Ein Jahr Bildungsberatung der Dresdner Bildungsbahnen
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4.5 Bewertung <strong>der</strong> Beratungsarbeit<br />
Alle Befragten würden die <strong>Bildungsberatung</strong><br />
weiterempfehlen<br />
Zeitlicher Abstand zur Beratung<br />
als großer Vorteil<br />
Fragebogen erfasst Rahmenbedingungen,<br />
Beratungsprozess und Ergebnis <strong>der</strong> Beratung<br />
Für eine gelungene Qualitätsentwicklung und -sicherung in Organisationen bilden Meinungsumfragen<br />
eine wichtige Grundlage. Sie dienen dem Zweck, Angebote stetig zu optimieren. Die <strong>Dresdner</strong><br />
<strong>Bildungsbahnen</strong> haben bislang zwei Instrumente zur Erhebung von Kundenmeinungen erfolgreich<br />
etabliert. Zum einen werden alle Ratsuchenden am Ende eines Beratungsprozesses gebeten, einen<br />
kurzen Feedbackbogen (vgl. Anhang A 7) auszufüllen. Zum an<strong>der</strong>en fand im Februar 2011 die erste<br />
ausführliche Evaluation zum Beratungsangebot rückwirkend für das <strong>Jahr</strong> 2010 statt. Die Auswertung<br />
<strong>der</strong> kürzeren Feedbackbögen aus dem <strong>Jahr</strong> 2010 zeigte, dass die Befragten mit <strong>der</strong> Beratung<br />
in den Bildungshaltestellen mehrheitlich sehr zufrieden waren. Ausnahmslos alle Befragten würden<br />
demnach das Beratungsangebot <strong>der</strong> <strong>Dresdner</strong> <strong>Bildungsbahnen</strong> weiterempfehlen. Sämtliche Ratsuchenden<br />
waren darüber hinaus zufrieden bis sehr zufrieden mit den Inhalten und Ergebnissen <strong>der</strong><br />
Beratung sowie den Empfehlungen des Bildungsberaters.<br />
Jährliche Evaluation<br />
Detailliertere Rückmeldungen ziehen die <strong>Dresdner</strong> <strong>Bildungsbahnen</strong> aus den jährlich durchgeführten<br />
Evaluationen. Diese haben einen entscheidenden Vorteil gegenüber den unmittelbar nach Abschluss<br />
<strong>der</strong> Beratung stattfindenden Feedback-Befragungen: Durch den zeitlichen Abstand zur Beratung<br />
können die Befragten den Gesamtprozess besser reflektieren, wodurch sich <strong>der</strong> <strong>Ein</strong>fluss situationaler<br />
sozialer Erwünschtheit deutlich verringert. Außerdem lassen sich so mögliche Än<strong>der</strong>ungen<br />
im beruflichen Kontext zumindest tendenziell erfassen. Befragt wurden die Ratsuchenden überwiegend<br />
per Onlinefragebogen, auf Wunsch erhielten sie den Fragebogen auch in Papierform. Die Vorteile<br />
<strong>der</strong> Onlinebefragung liegen auf <strong>der</strong> Hand: 1. die niedrigen Kosten, 2. die einfache Handhabung<br />
für den Befragten und 3. die unkomplizierte Datenauswertung.<br />
Aufbau des Fragebogens<br />
Der Fragebogen besteht aus drei Teilen, die sich an den »klassischen Gesichtspunkten <strong>der</strong> Qualitätssicherung:<br />
Input/Prozess/Output« orientieren (vgl. <strong>Bildungsberatung</strong> im Dialog, Abruf 8. 3. 2011).<br />
<strong>Ein</strong> Beispiel zur Ansicht findet sich im Anhang A 8. Der dreigeteilte Fragebogen erhebt in genannter<br />
Reihenfolge die (zeitlichen, organisatorischen und sachlichen) Rahmenbedingungen <strong>der</strong> Beratung,<br />
den Beratungsprozess sowie das Ergebnis <strong>der</strong> Beratung. Der Fragebogenteil zum Ergebnis <strong>der</strong> Beratung<br />
erfasst Faktoren, die laut dem »Qualitätskonzept für die <strong>Bildungsberatung</strong>« <strong>der</strong> k.o.s GmbH<br />
(vgl. Kapitel 4.2) darüber entscheiden, ob in einer Beratung gelungenes Lernen stattgefunden hat<br />
o<strong>der</strong> nicht. Gelungenes Lernen zeichnet sich dadurch aus, dass <strong>der</strong> Ratsuchende im Anschluss an<br />
seine Beratung motivierter, orientierter, informierter und strukturierter mit seinem Beratungsanliegen<br />
umgehen kann als zuvor (vgl. k.o.s GmbH, Abruf 8. 3. 2011). Damit ist es gleichzeitig möglich,<br />
die Ergebnisse des dritten Fragebogenteils direkt im Qualitätsmanagement zu verwerten.<br />
Ergebnisse <strong>der</strong> Evaluation<br />
Insgesamt wurden 267 Personen kontaktiert. Von diesen nahmen 42 Prozent an <strong>der</strong> Befragung teil<br />
und füllten den Fragebogen aus. Die Ergebnisse decken sich hinsichtlich <strong>der</strong> Zufriedenheit mit <strong>der</strong> Beratung<br />
in den Bildungshaltestellen weitestgehend mit den Ergebnissen <strong>der</strong> kürzeren Feedbackbögen.<br />
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