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Relationship Marketing

Das Management von Kundenbeziehungen

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Literaturverzeichnis<br />

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2. Auflage, München.<br />

Bruhn, M. (2009 II): Integrierte Unternehmens- und Markenkommunikation, 5. Auflage,<br />

Stuttgart.<br />

Bruhn, M. (2010): <strong>Marketing</strong>. Grundlagen für Studium und Praxis, 10. Auflage, Wiesbaden.<br />

Clark, M.; Christopher, M.; Payne, A.; Peck, H. (1999): Vom funktionsorientierten<br />

<strong>Marketing</strong> zur prozeßorientierten <strong>Relationship</strong> <strong>Marketing</strong>-Kette, In: Handbuch<br />

<strong>Relationship</strong> <strong>Marketing</strong>, Hrsg.: Payne, A.; Rapp, R., München.<br />

EFQM (2011): The 9 Criteria. Aufgerufen am 28.09.2011 unter:<br />

http://www.efqm.org/en/tabid/392/default.aspx<br />

Gummesson, E. (2002): Total <strong>Relationship</strong> <strong>Marketing</strong>, 2. Auflage, Oxford.<br />

Günter, B. (2006): Kundenwert - mehr als nur Erlös: Qualitative Bausteine der Kundenbewertung,<br />

In: Kundenwert. Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen,<br />

Hrsg.: Günter, B.; Helm, S., 3. Auflage, Wiesbaden.<br />

Kotler, P.; Bliemel, F.W. (2006): <strong>Marketing</strong>-Management. Analyse, Planung, Umsetzung<br />

und Steuerung, 10. Auflage, Stuttgart.<br />

Müller-Hagedorn, L. (2002): Handelsmarketing, 3. Auflage, Stuttgart.<br />

Roner, T.A. (2008): Kundenzufriedenheit. Beschwerdemanagement als Instrument zur<br />

Kundenbindung, Erstauflage, Hamburg.<br />

Thinking Made Easy (2008): Starbucks <strong>Relationship</strong> <strong>Marketing</strong> Strategy Sample.<br />

Aufgerufen am 27.06.2011 unter:<br />

http://ivythesis.typepad.com/term_paper_topics/2008/08/relationship-ma.html

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