Isar-Amper-Klinikum gemeinnützige GmbH Klinikum München-Ost ...
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3. Fehlermanagement: Im <strong>Klinikum</strong> <strong>München</strong>-<strong>Ost</strong> ist ein systematisches Fehlermanagement eingeführt, bei dem<br />
Fehler und Schwierigkeiten schriftlich erfasst und ausgewertet werden. Die Ergebnisse der Auswertung werden<br />
durch die Klinikleitung bewertet und falls erforderlich Korrektur-, Vorbeuge- und/oder Verbesserungsmaßnahmen<br />
eingeleitet.<br />
4. Qualitätsrelevante Besprechungen: In allen Bereichen und Abteilungen der Klinik finden regelmäßig<br />
Besprechungen statt. Die Ergebnisse werden protokolliert. Qualitätsrelevante Aspekte fließen in den<br />
kontinuierlichen Verbesserungsprozess der Klinik mit ein.<br />
5. Kundenbefragungen: Eine hohe Kundenzufriedenheit ist sehr wichtig, weshalb im <strong>Isar</strong>-<strong>Amper</strong>-<strong>Klinikum</strong>, <strong>Klinikum</strong><br />
<strong>München</strong>-<strong>Ost</strong> zur Optimierung des Leistungsangebots und der Ablaufprozesse regelmäßig schriftliche<br />
Kundenzufriedenheitsbefragungen (z. B. Patienten, Zuweiser) durchgeführt werden. Die Befragungen werden<br />
ausgewertet, bewertet und ggf. entsprechende Korrektur-, Vorbeuge- und/oder Verbesserungsmaßnahmen<br />
eingeleitet. Darüber hinaus werden seitens des "Kliniken des Bezirks Oberbayern - Kommunalunternehmens"<br />
die Ergebnisse aus den Befragungen intern gebenchmarkt. Ziel ist hierbei die klinikübergreifende weitere<br />
Optimierung des Leistungsangebots und der Versorgungsqualität.<br />
6. Mitarbeiterbefragungen: Im <strong>Klinikum</strong> <strong>München</strong>-<strong>Ost</strong> werden regelmäßig interne und externe<br />
Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen durchgeführt. Die Ergebnisse der Auswertungen sind wichtige Hinweise<br />
zur Mitarbeiterzufriedenheit und führen falls erforderlich zu entsprechenden Verbesserungsmaßnahmen. Im<br />
<strong>Klinikum</strong> <strong>München</strong>-<strong>Ost</strong> wurden z.B. auf Basis der Befragungsergebnisse Verbesserungsmaßnahmen zur<br />
internen Kommunikation eingeleitet.<br />
7. Patienteninformation und -Aufklärung: Patienten können sich über das Leistungsangebot umfangreich anhand<br />
von Broschüren, Flyern und unserer Homepage informieren. Die Patientenbefragungen belegten, dass die<br />
Patientenaufklärung, insbesondere die Aufklärung der zur Therapie eingesetzten Medikamente einen hohen<br />
Stellenwert haben. Aus diesem Grund werden unsere Patienten persönlich detailliert über die<br />
Medikamenteneinnahme informiert.<br />
8. Hygienemanagement: Das Thema Hygiene wird in der Klinik sehr ernst genommen. Ein externer Dienstleister ist<br />
mit der Umsetzung des Hygienemanagement unter Berücksichtigung aller gesetzlicher Vorgaben verpflichtet.<br />
Die Stabstelle QM ist mit dem Controlling des umgesetzten Hygienemanagements beauftragt.<br />
9. Lieferantenbeurteilungen: Um die die hohe Dienstleistungsqualität halten zu können, ist es wichtig nur mit<br />
solchen Kooperationspartnern zusammen zuarbeiten, welche ebenso die vorgegebenen Qualitätskriterien<br />
erfüllen und einhalten können. Deshalb werden regelmäßig Lieferantenbeurteilungen sowie ggf.<br />
Lieferantenaudits durchgeführt.<br />
D-5 Qualitätsmanagementprojekte<br />
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