Ein Jahr Bildungsberatung der Dresdner Bildungsbahnen

Zugang über Externe
Der Anteil an Ratsuchenden, die in den vergangenen zwölf Monaten über die Agentur für Arbeit und
das Jobcenter Dresden zu den Bildungshaltestellen gelangten, lag bei einem Durchschnittswert von
etwa 22 Prozent. Zu Beginn dieses Jahres erhöhte sich der Anteil der Ratsuchenden, die über Marketinginstrumente
oder Veranstaltungen wie die Messe »KarriereStart« von den Bildungshaltestellen
erfuhren, sprunghaft. Diese Zugangswege nahmen an Bedeutung zu.
Klassische Öffentlichkeitsarbeit
wird wahrgenommen
Mund-zu-Mund-Propaganda im Zusammenspiel
mit Werbemitteln sehr erfolgreich
Einsatz von Werbemitteln
Trotz entsprechender Öffentlichkeitsarbeit blieb der Anteil der Laufkundschaft an allen Ratsuchenden
mit durchschnittlich etwa 15 Prozent im gesamten Zeitraum gering. Über die verschiedenen
Marketinginstrumente wie Internet, Zeitungen, Flyer und das Fahrgast-TV im öffentlichen Personennahverkehr
der Stadt Dresden erreichte das Angebot der Bildungshaltestellen bislang die Aufmerksamkeit
von ca. 38 Prozent aller Ratsuchenden.
Nach einem Jahr Beratung vor Ort zeigen sich zwei wichtige, fast gleichbedeutende Zugangswege
zu den Bildungshaltestellen: Zum einen hat die Empfehlung von Freunden und Bekannten enorme
Bedeutung. Rund 28 Prozent der Ratsuchenden geben diesen Zugangsweg an, was gleichzeitig auf
einen hohen Zufriedenheitsgrad der Ratsuchenden schließen lässt. Zum anderen macht sich mittlerweile
die verstärkte Öffentlichkeitsarbeit mit Flyer, Internet und weiteren Publikationen bemerkbar
(38 Prozent der Ratsuchenden).
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5.2.3 Beratungswege
Persönliche, ausführliche und zeitintensive
Beratung steht im Vordergrund
Vier von fünf Ratsuchenden entschieden sich für eine persönliche Beratung in einer Bildungshaltestelle
(vgl. Abb. 6). Dabei handelte es sich bei fast allen Beratungen um ausführliche und zeitintensive
Gespräche. Ein Fünftel der beratenen Personen wählte eine andere Form der Beratung: Zu annähernd
gleichen Teilen entschieden sie sich für den telefonischen bzw. für den elektronischen Weg
per E-Mail. Die Beratungen, die nicht persönlich geführt wurden, hatten hauptsächlich informativen
Charakter. Dabei holten die Ratsuchenden gezielte Informationen ein.
9
10
Persönlich
Telefonisch
E-Mail
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Abb. 6: Verteilung der von den Ratsuchenden gewählten Beratungsformen April 2010 bis März 2011, Angaben in Prozent
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