med 13 (PDF) - Medalp

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med 13 Unendlicher Kreislauf Die medalp ist ISO-zertifiziert und arbeitet entsprechend eines strengen Qualitätsmanagements, das jeden Bereich abdeckt: Abgeschlossen ist diese Arbeit nie. Der Arztbrief Der Arztbrief ist eine Dokumentation über den Patientenaufenthalt – von der Aufnahme bis zur Entlassung. Durch dieses Dokument wissen die Weiterbehandler, was im gegenständlichen Aufenthalt gemacht wurde und wie das weitere Vorgehen ist. In der medalp werden Arztbriefe sofort diktiert und niedergeschrieben, sodass der Arztbrief bei Entlassung verfügbar ist. Das Feedback Das Patientenfeedback der medalp – sowohl digital als auch in Papierform verfügbar – wurde auf das Wesentliche reduziert und ermöglicht nun eine tagesaktuelle Reaktion von Seiten der QM-Abteilung. Verständlicherweise sind die Regeln streng: Geht es um die gesetzlichen Normen für den Betrieb einer Krankenanstalt, liegt die Latte hoch, liegt doch die besondere Herausforderung auch darin, eben diese Regeln permanent anzupassen, damit sie den jeweiligen, sich permanent verändernden Gegebenheiten genügen. Umso wichtiger ist ein funk tionierendes Qualitätsmanagement – dessen Aufgabe ist es nämlich, jeden Ablauf genauestens zu analysieren und zu dokumentieren. Bereits seit einiger Zeit hat die medalp group ein Qualitätsmanagement-System nach den Richtlinien der ISO aufgebaut – ein weltweit anerkanntes und vielfach erprobtes. Externe Auditoren überprüfen jährlich die Qualität der medalp group. Das strukturierte Rahmen gerüst ermöglicht es, sämtliche internen Prozesse, Standards und Dokumente aufzunehmen, zu ordnen und den Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen. Die permanente Weiterentwicklung eben jener Prozesse, die für den reibungslosen Ablauf jeder Abteilung in der medalp existenziell sind, basiert auf laufender Kommunikation: In wöchentlichen Meetings werden mögliche Probleme sofort angesprochen, vorhandene Abläufe werden auf deren Vermeidbarkeit kontrolliert. Können diese das Problem nicht ausschließen – was dann? „Ändern wir die Abläufe entsprechend“, sagt Melitta Kirchmair, in der medalp für das Qualitätsmanagement verantwortlich. „Die kontinuierliche Verbesserung spielt immer eine wesentliche Rolle, da sie eine der wichtigsten Säulen für die Patientensicherheit darstellt.“ Wie groß der Bereich ist, der dabei abgedeckt wird, veranschaulicht die Qualitätsmanagerin mit einigen Beispielen: „Da wären zum Beispiel die in unserem Haus regelmäßig stattfindenden Schulungen – mindestens eine pro Woche, die geplant, durchgeführt und evaluiert werden, um dann wieder die kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben. Oder die Lieferantenbewertung: Für die Patientensicherheit ist es wichtig, nur mit ausgesuchten Lieferanten und den besten Produkten zu arbeiten.“ Und das Qualitätsmanagement macht gerade auch vor den Patienten nicht halt: „Ist der Patient zufrieden, bekommen wir das als positives Feedback zurück. Ist er es nicht, wird das negative Feedback umgehend besprochen, es werden Lösungen gesucht, die den Patienten zufriedenstellen und, falls erforderlich, werden eben neue Abläufe erarbeitet und beschrieben, die dann von den Mitarbeitern umgesetzt werden.“ Mit Sicherheit ist die Arbeit von Melitta Kirchmair eins nicht – nämlich jemals abgeschlossen. Denn mehrere 1000 Prozesse, Dokumente, Verfahrensanweisungen und Standards erfordern nicht nur permanente Überwachung, sondern auch die adäquate Aufbereitung für alle Mitarbeiter, deren Arbeit genau auf diesen ausformulierten Abläufen beruht. Ein steter Kreis, der kein Ende hat – weil Qualität eben nie enden darf. ❖ Qualitätsmanagerin Melitta Kirchmair, Verwaltungsdirektor Thomas Pittl: Ein ewiger Kreislauf des Besserwerdens. 16
med 13 my.medalp.com Bereits seit Jahren ist die medalp in Sachen Patientennachbetreuung Vorreiter: das Internetportal my.medalp.com ist für jeden Patienten mittels eigenem Login zugänglich: Hier fi ndet man sämtliche Unterlagen – von Arztbrief über Röntgenbilder u.a. bis hin zu einem ausgeklügelten Therapietagebuch, das dem Patienten und beispielsweise seinem behandelnden Physiotherapeuten genaue Anweisungen in Text und Videoform für die Zeit nach der Operation bis zur Genesung gibt. „Mittlerweile decken wir hier nahezu alle Diagnosen ab“, sagt Verwaltungsdirektor Thomas Pittl. „Das Therapietagebuch beruht auf der OP-Dokumentation des Chirurgen.“ ❱❱ Die kontinuierliche Verbesserung spielt immer eine wesentliche Rolle. Denn sie ist eine der wichtigsten Säulen für die Patientensicherheit. ❰❰ Melitta Kirchmair, Qualitätsmanagement Fehler passiert: Sofortmaßnahmen eingeleitet Ablaufänderung im QM-Handbuch Qualitätsmanagement bedeutet die kontinuierliche Verbesserung der Abläufe! Fehlermeldung wird geschrieben Funktionsweise des Qualitätsmanagements der medalp: „Damit es funktioniert, braucht es rund herum viele Schlüsselprozesse Besprechung im Wo Beste Lösung zur Fehlerv W Wo chenmeeting: r rv ermeidung und Mitarbeiter, die ständig an neuen, besseren Abläufen arbeiten“, so Melitta Kirchmair. 17
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