Europaweite Einsatzplanung für Kundendienst auf höchstem Niveau - FLS CASE STUDIES | JUNGHEINRICH
<p>Europaweite Einsatzplanung für Kundendienst auf höchstem Niveau. </p> <p>Die Jungheinrich AG ist einer der drei größten Anbieter in den Bereichen Flurförderfahrzeug-, Lager- und Materialflusstechnik weltweit. Das Unternehmen unterhält in 31 Ländern eigene Vertriebs- und Servicegesellschaften und verfügt in Deutschland über ein Direktvertriebsnetz von 17 Vertriebszentren und über 20 Mietstandorten. </p> <p>Besondere Herausforderung bei der europaweiten Einsatzplanung von über 3.400 Kundendiensttechnikern war die Kombination von Auftragsarten mit deutlich unterschiedlichen Planungsfristen. Die Lösung heißt FLS VISITOUR: Von der langfristig eingeplanten Wartung bis zum akuten Reparatur-Notfall können sämtliche eingehenden Aufträge an FLS VISITOUR übertragen und von der Software verplant oder direkt auf variable Terminfenster gebucht werden. </p> <p>Wahlweise manuell, halbautomatisch oder automatisch verplant FLS VISITOUR selbst komplexe Aufträge mit Anordnungsbeziehungen, Teambildung und Spezialressourcen – und sorgt so für flächendeckend hervorragend schnellen Service. Dabei sind die Techniker mit mobilen Endgeräten ausgestattet, über die FLS VISITOUR dynamisch sämtliche relevanten Informationen bezieht und damit die gesamte Einsatzplanung auch bei unvorhergesehenen Ereignissen jederzeit in Sekundenbruchteilen optimal anpassen. </p> <p>FLS VISITOUR ist integriert in das SAP-Umfeld von Jungheinrich. Dank der von FLS entwickelten SAP INTEGRATION SUITE erfolgte die Integration innerhalb kürzester Zeit. </p> <p>Das Ergebnis: <br> Die hochflexible zentrale Serviceorganisation sorgt dank dynamischer und mobiler Einsatzplanung nicht nur für erhebliche Kosteneinsparungen, sondern auch für blitzschnellen Service und Kundendienst auf höchstem Niveau. </p> <p>http://www.fastleansmart.com/referenzen/case-studies/case-study-jungheinrich/</p>
<p>Europaweite Einsatzplanung für Kundendienst auf höchstem Niveau. </p>
<p>Die Jungheinrich AG ist einer der drei größten Anbieter in den Bereichen Flurförderfahrzeug-, Lager- und Materialflusstechnik weltweit. Das Unternehmen unterhält in 31 Ländern eigene Vertriebs- und Servicegesellschaften und verfügt in Deutschland über ein Direktvertriebsnetz von 17 Vertriebszentren und über 20 Mietstandorten. </p>
<p>Besondere Herausforderung bei der europaweiten Einsatzplanung von über 3.400 Kundendiensttechnikern war die Kombination von Auftragsarten mit deutlich unterschiedlichen Planungsfristen. Die Lösung heißt FLS VISITOUR: Von der langfristig eingeplanten Wartung bis zum akuten Reparatur-Notfall können sämtliche eingehenden Aufträge an FLS VISITOUR übertragen und von der Software verplant oder direkt auf variable Terminfenster gebucht werden. </p>
<p>Wahlweise manuell, halbautomatisch oder automatisch verplant FLS VISITOUR selbst komplexe Aufträge mit Anordnungsbeziehungen, Teambildung und Spezialressourcen – und sorgt so für flächendeckend hervorragend schnellen Service. Dabei sind die Techniker mit mobilen Endgeräten ausgestattet, über die FLS VISITOUR dynamisch sämtliche relevanten Informationen bezieht und damit die gesamte Einsatzplanung auch bei unvorhergesehenen Ereignissen jederzeit in Sekundenbruchteilen optimal anpassen. </p>
<p>FLS VISITOUR ist integriert in das SAP-Umfeld von Jungheinrich. Dank der von FLS entwickelten SAP INTEGRATION SUITE erfolgte die Integration innerhalb kürzester Zeit. </p>
<p>Das Ergebnis: <br>
Die hochflexible zentrale Serviceorganisation sorgt dank dynamischer und mobiler Einsatzplanung nicht nur für erhebliche Kosteneinsparungen, sondern auch für blitzschnellen Service und Kundendienst auf höchstem Niveau. </p>
<p>http://www.fastleansmart.com/referenzen/case-studies/case-study-jungheinrich/</p>
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<strong>Europaweite</strong> <strong>Einsatzplanung</strong> <strong>für</strong><br />
Kundendienst <strong>auf</strong> <strong>höchstem</strong> <strong>Niveau</strong><br />
Die Jungheinrich AG ist einer der drei größten Anbieter in den Bereichen Flurförderzeug-,<br />
Lager- und Materialflusstechnik weltweit. Das Unter nehmen unterhält in<br />
31 Ländern eigene Vertriebs- und Servicegesellschaften und verfügt in Deutschland<br />
über ein Direktvertriebsnetz von 17 Vertriebszentren und über 20 Mietstandorten.<br />
<strong>FLS</strong> <strong>CASE</strong> STUDY<br />
Besondere Herausforderung bei der europaweiten <strong>Einsatzplanung</strong> von über<br />
3.400 Kundendiensttechnikern war die Kombination von Auftrags arten mit deutlich<br />
unterschiedlichen Planungsfristen. Die Lösung heißt <strong>FLS</strong> VISITOUR: Von der langfristig<br />
eingeplanten Wartung bis zum akuten Reparatur-Notfall können sämtliche<br />
eingehenden Aufträge an <strong>FLS</strong> VISITOUR übertragen und von der Software verplant<br />
oder direkt <strong>auf</strong> variable Terminfenster gebucht werden.<br />
Wahlweise manuell, halbautomatisch oder automatisch verplant <strong>FLS</strong> VISITOUR selbst<br />
komplexe Aufträge mit Anordnungsbeziehungen, Team bildung und Spezialressourcen<br />
– und sorgt so <strong>für</strong> flächendeckend hervorragend schnellen Service. Dabei sind die<br />
Techniker mit mobilen End geräten ausgestattet, über die <strong>FLS</strong> VISITOUR dynamisch<br />
sämtliche relevanten Informationen bezieht und damit die gesamte <strong>Einsatzplanung</strong><br />
auch bei unvorhergesehenen Ereignissen jederzeit in Sekundenbruchteilen optimal<br />
anpassen.<br />
<strong>FLS</strong> VISITOUR ist integriert in das SAP-Umfeld von Jungheinrich. Dank der von <strong>FLS</strong><br />
entwickelten SAP INTEGRATION SUITE erfolgte die Integration innerhalb kürzester Zeit.<br />
Das Ergebnis:<br />
Die hochflexible zentrale Serviceorganisation sorgt dank dynamischer und mobiler<br />
<strong>Einsatzplanung</strong> nicht nur <strong>für</strong> erhebliche Kosteneinsparungen, sondern auch <strong>für</strong><br />
blitzschnellen Service und Kundendienst <strong>auf</strong> <strong>höchstem</strong> <strong>Niveau</strong>.<br />
<strong>FLS</strong> GmbH · Schlosskoppelweg 8 · D – 24226 Heikendorf · T +49 (0) 431.239710<br />
Mehr Informationen unter www.fastleansmart.com<br />
<strong>FLS</strong> Produkt:<br />
<strong>FLS</strong> VISITOUR<br />
Anforderungen:<br />
<strong>Europaweite</strong> <strong>Einsatzplanung</strong><br />
mit 3.400<br />
Kundendiensttechnikern<br />
Kombination von sehr<br />
unterschiedlichen<br />
Auftragsarten<br />
Integration in SAP<br />
Verbindung von <strong>FLS</strong> VISITOUR<br />
mit mobiler Lösung<br />
Nutzen:<br />
Hohe Flexibilität in zentraler<br />
Service organisation<br />
Extrem schneller Kundenservice<br />
Mehr Informationen:<br />
www.jungheinrich.com
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