Neu - ABUS Security-Center

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ABUS
Group
Security Trends
jetzt online
Die Kundenzeitschrift von
Security-Center steht jetzt auch
online zur Verfügung. Auf der
Homepage fi nden Leser sämt-
liche Ausgaben als als pdf-Version.
Ältere Artikel lassen sich komfortabel
herunter laden oder
direkt ausdrucken.
www.securitytrends.de
Faxvorlagen
als Download
Security-Center weitet seine
Unterstützung des Fachhandels
aus. Neu ist der Download
v o n F a x -
und Briefvorlagen,
mit
denen die
Partner des
U n t e r n e h -
mens effi zient
Endkundenmarketingbetreibenkönn
e n . Z u r
Auswahl stehen etwa Anschreiben,
Handzettel und POS-Flyer.
Vorschläge zur Verwendung
und Hinweise zum Postversand
ergänzen das Angebot.
www.security-center.org/
faxvorlagen
Computer für Kinder
Mit einer Spende von zehn PCs
an die Volksschule Affi ng und
die Kindertagesstätte in Mühlhausen
setzt Security-Center
sein soziales Engagement in
der Region seines Stammsitzes
fort. Managing Director Andreas
Kupka überreichte die Rechner
samt TFT-Monitoren und
Druckern im Wert von insgesamt
10.000 Euro persönlich.
Die glorreichen 7
Produktservice & Produktion näher am Kunden
Die Abteilung Produktservice
& Produktion ist in das neu
erworbene Gebäude am Stammsitz
von Security-Center umgezogen.
Durch die räumliche
Nähe zur Kundenbetreuung und
dem technischen Support verbessert
sich die Kommunikation
entscheidend. Kunden können
auf noch schnellere und bessere
Hilfe bauen.
Die insgesamt sieben Mitarbeiter
kümmern sich um alle zurückgesandten
Produkte. Dabei handelt
es sich zu einem Großteil um
Geräte, deren Käufer vom 14tägigen
Rückgaberecht des Online-Handels
Gebrauch machen.
Diese Produkte müssen natürlich
auf ihre Funktionstüchtigkeit
überprüft werden.
Eine weitere Aufgabe der Abteilung
liegt in der Bearbeitung
sämtlicher Garantieleistungen.
Zunächst stellen die Mitarbeiter
fest, ob es sich bei den eingesandten
Produkten um einen
Defekt oder einen Anwendungsfehler
handelt. Hierbei spielt der
direkte Kontakt zum Kunden
Die Beteiligung von Security-
Center an der Eisenwarenmesse
in Köln und der Fensterbau
Frontale in Nürnberg war ein
voller Erfolg. „Vom Zusammenwachsen
der beiden Welten
profi tieren sowohl die Fachhan-
eine wesentliche Rolle: Nur so
lässt sich nachvollziehen, in welcher
Umgebung und mit welcher
Konfi guration die Geräte verwendet
wurden.
Security-Center legt bei der
Garantieabwicklung Wert auf
größtmögliche Flexibilität. Da
Fachhändler oft defekte Geräte
nicht abbauen dürfen, ohne ein
Ersatzgerät parat zu haben, bietet
das Unternehmen einen Vorabaustausch
an. In dringenden
Fällen sogar unabhängig von
der Ursache der Fehlfunk tion.
Selbstverständlich zeigt sich Security-Center
auch bei der Reparatur
oder dem Austausch von
Geräten fl exibel, deren Garantie
bereits abgelaufen ist. Denn die
Kundenzufriedenheit steht immer
im Mittelpunkt.
„Als Grenze für unsere Ausfallquote
haben wir ein Prozent festgelegt.
Die unterschreiten wir
aber deutlich“, freut sich der neue
Teamleiter Andreas Dirnberger
(43). Der studierte Nachrichtentechniker
ist seit Anfang 2008 für
die Abteilung verantwortlich. Er
delspartner als auch die die Anwender“,
so Philippe Bremicker,
Channel-Manager bei Security-Center.
Für den Fachhandel
bieten Alarm- und Videotechnik
enorme Wachstumspotentiale
und die Möglichkeit, dem Kun-
EINBLICKE
Die Abteilung PSP: Teamleiter Andreas Dirnberger, Werner Schindler,
Dieter Centner, Andre Konat, Enrico Seider, Tobias Foag und Michael
Au Yeung (von links)
kann auf mehrjährige Erfahrung
im kaufmännischen Außendienst
und als Leiter Technik bei einem
EDV-Dienstleister zurückblicken.
In seinem neuen Job ist er für etwa
1.500 Dienstleistungen im Monat
verantwortlich. „Unsere Vorgabe
ist, innerhalb von 24 Stunden nach
Wareneingang die Geräte wieder
an die Kunden zu verschicken.
Dafür legen wir auch gern Extraschichten
ein“, lobt Dirnberger das
Gemeinsam in Köln und Nürnberg
Security�Center erstmalig auf dem ABUS-Stand in Köln und Nürnberg vertreten
den Sicherheitstechnik aus einer
Hand zu bieten. Der Endanwender
profi tiert von maximalem
Einbruchschutz durch eine Kombination
von mechanischen und
elektronischen Sicherungskomponenten.
Während mechanische
Sicherungen (z.B. Fenstersicherungssysteme)
dem Eindringling
bei seinem Vorhaben aktiven
Widerstand entgegensetzen
und ihn aufhalten, alarmiert die
elektronische Sicherheitstechnik
(Alarmanlage, Außensirene)
lange bevor der Täter auch nur
einen Fuß in das gewünschte
Objekt setzen kann. Videokameras
helfen anschließend bei
der Identifi kation des Täters.
Produkte von Security-Center
aus den Bereichen Videoüberwachung
und Alarmtechnik stellen
somit auf eine sinnvolle und logische
Ergänzung zu den millio-
Engagement seiner Mitarbeiter.
Neben dem Produktservice ist die
Produktion das zweite Standbein
der Abteilung. Hier fertigen die
Mitarbeiter Sicherheitssysteme
nach Kundenspezifi kationen. So
werden zum Beispiel Secvest
Keys auf bestimmte vorgegebene
Zylinderlängen umgebaut, Funkwetterschutzgehäuse
montiert
oder hybride Aufzeichnungssysteme
konfi guriert.
nenfach bewährten Fenster- und
Türsicherungen von ABUS dar.
Darüber hinaus wurden die angebotenen
Grundlagenschulungen
der eigenen Akademie sehr gut
angenommen. Die jeweils zweitägigen
Grundlagenschulungen
für die Bereiche Alarm und Video
sind auf Neueinsteiger zugeschnitten.
Für Fortgeschrittene
bietet die Akademie eine Reihe
vertiefender Produktschulungen
an. Des Weiteren profi tieren
Fachhandelspartner von einer
breiten Palette an Verkaufsförderung.
Ein Highlight hier ist das
mit ABUS kompatible Shop-in-
Shop-System.
Die Eisenwarenmesse ist mit
über 3.300 Ausstellern und rund
70.000 Fachbesuchern die weltweit
größte Branchenplattform
für die internationale Hardware-
und Heimwerker-Branche.
securitytrends | Nr. 1 | 2008