Qs 10 Qualitätssicherung durch Zusammenarbeit - Univation

QS 10
Hans Langnickel
Der Gutachterausschuß, der gewählt wird und durch Vertreter der verschiedenen
Organisationen besetzt ist, kann das Siegel uneingeschränkt oder unter
Vorbehalt verleihen, wenn noch bestimmte Auflagen zu erfüllen sind. Er
kann auch das Gütesiegel verweigern, wenn es berechtigte Zweifel an der
Einhaltung der Qualitätsvorgaben gibt.
Die Schwächen dieser strategischen Allianz in Sachen Qualität liegen neben
den allgemeinen Schwächen jedes internen Gütesiegels (der Volksmund
sagt ja auch, etwa wenn es um die Begutachtung von ärztlichen Fehlleistungen
durch Standeskollegen geht: "Eine Krähe hackt der anderen kein Auge
aus") darin, daß sie nur Minimalanforderungen formulieren kann (kleinster
gemeinsamer Nenner).
Die Stärke allerdings liegt vor allem in seiner Selbstverwaltungsstruktur, die
hier zwischen völlig verschiedenen Trägern entwickelt wurde. Qualität ist,
gerade wenn man von einem kunden- oder klientenorientierten Ansatz ausgeht,
äußerst umstritten. Um so bemerkenswerter ist, daß sich die beteiligten
ca. 150 Träger auf 40 Qualitätskriterien haben einigen können. Und die
hier zustandegekommene Koalition in Sachen Qualität schützt ihre Mitglieder
heute weitgehend vor jeder externen Qualitätsdiskussion.
Die spontane Reaktion der meisten auf das Beispiel Weiterbildung e.V. lautet
zumeist: So etwas geht bei uns nicht (typische Killerphrase). Der Zweck jedes
(branchenübergreifenden) Benchmarking besteht aber genau darin zu
zeigen, daß und wie etwas geht. Und die Buntheit und Vielfalt der Träger der
Erwachsenenbildung – in diesem Bündnis sind Träger beruflicher, sprachlicher
und allgemeinpolitischer Bildung vertreten – ist mindestens so groß,
wie es z.B. die Meinungsunterschiede in der sozialen Arbeit zur richtigen Position
in der Drogenarbeit, der GWA, der Arbeit mit gewaltbereiten Jugendlichen
etc. sind.
Das Beispiel zeigt jedenfalls, daß sich qualitativ gute interorganisatorische
Beziehungen hervorragend zu erfolgreichen strategischen Bündnissen und
Koalitionen auch im Bereich der Qualitätssicherung und des Qualitätsmanagements
eignen.
Voraussetzung dafür sind ein vertrauensförderndes Kooperationsverhalten,
kooperationsfördernde Organisationsstrukturen und ein effizientes Managementsystem.
Vernetzung ist kein Patentrezept per se.
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Der Erfolg solcher Kooperationen hängt vor allem und in erster Linie davon
ab, inwieweit es gelingt, für alle Beteiligten an einer gemeinsamen Kooperation
eine „Gewinnsituation“ herzustellen. Nur wenn für die Betroffenen sicher
ist, daß sie durch Kooperation gemeinsame Vorteile haben und sich dadurch
positive Entwicklungschancen für die Zukunft ihrer Einrichtung ergeben,
ist es möglich, solche strategischen Bündnisse in Sachen Qualität zu bilden.