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Buchungs- und Reservierungsprozess. An fünf Flughafenstationen
in Deutschland und über 50 Flughafenstationen
weltweit gelangen Gold-Kunden sogar
direkt vom Flieger in den Mietwagen, ohne Umweg
über den Counter und ohne Formalitäten.“
Albrecht Tillmann, Leiter Sales, erläutert, dass Europcar
mit maßgeschneiderten Mobilitätspaketen
und Umweltfreundlichkeit punktet: „Als Europas
führende Autovermietung bieten wir unseren Kunden
innovative Lösungen für individuelle Mobilität, eine
moderne, hochwertige Fahrzeugflotte und persönlichen
Service. Unser großer Wettbewerbsvorteil ist,
dass wir über eine sehr gut organisierte, dezentrale
Vertriebsstruktur und die einzelnen Mitarbeiter über
gute Kenntnisse ihrer lokalen Märkte verfügen. Wir
können Mobilitätspakete für Firmen mit sehr unterschiedlichen
Anforderungen schnüren, hinsichtlich
der Standortstruktur, geografischer oder branchenspezifischer
Gegebenheiten beispielsweise. Auch
das Thema Umweltfreundlichkeit spielt bei uns eine
große Rolle: Neueste technische Standards, Umwelt-
Reportings oder der Ausweis des CO 2 -Austoßes für
alle Fahrzeuge garantieren Transparenz. Zudem
verfügen wir über das dichteste Stationsnetz in
Deutschland.“
Thomas Wandel, Director Corporate Sales bei Avis,
hebt die Wichtigkeit der stressfreien Mieterfahrung
für den Firmenkunden genauso hervor wie Schnelligkeit
und Zeitersparnis: „Wir bieten Geschäftsreisenden
auf den Kundenbedarf abgestimmte Rahmenverträge:
Der Mobilitätsbedarf wird analysiert, unter
Berücksichtigung der internen Reiserichtlinien des
jeweiligen Unternehmens wird eine maßgeschneiderte
Lösung entwickelt. Zusätzlich bieten wir unter
anderem die Zustellung oder Abholung an Firmenstandorten.
Kleine und mittelständische Unternehmen
können mit dem Programm Avis Bonus Plus
von Sonderkonditionen sowie einem kostenfreien
Miettag profitieren, den sie nach 15 Miettagen automatisch
erhalten. Eine stressfreie Mieterfahrung hat
bei Avis höchste Priorität: Preferred Kunden erhalten
innerhalb von maximal drei Minuten ihren Fahrzeugschlüssel,
mit Avis Rapid Return dauert die Rückgabe
des Mietwagens in der Regel nur zwischen 60
und 90 Sekunden.“
Bei CC Rent a car stehen Service und individuelle
Betreuung der Kunden im Vordergrund, wie Andrea
Woog, Verkaufsleitung, betont: „CC Rent a car ist ein
Mobilitätsdienstleister, der sich an den Bedürfnissen
des Firmenkunden orientiert und ein nahezu flächendeckendes
Stationsnetz in Deutschland anbietet.
Jede Firma wird von einem Key Account Manager
individuell und seinen Vorstellungen entsprechend
betreut. Zusätzlich bieten wir unter anderem Fahrzeuge
mit erhöhtem Sicherheitsstandard, Freesale-
Reservierung und Wunschmodellgarantie.“
Auch Thomas Koch, Verkaufsleiter Deutschland
Großkunden, Buchbinder Rent a car, hebt hervor, wie
wesentlich Servicequalität und individuelle Betreuung
der Kunden sind: „Wir stehen für hohe und individuelle
Servicequalität mit einem flächendeckenden
Stationsnetz in Deutschland und einem 24-Stunden-
Service in den größeren Ballungsgebieten. Fahrzeugflotten
können im CI Corporate Identity-Design
geliefert werden. Leistungsstarke und attraktive
Konditionsgestaltung, individuelle, auf Kundenbedürfnisse
abgestimmte Rahmenverträge und schnelle
Entscheidungswege zeichnen Buchbinder Rent a
car besonders aus.“
Bei Sixt wird unter anderem auf langjährige Erfahrung
sowie zusätzliche Angebote neben der klassischen
Vermietung gesetzt, wie Anish K. Taneja,
Direktor Vertrieb, erklärt: „Wir verfügen über rund
100 Jahre Erfahrung im Bereich Autovermietung und
können Firmenkunden zahlreiche Vorteile bieten.
Dazu zählen die hohe Kundenorientierung der Mitarbeiter,
das dichte Stationsnetz, die große Auswahl an
hochwertig ausgestatteten Fahrzeugen und die innovativen
Anmiet- und Abrechnungsprozesse. Im Rahmen
von maßgeschneiderten Mobilitätslösungen für
Firmenkunden offerieren wir neben der klassischen
Vermietung Car Pool-Modelle, Leasing, Limousinenservice
oder – als einziger internationaler Mobilitätsanbieter
– integrierte Produkte aus Vermietung und
Leasing. Nicht zuletzt ist Sixt in der Autovermietung
Marktführer in Deutschland mit einem Marktanteil
von mehr als 30 Prozent.“
Für Hans-Dieter Kottmann, Vertriebsleiter, und Stephan
Gelsing, Manager Business Development, Rent
a Terstappen, hat ebenfalls persönliche Kundenbetreuung
in Kombination mit individuellem Service
höchste Priorität: „Seit mehreren Jahrzehnten haben
wir uns zum Ziel gesetzt, unsere Kunden mit qualitativ
hochwertigem Service und guten Leistungen zu
überzeugen. So bieten wir beispielsweise individuelle
Mobilitätdienstleistungen auf höchstem Niveau
an. Kompetente Beratung, gute
Preise, schnelle und unproblematische
Buchung, Rechnungskontrolle
und Bezahlung
zeichnen uns aus. Zeitersparnis
wird beispielsweise durch
den Hol- und Bringservice
erzielt, Kostenersparnis unter
anderem durch das Volltanken
des Wagens unsererseits
bei der Rückgabe, sofern gewünscht.
Wesentlich für Geschäftskunden:
In der Zeit
von Oktober bis März werden
alle Fahrzeuge unserer Flotte
mit wintertauglicher Bereifung
ausgestattet; zudem verfügen
alle über ein integriertes oder
mobiles Navigationssystem.“
DienstReise
Flexibel, schnell, einfach
Aktuelles zum Thema CarSharing: Der
internationale CarSharing Club von Hertz
heißt nicht länger Connected by Hertz,
sondern bekommt ein neues Markengesicht
und nennt sich ab sofort Hertz OnDemand.
Die Änderung betrifft jedoch nicht
nur die Namensgebung, sondern bringt
zudem Vorteile für die Mitglieder mit sich.
So entfällt ab jetzt für diese der jährliche
Mitgliedsbeitrag, das Fahrzeugportfolio
wird erweitert und die Website optimiert:
Ein vereinfachter Reservierungsprozess,
erweiterte Suchfunktionen und neue Informationsmöglichkeiten
stehen den Mitgliedern
zur Verfügung. Die Idee, die hinter der
Neustrukturierung steckt, ist einfach: Mobilität
soll schnell, einfach und jederzeit zur
Verfügung stehen – gerade auch international.
So können in Metropolen wie Berlin,
London, Madrid und Sydney zum jetzigen
Zeitpunkt bereits mehr als 700 Fahrzeuge
eingesetzt werden – Tendenz steigend,
denn für die Zukunft sind weitere innovative
Flottenerweiterungen geplant.
Berlin steht exemplarisch dafür, dass Hertz
neue Wege geht: Erstmals wurden Transporter
– unter anderem der Ford Transit
– in die CarSharing-Flotte aufgenommen,
um so auf die urbanen Mobilitätsangebote
eingehen und den Kunden Kurzzeitmobilität
mit großzügigem Angebot bieten zu
können. Wer OnDemand nutzen möchte,
bezahlt keine Mitgliedsgebühr; pro Stunde
werden 1,50 Euro fällig, ab dem 21.
Kilometer werden 17 Cent pro Kilometer
abgerechnet. Kraftstoffkosten, Versicherungsschutz,
Betreuung durch das Servicecenter
und ein Notdienst sind inklusive.
Anwenderbeispiel: Bei der Berliner Eventagentur
TagungsPartner kommt Hertz
OnDemand bereits seit einem Jahr zum
Einsatz. Der Mittelständler verfügt über nur
zwei firmeneigene Pkw und einen Transporter.
Sämtliche Mitarbeiter sind trotzdem
permanent mobil, da aufgrund des
CarSharing-Angebots der Mobilitätsbedarf
kurzfristig abgedeckt werden kann. Für
Andreas Winkler, Geschäftsführer von TagungsPartner,
ist besonders wichtig, dass
die Mobilität flexibel und günstig ist und die
Nutzung der Fahrzeuge auch für die freien
Mitarbeiter jederzeit unkompliziert möglich
ist – mit der Kundenkarte, mit der nach der
Anmeldung auf das Fahrzeug zugegriffen
werden kann, ist dies ohne großen Verwaltungsaufwand
umzusetzen.
Flottenmanagement 4/2011
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