Isar-Amper-Klinikum gemeinnützige GmbH Klinikum München-Ost ...

3. Fehlermanagement: Im Klinikum München-Ost ist ein systematisches Fehlermanagement eingeführt, bei dem
Fehler und Schwierigkeiten schriftlich erfasst und ausgewertet werden. Die Ergebnisse der Auswertung werden
durch die Klinikleitung bewertet und falls erforderlich Korrektur-, Vorbeuge- und/oder Verbesserungsmaßnahmen
eingeleitet.
4. Qualitätsrelevante Besprechungen: In allen Bereichen und Abteilungen der Klinik finden regelmäßig
Besprechungen statt. Die Ergebnisse werden protokolliert. Qualitätsrelevante Aspekte fließen in den
kontinuierlichen Verbesserungsprozess der Klinik mit ein.
5. Kundenbefragungen: Eine hohe Kundenzufriedenheit ist sehr wichtig, weshalb im Isar-Amper-Klinikum, Klinikum
München-Ost zur Optimierung des Leistungsangebots und der Ablaufprozesse regelmäßig schriftliche
Kundenzufriedenheitsbefragungen (z. B. Patienten, Zuweiser) durchgeführt werden. Die Befragungen werden
ausgewertet, bewertet und ggf. entsprechende Korrektur-, Vorbeuge- und/oder Verbesserungsmaßnahmen
eingeleitet. Darüber hinaus werden seitens des "Kliniken des Bezirks Oberbayern - Kommunalunternehmens"
die Ergebnisse aus den Befragungen intern gebenchmarkt. Ziel ist hierbei die klinikübergreifende weitere
Optimierung des Leistungsangebots und der Versorgungsqualität.
6. Mitarbeiterbefragungen: Im Klinikum München-Ost werden regelmäßig interne und externe
Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen durchgeführt. Die Ergebnisse der Auswertungen sind wichtige Hinweise
zur Mitarbeiterzufriedenheit und führen falls erforderlich zu entsprechenden Verbesserungsmaßnahmen. Im
Klinikum München-Ost wurden z.B. auf Basis der Befragungsergebnisse Verbesserungsmaßnahmen zur
internen Kommunikation eingeleitet.
7. Patienteninformation und -Aufklärung: Patienten können sich über das Leistungsangebot umfangreich anhand
von Broschüren, Flyern und unserer Homepage informieren. Die Patientenbefragungen belegten, dass die
Patientenaufklärung, insbesondere die Aufklärung der zur Therapie eingesetzten Medikamente einen hohen
Stellenwert haben. Aus diesem Grund werden unsere Patienten persönlich detailliert über die
Medikamenteneinnahme informiert.
8. Hygienemanagement: Das Thema Hygiene wird in der Klinik sehr ernst genommen. Ein externer Dienstleister ist
mit der Umsetzung des Hygienemanagement unter Berücksichtigung aller gesetzlicher Vorgaben verpflichtet.
Die Stabstelle QM ist mit dem Controlling des umgesetzten Hygienemanagements beauftragt.
9. Lieferantenbeurteilungen: Um die die hohe Dienstleistungsqualität halten zu können, ist es wichtig nur mit
solchen Kooperationspartnern zusammen zuarbeiten, welche ebenso die vorgegebenen Qualitätskriterien
erfüllen und einhalten können. Deshalb werden regelmäßig Lieferantenbeurteilungen sowie ggf.
Lieferantenaudits durchgeführt.
D-5 Qualitätsmanagementprojekte
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