EVANGELISCHES BERATUNGSZENTRUM - EBZ München

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Jugendlichen-Chats. Hier outen sich auch minderjährige
Eltern und lassen sich unterstützen. Die Chats mit offenen
Themenangeboten werden ergänzt durch Themenchats,
die sich intensiv einem aktuellen Thema widmen, wie etwa
den Fragen zur Entwicklung, zu speziellen Fragen, die das
Jugendalter oder spezielle Lebensumstände oder bestimmte
Symptome betreffen. Hierbei wird versucht am Puls der Zeit
zu sein, und den Anliegen der Ratsuchenden gerecht zu
werden. Die Themenchats werden neben der herkömmlichen
Moderation auch durch Expert/innen ergänzt, seit einiger
Zeit gibt es daher auch extra Themen-Chat-Wochen. Wichtig
bei den Chats ist, dass die Teilnehmer/innen auch die
Möglichkeit haben, sich nur passiv zu beteiligen und so von
den Erfahrungen der Aktiven zu partizipieren. Die offenste
und damit niederschwelligste Form des Angebots stellt aber
das Forum dar, dort können auch nicht angemeldete Gäste
sich Informationen zu speziellen Themen holen, die andere
in Frageform vorab gepostet haben. Die Fragestellungen
der Ratsuchenden sind hierbei genauso vielfältig wie die
Kommentare der Lesenden.
Niederschwelligkeit
Für jemanden, der Vorurteile oder Befürchtungen vor einer
Beratung hat, sind die niederschwelligen Beratungsformen
sicherlich die Hilfreichsten um Vorbehalte abzubauen. Die
virtuelle Beratung wird daher z.B. von Jugendlichen genutzt,
die im realen Leben einer Vielzahl von Gewalterfahrungen
ausgesetzt waren und sich daher in eine anonyme Welt
geflüchtet haben, in der sie sich geschützter fühlen, ohne
auf ihre Sehnsucht nach Austausch und sozialer Teilhabe,
verzichten zu müssen. Ein Blick auf deren Nicknames macht
dies deutlich. Sie nennen sich „Blackangel“, „Lonelyflower“,
„borderline“, „träne“, „cry“, „DeathSoul“, „lonelyheart“,
„BloodyAngel“ oder „looser“ und machen dadurch deutlich,
was in ihnen vorgeht bzw. auf welchem Erfahrungshintergrund
die Hilfesuche erfolgt. Dementsprechend sind sie in den
offenen Forenbereichen und in den Gruppenchats sehr
vorsichtig, was das Thematisieren von Gewalterfahrungen
durch andere Jugendliche anbetrifft, wohl wissend, dass
sie sich sonst wieder angreifbar machen und erneut
gewalttätigen Attacken ausgesetzt sein könnten. Dennoch
ist ihre Sehnsucht gesehen und anerkannt zu werden so
groß, dass sie immer wieder sehr viel Persönliches von sich
preisgeben und die eigentlich gewählte Anonymität von
sich aus verlassen, indem sie versuchen, auch reale Kontakte
aufzubauen. Dementsprechend groß ist die Verantwortung
der professionellen Moderator/innen der Chats und der Foren,
höchst achtsam und sensibel zu prüfen, wann und wie sie
bei Grenzverletzungen einschreiten müssen. Bei den Berater/
innen und Moderator/innen in der virtuellen Beratungsstelle
der bke handelt es sich daher ausschließlich um erfahrene
Berater/innen, die diesbezüglich sehr gut fortgebildet wurden
und in einem kontinuierlichen kollegialen Austausch stehen.
Grenzerfahrung
Die Ratsuchenden werden von vornherein darüber
aufgeklärt, dass sie sich an die Regeln halten müssen. Hierzu
gehört der achtsame Umgang mit persönlichen Daten, da
außer im Bereich der Mail-Beratung und der Einzelchats
kein absoluter Schutz möglich ist, da die Personen ihre
Identität und ihren Account immer wieder ändern können.
Außerdem hinkt man als Administrator/in einer solchen
Beratungsplattform permanent hinterher, was das Editieren
anbelangt, da die Datenfülle sehr groß und der Datenfluss
sehr schnell vonstatten geht. Daher muss man immer sehr
sensibel abwägen, wann man wie einschreitet, weil man
sonst massiver Kritik im Hinblick auf Möglichkeit der freien
Meinungsäußerung vonseiten der Jugendlichen ausgeliefert
ist. Dies gilt auch für die Chat-Moderation, insbesondere
für den Bereich des „Flüsterns“, d.h. der persönlichen
Kontaktaufnahme im Chat, ohne dass die Kommunikation im
öffentlichen Bereich sichtbar wird. Dennoch wird auch von
den User/innen eingefordert, dass die Moderator/innen sich
um eine adäquate Form der Grenzsetzung bemühen.
Prävention
Auch im Hinblick auf die Prävention scheint die virtuelle
Form der Beratung sehr geeignet zu sein, da wichtige Aspekte
erfüllt werden:
- Die Teilnehmer/innen werden dort abgeholt, wo sie sind,
im Internet.
- Das Angebot ist anonym.
- Das Angebot ist niederschwellig.
- Es gibt einen leichten Zugang zu Informationen.
- Auch die passive Teilhabe ist möglich.