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Mit der Schadenanzeige
startet beim Dienstleister
eine Prozesskette, die dem
Fuhrparkleiter viel Arbeit
abnehmen soll
Schäden an den Dienstwagen bereiten
stets Arbeit. Verschiedene Dienstleister
können diese teils bis größtenteils übernehmen
und somit zu mehr Effizienz
und Schnelligkeit beitragen.
Ein Schaden am Dienstwagen, auch ein noch
so kleiner, ob verschuldet oder unverschuldet,
ist zunächst einmal mindestens ärgerlich, denn
eines steht fest: Er kostet wenigstens Verwaltungsaufwand
in der Flotte. Die Alphabet Fuhrparkmanagement
GmbH hat einmal ausgerechnet,
dass ein ganz gewöhnlicher Kfz-Schaden
im Unternehmen selbst zu durchschnittlich
sechs Anrufen, 20 Einzeldokumenten und drei
digitalen Fotos führt. Und das bedeutet alles
einen höheren finanziellen Aufwand als von
der Versicherung getragen wird. Wichtig für
den Fuhrparkleiter und das Unternehmen ist
daher, dass die Schadenbehebung so unkompliziert
und der Verwaltungsaufwand sowie die
Kosten im Fuhrpark so gering wie möglich bleiben.
Wenn es um das Schadenhandling geht,
stehen dem Fuhrparkleiter verschiedene Wege
offen. Laufen die Fahrzeuge im Leasing, so obliegt
ihm bei einem Schaden die Pflicht, den
rechtlichen Eigentümer unverzüglich über das
Ereignis zu informieren. Je nachdem, ob im Full
Service Leasing die Bausteine Schadenmanagement
und Versicherung gewählt wurden, übernimmt
der Leasinggeber wesentliche Schritte
des Schadenmanagements und führt dabei die
Regie.
Information
Zunächst geht es bei einem reinen Fahrzeugschaden,
nach Absicherung der Unfallstelle und
Special Versicherung & Schadenshandling 75
Ein Anruf genügt
„Abschlepp-, Mietwagen- sowie Standkosten
treiben oftmals indirekt die Gesamtkosten in
die Höhe“, erklärt Lars-Henner Santelmann,
Geschäftsführer Volkswagen Leasing GmbH.
„Umso wichtiger ist es, diesen Aufwand auf
ein Minimum zu reduzieren.“ Feste Zeitfenster
unter Einbeziehung terminlicher Vorgaben des
Kunden unterstützen die Vorgehensweise. So
setzt Arval beispielsweise den Zeitraum „eine
Stunde” an, innerhalb der das Pannenfahrzeug
oder der Ersatzwagen vor Ort sein sollten,
LeasePlan legt fest, dass Reparaturpartner beziehungsweise
Abschleppdienst sofort zu vermitteln
sind, die Mietwagenlieferung sollte
innerhalb von zwei Stunden nach Meldung bei
der eigenen Mietwagen-Reservierungszentrale
durch die Abteilung Unfallmanagement erfolgen,
das Fahrzeug wird dann über eine der
1.500 Partnerstationen bereitgestellt. Andere
Leasinggeber wie beispielsweise Sixt oder Arval
koordinieren für den Nutzer den Werkstatttermin
und klären das weitere Vorgehen. Freigaben
erfolgen zügig innerhalb weniger Stunden.
Dieter Brandl, Direktor Operations bei der ASL /
GE Fleet Services betont: „In einem Schadenfall
legen wir wert auf kurzfristige Wiedervorlagen.
weiteren vorrangigen Tätigkeiten wie Polizei
Ein Schaden sollte innerhalb von 30 Tagen ab-
informieren oder beweissichernde Fotos schiegeschlossen
sein.“
ßen, darum, dass der Schadenservice anläuft.
Sprich: Information des Leasinggebers via
Mobilität
Hotline – hier setzen alle befragten Unterneh-
Ein wesentlicher Punkt im Schadenmanagemen
auf Bereitschaftsdienste, die 24 Stunden
ment ist die Wiederherstellung der Mobilität
täglich erreichbar sind – oder via Online-Tools
der Fahrzeugnutzer. Bei der Mietwagen-Orgazur
Schadenmeldung. In der Regel
erhält der Dienstwagennutzer kurzfristig
die gemäß seiner telefonisch
oder online gemachten Angaben vor-
GLOBELYST M – EINE GENERATION VORAUS
ausgefüllte Schadenmeldung, die er
innerhalb einer Frist unterschrieben » Globelyst M im Fahrzeug
zurücksenden muss.
spart Treibstoff und schont
die Umwelt.«
Danach setzt der Leasinggeber sein
individuelles Schadenmanagement,
das ebenfalls darauf ausgerichtet ist,
die Mobilität des Fahrzeugnutzers
so schnell wie möglich als auch den
Wert des Fahrzeugs so kostengünstig
wie möglich wiederherzustellen,
in Gang. Hierbei helfen geschultes
Fachpersonal, automatisierte Prozesse
und ein kompetentes Netzwerk,
das sowohl aus professionellen
Schadenmanagent-Dienstleistern als
auch aus Partnerwerkstätten ebenso
wie Gutachtern und Rechtsanwälten
besteht. Beispielsweise hat die Lease
Plan die Prozesse der Schadenabwicklung
mit ihren Kooperationspartnern
so abgestimmt, dass eine
zügige Bearbeitung gewährleistet
ist.
Zeitfenster
Wichtig für alle Beteiligten ist die
schnelle Umsetzung der Schritte.
Globelyst M Beratungs-Hotline
Tel. 0800 7678466
E-Mail: direct@sortimo.de
www.sortimo.de/GlobelystM