Die richtige Sourcing Strategie! - auf ITSMF-AT
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Auf der Suche nach der <br />
rich.gen <strong>Sourcing</strong> <br />
<strong>Strategie</strong> <br />
4. Swiss Business-‐ & IT-‐Servicemanagement <br />
Forum <br />
Zürich, 31. Oktober 2011
Agenda <br />
• Allgemeines <br />
• Zu berücksich;gende <br />
Faktoren <br />
• Beispiele aus der Praxis <br />
• Konklusion
[ <strong>Sourcing</strong> ] <br />
Wikipedia: [Outsourcing] - bezeichnet in der<br />
Ökonomie die Abgabe von Unternehmens<strong>auf</strong>gaben<br />
und -strukturen an Drittunternehmen. Es ist<br />
eine spezielle Form des Fremdbezugs von bisher<br />
intern erbrachter Leistung, wobei Verträge die<br />
Dauer und den Gegenstand der Leistung fixieren.<br />
Selec.ve OuDasking <br />
Selec.ve <br />
Outsourcing <br />
Joint Venture <br />
Full <br />
Outsourcing <br />
Shared <br />
Service Center
Outsourcing / OuDasking <br />
Mul.player / Singleplayer <br />
Inhouse <br />
Selec.ve OuDasking <br />
Make or Buy <br />
Full <br />
Outsourcing <br />
Selec.ve <br />
Outsourcing <br />
• Outsourcing <br />
• In/Out Tasking <br />
• IT-‐Outsourcing <br />
• Business Process <br />
Outsourcing <br />
• Knowledge Process <br />
Outsourcing <br />
• Selec;ve Outsourcing <br />
• OuKasking/ Managed <br />
Services <br />
• SoMware as a Service <br />
• Cloud <br />
• Shared Services <br />
• Offshoring und Nearshoring <br />
• Applica;on Sharing <br />
Quelle: Forrester
[<strong>Sourcing</strong>] <br />
Wikipedia: [Insourcing] - Unter Insourcing,<br />
Backsourcing bzw. Wiedereinlagerung versteht man<br />
die Wiedereingliederung von (zuvor ausgelagerten)<br />
Prozessen und Funktionen in das Unternehmen.<br />
Inhouse
Insourcing / OuDasking <br />
• Kundenbindung <br />
Strategische Relevanz IT Service <br />
Mischform <br />
Outsourcing <br />
Insourcing <br />
• Finanzindustrie <br />
• Vertraulichkeit <br />
• Spezifisches Know How <br />
• Interne Applika;onen <br />
• <strong>Strategie</strong> <br />
Interne Know-‐How Verfügbarkeit <br />
Quelle: CIO online, Klaus Holzhauser
[ <strong>Sourcing</strong>modelle ]
[ <strong>Sourcing</strong> ] <br />
[Outsourcing] und [Insourcing]<br />
Trends <br />
Riskmanagement <br />
Skills <br />
Effizienz <br />
Qualität <br />
Flexibilität <br />
Kernkompetenz <br />
Personal
[ <strong>Sourcing</strong> ] <br />
[Outsourcing] und [Insourcing]<br />
Trends <br />
Riskmanagement <br />
Skills <br />
Effizienz <br />
Flexibilität <br />
Kernkompetenz <br />
Qualität <br />
Personal
Outsourcing / Insourcing <br />
• Qualifika.on (Aus und Weiterbildung) <br />
Personal <br />
• Personalkosten (fix vs. variable Kosten) <br />
• Personalentwicklung <br />
• Beschaffung / Recrui.ng <br />
• …
[ <strong>Sourcing</strong> ] <br />
[Outsourcing] und [Insourcing]<br />
Trends <br />
Riskmanagement <br />
Skills <br />
Effizienz <br />
Qualität <br />
Flexibilität <br />
Kernkompetenz <br />
Personal
Outsourcing / Insourcing <br />
Kernkompetenz <br />
• Klare Unternehmensstrategie <br />
• Op.male Wertschöpfungs.efe <br />
• IT Management Prozesse (z.B. ITIL, SLA’s, ...) <br />
• Interne und Externe Einflussfaktoren <br />
• …
[ <strong>Sourcing</strong> ] <br />
[Outsourcing] und [Insourcing]<br />
Trends <br />
Riskmanagement <br />
Skills <br />
Effizienz <br />
Flexibilität <br />
Kernkompetenz <br />
Qualität <br />
Personal
Outsourcing / Insourcing <br />
• Benchmark <br />
Qualität <br />
• Kernkompetenz im Prozess <br />
• Back to Back Service Level <br />
• Agreements vs Emo.onen <br />
• …
[ <strong>Sourcing</strong> ] <br />
[Outsourcing] und [Insourcing]<br />
Trends <br />
Riskmanagement <br />
Skills <br />
Effizienz <br />
Flexibilität <br />
Kernkompetenz <br />
Qualität <br />
Personal
Outsourcing / Insourcing <br />
• “Peakhandling” <br />
• Infrastruktur und Personal <br />
Flexibilität <br />
“Atmende Organisa.on” <br />
• Reak.onszeit / aktuelle Ereignisse <br />
• Variable und Transparente Kosten <br />
(from Capex to Opex) <br />
• …
[ <strong>Sourcing</strong> ] <br />
[Outsourcing] und [Insourcing]<br />
Trends <br />
Riskmanagement <br />
Skills <br />
Effizienz <br />
Flexibilität <br />
Kernkompetenz <br />
Qualität <br />
Personal
Outsourcing/ Insourcing <br />
• Prozess Know How <br />
Effizienz <br />
• Innova.onen aus anderen Projekten <br />
• Infrastruktur / Verfügbarkeit <br />
• Kri.sche Masse <br />
• …
[ <strong>Sourcing</strong> ] <br />
[Outsourcing] und [Insourcing]<br />
Trends <br />
Riskmanagement <br />
Skills <br />
Effizienz <br />
Flexibilität <br />
Kernkompetenz <br />
Qualität <br />
Personal
Outsourcing/ Insourcing <br />
Risk Management <br />
• Data Mining & Benchmarks <br />
• „Peakhandling“ <br />
• Wirtschahlichkeit <br />
• Security (z.B. Sarbanes Oxley Act) <br />
• …
[ <strong>Sourcing</strong> ] <br />
[Outsourcing] und [Insourcing]<br />
Trends <br />
Riskmanagement <br />
Skills <br />
Effizienz <br />
Flexibilität <br />
Kernkompetenz <br />
Qualität <br />
Personal
Outsourcing / Insourcing <br />
• Wissensmanagement <br />
• Aus-‐ und Weiterbildung <br />
Skills <br />
• Tools (Bsp. Wissensdatenbank) <br />
• Demographische Entwicklung <br />
• …
[ <strong>Sourcing</strong> ] <br />
[Outsourcing] und [Insourcing]<br />
Trends <br />
Riskmanagement <br />
Skills <br />
Effizienz <br />
Flexibilität <br />
Kernkompetenz <br />
Qualität <br />
Personal
Outsourcing / Insourcing <br />
• Neue Technologien <br />
Trends <br />
• Innova.onspartnerschahen <br />
• Cloud Compu.ng <br />
• Pre-‐Investment <br />
• …
[ Trends ] <br />
• Selek;ves Outsourcing ca. 40% erfolgreicher <br />
als klassische, einheitliche Outsourcing <br />
• Misserfolgsquote bei selek;vem Outsourcing <br />
15% niedriger <br />
• Einsei;ge Abhängigkeit wird durch Wahl <br />
mehrerer Serviceprovider vermieden <br />
• Globale Konzepte mit lokal (vor Ort) <br />
agierenden <strong>Die</strong>nstleistern gewinnt an <br />
Bedeutung
[ <strong>Sourcing</strong>modelle ]
Beispiele aus der Praxis <br />
• Full Outsourcing <br />
• Teil Outsourcing <br />
• OuKasking <br />
• Teil OuKasking <br />
• Mul; <strong>Sourcing</strong>
[ <strong>Sourcing</strong> ] <br />
Riskmanagement <br />
Skills <br />
Effizienz <br />
Qualität <br />
Trends <br />
Flexibilität <br />
Kernkompetenz <br />
Personal
[ <strong>Sourcing</strong> ] <br />
Personal – Prozesse -‐Technologie <br />
Riskmanagement <br />
Skills <br />
Effizienz <br />
Qualität <br />
Trends <br />
Flexibilität <br />
Kernkompetenz <br />
Personal
[ <strong>Sourcing</strong> ] <br />
Personal – Prozesse -‐Technologie <br />
Riskmanagement <br />
Skills <br />
Effizienz <br />
Qualität <br />
Trends <br />
Flexibilität <br />
Kernkompetenz <br />
Personal
[ Überdenken der <strong>Strategie</strong> ]
Miguel-‐Angel Jiménez <br />
IT Services -‐ Support <br />
& Global Incidentmanagement <br />
Bank Julius Bär & Co. AG <br />
email: Miguel.Jimenez@juliusbaer.com
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