Abschlussbericht zum abba-Projekt - Unfallkasse Rheinland-Pfalz

Datenerhebung, Dateneingabe und Auswertung liefen voneinander getrennt ab. Die ausgefüllten
Fragebögen wurden extern erfasst. Die Projektbeteiligten erhielten zur Auswertung nur die
erstellten (anonymen) Datensätze als Dateien. Bei der Auswertung selbst wurde streng darauf
geachtet, dass keine Analysen für Gruppen mit weniger als zwölf Fällen vorgenommen wurden.
So konnte sichergestellt werden, dass die Ergebnisse keine Rückschlüsse auf Einzelpersonen
zulassen.
3. Ergebnisse der Ersterhebung
2.194 Beschäftigte aus zwölf ARGEn wurden im Zeitraum Januar 2008 bis Januar 2009 im
Rahmen des „abba-Projekts“ befragt. Die wichtigsten Ergebnisse dieser Ersterhebung sind im
Folgenden kurz zusammengefasst, um auf Problemfelder hinzuweisen, die bei dem späteren
Vergleich von Erst- und Zweiterhebung besonders zu berücksichtigen sind.
Als wichtige Ressourcen der Arbeit wurden im Rahmen der Erstbefragung die soziale Unterstützung
am Arbeitsplatz und das positive Gemeinschaftsgefühl ermittelt. Besonders hervorzuheben
war auch – trotz vieler Belastungen – die überdurchschnittlich positiv ausgeprägte Arbeitszufriedenheit.
Auf der Seite der negativ erlebten Belastungen für die Beschäftigten standen unter anderem die
sehr hohen quantitativen Anforderungen, besonders in der Leistungsabteilung. Außerdem gaben
die Befragten an, teilweise nur sehr geringen Einfluss bei der Arbeit zu haben und nur eine
geringe Verbundenheit mit dem Arbeitsplatz zu erleben. Weitere negativ empfundene Belastungen
waren unklare Zuständigkeiten, erlebte Rollenkonflikte und eine als gering erlebte Bedeutung
der Arbeit. Letzteres wurde besonders aus den Vermittlungsabteilungen berichtet.
Als Erlebenszustand, der oft am Ende einer langen Reihe von Belastungen am Arbeitsplatz
steht, wurden auch Skalen der emotionalen Erschöpfung (als Teilaspekt des Burnoutsyndroms)
erfasst. Hier ergeben sich für alle Bereiche durchweg erhöhte Werte, die in den Leistungsabteilungen
insgesamt stärker ausgeprägt waren. Das Ausmaß psychosomatischer Beschwerden
lag hingegen über alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hinweg im Normbereich.
Das durch Medienberichte zum Teil vermittelte Bild von ständig in Gefahr lebenden ARGE-
Beschäftigten konnte durch die Ergebnisse der Ersterhebung insofern relativiert werden, als
dass von extremen Bedrohungen wie Übergriffen und Gewalttaten eher selten berichtet wurde.
Auch andere Übergriffe, zum Beispiel sexuelle Aggressionen oder Bedrohung mit einer Waffe,
waren nur selten zu verzeichnen. Sie wurden etwa monatlich beobachtet.
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