med 13 (PDF) - Medalp

med 13
Unendlicher Kreislauf
Die medalp ist ISO-zertifiziert und arbeitet entsprechend eines
strengen Qualitätsmanagements, das jeden Bereich abdeckt:
Abgeschlossen ist diese Arbeit nie.
Der Arztbrief
Der Arztbrief ist eine Dokumentation
über den Patientenaufenthalt
– von der Aufnahme
bis zur Entlassung.
Durch dieses Dokument
wissen die Weiterbehandler,
was im gegenständlichen
Aufenthalt gemacht wurde
und wie das weitere
Vorgehen ist. In der medalp
werden Arztbriefe sofort
diktiert und niedergeschrieben,
sodass der Arztbrief bei
Entlassung verfügbar ist.
Das Feedback
Das Patientenfeedback der
medalp – sowohl digital als
auch in Papierform verfügbar
– wurde auf das Wesentliche
reduziert und ermöglicht nun
eine tagesaktuelle Reaktion
von Seiten der QM-Abteilung.
Verständlicherweise sind die Regeln
streng: Geht es um die gesetzlichen
Normen für den Betrieb einer Krankenanstalt,
liegt die Latte hoch, liegt doch die besondere
Herausforderung auch darin, eben diese Regeln
permanent anzupassen, damit sie den
jeweiligen, sich permanent verändernden Gegebenheiten
genügen. Umso wichtiger ist ein
funk tionierendes Qualitätsmanagement – dessen
Aufgabe ist es nämlich, jeden Ablauf genauestens
zu analysieren und zu dokumentieren.
Bereits seit einiger Zeit hat die medalp group
ein Qualitätsmanagement-System nach den
Richtlinien der ISO aufgebaut – ein weltweit
anerkanntes und vielfach erprobtes. Externe
Auditoren überprüfen jährlich die Qualität der
medalp group. Das strukturierte Rahmen gerüst
ermöglicht es, sämtliche internen Prozesse,
Standards und Dokumente aufzunehmen, zu
ordnen und den Mitarbeitern zur Verfügung
zu stellen. Die permanente Weiterentwicklung
eben jener Prozesse, die für den reibungslosen
Ablauf jeder Abteilung in der medalp existenziell
sind, basiert auf laufender Kommunikation:
In wöchentlichen Meetings werden mögliche
Probleme sofort angesprochen, vorhandene
Abläufe werden auf deren Vermeidbarkeit
kontrolliert. Können diese das Problem nicht
ausschließen – was dann? „Ändern wir die Abläufe
entsprechend“, sagt Melitta Kirchmair,
in der medalp für das Qualitätsmanagement
verantwortlich. „Die kontinuierliche Verbesserung
spielt immer eine wesentliche Rolle, da
sie eine der wichtigsten Säulen für die Patientensicherheit
darstellt.“ Wie groß der Bereich
ist, der dabei abgedeckt wird, veranschaulicht
die Qualitätsmanagerin mit einigen Beispielen:
„Da wären zum Beispiel die in unserem Haus
regelmäßig stattfindenden Schulungen – mindestens
eine pro Woche, die geplant, durchgeführt
und evaluiert werden, um dann wieder die kontinuierliche
Verbesserung voranzutreiben. Oder
die Lieferantenbewertung: Für die Patientensicherheit
ist es wichtig, nur mit ausgesuchten
Lieferanten und den besten Produkten zu arbeiten.“
Und das Qualitätsmanagement macht
gerade auch vor den Patienten nicht halt: „Ist
der Patient zufrieden, bekommen wir das als
positives Feedback zurück. Ist er es nicht, wird
das negative Feedback umgehend besprochen,
es werden Lösungen gesucht, die den Patienten
zufriedenstellen und, falls erforderlich, werden
eben neue Abläufe erarbeitet und beschrieben,
die dann von den Mitarbeitern umgesetzt werden.“
Mit Sicherheit ist die Arbeit von Melitta
Kirchmair eins nicht – nämlich jemals abgeschlossen.
Denn mehrere 1000 Prozesse, Dokumente,
Verfahrensanweisungen und Standards
erfordern nicht nur permanente Überwachung,
sondern auch die adäquate Aufbereitung für alle
Mitarbeiter, deren Arbeit genau auf diesen ausformulierten
Abläufen beruht. Ein steter Kreis,
der kein Ende hat – weil Qualität eben nie enden
darf. ❖
Qualitätsmanagerin Melitta Kirchmair, Verwaltungsdirektor Thomas Pittl: Ein ewiger Kreislauf des Besserwerdens.
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