WERTE IM UMBRUCH
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31 I<br />
Konsumverhalten – Prozess der Kaufentscheidung<br />
als "Moment of Truth"<br />
KUNDEN<strong>WERTE</strong><br />
geprägt durch:<br />
Einstellungen<br />
Bedürfnisse<br />
Präferenzen<br />
Wünsche<br />
Hoffnungen<br />
WAHRNEHMUNG<br />
Quelle: Roland Berger, Selbstkongruenztheorie<br />
THE MOMENT OF TRUTH<br />
FIT<br />
NO FIT<br />
BUY<br />
NOT BUY<br />
MARKEN<strong>WERTE</strong><br />
gebildet durch:<br />
Funktionelle Attribute<br />
Markenname<br />
Markensymbole<br />
Kommunikation<br />
PROJEKTION
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