
Arild Schuhmann, Abteilungsleiter Faktura Deutschland, ZUFALL Fulda<br />
Andrea Sebesse, Abteilungsleiterin Customer Service, ZUFALL Göttingen<br />
Christian Baizert, Abteilungsleiter Qualitätsmanagement, ZUFALL Göttingen<br />
Herbert Elsner, Zentral-Organisation<br />
Michael Grösch, Qualitätssicherung, ZUFALL Fulda<br />
Günther Harder, Night Star Express, ZUFALL Kassel<br />
Heiko Hartelt, Prokurist und Bereichsleiter Administration, AXTHELM + ZUFALL Nohra<br />
Thomas Renschin, Abteilungsleiter Verkauf, ZUFALL Göttingen<br />
machen können“, bilanziert Roland Brune. So hat die ZUFALL-Gruppe auf dem Weg<br />
Für die Personalentwicklerin Melanie zum kundenfreundlichsten Spediteur erfolgreich<br />
einen weiteren Meilenstein erreicht.<br />
Gatzsch liefert die neutrale Bewertung durch<br />
die DEKRA noch einen weiteren Anhaltspunkt.<br />
„Es ist notwenig, dass wir uns immer Service“-Zertifikat so richtig Raum gegriffen,<br />
Und kaum hat die Freude über das „Best<br />
wieder den Spiegel vorhalten. Nur so können machen bereits die nächsten Seminartermine<br />
wir dauerhaft besser werden und von unseren des KundenVerwöhnProgramms die Runde.<br />
Kunden erfahren, was ihnen wirklich wichtig Denn ein „Ankommen“ gibt es nie …<br />
ist“, macht sie deutlich.<br />
9
Innovationen aus der Region<br />
asola Advanced and Automotive Solar Systems <strong>GmbH</strong><br />
Solar-Tech auf vier Rädern<br />
Die deutsche Solarindustrie boomt, und deren<br />
Angebot wird – angeheizt durch die stetige<br />
Nachfrage – immer breiter. Insofern überrascht<br />
es nicht, dass auch die asola <strong>GmbH</strong><br />
einen rasanten Aufschwung verzeichnet.<br />
Das Unternehmen aus dem thüringischen<br />
Isseroda entwickelt und produziert mit Erfolg<br />
Solarmodule. Zudem hat der Modulproduzent<br />
– nahezu exklusiv – einen weiteren Anwendungsbereich<br />
für Solar-Technologie entdeckt:<br />
das Auto. Seine mit Hightech gefertigten<br />
und ins Schiebedach eingelassenen Fotovoltaik-Elemente<br />
erzeugen bereits bei geringer<br />
Sonneneinstrahlung Strom. Und versorgen<br />
so – trotz ausgeschalteter Zündung – das Gebläse.<br />
Der Fahrer trifft somit bei Fahrtantritt<br />
einen gut klimatisierten Innenraum an. Zu<br />
den Kunden von asola gehören Audi, BMW<br />
und Mercedes.<br />
www.asola-power.com<br />
Roth Werke <strong>GmbH</strong><br />
Pionier der Solargeothermie<br />
Öl, Gas und Strom werden immer teurer. Das<br />
macht den Einsatz alternativer Energiequellen<br />
attraktiv, wie zum Beispiel die Nutzung<br />
von Erdwärme über Wärmepumpen oder<br />
von Sonnenlicht über Solaranlagen. Hohe<br />
Kompetenz für beide Techniken vereint<br />
die Roth Werke <strong>GmbH</strong> aus dem hessischen<br />
Dautphetal-Buchenau. Was liegt da näher, als<br />
solare und geothermische Energiegewinnung<br />
effizient zu kombinieren – und zwar zur<br />
„integrierten Solargeothermie“? Genau das<br />
haben die Experten jetzt getan und das Solargeo-Energiesystem<br />
entwickelt, das sowohl<br />
der Umwelt als auch dem Geldbeutel zugute<br />
kommt. Mit einer Wärmepumpe allein lassen<br />
sich die Heizkosten schon um bis zu 50 Pro-<br />
zent senken. Dabei entzieht die Pumpe dem<br />
Boden oder der Luft Wärme und verbraucht<br />
dafür nur Strom. Das Solargeo-Energiesystem<br />
erzeugt zusätzlich zur geothermischen Energiegewinnung<br />
mit Standard-Wärmepumpen<br />
bis zu 25 Prozent solare Energie für Heizung<br />
und Warmwasser.<br />
www.roth-werke.de<br />
10
Kundenportrait<br />
Winkler Fahrzeugteile <strong>GmbH</strong><br />
Die schnellen Nutzfahrzeug-Helfer<br />
Sie sind auf Deutschlands Straßen unterwegs und sorgen dafür, dass Waren schnell und sicher von A nach B kommen:<br />
Lastkraftwagen. Doch was passiert, wenn ein Lkw defekt ist oder ein Bus ausfällt? In solchen Fällen sind Spezialisten<br />
gefordert, die auf eine umfangreiche und gut organisierte Ersatzteil-Lagerverwaltung zurückgreifen können.<br />
Die Winkler Unternehmensgruppe mit<br />
Stammsitz in Stuttgart gehört zu Europas<br />
führenden Großhändlern für Nutzfahrzeug-<br />
Ersatzteile und -zubehör. Der Nutzfahrzeuge-<br />
Spezialist ist allein in Deutschland mit 13<br />
Standorten vertreten. Hier sind über 300<br />
Fachberater die idealen Ansprechpartner für<br />
Werkstätten, Omnibusunternehmen oder<br />
andere Nutzfahrzeughalter wie Speditionen,<br />
Bau- oder Entsorgungsunternehmen. Europaweit<br />
unterhält Winkler 18 Verkaufsbetriebe,<br />
die mittels eines computervernetzten Logistikkonzepts<br />
zusammengeschlossen sind.<br />
Das Herzstück der Warenverwaltung<br />
bilden zwei Zentrallager, die Winkler über die<br />
Logistiktochter Rifag Logistic <strong>GmbH</strong> betreibt.<br />
Ein knapp 30.000 Quadratmeter großer<br />
Lagerkomplex in Ulm mit 110 Mitarbeitern<br />
versorgt in erster Linie den süddeutschen<br />
sowie den west- und südeuropäischen Markt.<br />
In Lohfelden bei Kassel stehen 14.000 Quadratmeter<br />
Lagerfläche und 50 Beschäftigte<br />
zur Verfügung, die vornehmlich Norddeutschland<br />
sowie Ost- und Nordeuropa beliefern.<br />
Beide Rifag-Anlagen gehören zu Europas<br />
größten Zentrallägern für Nutzfahrzeugteile.<br />
Zusammen genommen stehen hier 100.000<br />
Ersatzteile auf 25.000 Palettenplätzen zur<br />
sofortigen Auslieferung bereit.<br />
Zeitfaktor ist entscheidend<br />
Ausgestattet mit modernster Kommissioniertechnik<br />
bringt Winkler tagtäglich im<br />
Schnitt 8.200 Artikel auf den Weg – vom<br />
einfachen Bremsbelag bis zum kompletten<br />
Lkw-Motor. Dabei spielt der Zeitfaktor für die<br />
Ersatzteil-Lieferung immer die entscheidende<br />
Rolle. „Bei einem Fahrzeugdefekt kommen auf<br />
unsere Kunden ja nicht nur Reparaturkosten<br />
zu. Es drohen auch lange Standzeiten oder<br />
hohe Ausfallkosten“, berichtet Jörg Kistner,<br />
Betriebsleiter von Rifag Logistic in Lohfelden.<br />
„Daher ist die Nachtexpress-Lieferung von<br />
Ersatzteilen für viele Kunden die einzige<br />
Chance, ihre Fahrzeuge schnellstmöglich<br />
wieder einsatzfähig zu machen. Und auch für<br />
Werkstätten ist die schnelle Versorgung eines<br />
der wichtigsten Kriterien ihrer Leistungsfähigkeit“,<br />
so Jörg Kistner weiter. Am Standort<br />
Lohfelden arbeitet Rifag über ZUFALL Kassel<br />
mit der Kooperation Night Star Express<br />
zusammen. Täglich sind hier fünf ZUFALL-<br />
Mitarbeiter vor Ort und kümmern sich um<br />
die Verladung der Nachtexpress-Sendungen.<br />
Jörg Kistner ist zufrieden: „Mit unserem<br />
Partner Night Star Express garantieren wir<br />
unseren Kunden bundesweit, dass sie spätestens<br />
um 8 Uhr morgens das richtige Ersatzteil<br />
am richtigen Platz haben.“<br />
www.winkler.de<br />
In Ulm und Kassel lagern auf insgesamt 44.000 Quadratmeter<br />
Ersatzteile und Zubehör. Vom Bremsbelag bis zum kompletten<br />
Lkw-Motor kann alles sofort ausgeliefert werden.<br />
Die Zentralläger werden von der Logistiktochter Rifag Logistic <strong>GmbH</strong> betrieben.<br />
Tagtäglich werden von dort im Schnitt 8.200 Artikel auf den Weg gebracht.<br />
11
Kooperationen/Systemprodukte<br />
System Alliance/Night Star Express<br />
AXTHELM + ZUFALL<br />
überzeugt durch hohe Qualität<br />
Jedes Jahr werden die Ergebnisse der internen „Qualitäts-Rankings“<br />
von System Alliance und Night Star Express mit Spannung erwartet.<br />
Ein Stammgast auf dem Siegertreppchen ist AXTHELM + ZUFALL.<br />
Das hat sich auch im Jahr 2007 nicht geändert…<br />
Beim Ranking der System Alliance konnten<br />
die Kolleginnen und Kollegen aus Nohra<br />
den Erfolg aus dem Vorjahr wiederholen.<br />
„AXTHELM + ZUFALL hat erneut durch<br />
eine exzellente Leistung überzeugt und<br />
belegt wieder den ersten Platz“, freut sich<br />
Rita Hochgürtel, die bei System Alliance für<br />
das Qualitätsmanagement verantwortlich ist.<br />
Das nationale Transportnetzwerk ermittelt<br />
jedes Jahr die Kennzahlen aller Regionalbetriebe<br />
in puncto Versandabwicklung<br />
und Zustellquote. Die Ergebnisse<br />
fließen dann in die Rangliste<br />
ein, die einmal im Jahr die<br />
Besten ermittelt. Mit ähnlichen<br />
Methoden erstellt<br />
Night Star Express ein<br />
jährliches<br />
Qualitäts-Ranking.<br />
Hier hat AXTHELM +<br />
ZUFALL letztes Jahr – ganz<br />
knapp vor ZUFALL Kassel – zum sechsten<br />
Mal in Folge den Spitzenplatz erobert.<br />
www.night-star-express.de<br />
www.systemalliance.de<br />
DPD<br />
DELISedi:<br />
Datenübertragung<br />
nach Maß<br />
Elektronische Sendungsdaten im EDIFACT-<br />
Format an DPD übermitteln oder zur Einspeisung<br />
in das eigene IT-System empfangen – mit<br />
DELISedi wird das für DPD-Kunden zur Selbstverständlichkeit.<br />
Für Unternehmen mit eigenen<br />
Warenwirtschaftssystemen funktioniert<br />
der Datenaustausch mit DELISedi schnell und<br />
einfach. Kunden können dabei das Datenübermittlungsformat<br />
frei wählen und müssen sich<br />
nicht mehr an den DPD-Vorgaben orientieren.<br />
Beim elektronischen Datenaustausch werden<br />
zwar weiterhin Standard-Datenformate wie<br />
EDIFACT genutzt, doch jeder Kunde kann nun<br />
ganz individuelle Einstellungen für die Darstellung<br />
Daten<br />
seiner<br />
wählen.<br />
In einem Beratungsgespräch<br />
entwickelt DPD<br />
vorab mit dem<br />
Kunden die optimale<br />
Lösung.<br />
www.dpd.net<br />
BRANDLOG <strong>GmbH</strong><br />
Spezialist für Markenlogistik<br />
logistics for branded products<br />
Dr. Christoph Helmke: „Unseren Kunden steht ein<br />
zentraler Ansprechpartner zur Verfügung.“<br />
„Die logistische Betreuung von Markenprodukten<br />
erfordert besonderes Know-how. Genau<br />
dieses Know-how bietet unser Netzwerk“,<br />
sagt Dr. Christoph Helmke, der Geschäftsführer<br />
der BrandLog <strong>GmbH</strong> in Fulda. Das Unternehmen<br />
wurde im Oktober 2007 von sechs<br />
namhaften mittelständischen Transport- und<br />
Logistikdienstleistern gegründet, darunter die<br />
ZUFALL-Gruppe. Die Partner, die bereits seit<br />
vielen Jahren zusammenarbeiten, verbindet<br />
ein gemeinsames Ziel: „In unserer neuartigen<br />
Kooperation nutzen wir Synergie-Effekte bei<br />
Teil- und Komplettladungen der einzelnen<br />
Partner. Damit vermeiden wir teure Leerfahrten<br />
und liefern zuverlässig in vorgegebene<br />
Zeitfenster“, erklärt Dr. Christoph Helmke und<br />
ergänzt: „Unseren Kunden steht ein zentraler<br />
Ansprechpartner zur Verfügung, der sich um<br />
alles kümmert.“<br />
www.brandlog.de<br />
12
Logistik<br />
Kontraktlogistik / Logistec <strong>GmbH</strong><br />
Beratung im Fokus<br />
Bis zum Jahr 2012 will die ZUFALL-Gruppe den Umsatz im Geschäftsbereich Kontraktlogistik auf rund 25 Millionen<br />
Euro verdoppeln. Damit das gelingt, wurden im Rahmen der „Strategie 2012“ wichtige Weichen gestellt.<br />
Die heimische Wirtschaft boomt: Deutschland<br />
ist Export-Weltmeister – und das bereits<br />
seit vielen Jahren. Waren und Güter „made<br />
in Germany“ sind auf der ganzen Welt<br />
beliebt und begehrt. Davon profitiert neben<br />
der Transport- auch die Logistik-Branche.<br />
Rund 210 Milliarden Euro hat die deutsche<br />
Wirtschaft im vergangenen Jahr in logistische<br />
Dienstleistungen investiert.<br />
„Für uns ist die Kontraktlogistik das zentrale<br />
strategische Wachstumsfeld“, erklärt<br />
Jürgen Wolpert, Geschäftsführer der ZUFALL-<br />
Gruppe. Allein im abgelaufenen Geschäftsjahr<br />
2007 legte der Umsatz in diesem Segment um<br />
rund 17 Prozent zu. Bis zum Jahr 2012 sollen<br />
sich die Erlöse auf dann rund 25 Millionen<br />
Euro verdoppeln. Jürgen Wolpert: „Damit wir<br />
unsere Ziele erreichen, werden wir unsere<br />
Organisations-Strukturen weiter optimieren.“<br />
So wird sich die ZUFALL-Tochter LOGISTEC<br />
<strong>GmbH</strong> in Zukunft stärker als bislang auf<br />
das Beratungsgeschäft konzentrieren, das<br />
Betreiben von Logistik Centern findet in<br />
den ZUFALL-Häusern vor Ort statt. „Die<br />
Spezialisten von LOGISTEC analysieren und<br />
optimieren vorhandene Prozesse, entwickeln<br />
maßgeschneiderte Logistikkonzepte – auch<br />
innerbetrieblich – und implementieren diese<br />
gemeinsam mit unseren Kunden“, fasst der<br />
Geballte Beratungskompetenz bei Logistec: Ayten Kaya und Ringo Bernhardt<br />
Geschäftsführer der ZUFALL-Gruppe das Programm: „Wir werden den Vertrieb und das<br />
Leistungsspektrum zusammen.<br />
Projekt-Management künftig überregional<br />
verankern“, macht Jürgen Wolpert deutlich.<br />
Vertrieb wird überregional verankert Dabei will die ZUFALL-Gruppe auch außerhalb<br />
der angestammten Regionen Fuß fassen.<br />
Neben Investitionen in Logistik Center steht<br />
im Rahmen der im vergangenen Jahr begonnenen<br />
strategischen Neuausrichtung auch ren wir Logistik-Projekte in ganz Europa“,<br />
„Wenn unsere Kunden es wünschen, realisie-<br />
ein Ausbau der Vertriebsaktivitäten auf dem beschreibt Jürgen Wolpert die Perspektiven.<br />
ZUFALL Göttingen<br />
Umzug schafft mehr<br />
Logistik-Kapazität<br />
Im Juni bezieht ZUFALL in Göttingen ein neues<br />
Logistik Center. Die moderne, in großen Teilen<br />
auch beheizbare Anlage im Stadtteil Weende ist<br />
mit 10.000 Quadratmetern deutlich größer als die<br />
bislang genutzten Räumlichkeiten. Im Rahmen<br />
des Umzuges werden auch alle ZUFALL-Kunden<br />
an den neuen Logistik-Standort wechseln. Und<br />
dank der Flächenvergrößerung bietet er großzügige<br />
Kapazitäten für Neukunden.<br />
Ihr Ansprechpartner<br />
Rainer Schlothauer<br />
TEL (05 51) 6 93 14-11<br />
rainer.schlothauer@zufall.de<br />
13
Intern<br />
ZUFALL-KundenVerwöhnProgramm<br />
Erfolgreiches Vorzeigeprojekt<br />
Die Geschäftsbeziehung zwischen der<br />
STI Group – einer von Europas führenden<br />
Anbietern von Verpackungen und Displays<br />
– und der ZUFALL-Gruppe gilt als vorbildlich.<br />
„Wir arbeiten seit Jahren sehr erfolgreich<br />
mit der STI Group zusammen“, erklärt<br />
Holger Hamperl, Bereichsleiter für Verkauf<br />
und Key Account Management bei ZUFALL in<br />
Fulda, und ergänzt: „Bereits wenige Monate<br />
nach Beginn unserer Zusammenarbeit hatten<br />
wir einen ersten Workshop im Rahmen des<br />
KundenVerwöhnProgramms veranstaltet“.<br />
Im Februar 2008 gab es nun einen weiteren<br />
KVP-Workshop in Klein-Heiligkreuz bei<br />
Fulda. Unter der Leitung des ZUFALL-Trainers<br />
Roland Brune lernten sich Sachbearbeiter<br />
und Führungskräfte aus beiden Unternehmen<br />
noch besser kennen – und suchten getreu<br />
dem Motto „Von gut zu besser“<br />
nach Arbeitsabläufen, die noch<br />
optimiert werden können. „Der<br />
Umgang war sehr offen und<br />
die Ergebnisse sind exzellent“,<br />
schwärmt Holger Hamperl.<br />
„Beeindruckt hat mich, dass STI<br />
die aktive Mitarbeit gesucht hat.<br />
Das ist ein Vorzeigeprojekt, das<br />
uns auch bei der Zusammenarbeit<br />
mit anderen Kunden helfen<br />
wird.“<br />
Der regelmäßige konstruktive Austausch unter den Logistikexperten<br />
beider Unternehmen ist ein Garant für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.<br />
Roland Kienzle, TRANSLAND Herborn<br />
Bio-Lebensmittel sind sozusagen in aller<br />
Munde. Immer mehr Verbraucher achten<br />
beim Einkauf auf gesunde Produkte. Das<br />
freut Roland Kienzle, der hauptberuflich als<br />
Lagermeister bei TRANSLAND in Herborn beschäftigt<br />
ist. Denn in seiner Freizeit erzeugt der<br />
Nebenerwerbslandwirt Biofleisch. „Ich habe<br />
meinen kleinen Betrieb in Mittenaar schon im<br />
Jahr 2000 nach der EU-Ökoverordnung zertifizieren<br />
lassen“, berichtet der 56-Jährige. „Da<br />
war ‚Bio’ noch nicht so in Mode.“ Die strenge<br />
Prüfung des Betriebes wird seitdem jedes Jahr<br />
wiederholt.<br />
Mit seinen rund 30 Charolais-Rindern betreibt<br />
Hobbylandwirt Roland Kienzle reine Mutterkuhhaltung<br />
auf rund 35 Hektar Weidefläche.<br />
Das heißt: Die Kühe werden nicht gemolken,<br />
sondern ziehen ihre Kälber auf. Die Jungtiere<br />
werden dann spätestens im Alter von zehn<br />
Monaten geschlachtet. „Ich vermarkte im<br />
Jahr zwölf bis 14 Tiere“, rechnet er vor. Auch<br />
das Schlachten übernimmt er selbst. „Ich<br />
habe mir ein eigenes Schlacht- und Kühlhaus<br />
gebaut. Beim Zerlegen des Fleisches hilft mir<br />
ein örtlicher Metzger.“ Im Kühlraum muss das<br />
Fleisch sieben bis zehn Tage abhängen, dann<br />
kann es verkauft werden.<br />
Die Abnehmer sind allesamt treue Stammkunden<br />
aus der näheren Umgebung, die das<br />
Biofleisch selbst abholen. „20 bis 25 Familien<br />
bestellen regelmäßig bei mir“, freut sich<br />
Roland Kienzle. „Wenn ich wollte, könnte ich<br />
glatt das Doppelte verkaufen.“ Und obwohl<br />
der Arbeitstag des Lagermeisters lang ist,<br />
schafft er es ohne Probleme, seine Arbeit bei<br />
TRANSLAND und auf dem landwirtschaftlichen<br />
Betrieb unter einen Hut zu bringen.<br />
Denn, so schwärmt der überzeugte Biobauer<br />
Roland Kienzle: „Meine Arbeit macht mir<br />
Spaß und genau so gerne bin ich mit Leib<br />
und Seele Landwirt.“<br />
14
Intern<br />
Mailing-Wettbewerb 2008<br />
„And the winner is …“<br />
Mit einer besonderen Werbeaktion hat die ZUFALL-Gruppe nicht nur bei den<br />
Adressaten einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Auch die Jury der Deutschen<br />
Post sparte angesichts der ideenreichen Gestaltung nicht mit Lob: Beim „Mailing<br />
Wettbewerb 2008“ wurde die ZUFALL-Aktion als Regionalsieger ausgezeichnet.<br />
Die stolzen Gewinner: (v.l.n.r.) Peter Pawlowski, Geschäftsführer P.O.S. KRESIN DESIGN, Carolin Heinrichs,<br />
Leiterin Marketing-Kommunikation der ZUFALL-Gruppe, Ralf Kresin, Geschäftsführer P.O.S. KRESIN DESIGN<br />
Soviel ist sicher: Die Pakete mit den handgeschriebenen<br />
Adressaufklebern haben<br />
in vielen Chefzimmern starkes Interesse<br />
ausgelöst. Wer sie öffnete, hielt einen edlen<br />
Karton in den Händen. Und erst im Inneren<br />
dieses Kartons war der eigentliche Inhalt<br />
verborgen: Ein gebundenes Buch mit Prägung<br />
und Banderole, verziert mit dem Logo der<br />
ZUFALL-Gruppe und dem Logo des angeschriebenen<br />
Unternehmens. „Gemeinsam<br />
eine Erfolgsgeschichte schreiben“ lautete der<br />
Titel des originellen Werkes. Das Buch selbst<br />
enthielt eine persönliche Widmung und einen<br />
sechsseitigen Leistungsüberblick über die<br />
Logistikaktivitäten der ZUFALL-Gruppe. Die<br />
letzte beschriebene Seite wartete mit einer<br />
ganz besonderen Einladung auf: „Lassen Sie<br />
uns gemeinsam die folgenden Seiten dieses<br />
Buches mit unserer Erfolgsgeschichte füllen.“<br />
Es folgten 50 leere Seiten, die viel Raum für<br />
gemeinsame Aktivitäten freihielten …<br />
Zielgruppe des Mailings waren Entscheider<br />
auf der Vorstandsebene von Großhandelsund<br />
Produktionsunternehmen. Mit ihnen<br />
wollten die Logistik-Experten der ZUFALL-<br />
Gruppe persönlich ins Gespräch kommen.<br />
Hinter der hochwertigen Konzeption und<br />
Gestaltung dieser Mailing-Aktion stecken<br />
die kreativen Köpfe der Göttinger Werbeagentur<br />
„P.O.S. Kresin Design“, die auch<br />
den ZUFALL-<strong>Report</strong> gestaltet. Gemeinsam<br />
mit Carolin Heinrichs, Leiterin Marketing-<br />
Kommunikation der ZUFALL-Gruppe, entstand<br />
die Idee zu dieser preiswürdigen Aktion.<br />
Beim „Mailing-Wettbewerb“, den die Deutsche<br />
Post jedes Jahr veranstaltet, wählte Anfang<br />
Mai eine für Nord- und Ostdeutschland zuständige<br />
Jury die ZUFALL-Aktion in der Kategorie<br />
„Offenes Format“ zum Siegerbeitrag.<br />
„In Anbetracht der starken Konkurrenz sind<br />
wir über diese Auszeichnung sehr glücklich“,<br />
freut sich Peter Pawlowski, der gemeinsam<br />
mit Ralf Kresin für „P.O.S. Kresin Design“ in<br />
Hamburg den Preis entgegennahm.<br />
Geburten, Hochzeiten, Geburtstage<br />
Wir gratulieren ganz herzlich!<br />
ZUFALL Göttingen<br />
60. Geburtstag<br />
Christina Heuser (Haus-<strong>Co</strong>ntrolling)..................... 08.02.08<br />
50. Geburtstag<br />
Petra Geißler-Biller (Lohnbuchhaltung)................ 02.02.08<br />
Burkhardt Strauß (Rangierer)................................ 23.02.08<br />
Bärbel Richter (Eschwege-Friedola) ..................... 15.03.08<br />
Karin Wendlandt<br />
(Finanz- und Rechnungswesen)............................ 16.03.08<br />
Michael Asch (Umschlaglager).............................. 17.05.08<br />
Dieter Bergmann (Zentral-EDV)............................. 18.05.08<br />
Hochzeit<br />
Angela Brosenne-Haß geb. Brosenne<br />
(Finanz- und Rechnungswesen) und Hans Haß.... 07.03.08<br />
Sergej Schweizer (Azubi)<br />
und Linda Schweizer geb. Steinhauer................... 14.03.08<br />
Harald Nitzschmann (Umschlaglager)<br />
und Sonja Nitzschmann geb. Bachmann.............. 20.03.08<br />
ZUFALL Fulda<br />
Geburt<br />
Tatjana Kleinsteuber (NSE) und<br />
Francesco Gianninoto – Sohn Maurice-Joel......... 07.03.08<br />
Viktor Kraft (Umschlaglager)<br />
und Lilli Kraft – Sohn Alexander Joel.................... 06.04.08<br />
Bianca Schwab (Customer Service)<br />
und Thomas Schwab – Tochter Cecilia.................. 10.03.08<br />
65. Geburtstag<br />
Stefan Illek (Erfassung / Abfertigung).................... 26.05.08<br />
60. Geburtstag<br />
Norbert Frohnapfel (Fernverkehr)......................... 03.03.08<br />
Gertrud Weißmüller (Erfassung / Abfertigung)..... 18.03.08<br />
Helmut Hojer (Logistik Center).............................. 11.04.08<br />
Dieter Feller (Lademittel)........................................ 14.05.08<br />
50. Geburtstag<br />
Thomas Fischer (Umschlaglager)......................... 06.03.08<br />
Rainhard Holz (Fernverkehr).................................. 24.04.08<br />
Hochzeit<br />
Christiane Bahr geb. Schmitt<br />
(Landverkehre Europa) und Heiko Bahr................ 15.02.08<br />
Markus Fehler (Verkauf) und<br />
Kathrin Fehler geb. Oestreich (Nahverkehr)......... 12.04.08<br />
Axthelm + ZUFALL Nohra<br />
Geburt<br />
Sylvia Rinck (Logistik Center Erfurt)<br />
und Egbert Wagner – Tochter Sarah...................... 27.02.08<br />
60. Geburtstag<br />
Jutta Hieke (Customer Service)............................. 20.05.08<br />
LOGISTEC<br />
50. Geburtstag<br />
Manfred Grzes (Logistik Center Pacoma).............. 17.05.08<br />
DISTRIBO Göttingen<br />
50. Geburtstag<br />
Rudolf Radke (Kommissionierung)....................... 26.03.08<br />
MÜLLER + PARTNER<br />
Geburt<br />
Ivana Torlakovic (Luftfracht Frankfurt)<br />
und Ljubisa Torlakovic – Tochter Jovana.............. 16.01.08<br />
Janina Röbig (Buchhaltung Fulda)<br />
und Dennis Maul – Tochter Mia............................. 16.04.08<br />
Ralf Mihm (Geschäftsleitung)<br />
und Iris Mihm – Sohn Elias..................................... 07.05.08<br />
60. Geburtstag<br />
Eva Dornbusch (Seefracht Import Berlin)............. 18.03.08<br />
Auszubildende<br />
Wir gratulieren!<br />
Im Januar 2008 haben folgende Auszubildende<br />
ihre Abschlussprüfung bestanden:<br />
ZUFALL Göttingen<br />
Jana Gerling<br />
Maik Polley<br />
Lars Theune<br />
ZUFALL Fulda<br />
Florian Adolph<br />
Christian Birkenbach<br />
TRANSLAND Herborn<br />
Ingo Lepper<br />
Markus Meissner<br />
MÜLLER + PARTNER Fulda<br />
Bernadette Sippel<br />
15
lights<br />
Highlights aus der Region<br />
Burgturnier<br />
in Nörten-Hardenberg<br />
Das Springreitturnier am Fuße der Burgruine bedeutet<br />
hochklassiger Pferdesport in stilvoller Atmosphäre.<br />
Die historische Kulisse des Hardenbergs gilt als eine<br />
der schönsten Europas. Highlight ist der Wettkampf<br />
um die „Goldene Peitsche“ am Sonntag, den 22.06.<br />
ab 13.00 Uhr. Ein besonderes Glanzlicht setzt das<br />
Feuerwerk mit der anschließenden Burgparty am<br />
Samstagabend. Vom 19. bis 22. Juni 2008 unter<br />
der Burg in Nörten-Hardenberg.<br />
wwww.der-hardenberg.com<br />
Sissi<br />
in Herborn<br />
Sissi Perlinger ist derzeit mit ihrem spektakulären<br />
Erfolgsprogramm „Singledämmerung” auf Tour. Als<br />
Priesterin der hohen <strong>Co</strong>medy führt sie ihr verzaubertes<br />
Publikum an den Abgrund und lässt es in komödian-<br />
tische Tiefen blicken. Ein Abend großer Emotionen<br />
und ausgiebiger Lachsalven erwartet den Besucher<br />
am 11. Juni 2008 in der KulturScheune Herborn.<br />
www.kusch-herborn.de<br />
Veranstaltungen<br />
Sommer 2008<br />
Katie Melua<br />
in Fulda<br />
Es ist noch nicht einmal zwei Jahre her seit Katie<br />
Melua mit ihrem Debütalbum die Musikwelt auf<br />
den Kopf stellte. Mit mehr als 1,7 Millionen verkaufter<br />
Alben war sie mit ihren selbst komponierten<br />
Songs wochenlang an der Spitze der Charts.<br />
Sie vereint eine einzigartige Stimme mit außergewöhnlichem<br />
musikalischen Talent. Zu erleben am<br />
7. August 2008 auf dem Domplatz in Fulda.<br />
www.katiemelua.com<br />
Highfield Festival<br />
in Hohenfelde<br />
Vom 15. bis 17. August 2008 wird<br />
auf dem Festivalgelände am Stausee<br />
in Hohenfelde bei Erfurt wieder<br />
gerockt! Die Highlights sind u.a.<br />
Die Ärzte, Sportfreunde Stiller,<br />
Kettcar, Flogging Molly,<br />
Gogol Bordello, Less Than Jake<br />
und Jennifer Rostock.<br />
www.highfield.de<br />
Region Nord<br />
06.06.08 Askina Sportfest<br />
Auestadion Kassel<br />
07.06. -09.06.08 27. Göttinger Spieleautorentreffen<br />
Stadthalle Göttingen<br />
19.06. -22.06.08 Springreitturnier<br />
Burg Nörten-Hardenberg<br />
04.07.08 Nacht der Kultur<br />
Innenstadt Göttingen<br />
12.07.08 InExtremo Hard Rock<br />
18.00 Uhr, Waldbühne Northeim<br />
28.07.08 Folk im Schloss Open Air<br />
Schloss <strong>Friedrich</strong>stein Bad Wildungen<br />
18.08. -24.08.08 Deutsche Meisterschaft im Westernreiten<br />
Messehallen Kassel<br />
28.08.08 AIDA - Klassik Open Air<br />
Schloss Gravensburg Fritzlar<br />
05.09. -07.09.08 Innenhof-Theaterfestival<br />
Innenstadt Göttingen<br />
26.09.08 Reinhard Mey, Bunter Hund - Tournee 2008<br />
20.00 Uhr, Lokhalle Göttingen<br />
Region Süd<br />
07.06.08 Eröffnung der 58. Bad Hersfelder Festspiele<br />
15.00 Uhr, Innenstadt Bad Hersfeld<br />
27.06.08 Gotthilf Fischer „Großes Mitsingen”<br />
15.00 Uhr, Domplatz Fulda<br />
11.07. -13.07.08 Stadtfest „3 Tage Marburg“<br />
Klassik-Programm auf 4 Bühnen<br />
18.00 Uhr, Innenstadt Marburg<br />
01.08.08 Dieter Thomas Kuhn – Musik ist Trumpf! –<br />
Das Sommer Open Air 2008<br />
20.00 Uhr, Stadtschloss Fulda<br />
07.08.08 Katie Melua, Open-Air-Konzert<br />
20.00 Uhr, Domplatz Fulda<br />
08.08.08 Chris de Burgh, A Summer Evening of Hits<br />
20.00 Uhr, Domplatz Fulda<br />
15.08. -17.08.08 Stadtfest<br />
Innenstadt Gießen<br />
11.09.08 DJ Bobo Vampires Alive - Tour 2008<br />
20.00 Uhr, Rittal-Arena Wetzlar<br />
29.09.08 Rodgau Monotones<br />
20.00 Uhr, Marburg- Bad Endbach<br />
Region West<br />
11.06.08 Sissi Perlinger „Singledämmerung“<br />
Musikkabarett,<br />
20.00 Uhr, KulturScheune Herborn<br />
04.07.-06.07.08 Herborner Weinfest<br />
Marktplatz Herborn<br />
26.07.08 Herborner Sommerfest<br />
ab 17.00 Uhr, Innenstadt Herborn<br />
10.08.08 Hessische Meisterschaften der Radfahrer<br />
im Cross-<strong>Co</strong>untry, Am Schwimmbad Herborn<br />
16.-17.08 Altstadtfest, Innenstadt Haiger<br />
06.-07.09.08 Historischer Markt auf dem Schlossberg<br />
Schlossberg Dillenburg<br />
Region Ost<br />
04.06.08 John Fogerty<br />
20.00 Uhr, Messe Erfurt<br />
07.06.08 2-Stunden-Staffellauf im Inline Skating<br />
20.00 Uhr, Eissportzentrum Erfurt<br />
13.06. -15.06.08 33. Krämerbrückenfest –<br />
Größtes Altstadtfest Thüringens<br />
Altstadt Erfurt<br />
21.06.08 Fete de la Musique<br />
Altstadt Weimar<br />
02.07 -06.07.08 Internationales Puppentheaterfestival<br />
„Synergura 2008“<br />
19.30 Uhr, Altstadt Erfurt<br />
11.07.08 Der Sturm nach William Shakespeare<br />
Theaterspektakel zur Eröffnung der Kulturarena,<br />
21.30 Uhr, Theatervorplatz Jena<br />
10.08.08 32. Zooparkfest<br />
Thüringer Zoopark Erfurt<br />
15.08. - 17.08.08 Highfield Festival 2008<br />
15.30 Uhr, Stausee Hohenfelde<br />
22.08. - 14.09.08 „pélerinages“ Kunstfest<br />
Innenstadt Weimar<br />
16.09.08 Götz Alsmann & Band<br />
20.00 Uhr, Kaisersaal Erfurt<br />
27.09. - 12.10.08 Erfurter Oktoberfest<br />
Domplatz Erfurt