MSC Online Helpguide - MSC Kreuzfahrten

MSC online Handbuch

MSC online - Entdecken Sie unser neues & erweitertes Buchungstool!
Kreuzfahrten schnell & einfach buchen – www.msconline.com macht´s möglich. Mit unserem
verbesserten Internetbuchungstool MSC online können Reisebüro-Mitarbeiter in nur 5 Schritten
Vakanzabfragen durchführen und Buchungen für Einzelkunden und Gruppen vornehmen.
Darüber hinaus bietet Ihnen das neue MSC online viele buchungsspezifische Informationen, die
Sie als professioneller Vertriebspartner für den Verkauf nutzen können.
Unser verbessertes MSC online – Ihre Vorteile auf einen Blick
• Keine zusätzliche Software notwendig, sondern direkte Nutzung über Ihren Internetzugang
• Kostenlose Anmeldung
• Benutzerfreundliche Bedienung
• Individualbuchungen und viele Zusatzleistungen direkt buchbar
• Eigenständige Verwaltung von Gruppenkontingenten
• Vakanzabfragen und Buchungen rund um die Uhr möglich
• Zahlreiche Zusatzinformationen zu den Schiffen und Destinationen
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und Spass beim Buchen!
Für Fragen stehen Ihnen jederzeit das MSC-Team oder unsere Verkaufsleiter im
Außendienst zur Verfügung.
Telefon MSC-Team: 089-856355-20 – E-Mail MSC-Team: reservierung@msccruises.de
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LOGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
STARTSEITE/ONLINE BUCHUNG . . . . . . . . . . . .4
STEP 1 NEUE BUCHUNG . . . . . . . . . . . . . . . . .5
STEP 2 AUSWAHL DER KREUZFAHRT . . . . . .6
STEP 3 AUSWAHL KABINENKATEGORIE . . .7
STEP 4 AUSWAHL DER KABINE . . . . . . . . . . .8
STEP 5 ANGABEN VERVOLLSTÄNDIGEN . . .9
BUCHUNGSÜBERSICHT . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
BUCHUNG VON ZUSATZLEISTUNGEN . . . .11
ZAHLUNG VORNEHMEN . . . . . . . . . . . . . . . . .14
GRUPPENBUCHUNG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
ABFAHRTSKALENDER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
BUCHUNG SUCHEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
REPORT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
ÄNDERUNG DER AGENTURDATEN . . . . . . .19
AGENTEN HINZUFÜGEN . . . . . . . . . . . . . . . . .19
DIVERSES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
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LOGIN
Gehen Sie auf www.msconline.com und wählen Sie danach in der Länderübersicht
“Germany” aus.
Geben Sie hier Ihre Agenturnummer
(Beispiel: DE123456)
sowie den Benutzernamen und
Ihr Passwort ein. Klicken Sie
dann auf ”Login“.
Falls Sie noch keine Zugangsdaten
für MSC online haben, klikken
Sie bitte auf ”Anmeldung“,
um diese zu beantragen.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie sich aus Sicherheitsgründen erneut einloggen müssen,
wenn das System nach einem erfolgten Login einige Zeit nicht mehr benutzt wurde.
STARTSEITE/ONLINE BUCHUNG
Auf der Startseite ist das Menü „Online Buchung“ bereits für Sie geöffnet.
Das Menü umfasst 6 Untermenüs:
· Individuelle Buchung
· Gruppen Buchung
· Abfahrtskalender
· Buchung suchen
· Reports
· Agenten
Klicken Sie im Menü „Online
Buchung“ auf „Individuelle Buchung“
um Verfügbarkeiten abzufragen
und eine Option bzw.
Buchung vorzunehmen.
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STEP 1 - NEUE BUCHUNG
Um eine Option bzw. Buchung anzulegen, füllen Sie bitte die entsprechenden Passagier- und
Zielgebietsangaben aus und klicken Sie auf „weiter“
Passagier-Angaben
· Anzahl der Erwachsenen
· Anzahl der Kinder und deren
Alter
Optional:
· Passagierart (zeigt alle über MSC
Online buchbaren Zielgruppenangebote/Ermäßigungen
an)
· Eingabe der MSC Clubkartennummer
oder
· Angabe des Mitgliedsstatus
Zielgebietsuche
· Destination
· Schiff
· Datum
· Einschiffungshafen
· Bingopreise (JA/NEIN)
· Themenkreuzfahrt (JA/NEIN)
· Fly&Cruise (JA/NEIN)
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STEP 2 - AUSWAHL DER KREUZFAHRT
Sie erhalten eine Übersicht mit Kreuzfahrten, die den Suchkriterien entsprechen.
Die Ergebnisliste können Sie mit Hilfe der Sortierfunktion
beliebig anpassen.
Die Anzahl der angezeigten Kreuzfahrten können Sie in der Fußzeile definieren.
Ist die Wunschroute nicht dabei? Verändern Sie die Suchkriterien und gehen erneut auf „Suche“
TIPP:
Klicken Sie auf die
Route, um den
kompletten Routenverlauf
zu sehen.
Haben Sie im Schritt 1 eine Passagierart bzw. einen Ermäßigungscode ausgewählt, zeigt Ihnen
ein Symbol an, ob dieses Angebot für die gewünschte Kreuzfahrt oder das gewünschte Preisangebot
verfügbar ist.
Die Verfügbarkeit der Abfahrt wird Ihnen in der letzten Spalte der Ergebnisliste über ein Ampelsystem
dargestellt.
· Verfügbar (grün)
· Ausgebucht (rot)
· Bitte Service Center kontaktieren (orange)
Wählen Sie die gewünschte Kreuzfahrt und das Preisangebot aus. Klicken Sie dann auf „Weiter“
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STEP 3 - AUSWAHL KABINENKATEGORIE
In diesem Schritt werden Ihnen die verfügbaren Kategorien angezeigt.
Die Vakanz können Sie nach Kabinenart (Innen, Außen, Balkon etc.) filtern oder direkt nach
Kategorien mit behindertengerechten Kabinen suchen.
Hinweis zur Kabinenvakanz:
Verfügbar bedeutet, dass im nächsten
Schritt eine unverbindliche Kabinennummer
ausgewählt werden kann.
Garantie bedeutet, dass die Zuteilung
der Kabinennummer mit den Reiseunterlagen
erfolgt.
TIPP:
Halten Sie die Maus
über den Preis um
die genaue Preisaufschlüsselung
zu
sehen.
Nach Auswahl der Kategorie werden
die dem Paket zugehörigen Leistungen
angezeigt.
Haben Sie ein Fly&Cruise Paket gewählt,
muss der gewünschte Flug in
Step 5 ausgewählt werden um den
kompletten Reisepreis zu erhalten.
Wählen Sie die gewünschte Kategorie
aus und klicken Sie danach bitte auf
„Weiter“.
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STEP 4 - AUSWAHL DER KABINE
Hier werden Ihnen maximal 6 verfügbare Kabinennummern angezeigt. Die Kabinennummern
sind vorbehaltlich Änderungen.
Behindertengerechte Kabinen sind gelb markiert. Bitte senden Sie bei Buchung einer behindertengerechten
Kabine den Vordruck „besondere Bedürfnisse“
(zu finden in der Rubrik Downloads unter Vorlagen/Infos) per E-mail an reservierung@msccruises.de
TIPP:
Der gelb markierte
Bereich im Deckplan
zeigt die Lage der
ausgewählten Kabine
an.
Wählen Sie Ihre Kabine aus und klicken Sie auf „Weiter“.
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STEP 5 - ANGABEN VERVOLLSTÄNDIGEN
In diesem Schritt vervollständigen Sie die Angaben.
Passagierdaten:
Geben Sie die Passagierdaten gemäss des Reisepasses an.
Clubkarte:
MSC Online gleicht die Gültigkeit der eingetragenen MSC Clubnummer anhand von Nachnamen,
Vornamen und dem Geburtsdatum ab.
Essenssitzung:
Wählen Sie den Sitzungswunsch im
Restaurant aus (wird erst an Bord
verbindlich rückbestätigt).
Versicherung:
Wir empfehlen den Abschluss einer
Reiserücktrittsversicherung. Nähere
Informationen zu den Preisen und
Konditionen finden Sie in unserem jeweils
aktuellen Hauptkatalog.
Fügen Sie Zusatzleistungen zur Buchung
hinzu. Im Falle von Fly&Cruise
Paketen ist es erforderlich den Flug
vor Abschluss der Option hinzuzufügen.
Alle optionalen Zusatzleistungen
können später über „Produkt hinzufügen“
zugebucht werden.
Flug:
Wählen Sie hier den gewünschten
Flughafen aus und klicken dann auf
„Suche“, um die gewünschten Hinund
Rückflüge auszuwählen.
Sie können nun wählen zwischen:
Preisabfrage: Es erfolgt nur eine Preisberechnung, keine Option.
Optionsbuchung: Die gewünschte Kabine/Kategorie wird optioniert.
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BUCHUNGSÜBERSICHT
Bei „interner Vermerk des Reisebüros“ können Sie eine eigene Buchungsnummer
/Kennzeichnung eingeben und bis Rechnungserstellung beliebig ändern.
Status der Vorgangs: Preisabfrage, Option oder Festbuchung
Verfallsdatum der Option: Optionen verfallen automatisch um 18 Uhr zum angegebenen Termin
Kundenzusammenfassung: Enthält alle optionierten/gebuchten
Leistungen und den
Gesamtreisepreis ohne Reisebüroprovision
und kann direkt per E-Mail an den Kunden
versendet werden.
Agenturzusammenfassung: Enthält alle optionierten/gebuchten
Leistungen, den Gesamtreisepreis
sowie die Reisebüroprovision.
Reisen mit: Hier können Sie 2 Buchungen
miteinander verbinden, z.B. beim Wunsch,
gemeinsam zu essen. Beide Buchungen
müssen dann über Ihre Agenturnummer
gebucht sein.
Produkt hinzufügen: Hierüber können zusätzliche
Leistungen zugebucht werden.
Nun haben Sie folgende Möglichkeiten:
Status Preisabfrage: Preisabfrage stornieren, Optionsbuchung (Umwandlung in eine Option
nach Verfügbarkeit)
Status Option: Option fest buchen, Option stornieren, Zahlung vornehmen
Status Festbuchung: Zahlung vornehmen
Hinweis: Wenn Sie Bestandteile einer Festbuchung (z.B. Ausflug) oder die gesamte Festbuchung
stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte das Servicecenter.
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BUCHUNG VON ZUSATZLEISTUNGEN/1
Über „Produkt hinzufügen“ können weitere Zusatzleistungen gebucht werden.
· Flüge
· Parkplatz
· Busanreise
· Weitere Kreuzfahrt (Kombikreuzfahrt)
· Landausflüge
· Produktzugehörige Leistungen
· Versicherung
· Services an Bord (Getränke/Wellness)
Beispiel Buchung All Inklusive Paket:
Wählen Sie im Menü „Services an Bord“ aus.
Im nächsten Schritt kann die gewünschte
Produktkategorie über das Dropdown
Menü ausgewählt werden.
Wählen Sie die gewünschte Leistung aus
und ordnen Sie diese einem Passagier zu.
Unlimitierte Pakete (wie z.B. Allegrissimo
und Cheers) werden automatisch für alle
Passagiere der Kabine selektiert.
Landausflüge:
Wählen Sie im Menü „Ausflüge“ aus, selektieren
Sie die Passagiere und klicken auf "Produkte"
um eine Liste der möglichen Ausflüge
zu erhalten.
TIPP:
Durch klicken auf
das + Zeichen erhalten
Sie eine Beschreibung
des
jeweiligen Ausfluges.
Klicken Sie auf „Hinzufügen“ , um das gewünschte
Produkt zu buchen.
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BUCHUNG VON ZUSATZLEISTUNGEN/2
Bustransfers
Für Turnuskreuzfahrten wählen Sie die Richtung „Hin-und Rückfahrt“, sowie den gewünschten
Abfahrtsort (Stadt) und den Ankunftsort (Hafen) aus.
Für Positionierungskreuzfahrten können Sie zwischen den einfachen Strecken „Hinfahrt“ und
„Rückfahrt“ wählen. Passen Sie die Auswahlkriterien „von“, „bis“ und „Ort“ der entsprechenden
Streckenführung des Busses an.
Hinweis: Bei Mittelmeerkreuzfahrten (Hinfahrt + Hin- und Rückfahrt) erfolgt die Busanreise
bei der Hinfahrt immer 1 Tag vor der Abfahrt des Schiffes. Bitte klicken Sie daher das entsprechende
Feld an.
Klicken Sie die gewünschten Teilnehmer an und klicken Sie dann auf „Suche“. Fügen Sie den gewünschten
Bustransfer mit „hinzufügen“ dazu.
Hinweis: Für Busbuchungen zu einer EZ-Kabine kontaktieren Sie bitte unser Service-Center
unter 089-856355-20.
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BUCHUNG VON ZUSATZLEISTUNGEN/3
Bahnanreise
Sie erhalten pro Strecke die Auswahl von
• 1. Klasse • 1. Klasse mit Bahncard
• 2. Klasse • 2. Klasse mit Bahncard
Der ermäßigte Fahrpreis ist ausschließlich für den Bahncard-Inhaber gültig.
Wählen Sie die Teilnehmer aus.
a)Kiel, Hamburg, Amsterdam
Schreiben Sie den gewünschten Bahnhof
(nur Bahnhöfe der Deutschen Bahn
AG) in das Feld „von“. Ihnen werden
automatisch passende Vorschläge
gültiger Bahnhöfe angezeigt.
Bitte verwenden Sie im Feld „bis“
ausschließlich die Bahnhöfe
Kiel HBF (8000199)
Hamburg HBF (8002549)
Amsterdam, Netherlands (AMS)
Für Fahrten nach Hamburg und Kiel
werden Sie aufgefordert Personal aus -
weisdaten zur Identifizierung beim Zugbegleiter
anzugeben. Wählen Sie den
Passagier aus, für welchen Geburtsdatum,
Personalausweisnummer (letzte
4 Stellen) und das Gültigkeitsdatum
hinterlegt werden.
b)Venedig:
Wählen Sie bitte
Von: München, Deutschland (MUC)
Bis: Venice, Italy (VMS)
Klicken Sie anschließend auf „Suche“.
Wählen Sie die gewünschte Preiskategorie für die Hin- und/oder Rückfahrt aus und klicken Sie anschließend
auf „Produkt hinzufügen“
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ZAHLUNG VORNEHMEN
Um den Vorgang bequem über MSC Online zu bezahlen gehen Sie in der Buchungsübersicht
auf "Zahlung vornehmen".
Diese Zahlungsfunktion ist ausschließlich für Agenturen gültig. Es wird der Nettobetrag (abzüglich
Provision) beglichen.
Sie haben folgende Zahlungsmöglichkeiten:
a) Zahlung per Sofortüberweisung
Sie benötigen lediglich Ihre Onlinebanking-Zugangangsdaten.
Eine Registrierung
ist nicht erforderlich.
b) Kreditkarte
Es werden die Kreditkarten VISA,
MASTERCARD, AMEX und DINERS
des Reisebüros akzeptiert.
Hinweis: Befindet sich die Buchung noch im Optionsstatus, wird diese nach Zahlung automatisch
fest gebucht.
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GRUPPENBUCHUNG
Wählen Sie im Menü „Buchung Online“ den Unterpunkt „Gruppenbuchung“ aus.
STEP 1
Es werden alle angelegten Gruppen für die Agentur angezeigt. Geben Sie die gewünschten
Anzahl der Reisenden ein, wählen Sie die gewünschte Gruppe aus und klicken Sie anschließend
auf „weiter“
STEP 2
MSC Online zeigt alle Leistungen an, die zu dem gewählten Gruppencode angelegt wurden.
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STEP 3
Wählen Sie die Kategorie aus.
Hinweis zur Kabinenvakanz:
Verfügbar bedeutet, dass im nächsten
Schritt eine unverbindliche Kabinennummer
ausgewählt werden kann.
Garantie bedeutet, dass die Zuteilung
der Kabinennummer mit den Reiseunterlagen
erfolgt.
STEP 4
In STEP 4 werden alle Kabinen, welche
im Gruppenkontingent hinterlegt sind,
angezeigt.
Sind reale Kabinen verfügbar, kann in
Step 4 eine Kabinennummer ausgewählt
werden. Andernfalls wird eine
Garantie-Kabine zugeteilt.
STEP 5
Vervollständigen der Buchung
a) Eingabe der Passagierdaten
b) Auswahl der Essenssitzung
c) Anlegen einer Option
Buchungsübersicht
a) Zusammenfassung der gebuchten
Leistungen
b) Vervollständigen der Passagierdaten
c) Festbuchung
d) Zahlung per Firmenkreditkarte oder
Sofortüberweisung
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ABFAHRTSKALENDER
Mit Hilfe des Abfahrtskalenders, unter Menüpunkt „Online-Buchung“, können Sie auf einen Blick
sehen auf welchen Routen die MSC Schiffe im ausgewählten Zeitraum unterwegs sind.
Geben Sie die
Passagierinformationen an
· Anzahl der Erwachsenen
· Anzahl der Kinder und Alter
Optional
· Passagierart (Ermäßigung)
· MSC Clubkartennummer
oder
· MSC Clubstatus
Selektieren Sie die gewünschten Schiffe
und den Reisemonat, welche im Kalender
angezeigt werden sollen.
Wählen Sie die gewünschten Kreuzfahrten
aus, um diese in die Vakanzabfrage
STEP2 zu übernehmen.
TIPP:
Halten Sie die Maus
über ein Produkt um
die Routenbeschreibung
zu erhalten.
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ÄNDERUNG BUCHUNG SUCHEN DER AGENTURDATEN
Klicken Wählen Sie Sie im auf Menü der „Online-Buchung“ Startseite den Menüpunkt auf „Buchung “Ihre suchen“. Agenturangaben” ändern.
Es erscheint eine Maske mit Ihren Agenturangaben. Vor dem Ändern bitte jeweils auf
Suchen Sie eine Buchung über folgende
Suchkriterien:
“Aktivieren” klicken, dann auf “Aktualisieren”. Ihre Angaben werden per Mail an die MSC
Zentrale weitergeleitet und umgehend angepasst.
· Buchungsnummer
· Nachname
· Buchungsdatum
· Abfahrtsdatum
· Status
· Gruppennummer
· Vorname
Rufen Sie die gewünschte Buchung auf,
indem Sie auf die Buchungsnummer
klicken.
AGENTEN HINZUFÜGEN
Sie möchten einen neuen Mitarbeiter für MSC online anmelden? Gehen Sie auf den Menüpunkt
“Agenten”. Aktive Agenten sind in der Übersicht grün markiert. Um einen neuen Agenten hinzu
zu fügen, klicken Sie auf “Neuer Agent”. Danach erscheint eine Maske, in die Sie die Daten Ihres
neuen
REPORT
Mitarbeiters eingeben können.
Über die Funktion „Report“ können
Sie sich Buchungslisten erstellen. (Administrator
Status vorausgesetzt)
Exportieren Sie den Report in Excel
Such-Kriterien:
· Abfahrtsdatum von
· Abfahrtsdatum bis
· Abfahrtsdatum
· Schiff
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ÄNDERUNG DER AGENTURDATEN
Wählen Sie auf der Startseite den Menüpunkt “Ihre Agenturangaben” ändern.
Es erscheint eine Maske mit Ihren Agenturangaben. Vor dem Ändern bitte jeweils auf
“Aktivieren” klicken, dann auf “Aktualisieren”. Ihre Angaben werden per Mail an die MSC
Zentrale weitergeleitet und umgehend angepasst.
AGENTEN HINZUFÜGEN
Sie möchten einen neuen Mitarbeiter für MSC online anmelden? Gehen Sie auf den Menüpunkt
“Agenten”. Aktive Agenten sind in der Übersicht grün markiert. Um einen neuen Agenten hinzu
zu fügen, klicken Sie auf “Neuer Agent”. Danach erscheint eine Maske, in die Sie die Daten Ihres
neuen Mitarbeiters eingeben können.
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DIVERSES ÄNDERUNG DER AGENTURDATEN
Wählen Sie auf der Startseite den Menüpunkt “Ihre Agenturangaben” Nutzen Sie ändern. die Suche um die
Es erscheint eine Maske mit Ihren Agenturangaben. Vor dem gewünschten Ändern bitte Informationen jeweils auf
“Aktivieren” klicken, dann auf “Aktualisieren”. Ihre Angaben werden schnell per zu finden. Mail an die MSC
Zentrale weitergeleitet und umgehend angepasst.
In der oberen und unteren Menüleiste stehen Ihnen diverse MSC Features, Links und Downloads
zu MSC Kreuzfahrten zur Verfügung.
· Sonderanfragen (z.B. Schiffsbesichtigungen, Gruppenanfragen)
· Informationen zur Flotte, Ausflügen und Zielgebieten
· Vorlagen
· Schiffsflyer
Und vieles mehr…..
AGENTEN HINZUFÜGEN
Sie möchten einen neuen Mitarbeiter für MSC online anmelden? Gehen Sie auf den Menüpunkt
“Agenten”. Aktive Agenten sind in der Übersicht grün markiert. Um einen neuen Agenten hinzu
zu fügen, klicken Sie auf “Neuer Agent”. Danach erscheint eine Maske, in die Sie die Daten Ihres
neuen Mitarbeiters eingeben können.
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DEU