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<strong>Aastra</strong> <strong>100</strong> | <strong>OpenCom</strong> <strong>100</strong><br />
Kommunikationssysteme<br />
<strong>Aastra</strong> <strong>100</strong><br />
für SIP-Trunks<br />
<strong>Aastra</strong> 104 Wand<br />
<strong>Aastra</strong> 108 Wand<br />
<strong>Aastra</strong> 112 Wand<br />
<strong>OpenCom</strong> <strong>100</strong><br />
für ISDN-Anschlüsse<br />
<strong>OpenCom</strong> 131<br />
<strong>OpenCom</strong> 130<br />
<strong>OpenCom</strong> 150plus<br />
<strong>OpenCom</strong> X320<br />
<strong>Aastra</strong> 104 Rack<br />
<strong>Aastra</strong> 108 Rrack<br />
<strong>Aastra</strong> 112 Rack<br />
<strong>OpenCom</strong> 150rack<br />
<strong>OpenCom</strong> X320rack<br />
Systemtelefone<br />
UPN – <strong>Aastra</strong> 6770-Familie<br />
IP – <strong>Aastra</strong> 6770ip-Familie<br />
6771<br />
6773 / 6773ip 1<br />
6775 / 6775ip 1<br />
1<br />
nur in schwarz erhältlich<br />
Mobilität<br />
DECT (UPN)<br />
M671<br />
M676<br />
IP-DECT<br />
Analoge Telefone<br />
<strong>Aastra</strong> 6700a<br />
6710a<br />
Video<br />
BluStar 8000i<br />
Applikationen<br />
OpenCTI 50<br />
DECT-Telefone<br />
<strong>OpenCom</strong> 510 RFP 22 RFP 24<br />
RFP 35 IP RFP 36 IP RFP 37 IP RFP 43 WLAN 142d 612d 622d 632d<br />
6730a<br />
2770ip<br />
CTI Touch<br />
weitere Applikationen<br />
<strong>Aastra</strong> ACD <strong>100</strong><br />
InAttend<br />
OpenAttendant 210<br />
<strong>OpenCom</strong>pany 45<br />
OpenCount <strong>100</strong><br />
OpenHotel 20<br />
OpenHotel <strong>100</strong><br />
OpneVoice 200<br />
SIP-Telefone<br />
<strong>Aastra</strong> 6700i-Familie mit<br />
Systemfunktionen<br />
6730i, 6731i<br />
6735i, 6755i<br />
6739i<br />
M670i<br />
M675i<br />
6753i<br />
6737i, 6757i<br />
FMC<br />
Mobiltelefon-Integration<br />
<strong>Aastra</strong> Mobile<br />
Client (AMC)<br />
AMCC Compact<br />
<strong>Aastra</strong> Mobile Client<br />
Controller Compact<br />
Edition: 03.2014 · Copyright © 2014 <strong>Aastra</strong> Deutschland GmbH. <strong>Aastra</strong>, <strong>Aastra</strong> BluStar und das <strong>Aastra</strong> Logo sind Markenzeichen oder eingetragene Markenzeichen<br />
der <strong>Aastra</strong> Technologies Limited in den USA, Kanada, der EU und anderen Ländern. Alle anderen Marken und Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.<br />
Technische Änderungen und Liefermöglichkeiten vorbehalten.<br />
www.aastra.de
<strong>Aastra</strong> ACD <strong>100</strong><br />
<strong>Aastra</strong> ACD <strong>100</strong> ist eine leistungsfähige integrierte ACD<br />
Lösung (Automatic Call Distribution = automatische<br />
Anrufverteilung). Diese Lösung orientiert sich an den Leistungsmerkmalen<br />
großer Callcenter wurde aber auf die Erfordernisse<br />
und Möglichkeiten der <strong>Aastra</strong> <strong>100</strong> | <strong>OpenCom</strong> <strong>100</strong><br />
Familie angepasst.<br />
<strong>Aastra</strong> ACD <strong>100</strong> bietet damit viele Möglichkeiten Anrufverteilung<br />
in kleinen und mittleren Unternehmen zu optimieren.<br />
Die ACD Lösung eignet sich für Bereiche mit eingehendem<br />
dynamischem Gesprächsaufkommen, wie z. B.: Kundendienst,<br />
Vertriebssupport, Auftragsannahme, ...<br />
Gruppenstatus<br />
Agentenstatus<br />
Echtzeitstatistik<br />
Anzahl wartender Anrufer und<br />
Wartezeit des am längsten<br />
wartenden Anrufers<br />
Umschalten auf Infoterminal<br />
Online Hilfe<br />
Konfiguration der Applikation<br />
zeitliche Entwicklung<br />
weitere Statistikwerte<br />
Supervisor Ansicht<br />
Agentenansicht im OpenCTI 50<br />
Langzeitstatistik<br />
Calls:<br />
Anzahl aller Anrufe<br />
Answered Calls: Anzahl der angenommenen Anrufe<br />
Released Calls: Anzahl der Anrufe, die der Anrufer beendete,<br />
bevor sie an einen freien Agenten<br />
vermittelt wurden<br />
Logged in Agents: Angemeldete Agenten<br />
Wait-Time: durchschnittliche Wartezeit eines Anrufes<br />
im Wartefeld<br />
Wait until Rel.: Durchschnittswert, wie lange die Anrufer<br />
gewartet haben, bevor sie den Anruf<br />
beendeten<br />
<strong>Aastra</strong> ACD <strong>100</strong> Lizenzen<br />
<strong>Aastra</strong><br />
ACD <strong>100</strong><br />
<strong>Aastra</strong> ACD<br />
Advanced <strong>100</strong><br />
Supervisor/Infoterminal 1 1<br />
ACD-Gruppen 10 10<br />
Rufnummern je ACD-<br />
1 3<br />
Gruppe<br />
VIP-, Super-VIP-Nummern - x<br />
Agenten 3 3<br />
max. Agenten*<br />
50 / 30 50/30<br />
<strong>Aastra</strong> <strong>100</strong> / <strong>OpenCom</strong> <strong>100</strong><br />
Öffnen /Schließen von<br />
ACD-Gruppen<br />
manuell manuell und<br />
automatisch<br />
Abmelden von Agenten manuell manuell und<br />
automatisch<br />
Ansagen im Wartefeld 6 7<br />
Deeskaltionsansagen x x<br />
Überwachung der<br />
- x<br />
Rufzuteilung<br />
Überlaufsteuerung - x<br />
Agentenzuschaltung nach<br />
- x<br />
Priorität und Schwellwert<br />
IVM-Lizenz für eine<br />
x<br />
x<br />
Sprachbox<br />
Langzeitstatistik optional optional<br />
* mit entsprechenden <strong>Aastra</strong> ACD Agent <strong>100</strong> Lizenzen<br />
www.aastra.de
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