Ein Jahr Bildungsberatung der Dresdner Bildungsbahnen
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Zugang über Externe<br />
Der Anteil an Ratsuchenden, die in den vergangenen zwölf Monaten über die Agentur für Arbeit und<br />
das Jobcenter Dresden zu den Bildungshaltestellen gelangten, lag bei einem Durchschnittswert von<br />
etwa 22 Prozent. Zu Beginn dieses <strong>Jahr</strong>es erhöhte sich <strong>der</strong> Anteil <strong>der</strong> Ratsuchenden, die über Marketinginstrumente<br />
o<strong>der</strong> Veranstaltungen wie die Messe »KarriereStart« von den Bildungshaltestellen<br />
erfuhren, sprunghaft. Diese Zugangswege nahmen an Bedeutung zu.<br />
Klassische Öffentlichkeitsarbeit<br />
wird wahrgenommen<br />
Mund-zu-Mund-Propaganda im Zusammenspiel<br />
mit Werbemitteln sehr erfolgreich<br />
<strong>Ein</strong>satz von Werbemitteln<br />
Trotz entsprechen<strong>der</strong> Öffentlichkeitsarbeit blieb <strong>der</strong> Anteil <strong>der</strong> Laufkundschaft an allen Ratsuchenden<br />
mit durchschnittlich etwa 15 Prozent im gesamten Zeitraum gering. Über die verschiedenen<br />
Marketinginstrumente wie Internet, Zeitungen, Flyer und das Fahrgast-TV im öffentlichen Personennahverkehr<br />
<strong>der</strong> Stadt Dresden erreichte das Angebot <strong>der</strong> Bildungshaltestellen bislang die Aufmerksamkeit<br />
von ca. 38 Prozent aller Ratsuchenden.<br />
Nach einem <strong>Jahr</strong> Beratung vor Ort zeigen sich zwei wichtige, fast gleichbedeutende Zugangswege<br />
zu den Bildungshaltestellen: Zum einen hat die Empfehlung von Freunden und Bekannten enorme<br />
Bedeutung. Rund 28 Prozent <strong>der</strong> Ratsuchenden geben diesen Zugangsweg an, was gleichzeitig auf<br />
einen hohen Zufriedenheitsgrad <strong>der</strong> Ratsuchenden schließen lässt. Zum an<strong>der</strong>en macht sich mittlerweile<br />
die verstärkte Öffentlichkeitsarbeit mit Flyer, Internet und weiteren Publikationen bemerkbar<br />
(38 Prozent <strong>der</strong> Ratsuchenden).<br />
82<br />
5.2.3 Beratungswege<br />
Persönliche, ausführliche und zeitintensive<br />
Beratung steht im Vor<strong>der</strong>grund<br />
Vier von fünf Ratsuchenden entschieden sich für eine persönliche Beratung in einer Bildungshaltestelle<br />
(vgl. Abb. 6). Dabei handelte es sich bei fast allen Beratungen um ausführliche und zeitintensive<br />
Gespräche. <strong>Ein</strong> Fünftel <strong>der</strong> beratenen Personen wählte eine an<strong>der</strong>e Form <strong>der</strong> Beratung: Zu annähernd<br />
gleichen Teilen entschieden sie sich für den telefonischen bzw. für den elektronischen Weg<br />
per E-Mail. Die Beratungen, die nicht persönlich geführt wurden, hatten hauptsächlich informativen<br />
Charakter. Dabei holten die Ratsuchenden gezielte Informationen ein.<br />
9<br />
10<br />
Persönlich<br />
Telefonisch<br />
E-Mail<br />
82<br />
Abb. 6: Verteilung <strong>der</strong> von den Ratsuchenden gewählten Beratungsformen April 2010 bis März 2011, Angaben in Prozent<br />
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