Überwachung am Arbeitsplatz - Profiler24
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der Beschwerde zufrieden sind. Zwar erfassen 83<br />
Prozent der Befragten die Beschwerdeursachen mit<br />
System. Doch den nächsten Schritt gehen sie dann<br />
nicht mehr: Nur 59 Prozent der Firmen haben Maßnahmen<br />
ergriffen, um die Ursachen der Beschwerden<br />
systematisch zu definieren und nach zu verfolgen.<br />
CRM-Markt boomt wieder<br />
Das bessere Beschwerde-Management ist einer der<br />
vielen Gründe, warum der CRM-Markt derzeit nach<br />
Jahren der Stagnation wieder Wachstumsraten vermelden<br />
kann. Schon 2005 zog das Geschäft in<br />
Deutschland wieder an. Das Beratungs- und Markt-<br />
Im Umgang mit verärgerten Kunden tun sich Unternehmen schwer. Gerade<br />
wenn es kein Beschwerde-Management gibt, fallen viele Rekl<strong>am</strong>ationen<br />
unter den Tisch oder werden verharmlost<br />
analysegesellschaft Pierre Audoin Consultants (PAC)<br />
stellt in einer Studie fest, dass es zu 7-prozentigen<br />
Steigerungsraten k<strong>am</strong>. Auch 2006 soll die Wachstumsrate<br />
auf diesem Niveau geblieben sein. Dieses<br />
Jahr wird die Nachfrage nach CRM-Produkten dann<br />
noch ein wenig stärker ansteigen und bei 8 Prozent<br />
liegen. Der Markt soll dann in Deutschland ein Volumen<br />
von über einer Milliarde Euro haben. Erst ab<br />
dem kommenden Jahr wird sich eine gewisse Sättigung<br />
bemerkbar machen und die Wachstumsraten<br />
abnehmen. Experten gehen davon aus, dass derzeit<br />
die großen Unternehmen weitgehend mit Kundenmanagement-Lösungen<br />
versorgt sind. Das gute Geschäft<br />
wittern die Software-Anbieter nun mehr bei<br />
CRM-Systeme<br />
den mittelständischen Unternehmen, teilweise<br />
auch bei kleineren Firmen.<br />
P<br />
Quelle: PAC/Acxiom<br />
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