Die Vermittlung von Leadership-Kompetenzen in der touristischen Aus

Vermittlung von Leadership-Kompetenzen in der tourist. Aus- und Weiterbildung
blick des direkten Gastkontaktes zu verstehen ist, mit ihrem Verhalten die gesamte Unternehmung
(vgl. Normann, 1996, S. 16f). In diesem Moment werden sie unmittelbar mit
den Wünschen, Beschwerden und Informationen der Gäste konfrontiert. Um dem Gast
jedoch optimale Servicequalität bieten zu können, bedarf es vor allem der Begeisterung
sowie des Engagements der Mitarbeiter (vgl. Müller, 2004, S. 83). Nur dadurch kann es
gelingen, einen schwer imitierbaren Zusatznutzen für die Gäste zu schaffen (vgl. Wunderer,
2006, S. 54). Inwieweit sich Mitarbeiter für ein Unternehmen engagieren, hängt
jedoch neben persönlichen auch von situativen Einflussgrößen ab, wozu mitunter Anreize
wie Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, zählen (vgl. von Rosenstiel, 2003, S.
39). Damit einher geht zwangsläufig die Qualifikation der Mitarbeiter als sogenannte
Wissensressource.
4. Empirische Befunde
Grundsätzlich stehen zwei Wege zur Identifizierung der diskutierten Kompetenzen in der
Tourismusbranche offen: entweder werden Fähigkeiten und Kompetenzen von Absolventen
aus Arbeitgebersicht, d.h. aus Sicht der Wirtschaft erfragt oder aber aus Arbeitnehmersicht,
d.h. aus Sicht der Absolventen. Nachfolgend sollen zwei empirische Erhebungen
Aufschluss über beide Sichtweisen geben.
4.1 Arbeitnehmersicht
Im Rahmen einer ersten empirischen Erhebung am Management Center Innsbruck (MCI
Tourismus) wurden die AbsolventInnen des Fachhochschul-Studiengangs Unternehmensführung
in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft der Jahrgänge 2000, 2001 und
2002 schriftlich im Zeitraum von November 2006 bis Januar 2007 zu Ihrem Studium befragt.
Die AbsolventInnen erhielten per E-mail einen Link zu einer Homepage, auf welcher
sie die Online-Befragung direkt durchführen konnten, mit der Bitte, diese innerhalb
einer Woche durchzuführen. Von den 138 angeschriebenen Personen (dies entspricht der
Anzahl der AbsolventInnen der ersten drei Jahrgänge) wurden 88 ausgefüllt retourniert.
Dies entspricht einer Rücklaufquote von 64 %. Die Kompetenzvermittlung stand dabei
klar im Vordergrund und wurde anhand einer vierteiligen Skala über die Wichtigkeit der
Studienziele zu Beginn des Tourismusstudiums sowie über deren Erfüllungsgrad durch
das absolvierte Studium untersucht. Die Wichtigkeit der Studienziel zu Beginn des Studiums
wurden mittels folgender 4teiligen Skala (1=sehr wichtig, 2 = wichtig, 3 = weniger
wichtig, 4 = unwichtig) beurteilt. Die Frage nach dem Erfüllungsgrad, d.h. in welchem
Umfang diese Ziele durch das Studium erreicht wurden, wurde mit Hilfe dieser
4teiligen Skala beurteilt (1=voll und ganz, 2 = zum überwiegenden Teil, 3 = zu einem
geringen Teil, 4 = überhaupt nicht). Es zeigt sich folgendes Ergebnis:
A) Fachliche Kompetenz: beinahe alle Befragten beurteilen die fachliche Kompetenz
ursprünglich als sehr wichtiges bis wichtiges Ziel (Mittelwert Wichtigkeit
1,1). Bei 94 % der Befragten wird diese Erwartung voll und ganz bzw. zum
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