EVANGELISCHES BERATUNGSZENTRUM - EBZ München

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Im telefonischen und persönlichen Kontakt ist weniger die
Routine, dafür sind mehr Präsenz und Empathie gefordert.
Die Verwaltungskräfte sind die erste Anlaufstelle für die Klient/innen.
Sie wollen sich auch in der Schwangerschaftsberatung
i.d.R. nicht nur Informationen holen, sondern brauchen
in erster Linie mitmenschliche oder finanzielle Hilfe. Das
Empfangsbüro oder der Erstkontakt am Telefon ist für Klient/
innen eine erste Hürde zur Beratung, an der sich der/die Betroffene
eingeladen oder abgewiesen fühlt.
Bei Anfragen für eine Konfliktberatung in der Schwangerschaftsberatung
zeigt sich im Erstkontakt, dass Klientinnen
überwiegend Hemmungen haben, ihr Anliegen klar zu formulieren
(den männlichen Partnern fällt das oft viel leichter),
manchmal stehen sie auch unter Rechtfertigungsdruck.
Manchmal äußern sie Bedenken, ob sie auch in Anbetracht
des evangelischen Hintergrunds unserer Einrichtung eine
neutrale Beratung bekommen. Eine Muslima und vereinzelt
auch andere Frauen bevorzugen eine weibliche Beraterin.
Vereinzelt haben Klientinnen schon die Befürchtung geäußert,
ob sie sich durch die Beratung verbindlich auf eine Entscheidung
festlegen müssen. Wenn Klientinnen mit Migrationshintergrund
bei einer Konfliktberatung einen Dolmetscher
benötigen, müssen die Betroffenen, falls sie schon Kinder
haben sehr schnell eine Betreuungsmöglichkeit für diese
finden, da Kinder nicht zur Konfliktberatung mitgenommen
werden können. Auch die Verwaltungskraft muss unter Zeitdruck
handeln und mit viel Glück schnell einen Dolmetscher
engagieren.
Viele kommen durch Mundpropaganda ins ebz und haben
demzufolge weniger Schwellenängste, sind offen, zuversichtlich
und sehr freundlich. Klient/innen, die ihre Anliegen
fordernd und energisch vorbringen sind selten. Meistens erleben
die Verwaltungskräfte vor allem bei den ausländischen
Frauen Zurückhaltung, die sicherlich auch darin begründet
ist, dass sie nicht wissen, ob man ihnen vorurteilsfrei und
verständnisvoll begegnet, sei es in Bezug auf ihre nationale
Herkunft, sei es in Bezug auf ihre Sprachschwierigkeiten,
ihren religiösen Hintergrund oder ihren Abtreibungswunsch.
Schließlich gilt es auch noch die Hürde zu überwinden, einer
völlig fremden Person gleich zu Anfang ein sehr persönliches
Anliegen mitzuteilen.
Renate Simeth, Brigitte Vas, Silvia Wernet, Barbara Wulf
Verwaltungsteam
Ein Dankeschön
Nicht nur für die Klient/innen ist das Sekretariat eine wichtige
Anlaufstelle, sondern auch für die Berater/innen, die es
schätzen, sich an die Verwaltungskräfte wenden zu können.
Der Berater Christian Rosendahl schildert:
Während einer Beratungssituation, wenn ich nicht weiter
weiß, eine Auskunft benötige, einen Rat oder schlichtweg
jemand zum darüber reden brauche, schätze ich es seit vielen
Jahren, mich auch an die Kolleginnen in der Verwaltung
wenden zu können. Oft sind gerade alle Beratungsfachkräfte
selbst in Beratung und nicht zu stören und ich erlebe einfach
des Öfteren Situationen, in denen ich einen kurzen Abstand
von der Beratungssituation brauche oder eine Frage habe,
deren Antwort mir trotz Rechner und Internet nicht einfällt.
Wenn meine Eindrücke von den Beratenen widersprüchlich
und unklar sind, nutze ich es gerne, mir den ersten Eindruck
vom Sekretariat über die Klienten oder die subjektive Einschätzung
eines Telefonkontaktes schildern zu lassen. Um
mich eines Gefühls, eines Eindrucks und vielleicht auch einer
Entscheidung zu versichern, spreche ich auch gerne die
Verwaltungskolleginnen an, bei denen ich mich auch einfach
nur „mal eben“ aussprechen kann, wenn die Situation zu viel
ist oder war.
Ich bin dankbar für die Möglichkeit mit einer klugen lebenserfahrenen
Person, die noch dazu einen anderen Beruf hat
(und somit nicht ‚berufsblind’ ist) sprechen zu können – natürlich
unter Einhaltung des notwendigen Datenschutzes
und mit größtmöglicher Diskretion. Oft hat mir so ein Austausch
zu wichtigen vollkommen anderen Aspekten, Sichtweisen
verholfen, was in vielen Fällen einerseits meiner Entlastung
und weiteren guten Arbeitsfähigkeit diente, als auch
in der Situation direkt den Beratenen zugute kam und in die
Beratungssituation oder in den Prozess hilfreich einfließen
konnte.
Zeitweise erweist es sich auch als günstig wenn zufällig gerade
mehr als eine Person ansprechbar war, u.U. auch eine
Rücksprachmöglichkeit (Kurzintervision) mit einem/einer
Fachberater/in und einer Verwaltungskraft. Ich habe in
meinen fünfzehn Jahren im ebz keine Kollegin in einer Verwaltungstätigkeit
hier erlebt, die sich auf ihre Weise nicht
– auch einem spontanen und manchmal ungewöhnlichen
Belang – als hilfreich, entgegenkommend, menschlich klug
und kompetent herausgestellt hat.
Zudem bin ich froh und stets aufs Neue dankbar, dass ich
mich auf die kompetente und zuverlässige Empfangs-, Sekretariats-
und Verwaltungsarbeit meiner Kolleginnen verlassen
kann. Die hohe Qualität, die dadurch entsteht, spiegelt sich
nicht nur in korrekten und reibungslosen Abläufen in der Beratungsstelle
wieder, sondern eben auch in meiner konkreten
alltäglichen Entlastung und der hohen Zufriedenheit unserer
Klient/innen, die sich einfach willkommen fühlen. Ich möchte
auf diesem Wege einfach mal meinen Dank aussprechen!
Christian Rosendahl
Schwangerschaftsberatung