Ein Jahr Bildungsberatung der Dresdner Bildungsbahnen

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4.5 Bewertung der Beratungsarbeit
Alle Befragten würden die Bildungsberatung
weiterempfehlen
Zeitlicher Abstand zur Beratung
als großer Vorteil
Fragebogen erfasst Rahmenbedingungen,
Beratungsprozess und Ergebnis der Beratung
Für eine gelungene Qualitätsentwicklung und -sicherung in Organisationen bilden Meinungsumfragen
eine wichtige Grundlage. Sie dienen dem Zweck, Angebote stetig zu optimieren. Die Dresdner
Bildungsbahnen haben bislang zwei Instrumente zur Erhebung von Kundenmeinungen erfolgreich
etabliert. Zum einen werden alle Ratsuchenden am Ende eines Beratungsprozesses gebeten, einen
kurzen Feedbackbogen (vgl. Anhang A 7) auszufüllen. Zum anderen fand im Februar 2011 die erste
ausführliche Evaluation zum Beratungsangebot rückwirkend für das Jahr 2010 statt. Die Auswertung
der kürzeren Feedbackbögen aus dem Jahr 2010 zeigte, dass die Befragten mit der Beratung
in den Bildungshaltestellen mehrheitlich sehr zufrieden waren. Ausnahmslos alle Befragten würden
demnach das Beratungsangebot der Dresdner Bildungsbahnen weiterempfehlen. Sämtliche Ratsuchenden
waren darüber hinaus zufrieden bis sehr zufrieden mit den Inhalten und Ergebnissen der
Beratung sowie den Empfehlungen des Bildungsberaters.
Jährliche Evaluation
Detailliertere Rückmeldungen ziehen die Dresdner Bildungsbahnen aus den jährlich durchgeführten
Evaluationen. Diese haben einen entscheidenden Vorteil gegenüber den unmittelbar nach Abschluss
der Beratung stattfindenden Feedback-Befragungen: Durch den zeitlichen Abstand zur Beratung
können die Befragten den Gesamtprozess besser reflektieren, wodurch sich der Einfluss situationaler
sozialer Erwünschtheit deutlich verringert. Außerdem lassen sich so mögliche Änderungen
im beruflichen Kontext zumindest tendenziell erfassen. Befragt wurden die Ratsuchenden überwiegend
per Onlinefragebogen, auf Wunsch erhielten sie den Fragebogen auch in Papierform. Die Vorteile
der Onlinebefragung liegen auf der Hand: 1. die niedrigen Kosten, 2. die einfache Handhabung
für den Befragten und 3. die unkomplizierte Datenauswertung.
Aufbau des Fragebogens
Der Fragebogen besteht aus drei Teilen, die sich an den »klassischen Gesichtspunkten der Qualitätssicherung:
Input/Prozess/Output« orientieren (vgl. Bildungsberatung im Dialog, Abruf 8. 3. 2011).
Ein Beispiel zur Ansicht findet sich im Anhang A 8. Der dreigeteilte Fragebogen erhebt in genannter
Reihenfolge die (zeitlichen, organisatorischen und sachlichen) Rahmenbedingungen der Beratung,
den Beratungsprozess sowie das Ergebnis der Beratung. Der Fragebogenteil zum Ergebnis der Beratung
erfasst Faktoren, die laut dem »Qualitätskonzept für die Bildungsberatung« der k.o.s GmbH
(vgl. Kapitel 4.2) darüber entscheiden, ob in einer Beratung gelungenes Lernen stattgefunden hat
oder nicht. Gelungenes Lernen zeichnet sich dadurch aus, dass der Ratsuchende im Anschluss an
seine Beratung motivierter, orientierter, informierter und strukturierter mit seinem Beratungsanliegen
umgehen kann als zuvor (vgl. k.o.s GmbH, Abruf 8. 3. 2011). Damit ist es gleichzeitig möglich,
die Ergebnisse des dritten Fragebogenteils direkt im Qualitätsmanagement zu verwerten.
Ergebnisse der Evaluation
Insgesamt wurden 267 Personen kontaktiert. Von diesen nahmen 42 Prozent an der Befragung teil
und füllten den Fragebogen aus. Die Ergebnisse decken sich hinsichtlich der Zufriedenheit mit der Beratung
in den Bildungshaltestellen weitestgehend mit den Ergebnissen der kürzeren Feedbackbögen.
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