Vorsprung durch Qualifizierung - TÃV Nord
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Logistik – Berufskraftfahrer-Qualifikation<br />
Titel<br />
Markt und Image<br />
anerkannte Weiterbildung nach Berufskraftfahrer-Qualifikations-Gesetz<br />
Ihr Nutzen<br />
Der Erfolg eines Unternehmens liegt in der Summe der Erfolge seiner Mitarbeiter. Der Fahrer ist<br />
die Visitenkarte dieses Unternehmens und prägt wesentlich das Image. Auftreten, Kommunikation<br />
und Verhalten beeinflussen das Ansehen eines Unternehmens und dessen Erfolg. Diese Veranstaltung<br />
zeigt mit Hilfe von zahlreichen Beispielen Möglichkeiten auf, wie der Fahrer aktiv dazu<br />
beitragen kann, dem Unternehmen ein positives Bild zu verleihen.<br />
Den Seminarteilnehmern wird vermittelt, sich ihrer Wirkung für Ihr Unternehmen bewusst zu sein<br />
und sich entsprechend zu präsentieren. Sie bekommen mehr Sicherheit im Umgang und im angepassten<br />
Verhalten gegenüber Kunden, Geschäftspartnern, Kollegen und Vorgesetzten.<br />
Teilnehmerkreis<br />
Gewerbliche Kraftfahrer von LKW mit mehr als 3,5 t z. GM und deren Kombinationen, Fahrzeugführer<br />
von Kraftomnibussen mit mehr als 8 Fahrgastplätzen. Mit diesem Seminar erwerben Sie<br />
einen Baustein der nach Berufskraftfahrer-Qualifikations-Gesetz (BKrFQG) geforderten Weiterbildung<br />
(5 Module mit je 7 Stunden im Zeitraum von 5 Jahren).<br />
Inhalte Grundsätze<br />
– Der Verkehrsmarkt in Deutschland und in der EU<br />
– Kenntnis des wirtschaftlichen Umfelds und der Marktordnung<br />
– Bedeutung von Markt und Image für die Zukunft<br />
– Gründe für marktorientiertes Verhalten<br />
– Image – mehr als ein Bild<br />
– Der Fahrer als Imageträger des Unternehmens<br />
– Das Fahrzeug als Visitenkarte des Unternehmens<br />
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Der Kunde<br />
– Was erwartet der Kunde vom Fahrer<br />
– Was erwartet der Fahrer vom Kunden<br />
Der Fahrer<br />
– Wie möchte ich gesehen werden – wie sieht mich der Kunde?<br />
– Sensibilisierung für die Bedeutung einer guten körperlichen und geistigen Verfassung<br />
– Die Fähigkeit, Gesundheitsschäden vorzubeugen<br />
– Das Entgegenwirken von Kriminalität und der Schleusung illegaler Einwanderer<br />
Konfliktmanagement<br />
– Problemkunden<br />
– Den Konflikt als Chance nutzen<br />
– Effektive Gesprächsführung<br />
Erfahrungsaustausch<br />
Referenten<br />
Abschluss<br />
Teilnahmegebühr<br />
Dauer<br />
Fachdozenten der TÜV NORD Akademie<br />
Teilnahmebescheinigung der TÜV NORD Akademie<br />
Bescheinigung gemäß Berufskraftfahrer-Qualifikations-Gesetz (BKrFQG)<br />
270,00 € zzgl. MwSt.<br />
1 Tag: 8.00 – 16.30 Uhr<br />
Ort Termin Ansprechpartner Telefon<br />
Braunschweig 31.10.2009 Kai-Uwe Müller 0531 2362356-13<br />
Essen 07.11.2009 Ahmet Öztürk 0201 31955-32<br />
Hamburg 22.10.2009 Jan Billen 040 8557-2792<br />
Oldenburg 07.11.2009 Heinz Böcker 0441 2197088-14<br />
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