Buchungsanleitung TOMA - MSC Kreuzfahrten

Buchungsanleitung TOMA

Inhaltsverzeichnis
Einleitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Verfügbare Aktions- und Anforderungscodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Schritt 1: Ausfüllen der TOMA Maske . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Schritt 2: Teilmaske Routen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Optional: Teilmaske Routenplan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Optional: Teilmaske Landausflüge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Schritt 3: Teilmaske Tarife . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Schritt 4: Teilmaske Preise/Kabinenkategorie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Schritt 5: Teilmaske Kabinenauswahl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Schritt 6: Teilmaske Übersicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Optional: Teilmaske Sonderleistungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
Schritt 7: Buchung vervollständigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Zu-/Umbuchung und Stornierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

Einleitung
Mit der neuen und überarbeiteten TOMA Buchungsstrecke können Sie MSC Buchungen schnell und effizient
abwickeln. Neben neu gestalteten und verbesserten Teilmasken werden weitere Informationen gezielt bereit
gestellt. Dazu wurden optionale Teilmasken (z. B. Teilmasken für freie Kabinen, Schiffs- oder Routenauswahl) und
Links zu weiterführenden Infos (z. B. Deckpläne und Kabinenbeschreibungen) integriert.
Mithilfe von optionalen Teilmasken können nun auch Sonderleistungen (wie z. B. Getränkepakete) und
Landausflüge mit dazu gebucht werden.
Mögliche TOMA-Funktionen
• Optionsbuchung/Festbuchung von Optionen/Buchung
• Stornierung (von Optionen)
• Um- und Zubuchung (im Optionsstatus)
• Druck Reisebestätigung
• Angebotsversand und Versand der Reisebestätigung
• Übernahme der Buchungsdaten in Mid- und BackOffice Systeme
Kontaktdaten für Rückfragen
Für weitere Fragen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter der Reservierung gerne zur Verfügung.
E-Mail: reservierung@msccruises.de
Telefon: 089 – 203 043 800
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Verfügbare Aktions- und Anforderungscodes
Verfügbare Aktionscodes
?L Adresse des Kreuzfahrtanbieters anzeigen
G/H Geräte-/Hotelvakanz (für Aufruf des Teilmaskendialoges)
BA Buchungsanfrage
OA Optionsanfrage
B Buchung
O Optionsbuchung
BI Buchungsinformation (Einstieg in die Teilmaske Buchungsübersicht)
UA Umbuchungsanfrage
U Umbuchung
SA Stornoanfrage (nur im Optionsstatus)
S Storno (nur im Optionsstatus)
D Darstellung eines Vorganges
DR Darstellung eines Vorganges mit Druck Bestätigung
V Vorgangssuche
Verfügbare Anforderungscodes
K Kreuzfahrt
KAG Kategorie
KA Kabine
KSL Kreuzfahrtsonderleistung
LA Landausflug
V Versicherung
KV Keine Versicherung
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Schritt 1: Ausfüllen der TOMA Maske
Um den Buchungsprozess in TOMA zu starten, füllen Sie einfach die folgenden Felder aus:
Aktion:
Veranstalter:
Personen:
Anf.-Code:
Leistungscode:
Von/Bis:
Anrede:
Name/Vorname/Titel:
Alter/Ermäßigung:
H oder alternativ G
MSC
Anzahl Reisender
K
2-stelliger Schiffscode (z.B.: FA für Fantasia)
Abfahrtsdatum und Dauer der Kreuzfahrt (Nächte)
H oder D
Analog zum Reisepass
Geburtsdatum der Reiseteilnehmer
TIPP:
Wenn Sie nach Fahrtgebiet
su chen möchten oder den
Schiffscode nicht wissen –
lassen Sie das Feld Leistungs-
Code leer. Sie gelangen zur
Teilmaske „Regionen/Schiffe“
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Schritt 2: Teilmaske Routen
Auf dieser Teilmaske wählen Sie die Kreuzfahrt aus. Markieren Sie hierzu die gewünschte Route mit einem „X“ und
bestätigen Sie diese mit „Enter/DUE“.
Sie gelangen im nächsten Schritt zur Teilmaske „Tarife“. Diese Auswahl ist bereits voreingestellt.
Optional können Sie über die Teilmaske „Routenplan“ Details zum Routenverlauf aufrufen.
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Optional: Teilmaske Routenplan
Auf dieser Teilmaske sehen Sie den Routenverlauf und können einzelne Häfen zur Buchung von Landausflügen auswählen.
Markieren Sie den gewünschten Hafen mit einem „X“ und bestätigen diesen mit „Enter/DUE“.
Sie gelangen im nächsten Schritt zur Teilmaske „Landausflüge“. Diese Auswahl ist bereits voreingestellt.
TIPP:
Unter Anmerkung sehen
Sie einen Buchungscode,
falls Sie bereits einen
Ausflug für einen Hafen
gebucht haben.
Über „Tarife“ gehen Sie gleich weiter zur Preisauswahl (Teilmaske Tarife) für die im vorherigen Schritt ausgewählten
Route.
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Optional: Teilmaske Landausflüge
Buchen Sie den gewünschten Landausflug, indem Sie diesen mit einem „X“ markieren und mit „Enter/DUE“ bestätigen.
Sie gelangen im nächsten Schritt zurück zur Teilmaske Routenplan. Diese Auswahl ist bereits voreingestellt.
Über „Tarife“ gehen Sie gleich weiter zur Preisauswahl (Teilmaske Tarife) für die im vorherigen Schritt ausgewählten
Route.
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Schritt 3: Teilmaske Tarife
Auf dieser Teilmaske wählen Sie den gewünschten Tarif aus. Markieren Sie den gewünschten Tarif mit „X“ und
bestätigen Sie diesen mit „Enter/DUE“.
Sie gelangen im nächsten Schritt zur Teilmaske „Preise/Kabinenkategorie“. Diese Auswahl ist voreingestellt.
Über die optionale Teilmaske „Zusatzinfos“ können Sie sich weitere Details zu den Tarifen anzeigen lassen.
i Fly&Cruise Angebote sowie An-und Abreiseleistungen sind derzeit nur über die Reservierung buchbar.
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Schritt 4: Teilmaske Preise/Kabinenkategorie
Auf dieser Teilmaske wählen Sie die gewünschte Preis- bzw. Kabinenkategorie für die Kreuzfahrt aus. Markieren Sie
diese hierzu mit einem „X“ und bestätigen Sie diese mit „Enter/Due“
Die dargestellten Preise sind pro Person bei Doppelbelegung.
Sie gelangen im nächsten Schritt zur Teilmaske „Kabinenauswahl“. Diese Auswahl ist bereits voreingestellt.
Über die optionale Teilmaske „Preisdetails“ können Sie sich eine Beschreibung der Kategorie sowie Details zu dem
Preis, wie z.B. 3./4. Person, Kinder etc, anzeigen lassen. Ein eventueller Einzelbelegungszuschlag wird am Ende
addiert.
i Den endgültigen Reisepreis erhalten Sie am Ende der Buchungsschritte mit Aktion BA oder OA.
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Schritt 5: Teilmaske Kabinenauswahl
Auf dieser Teilmaske wählen Sie die gewünschte Kabine für die Kreuzfahrt aus. Markieren Sie diese hierzu mit
einem „X“ und bestätigen Sie diese mit „Enter/Due“
TIPP:
Darstellung des Deckplans
bzw. der Kabine durch Klick
auf den Link „Deckpläne“
Sie gelangen im nächsten Schritt zur Teilmaske „Übersicht“. Diese Auswahl ist bereits voreingestellt.
Eine Kabinenbeschreibung kann über die Teilmaske „Zusatzinfos“ aufgerufen werden.
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Schritt 6: Teilmaske Übersicht
Auf dieser Teilmaske bekommen Sie eine Zusammenfassung der selektierten Kreuzfahrtleistungen angezeigt.
Zu dieser Teilmaske kommen Sie ebenfalls nach Darstellung der Buchung (Aktion D) mit dem Aktionscode BI.
Im nächsten Schritt gelangen Sie zur TOMA Maske um eine Optionsanfrage oder eine Buchungsanfrage durchführen
zu können.
Über die Teilmaske „Sonderleistungen“ können beispielsweise Getränkepakete ergänzt werden.
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Optional: Teilmaske Sonderleistungen
Auf dieser Teilmaske können Sie Getränkepakete, Kabinenpräsente und weitere Serviceleistungen gebucht werden.
Bitte beachten Sie die Kategorisierung in der Spalte „Z“.
E = Zuschlag – Paket kann nur in Verbindung mit einer Hauptleistung gebucht werden
C = Kabine – Paket wird einmal pro Kabine, unabhängig der Belegung, gebucht. Bitte ergänzen Sie in der TOMA-
Maske das Lieferdatum im Feld „von“ und die Teilnehmer Zuordnung.
P = Person – Paket muss für alle Personen in einer Kabine gebucht werden (Teilnehmerzuordnung).
Wählen Sie die gewünschte Leistung aus, indem Sie diese mit einem „X“ markieren und mit „Enter/Due“ bestätigen.
Sie gelangen im nächsten Schritt zurück zur Teilmaske „Übersicht“. Diese Auswahl ist bereits voreingestellt.
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Schritt 7: Buchung vervollständigen
Verpflegung:
Tragen Sie die gewünschte Essenssitzung (I = erste Sitzung, C= zweite Sitzung) in das Feld Vpfl. ein. Die erste
Sitzung ist bereits voreingestellt. Informationen zu den Sitzungen finden Sie über den Link „Dinings“.
Versicherung:
Unser Komplett-Reiseschutzpaket der Europ Assistance haben wir für Sie bereits eingetragen. Informationen zum
Paket finden Sie über den Link „INS“ in der Zeile Leistungs-Code. Sollten Sie das Paket nicht wünschen, überschreiben
Sie das „V“ im Feld Anf.-Code mit „KV“.
Adressdaten:
Vervollständigen Sie die erforderlichen Teilnehmer- und Adressdaten in dem unteren Abschnitt der Maske und führen
Sie eine Optionsanfrage (Aktion OA) oder eine Buchungsanfrage (Aktion BA) durch.
Passdaten:
Sie werden vom System automatisch aufgefordert die Passdaten einzutragen, da diese für die Unterlagenerstellung
erforderlich sind. Sollten diese bei Buchung nicht vorliegen, können Sie die Teilmaske überspringen und zu einem
späteren Zeitpunkt die Passdaten über den Web Check-In unter www.msc-kreuzfahrten.de nachgetragen werden.
TIPP:
Hinter jedem unter -
strichenem Wort verbirgt
sich ein Link. Klicken Sie
drauf, um weitere
Informationen zu erhalten
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Zu-/Umbuchung und Stornierung
!
Zu-/Umbuchung:
Im Optionsstatus können Sie Zubuchungen von Landausflügen und Sonderleistungen sowie Änderungen von
Namen und Leistungen vornehmen.
Wichtiger Hinweis: Änderungen können nicht durch ein Überschreiben oder Hinzufügen der Leistungen vorgenommen
werden. Nutzen Sie zum Ändern oder Hinzufügen von Leistungen bitte Aktion BI (Buchungsübersicht).
Von dieser Teilmaske aus können Sie in alle relevanten Teilmasken (z.B. Preise, Kabine etc.) zurück navigieren.
Übernehmen Sie die neu ausgewählten Angebotsdaten in die TOMA-Hauptmaske und führen mit Aktion UA eine
Umbuchungsanfrage durch. Ist die Umbuchung zulässig können Sie diese Anschließend mit Aktion U abschließen.
Stornierung:
Zur Stornierung eines Vorgangs stehen Ihnen die Aktionen SA und S zur Verfügung.
Bitte führen Sie vor Aktion S stets eine Stornoanfrage mit Aktion SA durch.
Stornierungen sind nur im Optionsstatus möglich. Für Stornierungen von Festbuchungen kontaktieren Sie bitte die
Reservierung.
Stornierte Buchungen können im System nicht mehr dargestellt werden.
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