BUSINESS facts - Cablecom GmbH

2/09
BUSINESS
facts
Walo Senn, CIO und Mitglied der Geschäftsleitung, Rhenus Alpina AG:
«Mit dem massgeschneiderten Firmennetz von
cablecom haben wir unsere expansionsgetriebene
IT-Strategie optimal umsetzen können.»
■ Rhenus Alpina: Leistungsfähiges Firmennetz als Basis für erfolgreiche
Integrations- und Zentralisierungsstrategie
■ AZ Direct: Power-WAN sorgt für mehr Performance und flexible
Ressourcenallokation
■ Partnerschaft: Interoute und cablecom business spannen zusammen –
Unternehmen profitieren von günstigen Breitbandverbindungen im internationalen
Firmennetz

Editorial
Focus
Walo Senn: «Die Firma war bereit,
das Richtige richtig zu tun.» 4
Wenn der Personalbestand eines Unternehmens in acht Jahren um 2600 Prozent
wächst, muss sich der CIO nicht über mangelnde Herausforderungen
beklagen. Vor allem nicht, wenn die Wachstumsrate des IT-Teams im gleichen
Zeitraum spar same 157 Prozent beträgt. Interview mit Walo Senn, seit sieben
Jahren CIO beim Logistikunternehmen Rhenus Alpina.
Showcase
Rudolf Bochsler: «Gute Werbung verschwendet keine
Aufmerksamkeit, sondern belohnt sie.» 8
Rudolf Bochsler hat von 2002 bis 2008 die Informatik beim Aargauer Medienhaus
AZ Medien geleitet und dort erfolgreich das Kosten-Nutzen-Verhältnis der IT optimiert.
Heute befasst er sich mit dem Business Case Direktwerbung.
PARTNERSHIP
Vladimir Mitrovic: «Ich nenne uns ‹the little big carrier›.» 12
Dank der Partnerschaft mit dem internationalen Carrier Interoute kann cablecom
business jetzt MPLS-basierte Breitband-Firmennetze über die Landesgrenzen
hinaus realisieren. Wie diese Zusammenarbeit funktioniert und wie die Kunden
davon profitieren, schildert Vladimir Mitrovic, Sales Director bei Interoute, im
Interview.
PORTRAIT
Ihre Ansprechpartner bei cablecom business 15
B2B Communication Network 2009
Major POP
Metro POP
Regional POP
Fibre-Backbone
Event-Kalender
Entdecken Sie das vielfältige
Angebot von cablecom business
an folgenden Veranstaltungen:
24. September 2009, Acqua, Zürich
Arosa schneesicher – und sicher
in der IT
Informatik zwischen 1800 m und
2653 m Höhe. Die geschäftlichen Anforderungen
an die Informatik der Arosa
Bergbahnen AG werden in Bezug auf
Sicherheit, Verfügbarkeit und Erreichbarkeit
immer höher.
Wie wurde diese Herausforderung
bewältigt? Ein Erfahrungsbericht über
make or buy.
20. Oktober 2009,
Paul Klee Zentrum, Bern
in4U und cablecom business –
eine starke Partnerschaft.
Erfahren Sie mehr über gemeinsame
Aktivitäten.
Liebe Leserin, lieber Leser
«Müssen Randregionen damit rechnen, höhere Preise für Glasfaserdienste
zu bezahlen?»
Die Frage, die der Journalist Beat Schmid in der «SonntagsZeitung»
vom 3. Mai an den Comcom-Chef Marc Furrer stellt, beschäftigt immer
mehr Unternehmen mit Standorten in den Agglomerationen und ländlichen
Regionen. Verfolgt man die Debatten am «Glasfaser-Round table»,
gewinnt man fast den Eindruck, die Schweiz bestehe aus drei, vier
Städten und ansonsten aus Wüstensand. Marc Furrer beantwortet die
Frage im besagten Interview ganz unverblümt: «Man ist sich einig, dass
es regional unterschiedliche Preise geben wird. Das ist eine Voraussetzung,
damit das Glasnetz überhaupt gebaut wird.»
Mit anderen Worten: Die vielen Unternehmen in der Schweiz, die sich
keine teuren Zentrumslagen leisten können oder wollen und sich folglich
in ländlichen Gewerbegebieten niedergelassen haben, werden von den
Telcos einmal mehr benachteiligt, wenn es um die Versorgung mit hochwertigen
Breitbanddiensten geht.
Diese Perspektiven wären in der Tat betrüblich, gäbe es keine Alternativen.
Die im wahrsten Sinn des Wortes naheliegendste Alternative
heisst cablecom. Wir haben das Glasfasernetz im Rahmen der HFC-
Plattform bereits gebaut. Rund 85 Prozent aller Unternehmen befinden
sich heute weniger als 500 Meter von unserem Fibre-Backbone
entfernt. Gute Nachrichten verdienen heutzutage besonders viel Aufmerksamkeit.
Darum haben wir in den letzten Monaten schweizweit
diverse Informationsveranstaltungen zum Thema FTTbiz & cablecom
GigaClass Services durchgeführt (FTTbiz steht für Fibre to the business).
Das Echo war erfreulich gross. Es hat sich herausgestellt, dass
sich viele Unternehmen für unsere Infrastruktur- und Serviceleistungen
brennend interessieren. Umgekehrt interessieren wir uns für alle Unternehmen,
unabhängig von ihren Adressen. Wir tarifieren nicht nach Zonen.
Was gut für unsere Unternehmen ist, ist gut für unser Land. In der vorliegenden
Ausgabe stellen wir Ihnen zwei interessante Kundenprojekte
und eine junge Partnerschaft vor. In allen drei Beiträgen spielen Glasfasern
eine Schlüsselrolle. Im Fall Rhenus Alpina war das moderne Datennetz
von cablecom ein wichtiger Erfolgsfaktor bei der Umsetzung der
Geschäfts- und IT-Strategie des Unternehmens. Der Showcase AZ Direct
zeigt, wie mit einem Power-WAN eine ganze Reihe von positiven Effekten
in der Organisation und im Ressourcenmanagement erzielt werden
kann. Schliesslich gewähren wir Ihnen einen Einblick in die Zusammenarbeit
mit unserer Partnerin Interoute. Dank dieser Partnerschaft sind
wir ab sofort in der Lage, internationale MPLS-VPNs zu sehr attraktiven
Konditionen anzubieten.
Wir wünschen Ihnen spannende Lektüre und einen kurzweiligen Sommer!
Impressum
Herausgeber : Cablecom GmbH, Förrlibuckstrasse 181, 8021 Zürich, Tel. 0800 888 310, Fax 043 343 66 22,
www.cablecom.biz Redaktion : Marco Quinter (Leitung), Olav Frei, Guido Biland Projektleitung : Guido Biland,
alphatext.com Layout/Typografie : Daniel Keller, feinkost.ch Korrektorat : textcontrol.ch Übersetzung D/F :
TextraPlus AG, Pfäffikon SZ Druck : Schmid-Fehr AG, Goldach SG. Erscheint vierteljährlich in Deutsch und
Französisch. Nachdruck mit Quellenangabe gestattet.
Infos und Anmeldung zu den
Veranstaltungen:
www.cablecom.biz > Events
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Ihr Marco Quinter
Vice President Business Markets
2 cablecom BUSINESS FACTS 2/09
cablecom BUSINESS FACTS 2/09 3

Focus
Focus
«Die Firma war bereit,
das Richtige richtig zu tun»
Wenn der Personalbestand eines Unternehmens in acht Jahren um 2600 Prozent wächst,
muss sich der CIO nicht über mangelnde Herausforderungen beklagen. Vor allem nicht, wenn die
Wachstumsrate des IT-Teams im gleichen Zeitraum sparsame 157 Prozent beträgt. Interview
mit Walo Senn, der mit fast 50 bereit war für ein neues berufliches Abenteuer.
Das Logistikunternehmen Rhenus Alpina
beschäftigt heute rund 1300 Mitarbeitende
in der Schweiz und blickt seit dem
Jahr 2000 auf eine fulminante Expansionsgeschichte
zurück. Vor zehn Jahren war
Rhenus Schweiz noch ein Betrieb mit
50 Mit arbeitern. Danach ging es Schlag auf
Schlag. In sieben Jahren wurden sieben
Gesellschaften mit Rhenus Alpina fusioniert,
darunter Schwergewichte wie die Schweizerische
Reederei Neptun AG der Migros im
Jahr 2000, die Cargologic AG der bankrotten
SAir Group im Jahr 2002 und die Georg
Fischer Speditionslogistik AG im Jahr 2004
(siehe Box «Firmengeschichte»).
Kleines Team, grosse Aufgaben
Als Walo Senn im Jahr 2002 seinen Posten
als CIO antrat, warteten ein kleines IT-
Team und grosse Aufgaben auf ihn. Mit
der Akquisition der Cargologic im gleichen
Jahr wuchs sein neuer Arbeitgeber
um mehr als das Doppelte. Die wegweisenden
IT-Projekte ergaben sich hauptsächlich
aus der dynamischen Akquisitionsstrategie
des Unternehmens:
• Neuorganisation und Vereinheitlichung
der Informatik
• Aufbau eines schweizweiten Firmennetzes
(2003): Evaluation, Ausschreibung,
Realisierung Managed WAN, Managed
LAN, Managed Firewall
• Aufbau und Zentralisierung der Windows-Plattform:
Migration W2003/ WXP,
Exchange 2003, Softwaredistribution,
Ablösung der Client-Hardware
• Virtualisierung der Server- und der
Storage infrastruktur in den beiden
Rechenzentren in Basel und Zürich
(ab 2006)
• Konsolidierung der Rechenzentren in
Zürich (ab 2008): Aufbau eines Dual-
Site-Rechenzentrums mit synchroner
Datenreplikation, Migration der meisten
Applikationen ins neue Haupt-RZ in
Glattbrugg
Die IT-Ressourcen werden zurzeit von
600 Mitarbeitenden an 19 Standorten
genutzt. BUSINESS FACTS hat den Mann,
der für das erfolgreiche Change Management
verantwortlich ist, zu einer Stunde
Verschnaufpause überreden können. Das
Interview fand am 15. April am Flughafen
Zürich statt.
Herr Senn, Sie haben bei Mettler Toledo
eine Bilderbuchkarriere gemacht
und nach langjähriger Tätigkeit im
Geschäftsbereich LabTec die Stelle des
CIO bei Rhenus Alpina angenommen.
Hatten Sie damals eine Ahnung, was
in den nächsten Jahren auf Sie zukommen
würde?
Als ich damals eine neue Herausforderung
suchte, machte mich ein Bekannter
auf eine Stelle bei Cargologic aufmerksam.
Die Übernahme der Cargologic durch Rhenus
Alpina war bereits besiegelt. Darum
war beim Vorstellungsgespräch auch der
CEO von Rhenus Alpina anwesend. Von
ihm erfuhr ich, dass Rhenus vorhatte, die
Stelle des CIO neu zu schaffen. Danach
wurden wir uns schnell einig. Von den
weiteren bevorstehenden Kaufaktivitäten
hatte ich keine Ahnung.
Was hat Sie an der neuen Stelle gereizt?
Es gab einige Gründe. Erstens gefiel mir
der Gedanke, die IT-Gesamtverantwortung
für ein Unternehmen zu übernehmen.
Zweitens interessierte mich das Thema
Logistik. Drittens liess man mir freie Hand
bei der Neugestaltung der IT-Infrastruktur.
Die Firma war bereit, langfristig das
Richtige richtig zu tun. Es ging nicht primär
darum, Kosten zu sparen.
Was haben Sie als Erstes gemacht?
Ich habe mir drei Monate Zeit für eine
Analyse genommen. Anschliessend habe
ich einen Massnahmenkatalog verfasst,
unterteilt in Sofortmassnahmen und längerfristige
Massnahmen. Auf der Basis
dieses Massnahmenpaketes wurde mir
dann das Budget zugesprochen.
Wie haben sich die Grösse Ihres Teams
und die Budgets über die letzten sieben
Jahre entwickelt?
2002 bestand das IT-Team aus sieben
Leuten. Heute sind wir elf. Das Budget ist
insgesamt etwa auf dem gleichen Niveau
geblieben. Früher war allerdings der Anteil
für Outsourcing wesentlich höher. Heute
machen wir alles inhouse ausser WAN,
LAN, Firewall und RZ-Housing.
Die Geschäftsstrategie war seit 2000
vor allem von hohen Expansionszielen
geprägt. Wie hat sich dieser Umstand
auf die strategischen Prioritäten des
CIO ausgewirkt?
Unser Team musste in der Lage sein, neue
Firmen und Anwender rasch in die bestehende
IT-Infrastruktur zu integrieren. Voraussetzung
für eine effiziente Abwicklung von
Integrationsprojekten ist eine Infrastruktur, die
so weit wie möglich standardisiert und automatisiert
ist. Der Aufbau der neuen IT-Infrastruktur
stand folglich unter dem Zeichen von
Standardisierung und Standortvernetzung.
Die IT-Infrastrukturen zugekaufter Firmen wurden
ohne viel Federlesen ausgetauscht. Dieser
Schritt hat auch wesentlich zur Verbesserung
der Stabilität beigetragen.
Wie wirkt sich die aktuelle Wirtschaftslage
auf Ihre strategischen Prioritäten
aus?
In der heutigen Situation profitiert das
Unternehmen von der geleisteten Arbeit
der letzten Jahre. Wir haben immer auf
bezahlbare Lösungen gesetzt und auf
Prestige-Projekte verzichtet. Darum können
wir heute mit einem schlanken Team
arbeiten. Allerdings gibt es auch bei uns
Anpassungen. Das Thema VoIP haben wir
für unbestimmte Zeit auf Eis gelegt. Wir
befinden uns in einer Phase der Konsolidierung
und überlegen uns, was wir noch
optimieren können.
Zum Beispiel?
Wir müssen unsere IT-Organisation anpassen.
Durch die Zentralisierungsschritte im
Zur Person
technischen Bereich ist Handlungs bedarf
im organisatorischen Bereich entstanden.
Das gehen wir jetzt an. Ein weiteres Thema
ist die Optimierung des Client-Managements.
Zurzeit betreiben wir Fat Clients,
die wir zentral verwalten. Ich könnte mir
vorstellen, dass wir die Desktops komplett
virtualisieren und nur noch zentral
hosten.
Um Betriebskosten zu sparen, investieren
Unternehmen zunehmend in Virtualisierungslösungen.
Die Marktforscher
von Gartner prognostizieren für 2009
ein Wachstum von über 50 Prozent beim
Erlös für Virtualisierungssoftware. Sie
haben bereits vor drei Jahren entsprechende
Lösungen im Server- und Storagebereich
eingeführt. Welche Erfahrungen
haben Sie mit der Infrastruktur-
Virtualisierung gemacht?
Seit der Einführung von VMware erleben
wir eine Reihe von positiven Effekten:
mehr Flexibilität und Effizienz im Server-
Management sowie eine höhere Verfügbarkeit
der Applikationen. Unsere IT-Mitarbeiter
können die Software heute während
der Bürozeiten aktualisieren. Getestet
wird auf einem virtuellen Server in einer
Testumgebung. Von dort ist es ein kleiner
Schritt in die produktive Umgebung.
Die Downzeiten der Applikationen sind
Walo Senn, 56, ist CIO und Mitglied der
Geschäftsleitung der Rhenus Alpina AG.
Nach seiner Berufslehre als Elektromonteur
hat er am Technikum Winterthur Elektroingenieur
studiert und danach noch ein
Diplom als Betriebsingenieur erworben.
Nach einer vierjährigen Tätigkeit als Softwareentwickler
bei der Polymot GmbH
begann er Anfang 1986 seine Karriere bei
der Mettler Instrumente AG als Projektmitarbeiter
EDV-Projekte. Von 1993 bis 1999
war er im Geschäftsbereich LabTec der
Mettler Toledo GmbH Leiter Informatik, von
1999 bis 2002 Leiter Logistics & Information
Systems. Im Juli 2002 hat Walo Senn bei
Rhenus Alpina AG den Posten des CIO
übernommen.
Walo Senn ist verheiratet und hat zwei
erwachsene Söhne.
sehr kurz. Solche Arbeiten konnten früher
nur ausserhalb der Bürozeiten ausgeführt
werden.
Welches Vorgehen empfehlen Sie bei
der Einführung der Virtualisierungstechnologie?
Am Anfang sollte Klarheit darüber bestehen,
was genau virtualisiert werden soll.
Weiter stellt sich die Frage, wie gross die
Begeisterung der IT-Mitarbeiter für dieses
Thema ist. Der Erfolg ist wahrscheinlicher,
wenn das Team das Projekt mitträgt. Hier
empfiehlt sich eine gezielte Schulung.
Wir haben die neue Umgebung parallel zur
aktiven Umgebung aufgebaut und dann
4 cablecom BUSINESS FACTS 2/09 cablecom BUSINESS FACTS 2/09 5

eine Applikation nach der andern abgelöst.
Bei diesem Projekt haben wir auch
externe Unterstützung beansprucht.
Planen Sie weitere Virtualisierungsprojekte?
Wie gesagt prüfen wir derzeit die Ablösung
der lokalen Fat Clients durch zentrale
virtuelle Desktops. Diese Lösung hat interessante
Vorteile. So können Mitarbeiter
von überall auf ihren persönlichen Desktop
zugreifen. Sie brauchen nur einen Internetzugang.
Zudem ist das Konzept ressourcenschonender
und somit kostengünstiger
im Betrieb.
Im Jahr 2003 haben Sie ein schweizweites
Firmennetz, das sogenannte RAnet,
aufgebaut. Welche Aspekte standen bei
der Evaluation der WAN-Lösung im Vordergrund?
Im Vordergrund standen fünf Aspekte: Es
sollte ein Carrier mit schweizweitem Footprint
sein. Zweitens wollten wir Internet
und WAN aus einer Hand. Drittens sollte
es möglich sein, für jeden Standort individuelle
Service Levels zu vereinbaren.
Weiter wünschten wir uns einen Partner,
der auf unsere Bedürfnisse flexibel eingeht.
Und last but not least: Der Preis
musste stimmen. Wir haben fünf Provider
zur Offerte eingeladen. Davon haben es
drei in die Endauswahl geschafft. Die Entscheidung
fiel auf der Basis einer detaillierten
Nutzwertanalyse.
Aus welchen Gründen haben Sie sich
für cablecom entschieden?
Cablecom ist ohne Zögern voll auf unsere
Bedürfnisse eingegangen. Daneben
haben uns auch die innovative technische
Lösung und der Preis beeindruckt.
Gerade im Netzwerkbereich fällt auf,
dass Sie konsequent auf Outsourcing
setzen. Sogar die lokalen Netze und die
Firewalls lassen Sie von externen Partnern
betreuen. Warum?
Für den Aufbau fehlte uns das Know-how
und für den Betrieb und die Wartung das
Interesse. Der Aufbau eines Firmennetzes
ist heikel. Da kann man viel falsch machen.
Darum haben wir auch hier externe Unterstützung
angefordert.
Welche Skills haben Ihnen bei der
Bewältigung dieser Aufgaben am meisten
geholfen?
Die im Studium erworbene Fähigkeit, Themen
lösungsorientiert anzugehen, hat mir
oft geholfen. Neben der Lösungskompetenz
und dem technischen Verständnis
waren auch meine Erfahrungen im Projektmanagement
und mein Verständnis
für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
sehr hilfreich. Mir ist bewusst,
dass die Ausgaben für IT erst von der
Firma verdient werden müssen. Mit diesem
Bewusstsein beurteilt man neue Projekte
nach ihrem Nutzwert. Darüber sind
Firmengeschichte seit 2000
wir in den momentan unsicheren Zeiten
sehr froh. Die eigenen Grenzen zu kennen,
hilft übrigens auch.
In einem dynamischen Unternehmen
ist viel Improvisationstalent gefragt.
Trotzdem braucht es Leute, die in jeder
Situation den Überblick bewahren.
Sind Sie eher ein Improvisations talent
oder ein Organisationsgenie?
In Notsituationen ist natürlich Improvisationstalent
gefragt. Trotzdem muss man
einen kühlen Kopf bewahren und darf den
Überblick nicht verlieren. Nichts gegen
Improvisieren – solange es bewusst getan
wird. In der Zusammenarbeit mit externen
Partnern muss man aktiv koordinieren und
stets die Interessen der eigenen Firma im
Auge behalten. Man darf nicht erwarten,
dass die Partner das für einen tun. Bei
Outsourcingprojekten muss man genau
wissen, was man will, und immer wieder
• Die Rhenus AG & Co. KG übernimmt das Aktienpaket vom Migros-Genossenschafts-
Bund und wird neue Hauptaktionärin. Die Schweizer Rhenus-Gesellschaft und SRN Alpina
firmieren als Rhenus Alpina AG.
• Integration der SRN Alpina in Deutschland. Der Erwerb von SRN stärkt die Marktstellung
von Rhenus in den Häfen Antwerpen und Rotterdam und bewirkt einen Ausbau der dortigen
Aktivitäten.
• Die SBB Cargo verkauft ihre elf Logistikzentren (Cargo Service Center CSC) an die Rhenus
Alpina AG. Die neuen Logistikzentren werden heute unter dem Namen Rhenus Contract
Logistics geführt.
• Rhenus Alpina kauft Cargologic und erwirbt damit ein neues Geschäftsfeld.
• Der Ausbau im Handlinggeschäft wird durch die Übernahme der in den Flughäfen Basel
und Zürich tätigen CGS (Cargo Ground Service AG) komplettiert. CGS und die neu erworbene
Handling Partner AG treten nun gemeinsam am Markt als Rhenus Air Handling AG
auf. Heute firmieren sie unter Cargologic Freight Services.
• Es folgt der Kauf der Georg Fischer Speditionslogistik AG, Schaffhausen, mit anschliessendem
Rebranding zur Rhenus Contract Logistics AG. Für die Serlog Service und Logistik
AG bietet Rhenus Hand zu einem erfolgreichen Management-Buyout.
• Das Logistikunternehmen gibt sich eine neue Holdingstruktur. In der Rhenus Alpina Gruppe
sind eigenständige Gesellschaften vereint: Rhenus Contract Logistics AG, Rhenus Port
Logistics AG, Contargo Alpina AG, Rhenus Freight Logistics AG, Cargologic AG und Cargologic
Freight Services AG.
• Übernahme des Standorts Flughafen der Zürcher Freilager AG und Integration in die Rhenus
Freight Logistics AG.
prüfen, ob die Leistungen mit den Zielen
übereinstimmen.
Wie organisieren Sie bei Rhenus Alpina
die Schulung und Unterstützung für
Anwender?
Abgesehen von den Mitarbeitern im
Backoffice arbeiten fast alle Anwender
vor allem in ihren Geschäftsapplikationen.
Die Erneuerung der IT-Infrastruktur
hatte auf die Applikationslandschaft und
somit die Frontends kaum Auswirkungen.
Die grösste Veränderung hat das E-Mail
gebracht, das inzwischen eine geschäftskritische
Bedeutung vor allem in der Auftragsabwicklung
mit den Zollbehörden
hat. Doch auch diese Applikation wurde so
smart in die Geschäftsapplikationen integriert,
dass sich für die Anwender wenig
geändert hat.
Sie sind als CIO Mitglied der Geschäftsleitung.
Wie würden Sie eine optimale
Zusammenarbeit in diesem Gremium
definieren?
In der Geschäftsleitung sind die COOs der
fünf Tochtergesellschaften sowie der CEO,
der CFO, der CIO und die HR- und PR-
Managerinnen der Rhenus Alpina vertreten.
Eine optimale Zusammenarbeit basiert
in erster Linie auf Vertrauen. Ich darf davon
ausgehen, dass jeder sein Business versteht,
und bin mir bewusst, dass IT nicht
das Wichtigste ist. Gleichzeitig sensibilisiere
ich die GL frühzeitig für anstehende
IT-Themen und sorge für einen regelmässigen
Informationsfluss vor und während
einzelner Projekte.
Gibt es im internationalen Logistikgeschäft
noch Transaktions- und Kommunikationsprozesse,
die nicht ITgestützt
sind?
Nein. Es gibt allerdings Bereiche, die weniger
zeitkritisch sind. Wenn ein Frachtschiff
von Rotterdam nach Basel unterwegs ist,
benötigt es einige Tage. In anderen Bereichen
müssen die Informationen extrem
Rhenus Alpina AG
Das Logistikunternehmen Rhenus Alpina ist mit seinen Tochtergesellschaften
an 19 Standorten vertreten. Hauptstandorte
sind Basel (Rheinhafen), Zürich (Flughafen) und Schaffhausen.
• Rhenus Contract Logistics offeriert modernste integrale Gesamtlogistik von A bis Z.
• Rhenus Freight Logistics erbringt weltweit Logistikdienstleistungen und erfüllt dabei
individuelle Wünsche.
• Rhenus Port Logistics ist spezialisiert auf Massengüter auf den europäischen Binnengewässern
und aufs Recycling.
• Contargo Alpina kümmert sich um den Containerverkehr.
• Cargologic und Cargologic Freight Services wickeln anspruchsvolles Airhandling ab.
Die wichtigsten Kundengruppen sind Spediteure, Industrie, Handel und Fluggesellschaften.
Der Hauptumsatz stammt aus dem Luftfrachtgeschäft. Rund 90 Prozent der Fracht am Flughafen
Zürich werden von Cargologic abgewickelt.
Rhenus Alpina befindet sich im Besitz der deutschen Rhenus AG & Co. KG. Die Rhenus Gruppe
hat einen Umsatz von 3,3 Mrd. Euro und beschäftigt weltweit über 15 000 Mitarbeitende an
230 Standorten. Die Rhenus Gruppe gehört ihrerseits zur deutschen Rethmann-Gruppe.
Infos: www.rhenus.com
Von cablecom bezogene Leistungen
Services connect LAN, connect Internet, Dark Fibre
Standorte 19
Access HFC, DSL, Fibre (5 Standorte)
Bandbreiten connect LAN: 2 bis 100 Mbit/s
connect Internet: 50 Mbit/s
Infos Olav Frei, Sales Director, Tel. 043 343 65 03, olav.frei@cablecom.ch
schnell fliessen, zum Beispiel bei der Zollabwicklung
mit Laufkundschaft. Wenn
unser Deklarant am Zoll in Thayngen keine
E-Mail-Verbindung zur Zollverwaltung hat,
kann es innert kurzer Zeit zu einem langen
LKW-Stau kommen.
Sie haben die IT inzwischen vollständig
zentralisiert. Die Applikationen
der Rhenus Alpina und ihrer Tochtergesellschaften
laufen nur noch im Dual-
Site-RZ in Zürich. Wie reduzieren Sie
das Ausfallrisiko im RZ und im Firmennetz?
Wichtige Standorte sind redundant angebunden.
Wichtige Netzkomponenten werden
ebenfalls redundant betrieben. Die
Verbindung zwischen den Rechenzentren
im Flughafen und in Glattbrugg ist wegredundant.
Die Daten der Rechenzentren
werden über Kreuz synchron repliziert. Ein
weiterer wichtiger Baustein ist die Servervirtualisierung.
Welche Erfahrungen haben Sie mit
cablecom in Bezug auf die Verfügbarkeit
gemacht?
Sehr gute. Vor allem die fünf mit Glasfaser
erschlossenen Standorte sind sehr stabil.
Die SLAs wurden gemäss der Wichtigkeit
der Standorte abgestuft. Das haben wir
so gewünscht.
Im Moment ist es ja etwas ruhiger geworden
im Logistikgeschäft. Welche
Projekte haben Sie zurzeit in der Pipeline?
Neben dem Thema Client-Management
beschäftigen wir uns auch mit dem Thema
E-Mail-Archivierung.
Herr Senn, vielen Dank für das Gespräch.
Interview: Guido Biland, alphatext.com
Fotos: Rhenus Alpina AG und Daniel Hager,
Fotograf, Zürich
6 cablecom BUSINESS FACTS 2/09 cablecom BUSINESS FACTS 2/09 7

Showcase
«Gute Werbung verschwendet
keine Aufmerksamkeit, sondern
belohnt sie»
Die Werbestatistik weist einen klaren Trend aus: Die Gattungen Fernsehen, Aussenwerbung, Messen
und Direktwerbung gewinnen Marktanteile. Grosse Verliererin ist die Printwerbung. Entsprechend hoch
ist der Kostendruck in den Verlagshäusern. Rudolf Bochsler hat von 2002 bis 2008 die Informatik
beim Aargauer Medienhaus AZ Medien geleitet und dort erfolgreich das Kosten-Nutzen-Verhältnis der
IT optimiert. Heute befasst er sich mit dem Business Case Direktwerbung. Der Kostendruck ist auch
hier ein Thema – wegen der Rezession.
Rudolf Bochsler, Head of IT & Production
bei der AZ Direct AG: «Ein wichtiges Thema
ist derzeit die Virtualisierung.»
Herr Bochsler, als IT-Chef sind Sie für
die IT-Branche ein attraktiver Adressat
für Werbebotschaften. Wie lesenswert
finden Sie Post, die Ihnen ungefragt
zugestellt wird?
Bei den meisten Werbesendungen fühle
ich mich zu wenig persönlich angesprochen.
Die Werbeflut kann schon nerven.
Es gibt aber auch Mailings, die gut aufgemacht
sind und interessante Neuigkeiten
vermitteln.
Hand aufs Herz: Wann haben Sie das
letzte Mal eine Werbesendung gelesen
und beantwortet?
Ich werfe in der Regel einen kurzen Blick
darauf. Wenn mich nichts fesselt, bleibt es
beim kurzen Blick. Es kommt aber auch vor,
dass ich auf einen Werbebrief antworte –
vielleicht drei oder vier Mal im Jahr.
Zur Person
Rudolf Bochsler, 49, hat sich nach seiner
Maschinenschlosserlehre zum Energietechniker
und Wirtschaftsinformatiker weitergebildet.
Von 1985 bis 1997 war er bei
der ABB Kraftwerke AG als Messtechniker
und anschliessend als Leiter IT Operations
beschäftigt. In den folgenden fünf Jahren
führte er bei den Basler Versicherungen
den Bereich IT-Betrieb & Support. Von
2002 bis 2008 wechselte er als Leiter Informatik
zur AZ Medien Gruppe AG. Heute ist
er Head of IT & Production bei der AZ Direct
AG (AZ Direct hat nichts mit der AZ Medien
Gruppe zu tun). Rudolf Bochsler ist verheiratet
und Vater von vier Töchtern.
Im Direktmarketing gibt es anonyme
und adressierte Werbung. Was zeichnet
adressierte Werbung aus ausser
die Tatsache, dass sie nicht am Kleber
«Bitte keine Reklame» scheitert?
Bei der adressierten Werbung lassen sich
Streuverluste durch eine professionelle
Selektion von Adressen auf ein Minimum
reduzieren. Je persönlicher sich der Empfänger
einer Werbebotschaft angesprochen
fühlt, desto mehr Interesse weckt sie.
Das ist das Ziel dieser Werbung: Interesse
wecken und Reaktion auslösen. An dieser
Stelle kommt ein weiterer Vorteil der adressierten
Werbung ins Spiel: Die Response-
Elemente können auf eine bereits gespeicherte
Adresse referenzieren. Dies erleichtert
die Abwicklung des Dialogs. Tatsächlich
generiert die Direktwerbung am meisten
Leads von allen Werbeformen.
Ihre Stärken kann diese Werbeform allerdings
nur unter zwei Bedingungen voll ausspielen:
Die Werbebotschaft muss perfekt
zur Adresse und die Adresse perfekt zum
Empfänger passen. Das setzt zum einen
voraus, dass die Adressbestände konsequent
gepflegt werden, und zum andern,
dass für den Versand nur Adressen eingesetzt
werden, die zur definierten Zielgruppe
passen.
Wie gut schneidet Direktmarketing
heute bezüglich Akzeptanz im Vergleich
zu anderen Werbeformen ab?
Die Akzeptanz des Empfängers ist sicher
eine Herausforderung. Doch gerade hier
besteht eine grosse Chance für die Direktwerbung.
Sie kann Relevanz in den Dialog
bringen, indem sie Angebote und Zielgruppen
optimal in Übereinstimmung
bringt. Das Lästige an der Werbung ist
ja nicht die Relevanz, sondern der Streuverlust.
Niemand will Streuverluste. Dem
Werbetreibenden sind sie zu teuer und
dem Umworbenen zu nervig. Gute Werbung
verschwendet keine Aufmerksamkeit,
sondern belohnt sie. Ich akzeptiere
Werbung gerne, wenn sie mich mit etwas
vertraut macht, das mich wirklich interessiert.
Persönlich zugeschnittene Direktwerbung
ist so gesehen der Inbegriff für
relevante Werbung. Das klingt jetzt ziemlich
einfach. Dahinter steckt aber viel kreative
und administrative Arbeit.
Ein grosser Vorteil des Direktmarketings
ist – aus Sicht des Werbetreibenden
– die Messbarkeit seines Erfolgs.
Die Qualität der Adressen spielt hier eine
Schlüsselrolle. Wie kann AZ Direct ihre
Kunden dabei unterstützen, möglichst
hohe Responsequoten zu erzielen?
Die Qualität der Adressdaten – wir nennen
es Content – ist der Schlüssel zum
Erfolg. Wenn Sie einen Adressbestand
ein Jahr lang nicht pflegen, werden am
Ende über 20 Prozent der Adressen fehlerhaft
sein. Geht man davon aus, dass
die Portokosten bei einer Mailingkampagne
etwa einen Viertel der Gesamtkosten
ausmachen, sind ungültige Adressen eine
Menge hinausgeworfenes Geld.
Kunden, die nur an unseren Adressen interessiert
sind, können sie direkt in unserem
Online-Shop beziehen. Dort stehen 3,2 Millionen
Haushaltsadressen und 460 000 Firmenadressen
zur Auswahl.
Auf Wunsch analysieren wir die Adressbestände
des Kunden und helfen ihm in
einem ersten Schritt, die Adressen richtig
zu strukturieren und den Bestand zu
bereinigen. Dazu gleichen wir die Kundenbestände
mit den Beständen unserer
Referenzdatenbanken ab. Unsere Adressen
werden wöchentlich in einer mehrstufigen
Prozedur aktualisiert. Darum können
wir unseren Kunden garantieren, dass
mindestens 98 Prozent der Privatadressen
und 99,3 Prozent der Firmenadressen
zustellbar sind. Für Retouren zahlen
wir eine Entschädigung.
Im zweiten Schritt reichern wir die Adressen
des Kunden mit zusätzlichen Informationen
und Merkmalen aus unserem Bestand
an, soweit das für die Kommunikation mit
dem Kunden Sinn macht. Wenn seine Kundendatenbank
aktualisiert und komplettiert
ist, kann der Kunde unsere Unterstützung
bei der Selektion in Anspruch nehmen. Hier
können wir spannende Möglichkeiten aufzeigen.
Es sollen ja nur diejenigen Personen
angeschrieben werden, die mit einer
hohen Wahrscheinlichkeit auf das Angebot
reagieren. Soziodemografische und
psycho grafische Merkmale ermöglichen
eine sehr potente Auswahl.
Was muss man sich unter diesen Merkmalen
vorstellen?
Es handelt sich hier zum Teil um personenbezogene
Eigenschaften, vor allem aber
auch um statistische Aussagen. Diese
modellierten Merkmale basieren auf unterschiedlichsten
Datenquellen und werden
den Adressen mit Hilfe von Software-Algorithmen
zugeordnet. Die Zusatzinformationen
sind entscheidend im Selektionsverfahren
und helfen, die Zielgruppen präzise
abzuzirkeln und Streuverluste zu reduzieren.
Das heisst, dass Sie Ihren Kunden helfen,
beim Adressmaterial auf Klasse
statt Masse zu setzen. Steht das nicht
8 cablecom BUSINESS FACTS 2/09 cablecom BUSINESS FACTS 2/09 9

Showcase
Showcase
im Widerspruch zu Ihrem Geschäftsmodell?
Kurzfristig betrachtet: Ja. Langfristig
betrachtet: Nein. Wir verdienen unser Geld
mit zufriedenen Kunden. Die Kosten der
Kampagne müssen also in einem gesunden
Verhältnis zu den generierten Leads
stehen. Hohe Responsequoten erreicht
man nicht mit der Menge, sondern mit
der Qualität der Adressen. Wenn die Kunden
nachzählen und sehen, dass unsere
Dienstleistungen Früchte tragen, kommen
sie wieder.
Die Informatisierung der Produktionsprozesse
hat dem Dialogmarketing
völlig neue Mittel in die Hand gegeben.
Werden diese Möglichkeiten von
den Unternehmen genügend ausgeschöpft?
Die Informatisierung hilft uns in vielerlei
Hinsicht. Sie hilft, die Kommunikation
mit potenziellen Neukunden effizienter zu
organisieren. Sie hilft, die Kommunikation
mit bestehenden Kunden zu bereichern.
Sie hilft, Kampagnen kreativ zu gestalten,
schlank zu produzieren, medial zu vernetzen
und den Response optimal auszuwerten.
Customer Relationship Marketing,
Retention Marketing und Direct Marketing
AZ Direct AG
sind mit der heutigen Technik in der Lage,
den Kundendialog rationell und voll automatisiert
zu individualisieren. Einen Dialog
von Angesicht zu Angesicht können
Maschinen natürlich nicht reproduzieren.
Aber sie können immerhin gut assistieren,
wenn es um One-to-one-Kommunikation
geht. Kunden, die sich vom Unternehmen
richtig wahrgenommen fühlen, fühlen sich
auch ernst genommen. Das schafft Vertrauen
und erhöht die Loyalität.
Ich denke, dass viele Unternehmen das
kreative und kommerzielle Potenzial, das
durch die Informatisierung der Kommunikation
entstanden ist, noch nicht genügend
ausschöpfen. Das hat auch ganz
banale Gründe. Die Pflege von Datenbeständen
erfordert viel Disziplin und
Liebe zum Detail. Wer pflegt schon gerne
Datenbanken? Gerade diese Datenbestände
sind aber die Basis für erfolgreiches
One-to-one-Marketing.
Wie erheben und aktualisieren Sie Ihre
Adressdaten?
Ich werde hier keine Firmengeheimnisse
ausplaudern, nur so viel: Bei uns sind
Dutzende von Mitarbeitenden tagein, tagaus
damit beschäftigt, Daten aus unterschiedlichen
internen und externen Quel-
AZ Direct bietet als Full-Service-Dienstleister innovative Produkte
und Dienstleistungen rund ums Thema Direktmarketing an. Das
Leistungsspektrum umfasst Information Management (Aufbereitung
von Adressen), Beratung, Analysen, Kampagnenmanagement
und Fulfillment.
AZ Direct ist seit über 80 Jahren in der Schweiz tätig und profitiert heute vom Know-how und
von der Erfahrung eines multinationalen Grossunternehmens. Mit ihren rund 750 Mitarbeitenden
gehört die in Deutschland, Österreich und der Schweiz aktive AZ Direct zur arvato AG,
einem Tochterunternehmen des weltweit tätigen Medienhauses Bertelsmann. In der Schweiz
ist AZ Direct in Rotkreuz, St. Gallen und Crissier vertreten. Das Unternehmen pflegt einen
Adress bestand von über 6 000 000 Privat- und 460 000 Geschäftsadressen.
Infos: www.az-direct.ch
Von cablecom bezogene Leistungen
Services GigaClass Service, connect Ethernet, connect Internet
Standorte 2
Access Fibre
Bandbreiten GigaClass Service: 1 Gbit/s
connect Ethernet: 100 Mbit/s (Backup-Link)
connect Internet: 100 Mbit/s
Infos Olav Frei, Sales Director, Tel. 043 343 65 03, olav.frei@cablecom.ch
len zu durchforsten. Bevor Daten in die
Referenzdatenbank aufgenommen werden,
werden sie systematisch bewertet
und verifiziert. Bei diesem Prozess spielt
die jahrelange Erfahrung der Mitarbeitenden
eine wichtige Rolle. Die IT stellt ihnen
profes sionelle Tools zur Verfügung, die wir
laufend weiterentwickeln.
Welche Rolle spielt die IT für die Innovationskraft
und den Markterfolg Ihres
Unternehmens?
Ich habe gerade die Tools erwähnt. AZ
Direct beschäftigt derzeit sechs Softwareentwickler,
die solche Tools für die
Datenpflege programmieren. Da steckt
viel Intelligenz drin. Für ihr Kampagnenmanagement
stellen wir unseren Grosskunden
ein leistungsfähiges E-Business-Tool
zur Verfügung. Den Online-Shop habe ich
bereits erwähnt. Das sind einige Beispiele
für die zentrale Rolle, welche die IT für die
Qualität unserer Dienstleistungen spielt.
Welchen geschäftlichen und organisatorischen
Anforderungen muss Ihre IT-
Infrastruktur gerecht werden?
Zentrale Anforderungen sind die Datenintegrität,
die Vertraulichkeit sowie die Verfügbarkeit
und die Performance. Daten,
die ausser Kontrolle geraten, wären für
unser Geschäft extrem schädigend. Die
Daten unserer Kunden müssen so verwaltet
werden, dass die gesetzlichen Auflagen
zum Datenschutz jederzeit erfüllt sind.
Sie sind seit rund einem halben Jahr bei
AZ Direct. Welches sind die Hauptstossrichtungen
Ihrer IT-Strategie?
Wir fokussieren auf die Weiterentwicklung
der Tools und die Automatisierung
der Pflegeprozesse. Ein weiterer Schwerpunkt
ist die Aufrechterhaltung der Qualität
und der Datensicherheit.
Wie muss die IT-Infrastruktur gebaut
sein, damit sie die Bedürfnisse der Kunden
und Mitarbeiter möglichst kosteneffizient
erfüllt?
Ein wichtiges Thema ist derzeit die Virtualisierung.
Wir sind gerade dabei, VMware
im Server- und Storagebereich einzuführen.
Weitere wichtige Elemente sind die
Skalierbarkeit, die Modularität und die
Orientierung an Marktstandards. Skalierbarkeit
und Flexibilität sind nötig, um
unterschiedliche Kundenbedürfnisse befriedigen
zu können. Modularität und
Virtualisierung steigern die Effizienz im
Betrieb. Der Einsatz von Marktstandards
senkt die Kosten.
Kundennähe definiert sich heute unter
anderem über die horizontale Prozessintegration.
Wie effektiv unterstützt Ihre
IT-Infrastruktur die Kunden bei der Planung
und Umsetzung ihrer Marketingprojekte?
Unsere Infrastruktur ist – salopp gesagt –
vom Blech bis zum GUI mandantenfähig.
Sämtliche Ressourcen – Netz, Hardware,
Betriebssysteme, Datenbanken, Middleware,
Applikationen – leisten Massarbeit
für unsere Kunden.
Sie haben sich vor kurzem für ein grosses
Upgrade im WAN entschieden und
setzen zwischen Ihren Standorten in
St. Gallen und Rotkreuz eine Gigabitverbindung
ein. Welche Überlegungen
haben zu diesem Entscheid geführt?
Unsere Geschäftsanforderungen in Bezug
auf die Datenintegrität und die Datensicherheit
bedingen eine leistungs fähige
Redundanzlösung. Darum betreiben wir
zwei Rechenzentren. Dank der neuen
Glasfaserverbindung von cablecom können
wir das jeweils andere RZ als Backup
einsetzen. Mit der asynchronen Datenreplikation
ist AZ Direct jederzeit voll einsatzfähig.
Der Datenlink ist ebenfalls durch
Marktanteile der Mediengattungen
Direktwerbung
22%
Aussenwerbung
11%
Andere
10%
Werbeaufwand Schweiz: 2007 wurden annähernd sechs Milliarden Franken für Werbung in
kommerziellen Medien ausgegeben (Streukosten). Die Grafik zeigt die Anteile nach Mediengattungen.
Die Direktwerbung hat ihren Anteil im Werbemarkt seit 2000 kontinuierlich ausgebaut.
Die adressierte Werbung macht umsatzmässig über 80% der Direktwerbung aus.
(Quelle: Stiftung Werbestatistik Schweiz)
eine 100-Megabit-Backupverbindung gesichert.
Zudem werden beide Standorte
von verschiedenen Stromgesellschaften
versorgt.
Welchen Einfluss hat dieser Upgrade
auf den Betrieb der IT-Infrastruktur?
Primär steigern wir damit die Performance
der Applikationen und die Verfügbarkeit
der Daten. Der sekundäre Effekt ist auch
sehr willkommen: Mit dem Power-WAN
von cablecom können wir interne Prozesse
besser organisieren und die Ressourcen
konsolidieren und flexibel allozieren.
Welche Vorteile bringt mehr Bandbreite
für die Kunden?
Hier ist vor allem die Bandbreite des Internetanschlusses
entscheidend, da immer
mehr Prozesse ins Internet verlagert werden.
Auch die Internetbandbreite haben
wir mit cablecom massiv erhöht. Damit
sind Wartezeiten bei grossvolumigen
Transaktionen kein Thema mehr.
Elektronische
14%
Presse
43%
Sie sind bereits seit einigen Jahren mit
dem Angebot von cablecom business
vertraut. Welche Erfahrungen haben
Sie gemacht?
Ich nutze die Services von cablecom business
seit rund zehn Jahren, davon sechs
als Leiter Informatik beim Verlagshaus AZ
Medien. In dieser Zeit gab es drei Ausfälle.
Zwei davon waren auf einen Baggerunfall
zurückzuführen. Ich habe cablecom
in diversen anspruchsvollen Projekten als
kreative, flexible und speditive Partnerin
erlebt. Dank unserer guten Partnerschaft
konnte ich meine Pläne in kurzer
Zeit erfolgreich umsetzen. Die Modernisierung
des Firmennetzes hat dem IT-Team
und dem Unternehmen bei der Erreichung
ihrer strategischen und operativen Ziele
enorm geholfen.
Herr Bochsler, besten Dank für das
Gespräch.
Interview: Guido Biland, alphatext.com
Foto: Daniel Hager, Fotograf, Zürich
10 cablecom BUSINESS FACTS 2/09 cablecom BUSINESS FACTS 2/09 11

Partnership
Partnership
«Ich nenne uns ‹the little big carrier›»
Gute Nachrichten für Unternehmen mit Standorten im Ausland: Dank der bewährten Partnerschaft
mit dem internationalen Carrier Interoute kann cablecom jetzt MPLS-basierte Breitband-Firmen-
netze über die Landesgrenzen hinaus realisieren. Wie diese Zusammenarbeit funktioniert und wie die
Kunden davon profitieren, schildert Vladimir Mitrovic, Sales Director bei Interoute, im Interview.
Herr Mitrovic, in der Werbung benutzt
Interoute auffallend viele Superlative:
«schnellstes Wachstum», «modernstes
und dichtestes Netzwerk Europas» –
was ist dran an diesen wohlklingenden
Aussagen?
Interoute wächst tatsächlich rasant, während
viele Mitbewerber mit Konsolidierung
beschäftigt sind. Wir wachsen nicht
Zur Person
Vladimir Mitrovic, 39, hat nach seiner
kaufmännischen Lehre in verschiedenen
international tätigen Telekommunikationsunternehmen
als Key Account Manager
gearbeitet. Seit dem 1. Juli 2007 ist er als
Sales Director für die Interoute Managed
Services AG in Zürich tätig. Dort hat er das
Sales-Team für die Deutschschweiz aufgebaut
und ist heute u.a. für die Weiterentwicklung
des Wholesale-Geschäfts und
die Einführung von Interoute im Corporate-
Markt verantworlich.
Vladimir Mitrovic ist verheiratet und hat drei
Kinder.
nur in Bezug auf die Kundenbasis, sondern
bauen auch unser paneuropäisches
Glasfasernetz weiter aus. Mit unserem
modernen Next-Generation-Netzwerk
verfügen wir über die nötige Flexibilität,
um schnell auf komplexe und individuelle
Kunden bedürfnisse eingehen zu können.
Die Dichte unseres Netzwerks bringt
uns kostengünstig nahe zu den Kundenstandorten.
Das sind matchentscheidende
Wett bewerbsvorteile.
Der Bedarf an Übertragungskapazitäten
in globalen Datennetzen steigt
rasant. Wird auch in der Wirtschaftskrise
genug in den Ausbau der Netzkapazitäten
investiert, oder müssen wir
bald Engpässe befürchten?
Interoute investiert immer noch beträchtliche
Summen in den weiteren Ausbau ihres
Netzes. Bei uns wird es zumindest auf dem
Backbone keinen Engpass geben.
Ihr Geschäftsmodell ist von Erfolg
gekrönt. Interoute schreibt seit fünf
Quartalen schwarze Zahlen, ist schuldenfrei
und dank potenten Privatinvestoren
komfortabel finanziert. Welche
Besonderheiten zeichnen das erfolgreiche
Geschäftsmodell aus?
So, wie manche Zürich liebevoll «the little
big city» nennen, nenne ich Interoute «the
little big carrier». In Europa haben wir zurzeit
das grösste und modernste Netzwerk.
Durch die sehr guten Partnerschaften, die
wir weltweit aufgebaut haben, verfügen
wir über eine globale Abdeckung, die uns
erlaubt, ganz selbstbewusst gegen die
Grössten dieser Welt anzutreten. Dabei
beschäftigt Interoute nur einen Bruchteil
der Mitarbeiter der globalen Giganten.
Somit haben wir viel schlankere Strukturen,
eine tiefere Kostenbasis und können
daher viel schneller und flexibler auf die
immer komplexer werdenden Kundenbedürfnisse
reagieren.
Im europäischen Carrier-Geschäft hat
sich Interoute als Wholesale-Anbieterin
profiliert. Gleichzeitig treten Sie in
Konkurrenz zu den etablierten Telcos.
Wie positioniert sich Interoute in diesem
von Ex-Monopolisten dominierten
Marktumfeld?
Wissen Sie, im Telco-Business sind wir
eigentlich alle Freunde, und keiner kommt
ohne den anderen aus. Niemand hat
sowohl ein dichtes globales als auch mehrere
nationale Netze. Deshalb sind wir alle
in jedem einzelnen Projekt auf die gute
Zusammenarbeit mit den anderen angewiesen
– und zwar in alle Richtungen. Der
andere Telco-Anbieter ist immer gleichzeitig
mein Kunde, mein Lieferant, mein Partner,
mein Konkurrent und vielleicht mein
nächster Arbeitgeber. Deshalb pflegt man
in der Branche immer ein gutes Verhältnis
miteinander.
Sie bieten neben den Datendiensten eine
ganze Palette von Diensten und Dienstleistungen
an: Voice, Media, Datacenter.
Wo liegen heute Ihre Paradestärken,
und in welchen Geschäftsfeldern sehen
Sie am meisten Zukunftspotenzial?
Die Kombination von Next-Generation-
Netzwerk und modernen Rechenzentren
erlaubt uns, eine sehr breite Palette von
Diensten anzubieten. Interessant ist, dass
man nicht sagen kann, dass dieser oder
jener Service am besten läuft. Vielmehr ist
es so, dass in jeder Region etwas anderes
besonders stark im Vordergrund steht. Das
ist abhängig von der lokal vorhandenen In -
frastruktur und den Kompetenzen des Verkaufsteams
vor Ort. Kein Account Manager
ist ein Profi auf der ganzen Produktpalette,
deshalb fokussiert er auf die Produkte,
die er beherrscht, oder auf die Perle, die er
vor Ort hat. In Genf zum Beispiel betreiben
wir eines der sichersten Rechenzentren in
Europa. Somit ist es nur natürlich, dass wir
dort vor allem Managed Hosting und Colocation
verkaufen. In Zürich hingegen haben
wir absolute «Cracks» in den Bereichen
Global WAN, MPLS, VPLS und Ethernet.
Was halten Sie von Konzepten wie
Cloud Computing und Software as a
Service? Spielen Sie mit Ihrem Unternehmensmotto
«It’s better in the network»
auf solche Konzepte an?
Genau. It’s better in the network! Der
Trend zum Outsourcing des WAN und der
IT-Infrastruktur hält an, und Interoute ist
bestens positioniert, um den Unternehmen
dabei zu helfen. Wenn die Anzahl der
Server im Keller steigt und die Verfügbarkeit
immer geschäftskritischer wird, lohnt
sich ein Outsourcing für ein Unternehmen
sehr schnell einmal. Warum soll es Millionen
in die Hand nehmen, um ein richtiges
Rechenzentrum zu bauen, Know-how-Träger
einzustellen und Support und Sicherheitsdienste
zu etablieren, wenn wir das
Rechenzentrum schon haben, es mitten
auf einem der modernsten Datennetze
steht und das neuste Know-how rund
um die Uhr verfügbar ist? Schnelle, skalierbare,
günstige und sichere Angebote
machen es «better in the network».
Interoute hat bereits vor einigen Jahren
eine Kooperation mit cablecom
business etabliert. Wie beurteilen Sie
die bisherige Zusammenarbeit und ihr
künftiges Potenzial?
Wir ergänzen uns nahezu perfekt. Wir
schätzen die sehr attraktiven Preise von
cablecom und ihre schnellen Reaktionen
auf unsere Bedürfnisse. Ich denke, diese
Einschätzung beruht auf Gegenseitig-
Interoute’s Network
Interoute connectivity via SEA-ME-WE-4
sub-sea cable
Marseille, France - Palermo, Italy - Annaba,
Algeria - Bizerte, Tunisia - Alexandria, Cairo, Suez,
Egypt - Jeddah, Saudi Arabia - Fujairah, United
Arab Emirates - Karachi, Pakistan - Mumbai,
Chennai, India - Colombo, Sri Lanka - Cox’s Bazar,
Bangladesh - Satun, Thailand - Melaka, Malaysia -
T u a s ,Singapore
Our USA Connection
Our Dubai Connection
Dubai
Statistics and Legend
54,000 km of lit fibre
87 Cities
22 Countries
25 Data Centres
20 City networks
0
0
City
New York
Metro - duct and fibre
Washington DC
Interoute Network
Planned network extension
To Washington DC
To New York
To Dubai
To Morocco
Madrid
To Morocco
Bilbao
Valencia
keit. Durch unseren Network-to-Network-
Interconnect ergänzen wir das nationale
cablecom Netzwerk mit unserem internationalen
Netz und umgekehrt. Das heisst,
cablecom kann über diesen NNI ein globales
WAN für ihre Kunden betreiben und
es managen und überwachen, als wäre es
ihr eigenes, während wir für unsere internationalen
Kunden das cablecom Netz zur
Verfügung haben.
Wie wirkt sich diese Zusammen arbeit
auf das Angebot für die Endkunden aus?
Unternehmen mit Standorten im Ausland
können von cablecom eine globale
WAN-Lösung «aus einem Guss» bekommen.
Cablecom baut den nationalen Teil
auf und wir den internationalen. Sobald
wir mit dem Aufbau fertig sind, übergeben
wir die Kundenstandorte im Ausland
der cablecom völlig transparent. Somit
kann der cablecom Support jederzeit das
komplette Kundennetz überwachen und
managen, als befände sich das gesamte
WAN in der Schweiz. Dies bietet dem Kunden
erhöhte Sicherheit und auch eine verbesserte
Kosteneffizienz.
Welche Vorteile bieten SLA-geschützte
MPLS-VPNs gegenüber den Internet-
Poitiers
London
Bordeaux
Leiston
Paris
Toulouse
Barcelona
To Algeria
Bruges
Rotterdam
Ghent
Lille
Narbonne
Lyon
Amsterdam
Utrecht
Essen
Antwerp
Brussels
Liège
Luxembourg
Nancy
Marseille
Berne
Turin
Bremen
Hanover
Dortmund
Düsseldorf
Cologne
Bonn
Karlsruhe
Strasbourg
Basle
Lausanne
Geneva
Nice
Hamburg
Frankfurt
Nuremberg
Zurich
Genoa
Cagliari
Stuttgart
Milan
Pisa
Olbia
Oslo
Munich
Leipzig
Treviso
Copenhagen
Bologna
Florence
Berlin
Salzburg
Venice
Rome
Dresden
Prague
Stockholm
Pilsen
Ivancice
300 Kilometers
Malta
300 Miles www.interoute.com
To Tunisia
Mazara
Del Vallo
SEA-ME-WE-4
Udine
Naples
Palermo
ˆ
Vienna
Graz
Messina
Catania
Ostrava
Brno
Bratislava
Bari
Helsinki
Warsaw
Bielsko Biala
Budapest
Timisora
To Athens
St. Petersburg
Sofia
Bucharest
Kiev
Mos
Constant
Ista
12 cablecom BUSINESS FACTS 2/09 cablecom BUSINESS FACTS 2/09 13

Partnership
Portrait
VPNs, die häufig im internationalen
Datenverkehr zum Einsatz kommen?
Immer mehr Geschäftskunden steigen
von Internet-VPNs auf MPLS-VPNs um,
weil bei Internet-VPNs die Qualität und
Verfügbarkeit, vor allem auf längeren Distanzen,
oft Glückssache sind. Bei wachsenden
Ansprüchen an die Applikationen,
die Sicherheit und die Verfügbarkeit genügen
Internet-VPNs nicht mehr. Wenn beispielsweise
ein Kunde das Problem hat,
dass seine SAP-Applikation in Singapur
immer abstürzt, weil die Round Trip Delays
zu lange sind, dann sagt ihm sein Internet
Service Provider in der Schweiz, dass er
leider nichts machen kann, weil er nicht
weiss, welchen Weg die Daten im öffentlichen
Netz nehmen, und diesen Weg auch
nicht beeinflussen kann. Sein ISP in Singapur
sagt ihm dasselbe. Nur mit einem
MPLS-VPN, wo der Anbieter den gesamten
Weg von einem bis zum anderen Ende
unter Kontrolle hat, können die Ansprüche
der Kunden garantiert werden.
Internationale MPLS-VPNs, wie Interoute
und cablecom sie für ihre
Geschäftskunden anbieten, stehen für
«sicher, hochverfügbar und schnell».
Gute Qualität hat ihren Preis. Sehen
Sie Anzeichen, dass der verschärfte
Kostendruck bei den Unternehmen
die Nachfrage nach guter Qualität
dämpft?
Der typische Kunde hat immer einen verschärften
Kostendruck. Ob im Boom zur
Gewinnmaximierung oder in der Krise zur
Katastrophenverhinderung – der Kunde will
generell immer mehr Qualität für weniger
Geld. Und das kriegt er auch. Genau wie
wir von jeher immer leistungsfähigere PCs
für immer weniger Geld sehen, verbessert
sich das Preis-Leistungs-Verhältnis für die
Kunden im Bereich Datentransport durch
technologische Entwicklungen.
Welche Prognosen stellen Sie für die
Preisentwicklung bei internationalen
WAN-Verbindungen?
Während die Bandbreitenpreise von Jahr zu
Jahr fallen, steigt die Nachfrage der Kunden
nach mehr Bandbreite ebenfalls von Jahr
zu Jahr. Ich denke, dass die Kosten für ein
internationales WAN ziemlich stabil bleiben
werden – Krise hin oder her.
Die internationalen Datenverbindungen,
die Interoute gemeinsam mit cablecom
anbietet, gehören in Bezug auf das
Preis-Leistungs-Verhältnis zum Besten,
was es derzeit gibt. Gilt das auch
für den Kundenservice?
Ich werde oft gefragt, wie das denn mit
cablecom so läuft, da cablecom in letzter
Zeit wegen des Kundendienstes oft
kritisiert worden ist. Dazu kann ich nur
sagen, dass cablecom business ganz klar
die «Business Class» in der schweizerischen
Carrierbranche darstellt und wir –
bildlich gesprochen – sehr gerne mit ihr
fliegen. Weder cablecom business noch
Interoute sind im Massengeschäft tätig.
Beide Partner verfügen über hochspezialisierte
Teams und sind fokussiert auf
einen superheiklen Markt. Wenn Ihre Internetleitung
zu Hause streikt und Sie eine
Stunde Musik hören müssen, bevor sich
ein Supporter am Telefon meldet – und
er auch nicht weiterhelfen kann, dann ist
das sehr, sehr ärgerlich. Eine Katastrophe
Interoute Managed Services AG
ist es aber erst, wenn es Tausende von
Kunden betrifft. Wenn bei einem einzigen
Kunden 10 000 Mitarbeiter nicht arbeiten
können, weil sein WAN nicht läuft, dann
ist das schon bei einem einzigen Kunden
so etwas wie ein Tsunami. Entsprechend
sorgfältig wird auf beiden Seiten auf Kundenservice,
Verfügbarkeit, Sicherheit und
schnellste Reaktionszeiten geachtet.
Im Zuge der Wirtschaftskrise verschwinden
viele Investitionsprojekte
in der Schublade. Wie sehen die Investitionspläne
von Interoute aus?
In diesem Jahr investiert Interoute wieder
fast dreistellige Millionenbeträge in
den weiteren Ausbau des Netzes. Was
nächstes Jahr ist, weiss ich natürlich nicht.
Doch falls sich das Geschäft für Interoute
so weiterentwickelt wie im ersten Quartal
dieses Jahres, sehe ich keinen Grund,
warum wir dies nächstes Jahr nicht wieder
tun sollten.
Herr Mitrovic, besten Dank für das
Gespräch.
Interview: Guido Biland, alphatext.com
Foto: Daniel Hager, Fotograf, Zürich
Interoute ist laut eigenen Angaben die am schnellsten wachsende
Telekommunikationsanbieterin Europas sowie Eigentümerin
und Betreiberin des modernsten, dichtesten Sprachund
Datennetzwerks in Europa. Das Glasfasernetz hat eine
Gesamtlänge von 57 000 km. Das Next Generation Network nutzen derzeit 14 000 Geschäftskunden,
darunter Unternehmen vom Einzelhandel bis zur Luft- und Raumfahrt industrie, alle
grossen, etablierten europäischen Telekommunikationsunternehmen und alle grossen Betreiber
in den USA, Osteuropa und Südostasien, Institutionen des öffentlichen Sektors,
Universitäten und Marktforschungsunternehmen.
Neben den typischen Telekomdienstleistungen bietet Interoute auch Managed Hosting und
Media Services an.
Interoute unterhält eigene Netze in 93 Städten und verfügt in 13 Ländern über DSL-
Anschlussnetze. Das Unternehmen ist in 23 Ländern präsent und beschäftigt 900 Mitarbeitende
(50 in der Schweiz).
Haupteigentümerin des Unternehmens ist die Sandoz-Familienstiftung.
Interoute wurde 2008 vom «Capacity Magazine» zum dritten Mal in Folge zum besten paneuropäischen
Wholesale-Anbieter gekürt.
Infos: www.interoute.ch
Partnerschaft mit cablecom
Die langjährige Zusammenarbeit zwischen Interoute und cablecom business hat sich in
diversen Kundenprojekten bewährt. Die Partnerschaft erlaubt es cablecom, ihren
Geschäftskunden internationale WAN-Lösungen zu attraktiven Konditionen anzubieten.
Verlangen Sie eine Offerte!
Ihre Ansprechpartner bei cablecom business
Deutschschweiz 0800 888 310
Olav Frei
Sales Director
olav.frei
@cablecom.ch
Simone Caradonna
Regional Sales
Manager
simone.caradonna
@cablecom.ch
Christian de Mont
Key Account Manager
christian.demont
@cablecom.ch
Mathias Ruosch
Key Account Manager
mathias.ruosch
@cablecom.ch
Eray Pamdir
Sales Specialist KMU
eray.pamdir
@cablecom.ch
Christian Pizza
Leiter Partner
Channel
christian.pizza
@cablecom.ch
Romandie 0800 888 304
Bruno Alluisetti
Regional Sales
Manager
bruno.alluisetti
@cablecom.ch
Sébastien Dufaux
Key Account Manager
sebastien.dufaux
@cablecom.ch
Geschäftsstellen cablecom business
Basel........................................061 331 29 66
Bern..........................................031 385 21 68
Chur..........................................081 250 14 20
Genève....................................022 796 69 71
Nenad Baranasic
Named Account
Manager
nenad.baranasic
@cablecom.ch
Gilbert Erne
Regional Sales
Manager
gilbert.erne
@cablecom.ch
Pascal Hêche
Key Account Manager
pascal.heche
@cablecom.ch
Roberto Taibo
Key Account Manager
roberto.taibo
@cablecom.ch
Claudio
Santosuosso
Sales Specialist KMU
claudio.santosuosso
@cablecom.ch
Clive Gumede
Channel Manager
Ost
clive.gumede
@cablecom.ch
Laurent Fine
Named Account
Manager
laurent.fine
@cablecom.ch
Grégory Posse
Key Account Manager
gregory.posse
@cablecom.ch
Gerlafingen...........................032 675 32 43
Jona..........................................055 212 29 45
Lugano....................................091 612 40 97
St. Gallen................................071 383 25 93
Peter Horvath
Named Account
Manager
peter.horvath
@cablecom.ch
Michael Büttler
Key Account Manager
michael.buettler
@cablecom.ch
Fabio Manca
Key Account Manager
fabio.manca
@cablecom.ch
Christof Villiger
Key Account Manager
christof.villiger
@cablecom.ch
Ekrem Köylüer
Manager
Wholesale
ekrem.koeylueer
@cablecom.ch
Larry Estevez
Channel Manager
West
larry.estevez
@cablecom.ch
Andrea Pistoia
Wholesale Romandie
andrea.pistoia@
cablecom.ch
David Dürrenmatt
Channel Manager
Romandie
david.duerrenmatt
@cablecom.ch
Jochen
Siegenthaler
Named Account
Manager
jochen.siegenthaler
@cablecom.ch
Hans-Peter
Caratsch
Key Account Manager
hans-peter.caratsch
@cablecom.ch
André Meyes
Key Account Manager
andre.meyes
@cablecom.ch
Benoit Haab
Manager KMU
benoit.haab
@cablecom.ch
Josef Furger
Wholesale Voice
josef.furger
@cablecom.ch
Roxana Rölli
Channel Assistant:
roxana.roelli
@cablecom.ch
Ticino 0800 888 302
Bruno Alluisetti
Regional Sales
Manager
bruno.alluisetti
@cablecom.ch
Winterthur.............................052 202 93 18
Yverdon-les-Bains...........024 423 36 56
Zürich.......................................043 818 27 48
14 cablecom BUSINESS FACTS 2/09 cablecom BUSINESS FACTS 2/09 15

« Unser Geschäft ist auf eine
leistungsfähige, kosteneffiziente
und stabile IT-Infrastruktur
angewiesen. Bei cablecom ist
unser Firmennetz seit 2001
in besten Händen. »
François Ryffel
Leiter Communication Services
Basler Versicherungen
Die Basler Versicherungen und die Baloise Bank SoBa gehören in der Schweiz als fokussierte
Finanzdienstleister zu den führenden Anbietern integrierter Lösungen in den Bereichen
Ver sicherung, Vorsorge und Vermögensbildung für Privatkunden und KMU. Die viertgrösste
Schweizer Versicherung beschäftigt rund 3100 Mitarbeitende.
Das Firmennetz umfasst 132 Standorte in der ganzen Schweiz, die untereinander mit Datenraten
bis zu 10 Gigabit pro Sekunde kommunizieren.
Cablecom business. The speed you need.
www.cablecom.biz