Mitel Business CTI 5.0
Mitel BusinessCTI 5.0 (Computer Telephony Integration) Mitel BusinessCTI 5.0 (Computer Telephony Integration)
2.3 Monitor- und Desktopsharing Im Vergleich zu Spezialanwendungen, die aufgrund hoher Kosten meist wenigen Nutzern vorbehalten sind, ermöglicht die Desktop Sharing-Funktion von BusinessCTI 5.0 die Nutzung der wesentlichsten Funktionen ohne Aufwand. BusinessCall Nutzer können unkompliziert eine Bildschirmfreigabe anfordern oder den eigenen Bildschirm freigeben. Das führt umgehend zu einer besseren und effizienteren Zusammenarbeit. Praktischer Nutzen: Technische oder Verständnis-Probleme am PC lassen sich oft aufgrund ihrer Komplexität nicht über das Telefon oder per E-Mail klären. Hier setzen die Desktop Sharing-Funktionen von BusinessCall 5.0 an. Denn die Sicht auf den Desktop des Gesprächspartners bietet häufig die Möglichkeit einer schnellen und unkomplizierten Problemlösung. Für die Nutzer birgt dies durch Entfall von endlosen Rückfrageschleifen eine enorme Zeitersparnis. 2.4 Video- und Audiokonferenzen Wenn die Dimension Video herkömmliche Audiound Webkonferenzen ergänzt, fühlen sich Teilnehmer wesentlich besser in die Kommunikation eingebunden. „Sehen gleich Glauben“ – „Seeing is believing“. Durch den Internetstandard WebRTC sind neue internetbasierte Technologien und Entwürfe für offene Standards zur Echtzeitkommunikation entstanden, welche die Kommunikationslandschaft ähnlich dramatisch verändern, wie einst das Internet die Informationslandschaft revolutionierte. Mit BusinessCall 5.0 und WebRTC ist es – neben der herkömmlichen Instant Messaging-Funktion – auch möglich, ohne weitere Installation Audio und/oder Video Kommunikation im Unternehmen nutzen zu können. 6
2.5 Journal Anrufe in Abwesenheit und nicht erreichte Gesprächspartner managen Sie mit umfangreichen, konfigurierbaren Journalen und Aufgaben. Hervorzuheben sind personalisierte Journale, die Auskunft über Gespräche mit einem Kontakt geben, wenn gewünscht auch in Gruppen oder unternehmensweit. Microsoft Outlook Nutzer profitieren von einer Integration dieser Funktionen in die Anwendung. Rückrufe, erneuter Gesprächsaufbau und Notizen zu Anrufen lassen sich komfortabel und mit minimalem Zeitaufwand bearbeiten. 3.6 Analytics – Dashboard zur Auswertung Die am BusinessCTI 5.0 Server gespeicherten Daten ermöglichen die Kommunikation von Unternehmen detailliert zu analysieren und in Folge grafisch aufzubereiten. Damit trägt BusinessCTI 5.0 wesentlich dazu bei, die Qualität der Kommunikation der Mitarbeiter zu verbessern in dem mögliche Überlastung oder Nichterreichbarkeit frühzeitig erkannt wird und sich in Folge durch Planung Engpässe vermeiden lassen. In der Regel profitiert das Unternehmen durch eine verbesserte Service Qualität bei gleichzeitig erhöhter Mitarbeiter Zufriedenheit. 7
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2.3 Monitor- und Desktopsharing<br />
Im Vergleich zu Spezialanwendungen, die aufgrund<br />
hoher Kosten meist wenigen Nutzern<br />
vorbehalten sind, ermöglicht die Desktop<br />
Sharing-Funktion von <strong>Business</strong><strong>CTI</strong> <strong>5.0</strong> die<br />
Nutzung der wesentlichsten Funktionen ohne<br />
Aufwand. <strong>Business</strong>Call Nutzer können unkompliziert<br />
eine Bildschirmfreigabe anfordern oder<br />
den eigenen Bildschirm freigeben. Das führt<br />
umgehend zu einer besseren und effizienteren<br />
Zusammenarbeit.<br />
Praktischer Nutzen:<br />
Technische oder Verständnis-Probleme am<br />
PC lassen sich oft aufgrund ihrer Komplexität<br />
nicht über das Telefon oder per E-Mail klären.<br />
Hier setzen die Desktop Sharing-Funktionen<br />
von <strong>Business</strong>Call <strong>5.0</strong> an. Denn die Sicht auf<br />
den Desktop des Gesprächspartners bietet<br />
häufig die Möglichkeit einer schnellen und<br />
unkomplizierten Problemlösung. Für die Nutzer<br />
birgt dies durch Entfall von endlosen<br />
Rückfrageschleifen eine enorme Zeitersparnis.<br />
2.4 Video- und Audiokonferenzen<br />
Wenn die Dimension Video herkömmliche Audiound<br />
Webkonferenzen ergänzt, fühlen sich Teilnehmer<br />
wesentlich besser in die Kommunikation<br />
eingebunden.<br />
„Sehen gleich Glauben“ – „Seeing is believing“.<br />
Durch den Internetstandard WebRTC sind neue<br />
internetbasierte Technologien und Entwürfe für<br />
offene Standards zur Echtzeitkommunikation<br />
entstanden, welche die Kommunikationslandschaft<br />
ähnlich dramatisch verändern, wie<br />
einst das Internet die Informationslandschaft<br />
revolutionierte.<br />
Mit <strong>Business</strong>Call <strong>5.0</strong> und WebRTC ist es – neben<br />
der herkömmlichen Instant Messaging-Funktion –<br />
auch möglich, ohne weitere Installation Audio<br />
und/oder Video Kommunikation im Unternehmen<br />
nutzen zu können.<br />
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