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28<br />
Management<br />
„Leistungsorientierte<br />
Zu Besuch beim Volkswagen<br />
Großkun<strong>de</strong>n-Leistungszentrum, <strong>de</strong>m<br />
Autohaus Potthoff in Hamm<br />
Es ist ein Autohaus, so weit das Auge reicht,<br />
von <strong>de</strong>r Hammer Straße/Ecke Hüserstraße bis<br />
zur Skyline <strong>de</strong>r stillgelegten Zeche Radbod in<br />
Hamm. Die W. Potthoff GmbH + Co., die mehrere<br />
Marken <strong>de</strong>s Volkswagen-Konzerns vertreibt,<br />
erstreckt sich über ein Gelän<strong>de</strong> von 80.000 Quadratmeter!<br />
Vom Premiumfahrzeug über das leichte Nutzfahrzeug<br />
bis hin zum guten Gebrauchtwagen<br />
wird hier eine große Bandbreite auf vier Rä<strong>de</strong>rn<br />
angeboten. Die Unternehmensgruppe Potthoff<br />
verkauft pro Jahr rund 12.000 Automobile, Neuwagen<br />
und Gebrauchtfahrzeuge, und beschäftigt<br />
<strong>de</strong>rzeit etwa 200 Mitarbeiter. 2011 feiern<br />
sie das 100-jährige Jubiläum einer Firma, <strong>de</strong>ren<br />
Ursprung eine 1911 gegrün<strong>de</strong>te Ofenrohr-Fabrik<br />
ist. Der Vertrag mit Volkswagen besteht seit<br />
1956. „Wir betreiben zwar noch einen weiteren<br />
Standort im Osten, in Hoyerswerda“, ver<strong>de</strong>utlicht<br />
Geschäftsführer Christoph Maaßen, „verstehen<br />
uns ansonsten aber durchaus <strong>als</strong> vernünftig<br />
wirtschaften<strong>de</strong>s Einzelunternehmen in<br />
Familienhand mit langer Tradition.“<br />
Das Autohaus Potthoff zählt zu <strong>de</strong>n 200 Großkun<strong>de</strong>n-Leistungszentren<br />
<strong>de</strong>r Marke Volkswagen<br />
in Deutschland. „Das Großkun<strong>de</strong>ngeschäft<br />
sieht an<strong>de</strong>rs aus <strong>als</strong> das mit <strong>de</strong>m Privatkun<strong>de</strong>n“,<br />
gibt Christoph Maaßen einen tieferen Einblick.<br />
„Hier ist bei <strong>de</strong>r Kun<strong>de</strong>ngewinnung das wichtigste<br />
Thema die Nachhaltigkeit. Es darf hier<br />
auf keinen Fall geschehen, dass von uns gemachte<br />
Versprechen später dann nicht eingehalten<br />
wür<strong>de</strong>n. Wir wollen im Großkun<strong>de</strong>ngeschäft<br />
in erster Linie <strong>de</strong>r Wegbegleiter mit allen<br />
Dienstleistungen rund um das Thema Auto sein<br />
und nehmen für uns in Anspruch, auf diesem<br />
Feld auch mit größerer Kompetenz anzutreten<br />
<strong>als</strong> an<strong>de</strong>re Anbieter.“<br />
„Sofortige Reaktionen im Tagesgeschäft“<br />
Diese Aufstellung wür<strong>de</strong> vornweg schon einmal<br />
stark begünstigt dadurch, dass Volkswagen<br />
<strong>als</strong> Fahrzeughersteller in <strong>de</strong>r Vollkosten-Be-<br />
<strong>Flotte</strong>nmanagement 4/2011<br />
Zusammenarbeit“<br />
trachtung <strong>de</strong>r einzelnen<br />
Mo<strong>de</strong>lle im Vergleich<br />
zu an<strong>de</strong>ren Herstellern<br />
überaus vorteilhaft abschnei<strong>de</strong>.<br />
„Darüber hinaus<br />
arbeiten wir mit<br />
etlichen Leasinggesellschaften<br />
zusammen, was<br />
uns auch ein hohes Maß<br />
an Markt-Transparenz<br />
verschafft“, fährt Christoph<br />
Maaßen fort.<br />
Ansonsten seien im Verhältnis<br />
zum Kun<strong>de</strong>n immer<br />
wie<strong>de</strong>r respektvoller<br />
Umgang und ständige Erreichbarkeit vonnöten.<br />
„Das betrifft die Administration, die Konditionen,<br />
es bedarf einfach im Tagesgeschäft sofortiger<br />
Reaktionen bis hin zu schnellen Entscheidungen<br />
bei Reparaturen. Das lernen wir auch<br />
immer wie<strong>de</strong>r aus <strong>de</strong>r Zusammenarbeit mit <strong>de</strong>m<br />
Firmenkun<strong>de</strong>n. Wir wollen in unserem Han<strong>de</strong>ln<br />
erreichen, dass er schließlich das Thema Auto<br />
mit Potthoff gleichsetzt.“<br />
Maaßen unterstreicht die ausgesprochene Spezialisierung<br />
<strong>de</strong>s Autohauses insbeson<strong>de</strong>re auf<br />
Großflotten mit über 1.000 Fahrzeugen, <strong>Flotte</strong>n<br />
mit Fahrerdirektkommunikation bis zu 500<br />
Fahrzeugen, individuelle <strong>Flotte</strong>n ab 15 Fahrzeugen<br />
und Pflegedienste. Das darauf abgestimmte<br />
Leistungsangebot umfasst unter an<strong>de</strong>rem die<br />
bun<strong>de</strong>sweite Anlieferung, eine umfangreiche<br />
Testwagenflotte, die individuelle Bevorratung<br />
für <strong>de</strong>n Kun<strong>de</strong>n und optimierte Servicezeiten.<br />
„Im Rahmen <strong>de</strong>r professionellen Fuhrparkberatung<br />
unterstützen wir die Kun<strong>de</strong>n bei <strong>de</strong>r Erstellung<br />
<strong>de</strong>r Car Policy, <strong>de</strong>r Analyse ihres Fuhrparks<br />
sowie individueller Auswertungen und<br />
Kosten, <strong>de</strong>r Ausschöpfung aller Hersteller-Prämien<br />
und Preisvorteile, <strong>de</strong>r Gebrauchtfahrzeug-<br />
Vermarktung sowie <strong>de</strong>r Rücknahme von Leasingfahrzeugen<br />
durch smart repair“, ergänzt<br />
Christoph Maaßen<br />
(Autohaus<br />
Potthoff):<br />
„Wir wollen im<br />
Großkun<strong>de</strong>ngeschäft<br />
in erster<br />
Linie Wegbegleiter<br />
mit allen Dienstleistungen<br />
rund um<br />
das Thema Auto<br />
sein.“<br />
Maaßen. „Wir können uns hierbei auch auf eine<br />
über lange Zeit gewachsene Routine im Handling<br />
von Fuhrparks stützen, die im Hinblick<br />
auf Strukturen, Finanzdienstleistungen, Versicherung<br />
o<strong>de</strong>r an<strong>de</strong>re Themen zunächst einmal<br />
schlechter aufgestellt waren.“<br />
„Die Bereitschaft mitbringen, sich in unsere<br />
Strukturen hinein zu <strong>de</strong>nken“<br />
Zu <strong>de</strong>n großen Referenzkun<strong>de</strong>n <strong>de</strong>s Autohauses<br />
Potthoff zählt auch die RETHMANN Gruppe mit<br />
42.000 Mitarbeitern in über 40 Län<strong>de</strong>rn, ein<br />
international agieren<strong>de</strong>s Unternehmen in <strong>de</strong>n<br />
Sparten Wasser- und Kreislaufwirtschaft (RE-<br />
MONDIS), Logistik (Rhenus) und Bioindustrie<br />
(SARIA) – wie Potthoff ist auch die RETHMANN-<br />
Gruppe ein Familienunternehmen.