Ein Jahr Bildungsberatung der Dresdner Bildungsbahnen
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Systematische Aufbereitung<br />
für die Hotline-Arbeit<br />
Um an <strong>der</strong> Hotline über passende Beratungsangebote informieren zu können, wurde aus <strong>der</strong> Metadatenbank<br />
eine Liste mit Beratungsangeboten erstellt. Dabei mussten folgende Komponenten berücksichtigt<br />
werden: breit gefächerter Informationsbedarf <strong>der</strong> Ratsuchenden, unkompliziertes<br />
Handling für den Hotline-Mitarbeiter, Akteure mit eigenem Beratungsangebot. Folgende Kategorien<br />
wurden entwickelt:<br />
1. Erziehungs- und Familienberatung<br />
2. Begegnungszentrum<br />
3. Psychosoziale Beratung<br />
4. Seniorenberatung<br />
5. Wirtschaftsberatung<br />
6. Berufsberatung<br />
7. Jugendarbeit<br />
8. soziale Beratung<br />
9. Suchtberatung<br />
10. Gesundheitsberatung<br />
11. Schwangerenberatung<br />
12. Geschlechtsspezifische Hilfen und Beratung<br />
13. Selbsthilfeverein<br />
Bei <strong>Ein</strong>führung <strong>der</strong> Hotline im Oktober des vergangenen <strong>Jahr</strong>es umfasste die Liste über 200 beratende<br />
Akteure. Sie wurde allen aufgeführten Akteuren zur Kontrolle und Qualitätssicherung übermittelt.<br />
■■<br />
3.4 Die Bildungsberater<br />
3.4.1. Allgemeines<br />
Schnelle Professionalisierung<br />
Unterschiedliche Vorerfahrungen – gleiches Beratungsniveau<br />
Die zwölf Berater kommen aus unterschiedlichen Berufsrichtungen und haben hauptsächlich einen<br />
sozialwissenschaftlichen Hintergrund. Die unterschiedlichen Beratungserfahrungen im Bildungsbereich<br />
haben sich durch Informationsaustausch, Praxis und Weiterbildung schnell auf einem gleichhohen<br />
Level eingepegelt.<br />
Wissensmanagement<br />
Die unterschiedlichen Vorerfahrungen sind sehr nützlich. Mit ihrer thematisch breiten Expertise haben<br />
sich die Berater ein gemeinsames Wissensmanagement erarbeitet, von dem die Arbeit aller profitiert.<br />
Rechercheaufwand verringert sich<br />
Die ständig wachsende Zahl <strong>der</strong> Informationen wird fortlaufend aktualisiert und steht allen zur Verfügung.<br />
Nennenswert sind hier neben grundlegenden Informationen und Verfahrensweisen auch Erkenntnisse<br />
aus den Recherchen für spezielle Fälle <strong>der</strong> Beratungspraxis. So verringert sich mit zunehmen<strong>der</strong><br />
Erfahrung <strong>der</strong> Rechercheaufwand im <strong>Ein</strong>zelfall, gleichzeitig steigt <strong>der</strong> Bedarf an Pflege<br />
und Strukturierung <strong>der</strong> verfügbaren Informationen. Um diesem Erfor<strong>der</strong>nis gerecht zu werden, werden<br />
wichtige Internetseiten als Lesezeichen über ein gemeinsames Portal verwaltet.<br />
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